白崇賢-現(xiàn)場(chǎng)管理-

第十單元：

怎樣建立良好的工作關(guān)係

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------從領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)與激勵(lì)談起主講人:白崇賢教授(亞洲企管顧問(wèn)集團(tuán)董事長(zhǎng))

一、前言企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、卓越領(lǐng)導(dǎo)決勝一切(21世紀(jì)企業(yè)主管所重視的不再是對(duì)事的管理能力，而是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)能力)。

(一)再認(rèn)識(shí)企業(yè)：_______________(二)再認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)：______________

(三)再認(rèn)識(shí)管理：______________

(四)再認(rèn)識(shí)人生：______________

(五)再認(rèn)識(shí)人：________________

二、領(lǐng)導(dǎo)的精義：

憑什麼領(lǐng)先部屬、開(kāi)導(dǎo)部屬?!

1.憑3H1F

_________________(頭)________(心)WHY?!________________(雙手)______________(腿)________2.憑領(lǐng)導(dǎo)者的三大精神：(1)_________________(2)________WHY?!______________(3)_________________

3.憑BUS系統(tǒng)

(1)____________WHY?!__________(2)_________________(3)_________________

4.憑三無(wú)精神做人和做事(修己方足安人)以求「安心」：

(1)做「人」三無(wú)精神：_______，________，________(2)做「事」三無(wú)精神：_______，________，________(3)憑「三心」結(jié)合「三意」感動(dòng)他人：

三心即：_______，________，________三意即：_______，________，________

WHY?!__________________________

5.憑什麼去「開(kāi)導(dǎo)」別人?(1)開(kāi)導(dǎo)的推進(jìn)力：1.觀念力2.知識(shí)力3.技術(shù)力4.關(guān)係力5.信賴(lài)力(2)開(kāi)導(dǎo)的基本方程式:(Yes……but先受同化，再加感化)(同理心應(yīng)對(duì))(3)開(kāi)導(dǎo)三大方向1.凡事「善解」…往「好的」地方想。2.凡事「包容」…再不好也不是「故意」造成的。3.凡事「感恩」…沒(méi)有他,也許你會(huì)……。(4)開(kāi)開(kāi)導(dǎo)的活活化劑：：1.動(dòng)之之以「情情」2.誘之之以「利利」3.說(shuō)之之以「理理」4.訴之之以「法法」三、中國(guó)國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的新風(fēng)風(fēng)格(一)基基本理念念：讓人感到到生活有有意義，，有歸屬屬感，能能受肯定定和尊重重的「自自在」人人生觀。。1.人之之和2.智慧慧之輪3.努力力之輪4.開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)新的未未來(lái)(二)行行動(dòng)方向向：成為革新新型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者(以諮商商代替領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo))1.強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作精神神2.有效效激勵(lì)他他人成長(zhǎng)長(zhǎng)3.懷抱抱終身學(xué)學(xué)習(xí)主義義成為「「現(xiàn)代人人」(1)能能正面思思考(2)具具有國(guó)際際觀能力力(3)肯肯於與人人合作共共事(三)擁?yè)碛刑刭|(zhì)質(zhì)：21世紀(jì)紀(jì)的領(lǐng)袖袖特質(zhì)。。如美國(guó)國(guó)LMI領(lǐng)導(dǎo)管理理研究中中心所揭揭示。1.開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者:適合「扁扁平式」」組織。。2.保守守型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者:適合「金金字塔式式」組織織。而您是屬屬於以下下那一類(lèi)類(lèi)型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人：：1.老虎型：決策專(zhuān)專(zhuān)斷有魄魄力、喜喜好挑戰(zhàn)戰(zhàn)、冒險(xiǎn)險(xiǎn)執(zhí)行力力強(qiáng)。2.孔雀型：熱情洋洋溢，善善於表達(dá)達(dá)，自我我行銷(xiāo)，，執(zhí)行力力較弱。。3.無(wú)尾尾熊型：：高忍耐耐性，喜喜歡和諧諧穩(wěn)重環(huán)環(huán)境，做做事有計(jì)計(jì)劃規(guī)律律。4.貓頭頭鷹型：：完全主主義，重重細(xì)節(jié)制制度，分分析力強(qiáng)強(qiáng)，做什什麼都能能像什麼麼5.變色色龍型(判斷力力,決策策力,包包容力,說(shuō)服力力,規(guī)劃劃力,適適應(yīng)力皆皆能具備備,且交交互運(yùn)用用)。四、統(tǒng)禦禦他人的的藝術(shù)：「「識(shí)人」→「得人」→「用人」(一)徹徹底掌握握「人性性」因勢(shì)勢(shì)利導(dǎo)1.人性性三大內(nèi)內(nèi)涵M.A.N.(1)M代表_______________________(2)A代表_______________________(3)N代表_______________________2.活用用人性六六大本能能「拉」」動(dòng)他人人：(1)精精算本能能(利害害計(jì)較)(2)自自負(fù)本能能(自我我膨脹)(3)模模仿本能能(有樣樣學(xué)樣)(4)好好奇本能能(永不不自滿)(5)恐恐懼本能能(怕有有所失)(6)同同情本能能(以虛虛攻實(shí))(二)中中國(guó)式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的魅魅力：圓融式的的推進(jìn)。。1.X＋y(大X加小y)：責(zé)備之余余應(yīng)加安安撫。2.Y＋x(大Y加小x)：讚賞之余余應(yīng)加忠忠告。(三)中中國(guó)式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的加加味菜:重視T.P.O情境運(yùn)用用.(大大同之中中求小異異;不給給第一,但給唯唯一)1.對(duì)工工作意願(yuàn)願(yuàn)高,能能力強(qiáng)的的人,用用____法.2.對(duì)工工作意願(yuàn)願(yuàn)高,能能力低的的人,用用_____法法.3.對(duì)工工作意願(yuàn)願(yuàn)低,能能力高的的人,用用___法.4.對(duì)工工作意願(yuàn)願(yuàn)低,能能力低的的人,用用___法.五、培育育人才何何以必須須授權(quán)從騎單車(chē)車(chē)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中學(xué)到到「守」」,「破破」,「「離」的的人才培培育法則則。WHY?!___________________________________________________________________________________________________六、主管管為什麼麼要授權(quán)權(quán)才能自自我我再成長(zhǎng)長(zhǎng)20：80原理理的應(yīng)用用；借力力使力的的考量。。上了鎖的的汽車(chē)，，工人要要怎樣替替你修理理引擎(信任才才能令人人願(yuàn)意去去負(fù)責(zé)任任)。(一)時(shí)時(shí)間有限限(二)知知識(shí)有限限借借授權(quán)激激發(fā)替替組織織創(chuàng)造(三)技技能有限限他他人工作作能力更更大績(jī)效效(四)體體力有限限(五)腦腦力有限限七、為什什么不敢敢授權(quán)(一)因因怕他人人做錯(cuò)，，自己需需負(fù)最後後成敗責(zé)責(zé)任(不不如自己己做)(二)因因怕被部部屬看透透(原來(lái)來(lái)主管只只會(huì)這些些)(三)因因怕工作作經(jīng)驗(yàn)被被他人輕輕易學(xué)走走(想隱隱藏某些些專(zhuān)精領(lǐng)領(lǐng)域的知知識(shí)或技技能，以以待價(jià)而而估之)。八、授權(quán)權(quán)前應(yīng)有有的心理理建設(shè)(一)從從「我」」到「我我們」,以去除除「父權(quán)權(quán)管理」」的心態(tài)態(tài),給予予部屬「「三重感感」,訓(xùn)訓(xùn)諫他們們承擔(dān)更更重要之之工作,以成「「接班人人」。(二)從從「多做做事」到到「做該該做的事事」的新新潮思考考，以減減輕你的的工作負(fù)負(fù)擔(dān)。(三)從從「人治治」到「「法制」」的尊重重行動(dòng)，，當(dāng)你出出差、高高升或退退休才不不會(huì)造成成業(yè)務(wù)的的停擺。。九、怎樣樣進(jìn)行授授權(quán)管理理(一)需需先備有有「工作作規(guī)範(fàn)」」和「工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書(shū)」以以免偏離離授權(quán)者者之意思思(核決決許可權(quán)權(quán)制度之之導(dǎo)引)。(二)要要就授權(quán)權(quán)「範(fàn)圍圍」教育育部屬，，溝通看看法和確確認(rèn)一切切。(三)要要時(shí)時(shí)「「關(guān)心」」和「抽抽查」部部屬是否否按規(guī)範(fàn)範(fàn)進(jìn)行。。(四)授授權(quán)後要要認(rèn)清成成敗之「「責(zé)任」」仍歸屬屬自己。。(五)授授權(quán)之後後，應(yīng)配配合「報(bào)報(bào)告」系系統(tǒng)，以以回饋授授權(quán)人掌掌握狀況況，如(每日/每周/每月/每季/每年)之報(bào)表表。十、再認(rèn)認(rèn)清「權(quán)權(quán)」,「「責(zé)」歸歸劃的的要義義(一)權(quán)責(zé)責(zé)是一一事之之兩面面，有有權(quán)力力就應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任。。(二)權(quán)責(zé)責(zé)是同同時(shí)並並存的的要人人負(fù)責(zé)責(zé)就應(yīng)應(yīng)給予予充分分權(quán)力力。(三)對(duì)部部屬授授權(quán)同同時(shí)，，就必必須以以「責(zé)責(zé)任」」去考考核他他。十一、、怎樣樣激勵(lì)勵(lì)部屬屬，以以招回回企企業(yè)的的「商商魂」」有「心心」才才有福福，有有「願(yuàn)願(yuàn)」才才有力力。(一)基本本前提提：推銷(xiāo)不不如拉拉銷(xiāo)(北風(fēng)風(fēng)與太太陽(yáng)的的啟示示)工作成成果＝＝工作作能力力×工工作意意願(yuàn)得＝＝心心××願(yuàn)願(yuàn)××行行《KEYPOINT》下面是是~簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的算術(shù)術(shù)題目目：1兩兩人挖挖一條條水溝溝，需需要二二天，，如果果4個(gè)個(gè)人一一起挖挖需要要幾天天?就道理理言：：正確確答案案是一一天。。就實(shí)務(wù)務(wù)言：：答案案可能能是四四天或或者「永遠(yuǎn)遠(yuǎn)」挖挖不完完。為什么么?______________(二)兩大大激勵(lì)勵(lì)要素素：1.維維持因因素(Mainteranccfacctor)2.催生因因素(Motivationfactor)維持因因素，使員員工不不致跳跳槽，，安於於工作作，但但如噴噴農(nóng)藥藥?kù)豆松仙弦话惆悖m雖不會(huì)會(huì)枯黃黃，但但卻長(zhǎng)長(zhǎng)不高高(正正面效效果雖雖有，，但負(fù)負(fù)面效效果往往往更更大)．故故必須須善用用。催生因因素，可直直接影影響員員工的的工作作動(dòng)機(jī)機(jī)，如如給予予果菜菜必要要的水水、陽(yáng)陽(yáng)光、、肥料料一般般，能能真正正讓果果菜長(zhǎng)長(zhǎng)高、、長(zhǎng)大大(負(fù)負(fù)面效效果小小，正正面效效果卻卻很大大)。。1.維維持因因素：：(農(nóng)農(nóng)藥)(1)加薪薪、改改善福福利待待遇，，給予予安全全感。。(2)改善善工作作環(huán)境境，給給予舒舒適感感。(3)建立立合理理制度度，引引導(dǎo)員員工成成長(zhǎng)，，給予予方向向感。。2.催催生因因素：：(肥肥料、、水份份、陽(yáng)陽(yáng)光)每一一件事事都導(dǎo)導(dǎo)於我我們的的信念念。(1)肯定定、賞賞識(shí)：：常以以「做做得很很好」」回饋饋部屬屬，鼓鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方。。(2)關(guān)懷懷、撫撫慰：：愛(ài)就就要讓讓他知知道，，伸出出溫暖暖的手手。(3)包容容、接接納：：永不不放棄棄，不不斷給給予成成長(zhǎng)的的力量量。(4)給予予競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)氣氛氛：經(jīng)經(jīng)由外外力刺刺激逼逼出潛潛能，，挑戰(zhàn)戰(zhàn)自己己和同同事，，以提提升「「成就就感」」和「「責(zé)任任感」」。(5)給予予各種種機(jī)會(huì)會(huì)：如如升遷遷、學(xué)學(xué)習(xí)、、新工工作、、新知知識(shí)的的機(jī)會(huì)會(huì)，並並給予予工作作「擴(kuò)擴(kuò)大化化」及及工作作「豐豐富化化」之之成長(zhǎng)長(zhǎng)機(jī)會(huì)會(huì)。(如輪輪調(diào)、、代理理新職職)(6)以正正確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式帶帶人:給予予「名名」,「利利」,「安安」,「情情」的的深層層感受受。(7)協(xié)助助他認(rèn)認(rèn)識(shí)成成功:成功功者語(yǔ)語(yǔ)言,坐姿姿,溫溫馨接接觸法法則的的灌輸輸和啟啟發(fā)。。綜合結(jié)結(jié)論以下的的事情情，你你都做做到了了嗎?給自自己打打打分分?jǐn)?shù)吧吧!或或者將將它變變成一一種(習(xí)慣慣)和員工工懇談?wù)剷r(shí)，，你都都能專(zhuān)專(zhuān)心一一致應(yīng)應(yīng)對(duì)，，讓他他覺(jué)得得受到到重視視。給予責(zé)責(zé)任時(shí)時(shí)，讓讓員工工以自自己的的方式式發(fā)揮揮創(chuàng)意意。注意員員工好好的表表現(xiàn)，，不是是只會(huì)會(huì)挑錯(cuò)錯(cuò)。避免責(zé)責(zé)罵。。讓員工工知道道你信信任他他。不要拿拿部屬屬比來(lái)來(lái)比去去。儘量公公平、、客觀觀看待待事情情，不不要偏偏心。。不要因因部屬屬做錯(cuò)錯(cuò)事而而傷害害他的的自尊尊。能與員員工分分享決決策的的權(quán)力力。對(duì)員工工要仁仁慈,體恤恤他的的一切切。建立明明確的的規(guī)則則,執(zhí)執(zhí)行規(guī)規(guī)則要要前後後一致致。當(dāng)員工工彼此此發(fā)生生衝突突時(shí),要為為他們們解決決問(wèn)題題。不要做做「說(shuō)說(shuō)教式式」的的規(guī)勸勸,而而要改改用「「啟發(fā)發(fā)式」」,「「引導(dǎo)導(dǎo)式」」的諮諮商。。分組討討論(一)你對(duì)部部屬有有什麼麼看法法?請(qǐng)請(qǐng)寫(xiě)出出你心心中的的感受受，然然後再再一起起分享享?！禟EYPOINT》--員工是是被動(dòng)的--似乎不不關(guān)心他們們的工作--他們只只會(huì)抱怨公公司的不是是--他們總總是得寸進(jìn)進(jìn)尺--他們想想出人頭地地，卻不肯肯多學(xué)習(xí)--每件小小事情都跑跑來(lái)問(wèn)我，，簡(jiǎn)直煩死死了(從本項(xiàng)活活動(dòng)中，你你是否發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你並不真真正瞭解你你部屬的一一切)分組討論(二)好的領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)該具有有那些特質(zhì)質(zhì)，才較易易為部屬所所接受?《KEYPOINT》----必必須願(yuàn)接受受批評(píng)--必須有有勇氣忍受受失敗--必須充充分授權(quán)下下屬,信任任下屬,交交出權(quán)力--必須作作決策，勇勇於承擔(dān)錯(cuò)錯(cuò)誤的責(zé)任任--必須須沒(méi)有偏偏見(jiàn)--必須須學(xué)習(xí)讚讚美別人人，讓人人居功--必須須意志堅(jiān)堅(jiān)定，頭頭腦冷靜靜--必須須不斷學(xué)學(xué)習(xí)、成成長(zhǎng)．或者須擁?yè)碛邢铝辛蟹e極的的態(tài)度去去「學(xué)習(xí)習(xí)」、去去「生活活」、去去「尊重重」他人人的一切切.(從本項(xiàng)項(xiàng)討論過(guò)過(guò)程中，，你是否否己經(jīng)知知道，好好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者只要要不斷貫貫徹一些些原則，，就必能能受人所所敬重)。分組討論論(三)激勵(lì)最大大問(wèn)題，，是看不不清楚員員工真正正的需要要何在，，請(qǐng)就你你的機(jī)構(gòu)構(gòu)內(nèi)員工工的需求求，試列列出一張張優(yōu)先順順序排行行榜，並並彼此分分享他的的道理。?！禟EYPOINT》主管常有有一些不不切實(shí)際際的想法法，其實(shí)實(shí)瞭解員員工的動(dòng)動(dòng)機(jī)，才才能滿足足員工的的需要，，進(jìn)而達(dá)達(dá)到激勵(lì)勵(lì)的效果果如：主主管認(rèn)為為員工(1)想想當(dāng)經(jīng)理理(其實(shí)實(shí)他需要要一份安安全感)。(2)想想要一輛輛豪華的的轎車(chē)(其實(shí)他他需要更更大的自自尊)。。(3)他他想出名名(其實(shí)實(shí)他需要要更多的的愛(ài))。。(4)他他想致富富(其實(shí)實(shí)他需要要更高的的成就感感)。(5)他他想找半半天班的的工作(其實(shí)他他想要更更自由)。需要自尊心信念(1)好好的能力力會(huì)提高高自尊(2)別別人的嘉嘉許會(huì)提提高自我我價(jià)值需求(1)稱(chēng)稱(chēng)讚好的的績(jī)效(2)被被別人需需要與看看重(3)要要成為頂頂尖高手手(4)擁?yè)碛姓麧崫嵽k公室室行為(1)全全力以赴赴贏得績(jī)績(jī)效(2)抱抱病仍會(huì)會(huì)去上班班(3)追追求最高高榮譽(yù)(4)主主管佳評(píng)評(píng)，員工工喜悅THEEND此次課程程結(jié)束謝謝謝大大家合作作9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。18:37:0118:37:0118:3712/29/20226:37:01PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2218:37:0118:37Dec-2229-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。18:37:0118:37:0118:37Thursday,December29,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2218:37:0118:37:01December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。29十十二二月月20226:37:01下下午午18:37:0112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:37下下午12月-2218:37December29,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2918:37:0118:37:0129December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:37:01下下午6:37下下午午18:37:0112月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。18:37:0118:37:0118:3712/29/20226:37:01PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2218:37:0118:37Dec-2229-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。18:37:0118:37:0118:37Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2218:37:0218:37:02December29,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20226:37:02下下午午18:37:0212月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月226:37下下午午12月月-2218:37December29,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2918:37:0218:37:0229December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。6:37