社交禮儀一零

社交禮儀

演講者：宋貞貞社交禮儀社交禮儀是一學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)，我國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)。這是我們中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們必須學(xué)會(huì)講“禮”懂“儀”社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。

社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：

第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡，別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。

第二，社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。

第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。沒(méi)有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無(wú)論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。

第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。

禮儀見(jiàn)面禮儀如何介紹拜訪禮儀接待禮儀接聽(tīng)電話禮儀撥打電話禮儀聚餐禮儀車內(nèi)座位我們?yōu)槭裁匆⒅囟Y儀？?jī)x容儀表見(jiàn)面禮儀◆握手禮

◆擁抱禮◆合十禮◆

牽手禮◆鞠躬禮◆吻手禮◆點(diǎn)頭禮◆拱手禮（一）握手禮有一種禮儀，不用說(shuō)話就能顯示出熱情，友好的待人之道，如果應(yīng)用得當(dāng)，它能進(jìn)一步增添別人對(duì)你的信賴感，但是它也能在不經(jīng)意的舉手投足之間，泄漏你教養(yǎng)的秘密······它就是見(jiàn)面時(shí)最普通的握手禮當(dāng)你表示問(wèn)候時(shí)，感謝時(shí)，道歉時(shí)，祝賀時(shí)，慰問(wèn)時(shí)，重逢時(shí)，歡迎時(shí)，安慰時(shí)，祝賀時(shí)，都可以用握手來(lái)表達(dá)握手友情的開(kāi)始握手的細(xì)節(jié)第一，伸手的前后順序※位高者居前—地位高者優(yōu)先伸手※年紀(jì)長(zhǎng)的向年紀(jì)小的伸手※男女之間握手，必須是女的主動(dòng)，如果女的不伸手，男的絕不能伸手※主人向客人伸手，女的除外切記：由尊而卑由近而遠(yuǎn)順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)（社交場(chǎng)合尤其是在宴會(huì)桌上實(shí)行）第二二，，握握手手的的手手位位※向測(cè)測(cè)下下方方伸伸出出，，手手掌掌垂垂直直于于地地面面，，五五指指后后面面四四個(gè)個(gè)指指并并攏攏，，拇拇指指適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡膹垙堥_(kāi)開(kāi)※不能能掌掌心心向向上上，，也也不不能能掌掌心心向向下下※不宜宜手手套套式式握握手手第三三，，握握手手的的力力度度與與時(shí)時(shí)間間※握力力在在兩兩公公斤斤左左右右最最佳佳，，就就是是稍稍微微使使點(diǎn)點(diǎn)勁勁，，表表示示熱熱情情友友善善※最佳佳的的時(shí)時(shí)間間是是三三到到五五秒秒鐘鐘，，為為表表示示鼓鼓勵(lì)勵(lì)慰慰問(wèn)問(wèn)和和熱熱情情，，或或者者是是熟熟人人，，可可以以適適當(dāng)當(dāng)延延長(zhǎng)長(zhǎng)，，但但是是絕絕對(duì)對(duì)不不要要長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)過(guò)三三是是秒秒鐘鐘第四，握握手時(shí)要要寒暄※握手時(shí)一一定要說(shuō)說(shuō)話※要以表情情進(jìn)行配配合（面面含笑意意，表情情自然，，注視對(duì)對(duì)方）第五，握握手的基基本忌諱諱※握手時(shí)心心不在焉焉※左手相握握（沒(méi)有有右手））※握手時(shí)不不帶手套套（女人人）※與異性握握手兩只只手※交叉握手手※坐著握手手※手臟女士與女女士握手手手指相握男士與男男士握手手握手掌虎口相對(duì)男士與女女士握手手男士握女士的手指（二）擁?yè)肀ФY兩個(gè)人正正面對(duì)立立，各自自舉起右右臂，將將右手搭搭在對(duì)方方的左臂臂后面，，左臂下下垂，左左手扶住住對(duì)方的的右后腰腰，首先先向左側(cè)側(cè)擁抱，，然后向向右側(cè)擁?yè)肀?，最最后再向向左?cè)擁?yè)肀?，禮禮畢，擁?yè)肀r(shí)，，還可以以用右手手掌拍打打?qū)Ψ降牡淖蟊鄣牡暮髠?cè)，，表示親親熱流行于歐歐美的一一種見(jiàn)面面禮熱情的擁?yè)肀ФY（三）合合十禮將兩個(gè)手手掌在胸胸前對(duì)和和，掌尖尖和鼻尖尖整高，，雙手向向外傾斜斜，頭略略低，兼兼含敬意意和謝意意雙重意意義元是印度度古國(guó)的的文化禮禮儀之一一，后為為各國(guó)佛佛教沿用用為日常常普遍的的禮節(jié)如何介紹紹介紹者的的姿勢(shì)為他人介介紹的順順序?yàn)樗私榻榻B的內(nèi)內(nèi)容交換名片片的禮節(jié)節(jié)（一）介介紹者的的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的姿姿勢(shì)站立立右臂的肘肘關(guān)節(jié)略略屈并前前伸，手手心向上上，五指指并攏，，手指指指向被介介紹人眼睛視被被介紹著著的對(duì)方方（二）為為他人介介紹的順順序先把男士士介紹給給女士先把晚輩輩介紹給給長(zhǎng)輩先把職位位低者介介紹給職職位高者者把客人介介紹給主主任把晚到者者介紹給給早到者者（三）為為他人介介紹的內(nèi)內(nèi)容一般介紹紹：姓名名，稱呼呼正式介紹紹：姓名名，稱呼呼，工作作單位，，職務(wù)，，關(guān)系，，興趣愛(ài)愛(ài)好。（四）交交換名片片的禮節(jié)節(jié)交換名片片的方法法向?qū)Ψ教崽嶙h交換換名片遞上自己己的名片片，“將將欲取之之必先與與之”詢問(wèn)對(duì)方方：今后后如何向向您請(qǐng)教教（謙恭恭法）詢問(wèn)對(duì)方方：今后后如何讓讓與你聯(lián)聯(lián)系（暗暗示法））交談距離離關(guān)系距離離：內(nèi)在在的，精精神的空間舉例例：外在在的，形形式方面面的親密距離離：45厘米私人舉例例：45-120厘米社交距離離：120-360厘米公共距離離：大于于360厘米注意事項(xiàng)項(xiàng)注意站立立的姿勢(shì)勢(shì)注意名片片存放的的地方雙手大拇拇指和食食指拿住住名片上上段的兩兩個(gè)角先后順序序：由尊尊到卑或或者由近近到遠(yuǎn)※拜訪禮儀儀事先有約約時(shí)間恰當(dāng)當(dāng)認(rèn)真準(zhǔn)備備遵時(shí)守約約進(jìn)門有禮禮做客有方方適時(shí)告辭辭接待禮儀儀精心準(zhǔn)備備熱情迎客客周到待客客禮貌送客客接聽(tīng)電話話的禮儀儀規(guī)范要點(diǎn)點(diǎn)接聽(tīng)迅速速：三響響之內(nèi)問(wèn)候，報(bào)報(bào)名：您您好，我我是＊＊＊認(rèn)真聆聽(tīng)聽(tīng)：忌吃吃東西和和他人講講話應(yīng)答，互互動(dòng)認(rèn)真記錄錄禮貌的結(jié)結(jié)束通話話：由打打電話著著先放電電話或長(zhǎng)長(zhǎng)者先影響通話話的質(zhì)量量因素電話印象象=70%聲音質(zhì)量量+30%話語(yǔ)說(shuō)話語(yǔ)速速說(shuō)話音調(diào)調(diào)通話時(shí)的的措辭雙方態(tài)度度雙方所處處的環(huán)境境電話線路路的好壞壞備注3W1HWhen合適Who何人Where何地What何事Why為什么How如何進(jìn)行行撥打電話話的禮儀儀選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候候做好打電電話前的的準(zhǔn)備問(wèn)候，確確定對(duì)方方的身份份或名稱稱，再自自報(bào)家門門，然后后在告之之自己找找的通話話對(duì)象以以及相關(guān)關(guān)事宜簡(jiǎn)潔明了了禮貌的結(jié)結(jié)束通話話撥錯(cuò)電話話要道歉歉（一）選選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間打電話話是否工作作時(shí)間是否三餐餐時(shí)間※注意手機(jī)的使使用規(guī)范范特殊場(chǎng)合合不可以以使用重要場(chǎng)合合要關(guān)閉閉或者靜靜音公共場(chǎng)合合要小聲聲有熟人的的未接電電話要迅迅速回開(kāi)車時(shí)也也不要接接電話聚餐禮儀儀規(guī)矩一：：酒桌上上雖然““感情深深，一口口悶；感感情淺，，舔舔一一舔舔”但是是喝酒的的時(shí)候決決不能把把這句話話掛在嘴嘴上規(guī)矩二：：韜光養(yǎng)養(yǎng)晦，厚厚積薄發(fā)發(fā)，切不不可一上上酒桌就就充大。。規(guī)矩三：：領(lǐng)導(dǎo)相相互喝完完才輪到到自己敬敬。規(guī)矩四：：可以多多人敬一一人，決決不可一一人敬多多人，除除非你丫丫是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。規(guī)矩五：：自己敬敬別人，，如果不不碰杯，，自己喝喝多少可可視乎情情況而定定，比如如對(duì)方酒酒量，對(duì)對(duì)方喝酒酒態(tài)度，，切不可可比對(duì)方方喝得少少，要知知道是自自己敬人人。規(guī)矩六：：自己敬敬別人，，如果碰碰杯，一一句，我我喝完，，你隨意意，方顯顯大肚。。規(guī)矩七：：自己職職位卑微微，記得得多給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)添酒酒，不要要瞎給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)代酒酒，就是是要代，，也要在在領(lǐng)導(dǎo)確確實(shí)想找找人代，，還要裝裝作自己己是因?yàn)闉橄牒染凭贫皇鞘菫榱私o給領(lǐng)導(dǎo)代代酒而喝喝酒。比比如領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)甲不勝勝酒力，，可以通通過(guò)旁敲敲側(cè)擊把把準(zhǔn)備敬敬領(lǐng)導(dǎo)甲甲的人攔攔下。規(guī)規(guī)矩矩八：端端起酒杯杯（啤酒酒杯），，右手扼扼杯，左左手墊杯杯底，記記著自己己的杯子子永遠(yuǎn)低低于別人人。自己己如果是是領(lǐng)導(dǎo)，，知趣點(diǎn)點(diǎn)，不要要放太低低，不然然怎么叫叫下面的的做人？？規(guī)規(guī)矩九：：如果沒(méi)沒(méi)有特殊殊人物在在場(chǎng)，碰碰酒最好好按時(shí)針針順序，，不要厚厚此薄彼彼。規(guī)規(guī)矩矩十：碰碰杯，敬敬酒，要要有說(shuō)詞詞，不然然，我干干嗎要喝喝你的酒酒？規(guī)規(guī)矩十十一：桌桌面上不不談生意意，喝好好了，生生意也就就差不多多了，大大家心里里面了了了然，，不然人人家也不不會(huì)敞開(kāi)開(kāi)了跟你你喝酒。。規(guī)矩十二二：不要要裝歪，，說(shuō)錯(cuò)話話，辦錯(cuò)錯(cuò)事，不不要申辯辯，自覺(jué)覺(jué)罰酒才才是硬道道理。規(guī)規(guī)矩矩十三：：假如，，純粹是是假如，，遇到酒酒不夠的的情況，，酒瓶放放在桌子子中間，，讓人自自己添，，不要傻傻不垃圾圾的去一一個(gè)一個(gè)個(gè)倒酒，，不然后后面的人人沒(méi)酒怎怎么辦？？規(guī)規(guī)矩矩十四：：最后一一定還有有一個(gè)悶悶杯酒，，所以，，不要讓讓自己的的酒杯空空著。跑跑不了的的～規(guī)規(guī)矩十五五：注意意酒后不不要失言言，不要要說(shuō)大話話，不要要失態(tài)，，不要吐吐沫橫飛飛，筷子子亂甩，，不要手手指亂指指，喝湯湯噗噗響響，不要要放屁打打嗝，憋憋不住去去廁所去去，沒(méi)人人攔你。。規(guī)規(guī)矩矩十六：：不要把把“我不不會(huì)喝酒酒”掛在在嘴上（（如果你你喝的話話），免免得別人人罵你虛虛偽，不不管你信信不信，，人能不不能喝酒酒還真能能看出來(lái)來(lái)。規(guī)規(guī)矩十七七：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)跟你喝喝酒，是是給你face，不管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)怎么么要你喝喝多少，，自己先先干為敬敬，記著著啊，雙雙手，杯杯子要低低。規(guī)規(guī)矩十八八：花生生米對(duì)喝喝酒人來(lái)來(lái)說(shuō)，是是個(gè)好東東西。保保持清醒醒的頭腦腦，酒后后噓寒問(wèn)問(wèn)暖是少少不了的的，一杯杯酸奶，，一杯熱熱水，一一條熱毛毛巾都顯顯得你關(guān)關(guān)懷備至至。眾歡同同樂(lè)，，切忌忌私語(yǔ)語(yǔ)瞄準(zhǔn)賓賓主，，把握握大局局語(yǔ)言得得當(dāng)，，詼諧諧幽默默勸酒適適度，，切莫莫強(qiáng)求求敬酒有有序，，主次次分明明察言觀觀色，，了解解人心心鋒芒漸漸射，，穩(wěn)坐坐泰山山酒桌禁禁忌注意細(xì)細(xì)節(jié)座次問(wèn)問(wèn)題（（左側(cè)側(cè)貴于于右側(cè)側(cè)）主人應(yīng)應(yīng)提前前到達(dá)達(dá)，在在門口口位置置等待待點(diǎn)菜考慮多多方面面因素素（宗宗教，，健康康，喜喜好，，地區(qū)區(qū)，職職業(yè)））切莫?jiǎng)駝癫擞惺码x離席悄悄悄打打招呼呼別人吃吃東西西時(shí)切切莫跟跟其敬敬酒說(shuō)說(shuō)話取湯用用公共共湯勺勺切忌用用手指指掏牙牙，應(yīng)應(yīng)用牙牙簽，，并以以手或或手帕帕遮掩掩車內(nèi)位位置轎吉吉車普普位車車位主人駕駕車我們?yōu)闉槭裁疵匆⒆⒅囟Y禮儀？？給客戶戶留下下好印印象第一印印象很很重要要女性：：整潔潔，有有親和和力，，文雅雅，具具有女女性溫溫柔之之美男性：：整潔潔，和和藹，，恭謙謙而不不失陽(yáng)陽(yáng)剛之之美共性原原則：：職業(yè)業(yè)，干干練儀容儀儀表面部：：整潔潔，保保持容容光煥煥發(fā)胡須：：千萬(wàn)萬(wàn)不可可蓄胡胡頭發(fā)：：保持持干凈凈，顏顏色不不可怪怪異口腔：：牙齒齒清潔潔，口口腔無(wú)無(wú)異味味，嘴嘴唇滋滋潤(rùn)化妝：：要根根據(jù)場(chǎng)場(chǎng)合決決定妝妝容，，香水水不可可過(guò)濃濃男士?jī)x儀表整套西西裝比比較正正式，，顏色色越深深越正正式襯衫以以單色色或者者條紋紋為宜宜穿正式式西服服時(shí)必必須打打領(lǐng)帶帶鞋子以以黑色色，深深棕色色為宜宜西服口口袋盡盡量不不要放放東西西襯衫必必須熨熨燙整整齊穿西裝裝的七七大原原則要拆除除衣