基于素質(zhì)模型的人力資源管理課件

基于勝任素質(zhì)的人力資源管理系統(tǒng)

吉林大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系苗宏慧電話箱：miaohonghui2005@126.com2010年12月17日基于勝任素質(zhì)的人力資源管理系統(tǒng)

1人力資源的基本特征與重要性人力資源的重要性后期產(chǎn)業(yè)社會農(nóng)耕社會原始社會人力資源資本和技術(shù)土地資源自然資源產(chǎn)業(yè)社會社會發(fā)展階段主要資源人力資源的基本特征與重要性人力資源的重要性后期產(chǎn)業(yè)社會農(nóng)耕社2培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述二.基于勝任力的人力資源管理三.什么樣的人會伸出援手培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述3

人力資源定義:人們擁有的共性化要素：知識、技能、經(jīng)驗、健康個性化要素：個性、興趣、氣質(zhì)、價值觀情緒化要素：態(tài)度、努力、合作、情感

等要素的總合。人力資源管理：調(diào)動、激活人體內(nèi)貯存的中性和偏好性資源，組織人員去實現(xiàn)贏得組織競爭力提高員工生活質(zhì)量激活社會價值創(chuàng)造源泉

的目的

4人力資源管理新角色定義角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強員工忠誠感變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程人力資源管理新角色定義角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與5人力資源管理基本原理1、投資增值原理2、合力互補原理3、激勵強化原理4、動態(tài)適應(yīng)原理5、個體差異原理人力資源管理基本原理1、投資增值原理6需求層次理論與雙因素理論的聯(lián)系自我實現(xiàn)

尊重社交安全

生理工作中的成就感工作中得到認(rèn)可和贊賞工作本身的挑戰(zhàn)和興趣工作的責(zé)任和自身的發(fā)展企業(yè)管理政策周圍的人際關(guān)系工作環(huán)境與條件工作的安全感工資與個人生活激勵因素保健因素馬斯洛需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論需求層次理論與雙因素理論的聯(lián)系自我尊重社交安7

困境：認(rèn)識自己—為自己負(fù)責(zé)

認(rèn)識他人—為他人負(fù)責(zé)

管理多人—為組織社會負(fù)責(zé)

困境：認(rèn)識自己—為自己負(fù)責(zé)

8培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述二.基于勝任力的人力資源管理三.什么樣的人會伸出援手培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述9職位描述內(nèi)容職位識別信息職位工作綜述職位工作聯(lián)系職位工作職責(zé)職位工作權(quán)限職位工作利益職位工作條件與環(huán)境任職資格內(nèi)容一般要求生理要求心理要求能力要求職位分析職位描述內(nèi)容任職資格內(nèi)容職位分析10素質(zhì)模型1-知識與經(jīng)驗2-技能3-素質(zhì)4-行為知識與經(jīng)驗1技能2潛能3行為4

個性

價值觀

內(nèi)驅(qū)力

行為模塊行為要項

知識結(jié)構(gòu)1-學(xué)歷背景2-廣度與深度

知識與經(jīng)驗的互補性

技能結(jié)構(gòu)1-人際關(guān)系技能2-解決問題的能力(A)

3-協(xié)作能力(A)4-信息管理能力

5-學(xué)習(xí)能力(A)6-其他特殊技能深度廣度行為標(biāo)準(zhǔn)是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動的成功行為的總和。相同或相似性任職資格素質(zhì)模型知識與1技能2潛能3行為4個性行為模塊知識11勝任力素質(zhì)模型定義:能將某工作（或組織、文化）中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個體的深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知和行為技能，——即任何可以被可靠測量或計數(shù)的、并且能將績效優(yōu)秀者和績效一般者顯著區(qū)分的個體特征。勝任力素質(zhì)模型定義:12

洋蔥模型洋蔥模型13深層次特征

指勝任特征是跨情境、跨時間的行為或思維風(fēng)格，它是人格中相當(dāng)深層次和持久的部分，能夠預(yù)測個體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。

技能:完成某工作任務(wù)（腦力或體力的）的能力知識:對某職業(yè)領(lǐng)域有用的信息社會角色:個體力圖向他人呈現(xiàn)的形象自我概念:態(tài)度、價值觀念和對自己身份的認(rèn)知特質(zhì):身體特性和對不同情境的一致性反應(yīng)機制動機:引發(fā)外顯行為的持續(xù)的想法和愿望勝任特征的特點深層次特征指勝任特征是跨情境、跨時間的行為或思維風(fēng)格，14開發(fā)素質(zhì)模型所關(guān)注的信息關(guān)注的話題有所不同待人接物方式有所不同其他特征有所不同（氣質(zhì)、個性等）思維方式及技能有所不同關(guān)注行為的結(jié)果有所不同情緒控制能力有所不同

績優(yōu)人員與一般人員的差異開發(fā)素質(zhì)模型所關(guān)注的信息關(guān)注的話題有所不同待人接物方式有所不15不同系列崗位能力結(jié)構(gòu)財務(wù)人員

人力資源管理者

市場營銷人員

計劃能力管理能力組織他人工作的能力原則性協(xié)調(diào)能力細致能力溝通能力控制自己情緒的能力協(xié)調(diào)能力親和力公正性識人和用人的能力公關(guān)能力協(xié)調(diào)能力市場敏銳性迅速決策的能力了解他人心理的能力忍耐力應(yīng)變能力不同系列崗位能力結(jié)構(gòu)財務(wù)人員人力資源管理者市場營銷人員16招聘相關(guān)定義招聘

：組織為了發(fā)展的需要,在人力資源規(guī)劃和工作分析的基礎(chǔ)上從組織內(nèi)外吸收

人力資源的過程.招募

：是招聘的一個環(huán)節(jié),是吸引人力資源到組織應(yīng)聘的過程.甄選

：用人單位在招募完成后,根據(jù)用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)征者進行審查和選擇的過程.招聘相關(guān)定義招聘：組織為了發(fā)展的需要,在人力資源規(guī)劃171.案例:XX網(wǎng)絡(luò)有限公司的廣告誠聘

XX網(wǎng)絡(luò)有限公司是由一批留學(xué)歸國商業(yè)精英連同國內(nèi)外電子商務(wù)專家及成功職業(yè)經(jīng)理人共同創(chuàng)辦、以網(wǎng)絡(luò)平臺、軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成等為主的高科技企業(yè)?，F(xiàn)誠邀軟件開發(fā)工程師五名，共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)。主要職責(zé)：從事網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)。職位要求：1、計算機專業(yè)畢業(yè)，本科以上學(xué)歷。2、精通VB、VC編程，熟悉ORACCLE、SYBADE等大型數(shù)據(jù)庫軟件。3、有2年以上的獨立開發(fā)經(jīng)驗和良好的科技英語水平。有意者請于見報2周內(nèi)將中英文簡歷、身份證及學(xué)歷證書復(fù)印件一并寄往：北京市東三環(huán)南路XX樓XX公司人力資源部郵編：100022

傳真：XXXXXXXXE-MALE：HR@XXXX1.案例:XX網(wǎng)絡(luò)有限公司的廣告誠聘182.某公司應(yīng)聘申請表

應(yīng)聘職位：姓名學(xué)歷職稱性別畢業(yè)院?，F(xiàn)從事的專業(yè)/工作出生年月政治面貌專業(yè)現(xiàn)工作單位通訊地址家庭住址掌握何種外語技能與特長個人興趣聯(lián)系電話郵編身份證號碼程度如何技能等級身高體重米公斤健康狀況個人簡歷照片2.某公司應(yīng)聘申請表應(yīng)聘職位：姓名學(xué)歷職稱性別畢業(yè)院?，F(xiàn)從19某公司應(yīng)聘申請表（續(xù)）欲離開原單位的原因現(xiàn)在工資欲加入本單位的原因收入期望元/年可開始的工作日期晉升期望（職位、時間）培訓(xùn)期望（內(nèi)容、時間）其它期望家庭成員情況備注自愿保證：本人保證表內(nèi)所填內(nèi)容真實，如有虛假，原受解職處分。申請人簽名：日期某公司應(yīng)聘申請表（續(xù)）欲離開原單位的原因203.筆試筆試可以分為標(biāo)準(zhǔn)化筆試和非標(biāo)準(zhǔn)化筆試兩大類型。1.標(biāo)準(zhǔn)化筆試：行政職業(yè)能力測試2.非標(biāo)準(zhǔn)化筆試：非標(biāo)準(zhǔn)化筆試也稱為論文式或開放式筆試。它主要是要求應(yīng)聘者對一些用問句和敘述句表達的現(xiàn)實和理論問題，用自己的語言寫成較長的答案，就像寫一篇小型的論文。申論3.筆試筆試可以分為標(biāo)準(zhǔn)化筆試和非標(biāo)準(zhǔn)化筆試兩大類型。214.測試人格測試：人格指個體對他人的反應(yīng)方式和交往方式的總合。大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機、興趣、價值觀與社會態(tài)度等。常見類型:控制點（內(nèi)控與外控）自尊（喜愛或不喜愛自己的程度）自我監(jiān)控：個體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力。馬基雅維里主義A型人格能力測試：是用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。其主要內(nèi)容有思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語言能力等。4.測試人格測試：人格指個體對他人的反應(yīng)方式和交往方式的總合22霍蘭德職業(yè)選擇模型

（occupationalchoice,

Holland

1991)現(xiàn)實型（Realistic）調(diào)查研究型（Investigative）藝術(shù)型（Artistic）傳統(tǒng)型（Conventional）進取型/事業(yè)型（Enterprising）社會型（Social）WorkingwiththingsWorkingwithinformationCreatingthingsHelpingothersLeadingothersOrganisingdata霍蘭德職業(yè)選擇模型現(xiàn)實型調(diào)查研究型藝術(shù)型傳統(tǒng)型進取型/事業(yè)23社會型勞動者特征：樂于助人，喜歡從事為他人服務(wù)和教育工作喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會問題，渴望發(fā)揮自己的社會作用尋求親近的人際關(guān)系，比較看重社會義務(wù)和社會道德。性格：缺乏靈活性的、親切仁慈的。社會型勞動者特征：24職業(yè)類型主要指各種直接為他人服務(wù)的工作，如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等。主要職業(yè)：公使、教師、學(xué)校管理人員、保育員、行政人員、醫(yī)護人員、工作分析專家、社會工作人員、圖書管理員、喪葬承辦人、精神健康工作者、衣食住行服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員、福利人員、娛樂管理人員等。職業(yè)類型主要指各種直接為他人服務(wù)的工作，如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)25你是一個高馬基雅維里主義者嗎？指導(dǎo)語：對每一個陳述，勾出最符合你態(tài)度的數(shù)字不同意同意陳述較多較少中等較少較多1、指揮別人最好的辦法是告訴12345他們那些他們想聽到的話。2、當(dāng)你想請某人為你做事時，最12345好告訴他真實的原因，而不是那些顯得很重要的原因。3、任何完全相信別人的人都會陷入12345困境之中。4、如果不時常抄近路前進，就很難12345超過別人你是一個高馬基雅維里主義者嗎？指導(dǎo)語：對每一個陳述，勾出最符26

不同意同意陳述較多較少中等較少較多5、下面這種觀點很正確：所有的12345人都有邪惡之念，只要有機會就會顯露出來。6、只有當(dāng)一種行為符合道義時，12345人們才會去做。7、大多數(shù)人本質(zhì)是善良隨和的。123458、沒有理由欺騙任何人。123459、大多數(shù)人對于自己財產(chǎn)的損失12345

比喪父之痛記得更清楚。10、一般來說，如果不受到強迫，12345人們不會努力工作。

27

將1，3，4，5，9，10題的得分累加起來。對于余下的4題，以反向方式記分，即5分計為1分，4分計為2分，以此類推?？偤退蓄}目的得分即為你的馬基雅維里主義分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高，這種特點越明顯。在美國，成年人的馬基雅維里主義分?jǐn)?shù)的常模為25。將1，3，4，5，9，10題的得分累加起來。對28候選人A：篤信巫醫(yī)和占卜家有兩個情婦有多年的吸煙史，而且嗜好馬提尼酒候選人B：曾經(jīng)兩次被趕出辦公室每天要到中午才肯起床讀大學(xué)時曾經(jīng)吸食鴉片每晚都要喝一夸脫(大約一公升)的白蘭地候選人C：曾是國家的戰(zhàn)斗英雄保持著素食習(xí)慣從不吸煙，只偶爾來點啤酒年輕時沒有做過什么違法的事候選人A：29

A福蘭克林?D?羅斯福

B溫斯頓?丘吉爾

C阿道夫?希特勒

A福蘭克林?D?羅斯福305.面試提問的問題1、儀表風(fēng)度2、求職動機與工作期限3、專業(yè)知識與特長4、工作經(jīng)驗5、工作態(tài)度6、個性與風(fēng)格7、事業(yè)進取心8、反應(yīng)速度9、精力與活力10、興趣與愛好11、溝通能力12、分析能力13、組織能力14、決策能力15、自我控制能力16、人際交往能力5.面試提問的問題1、儀表風(fēng)度9、精力與活力316.管理評價中心定義

管理職位候選人模擬執(zhí)行現(xiàn)實管理任務(wù)，并由專家觀察和評價每位候選人管理能力和潛力的過程和方法，也叫情景模擬。B=?(P×E)6.管理評價中心定義32典型模擬練習(xí)管理評價中心公文處理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲角色扮演與人談話即席發(fā)言客觀測試面試典型模擬練習(xí)管理評價中心公文處理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲角色扮33培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述二.基于勝任力的人力資源管理三.什么樣的人會伸出援手培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述34培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述二.基于勝任力的人力資源管理三.什么樣的人會伸出援手培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述35三.什么樣的人會伸出援手

個性差異（利他人格）性別差異文化差異情緒差異三.什么樣的人會伸出援手

36利他人格移情：愿意幫助他人的人有更強的移情能力。相信世界是公平的：善有善報，惡有惡報。社會責(zé)任：相信每個人都有責(zé)任盡最大的努力幫助別人。內(nèi)控：相信自己能選擇趨利避害的行為。低利己主義：較少傾向于關(guān)注自我、認(rèn)知。利他人格移情：愿意幫助他人的人有更強的移情能力。37文化差異文化差異38情緒差異關(guān)心社會令人愉快的結(jié)果助人事件明顯助人事件不明顯動力感令人不快的后果，如尷尬或危險旁觀者的正情緒狀態(tài)旁觀者的負(fù)情緒狀態(tài)對受害者的移情覺得是由于自身原因造成的消極情緒助人事件明顯幫助任務(wù)有趣或能夠帶來樂趣關(guān)注自己的需要覺得不是由于自身原因造成的消極情緒通常情況更愿意提供幫助不愿意提供幫助情緒差異關(guān)心社會令人愉快助人事件助人事件動力感令人不快的后果39壞心情呢？壞情緒也可能增加助人行為：內(nèi)疚感當(dāng)人們做了是自己感到有負(fù)罪感的事情后，可能會以幫助他人來抵消這些事情造成的負(fù)罪感/負(fù)疚感有人發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常上教堂作禮拜的人，在懺悔前比懺悔后更愿意向慈善機構(gòu)捐錢（向牧師懺悔可能減少了他們的負(fù)罪感）(Harris,1975)消極狀態(tài)減緩假設(shè)(negative-statereliefhypothesis)：一種認(rèn)為人們助人是為了減輕自己的悲傷和苦惱的觀點處于糟糕情緒的人會努力減輕自己的不適感。如果個體將幫助他人知覺為提高自己情緒的一個好方法，則他就有可能助人如果壞情緒使得人們更多地關(guān)注自身和自己的需要，那么就會降低助人的可能性。壞心情呢？壞情緒也可能增加助人行為：內(nèi)疚感40反應(yīng)冷漠的旁觀者—他為何不相助？

凱蒂的悲劇1964.紐約.皇后大街.惡意襲擊.凱蒂·吉諾維斯兇殺案紐約時報.羅森塔爾.普利策獎不是一個很快地、安安靜靜地死去，而是一個長時間的、喧鬧的、充滿了折磨的公開事件35分鐘.38人.3次返回結(jié)論：城市非人性化美國正在變成一個自私自利、麻木不仁的國度心理學(xué)家興趣：約翰·達利John·Darley

比勃·拉塔內(nèi)Bibb·Latane反應(yīng)冷漠的旁觀者—他為何不相助？

凱蒂的悲劇41研究假設(shè):責(zé)任擴散diffusionofresponsibility

在突發(fā)事件中（危難時刻），旁觀者越多，愿意伸出援手的人就越少。突發(fā)事件：平均一人一生中遇到不多于六件評價憂慮：evaluationapprehension

幫助別人可能使你看起來很愚蠢研究假設(shè):責(zé)任擴散diffusionofrespons42相助五要素1.注意到事情發(fā)生了嗎？2.是否將該情境解釋為需要幫助的情境？3.是否需要承擔(dān)個人責(zé)任？4.是否決定了將要采取什么行動？5.實際上是否采取了行動？相助五要素1.注意到事情發(fā)生了嗎？432.是否將該情境解釋為需要幫助的情境？2.是否將該情境解釋為需要幫助的情境？44第三步：社會責(zé)任擴散這真是個有意思的主題！社會責(zé)任擴散受很多因素的影響。其中很重要的一點就是：面對需要幫助的行為時，行為實施者是否愿意承擔(dān)行動的責(zé)任。清晰責(zé)任：警察、醫(yī)生、消防員不清晰責(zé)任：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的人必須負(fù)起責(zé)任來對范跑跑的譴責(zé)，最重要的原因第三步：社會責(zé)任擴散這真是個有意思的主題！對范跑跑的譴責(zé)，最45第四步：是否知道如何提供幫助取決于突發(fā)事件的性質(zhì)第四步：是否知道如何提供幫助取決于突發(fā)事件的性質(zhì)46第五步：是否實施幫助:在助人的積極后果與消極后果之間進行權(quán)衡出手?jǐn)v扶，連累自己摔倒兩口子吵架去拉架，里外不是人第五步：是否實施幫助:在助人的積極后果與消極后果之間進行權(quán)衡47感謝各位！吉林大學(xué)商學(xué)院:苗宏iaohonghui2005@126.com感謝各位！吉林大學(xué)商學(xué)院:苗宏慧48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！49基于勝任素質(zhì)的人力資源管理系統(tǒng)

吉林大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系苗宏慧電話箱：miaohonghui2005@126.com2010年12月17日基于勝任素質(zhì)的人力資源管理系統(tǒng)

50人力資源的基本特征與重要性人力資源的重要性后期產(chǎn)業(yè)社會農(nóng)耕社會原始社會人力資源資本和技術(shù)土地資源自然資源產(chǎn)業(yè)社會社會發(fā)展階段主要資源人力資源的基本特征與重要性人力資源的重要性后期產(chǎn)業(yè)社會農(nóng)耕社51培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述二.基于勝任力的人力資源管理三.什么樣的人會伸出援手培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述52

人力資源定義:人們擁有的共性化要素：知識、技能、經(jīng)驗、健康個性化要素：個性、興趣、氣質(zhì)、價值觀情緒化要素：態(tài)度、努力、合作、情感

等要素的總合。人力資源管理：調(diào)動、激活人體內(nèi)貯存的中性和偏好性資源，組織人員去實現(xiàn)贏得組織競爭力提高員工生活質(zhì)量激活社會價值創(chuàng)造源泉

的目的

53人力資源管理新角色定義角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強員工忠誠感變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程人力資源管理新角色定義角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與54人力資源管理基本原理1、投資增值原理2、合力互補原理3、激勵強化原理4、動態(tài)適應(yīng)原理5、個體差異原理人力資源管理基本原理1、投資增值原理55需求層次理論與雙因素理論的聯(lián)系自我實現(xiàn)

尊重社交安全

生理工作中的成就感工作中得到認(rèn)可和贊賞工作本身的挑戰(zhàn)和興趣工作的責(zé)任和自身的發(fā)展企業(yè)管理政策周圍的人際關(guān)系工作環(huán)境與條件工作的安全感工資與個人生活激勵因素保健因素馬斯洛需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論需求層次理論與雙因素理論的聯(lián)系自我尊重社交安56

困境：認(rèn)識自己—為自己負(fù)責(zé)

認(rèn)識他人—為他人負(fù)責(zé)

管理多人—為組織社會負(fù)責(zé)

困境：認(rèn)識自己—為自己負(fù)責(zé)

57培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述二.基于勝任力的人力資源管理三.什么樣的人會伸出援手培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述58職位描述內(nèi)容職位識別信息職位工作綜述職位工作聯(lián)系職位工作職責(zé)職位工作權(quán)限職位工作利益職位工作條件與環(huán)境任職資格內(nèi)容一般要求生理要求心理要求能力要求職位分析職位描述內(nèi)容任職資格內(nèi)容職位分析59素質(zhì)模型1-知識與經(jīng)驗2-技能3-素質(zhì)4-行為知識與經(jīng)驗1技能2潛能3行為4

個性

價值觀

內(nèi)驅(qū)力

行為模塊行為要項

知識結(jié)構(gòu)1-學(xué)歷背景2-廣度與深度

知識與經(jīng)驗的互補性

技能結(jié)構(gòu)1-人際關(guān)系技能2-解決問題的能力(A)

3-協(xié)作能力(A)4-信息管理能力

5-學(xué)習(xí)能力(A)6-其他特殊技能深度廣度行為標(biāo)準(zhǔn)是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動的成功行為的總和。相同或相似性任職資格素質(zhì)模型知識與1技能2潛能3行為4個性行為模塊知識60勝任力素質(zhì)模型定義:能將某工作（或組織、文化）中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個體的深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知和行為技能，——即任何可以被可靠測量或計數(shù)的、并且能將績效優(yōu)秀者和績效一般者顯著區(qū)分的個體特征。勝任力素質(zhì)模型定義:61

洋蔥模型洋蔥模型62深層次特征

指勝任特征是跨情境、跨時間的行為或思維風(fēng)格，它是人格中相當(dāng)深層次和持久的部分，能夠預(yù)測個體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。

技能:完成某工作任務(wù)（腦力或體力的）的能力知識:對某職業(yè)領(lǐng)域有用的信息社會角色:個體力圖向他人呈現(xiàn)的形象自我概念:態(tài)度、價值觀念和對自己身份的認(rèn)知特質(zhì):身體特性和對不同情境的一致性反應(yīng)機制動機:引發(fā)外顯行為的持續(xù)的想法和愿望勝任特征的特點深層次特征指勝任特征是跨情境、跨時間的行為或思維風(fēng)格，63開發(fā)素質(zhì)模型所關(guān)注的信息關(guān)注的話題有所不同待人接物方式有所不同其他特征有所不同（氣質(zhì)、個性等）思維方式及技能有所不同關(guān)注行為的結(jié)果有所不同情緒控制能力有所不同

績優(yōu)人員與一般人員的差異開發(fā)素質(zhì)模型所關(guān)注的信息關(guān)注的話題有所不同待人接物方式有所不64不同系列崗位能力結(jié)構(gòu)財務(wù)人員

人力資源管理者

市場營銷人員

計劃能力管理能力組織他人工作的能力原則性協(xié)調(diào)能力細致能力溝通能力控制自己情緒的能力協(xié)調(diào)能力親和力公正性識人和用人的能力公關(guān)能力協(xié)調(diào)能力市場敏銳性迅速決策的能力了解他人心理的能力忍耐力應(yīng)變能力不同系列崗位能力結(jié)構(gòu)財務(wù)人員人力資源管理者市場營銷人員65招聘相關(guān)定義招聘

：組織為了發(fā)展的需要,在人力資源規(guī)劃和工作分析的基礎(chǔ)上從組織內(nèi)外吸收

人力資源的過程.招募

：是招聘的一個環(huán)節(jié),是吸引人力資源到組織應(yīng)聘的過程.甄選

：用人單位在招募完成后,根據(jù)用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)征者進行審查和選擇的過程.招聘相關(guān)定義招聘：組織為了發(fā)展的需要,在人力資源規(guī)劃661.案例:XX網(wǎng)絡(luò)有限公司的廣告誠聘

XX網(wǎng)絡(luò)有限公司是由一批留學(xué)歸國商業(yè)精英連同國內(nèi)外電子商務(wù)專家及成功職業(yè)經(jīng)理人共同創(chuàng)辦、以網(wǎng)絡(luò)平臺、軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成等為主的高科技企業(yè)?，F(xiàn)誠邀軟件開發(fā)工程師五名，共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)。主要職責(zé)：從事網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)。職位要求：1、計算機專業(yè)畢業(yè)，本科以上學(xué)歷。2、精通VB、VC編程，熟悉ORACCLE、SYBADE等大型數(shù)據(jù)庫軟件。3、有2年以上的獨立開發(fā)經(jīng)驗和良好的科技英語水平。有意者請于見報2周內(nèi)將中英文簡歷、身份證及學(xué)歷證書復(fù)印件一并寄往：北京市東三環(huán)南路XX樓XX公司人力資源部郵編：100022

傳真：XXXXXXXXE-MALE：HR@XXXX1.案例:XX網(wǎng)絡(luò)有限公司的廣告誠聘672.某公司應(yīng)聘申請表

應(yīng)聘職位：姓名學(xué)歷職稱性別畢業(yè)院校現(xiàn)從事的專業(yè)/工作出生年月政治面貌專業(yè)現(xiàn)工作單位通訊地址家庭住址掌握何種外語技能與特長個人興趣聯(lián)系電話郵編身份證號碼程度如何技能等級身高體重米公斤健康狀況個人簡歷照片2.某公司應(yīng)聘申請表應(yīng)聘職位：姓名學(xué)歷職稱性別畢業(yè)院?，F(xiàn)從68某公司應(yīng)聘申請表（續(xù)）欲離開原單位的原因現(xiàn)在工資欲加入本單位的原因收入期望元/年可開始的工作日期晉升期望（職位、時間）培訓(xùn)期望（內(nèi)容、時間）其它期望家庭成員情況備注自愿保證：本人保證表內(nèi)所填內(nèi)容真實，如有虛假，原受解職處分。申請人簽名：日期某公司應(yīng)聘申請表（續(xù)）欲離開原單位的原因693.筆試筆試可以分為標(biāo)準(zhǔn)化筆試和非標(biāo)準(zhǔn)化筆試兩大類型。1.標(biāo)準(zhǔn)化筆試：行政職業(yè)能力測試2.非標(biāo)準(zhǔn)化筆試：非標(biāo)準(zhǔn)化筆試也稱為論文式或開放式筆試。它主要是要求應(yīng)聘者對一些用問句和敘述句表達的現(xiàn)實和理論問題，用自己的語言寫成較長的答案，就像寫一篇小型的論文。申論3.筆試筆試可以分為標(biāo)準(zhǔn)化筆試和非標(biāo)準(zhǔn)化筆試兩大類型。704.測試人格測試：人格指個體對他人的反應(yīng)方式和交往方式的總合。大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機、興趣、價值觀與社會態(tài)度等。常見類型:控制點（內(nèi)控與外控）自尊（喜愛或不喜愛自己的程度）自我監(jiān)控：個體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力。馬基雅維里主義A型人格能力測試：是用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。其主要內(nèi)容有思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語言能力等。4.測試人格測試：人格指個體對他人的反應(yīng)方式和交往方式的總合71霍蘭德職業(yè)選擇模型

（occupationalchoice,

Holland

1991)現(xiàn)實型（Realistic）調(diào)查研究型（Investigative）藝術(shù)型（Artistic）傳統(tǒng)型（Conventional）進取型/事業(yè)型（Enterprising）社會型（Social）WorkingwiththingsWorkingwithinformationCreatingthingsHelpingothersLeadingothersOrganisingdata霍蘭德職業(yè)選擇模型現(xiàn)實型調(diào)查研究型藝術(shù)型傳統(tǒng)型進取型/事業(yè)72社會型勞動者特征：樂于助人，喜歡從事為他人服務(wù)和教育工作喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會問題，渴望發(fā)揮自己的社會作用尋求親近的人際關(guān)系，比較看重社會義務(wù)和社會道德。性格：缺乏靈活性的、親切仁慈的。社會型勞動者特征：73職業(yè)類型主要指各種直接為他人服務(wù)的工作，如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等。主要職業(yè)：公使、教師、學(xué)校管理人員、保育員、行政人員、醫(yī)護人員、工作分析專家、社會工作人員、圖書管理員、喪葬承辦人、精神健康工作者、衣食住行服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員、福利人員、娛樂管理人員等。職業(yè)類型主要指各種直接為他人服務(wù)的工作，如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)74你是一個高馬基雅維里主義者嗎？指導(dǎo)語：對每一個陳述，勾出最符合你態(tài)度的數(shù)字不同意同意陳述較多較少中等較少較多1、指揮別人最好的辦法是告訴12345他們那些他們想聽到的話。2、當(dāng)你想請某人為你做事時，最12345好告訴他真實的原因，而不是那些顯得很重要的原因。3、任何完全相信別人的人都會陷入12345困境之中。4、如果不時常抄近路前進，就很難12345超過別人你是一個高馬基雅維里主義者嗎？指導(dǎo)語：對每一個陳述，勾出最符75

不同意同意陳述較多較少中等較少較多5、下面這種觀點很正確：所有的12345人都有邪惡之念，只要有機會就會顯露出來。6、只有當(dāng)一種行為符合道義時，12345人們才會去做。7、大多數(shù)人本質(zhì)是善良隨和的。123458、沒有理由欺騙任何人。123459、大多數(shù)人對于自己財產(chǎn)的損失12345

比喪父之痛記得更清楚。10、一般來說，如果不受到強迫，12345人們不會努力工作。

76

將1，3，4，5，9，10題的得分累加起來。對于余下的4題，以反向方式記分，即5分計為1分，4分計為2分，以此類推?？偤退蓄}目的得分即為你的馬基雅維里主義分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高，這種特點越明顯。在美國，成年人的馬基雅維里主義分?jǐn)?shù)的常模為25。將1，3，4，5，9，10題的得分累加起來。對77候選人A：篤信巫醫(yī)和占卜家有兩個情婦有多年的吸煙史，而且嗜好馬提尼酒候選人B：曾經(jīng)兩次被趕出辦公室每天要到中午才肯起床讀大學(xué)時曾經(jīng)吸食鴉片每晚都要喝一夸脫(大約一公升)的白蘭地候選人C：曾是國家的戰(zhàn)斗英雄保持著素食習(xí)慣從不吸煙，只偶爾來點啤酒年輕時沒有做過什么違法的事候選人A：78

A福蘭克林?D?羅斯福

B溫斯頓?丘吉爾

C阿道夫?希特勒

A福蘭克林?D?羅斯福795.面試提問的問題1、儀表風(fēng)度2、求職動機與工作期限3、專業(yè)知識與特長4、工作經(jīng)驗5、工作態(tài)度6、個性與風(fēng)格7、事業(yè)進取心8、反應(yīng)速度9、精力與活力10、興趣與愛好11、溝通能力12、分析能力13、組織能力14、決策能力15、自我控制能力16、人際交往能力5.面試提問的問題1、儀表風(fēng)度9、精力與活力806.管理評價中心定義

管理職位候選人模擬執(zhí)行現(xiàn)實管理任務(wù)，并由專家觀察和評價每位候選人管理能力和潛力的過程和方法，也叫情景模擬。B=?(P×E)6.管理評價中心定義81典型模擬練習(xí)管理評價中心公文處理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲角色扮演與人談話即席發(fā)言客觀測試面試典型模擬練習(xí)管理評價中心公文處理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲角色扮82培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述二.基于勝任力的人力資源管理三.什么樣的人會伸出援手培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述83培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述二.基于勝任力的人力資源管理三.什么樣的人會伸出援手培訓(xùn)內(nèi)容一.人力資源管理概述84三.什么樣的人會