質(zhì)量成本及管理概述

1質(zhì)量成本COSTQUALITY2一.質(zhì)量成本的起源3誰發(fā)明了質(zhì)量成本？

質(zhì)量成本是隨著TQM的不斷深入，在質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)研究的基礎(chǔ)上，由美國的質(zhì)量管理專家約瑟夫.朱蘭發(fā)現(xiàn)的，于1951年所著的“質(zhì)量控制手冊”中對此作了介紹。我國在七十年代末八十年代初開始引進質(zhì)量成本概念和開展質(zhì)量成本管理。41、質(zhì)量成本的含義

1）較為正統(tǒng)的說法：當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達不到100%合格時，為產(chǎn)品質(zhì)量而增加的成本。52）較為不嚴(yán)格的定義

質(zhì)量成本是目前的實際生產(chǎn)成本與完美質(zhì)量水平下的成本之間的差值。62.“礦中金山”

有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山”，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來，并降低到最低限度，其效益好比是開采出“一座金山”。73.“冰河中的冰山”

冰河中的冰山示意圖Ⅰ—冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分）Ⅱ—冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分）8“冰河中的冰山”含義

為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見部分，約占整個損失的90％左右。94.降低質(zhì)量損失的意義

如果能把質(zhì)量損失中的顯見部分，特別是隱見損失控制住，降低下來，就會大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會效益將是十分可觀的。105.質(zhì)量成本管理

的基本任務(wù)

如何正確的核標(biāo)質(zhì)量損失，如何采取有效措施去控制、去降低質(zhì)量損失，并把這些工作用貨幣的形式表達出來，就構(gòu)成了質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理的基本任務(wù)。11二、、什什么么是是質(zhì)量量成成本本？？12質(zhì)量量成成本本是是指指為為了了確確保保和和保保證證滿滿意意的的質(zhì)質(zhì)量量而而發(fā)發(fā)生生的的費費用用以以及及達達到到滿滿意意的的質(zhì)質(zhì)量量所所造造成成的的損損失失。。質(zhì)量量成成本本的的定定義義13三、、質(zhì)質(zhì)量量成成本本組組成成14主要要項項目目1.內(nèi)部部故故障障損損失失成成本本2.外部部故故障障損損失失成成本本3.鑒定定成成本本4.預(yù)防防成成本本151.內(nèi)部部故故障障損損失失成成本本指在產(chǎn)品運交交顧客以前，，因不能滿足足規(guī)定的質(zhì)量量要求造成的的產(chǎn)成品、半半成品、在制制品、試生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品等因報報廢而造成的的凈損失價值值。161.內(nèi)部故障損失失成本a.廢品損失；b.c.復(fù)檢測試費用；d.停工損失；171.內(nèi)部故障損失失成本（續(xù)））e.產(chǎn)量損失；f.故障損失處理理費用；g.降級損失等。。18a.廢品損失費指無法修復(fù)或或在經(jīng)濟上不不值得修復(fù)的的產(chǎn)成品、半半成品、在制制品、試生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品等因報報廢的凈損失失價值。19b.返工返修損失失指對不合格的的產(chǎn)成品、半半成品、在制制品進行修復(fù)復(fù)而使其合格格所耗用的原原料、材料、、動力、人力力、復(fù)檢等費費用。20c.復(fù)檢測試費用用對經(jīng)過返工或或其它校正作作業(yè)的產(chǎn)品進進行再檢驗的的費用。21d.停工損失指由于質(zhì)量故故障而引起的的減產(chǎn)、停工工損失等費用用。22e.產(chǎn)量損失加工過程的實實際產(chǎn)量，低低于改進控制制方法可能得得到的產(chǎn)量而而發(fā)生的損失失。23f.故障處理費用用指對已發(fā)生的的質(zhì)量事故進進行分析處理理所發(fā)生的各各種費用。24g.降級損失等指產(chǎn)品存在輕輕微質(zhì)量缺陷陷，但產(chǎn)品的的主要性能均均達到規(guī)定的的質(zhì)量要求而而需降級減價價處理所造成成的損失價值值。252.外部故障損失失成本指產(chǎn)品出廠后后，因不滿足足規(guī)定的質(zhì)量量要求所造成成的損失費和和處理這類質(zhì)質(zhì)量問題而支支付的各種費費用之和。262.外部故障損失失成本a.用戶索賠費用用；b.退貨損失；c.保修費用；d.折價損失等。27a.用戶索賠費用用指產(chǎn)品出廠后后，因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量缺陷，由由用戶提出申申訴面賠償用用戶的全部費費用。28b.退貨損失產(chǎn)品交付后，，由于質(zhì)量問問題而造成的的退貨、換貨貨所支付的全全部費用。29c.保修費用根據(jù)保修合同同規(guī)定或于保保修期內(nèi)，對對客戶提供修修理服務(wù)的一一切費用。30d.折價損失等因客戶接受低低于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品而承認(rèn)的的折扣讓價費費用。它包括括因產(chǎn)品降級級出售而損失失的收益。313.鑒定成本指鑒定產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是否滿足足規(guī)定的質(zhì)量量要求而支付付的費用。323.鑒定成本a.進貨檢驗費用用；b.工序間檢驗費費用；c.成品檢驗費用用；d.試驗設(shè)備維護護費用；e.檢驗和試驗設(shè)備費用用；f.工資及附加費費用等。33a.進貨檢驗費用用鑒定供方提供供產(chǎn)品質(zhì)量的的費用。34b.工序間檢驗費費用指對中間產(chǎn)品品和產(chǎn)品制造造過程中各工工序的狀況進進行鑒定所支支付的費用。。35c.成品檢驗費用用指對產(chǎn)品入庫庫、出廠的質(zhì)質(zhì)量鑒定所發(fā)發(fā)生的費用。。36e.檢驗和試驗設(shè)備費用用查核產(chǎn)品在整整個加工期間間是否符合質(zhì)質(zhì)量要求所需需的檢測和試試驗設(shè)備等費費用。37f.工資及附加費費用專職檢測、計計量人員的工工資、檢驗部部門的辦公費費、各種附加加費用等。384.預(yù)防成本是指用于預(yù)防防產(chǎn)品質(zhì)量缺缺陷和不合格格品的發(fā)生而而支付的質(zhì)量量管理活動費費用。394.預(yù)防成本a.質(zhì)量培訓(xùn)費用用；b.質(zhì)量管理費用用；c.新品評審和質(zhì)質(zhì)量審核費用用；d.質(zhì)量改進費用用；e.質(zhì)量信息費用用；f.工資及附加費費等。40a.質(zhì)量培訓(xùn)費用用企業(yè)為達到質(zhì)質(zhì)量要求，對對有關(guān)人員進進行質(zhì)量管理理意識、質(zhì)量量管理知識、、技能培訓(xùn)所所發(fā)生的費用用。41b.質(zhì)量管理費用用為開展質(zhì)量管管理活動所發(fā)發(fā)生的一切費費用。（如制制定質(zhì)量手冊冊、程序文件件、質(zhì)量計劃劃等）42c.新品評審和質(zhì)質(zhì)量審核費費用用于對新品評評審、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量審核、質(zhì)質(zhì)量管理體系系審核所支付付的費用。43d.質(zhì)量改進費用用企業(yè)為建立質(zhì)質(zhì)量管理體系系，提高產(chǎn)品品和工作質(zhì)量量、調(diào)整工藝藝、開展工序序控制所支付付的費用和可可以列入產(chǎn)品品成本開支的的產(chǎn)品質(zhì)量技技術(shù)改進措施施費用。44e.質(zhì)量信息費費用搜集和分析析質(zhì)量信息息或資料（（用于辨認(rèn)認(rèn)質(zhì)量問題題、發(fā)出警警報、促進進研究、改改進質(zhì)量等等）的費用用45f.工資及附加加費等專職質(zhì)量管管理人員的的工資、專專職質(zhì)量管管理部門辦辦公費用及及各種附加加費用等。。46四、分析質(zhì)質(zhì)量成本有有什么意義義？471.質(zhì)量成本是是管理會計計的一種形形式它是從宏觀觀上進行成成本分析，，提出質(zhì)量量管理和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量所所存要的問問題，評價價和度量組組織質(zhì)量體體系的適宜宜性和有效效性。482.從經(jīng)濟分析析的角度促促進組織持持續(xù)質(zhì)量改改進。3.分析質(zhì)量成成本對組織織不斷完善善其質(zhì)量體體系、提高高質(zhì)量活動動的效益和和效率有重重要的經(jīng)濟濟意義。494.可作為目標(biāo)標(biāo)管理的內(nèi)內(nèi)容也可以將質(zhì)質(zhì)量成本的的統(tǒng)計落實實到各部門門作為目標(biāo)標(biāo)管理的50五、質(zhì)量成成本管理的的定義和內(nèi)內(nèi)容511.質(zhì)量成本本管理的的含義質(zhì)量成本本管理是是對質(zhì)量量成本進進行管理理的一種種應(yīng)用管管理技術(shù)術(shù)。522.質(zhì)量成本本管理的的職能包括質(zhì)量量成本科科目的設(shè)設(shè)置、質(zhì)質(zhì)量成本本的統(tǒng)計計、核算算、分析析、考核核及質(zhì)量量成本的的計劃與與控制等等。533.質(zhì)量成本本管理內(nèi)內(nèi)容1）質(zhì)量成成本科目目的設(shè)置置指質(zhì)量成成本科目目的分級級及賦予予其以確確定切的的含義。。542）質(zhì)量成成本的科科目分級級a）一級會會計科目目b）二級會會計子目目c）三級會會計細(xì)目目55A.一級會計計科目質(zhì)量總成成本56B.二級會計計子目a.內(nèi)部損失失成本b.外部損失失成本c.鑒定成本本d.預(yù)防成本本57C.三級會計細(xì)目目根據(jù)企業(yè)實際際管理工作需需要展開的若若干個細(xì)目。。（參見二級級子目的具體體內(nèi)容展開））582）質(zhì)量成本的的統(tǒng)計核算指質(zhì)量成本原原始數(shù)據(jù)、憑憑證來源、統(tǒng)統(tǒng)計報表的格格式、傳遞程程序、質(zhì)量成成本的核算周周期、統(tǒng)計核核算方法、質(zhì)質(zhì)量成本報表表、臺帳等。。593）質(zhì)量成本的的分析指對質(zhì)量成本本期內(nèi)總額、、總額變化情情況的分析和和質(zhì)量成本各各科目期內(nèi)金金額數(shù)、金額額數(shù)的變化規(guī)規(guī)律，各科目目金額所占比比例數(shù)及比例例數(shù)變化規(guī)律律的分析。60質(zhì)量成本分析析的好處通過分析可以以提供質(zhì)量管管理和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量信息以確確定企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和質(zhì)量管理理工作方向，，并應(yīng)進行相相應(yīng)的考核。。614）質(zhì)量成本的的控制質(zhì)量成本的控控制是在質(zhì)量量成本分析的的基礎(chǔ)上確定定產(chǎn)品質(zhì)量計計劃和質(zhì)量管管理工作計劃劃，制定和落落實實施對策策，使產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、質(zhì)量成成本處于受控控狀態(tài)。62a.質(zhì)量總成本曲曲線圖質(zhì)量成本控制制通常采用對對質(zhì)量總成本本曲線進行分分析的方法。。通過對凹形形曲線形狀的的分析和對質(zhì)質(zhì)量成本的統(tǒng)統(tǒng)計核算去查查找質(zhì)量管理理、產(chǎn)品質(zhì)量量存要的問題題，確定產(chǎn)品品質(zhì)量、質(zhì)量量管理和質(zhì)量量改進工作的的方向。63b.質(zhì)量總成本區(qū)區(qū)域圖質(zhì)量總成本曲曲線質(zhì)量最適宜點點質(zhì)量改進區(qū)質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)外部故障成成本＞70%預(yù)防成本＜10%內(nèi)外部故障成成本≈50%預(yù)防成本≈10%內(nèi)外部故障成成本＜40%預(yù)防成本＞50%64c.三個不同區(qū)域域的意義質(zhì)量控制區(qū)：：產(chǎn)品質(zhì)量處于于最適宜水平平區(qū)域，產(chǎn)品品質(zhì)量和質(zhì)量量管理工作處處于質(zhì)量控制制區(qū)。65三個不同區(qū)域域的意義質(zhì)量改進區(qū)：：產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低低于最適宜水水平。原因：：預(yù)防成本和和鑒定成本偏偏低，質(zhì)量管管理工作不善善，應(yīng)加強預(yù)預(yù)防和鑒定成成本，改變質(zhì)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)構(gòu)，轉(zhuǎn)入質(zhì)量量控制區(qū)。66三個不同區(qū)域域的意義質(zhì)量過剩區(qū)：：因采取過剩的的預(yù)防和鑒定定措施，造成成產(chǎn)品局部功功能過剩，影影響企業(yè)效益益，應(yīng)放寬產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，或減少不不必要的預(yù)防防和鑒定措施施，使產(chǎn)品和和質(zhì)量成本結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化化，轉(zhuǎn)入質(zhì)量量控制區(qū)。67六、開展質(zhì)量量成本管理的意義和和作用681.實現(xiàn)用戶和企企業(yè)效益統(tǒng)一一的有效途徑徑開展企業(yè)質(zhì)量量成本管理可可確定產(chǎn)品最最適宜質(zhì)量水水平，此時，，產(chǎn)品暢銷，，用戶滿意，，產(chǎn)品成本較較低，企業(yè)與與社會效益好好，是實現(xiàn)用用戶和企業(yè)效效益統(tǒng)一的有有效途徑。692.是對質(zhì)量管理理實行經(jīng)濟評評價的有效方方法為了保證實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的的最適宜水平平，采取預(yù)防防和鑒定措施施，降低內(nèi)外外部故障。質(zhì)質(zhì)量成本總額額和四者間相相應(yīng)比例正是是企業(yè)質(zhì)量管管理工作的經(jīng)經(jīng)濟反應(yīng)，是是質(zhì)量管理水水平的重要標(biāo)標(biāo)志。703.是搞好質(zhì)量管管理決策的有有效手段產(chǎn)品質(zhì)量成本本總額的的多多少，各項成成本所占比例例的大小及其其變化與發(fā)展展出趨勢是衡衡量企業(yè)質(zhì)量量管理狀況的的重要指標(biāo)。。因此，通過過相應(yīng)的分析析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管管理中存在的的傾向性問題題，以作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進行質(zhì)量量決策的重要要依據(jù)。714.是進一步落實實質(zhì)量責(zé)任制制的一種有效效形式企業(yè)開展質(zhì)量量成本管理，，設(shè)立相應(yīng)的的質(zhì)量成本三三級細(xì)目，規(guī)規(guī)定其合理的的目標(biāo)值，將將其落實到相相關(guān)部門與個個人，用經(jīng)濟濟手段，定量量管理的方法法進一步落實實質(zhì)量責(zé)任制制，使其卓有有成效。72七、質(zhì)量成本本管理的有效性標(biāo)志志73一、是否降低低了產(chǎn)品的總總成本是否通過開展展質(zhì)量成本管管理活動，在在保持原來產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量水平平的情況下，，降低了產(chǎn)品品總成本，從從而為企業(yè)獲獲得了更大效效益。742.企業(yè)質(zhì)量管理理的效果1）開展質(zhì)量成成本管理是否否為領(lǐng)導(dǎo)及時時、準(zhǔn)確提供供了原材料、、外購?fù)鈪f(xié)件件、中間產(chǎn)品品、產(chǎn)成品等等的質(zhì)量信息息和相應(yīng)的成成本信息。752.企業(yè)質(zhì)量管理理的效果2）能否幫助管管理人員找出出從產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、設(shè)計、生生產(chǎn)制造到銷銷售服務(wù)的全全過程，產(chǎn)品品質(zhì)量和工作作質(zhì)量方面存存在的傾向性性問題。762.企業(yè)質(zhì)量管理理的效果3）開展質(zhì)量成成本管理能夠夠幫助管理者者確定產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)量管管理改善的方方向，并提供供相應(yīng)的改進進目標(biāo)。772.企業(yè)質(zhì)量管理理的效果4）開展質(zhì)量成成本管理是否否改善和強化化了企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理體系系和基礎(chǔ)管理理工作。783.產(chǎn)品質(zhì)量管理理的效果1）進貨的原材料料、動力、備備品、備件、、外購?fù)鈪f(xié)件件、配套件工工量具等的質(zhì)質(zhì)量合格率是是否穩(wěn)定和提提高。793.產(chǎn)品質(zhì)量管理理的效果2）中間產(chǎn)品、、在制品的一一次合格率是是否穩(wěn)定和提提高。803.產(chǎn)品質(zhì)量管理理的效果3）為顧客及時時提供服務(wù)，，妥善處理顧顧客投訴，提提高顧客滿意意程度。814.企業(yè)的經(jīng)濟效效果開展質(zhì)量成本本管理的經(jīng)濟濟效果通常是是通過企業(yè)的的整個質(zhì)量管管理體系的高高效運行而間間接的綜合體體現(xiàn)出來的。。82八、如何開展展質(zhì)量成本管理理831.切忌面面俱到到和為質(zhì)量成成本而質(zhì)量成成本在開展質(zhì)量成成本管理時，，只要抓住、、抓好內(nèi)部故故障成本中的的廢品率、、返修率及外外部故障成本本中的申訴與與索賠就可以以了。842.引進質(zhì)量成本本和質(zhì)量成本本管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、、財務(wù)會計、、質(zhì)量管理及及有關(guān)人員學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量成本本、質(zhì)量成本本管理等基礎(chǔ)礎(chǔ)知識，明確確統(tǒng)一認(rèn)識后后，開展質(zhì)量量成本管理才才會有良好的的思想基礎(chǔ)。。853.建立起合理有有效的質(zhì)量成成本科目體系系建立質(zhì)量成本本三級科目。。三級細(xì)目對質(zhì)質(zhì)量成本管理理至關(guān)重要，，本著由易到到難，由少到到多，由簡到到繁的原則不不斷完善質(zhì)量量成本的三級級細(xì)目。86三級細(xì)目按原原始數(shù)據(jù)來源源可分為兩類類a.顯見質(zhì)量成本本科目：原始憑證數(shù)據(jù)據(jù)直接來源于于現(xiàn)行會計科科目；b.隱見質(zhì)量成本本科目：原始憑證數(shù)據(jù)據(jù)來源于各種種管理統(tǒng)計報報表時。87綜述述不論是顯見還還是隱見質(zhì)量量成本科目，，都要積極創(chuàng)創(chuàng)造條件，盡盡快促進質(zhì)量量成本管理納納入到企業(yè)的的會計核算體體系中去。884.明確確質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理的的責(zé)責(zé)任任分分工工企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理應(yīng)應(yīng)由由分分管管財財務(wù)務(wù)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)主主管管；；由由財財務(wù)務(wù)部部門門歸歸口口負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，并并做做好好科科目目的的設(shè)設(shè)置置、、統(tǒng)統(tǒng)計計、、核核算算、、分分析析、、考考核核、、計計劃劃、、控控制制等等的的組組織織、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)指指導(dǎo)導(dǎo)、、檢檢查查等等管管理理工工作作，，質(zhì)質(zhì)管管部部門門協(xié)協(xié)助助實實施施。。895.認(rèn)真搞好好質(zhì)量成成本的統(tǒng)統(tǒng)計核算算a.明確每一一個三級級細(xì)目的的原始數(shù)數(shù)據(jù)來源源；b.財務(wù)部門門應(yīng)設(shè)計計出一套套行之有有效的原原始數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計報報表c.制定出質(zhì)質(zhì)量成本本統(tǒng)計核核算憑證證的傳遞遞標(biāo)準(zhǔn)和和工作程程序。906.切實抓好好質(zhì)量成成本的分分析、評評價、考考核工作作財務(wù)部門門應(yīng)在統(tǒng)統(tǒng)計核算算的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，會會同有關(guān)關(guān)職能部部門切實實抓好質(zhì)質(zhì)量成本本的分析析、評價價和考核核工作。。分析應(yīng)應(yīng)注重發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量管理和和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平平的傾向向性問題題及產(chǎn)