產品說明書及其編寫

產品的使用說明

案例分析：某農民買了一瓶除草劑,他把除草劑摻水噴到他家的莊稼地里,過了幾天再去看時,他家的莊稼苗都發(fā)黃了,有些都枯死了。經調查，是因為除草劑和清水的比例不對，除草劑放多了。那位農民沒有看使用說明書，就往清水里倒了半瓶除草劑，往莊稼上噴了，由此他損失了他的莊稼，給自己造成了不可挽回的損失。

指導用戶選擇產品

幫助用戶了解產品確保用戶正確、安全地使用產品。一、產品說明書的作用二、產品說明書的寫作

標題

正文

標記

1、產品說明書的

一般結構

標題：置于文首或封面。完整的標題由產品的商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”構成。簡潔、鮮明、醒目正文：

說明書的主體，包括產品構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、適用方法、注意事項等。選擇主體內容

標記：

標記包括產品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號等。產品標記置于文末或封面的標題之下。內容清楚明白二、產品說明書的寫作

標題

正文

標記

1、產品說明書的

一般結構電冰箱使用說明書1.部件名稱及用途··············插頁6.保養(yǎng)···················62.安全注意事項··················37.電路圖················63.正確安裝·························48.化霜····················6·································································優(yōu)點：條理清楚、醒目2、產品說明書的形式——條款直述式2、產品說明書的形式7.為什么我的手機電池待電時間短？8.如何充電？

a.是否按正確步驟充電及使用電池。開始的三次充電應達

b.如果一切正常，請把手機和電池拿到到12小時以上，第四維修點檢測。次開始，顯示充滿即可

c.到通訊產品質量檢驗站（TEL或當地技術監(jiān)督局檢測電池是否有假。使用指南－－自問自答式優(yōu)點：針對性強2、產品說明書的形式－－插圖表格式優(yōu)點：直觀、形象3、產品說明書的寫作原則1實事求是現在有些滋補保健品生產廠家，在其產品的說明書上，故意夸大自己產品對人身體的保健性能，甚至給消費者造成它可以治療某些疾病的假象，導致消費者錯過了最佳就醫(yī)時間，耽誤了自己的病情。（國家有關部門明確規(guī)定保健品代替不了藥物，不能當藥品使用）

3、產品說明書的寫作原則①表達準確案例

李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg李梅的媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。該吃幾片藥呢？②語言通俗易懂3、產品說明書的寫作要求案例：“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”閱讀深圳信立泰藥業(yè)公司生產的“阿齊霉素膠囊”說明書寫著：“兒童頓服12mg/kg?！蹦阒李D服是什么意思嗎？3、產品說明書的寫作要求③不必平均用力，而應有所側重

案例:沒有側重點的說明書李軍的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現代化的櫥具，李軍的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，微波爐就是沒“反應”。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李軍的爸爸茫然失措，不知要閱讀什么。

問:

微波爐說明書應側重說明什么？產品說明書寫作六句”話”1.不能說空話——2.不說過時話——。3.說好中國話——4.不說含糊話——5.說清楚提醒話——6.說好關鍵話——

閱讀以下說明書的要點，你認為問題何在？1）吹風機：“睡眠時請勿使用。”2）點心（印在盒子底部）：“請勿倒置。”3）兒童咳嗽藥（2-4歲兒童專用）：“服用后請勿開車。”4）罐裝花生：“警告——內含花生。”討論三、產品常用的維護方法與服務途徑1、維護與保養(yǎng)

產品長期不用時，應拔掉電源，至少避免待機狀態(tài)。

由機械傳動機構的產品，要適時潤滑。