ER企業(yè)資源策略規(guī)劃與衡量評估系統(tǒng)

第2章

企業(yè)策略規(guī)劃與衡量評估前言企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)文化策略規(guī)劃衡量評估系統(tǒng)個案2－富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略本章章節(jié)在以顧客需求為導(dǎo)向的經(jīng)營趨勢下，企業(yè)經(jīng)營者的主要使命就是要瞭解顧客的需求，再加上政治、法律、技術(shù)與競爭對手動向等各種外界資訊，進(jìn)而有效且明確地描繪出企業(yè)未來的願景及/或目標(biāo)，以作為策略規(guī)劃的指導(dǎo)方針。前言企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)利用資訊技術(shù)提供企業(yè)內(nèi)部資源的整合基礎(chǔ)架構(gòu)，可運(yùn)用此系統(tǒng)內(nèi)的儲存資訊，協(xié)助策略規(guī)劃之作業(yè)（見圖2.1）。前言(續(xù))圖2.1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與策略規(guī)劃/執(zhí)行之關(guān)聯(lián)訂定企業(yè)的願景及/或目標(biāo)是進(jìn)行策略規(guī)劃的首要作業(yè)。所謂企業(yè)目標(biāo)乃指企業(yè)經(jīng)營者所要達(dá)到之目的，而策略即為達(dá)成目標(biāo)的方法。一般訂定企業(yè)目標(biāo)應(yīng)釐清四項要點，如圖2.2所示：企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)定位創(chuàng)造價值服務(wù)對象產(chǎn)業(yè)地位企業(yè)願景及/或目標(biāo)圖2.2企業(yè)目標(biāo)的考量要素企業(yè)發(fā)展的歷史中，有無數(shù)的經(jīng)營活動及完成這些活動的人。在這無數(shù)人們經(jīng)驗的累積中，大半是在無意中形成了一企業(yè)特有的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)、思維方式及行動模式，這就是企業(yè)文化。企業(yè)文化

企業(yè)文化的形成要因有四：(1)企業(yè)理念、經(jīng)營指導(dǎo)方針(2)行業(yè)及營業(yè)方式(3)組織構(gòu)成、管理過程(4)人企業(yè)文化的形成要因

圖2.3企業(yè)文化的形成要因社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)理念經(jīng)營指導(dǎo)方針企業(yè)文化人行業(yè)及經(jīng)營方式組織構(gòu)成管理過程每個個企企業(yè)業(yè)都都有有其其獨(dú)獨(dú)特特的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，如如果果利利用用兩兩個個坐坐標(biāo)標(biāo)軸軸:「「公公司司承承受受風(fēng)風(fēng)險險的的程程度度」」及及「「決決策策效效果果的的高高低低」」，，則則企企業(yè)業(yè)文文化化可可分分成成四四種種類類型型，，如如圖圖2.4所所示示：：企業(yè)業(yè)文文化化的的類類型型圖2.4企企業(yè)業(yè)文文化化的的類類型型II(工工作作努努力力/玩玩時時盡盡興興式式)III(以以公公司司為為賭賭注注式式)IV(注注重重過過程程式式)I(硬硬漢漢式式)高低高低決策效果風(fēng)險險程程度度企業(yè)業(yè)策策略略是是指指達(dá)達(dá)成成公公司司目目標(biāo)標(biāo)的的方方法法，，並並使使公公司司成成長長與與發(fā)發(fā)展展，，以以獲獲得得長長期期利利益益極極大大化化，，包包括括使使公公司司永永續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營及及選選擇擇參參與與競競爭爭的的事事業(yè)業(yè)及及市市場場制訂訂企企業(yè)業(yè)策策略略時時，，必必須須考考慮慮到到外外在在環(huán)環(huán)境境與與內(nèi)內(nèi)在在環(huán)環(huán)境境，，表表2.1說說明明環(huán)環(huán)境境分分析析的的項項目目與與目目的的。。企業(yè)業(yè)策策略略

SWOT分析項目目的外在環(huán)境機(jī)會（Opportunity）威脅（Threat）讓企業(yè)確認(rèn)他們應(yīng)該選擇什麼內(nèi)在環(huán)境優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）使企業(yè)決定他們能夠做什麼表2.1外外在在環(huán)環(huán)境境與與內(nèi)內(nèi)在在環(huán)環(huán)境境分分析析之之項項目目與與目目的的外在在環(huán)環(huán)境境高階階決決策策者者必必須須針針對對外外在在環(huán)環(huán)境境的的變變動動作作一一整整體體性性的的分分析析活活動動，，包包括括掃掃瞄瞄、、監(jiān)監(jiān)測測、、預(yù)預(yù)測測、、評評價價等等如如表表2.2所所示示。。外部部環(huán)環(huán)境境之之相相關(guān)關(guān)因因素素如如圖圖2.5所所示示分析活動主要目的掃瞄確認(rèn)環(huán)境變化與趨勢的早期信號監(jiān)測觀察與偵察環(huán)境變化與趨勢的意義預(yù)測根據(jù)所監(jiān)測的變化與趨勢來預(yù)測結(jié)果評價決定環(huán)境變化與趨勢對企業(yè)策略與管理階層的時機(jī)與重要性表2.2外外部部環(huán)環(huán)境境之之分分析析活活動動與與目目的的圖2.5外外部部環(huán)環(huán)境境之之相相關(guān)關(guān)因因素素產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境同業(yè)業(yè)競競爭爭者者潛在在競競爭爭者者替代代品品的的威威脅脅採購購者者的的交交涉涉力力供應(yīng)應(yīng)商商的的交交涉涉力力經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會會文文化化政治治人口口結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)法律律全球球環(huán)環(huán)境境科技技總體環(huán)境內(nèi)在在環(huán)環(huán)境境企業(yè)業(yè)獲獲利利的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)主主要要來來自自於於競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。核核心心能能力力是是企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢所所在在。。競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢主主要要受受三三個個因因素素所所影影響響：：環(huán)境境變變遷遷使使得得核核心心能能力力退退化化核心心能能力力是是否否有有替替代代品品核心心能能力力的的模模仿仿核心心能能力力受受到到許許多多方方面面的的威威脅脅，，因因此此企企業(yè)業(yè)在在維維持持核核心心能能力力的的同同時時也也必必須須發(fā)發(fā)展展新新的的核核心心能能力力，，才才能能維維持持競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。企業(yè)業(yè)策策略略係係針針對對參參於於競競爭爭的的事事業(yè)業(yè)及及市市場場做做出出選選擇擇的的決決策策。。在在事事業(yè)業(yè)方方面面主主要要有有從從事事單單一一事事業(yè)業(yè)、、垂垂直直整整合合或或多多元元化化事事業(yè)業(yè)等等相相關(guān)關(guān)選選擇擇；；在在市市場場方方面面，，可可分分為為國國內(nèi)內(nèi)市市場場與與全全球球化化市市場場兩兩種種。。企業(yè)策略有:擴(kuò)張策略撤退策略維持策略策略類型事業(yè)部（BusinessDivision）是指一種種組織實體，，經(jīng)營某一特特殊事業(yè)領(lǐng)域域。企業(yè)策略必須須協(xié)助事業(yè)部部建立某種特特有的競爭力力（DistinctiveCompetencies），以達(dá)成成企業(yè)追求之之目標(biāo)。事業(yè)策略應(yīng)該該包含下列三三項要素：WHO（目標(biāo)標(biāo)顧客）WHAT（顧顧客需求）HOW（核心心能力）事業(yè)策略根據(jù)麥克波特特（MichaelPorter）的理論，，可以將基本本的事業(yè)策略略分為以下三三種：成本領(lǐng)導(dǎo)化（（Costleadership）差異化（Differentiation）專注化（Focus）：：專注化策略略又可以分為為專注成本領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)化專注差異化事業(yè)策略(續(xù)續(xù))企業(yè)及事業(yè)策策略訂定後，，必須經(jīng)由各各種不同的功功能策略來協(xié)協(xié)助實行一般功能策略略有：生產(chǎn)策略行銷策略人力資源策略略研發(fā)策略財務(wù)策略功能策略衡量評估方法法的演變財務(wù)導(dǎo)向階段段(1980年代以前)。品質(zhì)導(dǎo)向階段段(1980年代)。顧客滿意導(dǎo)向向階段(1990年代)。競爭標(biāo)竿導(dǎo)向向階段(1990年代後後期)。衡量評估系統(tǒng)統(tǒng)平衡計分卡的的四個構(gòu)面，，如圖2.6所示。衡量評估系統(tǒng)統(tǒng)利用平衡計分分卡於策略管管理上的四個個步驟，如圖圖2.7所示示。衡量評估系統(tǒng)統(tǒng)選擇ERP系系統(tǒng)之衡量評評估指標(biāo)，包括：供應(yīng)商在整個個ERP市場場的佔有率供應(yīng)商系統(tǒng)在在特定產(chǎn)業(yè)之之使用率供應(yīng)商的財務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)供應(yīng)商在研發(fā)發(fā)方面的投資資顧客服務(wù)與訓(xùn)訓(xùn)練衡量評估系統(tǒng)統(tǒng)選擇ERP系系統(tǒng)之實施步步驟，包括括：訂定願景組成專案小組組討論專案主要要議題列出供應(yīng)商名名單縮小供應(yīng)商範(fàn)範(fàn)圍供應(yīng)商系統(tǒng)展展示系統(tǒng)決定衡量評估系統(tǒng)統(tǒng)90年代由於於資訊技術(shù)的的蓬勃發(fā)展，，促使企業(yè)重重新思考未來來的經(jīng)營型態(tài)態(tài)。日本富士士通公司有鑑鑑於網(wǎng)際網(wǎng)路路的快速演進(jìn)進(jìn)，即擬定以以此資訊技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)的事事業(yè)策略。個案2—富士士通公司的網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路事事業(yè)策略公司背景日本富士通公公司創(chuàng)建於1935年，，最初以生產(chǎn)產(chǎn)電信設(shè)備為為主，後來積積極跨入高科科技資訊產(chǎn)業(yè)業(yè)，經(jīng)由不斷斷地研發(fā)新技技術(shù)，於1951年開始始生產(chǎn)電腦，，且在1954年誕生日日本第一部大大型商用電腦腦。在全球擁有超超過500家家科技、軟體體與服務(wù)公司司，以及18萬8千名從從業(yè)人員。1999年全全球總營業(yè)額額約433億億美金。個案2—富士士通公司的網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路事事業(yè)策略企業(yè)目標(biāo)標(biāo)高品質(zhì)的服務(wù)務(wù)，隨時保有有堅強(qiáng)的技術(shù)術(shù)支援團(tuán)隊。。最親切的服務(wù)務(wù)，秉持「顧顧客至上，以以客為尊」的的態(tài)度。高效率的服務(wù)務(wù)，迅速解決決顧客所面臨臨的問題。最確實的服務(wù)務(wù)，全年無休休的硬體技術(shù)術(shù)支援體制。。個案2—富士士通公司的網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路事事業(yè)策略事業(yè)策略略(一)成為世界第一一的網(wǎng)際網(wǎng)路路解決方案提提供者(No.1InternetSolution)富士通瞭解到到資訊技術(shù)的的未來發(fā)展無無不與網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路相關(guān)聯(lián)。。因此，針對對設(shè)計技術(shù)、、資訊通訊平平臺的整合與與服務(wù)三種核核心事業(yè)，制制訂成為世界界第一的網(wǎng)際際網(wǎng)路解決方方案提供者之之事業(yè)策略目目標(biāo)，亦即致致力於滿足顧顧客在網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路方面的需需求。個案2—富士士通公司的網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路事事業(yè)策略事業(yè)策略略(二)成為世界第一一的網(wǎng)際網(wǎng)路路服務(wù)提供者者(No.1InternetServiceProvider)隨著網(wǎng)路社會會不斷的擴(kuò)張張，網(wǎng)際網(wǎng)路路服務(wù)提供者者(ISP)成為提提供網(wǎng)路社會會核心服務(wù)的的事業(yè)。富士士通旗下的@nifty是日本最最大ISP，，期望透過@nifty能提供顧顧客廣泛的服服務(wù)，舉凡娛娛樂、醫(yī)療、、金融等與日日常生活有關(guān)關(guān)之事項，持持續(xù)加強(qiáng)與顧顧客之間的互互動關(guān)係，以以鞏固日本第第一的ISP地位。個案2—富士士