通信系統(tǒng)(通信網(wǎng)絡運行知識)介紹課件

通信公司2009年12月通信網(wǎng)絡運行知識目錄一、運維基本要求二、通信網(wǎng)概述三、PSTN組成、運行四、計算機互聯(lián)網(wǎng)運行五、網(wǎng)絡安全設備介紹通信網(wǎng)絡運行知識培訓目的：本課程培訓的對象是面向通信運行維護人員，使通信維護人員對通信網(wǎng)有全面的了解和掌握，從而對自己維護的設備、線路深入理解，對故障進行全面判斷分析，提高運行維護水平。通信網(wǎng)絡運行通常工作內容運維管理運維服務設備維護運維管理

經(jīng)營環(huán)境經(jīng)濟的全球化、市場競爭的愈演愈烈消費者的日益苛求快速技術變革如何提高企業(yè)的運營管理水平，以應對日益激烈的競爭帶來的更高的經(jīng)營目標和要求，對所有企業(yè)來說，是個很有挑戰(zhàn)性的題目。如何從提高服務質量，提高企業(yè)的流程柔性以及降低運營成本等方面來提高企業(yè)的整體運營效率。

運維管理流程化、精細化、規(guī)范化：

1、遵守電信運營規(guī)范

2、制定公司內部生產(chǎn)、經(jīng)營、管理流程3、生產(chǎn)流程精細化，大到升級擴容，小到計算機升級提高工作效率降低運營成本運維服務對通信運維人員的基本要求1、愛崗敬業(yè)、具有責任心2、不斷學習、業(yè)務熟練3、耐心細致、滿足用戶需求4、具有全程全網(wǎng)意識和協(xié)調配合能力實際維護操作日常維護必備工具：平時搶修必備工具資料：說明書、電路開放圖表、維護記錄備品備件：愛出故障的備盤、備板、各種接頭、備料聯(lián)系方式：配合部門聯(lián)系電話、廠家技術支持聯(lián)系電話等儀表通信系統(tǒng)概況通信網(wǎng)分類：1、按業(yè)務類型分，電話通信網(wǎng)（如PSTN、移動通信網(wǎng)等）、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（如X.25,Internet、幀中繼網(wǎng)等）、廣播電視網(wǎng)等。通信系統(tǒng)概況2．按空間距離和覆蓋范圍分，廣域網(wǎng)城域網(wǎng)局域網(wǎng)通信系統(tǒng)概況3．按信號傳輸方式分，模擬通信網(wǎng)數(shù)字通信網(wǎng)通信系統(tǒng)概況4、按運營方式分公用通信網(wǎng)專用通信網(wǎng)通信系統(tǒng)概況有線電視網(wǎng)沒在我們經(jīng)營范圍之內，只介紹傳統(tǒng)電信網(wǎng)和計算機互聯(lián)網(wǎng)。在我們的經(jīng)營范圍內，這兩張網(wǎng)已得到融合和滲透。在我們的網(wǎng)絡內三網(wǎng)合一的具體應用就是我們的軟交換平臺和ADSL寬帶業(yè)務。所以我們現(xiàn)在在學習通信系統(tǒng)時，全面地了解，重點掌握。電話交換網(wǎng)的引入通信的目的是在信息的源和目的之間傳送信息，這個源和目的對應的就是各種通信終端，公共交換電話網(wǎng)一種使用交換設備,傳輸設備,將地理上分散用戶終端設備互連起來實現(xiàn)通信和信息交換的系統(tǒng).

通信最基本的形式是在點與點之間建立通信系統(tǒng),但這不能稱為通信網(wǎng),只有將許多的通信系統(tǒng)(傳輸系統(tǒng))通過交換系統(tǒng)按一定拓撲結構組合在一起才能稱之為通信.也就是說,有了交換系統(tǒng)才能使某一地區(qū)內任意兩個終端用戶相互接續(xù),才能組成通信網(wǎng).

由用戶終端設備,交換設備和傳輸設備組成.交換設備間的傳輸設備稱為中繼線路(簡稱中繼線),用戶終端設備至交換設備的傳輸設備稱為用戶路線(簡稱用戶線).公共交換電話網(wǎng)拓撲結構在通信網(wǎng)中，所謂拓撲結構是指構成通信網(wǎng)的節(jié)點之間的互連方式?；镜耐負浣Y構有：網(wǎng)狀網(wǎng)、星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、總線型網(wǎng)、復合型網(wǎng)等。公共交換電話網(wǎng)公共交換電話網(wǎng)公共交換電話網(wǎng)交換機基本功能能正確接收和分析從用戶線，或中繼線發(fā)來的呼叫信號、地址信號能按目的地址正確地進行選路以及在中繼線上轉發(fā)信號能控制連接的建立與拆除如果電話終端換為計算機終端，電話交換機換為計算機網(wǎng)絡交換機。公共交換電話網(wǎng)（用戶線）用戶終端設備至交換設備的傳輸設備稱為用戶路線(簡稱用戶線).用戶電纜線路應包括：主干電纜、配線電纜、用戶引入線、以及電纜線路的管道、桿路和分線設備、交接設備構成公共交換電話網(wǎng)（用戶線）用戶線性能參數(shù)綜合布線系統(tǒng)應用分級：A、B、C、D信號頻率越高，線路級別越低，衰減越大。鏈路傳輸?shù)淖畲笏p線對間最小近端串音直流環(huán)路電阻根據(jù)實際情況：選擇判斷自己的應用公共交換電話網(wǎng)（電話）電話故障分類：1、無蜂音：證明斷線、混線或電話機出現(xiàn)故障。２、有蜂音不通。聽到蜂音進行撥號時，蜂音不中斷，無法撥通對方，這時首先要檢查一下話機的P/T轉換開關位置。如話機當撥號時能切斷蜂音，而仍撥打不通時，一般是話機故障。３、受話鈴不響：鈴沒打開或受話部分故障４、撥號時錯號：

５、串音和雜音：應檢查配線是否因潮濕而絕緣不良或接觸不良造成兩線不平衡所致６、單方或雙方音?。汗步粨Q電話網(wǎng)（電話）機房配線端配合外線人員逐段判斷故障在用戶端還是在局端，公共交換電話網(wǎng)（交換機）交換機的維護有專門的人員講解，軟交換與傳統(tǒng)交換機的比較：功能更強，業(yè)務更廣。公共交換電話網(wǎng)（傳輸網(wǎng)）微波傳輸衛(wèi)星傳輸電纜傳輸光傳輸微波傳輸利用微波傳播進行的通信稱為微波通信。微波通信是遠距離通信的重要手段之一。通常把通信使用什么頻率，稱為什么通信30～300千赫長波用于通信稱長波通信

300～3000千赫為中波用于廣播，稱中波廣播，3～30兆赫短波用于通信稱短波通信。

3～30吉赫（1吉赫=1000兆赫）頻段的通信，稱微波通信微波傳輸微波是一種具有極高頻率（通常為300MHz~300GHz）波長很短，通常為1m~1mm的電磁波。電信系統(tǒng)常用的微波頻率３００MHZ－３０GHZ)由于微波是直線傳播，而地球表面有一定的弧度，在實現(xiàn)遠距離微波通信時，要每隔50公里左右設一微波站。微波傳輸一條微波接力通信線路，通常包括終端站、樞紐站、分路站（也有不設分路站的）中繼站（也稱再生站）組成，長度在幾百公里甚至長達一、二千公里。微波傳輸微波通信系統(tǒng)包括：

傳輸介質電磁波

天饋系統(tǒng)微波信道機（發(fā)射和接收）復用設備目前常用的室內室外單元：中頻在室內，射頻在室外，中頻同軸電纜連到室外。微波傳輸一般微波通信故障

春夏交替電磁波衰落

夏秋交替晝夜交替雨衰電磁波衰落較大，所以我們在設計微波通信干線時，充分考慮衰減問題，留有足夠的富裕量，最少20DM以上。微波傳輸雨霧衰減：由于雨霧中的小水滴會使電磁波產(chǎn)生散射，從而造成電磁波的能量損失，產(chǎn)生散射衰減。一般來講，10GHz以下頻段雨霧的散射衰耗并不太嚴重，通常50km兩站之間只有幾分貝。但若在10GHz以上，散射衰耗將變得嚴重，使得站與站之間的距離受到散射的限制，微波傳輸大氣吸收衰減

水蒸氣的最大吸收峰在λ=1.3cm處，氧分子的最大吸收峰則在λ=0.5cm處。對于頻率較低的電磁波，站與站之間的距離是50km以上時，大氣吸收產(chǎn)生的衰減相對于自由空間產(chǎn)生的衰減是微不足道的，可以忽略不計微波傳輸衰落持續(xù)時間很短，只有幾秒鐘，稱之為快衰落；有的衰落持續(xù)時間很長，幾分鐘甚至幾小時則稱之為慢衰落。接收電平低于自由空間傳播電平的稱之為下衰落。而接收電平高于自由空間的傳播的電平時，則稱為上衰落。顯然慢衰落和下衰落對微波通信有很大的影響。微波傳輸微波日常維護：

1、做好日常巡視、參數(shù)記錄2、定期測試誤碼率

3、如果是話音中繼，交換機維護人員監(jiān)測有無瞬斷等問題4、如果是數(shù)據(jù)電路，通過網(wǎng)管監(jiān)測電路時延和丟包率5、搞好設備衛(wèi)生現(xiàn)在主要的傳輸技術現(xiàn)在主要的傳輸技術PDHSDHWDM微波傳輸微波通信SDH設備常用155M的容量。分成63個2M，同時可以靈活分配帶寬，可以提供以太網(wǎng)口，2M接口。滿足不同的業(yè)務需求。業(yè)務配置一般通過網(wǎng)管進行。微波系統(tǒng)維護

網(wǎng)管可以監(jiān)測設備收發(fā)功率電平，設備溫度和其他參數(shù)，最主要的是進行業(yè)務配置，所以要充分利用網(wǎng)管做好運行維護。定期監(jiān)測網(wǎng)管告警信息，網(wǎng)管參數(shù)多少，不能等電路中斷后再檢查網(wǎng)管告警信息。如：收發(fā)功率電平網(wǎng)管服務器的運行環(huán)境要求配置UPS電源以免意外斷電造成操作系統(tǒng)損壞、網(wǎng)管數(shù)據(jù)丟失。計算機機殼和UPS系統(tǒng)、HUB都應接保護地。服務器的運行環(huán)境要求網(wǎng)管系統(tǒng)要求專機專用，嚴禁向網(wǎng)管計算機裝入其它軟件，嚴禁用網(wǎng)管計算機玩游戲。不要把網(wǎng)管計算機接入Internet，以免加大網(wǎng)卡上的數(shù)據(jù)流量，影響正常的網(wǎng)管數(shù)據(jù)傳輸和引起其他意外。要關閉網(wǎng)管計算機，必須先將操作系統(tǒng)正常退出，再切斷電源SDH設備日常維護要求設備的維護主要依賴于網(wǎng)管；不得輕易修改計算機業(yè)務數(shù)據(jù)和對設備進行復位。傳輸網(wǎng)管口令應該嚴格管理、定期更改，并只向維護責任人發(fā)放，系統(tǒng)級口令應該只有維護負責人掌握SDH設備日常維護要求嚴禁向網(wǎng)管計算機裝入其它軟件，嚴禁用網(wǎng)管計算機玩游戲，網(wǎng)管計算機應該定期殺毒。遇有不明原因告警應該根據(jù)相關重大故障處理流程的內容進行處理，應第一時間與主管技術人員聯(lián)系。SDH設備日常維護要求設備故障處理的主要手段是更換有故障機盤，每個工程應配備一定數(shù)量、一定種類的備份機盤。

SDH設備屬于精細密集類型，不宜粗重操作，暴力插拔。對設備硬件進行操作時應帶防靜電手腕日常維護中需要注意事項單盤插入若感覺到單盤插入有阻礙時不要強插單盤，應調整單盤位置后再試。日常維護中需要注意事項任何時候接觸單盤都要戴防靜電手鐲，以免人體的靜電損壞機盤。更換機盤注意事項確認換上的單盤和換下的單盤是同一種型號，包括單盤的板號機單盤內芯片的軟件版本。SDH設備

故障定位常用方法故障定位及定位原則故障分析方法處理故障的方法故障定位在網(wǎng)絡中，一個網(wǎng)絡節(jié)點的故障可能會在其他多個節(jié)點上表現(xiàn)出來。當出現(xiàn)嚴重故障，如節(jié)點失效相關的多個設備或邏輯組件會同時發(fā)出大量的告警信息。對系統(tǒng)出現(xiàn)大量告警信息進行分析，判斷告警的原因、性質和發(fā)生地點，通過逐站、逐個設備的告警檢查，以及憑借已有的經(jīng)驗，找出系統(tǒng)中的原發(fā)根告警，并逐個采取必要的措施進行修復故障定位原則故障定位主要依賴于網(wǎng)管先外部，后設備在定位故障時，應先排除外部的可能因素先單站，后單盤在定位故障時，要盡可能準確地將故障定位到單站。故障定位原則（續(xù)）先線路，后支路群路盤故障常常會引起支路盤的異常告警先高級，后低級

在分析告警時，應首先分析告警級別高的告警，如緊急告警，然后在分析非緊急告警。處理故障的方法1處理方法：一分析；二環(huán)回；三換盤網(wǎng)管告警信息分析法通過網(wǎng)管獲取告警或性能信息，進行故障定位環(huán)回法環(huán)回法是SDH傳輸系統(tǒng)中定位故障最常用，最行之有效的方法。替換法用于排除單站內機盤的問題處理故障的方法2更改配置法更改的配置內容包括時隙配置、盤位配置等。適應于沒有備盤的情況下，暫時排除故障，恢復業(yè)務儀表測試法一般用于排除傳輸設備外部設備問題以及與其它設備對接問題經(jīng)驗處理法在一些特殊的情況下通過復位單盤、單站掉電重啟、重新下發(fā)配置等手段可有效及時恢復業(yè)務。這種方法建議少用，因為該方法不利于故障原因的徹底查清。接口

傳輸設備與電話交換機的常用接口數(shù)字配線架DDF（DigitalDistributionFrame）：數(shù)字配線架是數(shù)字復用設備之間、數(shù)字復用設備與程控交換設備或非話業(yè)務設備之間的配線連接設備。數(shù)字配線架又稱高頻配線架，在數(shù)字通信中越來越有優(yōu)越性，它能使數(shù)字通信設備的數(shù)字碼流的連接成為一個整體，從速率2Mb/s～155Mb/s信號的輸入、輸出都可終接在DDF架上，這為配線、調線、轉接、擴容都帶來很大的靈活性和方便性。目前：我們傳輸設備與電話交換機常用接口G70375歐2M接口：CE1120歐2M接口接口傳輸通道與數(shù)據(jù)通信常用接口：POS就是PacketoverSonet/SDH，CPOS就是ChannelizedPOS，其實區(qū)別很明顯，相信大家都用過E1和CE1,POS/CPOS的區(qū)別與E1/CE1的區(qū)別是一樣的。中國大陸使用的CPOS一般都是用來匯聚E1的，一個CPOS就可以Channelized成63個2M了。

可以將幾個vc12捆綁起來使用，最多12個捆綁成24M的鏈路，另外，vc12也可以進一步劃分，最小可到64K，下端接一個基帶貓，提供64K專線。接口POS接口在物理層是標準的SDHSTM－1（155M）或STM－4（622M）這樣的傳輸接口，可以直接與標準的SDH接口連接，上層提供PPP幀到標準SDH幀的映射，再上層則是具有路由功能三層接口。

E1接口實際上是PDH接口，可以通過ADM設備將該接口信號通過虛容器映射到標準的SDH幀中，進行透明傳輸。

本質上都是屬于電路復用方式。接口FE接口（FastEthernet），就是快速以太網(wǎng)接口

GE接口（GigabitEthernet）,就是千M以太網(wǎng)接口

POS（PacketOverSONET/SDH)，用于更高速度的接口，通常用于廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)中。CPOS，ChannelizedPOS（即通道化POS，他可以支持將155M的電路拆分為63個2M電路，2M電路可以在細拆為32個64k電路。計算機網(wǎng)絡計算機網(wǎng)絡

計算機網(wǎng)絡是利用通信線路把多個計算機系統(tǒng)和通信設備相連，在系統(tǒng)軟件及協(xié)議的支持下而形成的一種復雜的計算機系統(tǒng)。資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)從網(wǎng)絡系統(tǒng)功能的角度看，計算機網(wǎng)絡是由資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)組成的計算機網(wǎng)絡

“資源子網(wǎng)”主要負責全網(wǎng)的信息處理，為網(wǎng)絡用戶提供網(wǎng)絡服務和資源共享功能等。它主要包括網(wǎng)絡中所有的主計算機、I/O設備和終端，各種網(wǎng)絡協(xié)議、網(wǎng)絡軟件和數(shù)據(jù)庫等。“通信子網(wǎng)”主要負責全網(wǎng)的數(shù)據(jù)通信，為網(wǎng)絡用戶提供數(shù)據(jù)傳輸、轉接、加工和轉換等通信處理工作。它主要包括通信線路（即傳輸介質）、網(wǎng)絡連接設備（如網(wǎng)絡接口設備、通信控制處理機、網(wǎng)橋、路由器、交換機、網(wǎng)關、調制解調器和衛(wèi)星地面接收站等）、網(wǎng)絡通信協(xié)議和通信控制軟件等。

計算機互聯(lián)網(wǎng)計算機網(wǎng)絡在七十年代末國際標準化組織ISO提出了開放系統(tǒng)互連參考模型OSI/RM將協(xié)議的分層從上到下劃分為七層應用層表示層會話層傳輸層網(wǎng)絡層鏈路層物理層不過當今世界上最流行的TCP/IP協(xié)議的層次卻不是按OSI參考模型來劃分應用層應用層傳輸層網(wǎng)絡層鏈路層物理層計算機網(wǎng)絡在分層模型中對等是一個很重要的概念因為只有對等層才能相互通訊一方在某層上的協(xié)議是什么對方在同一層次上也必須是什么協(xié)議計算機網(wǎng)絡中繼器Repeater工作在物理層在電纜之間逐個復制二進制位bit橋接器Bridge工作在鏈路層在LAN之間存儲和轉發(fā)幀frame路由器Router工作在網(wǎng)絡層在不同的網(wǎng)絡之間存儲和轉發(fā)分組packet協(xié)議轉換器Gateway工作在三層以上實現(xiàn)不同協(xié)議的轉換網(wǎng)絡設備選型.軟件支持什么，支持哪些鏈路層協(xié)議那些網(wǎng)絡層協(xié)議，能連接什么樣的網(wǎng)絡，支持哪些路由器協(xié)議，和提供哪些應用，如何配置，界面友好不友好，容易不容易學習，管理起來方便不方便，升級和維護。硬件提供多少接口和什么樣的接口，接口的帶寬是多少處理器的處理能力如何，能提供多少緩存能力內存可擴展性如何計算機網(wǎng)絡半雙工方式：以太網(wǎng)利用CSMA/CD介質訪問機制實現(xiàn)半雙工流量控制。全雙工方式：全雙工以太網(wǎng)技術為發(fā)送電路和接收電路提供了直接的連接，這樣沒有了沖突，消除了競爭，性能也得到了很大的提高。計算機互聯(lián)網(wǎng)接口速率傳輸介質距離V。352M通軸電纜30mRJ-4510BASE-T雙絞線100mRJ-45100BASE-T5類以上100mRJ-451000BASE-T5類以上100m

廣域網(wǎng)串行接口網(wǎng)絡故障處理故障現(xiàn)象描述：

show端口命令查看端口，物理口始終DOWN

show端口命令查看端口，物理口UP，但PING對端時丟包嚴重。端口down時有2種狀態(tài)：（1）端口（如serialnumber）isadministrativelydown,lineprotocolisdown：表示該接口被shutdown。（2）端口（如serialnumber）isdown,lineprotocolisdown：表示端口沒有被激活或物理層沒有轉為up狀態(tài)。端口參數(shù)設置不當。2.丟包嚴重是線路時鐘問題，一般出在廣域口專線上。廣域網(wǎng)串行接口1.用show端口命令查看端口，物理口up，協(xié)議down。2.用show端口命令查看端口，物理口up，協(xié)議up，但ping不通對端。3.用show端口命令查看端口，物理口up，協(xié)議up，但數(shù)據(jù)量大時丟包嚴重，此問題一般在以太口。廣域網(wǎng)串行接口1.端口（如serialnumber）isup,lineprotocolisdown：表示該接口已激活，但鏈路協(xié)商仍沒有通過。2.鏈路層地址映射有誤或工作方式有誤。3.鏈路層幀格式有誤。以太網(wǎng)故障故障現(xiàn)象描述：1.用show端口命令查看端口，以太網(wǎng)口始終down。2.用show端口命令查看端口，以太網(wǎng)口up，但ping不通對端主機地址。寬帶用戶故障不能撥號上網(wǎng)的主要有以下幾種４種原因：

１、賬號原因：撥號連接時出現(xiàn)錯誤代碼691用戶名密碼輸入錯誤，欠費停機，帳號掛死等原因

２、線路原因：客戶端接線錯誤；ADSL寬帶貓DSL燈無法正常同步，錯誤代碼678和619等；沒有規(guī)范安裝分頻器，外線故障，電話線或網(wǎng)線水晶頭接觸不良等原因

LAN用戶網(wǎng)絡電纜被撥出，錯誤代碼678

３、硬件故障；ADSL寬帶調制解調器指示燈全部不亮;

網(wǎng)卡被禁用或者系統(tǒng)無法識別，錯誤代碼769等

ADSL寬帶調制解調器電源未連接，或損壞；或網(wǎng)卡被禁用；PCI網(wǎng)卡松動等。檢查電源及各連接線，啟用網(wǎng)卡，或重安裝網(wǎng)卡

二、寬帶用戶故障上網(wǎng)掉線

４、軟件原因

[障礙現(xiàn)象]

設備連接一切正常但無法上網(wǎng)，錯誤代碼：678/733/734/720/62X等

[可能原因]

防火墻設置，撥號軟件故障，操作系統(tǒng)內部故障

[解決方法]

關閉防火墻，調整防火墻設置，重新安裝撥號軟件，重新安裝系統(tǒng)

寬帶用戶故障上網(wǎng)掉線

１、撥號連接成功，但PING服務器丟包嚴重，打開網(wǎng)頁時好時壞;撥號連接自動斷開連接：沒有規(guī)范安裝分頻器，內外線故障，LAN用戶網(wǎng)線不好等

軟件原因

[障礙現(xiàn)象]

操作系統(tǒng)紊亂，電腦中病毒，經(jīng)常死機，經(jīng)常出現(xiàn)非法操作錯誤報告等

[解決方法]

重新安裝操作系統(tǒng)安裝殺毒軟件

寬帶用戶故障ADSL2定義的下行傳輸頻帶的最高頻點為1.1MHz（G.992.3/G.dmt.bis）,552KHz（G.992.4/G.lite.bis），而ADSL2+技術標準將高頻段的最高調制頻點擴展至2.2MHz，可支持512個載頻點進行數(shù)據(jù)調制。通過此項技術改進，ADSL2+提高了上下行的接入速率，尤其是在短距離（<3Km）情況下，其下行接入能力能夠達到最大20Mbps以上的接入速率寬帶用戶故障網(wǎng)頁及應用程序故障

1

所有網(wǎng)頁打不開

[障礙現(xiàn)象]

撥號連接成功，但無法打開網(wǎng)頁

[可能原因]

電腦硬件問題；防火墻設置;DNS出現(xiàn)故障;操作系統(tǒng)內部故障；或網(wǎng)絡、網(wǎng)站服務器故障

[解決方法]

關閉防火墻，調整防火墻設置；重新安裝操作系統(tǒng)；重新設置TCP/IP網(wǎng)卡、撥號網(wǎng)絡適配器的IP、網(wǎng)關、DNS設置；

寬帶用戶故障

部分網(wǎng)頁打不開

[障礙現(xiàn)象]

撥號連接成功，大部分網(wǎng)站能打開，部分網(wǎng)頁無法正常顯示

[可能原因]

防火墻設置，對方服務器故障等

[解決方法]

關閉防火墻，調整防火墻設置，過段時間再試

寬帶用戶故障

自動彈出惡意網(wǎng)站、首頁被惡意修改

[障礙現(xiàn)象]

上網(wǎng)過程中，無故自動彈出惡意網(wǎng)站，導致系統(tǒng)運行變慢

[可能原因]

無意中上了惡意網(wǎng)站;中了病毒;安裝了部分流氓軟件.

[解決辦法]

通過一些能夠對IE修復的軟件進行修復，例如3721等，或重新安裝系統(tǒng).寬帶用戶故障

應用程序無法使用

[障礙現(xiàn)象]

網(wǎng)頁能正常打開，但QQ、聯(lián)眾等網(wǎng)絡應用程序無法使用

[可能原因]

軟件安裝不正確，防火墻，對方服務器有問題等

[解決辦法]

重新安裝，調整設置防火墻，更改游戲服務器等

寬帶用戶故障ADSL上網(wǎng)一段時間后速度變慢

[障礙現(xiàn)象]

初始上網(wǎng)正常，但使用一段時間后發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)速度變慢

[可能原因1]

ADSL設備散熱不良

[解決辦法]

ADSL設備、路由器、集線器等設備盡量分開擺放，便于散熱，不用時務必關閉設備。

[可能原因2]

系統(tǒng)不支持多任務

[解決辦法]

若計算機剛剛符合最低配置，故系統(tǒng)不能同時瀏覽網(wǎng)頁、下載軟件、聽音樂等多項任務，多種任務同時工作時就會感覺上網(wǎng)慢。因此同時工作任務一般不超過兩項為好。

寬帶用戶故障[可能原因3]

網(wǎng)卡驅動有問題、網(wǎng)卡質量有問題、PCI插槽不好

[解決辦法]

重新安裝網(wǎng)卡驅動，或更換網(wǎng)卡，或更換PCI插槽。

[可能原因4]

線路質量問題

寬帶用戶故障上網(wǎng)后網(wǎng)頁打開慢、程序運行慢

[可能原因1]

個別WEB服務器繁忙，如果打開其他的網(wǎng)頁不慢的話，則網(wǎng)絡應該沒有問題，是由于個別WEB服務器比較忙而導致的網(wǎng)速很慢。

[可能原因2]

觀看一些高清晰的電影，由于這些電影本身數(shù)據(jù)量非常大，所以在網(wǎng)絡傳輸?shù)臅r候時間消耗比較多，大家也就感覺慢。

[可能原因3]

系統(tǒng)在長期使用以后，軟件垃圾沒有定期清理，裝的東西過多或受到病毒攻擊，使電腦運行效率降低。

[可能原因4]

電腦本身的CPU、內存、顯卡等硬件配置低，網(wǎng)速當然快不了。

ADSL寬帶技術DSLAMADSL—ASDL2---ADSL2+寬帶用戶ADSL2+最高可支持25Mbps的下行速率，可以支持多達3個視頻流的同時傳輸，大型網(wǎng)絡游戲，海量文件下載等都成為可能。不僅比第一代的ADSL速率有了大幅提高，較ADSL2技術也有明顯的提高，因為ADSL2相對ADSL來說，在傳輸速率方面的提高相當有限，僅由ADSL的8Mbps提到高12Mbps。專線用戶網(wǎng)絡常見故障網(wǎng)絡速度慢，丟包1、傳輸鏈路誤碼，質量不好：處理傳輸鏈路2、由于上網(wǎng)人員較多，帶寬擁塞：擴帶寬3、由于網(wǎng)內用戶電腦中毒，造成垃圾流量太多，睹塞通道。4、由于網(wǎng)絡設備配置發(fā)生改變，檢查配置、配置一致。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡網(wǎng)管網(wǎng)元管理拓撲管理故障管理資源管理性能管理網(wǎng)流采集分析網(wǎng)絡業(yè)務管理7個方面對數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡的運維管理作一簡介。

1、網(wǎng)元管理

網(wǎng)元是電信管理網(wǎng)(TMN)體系結構中的基本管理元素，在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡中一般指路由器、交換機等設備。

網(wǎng)元網(wǎng)管是最“簡單”的網(wǎng)管，提供遠程設備管理的基本功能。維護人員通過它可以查看設備面板、端口狀態(tài)以及一些協(xié)議數(shù)據(jù)，并可以進行VLan配置、接口shutdown、undo

shutdown等基本操作。部分網(wǎng)元網(wǎng)管軟件還提供短周期的性能監(jiān)視功能，可以對設備、接口等進行監(jiān)控，監(jiān)控結果采用直方圖、折線圖等形式輸出。使維護人員可以了解IP、TCP、UDP、ICMP等報文的情況，并可以掌握接口帶寬利用率、接收包錯誤率等信息。

需要注意的是，此類性能監(jiān)控雖可以實時輸出，但是其總體監(jiān)控周期比較短，不能適應大規(guī)模網(wǎng)絡性能管理的要求。

2、拓撲管理

隨著網(wǎng)絡規(guī)模的發(fā)展，網(wǎng)絡結構日益復雜，維護人員需要一個拓撲管理系統(tǒng)，用以準確掌握網(wǎng)絡拓撲情況。

拓撲管理用于構造并管理整個網(wǎng)絡的拓撲結構，維護人員通過瀏覽網(wǎng)絡拓撲視圖，實時了解整個網(wǎng)絡的運行情況。

3、故障管理

對網(wǎng)絡緊急故障的處理是網(wǎng)絡運維人員的一個重要工作，而及時發(fā)現(xiàn)故障是保證該工作有效開展的前提。應用DMS可以有效感知故障。并協(xié)助進行故障定位。

告警管理

普通的告警管理是網(wǎng)管接收到設備發(fā)來的Trap報文產(chǎn)生告警，但是在網(wǎng)絡有丟包或者設備上行接口down的情況下，網(wǎng)管服務器有可能接收不到Trap報文。如果出現(xiàn)這種情況就會導致維護人員因不能及時收到告警而延誤了恢復故障的最佳時間。

告警管理將拓撲功能與告警功能結合，并提供了snmp輪巡和ping輪巡的工作方式，在收不到Trap報文時也能保證及時發(fā)現(xiàn)故障源告警管理主要功能包括：對告警信息和運行信息進行實時監(jiān)控、查詢設備的歷史告警信息和運行信息、查詢和配置設備的告警信息等。

SysLog管理

SysLog管理提供了通過網(wǎng)管來查看SysLog信息的途徑，簡單、便捷。它可以長時間保存設備日志信息，避免因為設備緩沖區(qū)不夠大而導致重要日志信息遺失。

4、資源管理

4、資源管理

在大規(guī)模IP網(wǎng)絡中，組網(wǎng)結構復雜、設備數(shù)量繁多。網(wǎng)絡運維人員需要掌握網(wǎng)絡中的設備(如網(wǎng)絡中設備、單板、子卡、端口、接口、鏈路等)資源的基本情況，以及網(wǎng)絡中的異常資源信息。網(wǎng)管系統(tǒng)的資源管理功能可以幫助完成該工作，并可將網(wǎng)絡中的資源數(shù)據(jù)直接導出為html、txt、csv格式的文檔，便于維護管理網(wǎng)絡資源網(wǎng)絡性能管理

若要更好地管理和改善網(wǎng)絡的運行，網(wǎng)絡運維人員還需掌握網(wǎng)絡的流量以及其他一些性能指標，并能對該指標進行長時間監(jiān)控分析，做到提前預防，防患未然。專業(yè)的網(wǎng)絡性能管理工具可以協(xié)助做到這點。網(wǎng)絡流量采集分析工具

在網(wǎng)絡運維中，有時候需要了解哪些用戶訪問外部網(wǎng)絡比較頻繁、哪些網(wǎng)段之間互訪頻繁、哪些網(wǎng)站向外部提供了大量的數(shù)據(jù)服務，以及某種類型流量異常等信息，可使用網(wǎng)流采集、分析工具實現(xiàn)該功能。

所謂網(wǎng)流(NetStream)，是一個特定的源設備到一個特定的目的設備的單向包序列，它是由若干關鍵字標識的一系列IP數(shù)據(jù)包組成的。關鍵字包括了源地址、目標地址、源端口、目的端口、協(xié)議類型等。這些關鍵字是對網(wǎng)絡流量分析的依據(jù)。如振蕩播病毒的NetStream流數(shù)據(jù)典型特征為：目的端口445，協(xié)議類型TCP，字節(jié)數(shù)48。

通過對網(wǎng)流的采集和分析，可以為運維中的流量工程分析、網(wǎng)絡設計優(yōu)化、網(wǎng)絡安全監(jiān)控等方面提供支撐。

7、網(wǎng)絡業(yè)務管理

IP網(wǎng)絡技術發(fā)展日新月異。MPLS

VPN技術日益成為時代的新寵，這也對運維工作提出更高的要求。

MPLS

VPN的網(wǎng)絡維護涉及到客戶管理、VPN業(yè)務管理、網(wǎng)絡管理等工作。傳統(tǒng)人工管理容易造成配置出錯，一旦出現(xiàn)配置錯誤也很難察覺，并且難于進行業(yè)務監(jiān)控和故障定位。不能有效地管理VPN客戶，管理效率低，不能滿足日益增長的業(yè)務需求。

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡運維工作并不需要非常高深的理論知識背景，只要采用合適的方法、有效的網(wǎng)絡管理工具，都可以及時掌握網(wǎng)絡資源、網(wǎng)絡異常、網(wǎng)絡性能、網(wǎng)流情況，以及業(yè)務部署等實用信息，通過這些信息可以大大提升網(wǎng)絡管理的效率。

網(wǎng)絡安全常用安全管理設備：防火墻IDS或IPS漏洞掃描流量控制上網(wǎng)行為審計桌面管理、端點準入網(wǎng)絡安全用戶行為審計系統(tǒng)具有以下功能網(wǎng)址過濾技術，防止訪問非法網(wǎng)站，引發(fā)安全風險。通過對互聯(lián)網(wǎng)訪問的內容管理，對違反國家法規(guī)、危害企業(yè)安全的內容訪問進行過濾，可以避免內部用戶有意無意訪問包含非法內容的網(wǎng)頁，凈化網(wǎng)絡，減少病毒進入局域網(wǎng)的幾率，降低企業(yè)法律風險。對員工上網(wǎng)行為的分析引導，有效保障企業(yè)文化積極