保險(xiǎn)電子商務(wù)行業(yè)簡介

保險(xiǎn)電子商務(wù)行業(yè)簡介

---客服中心慧擇網(wǎng)版權(quán)所有2010年9月電子商務(wù)的快速發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大趨勢。有數(shù)據(jù)顯示：電子商務(wù)能夠使保險(xiǎn)行業(yè)的交通費(fèi)平均下降75.48%，通訊費(fèi)平均下降64.31%。而對客戶而言，通過電子商務(wù)不僅能享受到更加個(gè)性化的服務(wù)，還能減少投保過程中信息不對稱導(dǎo)致的誠信問題，因而倍受青睞。根據(jù)賽迪顧問研究，2008年中國保險(xiǎn)電子商務(wù)保費(fèi)收入達(dá)到72.6億元人民幣，同比增長將達(dá)到130%，各主力保險(xiǎn)公司紛紛加入保險(xiǎn)電子商務(wù)的市場爭奪，預(yù)計(jì)到2011年，該市場規(guī)模將達(dá)到363.4億元。

國務(wù)院、保監(jiān)會等相繼頒布了《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》、《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》等一系列關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)及電子商務(wù)發(fā)展的重要綱領(lǐng)性文件，明確指出“十一五”期間要大力推廣保險(xiǎn)電子商務(wù)保險(xiǎn)與電子商務(wù)完美結(jié)合的時(shí)代一、兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合-------第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)的前景保險(xiǎn)的特性決定了電子商務(wù)化的宿命世界現(xiàn)狀我國現(xiàn)狀保險(xiǎn)是一種無形商品，交易的主體是保險(xiǎn)利益關(guān)系，不受地理因素的限制，也不要求大量的實(shí)物轉(zhuǎn)移、物流配送，這恰恰與電子商務(wù)的特點(diǎn)不謀而合。因此，保險(xiǎn)商品與傳統(tǒng)商品相比，更適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。我國目前保險(xiǎn)電子商務(wù)起步較晚，目前還是保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站占據(jù)優(yōu)勢。然而隨著我國互聯(lián)網(wǎng)市場的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物日趨理性，獨(dú)立于保險(xiǎn)公司之外的中立的保險(xiǎn)網(wǎng)站正逐漸受到用戶青睞。

在保險(xiǎn)電子商務(wù)比較成熟的國家，獨(dú)立于保險(xiǎn)公司之外的保險(xiǎn)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)市場占據(jù)絕對優(yōu)勢。據(jù)CyberDialogue統(tǒng)計(jì)，美國在網(wǎng)上購買的保險(xiǎn)中，僅有20％是通過保險(xiǎn)公司專屬網(wǎng)站進(jìn)行的，而非保險(xiǎn)公司網(wǎng)站卻占到了80％。保運(yùn)通正是在這個(gè)大趨勢下看到了中國的中小企業(yè)這塊保險(xiǎn)市場需求，中小企業(yè)數(shù)量眾多，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，單個(gè)企業(yè)保費(fèi)少，投保及理賠時(shí)信息不對稱，可通過電子商務(wù)低成本運(yùn)作。一、兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合美國的第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站于上世紀(jì)90年代中期開始出現(xiàn)，到90年代末期經(jīng)歷了第一次發(fā)展高潮，眾多第三方電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。目前在美國至少有十幾家網(wǎng)站仍在從事第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，比較有影響力的主要有InsWeb，Quotesmith，Quickquote，SelectQuote等網(wǎng)站。二、世界各國的情況---美國二、世界各國的情況---美國案例分析Quotesmith公司成立于1984年，總部位于伊利諾伊州，開始只是為保險(xiǎn)代理人提供產(chǎn)品和費(fèi)率信息。1996年開始在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，1999年8月成功融資6300萬美元，并在納斯達(dá)克小型資本市場板塊(NasdaqSmallCapMarket)上市。現(xiàn)在Quotesmith公司通過自己的網(wǎng)站I以及配套的呼叫中心來開展業(yè)務(wù)。它綜合采用了獲取線索和出售保單兩種模式來開展業(yè)務(wù)。I主要出售人壽和健康險(xiǎn)產(chǎn)品，對于非壽險(xiǎn)產(chǎn)品它主要通過向其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供銷售線索來取得收入。二、世界各國的情況---歐洲1997年，意大利RAS保險(xiǎn)公司用微軟技術(shù)建立一套造價(jià)為110萬美元的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)，在網(wǎng)上提供最新報(bào)價(jià)。該公司月售保單從當(dāng)初的17套上升到了1999年初的1700套。英國于去年建立的“屏幕交易”網(wǎng)址提供7家本國保險(xiǎn)商的汽車和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，用戶數(shù)量每個(gè)月以70%的速度遞增。目前，英國保險(xiǎn)業(yè)的電子商務(wù)量只占市場總量的不足10%(以業(yè)務(wù)處理評估)或不足5%(以成交量評估)，但在可預(yù)期的未來，這個(gè)數(shù)字將會成倍增長。據(jù)英國皇家特許保險(xiǎn)協(xié)會的數(shù)字，2003年圣誕節(jié)前不到２個(gè)月的時(shí)間里，英國消費(fèi)市場通過互聯(lián)網(wǎng)成交的保險(xiǎn)金額達(dá)20億英鎊(約合300億元人民幣)，同比增長100%。2005年英國保險(xiǎn)電子商務(wù)收入更是達(dá)到了40億英鎊。盡管這個(gè)金額大多花在消費(fèi)類產(chǎn)品上，但也可以推斷，電子保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量正在以相應(yīng)的倍率增長。全球最大的保險(xiǎn)及資產(chǎn)管理公司之一的法國安盛集團(tuán)，1996年就在德國試行了網(wǎng)上直銷，起初約有8%的新單業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，到2006年初已經(jīng)有35%的新單業(yè)務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)完成。世界第二大再保險(xiǎn)公司瑞士再保險(xiǎn)公司則宣布，電子商務(wù)幫助該公司平均每年節(jié)省7.5億瑞士法郎。由于電子商務(wù)已經(jīng)開始動搖國際承保市場的整個(gè)流程，英國勞合社、國際承保協(xié)會和勞合社保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會最新提出了激進(jìn)的改革方案，明確規(guī)定在保費(fèi)和理賠的會計(jì)方法和其他的各個(gè)流程上應(yīng)該考慮到電子商務(wù)的運(yùn)用。二、世界各國的情況---歐洲韓國汽車保險(xiǎn)業(yè)2006年11月8日公布的數(shù)據(jù)顯示，由于通過互聯(lián)網(wǎng)購買汽車保險(xiǎn)比用傳統(tǒng)方式購買汽車保險(xiǎn)更便宜，截至2006年9月份，在網(wǎng)上購買汽車保險(xiǎn)的韓國人已達(dá)到201萬人，網(wǎng)上汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)占全部汽車保險(xiǎn)市場的份額達(dá)到13%。2001年，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Kyobo汽車保險(xiǎn)公司率先推出通過互聯(lián)網(wǎng)購買汽車保險(xiǎn)的服務(wù)。目前在韓國，通過互聯(lián)網(wǎng)購買汽車保險(xiǎn)的費(fèi)用可比用傳統(tǒng)方式購買汽車保險(xiǎn)大約低30%。業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)還預(yù)測，2006年年末韓國網(wǎng)上汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所占份額將輕松突破15%。Kyobo汽車保險(xiǎn)公司的高管則認(rèn)為，這一份額在2009年之前將超過30%。二、世界各國的情況---亞洲日本的網(wǎng)上保費(fèi)收入已從2000年的5億美元迅速上升到2005年的近40億美元?；蹞窦氨＿\(yùn)通平臺是一種服務(wù)型電子商務(wù)。保運(yùn)通電子商務(wù)是在B與B之間，搭建了一個(gè)B的中間平臺；而在這個(gè)平臺上流轉(zhuǎn)的，是信息與服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)簡單的原理------信息不對稱，會導(dǎo)致市場不能有效運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)市場效率低下。而信息流暢通的市場，會最大限度發(fā)揮市場的潛力與經(jīng)濟(jì)能量。

慧擇使用互聯(lián)網(wǎng)為工具以貨運(yùn)險(xiǎn)、個(gè)人險(xiǎn)產(chǎn)品為切入點(diǎn)通過對各家保險(xiǎn)公司（上游信息）和須購買貨運(yùn)險(xiǎn)的企業(yè)（下游信息）、個(gè)人用戶的全面整合，把供應(yīng)商和消費(fèi)者連接起來。一只手匯集和掌控著越來越多的會員客戶，另一只手，則與保險(xiǎn)公司緊密相連?；蹞窈芎玫爻洚?dāng)了供應(yīng)鏈整合的角色，這是21世紀(jì)以來最具現(xiàn)代商業(yè)精神的運(yùn)作模式?；蹞駥ι舷掠芜M(jìn)行良好整合，將會成為中小企業(yè)及個(gè)人最值得信賴的在線保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。網(wǎng)站的定位---整合產(chǎn)生價(jià)值網(wǎng)站介紹優(yōu)保（UB）是是翼華科科技（廈廈門）有有限公司司（“翼翼華科技技”）所所有并運(yùn)運(yùn)營的在在線保險(xiǎn)險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)站站。翼華科技技是美國國eHealthChinaInc.的全資資子公司司，2003年底在在中國廈廈門成立立，是一家在在中國開開展業(yè)務(wù)務(wù)的外商商獨(dú)資公公司。翼翼華科技技和eHealthChinaInc.都屬屬于eHealth,Inc.的子公公司。2006年10月12日，eHealth,Inc.在納斯斯達(dá)克成成功上市市平安網(wǎng)上競爭對手手分析慧保網(wǎng)（（北京））中民保險(xiǎn)險(xiǎn)網(wǎng)（深深圳）錢袋網(wǎng)（（深圳））久久保險(xiǎn)險(xiǎn)網(wǎng)（北北京）等等追隨者客服體系系----口碑碑營銷我們定位是一一家服務(wù)務(wù)公司，，它只是是碰巧賣賣的是保保險(xiǎn)。熱情、個(gè)個(gè)性化、、流程化化，，一切切圍繞客客戶體驗(yàn)驗(yàn)?？蛻魬舴?wù)是是我們一一貫追求求的理念念。畢竟竟，服務(wù)務(wù)品質(zhì)才才是我們們的立足足之本。。令人印印象深刻刻的服務(wù)務(wù)在顧客客中會造造成強(qiáng)大大的口碑碑營銷效效應(yīng)?；蹞窬W(wǎng)未未來的核核心競爭爭力客服整體體概述大客服的的概念：：為了能使使企業(yè)與與客戶之之間形成成難忘的的愉悅的的親歷互互動，公公司所能能做的一一切工作作。所以以大的范范圍來說說,我們所有有人都在在做客服服,只是客服服部門處處在了最最一線.所以需要要大家配配合和支支持才能能將客服服的工作作做得更更好.客服中心心就是客客戶的代代言人，，必須代代表客戶戶說話。。客服是是雙面膠膠,一頭粘著著客戶,一頭連著著公司內(nèi)內(nèi)部各相相關(guān)部門門服務(wù)創(chuàng)造造價(jià)值-------客服中心心通過服服務(wù)來創(chuàng)創(chuàng)造和提提升整個(gè)個(gè)公司帶帶給客戶戶的價(jià)值值,通過服務(wù)務(wù)效應(yīng)直直接或間間接獲取取客戶、、爭得市市場，其其服務(wù)效效應(yīng)可分分為兩部部分:一是規(guī)模模效應(yīng)(可擴(kuò)展性性,服務(wù)功能能未來擴(kuò)擴(kuò)展到部部分業(yè)務(wù)務(wù)受理處處理、銷銷售支持持、部分分銷售等等多項(xiàng)服服務(wù))，二是口口碑和品品牌效應(yīng)應(yīng)。HZINS客戶評論論摘抄打算去香香港購物物和觀光光，原來來打算買買全球計(jì)計(jì)劃的，，客服推推薦說買買這個(gè)比比較適合合價(jià)格又又便宜。。慧擇不不錯(cuò)能替替我們用用戶著想想，不會會想辦法法讓你買買貴的。。慧擇不不錯(cuò)會向向朋友推推薦的。。好便宜啊啊，10天才5塊錢，，之前在在淘寶買買過一份份，后悔悔了，價(jià)價(jià)格和保保障都不不如這個(gè)個(gè)好，看看來要買買保險(xiǎn)還還是要在在這種專專業(yè)的保保險(xiǎn)網(wǎng)站站上選。。剛剛買了了這份保保險(xiǎn)，感感覺