信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告3

上海xx外服國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的整體要求提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。xx外服物流應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本豐富及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)銷售的管理。在整合及完善的內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)機(jī)會(huì)捕捉等功能來(lái)幫助xx外服物流進(jìn)行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市場(chǎng)工作的效率，并最終通過(guò)電子化的手段實(shí)現(xiàn)與客戶的緊密結(jié)合提高客戶滿意度，樹(shù)立xx外服物流品牌形象。xx外服物流應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務(wù)，提高客戶對(duì)xx外服物流服務(wù)的滿意度，樹(shù)立xx外服物流在市場(chǎng)上良好的品牌形象提高管理效率，提供決策支持。通過(guò)建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準(zhǔn)確而全面的決策判斷依據(jù)積累物流服務(wù)、行業(yè)性專業(yè)知識(shí)。建立知識(shí)管理體系，對(duì)企業(yè)內(nèi)部積累的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理、分配，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在整個(gè)公司內(nèi)共享xx外服物流發(fā)展的總體戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的建設(shè)提出了相應(yīng)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)際物流解決方案能力的第三方物流公司現(xiàn)有信息技術(shù)的主要問(wèn)題及初步建議IT問(wèn)題對(duì)信息化建設(shè)的影響建議解決方案IT部門職能設(shè)置不完全I(xiàn)T共享職能沒(méi)有得到充分發(fā)揮IT服務(wù)水平及對(duì)終端用戶的支持力度薄弱在近期，依托外服相對(duì)完善的IT管理職能，由外服信息技術(shù)部門提供xx外服物流的信息技術(shù)軟件及硬件網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)服務(wù)，并逐步培養(yǎng)xx外服物流自身的相關(guān)能力，在中長(zhǎng)期建立xx外服物流完整的信息技術(shù)管理能力各局域網(wǎng)之間的缺少物理連接互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接口缺少統(tǒng)一監(jiān)管造成網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一維護(hù)的難度應(yīng)用系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)互聯(lián)缺少物理基礎(chǔ)在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)、xx外服物流總部、各地分公司及外服之間，建立廣域網(wǎng)的連接建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)接入接口及其它外部接口，對(duì)外部接口進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管數(shù)據(jù)（如客戶信息等）分散存儲(chǔ)在多個(gè)系統(tǒng)中不同系統(tǒng)之間缺少通用的數(shù)據(jù)格式和詳細(xì)程度通過(guò)客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一及集中的管理及維護(hù)采用不同語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的多個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)整合難度增加統(tǒng)一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)及語(yǔ)言，對(duì)一些舊有系統(tǒng)在架構(gòu)改造的過(guò)程中，進(jìn)行開(kāi)發(fā)語(yǔ)言及架構(gòu)的轉(zhuǎn)換，而新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保證與現(xiàn)有規(guī)范一致（如ASP+SQL模式）系統(tǒng)的用戶文檔及系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔不夠規(guī)范系統(tǒng)維護(hù)，查錯(cuò)難度功能升級(jí)困難根據(jù)軟件工程要求，建立系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)的規(guī)范，把文檔質(zhì)量作為項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵指標(biāo)之一兩層架構(gòu)的系統(tǒng)太多沒(méi)有通過(guò)組件模式開(kāi)發(fā)沒(méi)有通用的業(yè)務(wù)邏輯功能新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)困難，增加開(kāi)發(fā)成本建議采用J2EE或微軟的.NET開(kāi)發(fā)架構(gòu)，考慮到目前系統(tǒng)的架構(gòu)情況，建議采用.NET架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的接口及數(shù)據(jù)交換不夠缺少業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換接口各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)系反映相對(duì)較慢對(duì)各業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃缺少支持手段無(wú)法及時(shí)有效的收集到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)重復(fù)輸入在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前，根據(jù)未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃及未來(lái)業(yè)務(wù)模式規(guī)劃進(jìn)行信息系統(tǒng)的整體發(fā)展規(guī)劃對(duì)流程改進(jìn)后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一改造，保證各套業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的標(biāo)準(zhǔn)化及互相連通，并建立結(jié)算模塊與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的接口，減少人工重復(fù)輸入安全性，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及備份機(jī)制等技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)較為薄弱應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)受到限制，無(wú)法保證高質(zhì)量的服務(wù)水平存在外部/內(nèi)部侵入以及歷史數(shù)據(jù)遺失的風(fēng)險(xiǎn)在近期，依托外服的安全機(jī)制（包括防火墻、安全制度等）及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段，加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的抗攻擊能力及系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，并在中長(zhǎng)期投資建立自己的安全機(jī)制（如雙防火墻、服務(wù)器及客戶機(jī)的安全機(jī)制等）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制建立完善及規(guī)范的備份機(jī)制，并建立一定的災(zāi)備防范及應(yīng)對(duì)方案目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)未來(lái)xx外服物流的信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)內(nèi)部接口管理支持系統(tǒng)行政管理績(jī)效管理員工管理薪酬管理財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)快遞管理系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算開(kāi)票系統(tǒng)市場(chǎng)信息管理定價(jià)管理市場(chǎng)活動(dòng)管理企業(yè)門戶－帳務(wù)查詢－貨物狀態(tài)查詢－客戶咨詢海關(guān)系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷銷售管理客戶檔案管理客戶投訴管理客戶帳戶管理客戶咨詢服務(wù)貨物跟蹤查詢呼叫中心客戶交互中心訂單管理銷售預(yù)測(cè)銷售激勵(lì)信用管理銷售報(bào)表及分析承運(yùn)商財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算合作伙伴客戶空運(yùn)、海運(yùn)、非貿(mào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理承運(yùn)供應(yīng)商管理單證管理報(bào)關(guān)管理營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)基本功能高級(jí)智能業(yè)務(wù)操作基本功能高級(jí)智能運(yùn)輸管理外部接口OA管理系統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)電子郵件知識(shí)管理根據(jù)xx外服物流未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展，我們對(duì)xx外服物流的未來(lái)信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，主要包括客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及相應(yīng)的內(nèi)部接口及外部接口信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/業(yè)務(wù)操作單證管理報(bào)關(guān)管理承運(yùn)供應(yīng)商管理區(qū)域分公司操作科管理操作人員的訂艙活動(dòng)，為不同承運(yùn)供應(yīng)商商建立檔案，管理承運(yùn)商合同。通過(guò)手工方式或是和承運(yùn)商聯(lián)網(wǎng)，記錄及時(shí)更新的承運(yùn)能力和運(yùn)價(jià)信息、根據(jù)不同方式統(tǒng)計(jì)承運(yùn)量和承運(yùn)成本，提供訂艙狀態(tài)查詢管理運(yùn)單和提單制做，記錄相關(guān)的承運(yùn)信息和貨物信息，并支持多種方式的查詢和統(tǒng)計(jì)，建立與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)系，減少信息重復(fù)輸入的工作。管理報(bào)關(guān)的活動(dòng)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫(kù)艙單、代墊費(fèi)用，提供報(bào)關(guān)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢功能。使用部門描述模塊區(qū)域分公司操作科區(qū)域分公司操作科使用部門描述模塊營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)為整個(gè)營(yíng)運(yùn)相關(guān)過(guò)程提供各種統(tǒng)計(jì)分析區(qū)域分公司操作科信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/倉(cāng)庫(kù)管理基本功能理貨模塊接貨模塊倉(cāng)庫(kù)管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計(jì)計(jì)量方式，并根據(jù)訂單要求預(yù)計(jì)設(shè)定放置的儲(chǔ)位在貨物達(dá)到時(shí)，根據(jù)貨物倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的貨物檢驗(yàn)和積載指導(dǎo)。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部?jī)?chǔ)存模塊盤點(diǎn)模塊中轉(zhuǎn)模塊儲(chǔ)存管理系統(tǒng)能夠記錄貨物的條碼標(biāo)識(shí)和存放儲(chǔ)位。在儲(chǔ)位合并、貨物移位時(shí)，及時(shí)記錄、更新相關(guān)信息。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部盤點(diǎn)系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點(diǎn)，按出入庫(kù)頻次、貨物品種等設(shè)定盤點(diǎn)方法，協(xié)助日常、月度盤點(diǎn)工作。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個(gè)運(yùn)載工具卸下后，不入庫(kù)，而由倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)換裝后繼續(xù)運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導(dǎo)、記錄中轉(zhuǎn)過(guò)程中的操作。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/倉(cāng)庫(kù)管理基本功能(續(xù))出庫(kù)模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫(kù)單的要求，從儲(chǔ)存場(chǎng)所選出物品，并堆放在指定的地點(diǎn)。出庫(kù)管理系統(tǒng)記錄貨物離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間等信息，并能夠打印出庫(kù)貨品的清單。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部倉(cāng)容管理倉(cāng)容管理模塊能夠統(tǒng)計(jì)倉(cāng)容占用率，并統(tǒng)計(jì)制作倉(cāng)容占用情況報(bào)告。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)智能儲(chǔ)位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng)通過(guò)掃描貨物上的標(biāo)識(shí)，快速記錄貨物出入倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間、庫(kù)位、存貯時(shí)間、貨主等信息，方便倉(cāng)庫(kù)管理和貨物跟蹤。根據(jù)儲(chǔ)位和貨物的形狀、特性、貨物出入庫(kù)時(shí)間等信息，設(shè)計(jì)存儲(chǔ)策略，提高倉(cāng)庫(kù)積載能力區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部倉(cāng)庫(kù)環(huán)境監(jiān)控對(duì)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，包括溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提高存放貨物的安全性。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部分類養(yǎng)護(hù)監(jiān)控在將貨物進(jìn)行分類存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，對(duì)貨物采用不同的養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部配貨管理配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫(kù)貨物進(jìn)行包裝。加工、同時(shí)還負(fù)責(zé)對(duì)出庫(kù)貨物的揀選和組配作業(yè)進(jìn)行管理。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)/運(yùn)輸管管理基本功功能作業(yè)調(diào)度接單管理接單模塊負(fù)負(fù)責(zé)接受來(lái)來(lái)自倉(cāng)儲(chǔ)系系統(tǒng)。業(yè)務(wù)務(wù)操作系統(tǒng)統(tǒng)?？蛻絷P(guān)關(guān)系管理系系統(tǒng)等電子子、運(yùn)輸單單據(jù)。作業(yè)調(diào)度模模塊能夠根根據(jù)接收單單據(jù)的信息息產(chǎn)生作業(yè)業(yè)任務(wù)單，，并將作業(yè)業(yè)任務(wù)單傳傳遞的相應(yīng)應(yīng)的負(fù)責(zé)單單位區(qū)域分公司司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分公司司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部配載根據(jù)車載情情況以及貨貨物運(yùn)輸需需求，采用用按貨配車車或是按車車配貨等方方式管理貨貨物的配車車裝載、區(qū)域分公司司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)/運(yùn)輸管管理高級(jí)智智能行車路線優(yōu)優(yōu)化自動(dòng)配載自動(dòng)配載模模塊能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)自動(dòng)配配載設(shè)計(jì)，，包括一車車多單、一一單多車、、一車多貨貨、一單多多點(diǎn)、零擔(dān)擔(dān)運(yùn)輸?shù)?。。行車車路路線線優(yōu)優(yōu)化化能能夠夠設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、比比較較最最優(yōu)優(yōu)的的行行車車路路線線，，降降低低運(yùn)運(yùn)輸輸成成本本，，并并有有利利于于實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最最大大運(yùn)運(yùn)載載率率。。區(qū)域域分分公公司司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部部,物物流流部部區(qū)域域分分公公司司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部部,物物流流部部運(yùn)輸輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)調(diào)度度運(yùn)輸輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)調(diào)度度模模塊塊可可以以根根據(jù)據(jù)國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)運(yùn)運(yùn)輸輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)狀狀況況，，在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中中尋尋找找最最優(yōu)優(yōu)化化的的點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行換換裝裝、、換換車車。。區(qū)域域分分公公司司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部部,物物流流部部在途途運(yùn)運(yùn)輸輸監(jiān)監(jiān)控控采用用GIS/GPS技術(shù)術(shù)跟跟蹤蹤貨貨物物運(yùn)運(yùn)送送狀狀況況，，貨貨主主可可以以通通過(guò)過(guò)企企業(yè)業(yè)的的門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站查查詢?cè)冇杏嘘P(guān)關(guān)貨貨物物的的狀狀態(tài)態(tài)信信息息。。區(qū)域域分分公公司司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部部,物物流流部部使用用部部門門描述述模塊塊使用用部部門門描述述模塊塊信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用框框架架設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)/結(jié)結(jié)算算系系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)票票系系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)算算結(jié)算算管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)將將根根據(jù)據(jù)客客戶戶合合同同、、委委托托單單信信息息、、承承運(yùn)運(yùn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)以以及及內(nèi)內(nèi)部部提提供供的的服服務(wù)務(wù)收收費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)算算（（包包括括運(yùn)運(yùn)輸輸、、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、、報(bào)報(bào)關(guān)關(guān)等等），，自動(dòng)動(dòng)核核算算客客戶戶的的服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用和和二二代代客客戶戶的的返返利利信信息息，，可可以以通通過(guò)過(guò)手手工工方方式式根根據(jù)據(jù)合合同同內(nèi)內(nèi)容容更更新新計(jì)計(jì)算算公公式式。。帳單單管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)會(huì)根根據(jù)據(jù)結(jié)結(jié)算算信信息息，，為為二二代代客客戶戶及及直直接接客客戶戶打打印印帳帳單單及及發(fā)發(fā)票票，，可可以以根根據(jù)據(jù)客客戶戶要要求求打打印印服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目和和服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)間間等等明明細(xì)細(xì)信信息息。。財(cái)務(wù)務(wù)部部，，區(qū)域域分分公公司司行行政政部部財(cái)務(wù)部，區(qū)域分公司行行政部使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)流程渠道戰(zhàn)略及理解客戶戰(zhàn)略客戶洞察力客戶交互中心心銷售隊(duì)伍（自己及合作作伙伴的）電子商務(wù)銷售市場(chǎng)服務(wù)二級(jí)代理貨代業(yè)務(wù)直接接客戶物流客戶客戶客戶關(guān)系管理理框架信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)/市市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助計(jì)劃、管管理并記錄市市場(chǎng)活動(dòng)，包包括費(fèi)用預(yù)算算，執(zhí)行監(jiān)控控、市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)效果的跟蹤蹤，自動(dòng)分析析數(shù)據(jù)分析產(chǎn)產(chǎn)生的圖表報(bào)報(bào)告，評(píng)估每每項(xiàng)活動(dòng)的有有效性及回報(bào)報(bào)。定價(jià)根據(jù)內(nèi)部成本本核算信息，，結(jié)合服務(wù)內(nèi)內(nèi)容以及市場(chǎng)場(chǎng)平均價(jià)格水水平，對(duì)不同同的客戶定制制靈活的定價(jià)價(jià)規(guī)則和折扣扣管理，協(xié)助助銷售人員的的進(jìn)行報(bào)價(jià)，，可以通過(guò)手手工輸入定期期更新各種服服務(wù)的報(bào)價(jià)。。市場(chǎng)信息市場(chǎng)部，營(yíng)銷銷管理部，物物流部營(yíng)銷管理部，，物流部市場(chǎng)部，營(yíng)銷銷管理部，物物流部協(xié)助市場(chǎng)研究究人員收集物物流市場(chǎng)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息息，客戶所在在市場(chǎng)發(fā)展趨趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)未未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)，并制定靈靈活、準(zhǔn)確的的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)計(jì)劃。使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)/銷銷售管理銷售預(yù)測(cè)銷售激勵(lì)營(yíng)銷管理部，，區(qū)域分公司司銷售科，物物流部營(yíng)銷管理部，，區(qū)域分公司司銷售科，物物流部在歷史銷售數(shù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上上，根據(jù)銷售售機(jī)會(huì)和客戶戶需求計(jì)劃選選擇適合的銷銷售預(yù)測(cè)模型型，進(jìn)行有效效的銷售預(yù)測(cè)測(cè)，并通過(guò)銷銷售收入統(tǒng)計(jì)計(jì)和預(yù)測(cè)結(jié)果果評(píng)估、修正正銷售預(yù)測(cè)模模型協(xié)助管理靈活活的銷售激勵(lì)勵(lì)制度，結(jié)合合財(cái)務(wù)結(jié)算系系統(tǒng)，自動(dòng)、、準(zhǔn)確計(jì)算銷銷售人員的銷銷售傭金，令令銷售人員和和經(jīng)理能夠直直觀地了解個(gè)個(gè)人的銷售業(yè)業(yè)績(jī)，達(dá)到激激勵(lì)目的。定單管理區(qū)域分公司銷銷售科，物流流部定單管理系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)將根據(jù)客客戶委托，并并進(jìn)行相應(yīng)的的處理，包括括客戶身份識(shí)識(shí)別與信用認(rèn)認(rèn)證、貨物驗(yàn)驗(yàn)證、運(yùn)力檢檢測(cè)等，一旦旦通過(guò)所有檢檢測(cè)，將產(chǎn)生生新的訂單，，并傳遞到有有關(guān)系統(tǒng).營(yíng)銷管理部區(qū)區(qū)域分公司銷銷售科、行政政部物流部，，財(cái)務(wù)部信用管理協(xié)助銷售業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程中進(jìn)行行實(shí)時(shí)檢查、、管理，監(jiān)控控客戶的信用用額度，并當(dāng)當(dāng)客戶接近信信用限額時(shí)能能夠發(fā)出預(yù)警警報(bào)告，提醒醒銷售人員的的注意。銷售報(bào)表和分分析營(yíng)銷管理部，，區(qū)域分公司司銷售科，物物流部結(jié)合各種數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)銷售情況況進(jìn)行分析，，按照服務(wù)、、客戶、銷售售人員等不同同方式統(tǒng)計(jì)、、分析銷售情情況，為銷售售決策提供輔輔助信息，使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)/客客戶服務(wù)客戶投訴管理理客戶檔案管理理市場(chǎng)部市場(chǎng)部，營(yíng)銷銷管理部，區(qū)區(qū)域分公司銷銷售科，物流流部管理客戶檔案案，記錄客戶戶信息，包括括賬號(hào)、地址址、財(cái)務(wù)、信信用情況，歷歷史訂單記錄錄，客戶合同同、財(cái)務(wù)信息息以及銷售服服務(wù)信息，可可以采用多種種方式查詢、、制作相應(yīng)的的報(bào)表。并與與財(cái)務(wù)結(jié)算系系統(tǒng)整合，及及時(shí)更新數(shù)據(jù)據(jù)客戶投訴管理理系統(tǒng)會(huì)記錄錄客戶投訴，，幫助安排相相關(guān)人員進(jìn)行行處理，并跟跟蹤整個(gè)處理理過(guò)程和客戶戶反饋，統(tǒng)計(jì)計(jì)客戶投訴頻頻次、分布，，協(xié)助分析、、調(diào)查客戶投投訴原因。使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：呼叫中心系系統(tǒng)CTI自動(dòng)電話分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)(ACD)語(yǔ)音回答呼叫中心工作作人員計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集集成服務(wù)器器(CTI)Web服務(wù)器網(wǎng)站與電話合合成服務(wù)器綜合報(bào)告CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息系統(tǒng)統(tǒng)傳真服務(wù)器電子郵件服務(wù)器其它呼叫中心心影像服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)播號(hào)服務(wù)*1234567890#客戶分公司銷售/服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)藍(lán)圖一套先進(jìn)的呼呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)通過(guò)集成的的客戶界面及及后臺(tái)應(yīng)用系系統(tǒng)為客戶提提供統(tǒng)一方便便的服務(wù)界面面信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)分析總帳現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)應(yīng)收帳款管理管理核算事前預(yù)測(cè)事中控制事后分析盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算一套完善的財(cái)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)能夠真實(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確地反映企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀狀況，為企業(yè)業(yè)高層對(duì)企業(yè)業(yè)的未來(lái)發(fā)展展提供重要的的決策依據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)/財(cái)務(wù)管管理財(cái)務(wù)分析/報(bào)報(bào)表盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行行政部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部在分析前期財(cái)財(cái)務(wù)情況的基基礎(chǔ)上，協(xié)助助財(cái)務(wù)管理人人員制定財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算，建立立預(yù)算分配公公式分配預(yù)算算，并能夠支支持滾動(dòng)預(yù)算算和動(dòng)態(tài)預(yù)算算調(diào)整，同時(shí)時(shí)預(yù)算預(yù)警系系統(tǒng)能夠協(xié)助助管理人員監(jiān)監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)執(zhí)行財(cái)務(wù)分析/報(bào)報(bào)表系統(tǒng)能夠夠通過(guò)不同的的查詢方式獲獲取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，生成財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表，協(xié)助助分析評(píng)估較較評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)績(jī)效，支持進(jìn)進(jìn)行財(cái)務(wù)決策策和計(jì)劃盈利分析系統(tǒng)統(tǒng)能夠評(píng)估不不同服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)、客戶行業(yè)業(yè)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)務(wù)單元等的盈盈利情況，為為銷售、市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)以及管管理決策提供供支持信息。。使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)/會(huì)計(jì)核核算應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款成本核算現(xiàn)金管理總帳財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行行政部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行行政部財(cái)務(wù)部，區(qū)域域分公司行政政部財(cái)務(wù)部總帳系統(tǒng)是會(huì)會(huì)計(jì)核算的核核心，處理記記賬憑證輸入入、登記，輸輸出日記賬、、一般明細(xì)賬賬及總分類賬賬，編制主要要會(huì)計(jì)報(bào)表，，應(yīng)收帳、應(yīng)應(yīng)付帳、固定定資產(chǎn)核算、、現(xiàn)金管理等等各模塊都以以其為中心來(lái)來(lái)互相傳遞信信息應(yīng)收帳款主要要管理客戶的的賒帳，其中中包括發(fā)票管管理、客戶管管理、付款管管理、帳齡分分析等功能。。它和業(yè)務(wù)系系統(tǒng)相聯(lián)，在在發(fā)生費(fèi)用，，提供服務(wù)的的同時(shí)自動(dòng)生生成記賬憑證證，導(dǎo)入總賬賬。應(yīng)付帳主要管管理企業(yè)采購(gòu)購(gòu)的應(yīng)付帳款款，它包括了了發(fā)票管理、、供應(yīng)商（承承運(yùn)商等）管管理、支票管管理、帳齡分分析等。它能能夠與業(yè)務(wù)系系統(tǒng)整合，減減少以往的手手工操作?，F(xiàn)金管理系統(tǒng)統(tǒng)主要功能是是控制現(xiàn)金流流入流出、備備用金及銀行行存款的核算算。它包括了了對(duì)貨幣、支支票、匯票和和銀行存款的的管理，以及及票據(jù)維護(hù)、、票據(jù)打印、、付款維護(hù)、、銀行清單打打印、付款查查詢、銀行查查詢和支票查查詢等和現(xiàn)金金有關(guān)的功能能。根據(jù)提供服務(wù)務(wù)的內(nèi)容、成成本、采購(gòu)服服務(wù)的成本等等信息，核算算各種服務(wù)的的成本，協(xié)助助進(jìn)行成本分分析和規(guī)劃。。財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行行政部使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)/會(huì)計(jì)核核算(續(xù))項(xiàng)目管理固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)劃部物流部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行行政部固定資產(chǎn)管理理模塊完成對(duì)對(duì)固定資產(chǎn)的的增減變動(dòng)以以及折舊計(jì)提提和分配的核核算工作。它它能夠協(xié)助管管理人員及時(shí)時(shí)了解固定資資產(chǎn)的現(xiàn)狀，，并能通過(guò)該該模塊提供的的各種方法來(lái)來(lái)管理資產(chǎn)，，以及進(jìn)行相相應(yīng)的會(huì)計(jì)處處理。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理理計(jì)劃項(xiàng)目的的具體活動(dòng)以以及核算、執(zhí)執(zhí)行、控制項(xiàng)項(xiàng)目的預(yù)算，，確保項(xiàng)目的的有效執(zhí)行。。使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：人力資源管管理系統(tǒng)/員員工管理員工合合同員工信信息人力資資源規(guī)規(guī)劃與人才才招聘聘人力資資源區(qū)域分分公司司行政政部人力資資源區(qū)域分分公司司行政政部人力資資源區(qū)域分分公司司行政政部根據(jù)企企業(yè)目目前人人力資資源狀狀況，，和未未來(lái)一一段時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)對(duì)人人力資資源的的需求求情況況作出出預(yù)測(cè)測(cè)。依依據(jù)規(guī)規(guī)劃，，完成成從計(jì)計(jì)劃、、發(fā)布布、安安排面面試到到錄用用的全全過(guò)程程控制制可存放放并靈靈活處處理員員工所所簽定定的勞勞動(dòng)合合同。。定義義合同同的不不同類類型，，合同同到期期自動(dòng)動(dòng)提示示，合合同續(xù)續(xù)簽處處理、、續(xù)簽簽記錄錄、變變更記記錄、、違約約規(guī)定定及其其他協(xié)協(xié)議可詳細(xì)細(xì)記錄錄員工工個(gè)人人資料料，并并靈活活處理理試用用期滿滿、合合同期期滿、、臨時(shí)時(shí)工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正、、員工工反聘聘等事事件崗位變變動(dòng)人力資資源區(qū)域分分公司司行政政部如果發(fā)發(fā)生企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部員員工崗崗位變變動(dòng)的的情況況，可可處理理員工工變動(dòng)動(dòng)、調(diào)調(diào)離以以及工工資調(diào)調(diào)整、、補(bǔ)發(fā)發(fā)等具具體事事宜，，并保保留變變動(dòng)和和工資資調(diào)整整、補(bǔ)補(bǔ)發(fā)的的歷史史記錄錄培訓(xùn)管管理根據(jù)崗崗位設(shè)設(shè)置及及績(jī)效效考核核結(jié)果果，確確定必必要的的培訓(xùn)訓(xùn)需求求；為為員工工職業(yè)業(yè)生涯涯發(fā)展展制定定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃；對(duì)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的目目標(biāo)、、課程程內(nèi)容容、授授課教教師、、時(shí)間間、地地點(diǎn)、、設(shè)備備、預(yù)預(yù)算等等進(jìn)行行管理理，對(duì)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)人員員、培培訓(xùn)結(jié)結(jié)果、、培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用用進(jìn)行行管理理。人力資資源區(qū)域分分公司司行政政部使用部部門描述模塊使用部部門描述述模塊塊信息系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框框架設(shè)設(shè)計(jì)：：人力力資源源管理理系統(tǒng)統(tǒng)/薪薪酬、、績(jī)效效、行行政管管理考勤管管理社會(huì)福福利人力資資源區(qū)域分分公司司行政政部人力資資源區(qū)域分分公司司行政政部企業(yè)中中的社社會(huì)福福利項(xiàng)項(xiàng)目有有很多多，該該系統(tǒng)統(tǒng)可對(duì)對(duì)醫(yī)療療保險(xiǎn)險(xiǎn)、失失業(yè)保保險(xiǎn)、、養(yǎng)老老保險(xiǎn)險(xiǎn)、住住房公公積金金等項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行設(shè)設(shè)定員工考考勤管管理是是企業(yè)業(yè)對(duì)員員工考考核的的重要要內(nèi)容容，考考勤數(shù)數(shù)據(jù)可可由外外部自自動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入或或手工工處理理，考考勤記記錄可可轉(zhuǎn)入入工資資系統(tǒng)統(tǒng)薪酬管管理績(jī)效考考核人力資資源區(qū)域分分公司司行政政部績(jī)效考考核與與獎(jiǎng)懲懲模塊塊可根根據(jù)員員工的的職位位任職職資格格發(fā)展展情況況進(jìn)行行考評(píng)評(píng)和記記錄，，并根根據(jù)不不同情情況設(shè)設(shè)計(jì)相相應(yīng)的的考核核內(nèi)容容和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲辦辦法。?？己撕私Y(jié)果果將直直接影影響員員工工工資行政管管理行政管管理模模塊用用于管管理xx外服物物流公公司的的行政政用車車安排排、并并記錄錄有關(guān)關(guān)證件件登記記工作作。自動(dòng)進(jìn)進(jìn)行企企業(yè)員員工的的工資資結(jié)算算、分分配、、核算算以及及各項(xiàng)項(xiàng)相關(guān)關(guān)經(jīng)費(fèi)費(fèi)的計(jì)計(jì)提。。它能能夠登登錄工工資、、打印印工資資清單單及各各類匯匯總報(bào)報(bào)表，，計(jì)算算計(jì)提提各項(xiàng)項(xiàng)與工工資有有關(guān)的的費(fèi)用用，自自動(dòng)做做出憑憑證，，導(dǎo)入入總賬賬。人力資資源區(qū)域分分公司司行政政部人力資資源區(qū)域分分公司司行政政部使用部部門描述模塊使用部部門描述述模塊塊信息系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框框架設(shè)設(shè)計(jì)：：網(wǎng)站站建設(shè)設(shè)公開(kāi)區(qū)區(qū)域個(gè)性化化區(qū)域域基本信信息基本的的網(wǎng)上上查詢?cè)児δ苓\(yùn)作功功能客戶關(guān)關(guān)系管管理銷售功功能登陸現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)站功功能將來(lái)的的發(fā)展展繼續(xù)完完善將來(lái)建建設(shè)的的重點(diǎn)點(diǎn)階段一一階段二二階段三三完善網(wǎng)網(wǎng)上查查詢功功能，，提供供個(gè)性性化服服務(wù)，，運(yùn)作作功能能增強(qiáng)客客戶關(guān)關(guān)系管管理及及銷售功功能（（包括括認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)，定價(jià)，，投訴訴等））合同管管理，，網(wǎng)上上帳單單管理理等xx外服物物流需需通過(guò)過(guò)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)站的的建設(shè)設(shè)以及及網(wǎng)站站與后后臺(tái)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)的的接口口建設(shè)設(shè)來(lái)形形成一一個(gè)為為客戶戶及xx外服物物流員員工服服務(wù)的的個(gè)性性化企企業(yè)門門戶，，從而而樹(shù)立立企業(yè)業(yè)在市市場(chǎng)上上的良良好形形象獲得與與產(chǎn)生生汲取與與創(chuàng)新新分類與與存儲(chǔ)儲(chǔ)檢索與與獲取取轉(zhuǎn)移與與傳播播分享與與應(yīng)用用完善使用開(kāi)發(fā)評(píng)估探索數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧能夠解解決實(shí)實(shí)際世世界中中存在在的問(wèn)問(wèn)題的的解決決方案案對(duì)相關(guān)關(guān)的信信息建建議總總結(jié)，，從而而能對(duì)對(duì)今后后的行行動(dòng)加加以指指導(dǎo)有足夠夠連貫貫性、、能使使人明明白的的數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)字化化的事事實(shí)業(yè)務(wù)成成功綜合從收集集的信信息中中進(jìn)行行學(xué)習(xí)習(xí)行動(dòng)的的能力力知識(shí)管管理系系統(tǒng)概概念圖圖信息系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框框架設(shè)設(shè)計(jì)：：知識(shí)識(shí)管理理系統(tǒng)統(tǒng)知識(shí)管管理是是一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)收集集、提提煉、、分享享、應(yīng)應(yīng)用的的過(guò)程程，通通過(guò)對(duì)對(duì)知識(shí)識(shí)的系系統(tǒng)管管理及及應(yīng)用用可以以幫助助xx外服物物流積積累及及分享享行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)以及及專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)知識(shí)識(shí)信息系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框框架設(shè)設(shè)計(jì)：：決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)決策者者運(yùn)作層層1。報(bào)告告工具具Excel,MSQuery,業(yè)務(wù)管管理系系統(tǒng)客戶關(guān)關(guān)系管管理系系統(tǒng)財(cái)務(wù)管管理系系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具決策者者運(yùn)作層層產(chǎn)生架架構(gòu)Staging數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)1。報(bào)告告工具具2。分析析查詢?cè)?。特殊殊系統(tǒng)統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具M(jìn)ETA數(shù)據(jù)決策支支持第第一階階段決策支支持第第二階階段業(yè)務(wù)管管理系系統(tǒng)客戶關(guān)關(guān)系管管理系系統(tǒng)財(cái)務(wù)管管理系系統(tǒng)決策支支持系系統(tǒng)主主要通通過(guò)數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)及及數(shù)據(jù)據(jù)分析析工具具對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分分析，，并為為決策策者提提供決決策依依據(jù)。。xx外服物流的的決策支持持系統(tǒng)可以以通過(guò)漸進(jìn)進(jìn)的方式逐逐步完善目錄戰(zhàn)略對(duì)信息息技術(shù)的要要求信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)劃目錄信息系統(tǒng)基基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)：技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)和物理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)DDNxx外服物流總總部應(yīng)用服務(wù)器器財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶管理系系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)PC客戶機(jī)可以以訪問(wèn)：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動(dòng)化化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號(hào)服務(wù)器器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)/郵件件服務(wù)器病毒檢測(cè)服服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化各地辦事處處終端用戶可可以進(jìn)入：：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動(dòng)化化上海海運(yùn)運(yùn)運(yùn)終端用戶可可以進(jìn)入：：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)快遞分公司司終端用戶可可以進(jìn)入電子郵件辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPN文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享享內(nèi)部防火墻墻與交換機(jī)機(jī)冗余備份路路由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墻墻入侵檢測(cè)系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)務(wù)器辦公環(huán)境開(kāi)發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份份生產(chǎn)環(huán)境……文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)務(wù)器?；饏^(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器上海空運(yùn)文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器終端用戶可可以進(jìn)入：：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動(dòng)化化上海非貿(mào)文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器終端用戶可可以進(jìn)入：：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系系統(tǒng)辦公自動(dòng)化化DDN文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機(jī)機(jī)服務(wù)器……隨著xx外服物流的的應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的不斷增增加，對(duì)相相應(yīng)的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)也提出了了一定的要要求，需要要有一套安安全連通的的物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來(lái)保證應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的有效運(yùn)行行信息系統(tǒng)基基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)：廣域域網(wǎng)連接方方式DDN各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化外地辦事處終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化快遞分公司終端用戶可以進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化DDN文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器……xx外服物流總總部速度優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)比較適合應(yīng)用于衛(wèi)星高達(dá)Gigabits/sec可通達(dá)范圍最為廣泛可預(yù)計(jì)費(fèi)用安裝方便高資產(chǎn)成本自然現(xiàn)象可能導(dǎo)致點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信可能會(huì)有延遲少量數(shù)據(jù)傳播偏遠(yuǎn)地區(qū)連接追蹤、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用時(shí)才發(fā)生費(fèi)用鏈路連接迅速對(duì)于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)說(shuō)是比較昂貴的視頻會(huì)議專線或幀中繼備路幀中繼56Kbps

to2Mbps專有連接通路語(yǔ)音傳播相對(duì)較差傳輸速度相對(duì)專線而言，沒(méi)有那么穩(wěn)定廣域網(wǎng)的連接專線56Kbps

to45Mbps高傳輸質(zhì)量低延遲費(fèi)用昂貴如果網(wǎng)絡(luò)故障，不容易進(jìn)行備路連接廣域網(wǎng)的連接INTERNET/VPN根據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁擠程度而不同

便宜連接范圍廣，方便網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響不能少量非持續(xù)性業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送上海海運(yùn)、、空運(yùn)及非非貿(mào)與總部部距離較近近，使用DDN及ISDN備份方式實(shí)實(shí)現(xiàn)連接外地辦事處處由于業(yè)務(wù)務(wù)量相對(duì)較較小而且與與總部距離離較遠(yuǎn)，建建議通過(guò)Internet/VPN連接的方式式實(shí)現(xiàn)低成成本連接以以及移動(dòng)接接入的可擴(kuò)擴(kuò)展性各地分公公司業(yè)務(wù)務(wù)量相對(duì)對(duì)較大需需要通過(guò)過(guò)保證速速率及成成本的連連接方式式實(shí)現(xiàn)與與公司總總部的連連接，建建議用幀幀中繼方方式連接接根據(jù)xx外服物流流的未來(lái)來(lái)5年的的業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)模，我我們建議議xx外服物流流的信息息系統(tǒng)采采用集中中數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的形式式，而各各分公司司及各地地辦事處處與總部部的連接接根據(jù)各各自情況況，采用用租用專專線或Internet/VPN的方式進(jìn)進(jìn)行連接接信息系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)架架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全架架構(gòu)應(yīng)用程序序客戶端端客戶機(jī)安安全設(shè)置置從操作系系統(tǒng)來(lái)說(shuō)說(shuō)，建議議使用具具有登陸陸控制的的操作系系統(tǒng)，如如果是win9X的客戶端端，則可可以考慮慮通過(guò)開(kāi)開(kāi)機(jī)密碼碼設(shè)置來(lái)來(lái)增強(qiáng)其其操作性性通過(guò)登陸陸客戶機(jī)機(jī)用戶級(jí)級(jí)別限制制，使一一般客戶戶機(jī)使用用者不能能對(duì)某些些特定設(shè)設(shè)置進(jìn)行行私自改改動(dòng)客戶端需需要安裝裝統(tǒng)一的的病毒防防治軟件件，并且且由服務(wù)務(wù)器端及及時(shí)定期期更新病病毒庫(kù)服務(wù)器層層安全設(shè)設(shè)置通過(guò)SeverHardening來(lái)增強(qiáng)服服務(wù)器的的安全控控制，不不同系統(tǒng)統(tǒng)的Hardening方式各不不相同，，對(duì)于微微軟平臺(tái)臺(tái)來(lái)說(shuō)，，其增強(qiáng)強(qiáng)方式主主要通過(guò)過(guò)及時(shí)安安裝系統(tǒng)統(tǒng)的ServicePack、、hotfixes加強(qiáng)系統(tǒng)統(tǒng)層面的的事件記記錄。事事件記錄錄對(duì)服務(wù)務(wù)器上用用戶的活活動(dòng)進(jìn)行行跟蹤，，典型的的記錄包包括系統(tǒng)統(tǒng)登陸、、政策修修改、用用戶活動(dòng)動(dòng)以及登登陸WEB服務(wù)器的的客戶機(jī)IP地址、用用戶名、、端口號(hào)號(hào)等安裝入侵侵檢測(cè)系系統(tǒng)，通通過(guò)檢測(cè)登陸陸活動(dòng)及及管理活活動(dòng)、文文檔系統(tǒng)統(tǒng)、記錄錄等來(lái)自自動(dòng)檢測(cè)測(cè)任何異異常的攻攻擊及非非正?；罨顒?dòng)，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可能的的攻擊，，會(huì)主動(dòng)動(dòng)向系統(tǒng)統(tǒng)管理員員提供警警示。入入侵檢測(cè)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)被安安裝在任任何有關(guān)關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)的服務(wù)務(wù)器上應(yīng)用程序序的用戶戶認(rèn)證可可以通過(guò)過(guò)儲(chǔ)存與與關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)內(nèi)的加密密用戶名名/密碼碼來(lái)進(jìn)行行驗(yàn)證，，用戶名名密碼的的傳輸都都是加密密傳輸客戶端操作系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)器辦公自動(dòng)動(dòng)化程序文件件操作系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用程序序數(shù)據(jù)文件件辦公自動(dòng)動(dòng)化關(guān)系數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備安全架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸輸一套全面面的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全架架構(gòu)可以以幫助xx外服物流流應(yīng)用系系統(tǒng)健康康的運(yùn)作作，抵御御來(lái)自公公司外部部與內(nèi)部部的不同同攻擊網(wǎng)絡(luò)安全全架構(gòu)設(shè)設(shè)置防火墻的的架構(gòu)采采用雙防防火墻架架構(gòu)。外外部防火火墻主要要是為了了通過(guò)以以下一些些手段來(lái)來(lái)保護(hù)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，包括括：通過(guò)指定定網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議來(lái)過(guò)過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流量通過(guò)指定定端口來(lái)來(lái)過(guò)濾網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流量量網(wǎng)絡(luò)地址址翻譯，，對(duì)外部部網(wǎng)絡(luò)遮遮蔽內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)地地址而內(nèi)部防防火墻一一般選取取與外部部防火墻墻不同的的品牌，，其作用用除了抵抵抗已經(jīng)經(jīng)通過(guò)外外部防火火墻的攻攻擊以外外，還能能監(jiān)控及及防治來(lái)來(lái)自企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的惡意攻攻擊,對(duì)對(duì)一些內(nèi)內(nèi)部底重重要網(wǎng)斷斷進(jìn)行保保護(hù)防火墻的的設(shè)計(jì)可可以保護(hù)護(hù)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不受受外部侵侵害，但但是客戶戶機(jī)、服服務(wù)器及及網(wǎng)絡(luò)外外部之間間的重要要數(shù)據(jù)傳傳輸也需需要通過(guò)過(guò)加密以以防治數(shù)數(shù)據(jù)的竊竊取。例例如，外外部互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入入的信息息傳輸、、遠(yuǎn)程撥撥號(hào)進(jìn)入入的外部部數(shù)據(jù)傳傳輸可以以通過(guò)SSL加密對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行保護(hù)。。內(nèi)聯(lián)廣廣域網(wǎng)之之間的數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸可以依依靠加密密硬件對(duì)對(duì)重要數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行加密路由器，，可以通通過(guò)ACL的設(shè)置來(lái)來(lái)保證IP地址層次次及端口口層次的的控制，，并進(jìn)行行監(jiān)控及及活動(dòng)記記錄。應(yīng)用服務(wù)器財(cái)務(wù)CRPPC客戶機(jī)可以訪問(wèn)：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)郵件服務(wù)器病毒檢測(cè)服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密文件打印機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器SiSi外部防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器辦公環(huán)境開(kāi)發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境停火區(qū)……一套全面面的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全架架構(gòu)可以以幫助xx外服物流流應(yīng)用系系統(tǒng)健康康的運(yùn)作作，抵御御來(lái)自公公司外部部與內(nèi)部部的不同同攻擊信息系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)架架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全架架構(gòu)（續(xù)續(xù)）信息系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)架架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)：數(shù)據(jù)據(jù)的保護(hù)護(hù)/災(zāi)難難恢復(fù)策策略性能/可用性可能的最最大數(shù)據(jù)丟失失量多服務(wù)器器(RAID)單服務(wù)器器(RAID)全容錯(cuò)單服務(wù)器器(無(wú)RAID)最昂貴沒(méi)有數(shù)據(jù)據(jù)丟失一天數(shù)據(jù)據(jù)丟失一月數(shù)據(jù)據(jù)丟失基本的災(zāi)難恢復(fù)單個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)器每天磁帶備份A異地冗余情況C另加:在跨地區(qū)系統(tǒng)上建立冗余D最便宜中心級(jí)的冗余情況B另加:存儲(chǔ)冗余在跨建筑A和C上建立冗余C高可用性情況A另加:鏡像的磁盤+RAID硬件冗余單個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備B應(yīng)用服務(wù)器ERPCRP數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境……xx外服物流流未來(lái)主主要應(yīng)用用系統(tǒng)包包括業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作系系統(tǒng)，財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)?？蛻魬絷P(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)等，這這些系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)的的安全性性需要通通過(guò)B類以上的的備份安安全機(jī)制制來(lái)保證證，隨著著今后業(yè)業(yè)務(wù)的的的發(fā)展及及重要數(shù)數(shù)據(jù)的增增多，逐逐步建成成全容錯(cuò)錯(cuò)的異地地冗余備備份數(shù)據(jù)的保保護(hù)/災(zāi)災(zāi)難恢復(fù)復(fù)策略可可以有多多種選擇擇，應(yīng)該該根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)和系系統(tǒng)的重重要性，，同時(shí)考考慮成本本來(lái)選擇擇合適的的數(shù)據(jù)保保護(hù)/災(zāi)災(zāi)難恢復(fù)復(fù)方法信息系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)架架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)：數(shù)據(jù)據(jù)的保護(hù)護(hù)/災(zāi)難難恢復(fù)策策略（續(xù)續(xù)）備份方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)完全備份文件容易被找到,由于“完全”備份包括設(shè)備上所有的資料,不必搜索全部媒體才能找到要回復(fù)的文件.在媒體和媒體集中總有一個(gè)目前備份,如果需要回復(fù)整個(gè)系統(tǒng),所有最新訊息都在最后一個(gè)“完全”備份中冗重的備份工作,由于文件服務(wù)器上的大多數(shù)檔案均很少更改,第一次“完全”備份大多數(shù)是先前備份的一個(gè)副本,但這需要準(zhǔn)備更多的備份媒體“完全”備份執(zhí)行時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng),特別是網(wǎng)絡(luò)上有其他設(shè)備需要備份時(shí)(例如代理工作站,遠(yuǎn)端服務(wù)器).

差別備份文件容易被找到,

回復(fù)的時(shí)候最多只需要兩個(gè)備份-即最新的“完全備份”和最新的“差別”備份,這比需要的最新“完全”備份和其后所有的“增量”備份的策略耗時(shí)要少備份和回復(fù)需要的時(shí)間較少,“差別”備份比“完全”備份回復(fù)時(shí)間短,發(fā)生災(zāi)難時(shí)的修復(fù)可以更迅速冗長(zhǎng)備份工作-包括了從上次“增量”備份以來(lái)所有建立或修改過(guò)的文件,因此產(chǎn)生了較委冗長(zhǎng)的備份符合增量備份更有效率的使用備份媒體,只備份包括從上次備份以來(lái)更改過(guò)的文件,因此只需要很少的資料存儲(chǔ)空間

備份需要的時(shí)間更少,“增量”備份比“差別”備份的完成時(shí)間要少得多需要使用多個(gè)媒體以完成備份-由于發(fā)生災(zāi)難時(shí)需要多個(gè)媒體,將造成回復(fù)設(shè)備時(shí)需要更長(zhǎng)時(shí)間,而且回復(fù)時(shí)媒體必須按照正確順序回復(fù)才你將系統(tǒng)復(fù)原在備份方方式上，，通過(guò)完完全備份份和差別別備份、、增量備備份的差差異比較較，建議議xx外服物流流公司可可以根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大逐步步從完全全備份轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向差別別備份及及增量備備份目錄戰(zhàn)略對(duì)信信息技術(shù)術(shù)的要求求信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用框框架設(shè)計(jì)計(jì)信息系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)架架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)信息系統(tǒng)統(tǒng)改進(jìn)計(jì)計(jì)劃目錄信息系統(tǒng)統(tǒng)改進(jìn)計(jì)計(jì)劃：未未來(lái)需要要進(jìn)行的的項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)對(duì)信息息系統(tǒng)的的要求豐富及加加強(qiáng)銷售售渠道的的管理。。提高業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作效效率，降降低運(yùn)作作環(huán)節(jié)的的成本。。提高客戶戶滿意度度，樹(shù)立立xx外服物流流品牌形形象。提高管理理效率，，提供決決策支持持。積累物流流服務(wù)、、行業(yè)專專業(yè)知識(shí)識(shí)。xx外服物流流信息系系統(tǒng)現(xiàn)狀狀評(píng)估在直接貨貨主的銷銷售開(kāi)發(fā)發(fā)上投入入力量不不多缺乏業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略及及規(guī)范業(yè)業(yè)務(wù)流程程的指導(dǎo)導(dǎo)，導(dǎo)致致業(yè)務(wù)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)缺乏前前瞻性信息系統(tǒng)統(tǒng)之間的的整合度度較低信息系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)架架構(gòu)（如如網(wǎng)絡(luò)，，安全，，災(zāi)備等等）還有有待完善善客戶信息息記錄不不完全，，缺少信信用額度度及過(guò)往往銷售記記錄等信信息，沒(méi)沒(méi)有整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流流程的進(jìn)進(jìn)行狀態(tài)態(tài)查詢功功能，為為客戶查查詢帶來(lái)來(lái)困難物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)改造及及財(cái)務(wù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)接口辦公自動(dòng)動(dòng)化企業(yè)信息息門戶客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)人力資源源管理系系統(tǒng)運(yùn)輸高級(jí)級(jí)管理倉(cāng)儲(chǔ)高級(jí)級(jí)管理知識(shí)管理理系統(tǒng)決策支持持系統(tǒng)與客戶、、戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟商系系統(tǒng)接口口未來(lái)需要要進(jìn)行的的項(xiàng)目根據(jù)xx外服物流流整體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)對(duì)信息息系統(tǒng)的的要求以以及我們們對(duì)xx外服物流流信息系系統(tǒng)現(xiàn)狀狀的評(píng)估估，我們們制定了了一系列列項(xiàng)目以以幫助xx外服物流流改進(jìn)其其在信息息系統(tǒng)方方面的建建設(shè)，以以達(dá)到戰(zhàn)戰(zhàn)略、業(yè)業(yè)務(wù)的需需求信息系統(tǒng)統(tǒng)改進(jìn)計(jì)計(jì)劃：分分階段改改進(jìn)實(shí)施施計(jì)劃階段劃分分考慮因因素建立企業(yè)信息息門戶客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)人力資源管理理系統(tǒng)在完成內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)設(shè)基礎(chǔ)上，建建立對(duì)外的形形象門戶，實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息息查詢、跟蹤蹤建立人力資源源管理系統(tǒng)，，配合績(jī)效考考核體系，激激勵(lì)內(nèi)部員工工加強(qiáng)客戶檔案案、客戶關(guān)系系的管理，配配合銷售活動(dòng)動(dòng)，提高客戶戶服務(wù)滿意度度近一步加強(qiáng)客客戶服務(wù)和銷銷售能力，提提供更為辦理理的查詢途徑徑提高例如儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)管理等物流流服務(wù)的能力力，提供先進(jìn)進(jìn)的物流解決決方案和服務(wù)務(wù)建設(shè)內(nèi)部知識(shí)識(shí)共享及管理理系統(tǒng)，積累累物流服務(wù)和和客戶行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)整合數(shù)據(jù)，支支持管理決策策與大客戶和戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟商建建立緊密的聯(lián)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)共享和即即時(shí)通信03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初實(shí)施的系統(tǒng)／／模塊物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造造和集成倉(cāng)儲(chǔ)智能功能能貨物即時(shí)跟蹤蹤系統(tǒng)（GPS/GIS），運(yùn)輸規(guī)劃功能能知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)決策支持系統(tǒng)統(tǒng)與客戶、戰(zhàn)略略聯(lián)盟商系統(tǒng)統(tǒng)接口06年中07年初07年中08年初根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃劃對(duì)業(yè)務(wù)的需需求，首先進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)的整合:進(jìn)進(jìn)行信息系統(tǒng)統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)設(shè),消除信息息孤島;整合合財(cái)務(wù)結(jié)算和和財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)，減少重重復(fù)輸入的工工作，確保數(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性性和完整性對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作系系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化作業(yè)以及及新業(yè)務(wù)流程程的需求根據(jù)xx外服物流未來(lái)來(lái)5年的戰(zhàn)略略規(guī)劃及業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展，信息息技術(shù)系統(tǒng)需需要相應(yīng)的分分階段進(jìn)行改改進(jìn)實(shí)施信息系統(tǒng)改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃：分階階段改進(jìn)實(shí)施施計(jì)劃（續(xù)））物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)化－－內(nèi)部網(wǎng)客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)統(tǒng)知識(shí)管理運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)級(jí)功能03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初06年中07年初07年中08年初業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造造及財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)接口與客戶、戰(zhàn)略略聯(lián)盟商系統(tǒng)統(tǒng)連接人力資源管理理系統(tǒng)企業(yè)門戶倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)級(jí)功能而具體的改進(jìn)進(jìn)措施是由一一系列的改經(jīng)經(jīng)項(xiàng)目組成項(xiàng)目成本（（萬(wàn)元）總成本物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)項(xiàng)目125.2財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目225~37.1項(xiàng)目3164.5~206.7辦公自動(dòng)化－－內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目40企業(yè)門戶項(xiàng)目517.6~36.6客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)項(xiàng)目6138~323.4倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)級(jí)功能項(xiàng)目921.1~31.7知識(shí)管理項(xiàng)目10備注：

*xx外服物流內(nèi)部部人員的成本本不計(jì)在內(nèi)。。考慮到聘請(qǐng)請(qǐng)不同公司人人員的收費(fèi)情情況的不同，，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的的復(fù)雜程度，，現(xiàn)有軟件包包與xx外服物流的業(yè)業(yè)務(wù)匹配程度度以及所用軟軟硬件洽談的的折扣率等因因素，總體成成本在一定的的范圍內(nèi)有所所浮動(dòng)*以上數(shù)據(jù)是是根據(jù)畢博項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)提供供，僅供參考考*85.2~123.2682.7~1178信息系統(tǒng)改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目目費(fèi)用估算業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造造及財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)接口人力資源管理理系統(tǒng)項(xiàng)目759.8~129.2運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)級(jí)功能項(xiàng)目846.6~60決策支持系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目1191.4~169.9與客戶。戰(zhàn)略略聯(lián)盟商系統(tǒng)統(tǒng)接口項(xiàng)目1226.4~54.9根據(jù)畢博以往往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，，我們對(duì)改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目的總體體投資進(jìn)行了了初步估算，，預(yù)計(jì)未來(lái)5年xx外服物流需要要投資682.7萬(wàn)-1178萬(wàn)用用于信息系統(tǒng)統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與建建設(shè)成本*軟件 人民民幣：0硬件人民幣：252,143外部人員費(fèi)用用人民幣：0投資合計(jì)人人民幣：252,143*備注：xx外服物流在2003、2004年IT運(yùn)作由外服提提供幫助，物物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)項(xiàng)目需RMB71,700，2005年自行管理理后，需繼繼續(xù)投資RMB180,443，合計(jì)RMB252,143。xx外服物流雇雇員的人工工成本不計(jì)計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根根據(jù)畢博管管理咨詢以以往項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考信息系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)劃：：項(xiàng)目描述述建議項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人人員規(guī)范制定人人員內(nèi)部1個(gè)半職的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理工工作3個(gè)月月1名全職的的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)人員工作作3個(gè)月1名半職的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、安全全等規(guī)范制制定人員工工作3個(gè)月月外部無(wú)項(xiàng)目描述：：將海運(yùn)、空空運(yùn)、非貿(mào)貿(mào)各自的局局域網(wǎng)和xx外服物流總總部的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行連接接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安安全、IT結(jié)構(gòu)的建設(shè)設(shè)設(shè)計(jì)安全方方案、IT架構(gòu)建設(shè)防火墻墻制定安全制制度、安全全規(guī)范網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)機(jī)制的建設(shè)設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)監(jiān)控制度數(shù)據(jù)備份機(jī)機(jī)制項(xiàng)目一：物物理基礎(chǔ)架架構(gòu)建設(shè)成本*軟件人人民幣幣：100,000-220,780硬件人民幣：150,000外部人員費(fèi)費(fèi)用人民幣：0-411,840投資合計(jì)人人民民幣：250,000-782,620*備注：該項(xiàng)目可以以考慮與與外服公司司共同實(shí)施施xx外服物流雇雇員的人工工成本不計(jì)計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根根據(jù)畢博管管理咨詢以以往項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考信息系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)劃：：項(xiàng)目描述述（續(xù)）建議項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦辦公室項(xiàng)目經(jīng)理流程專家技術(shù)專家內(nèi)部1個(gè)半職的經(jīng)經(jīng)理3個(gè)月月2個(gè)業(yè)務(wù)流程程人員3個(gè)個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員員半職3個(gè)個(gè)月外部1個(gè)半職項(xiàng)目目經(jīng)理工作作3個(gè)月1個(gè)專職業(yè)業(yè)務(wù)專家1個(gè)月1個(gè)專職系系統(tǒng)專家2個(gè)月項(xiàng)目描述：：確定財(cái)務(wù)管管理系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的用戶戶范圍收集、分析析、確定xx外服物流的的財(cái)務(wù)管理理對(duì)系統(tǒng)需需求完成軟件的的選型，評(píng)評(píng)估、選擇擇合適的供供應(yīng)商，系系統(tǒng)的功能能模塊應(yīng)包包括：財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算、盈利利分析、財(cái)財(cái)務(wù)分析會(huì)計(jì)核算：：現(xiàn)金管理理、成本核核算、總帳帳、應(yīng)收帳帳管理、應(yīng)應(yīng)付帳管理、固定定資產(chǎn)管理理、項(xiàng)目管管理確定系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)方案與與功能客戶戶化設(shè)置系統(tǒng)的配置置、測(cè)試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)上線針對(duì)用戶進(jìn)進(jìn)行操作培培訓(xùn)項(xiàng)目二：財(cái)財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)成本*軟件人人民幣：0硬件人民幣：800,000外部人員費(fèi)費(fèi)用人民幣：844,800-1,267,200投資合計(jì)人人民幣：：1,644,800–2,067,200*備注：xx外服物流雇雇員的人工工成本不計(jì)計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根根據(jù)畢博管管理咨詢以以往項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考信息系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)劃：：項(xiàng)目描述述（續(xù)）建議項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目描述細(xì)化業(yè)務(wù)流流程收集、分析析業(yè)務(wù)對(duì)系系統(tǒng)的需求求設(shè)計(jì)技術(shù)架架構(gòu)、數(shù)據(jù)據(jù)模型、功功能架構(gòu)、、用戶界面面、接口整合現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，，并按功能能進(jìn)行劃分分，操作管理功功能應(yīng)包括括承運(yùn)供應(yīng)應(yīng)商管理、、單證管理理、報(bào)關(guān)管管理建立初步的的倉(cāng)儲(chǔ)管理理功能，包包括接貨、、理貨、儲(chǔ)儲(chǔ)存、盤點(diǎn)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)、、揀選、出出貨、倉(cāng)容容管理、儲(chǔ)儲(chǔ)存預(yù)警等等。建立運(yùn)輸管管理的基本本功能，包包括接單、、運(yùn)輸調(diào)度度、配載等等。整合結(jié)算模模塊，建立立結(jié)算功能能與其他模模塊的連接接在完成業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)改造造之后，與與財(cái)務(wù)一起起確定財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的接接口進(jìn)行有關(guān)用用戶的培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)架構(gòu)小小組程序開(kāi)發(fā)小小組業(yè)務(wù)流程小小組內(nèi)部1個(gè)全職項(xiàng)目目經(jīng)理8個(gè)個(gè)月2名業(yè)務(wù)人員員全職8個(gè)個(gè)月2名程序開(kāi)發(fā)發(fā)人員全職職8個(gè)月外部2個(gè)全職程序序開(kāi)發(fā)/設(shè)設(shè)計(jì)員8個(gè)個(gè)月1個(gè)技術(shù)專專家8個(gè)月月項(xiàng)目三：業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改改造及與財(cái)財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)接口成本*軟件人人民幣：0硬件人民幣：0外部人員費(fèi)費(fèi)用人民幣：0投資合計(jì)人人民幣：：0*備注：xx外服物流雇雇員的人工工成本不計(jì)計(jì)在內(nèi)開(kāi)發(fā)軟硬件件與外服共共享，不計(jì)計(jì)在成本之之內(nèi)以上價(jià)格根根據(jù)畢博管管理咨詢以以往項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考信息系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)劃：：項(xiàng)目描述述（續(xù)）建議項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目描述確定系統(tǒng)的的實(shí)施范圍圍收集分析內(nèi)內(nèi)部對(duì)辦公公自動(dòng)化系系統(tǒng)的需求求根據(jù)需求分分析結(jié)果，，選擇并購(gòu)購(gòu)買合適的的軟件建立企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的電子子郵件系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)公文流流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)務(wù)流程、用用戶界面、、功能模塊塊、技術(shù)架架構(gòu)開(kāi)發(fā)內(nèi)部企企業(yè)管理的的自動(dòng)化：：公文的網(wǎng)上上流轉(zhuǎn)電子審批內(nèi)部信息的的網(wǎng)上發(fā)布布內(nèi)部信息的的共享系統(tǒng)測(cè)試有關(guān)的用戶戶培訓(xùn)工作作質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組流程小組內(nèi)部1個(gè)半職項(xiàng)目目經(jīng)理3個(gè)個(gè)月1個(gè)業(yè)務(wù)員員全職3個(gè)個(gè)月1個(gè)技術(shù)人人員全職3個(gè)月1個(gè)技術(shù)人人員半職3個(gè)月外部無(wú)項(xiàng)目四:辦辦公自動(dòng)化化－內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)成本*軟件人民幣：0硬件人民幣：0外部人員費(fèi)費(fèi)用人民幣：176,000––366,080投資合計(jì)人人民民幣：176,000–366,080*備注：xx外服物流雇雇員的人工工成本不計(jì)計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根根據(jù)畢博管管理咨詢以以往項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考信息系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)劃：：項(xiàng)目描述述（續(xù)）建議項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個(gè)半職專家家3個(gè)月1個(gè)全職流流程人員3個(gè)月1個(gè)技術(shù)人人員全職3個(gè)月外部2個(gè)流程專家家1個(gè)月1個(gè)技術(shù)專專家項(xiàng)目描述收集、分析析內(nèi)部市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)、業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展等等對(duì)企業(yè)門門戶需求進(jìn)行企業(yè)門門戶網(wǎng)站的的總體設(shè)計(jì)計(jì)，包括設(shè)設(shè)計(jì)技術(shù)架架構(gòu)、功能能架構(gòu)、用用戶界面、、接口根據(jù)業(yè)務(wù)上上和功能上上需求，進(jìn)進(jìn)行軟件的的選型進(jìn)行客戶化化的配置、、實(shí)施：建立門戶網(wǎng)網(wǎng)站統(tǒng)一企業(yè)外外部形象為客戶建立立單一的進(jìn)進(jìn)入界面與后臺(tái)業(yè)務(wù)務(wù)、財(cái)務(wù)系系統(tǒng)建立聯(lián)聯(lián)系建立內(nèi)部客客戶進(jìn)入的的界面門戶網(wǎng)站系系統(tǒng)測(cè)試有關(guān)用戶的的培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦辦公室項(xiàng)目經(jīng)理流程小組技術(shù)小組項(xiàng)目五：企企業(yè)門戶成本*軟件人人民幣：500,000––1,404,00硬件人民幣：0外部人員費(fèi)費(fèi)用人民幣：880,000––1,830,000投資合計(jì)人人民幣：：1,380,000–3,234,400*備注：xx外服物流雇雇員的人工工成本不計(jì)計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格根根據(jù)畢博管管理咨詢以以往項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考信息系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)劃：：項(xiàng)目描述述（續(xù)）建議項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部2個(gè)業(yè)務(wù)人人員全職5個(gè)月1個(gè)技術(shù)人人員全職5個(gè)月外部1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理理全職2個(gè)業(yè)務(wù)流流程專家全全職2個(gè)月月呼叫中心專專家全職2個(gè)月CRM技術(shù)專家3個(gè)全職3個(gè)月項(xiàng)目描述分析內(nèi)部組組織架構(gòu)和和業(yè)務(wù)流程程，確定CRM的實(shí)施范圍圍對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行CRM概念培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，，從實(shí)際業(yè)業(yè)務(wù)角度盡盡可能的選選擇所有類類型的數(shù)據(jù)據(jù)及情景搭建有關(guān)的的系統(tǒng)硬件件環(huán)境分析內(nèi)部具具體業(yè)務(wù)需需求，進(jìn)行行CRM的選型，系系統(tǒng)功能模模塊應(yīng)包括括：市場(chǎng)信信息管理、、市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)管理、定定價(jià)管理；；銷售預(yù)預(yù)測(cè)、定單單管理、信信用管理、、銷售報(bào)表表和分析、、銷售激勵(lì)勵(lì)；客戶檔檔案管理、、客戶投訴訴管理、呼呼叫中心設(shè)計(jì)應(yīng)用系系統(tǒng)運(yùn)行技技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)配配置與設(shè)置置，并進(jìn)行行二次開(kāi)發(fā)發(fā)系統(tǒng)測(cè)試對(duì)有關(guān)用戶戶進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)和系統(tǒng)推推廣質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦辦公室項(xiàng)目經(jīng)理呼叫中心小小組業(yè)務(wù)流程技術(shù)小組項(xiàng)目六：客客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)（（CRM）成本*軟件人人民幣：400,000––880,000硬件人民幣：0外部人員費(fèi)費(fèi)用人民幣：198,000-411,840投資合計(jì)人人民幣：：598,000––1,291,840*備注：xx外服物流雇雇員的人工工成本不計(jì)計(jì)在內(nèi)以上上價(jià)價(jià)格格根根據(jù)據(jù)畢畢博博管管理理咨咨詢?cè)円砸酝?xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，僅僅供供參參考考信息息系系統(tǒng)統(tǒng)改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃：：項(xiàng)項(xiàng)目目描描述述（（續(xù)續(xù)））建議議項(xiàng)項(xiàng)目目組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)內(nèi)部部1個(gè)半半職職項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理2個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員全全職職3個(gè)個(gè)月月外部部1個(gè)半半職職項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理3個(gè)個(gè)月月1個(gè)個(gè)流流程程專專家家全全職職1個(gè)個(gè)月月1個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)專專家家全全職職2個(gè)個(gè)月月項(xiàng)目目描描述述確定定人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)施施范范圍圍選擇擇合合適適的的軟軟件件供供應(yīng)應(yīng)商商根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)系系統(tǒng)統(tǒng)方方案案的的硬硬件件環(huán)環(huán)境境及及系系統(tǒng)統(tǒng)模模式式。。進(jìn)行行人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的選選型型，，配配置置的的模模塊塊應(yīng)應(yīng)包包括括：：HR規(guī)劃劃和和招招聘聘、、合合同同管管理理、、員員工工信信息息管管理理、、培培訓(xùn)訓(xùn)、、崗崗位位調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)、、薪薪酬酬、、社社會(huì)會(huì)福福利利、、考考勤勤、、績(jī)績(jī)效效考考核核以以及及行行政政管管理理。。設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行行技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)試試有關(guān)關(guān)用用戶戶的的培培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量量管管理理項(xiàng)目目管管理理辦辦公公室室項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理業(yè)務(wù)務(wù)流流程程技術(shù)術(shù)小小組組項(xiàng)目目七七：：人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)成本本*軟件件人人民民幣幣：：6000硬件件人民民幣幣：：178,000外部部人人員員費(fèi)費(fèi)用用人民民幣幣：：281,600––422,400投資資合合計(jì)計(jì)人人民民幣幣：：465,600––600,400*備注注：：xx外服服物物流流雇雇員員的的人人工工成成本本不不計(jì)計(jì)在在內(nèi)內(nèi)以上上價(jià)價(jià)格格根根據(jù)據(jù)畢畢博博管管理理咨咨詢?cè)円砸酝?xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，僅僅供供參參考考信息息系系統(tǒng)統(tǒng)改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)