管理學(xué)原理 管理導(dǎo)論

主講：鄭曉軍管理學(xué)原理管理學(xué)原理2003.9中國地質(zhì)大學(xué)管理學(xué)院教材及參考資料斯蒂芬.羅賓斯，管理學(xué).中國人民大學(xué)出版社，1997周三多、陳傳明、魯明泓.管理學(xué)－－原理方法。復(fù)旦大學(xué)大學(xué)出版社，1999.6哈羅得?孔茨等，管理學(xué).經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社.1993管理的重要性美國為什么領(lǐng)先?MBA年薪比博士高破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國有企業(yè)80%是管理問題第一章管理導(dǎo)論人類的管理活動(dòng)管理的定義管理的基本特性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的性質(zhì)管理的職能管理的基本原理與方法管理學(xué)的內(nèi)容為什么要學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)

一、人類的管理活動(dòng)1、管理實(shí)踐活動(dòng)自古就有，遠(yuǎn)早于管理思想2、管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)背景人類經(jīng)濟(jì)階段可大致分為三階段（1）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)階段：從古至19世紀(jì)（2）工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段：從19世紀(jì)到20世紀(jì)末（3）知識(shí)經(jīng)濟(jì)階段：21世紀(jì)開始3、不同階段要求有不同管理活動(dòng)從方法、職能、形式、重點(diǎn)等都不同。1、不同的定義（1）法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。（2）西蒙：管理就是決策。（3）孔茨：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在組織里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。（4）泰勒：管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù).（5）美國管理協(xié)會(huì)：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo).（6）馬洪：管理就是由一個(gè)或更多的人為了協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以達(dá)到任何個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所無法達(dá)到的目標(biāo)。（7）周三多：管理就是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。二、管理的概念

2、注意把握以下幾點(diǎn)

（1）管理是一種有目的的活動(dòng)。目的是為了實(shí)現(xiàn)活動(dòng)主體的預(yù)期目標(biāo)。（2）管理的本質(zhì)或核心是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的對(duì)象是組織中各種資源之間的關(guān)系。每一項(xiàng)管理活動(dòng)都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的中心是人。資源間的關(guān)系無非是人與人，人與物。其中人與物最終是人與人的關(guān)系。因此管理是協(xié)調(diào)使個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與集體，子集體與大集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。二、管理的概念管理的由來管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達(dá)到條理化Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官三.管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性有界性管理的目的性任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為.沒有目的就沒有組織；沒有目的就沒有方向；沒有方向就不可能有效率推論:一個(gè)沒有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè).一個(gè)沒有人生目標(biāo)的人會(huì)浪費(fèi)自己的生命.管理的有效性資源是有限的；若資源無限則不需要管理；沒有效率壓力就不需要管理；管理可以提高效率.管理的他人性管理需要他人的努力；只會(huì)管理自己不叫管理；管理的原理也可以用來管理自己；指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)管理的多樣性任何組織都有管理問題管理對(duì)象包括人(管理的主體和客體)；物(管理的客體、手段和條件)；信息(管理的客體、媒介和依據(jù))；機(jī)構(gòu)(管理部門包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等，反映了管理上下左右分工關(guān)系和管理方式)；目的(表明為什么要有這個(gè)組織)

管理過程包括計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)可控制的（內(nèi)部）要素，不可以控制的（外部）要素都影響組織的管理，但對(duì)組織的不同層次程度不一樣。

管理的有界性管理是組織內(nèi)資源的配置對(duì)組織外的資源無調(diào)動(dòng)權(quán)管理是一個(gè)等級(jí)鏈官職有大小，管理的原則有相同之處四.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合正確認(rèn)識(shí)管理科學(xué)與藝術(shù)性的重要性管理的科學(xué)性科學(xué):反映自然、社會(huì)、思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系.管理有規(guī)律嗎?管理的統(tǒng)一指揮原則線性規(guī)劃問題管理形成了一個(gè)體系嗎?管理的藝術(shù)性藝術(shù)的三個(gè)定義:用形象來反映現(xiàn)實(shí)但比現(xiàn)實(shí)有典型性的社會(huì)意識(shí)形態(tài)；指富有創(chuàng)造性的方式,方法；形狀獨(dú)特而美觀的樣子.管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性，不能機(jī)械照搬

管理的核心是對(duì)人的管理

人既是管理中的主體又是管理中的客體，管理的大多數(shù)情況是人和人打交道。管理的目的是實(shí)現(xiàn)多人共同完成目標(biāo)，因此，管理中一定要處理好人際關(guān)系。千萬不要給人一種高高在上的感覺。

管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)

本世紀(jì)以來，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，雖然他還沒有自然科學(xué)那樣精確，但管理已成為一門科學(xué)已無人懷疑。

說管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理者在管理中，既要用到管理知識(shí)，又不能完全依賴管理知識(shí)，必須發(fā)揮創(chuàng)造性，根據(jù)不同的情況采取不同的方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

管理人員在管理中要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用知識(shí)，使組織活動(dòng)達(dá)到最大效果。

討論管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性1。兩者是統(tǒng)一，藝術(shù)與科學(xué)可相互體現(xiàn)。2。各有側(cè)重點(diǎn)：邏輯思維與形象思維

低層管理科學(xué)成分多，高層管理藝術(shù)成分多生產(chǎn)財(cái)務(wù)管理科學(xué)成分多人力資源管理藝術(shù)成分多例行管理科學(xué)成分多，例外管理藝術(shù)成分多要正確認(rèn)識(shí)管理！管理只是一門藝術(shù)？學(xué)習(xí)管理沒有用管理在中國的命運(yùn)管理只是一門科學(xué)？教條主義數(shù)學(xué)游戲

管理二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的基本目的(但這一點(diǎn)已不完全正確，現(xiàn)階段的生產(chǎn)資料占有者已很少直接參與管理，所反映的多數(shù)是管理者的基本目的)。

五、管理的性質(zhì)：管理的兩重性管理的性質(zhì)：管理的兩重性的重要意義認(rèn)真總結(jié)歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成具有我國特色的管理學(xué)，更好地指導(dǎo)我國的管理實(shí)踐。正確地評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)、引進(jìn)國外的管理理論、技術(shù)和方法，

發(fā)展和完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)。要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都有其時(shí)代背景，都是與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力及社會(huì)條件相適應(yīng)的。因此，我們?cè)趹?yīng)用某些理論、技術(shù)與方法時(shí)，必須結(jié)合本部門、本單位的實(shí)際情況，隨機(jī)制宜，這樣才能取得良好的效果。

六、管理的職能多種提法，按最常見的有四種。（也有人認(rèn)為只能稱為管理的基本活動(dòng)或手段，不能叫職能）1、計(jì)劃對(duì)未來行動(dòng)、活動(dòng)及未來資源供給與使用的籌劃。多數(shù)認(rèn)為這是管理首要職能。計(jì)劃基礎(chǔ)、戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理、企業(yè)決策

決策是計(jì)劃的核心。但周三多認(rèn)為計(jì)劃是決策的一部分，所以決策是首要職能。2、組織按計(jì)劃提出的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的要求，把一群人合成一個(gè)整體。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織行為基礎(chǔ)、組織文化（企業(yè)文化）組織是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的基礎(chǔ)。

組織的一個(gè)重要工作是在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置后，將人和其他資源合理配置，即人事工作。所以也有把人事工作作為組織工作一部的。3、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是指揮和協(xié)調(diào)組織中的人。領(lǐng)導(dǎo)理論及方法、激勵(lì)理論及方法、組織溝通其核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，所以激勵(lì)一般也歸入領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一部分。4、控制控制就是監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)。使各項(xiàng)活動(dòng)回到正確計(jì)劃中來?？刂评碚摗⒖刂品椒ü芾韯?chuàng)新——管理創(chuàng)新理論、企業(yè)管理的新發(fā)展。也有提出創(chuàng)新也是一種職能。管理者一、定義組織成員可分為操作者：直接從事某項(xiàng)工作任務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作的監(jiān)督。管理者：指揮、監(jiān)督別人活動(dòng)的人。當(dāng)然有時(shí)也做事物性工作，但主要工作是指揮下屬工作。管理者與操作者也可以互換。

二、管理的分類1、高層管理者對(duì)整個(gè)組織管理負(fù)責(zé)、制定長遠(yuǎn)、重大計(jì)劃。溝通組織與外界交往。2、中層管理者承上啟下、貫徹高層方針、指揮基層管理活動(dòng)。3、基層管理者直接帶領(lǐng)具體操作者完成具體任務(wù)，是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。以上只有管理職能的程度、重點(diǎn)不同，沒有職能的差異。三、管理者技能

孔茨提出的專業(yè)技能、人際交往技能、理性技能、設(shè)計(jì)技能1、技術(shù)技能（專業(yè)技能）專業(yè)技術(shù)工作涉及的方法、工藝等知識(shí)、技能。如醫(yī)技、銷售技巧、教學(xué)方法。2、人際交往能力管理者與人并使人與人友好合作溝通，使下屬有團(tuán)隊(duì)精神。3、理性分析、設(shè)計(jì)能力認(rèn)識(shí)分析并解決復(fù)雜動(dòng)態(tài)問題、綜合抽象思維能力、綜合理論知識(shí)在實(shí)踐中運(yùn)用和應(yīng)變能力的結(jié)合。

高層中層基層管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制專業(yè)人際理性七管理的基本原理與方法（1/4）管理的基本原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析、總結(jié)而形成的基本真理，對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍指導(dǎo)意義。（一）為什么要研究管理的基本原理？有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。實(shí)踐反復(fù)證明，凡是遵循這些原理的管理，都是成功的管理；反之，都有失敗的記錄。有助于更快的掌握管理的基本規(guī)律，更快的形成自己的管理哲學(xué)。有助于快速找到解決管理問題的途徑和手段。

管理的基本原理與方法（2/4）

（二）管理的四大基本原理1、系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理強(qiáng)調(diào)一切管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)系統(tǒng)的管理，按照系統(tǒng)原理，管理活動(dòng)必須遵循整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性5個(gè)方面的原理。2、人本原理管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人的觀點(diǎn)，這是現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)。3、責(zé)任原理在管理活動(dòng)中，必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)，必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)要處理好責(zé)任、權(quán)力、利益之間的關(guān)系。4、效益原理效益是管理永恒的主題，任何管理都是為了獲得某種效益管理應(yīng)把追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)地結(jié)合起來。

一系統(tǒng)原理（一）概念由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)集體（二）特征1、集合性——最基本、至少兩個(gè)子系統(tǒng)2、層次性3、相關(guān)性（三）系統(tǒng)原理要點(diǎn)1、整體性：（1）整體大于各個(gè)孤立部分總和（2）局部利益必須服從整體利益討論：整體錯(cuò)誤怎么辦？系統(tǒng)原理（三）系統(tǒng)原理要點(diǎn)討論：整體錯(cuò)誤怎么辦？認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤說明已站在整體之外、之上，此時(shí)整體又成局部。2動(dòng)態(tài)性（1）系統(tǒng)要素的狀態(tài)和功能（2）環(huán)境的狀態(tài)和聯(lián)系3開放性系統(tǒng)要與系統(tǒng)外環(huán)境交換4環(huán)境適應(yīng)性（1）適應(yīng)（2）能動(dòng)的適應(yīng)、改善環(huán)境5綜合性（1）系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性（2）系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的綜合性（一）職工是企業(yè)的主體要素——行為——主體（二）有效管理的關(guān)鍵——職工參與（三）管理是為人服務(wù)的三責(zé)任原理

（一）明確每個(gè)人的職責(zé)（二）職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理（三）獎(jiǎng)懲分明公正而及時(shí)二人本原理——以人為本（一）概念1、效益、效果、效率2、有效產(chǎn)出與投入3、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益（二）評(píng)價(jià)1標(biāo)準(zhǔn)：無絕對(duì)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)相對(duì)客觀，易運(yùn)用2考慮機(jī)會(huì)成本四效益原理

管理的基本原理與方法（3/4）

（三）管理的基本方法

管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行是采取的管理方式。將管理原理運(yùn)用到實(shí)際的管理活動(dòng)中，必須通過管理方法。1、管理的方法論（管理哲學(xué)）

是關(guān)于管理世界觀和方法論的科學(xué)，是關(guān)于管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。主要包括管理辨證法管理認(rèn)識(shí)論管理文化管理的科學(xué)價(jià)值觀管理的基本原理與方法（4/4）2、管理方法的分類一種分類方式——行政方法經(jīng)濟(jì)方法法律方法教育方法管理方法是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介，掌握了原理、理論，而沒有有效的管理方法，同樣不能實(shí)現(xiàn)有效管理。管理的法律方法1法律方法內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（1）定義：通過法律調(diào)整社會(huì)關(guān)系（2）內(nèi)容：立法、司法、仲裁（3）實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)全體人民的意志2特點(diǎn)與作用（1）特點(diǎn)：嚴(yán)肅、規(guī)范、強(qiáng)制（2）作用：保證秩序、調(diào)節(jié)關(guān)系（使管理納入規(guī)范化、制度化）管理的行政方法1內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（1）定義：依靠行政組織權(quán)威，指揮下屬的管理方法（2）實(shí)質(zhì)：依靠職務(wù)、職位而非個(gè)人能力2行政方法特點(diǎn)與作用（1）特點(diǎn)：權(quán)威、強(qiáng)制、垂直、具體、無償、穩(wěn)定、時(shí)效（2）作用：a、組織內(nèi)部統(tǒng)一

b、實(shí)施其他管理方法的手段

c、處理特殊問題時(shí)效強(qiáng)管理的經(jīng)濟(jì)方法1內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（1）定義：根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系（2）手段：價(jià)格、稅收、信貸、利潤、工資、獎(jiǎng)罰2特點(diǎn)（1）利益性（2）關(guān)鍵性（3）靈活性（4）平等性五管理的教育方法1實(shí)質(zhì)與任務(wù)：提高人的素質(zhì)2內(nèi)容：與人的素質(zhì)完善有關(guān)的方面八、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容？1、管理學(xué)的概念

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

2、管理學(xué)的特點(diǎn)一般性、綜合性、歷史性、實(shí)踐性3.管理學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容

管理學(xué)的研究對(duì)象是管理活動(dòng)和管理過程。管理學(xué)的研究內(nèi)容很廣泛，大體可以分三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)：根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究內(nèi)容可分三個(gè)方面：一是生產(chǎn)力方面；二是生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。著重從管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法問題。

管理學(xué)研究對(duì)象1、管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象。2企業(yè)管理學(xué)企業(yè)行政管理學(xué)政府

管理學(xué)工會(huì)管理學(xué)工會(huì)軍隊(duì)管理學(xué)軍隊(duì)其它普通原理專門原理社會(huì)組織

九、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？管理在社會(huì)生產(chǎn)生活中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性；學(xué)習(xí)管理學(xué)掌握必要的管理理論和管理方法，是提高各級(jí)主管人員管理能力的重要途徑學(xué)習(xí)管理學(xué)是獲取管理知識(shí)的有效途徑。

既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才，只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才，只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才。學(xué)會(huì)思考、開闊思維、轉(zhuǎn)變觀念以后怎樣學(xué)好管理的其他課程使自己生活的更幸福

第二章管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程學(xué)科前時(shí)代泰勒與科學(xué)管理的興起法約爾與一般管理原理韋伯的正式組織理論霍桑實(shí)驗(yàn)管理科學(xué)的興起管理流派介紹一.管理的學(xué)科前時(shí)代管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年原始人共同打獵萬里長城封建王朝的管理沒有形成學(xué)科的原因經(jīng)驗(yàn)?zāi)苋艘?guī)定管理的學(xué)科前時(shí)代西方早期管理思想的產(chǎn)生1、亞當(dāng)·斯密《國富論》AdamSmith<TheWealthofNations>

最主要：勞動(dòng)分工提高生產(chǎn)力2、巴貝奇和歐文重視人特別是工人的因素3、以上都只是管理理論的萌芽二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展1、泰羅的科學(xué)管理理論《科學(xué)管理原理》(PrincipleofScientificManagement)Taylor,thefatherofscientificmanagement.（1）科學(xué)管理的根本目的是為提高工作效率，即用科學(xué)管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。（2）管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人勞動(dòng)為執(zhí)行職能。（3）同時(shí)期的還有甘特、杰布雷斯夫婦、福特。2、評(píng)價(jià)（1）企業(yè)里開始有人專門從事管理，管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐理論。（2）把人看成“經(jīng)濟(jì)人”，忽視情感因素。（3）管理范圍較小，內(nèi)容較窄。泰勒與科學(xué)管理的興起泰勒其人泰勒的主要工作泰勒的主要觀點(diǎn)對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)泰勒的追隨者1.泰勒其人泰勒(FrederickTaylor),泰羅,美國人1856-1915從哈佛大學(xué)輟學(xué)8年內(nèi)升了六級(jí)升級(jí)的原因:與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭2.泰勒的主要工作秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理3.泰勒的主要觀點(diǎn)管理是一門科學(xué)勞資應(yīng)該開展一場心理革命制定科學(xué)的工作方法科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實(shí)行職能工長制實(shí)行差別計(jì)件工資制管理是一門科學(xué)不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)管理有方法與原則鐵鍬實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識(shí)可以通過培訓(xùn)獲得對(duì)管理應(yīng)象對(duì)待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣提倡一場心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合干不同的事干同一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)實(shí)行職能工長制計(jì)劃工長執(zhí)行工長質(zhì)量工長工藝工長每人都有指揮權(quán)差別計(jì)件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差30件,工資差52元經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理計(jì)件加超額任務(wù)給獎(jiǎng)金4.對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理列寧對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)泰勒制----也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個(gè)方面,一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,省去多余的笨拙的動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等.泰勒的主要著作<<科學(xué)管理原理>>科學(xué)管理一詞的由來科學(xué)管理到工業(yè)工程<<車間管理>><<在國會(huì)中的證詞>>5.泰勒的同時(shí)代人吉爾布雷思夫婦動(dòng)作研究管理第一夫人甘特甘特圖甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購制造裝配三、組織管理理論的萌芽1、法約爾理論重點(diǎn)——《一般管理與工業(yè)管理》（1）提出計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)管理職能（2）提出管理工作的14條原則。2、評(píng)價(jià)管理的范疇、原則方面提出了新的觀點(diǎn)。3、厄威克的理論重點(diǎn)（1）認(rèn)為管理由計(jì)劃、組織和控制三職能構(gòu)成。（2）強(qiáng)調(diào)科學(xué)調(diào)查和分析。4、評(píng)論將前兩位思想歸納并有機(jī)結(jié)合，形成較完整系統(tǒng)的管理理論。法約爾的一般管理法約爾其人企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面管理的五個(gè)職能管理的十四項(xiàng)原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)1.法約爾其人法約爾(Fayol,1841-1925),法國人1888年當(dāng)大公司經(jīng)理1910以后開始講座1925年出書<<工業(yè)管理和一般管理>>2.企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造商業(yè)活動(dòng):購買,銷售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤點(diǎn)安全活動(dòng)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制3.管理的五大職能計(jì)劃組織控制指揮協(xié)調(diào)4.管理的十四項(xiàng)原則原則:應(yīng)該遵循的一般規(guī)定,指南,有一定的指導(dǎo)意義管理的十四項(xiàng)原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服務(wù)集體報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神士氣5.對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足職能與原則不夠精煉四.韋伯的正式組織理論韋伯(Weber),德國社會(huì)學(xué)家研究了國家和教會(huì)的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的效率較高因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織正式組織的特點(diǎn)基于職能的專業(yè)分工有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí)有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間的非人格關(guān)系以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升對(duì)韋伯理論的討論韋伯理論是否會(huì)帶來高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生案例討論:我遇到過這類問題嗎?如何防止這類事情在本公司發(fā)生?總體來講,本公司是應(yīng)當(dāng)更正規(guī),還是相反?五、人群關(guān)系論1、梅奧Mayo——霍桑試驗(yàn)TheHawthorneStudies2、觀點(diǎn)（1）職工是“社會(huì)人”，滿足其社會(huì)欲望，可提高效率。（2）存在“非正式組織”3、評(píng)價(jià)：（1）比“科學(xué)管理”派更重視人的研究，是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想。（2）只強(qiáng)調(diào)重視人的行為，未揭示人的行為規(guī)律?；羯?shí)驗(yàn)（TheHawthorneStudies)霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)的意義1.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什么?2.霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無法被解釋繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人3.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏4.對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面1、需要層次論——馬斯洛(Maslow)2、雙因素理論——赫茨伯格

3、X、Y理論六“行為科學(xué)”學(xué)派管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用管理科學(xué):各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用管理科學(xué)起源于第二次世界大戰(zhàn)數(shù)學(xué)在戰(zhàn)爭中得到廣泛應(yīng)用,并取得了非常好的效果戰(zhàn)后出了一本書:OperationResearch七“管理科學(xué)”學(xué)派

Managementscience

（一）管理科學(xué)的興起（二）特點(diǎn)1、管理各領(lǐng)域的活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2、效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)等科學(xué)工具，如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)、概率論等。1、優(yōu)點(diǎn)（1）實(shí)驗(yàn)雖是好方法，但管理大多不適用。模型可幫助找答案。（2）模型能使方案數(shù)字化，便于定量分析。2、缺點(diǎn)重點(diǎn)研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問題，但用定量方法來解決復(fù)雜環(huán)境下的組織問題還面臨許多實(shí)際困難。

（三）數(shù)學(xué)模型與管理科學(xué)（四）管理科學(xué)的內(nèi)容1.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用2.系統(tǒng)工程在管理中的應(yīng)用3.決策理論在管理中的應(yīng)用4.計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用1.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用資源分配模型(線性規(guī)劃)盈虧平衡分析模型庫存模型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(PERT)決策模型對(duì)策論排隊(duì)論模擬模型線性規(guī)劃模型目標(biāo)函數(shù):MaxZ=C1*X1+……+Cn*Xn約束條件:a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2………am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm盈虧平衡分析利潤=收入一成本Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*為盈虧平衡點(diǎn),俗稱保本點(diǎn)收入成本Q*產(chǎn)量金額盈虧平衡敏感性分析安全邊際價(jià)格敏感性變動(dòng)成本敏感性固定成本敏感性邊際貢獻(xiàn)P<V的怪現(xiàn)象收入成本Q*產(chǎn)量金額經(jīng)濟(jì)訂貨批量(庫存模型)總費(fèi)用=訂貨費(fèi)用+庫存費(fèi)用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:總費(fèi)用D:總需求Q:每次訂貨量C1:每次訂貨費(fèi)用C2:每件平均庫存費(fèi)用QQ/2庫存模型(續(xù))對(duì)TC求導(dǎo),得:TC`=-C1*D/Q2+C2/2令導(dǎo)數(shù)為0,得Q*=sqt(2*C1*D/C2)訂貨時(shí)間T*=365*Q*/DQ*QC總費(fèi)用庫存費(fèi)用訂貨費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)模型526475473決策模型有方案A1,A2,A3每一種方案有兩種可能的結(jié)果如何決策?E(Ai)=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE(Ai)所對(duì)應(yīng)的方案Ai決策模型(續(xù))例題:拿10元錢來賭骰子,當(dāng)兩個(gè)都出現(xiàn)6時(shí),莊家輸100元,否則,10元被莊家贏走.你是否參加這個(gè)游戲?分析計(jì)算方案1:不參加.E(A1)=0方案2:參加.E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72選A2,即不參加對(duì)策論寡頭競爭,你死我活孫臏賽馬列出自己的方案列出對(duì)方的方案算出收益矩陣選擇最理性方案排隊(duì)論服務(wù)行業(yè)都有排隊(duì)問題給定到達(dá)規(guī)律,服務(wù)臺(tái)數(shù),服務(wù)時(shí)間規(guī)律可算出:平均等待時(shí)間平均隊(duì)長平均服務(wù)率定量確定合理的服務(wù)臺(tái)數(shù)模擬模型給出各種假定把各種假定和邏輯關(guān)系輸入到計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)運(yùn)行可能得到的結(jié)果優(yōu)點(diǎn):節(jié)約成本,敏感性分析,方案選擇缺點(diǎn):對(duì)管理要求高,否則是數(shù)字游戲戰(zhàn)略模擬(國際挑戰(zhàn)賽)虛擬現(xiàn)實(shí)2.系統(tǒng)工程在管理的應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)有一定的功能相關(guān)元素組成總體大于元素之和系統(tǒng)可是子系統(tǒng)系統(tǒng)可有子系統(tǒng)求系統(tǒng)最優(yōu)管理的特點(diǎn)有一定的目標(biāo)有分工協(xié)作的部分管理出效益可有分部門可有上級(jí)求最大效益2.系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用(續(xù))系統(tǒng)工程的思想總體大于個(gè)體局部最優(yōu)不是全局最優(yōu)系統(tǒng)分析的方法最優(yōu)解法內(nèi)部關(guān)系表示方法外部關(guān)系表示方法3.決策理論在管理中的應(yīng)用管理就是決策決策應(yīng)有目標(biāo)決策要作出最優(yōu)選擇決策方案的計(jì)算3.決策理論西蒙其人(HarbertSimon)四個(gè)學(xué)科最高榮譽(yù)獲得者經(jīng)濟(jì)心理管理計(jì)算機(jī)管理第三階段的代表人物西蒙的決策觀點(diǎn)管理與決策是同義詞(Managementisasynonymofdecisionmaking)決策是一個(gè)過程而不是一瞬間 決策可分為程序性決策和非程序性決策決策中的滿意準(zhǔn)則 最優(yōu)不存在找最優(yōu)成本太高4.計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用存貯數(shù)據(jù)功能統(tǒng)計(jì)分析功能快速傳遞數(shù)據(jù)功能實(shí)時(shí)控制功能輔助決策功能虛擬管理功能第三章.管理的計(jì)劃與決策職能:

主要內(nèi)容計(jì)劃的重要性計(jì)劃的種類幾種計(jì)劃方法企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析企業(yè)目標(biāo)的提出決策政策的制定計(jì)劃的重要性有關(guān)計(jì)劃的名言會(huì)做計(jì)劃是人與動(dòng)物的主要差別之一做計(jì)劃是管理者與一般人的主要差別之一計(jì)劃是判斷一個(gè)企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)之一計(jì)劃的重要性(續(xù))計(jì)劃是指揮的依據(jù)計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃是減少浪費(fèi)的有效方法資源的獲取需要時(shí)間工作有先后順序計(jì)劃可發(fā)揮批量效益計(jì)劃可把不確定因素的影響降到最小一計(jì)劃的類型1從時(shí)間分：長期、短期2從空間分：各職能計(jì)劃，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事二計(jì)劃的編制1程序2方法（1）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（2）投入產(chǎn)出分析三目標(biāo)管理——計(jì)劃的執(zhí)行方法1制定目標(biāo)2執(zhí)行目標(biāo)3評(píng)價(jià)成果4實(shí)行獎(jiǎng)罰5制定新目標(biāo)并循環(huán)計(jì)劃企業(yè)目標(biāo)的提出企業(yè)的經(jīng)營理念企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)利潤市場占有率新產(chǎn)品數(shù)提出目標(biāo)的原則SMART制定目標(biāo)的SMART法則Specific明確Measurable可測(cè)量Attainable可達(dá)到Relevant相關(guān)的Time-scoped有時(shí)間限度的下屬參與

環(huán)境研究一、研究意義1外部環(huán)境研究（1）內(nèi)、外要交換（2）外為內(nèi)提供條件也限制（即機(jī)會(huì)與威脅）（3）外部環(huán)境不斷變化2內(nèi)部環(huán)境研究——內(nèi)部條件（1）物質(zhì)環(huán)境——有限（2）文化環(huán)境——弱、碎或強(qiáng)、凝聚外部環(huán)境研究1一般環(huán)境（1）政治（2）社會(huì)文化（3）經(jīng)濟(jì)（4）技術(shù)（5）自然2特殊環(huán)境（1）現(xiàn)有競爭對(duì)手（2）競爭對(duì)手（3）替代品生產(chǎn)廠家（4）用戶（5）供應(yīng)商內(nèi)部環(huán)境1物質(zhì)環(huán)境（1）人力資源（2）物力（3）財(cái)力2內(nèi)部文化環(huán)境（1）組織文化與社會(huì)文化（2）組織文化構(gòu)成要素價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)（3）組織文化的功能優(yōu)化、激勵(lì)、約束環(huán)境研究的程序和方法1程序：假設(shè)、收集資料、處理、預(yù)測(cè)、報(bào)告2環(huán)境調(diào)查3環(huán)境預(yù)測(cè)（1）定性：如德爾菲法（2）定量：如時(shí)間序列法、因果關(guān)系分析法企業(yè)環(huán)境的分析可控因素與不可控因素可控因素:企業(yè)內(nèi)部可控制的資源不可控因素:企業(yè)控制不了的外部環(huán)境管理的一個(gè)基本原則:適應(yīng)不可控因素;把可控因素管理好SWOT分析Strength優(yōu)勢(shì)分析Weakness劣勢(shì)分析Opportunity機(jī)遇分析Threat威脅(風(fēng)險(xiǎn))分析決策理論一決策的概念和類型1、決策指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。2、分類（1）組織決策與個(gè)人決策：組織決策都是有意識(shí)提出并解決的，個(gè)人決策則未必（2）初始決策與追蹤決策追蹤決策特征：回溯分析、非零起點(diǎn)、優(yōu)于原決策

戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

調(diào)整對(duì)象組織活動(dòng)方活動(dòng)方式向，內(nèi)容涉及范圍整體，全局暫時(shí)部門作用影響大，根本小，局部效益，發(fā)展效率，生存討論？戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)先決策誰優(yōu)點(diǎn)：1）提出更完整的信息2）產(chǎn)生更多的方案3）增加決策結(jié)果的可接受性4）提高合理性

缺點(diǎn)：1）消耗時(shí)間2）少數(shù)人統(tǒng)治3）屈從壓力4）責(zé)任不清

群體決策與個(gè)人決策的比較決策過程與影響因素（一）決策過程1研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要：不平衡點(diǎn)——即問題2明確組織目標(biāo)（1）提出目標(biāo)a各方面（如價(jià)格、服務(wù)、維修號(hào)）b每方面的最低和理想目標(biāo)（2）限定目標(biāo)a明確多元目標(biāo)間的關(guān)系b分清主次、權(quán)重決策過程3擬定方案提供多種備選方案，各方案可能有一定交叉、最好互排斥、決不能包含4方案可比較和選擇（1）比較條件可能性及成本（2）比較長、短期利益（3）比較風(fēng)險(xiǎn)注（1）以上步驟可能會(huì)交織再一起，反復(fù)滾動(dòng)進(jìn)行，尤其是3、4步（2）多聽反對(duì)意見（3）要有決斷魄力，要有冒風(fēng)險(xiǎn)精神——但必須有原因決策的影響因素1環(huán)境（穩(wěn)：延續(xù)過去決策或變：關(guān)注不平衡）決策無非是在外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、組織目標(biāo)三者求平衡2過去決策（過去決策與現(xiàn)決策者有關(guān)：延續(xù)可能性大或過去決策與現(xiàn)決策者無關(guān)：接受改變可能性大）3對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（怕：延續(xù)過去、被動(dòng)保守決策或不怕：改變、主動(dòng)）4組織文化乃至社會(huì)文化（保守或創(chuàng)新）5時(shí)間（急：速度、閉開威脅、著重現(xiàn)在或緩：質(zhì)量、抓住運(yùn)用機(jī)會(huì)、著重未來）決策的方法（一）確定活動(dòng)方向的分析方法

1波士頓矩陣明星(Star)問號(hào)(QuestionMark)奶牛(Cow)瘦狗(Dog)市場成長率高低小大 市場占有率?明星瘦狗奶牛（一）確定活動(dòng)方向的分析方法

2政策指示矩陣經(jīng)強(qiáng)147營競中258爭力弱369強(qiáng)中弱行業(yè)前景

（二）選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法1確定型評(píng)價(jià)方法如量本利分析法、內(nèi)部投資回收法、價(jià)值分析法2風(fēng)險(xiǎn)型決策方法如決策樹法3非確定型決策方法（1）樂觀（2）悲觀（3）折衷（4）最小最大后悔值決策的理性限制及其應(yīng)對(duì)1理性限制（1）知識(shí)（2）預(yù)見能力（3）設(shè)計(jì)能力2克服（1）決策權(quán)交給需要解決問題的直接人（2）民主決策政策的制定政策是各種規(guī)定政策是措施銷售政策生產(chǎn)政策財(cái)務(wù)政策人事政策產(chǎn)品政策4P策略Product產(chǎn)品政策Price價(jià)格政策Promotion推銷政策Place銷售渠道生產(chǎn)政策外購還是自制經(jīng)營規(guī)模的確定供應(yīng)商的選擇庫存水平財(cái)務(wù)政策資本的籌集分不分紅發(fā)行股票長期債券短期借款折舊方法流動(dòng)資金的占用人事政策人員的招聘與選擇報(bào)酬方法與水平提升與獎(jiǎng)勵(lì)福利公共關(guān)系第四章組織組織的作用有關(guān)組織的名言二十世紀(jì)最可怕的創(chuàng)造物是組織有組織作主,你還怕什么呢?組織的作用確定部門確定人選確定職責(zé)確定聯(lián)絡(luò)分工的優(yōu)缺點(diǎn)分工的優(yōu)點(diǎn)熟練程度提高減少時(shí)間損失發(fā)明新機(jī)器節(jié)約勞動(dòng)成本提高質(zhì)量人盡其材分工的缺點(diǎn)工作單調(diào)能力畸形官僚機(jī)構(gòu)人浮于事克服分工缺點(diǎn)的嘗試擴(kuò)大工作范圍豐富工作內(nèi)容輪換制高薪制豐富工作外內(nèi)容企業(yè)重構(gòu)統(tǒng)一指揮的含義一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的指揮一個(gè)獨(dú)立的單位應(yīng)由一個(gè)人最終負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目只有一個(gè)計(jì)劃討論:越級(jí)指揮怎么辦?現(xiàn)場會(huì)反映了什么問題?書記和廠長到底誰大?責(zé)任與權(quán)力權(quán)力:支配資源的能力責(zé)任:對(duì)后果應(yīng)承受的義務(wù)原則:有多大的權(quán)力就應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任;或負(fù)多大的責(zé)任就應(yīng)有多大的責(zé)任權(quán)力大于責(zé)任:濫用權(quán)力,交學(xué)費(fèi)責(zé)任大于權(quán)力:巧婦難做無米之炊權(quán)力的來源上級(jí)賦給的權(quán)力來自下級(jí)(巴納德的觀點(diǎn))下級(jí)了解命令下級(jí)認(rèn)為命令與組織目標(biāo)一致目標(biāo)與個(gè)人的觀念沒有沖突他們可以完成給定的任務(wù)管理者的責(zé)任執(zhí)行責(zé)任與終級(jí)責(zé)任應(yīng)承擔(dān)的后果獎(jiǎng)勵(lì)懲罰坐牢賠償沒有前途監(jiān)督組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

管理幅度與管理層次1、組織活動(dòng)內(nèi)容和人數(shù)越多，組織結(jié)構(gòu)越重要。所以個(gè)體戶不存在組織結(jié)構(gòu)問題2、管理幅度指直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量管理層次*管理幅度=組織規(guī)模3、基本形態(tài)（1）扁平結(jié)構(gòu)：優(yōu)：層次少、信息傳遞快；失真小，對(duì)下屬管得不多不死（2）錐型結(jié)構(gòu)：優(yōu)：可仔細(xì)研究下屬信息，詳細(xì)指導(dǎo)下屬管理幅度與管理層次4影響管理幅度的因素（1）工作能力（主管、下屬）強(qiáng)——寬弱——窄（2）工作內(nèi)容、性質(zhì)a、主管所處管理層次高，決策多——窄低，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)多——寬b、下屬工作的相似性近——寬遠(yuǎn)——窄c、計(jì)劃的完善程度執(zhí)行周到計(jì)劃——寬分解計(jì)劃——窄d、非管理事務(wù)多——窄少——寬管理幅度與管理層次4影響管理幅度的因素（3）工作條件a助手（多、少）b信息手段（高、低）c工作地點(diǎn)相近性（近、遠(yuǎn)）（4）工作環(huán)境（穩(wěn)、變）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)與原則1、任務(wù)（1）職務(wù)設(shè)計(jì)與分析——自下而上、最基本工作（2）部分計(jì)劃——性質(zhì)相近的職務(wù)歸類（3）結(jié)構(gòu)的形成——明確各自的權(quán)利及相互義務(wù)關(guān)系2、依據(jù)（1）戰(zhàn)略不同的戰(zhàn)略不同的業(yè)務(wù)不同的戰(zhàn)略重點(diǎn)不同的工作重點(diǎn)（2）環(huán)境（對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)、對(duì)各部門關(guān)系、對(duì)總體組織特征）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)與原則2、依據(jù)（3）技術(shù)（4）規(guī)模與組織發(fā)展階段創(chuàng)業(yè)、職能發(fā)展、分權(quán)、參謀、再集權(quán)3原則（1）因事為主、結(jié)合因人設(shè)職（2）權(quán)責(zé)對(duì)策（3）命令統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)直線制職能制直線職能制事業(yè)部制項(xiàng)目小組矩陣結(jié)構(gòu)1.直線制優(yōu)點(diǎn):機(jī)構(gòu)簡單,統(tǒng)一指揮,責(zé)權(quán)明確缺點(diǎn):成敗取決一人,管理很粗糙適用于新建小企業(yè),某些軍事部門,項(xiàng)目小組2.職能制最大特點(diǎn),職能部門有權(quán),有積極性,但違反統(tǒng)一指揮原則,下級(jí)比較反感.3.直線職能制優(yōu)點(diǎn)主管人員抓大事可以保證命令的統(tǒng)一可以發(fā)揮職能人員的作用.缺點(diǎn)職能部門橫向聯(lián)系差職能部門與下級(jí)主管容易產(chǎn)生矛盾4.事業(yè)部制事業(yè)部迅速發(fā)展的原因事業(yè)部的分部方法事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)事業(yè)部的缺點(diǎn)如何有效地實(shí)行事業(yè)部制事業(yè)部產(chǎn)生的原因競爭要求企業(yè)越大越好(船大抗風(fēng)險(xiǎn))市場要求企業(yè)要靈活(船小好調(diào)頭)事業(yè)部的分部方法按產(chǎn)品分部按區(qū)域分部按職能分部職能部門化（1）優(yōu)：專業(yè)化分工，組織統(tǒng)一（2）局：各產(chǎn)品的貢獻(xiàn)不易區(qū)別、部門負(fù)責(zé)人專門管理，缺乏總體眼光、不易協(xié)調(diào)（3）適合：品種單一、規(guī)模較小產(chǎn)品部門化除保留必要職能部門外，按產(chǎn)品設(shè)管理部門（1）優(yōu)：多元化與專業(yè)化結(jié)合、即使調(diào)整生產(chǎn)方向、促進(jìn)競爭、培養(yǎng)綜合管理人才（2）局：總經(jīng)理人才、強(qiáng)調(diào)本部門利益、管理重疊（3）適合：產(chǎn)品品種多、規(guī)模教大區(qū)域部門化——根據(jù)地區(qū)劃分管理部門利弊類上事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)把總公司從日常經(jīng)營中解放出來分部有權(quán)有利有積極性靈活地應(yīng)付市場保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展便于培養(yǎng)高級(jí)管理人才總部對(duì)分部的監(jiān)督問題分部之間的協(xié)調(diào)非常困難若公司規(guī)模太小不經(jīng)濟(jì)上不合算如何有效地實(shí)行事業(yè)部制公司足夠大總公司的無形資產(chǎn)有巨大吸引力分公司要有獨(dú)立的市場分公司要有獨(dú)立的利益分公司要有足夠的權(quán)力5項(xiàng)目小組為了完成特定任務(wù)而臨時(shí)招集在一起的人.優(yōu)點(diǎn):靈活,目的性強(qiáng),協(xié)調(diào)性好缺點(diǎn):臨時(shí)觀念,對(duì)原工作的影響6.矩陣結(jié)構(gòu)（1）優(yōu)：彈性、交流與溝通（2）局：臨時(shí)觀念、不定雙重領(lǐng)導(dǎo)，無所適從（3）適合：工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁、每項(xiàng)工作需要與技術(shù)知識(shí)

結(jié)合，如建筑工地,軍工項(xiàng)目,大工程,科研攻關(guān)等

分權(quán)的必要性人的能力(時(shí)間)是有限的相對(duì)有利原則可調(diào)動(dòng)下屬的積極性分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)上級(jí)集中精力抓大事下級(jí)有積極性,也得到鍛煉下級(jí)有時(shí)更了解情況可以迅速行動(dòng),提高效率分權(quán)的缺點(diǎn)容易失控容易產(chǎn)生官僚容易失去利益分權(quán)的六個(gè)層次告訴我一切有關(guān)的情況，我將自行制定決策；讓我了解包含正反意見的各種可行途徑，并建議其中的一個(gè)途徑供我取舍讓我了解你希望怎么做，在我同意之前不要采取行動(dòng)讓我了解你希望怎么做，除非我表示同意，否則可照你的意思去做你可采取行動(dòng)，但事后應(yīng)讓我知道你的所作所為你可采取行動(dòng)，而不需要與我進(jìn)行聯(lián)系集權(quán)與分權(quán)（一）權(quán)力1、權(quán)力指處在管理崗位上的人對(duì)所轄組織與人員的一種影響力（1）專長權(quán)：專門知識(shí)技能（2）個(gè)人影響權(quán)：個(gè)人品質(zhì)、背景（3）制度權(quán)（法定權(quán)）：職務(wù)背景——決策權(quán)2、集權(quán)指決策權(quán)集中在較高層次分權(quán)是指決策權(quán)分散在較低層次集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)而言，絕對(duì)的集權(quán)和分權(quán)意味著沒有組織，不用研究要集權(quán)還是分權(quán)，而是研究如何集權(quán)與分權(quán)組織中的集權(quán)傾向1產(chǎn)生原因（1）組織的歷史（2）領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性（3）政策的統(tǒng)一與行政的效率2過分集權(quán)的利弊——當(dāng)規(guī)模大時(shí)（1）降低決策質(zhì)量（2）降低組織適應(yīng)能力（3）降低組織成員的工作熱情分權(quán)及實(shí)現(xiàn)途徑1標(biāo)志（1）中低管理層次的頻度（2）決策幅度（3）中低層決策重要性（4）對(duì)決策的控制程度2影響因素（1）促進(jìn)分權(quán)（組織規(guī)模大、活動(dòng)分散、培訓(xùn)管理人員的需要）（2）不利于分權(quán)（政策的統(tǒng)一性、缺乏良好管理人員）分權(quán)及實(shí)現(xiàn)途徑3分權(quán)的途徑制度分權(quán)——組織設(shè)計(jì)的一部分、穩(wěn)定工作中授權(quán)——主觀、臨時(shí)、隨機(jī)）討論兩者利弊？人員配備

任務(wù)、程序、原則1任務(wù)（1）從組織角度考慮a基本任務(wù)：每崗有適合人b儲(chǔ)備干部c維持員工忠誠（2）從員工角度考慮a每人能力得到公正評(píng)價(jià)、運(yùn)用b每人能力得到發(fā)展提高、晉升

任務(wù)、程序、原則2內(nèi)容與程序（1）確定職務(wù)數(shù)量、類型（2）選配人員（內(nèi)、外）（3）培訓(xùn)3原則（1）因事?lián)袢耍?）因材器用（3）動(dòng)態(tài)調(diào)整管理人員選聘1量的確定（1）現(xiàn)有規(guī)模（2）流動(dòng)率（3）發(fā)展2來源（1）外招（2）內(nèi)升（3）利弊比較利弊外無歷史包袱，無緊張關(guān)系相互不熟范圍光，帶來新鮮空氣對(duì)內(nèi)打擊內(nèi)管理人員選聘3選聘標(biāo)準(zhǔn)（1）管理的欲望（2）品質(zhì)（3）冒險(xiǎn)精神（4）決策能力（5）溝通技能（6）注意誤區(qū)（a不同層次、不同崗位還應(yīng)有不同技能b重能力、不重貢獻(xiàn)）人員選拔是用人唯親還是用人唯賢?為什么會(huì)用人唯親?怎樣才能作人唯賢?用人唯親用人唯親親戚,親信優(yōu)點(diǎn)忠誠:便于指揮,不會(huì)出賣,不會(huì)取代自己熟悉:知道他的缺點(diǎn),便于因人制宜缺點(diǎn)相對(duì)能力較弱對(duì)非親的反作用按資歷提升優(yōu)點(diǎn)鼓勵(lì)穩(wěn)定給人面子資歷隱含經(jīng)驗(yàn)老年人比較保守(中偏上)缺點(diǎn)年青人被壓制官僚機(jī)構(gòu)用人唯賢按業(yè)績提升按能力提升按業(yè)績提升優(yōu)點(diǎn)對(duì)過去工作的肯定,重要的激勵(lì)方法業(yè)績與企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系最緊缺點(diǎn)業(yè)績衡量的科學(xué)性(外力作用)新的崗位要求不同的能力按能力提升什么叫能力?概念能力人事能力技術(shù)能力選擇標(biāo)準(zhǔn)又紅又專迎接挑戰(zhàn)優(yōu)缺點(diǎn)有能力的人上得快,才能能得到發(fā)揮能力的評(píng)價(jià)沒有說服力能力與業(yè)績的關(guān)系能力與態(tài)度的關(guān)系管理人員的考評(píng)1考評(píng)目的（1）報(bào)酬（2）人事調(diào)整（3）培訓(xùn)（4）內(nèi)部溝通2內(nèi)容（1）貢獻(xiàn)注意：a個(gè)人與部門的區(qū)別b也要考慮上級(jí)的作用（正、負(fù)）（2）能力管理人員的考評(píng)3程序與方法（1）確定考評(píng)內(nèi)容（應(yīng)具體）（2）選擇考評(píng)者（上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)）（3）分析考評(píng)結(jié)果、辯識(shí)誤差（4）傳達(dá)考評(píng)結(jié)果——申辯、反?。?）建檔培訓(xùn)1目標(biāo)（1）傳遞信息（2）改變態(tài)度與組織同化（3）更新知識(shí)、發(fā)展能力2方法（1）工作輪換（2）設(shè)助理（3）在職培訓(xùn)組織力量的整合（實(shí)踐中的難點(diǎn)）

正式組織與非正式組織1產(chǎn)生（1）正式組織：效率基本保證、理性（2）非正式組織：感性2影響（非正式組織）（1）積極：需求、關(guān)系、對(duì)正式的促進(jìn)（2）危害：直接、間接沖突3作用：利用、引導(dǎo)直線與參謀1關(guān)系（1）直線：管理上下層之間命令關(guān)系、權(quán)責(zé)明確、主要關(guān)系，如：生產(chǎn)、銷售（2）參謀：有時(shí)有部分職能權(quán)利，但主要是助手、服務(wù)、建議，如：人事、財(cái)務(wù)2矛盾委員會(huì)委員會(huì):執(zhí)行某一管理(主要是開會(huì)決策)的一群人.委員會(huì)不是獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)1理由（1）綜合（2）協(xié)調(diào)合作（3）調(diào)動(dòng)積極性2局限（1）延誤（2）決策折衷、妥協(xié)（3）權(quán)責(zé)分離3發(fā)揮作用（1）慎用的形式（2）成員選擇（質(zhì)量、數(shù)量）（3）發(fā)揮主席作用（4）考核組織文化一概念與特征1概念2特征（1）核心——組織價(jià)值觀（2）中心——人本文化（3）管理——軟性管理（4）任務(wù)——群體凝聚力組織文化二基本要素1精神2價(jià)值觀3形象：產(chǎn)品、環(huán)境、員工、領(lǐng)導(dǎo)、整體社會(huì)形象三功能1自我內(nèi)聚2自我改造3自我調(diào)整4自我完善5自我延續(xù)也有1導(dǎo)向2凝聚3激勵(lì)4約束本章討論題聯(lián)系實(shí)際談?wù)劷M織的作用.為什么說分工是管理和組織的第一原則?你愿向下分權(quán)嗎?為什么分權(quán)(或不分權(quán))?直線職能制中如何處理好職能與直線領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系?談?wù)勈聵I(yè)部流行的原因及條件矩陣結(jié)構(gòu)違反統(tǒng)一指揮原則,為什么還流行?如何提高委員會(huì)的效率?分析一下中國當(dāng)前的用人原則及優(yōu)缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo):主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)原則與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)幾種領(lǐng)導(dǎo)理論如何當(dāng)好下屬一.領(lǐng)導(dǎo)的作用有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名言:夫有材而無勢(shì),雖賢不能制不肖,故立尺材于高山之上,而下臨千仞之峪,非材長也,位高也.權(quán)力是建立,創(chuàng)造和改變歷史方向的機(jī)遇.領(lǐng)導(dǎo):來源于leadership問題:領(lǐng)導(dǎo)需要走在前面嗎?領(lǐng)導(dǎo)的作用(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)作用=領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力*領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二.領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者一領(lǐng)導(dǎo)的含義1領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象——領(lǐng)導(dǎo)者的下屬、追隨者2領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響跟隨者的能力（職權(quán)、個(gè)人影響力）3領(lǐng)導(dǎo)要有目標(biāo)二領(lǐng)導(dǎo)者與管理者1可相互交叉，也可分離2管理者靠制度、領(lǐng)導(dǎo)者還可靠個(gè)人影響力三.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力構(gòu)成（職位權(quán)力、個(gè)人權(quán)力）1懲罰權(quán)：通過精神、物質(zhì)的威脅、強(qiáng)制服從的權(quán)力2獎(jiǎng)賞權(quán)：給予和取消報(bào)酬的權(quán)力3法定權(quán)：下級(jí)的恐懼觀念，必須接受領(lǐng)導(dǎo)者影響4表率權(quán)：下級(jí)的魅力產(chǎn)生的權(quán)力5專長權(quán)：專業(yè)特長對(duì)需要這方面信息的人擁有的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:討論為什么人一走,茶就涼?為什么鄧小平退不下來?為什么技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)難當(dāng)?權(quán)力來源新黃金法則：法則是擁有黃金的人制定的權(quán)力來源：控制資源的分配和使用盟友：廣泛結(jié)識(shí)盟友，通過任命和提拔可獲得盟友網(wǎng)絡(luò)：在網(wǎng)絡(luò)中的位置，使自己處于中心地位正式的權(quán)力：聲譽(yù)與績效部門：選擇一個(gè)重要的部門，本部門用一個(gè)聲音說話，解決關(guān)鍵問題，成為不可替代的人物做托：先自己捐一些錢，引誘別人也捐錢相貌：相貌好的人拿錢多，相貌俊美的人在需要時(shí)更可能得到幫助時(shí)機(jī)：機(jī)時(shí)幾乎決定一切，該出手就出手權(quán)力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)高層經(jīng)理來自本部門的比例本部門在董事會(huì)的代表部門經(jīng)理的薪酬是多少該部門是否在總部大樓該部門工作人員辦公室的平均大小近幾年來該部門人員增加的情況該部門的隸屬級(jí)別在重要會(huì)議，新產(chǎn)品開發(fā)，基建預(yù)算，戰(zhàn)略計(jì)劃中的比例該部門人員晉升比率人們對(duì)該部門的看法預(yù)算撥款四.領(lǐng)導(dǎo)的原則和藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)原則領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)權(quán)術(shù)1.管理原則大公無私無私才無畏有謀私的條件沒有激勵(lì)作用報(bào)酬正向,負(fù)向,經(jīng)濟(jì)類,非經(jīng)濟(jì)類公平所得/付出,橫向與縱向,主觀與客觀的差別2.有效發(fā)揮權(quán)力的十種方法創(chuàng)造有權(quán)的印象先使用代價(jià)較小的權(quán)力使獎(jiǎng)懲隨形勢(shì)而定間斷地使用權(quán)力因人制宜盡量少用直接控制使別人欠自己的情或債使用權(quán)力也應(yīng)該做成本分析只使用自己擁有的權(quán)力不斷評(píng)價(jià)自己使用權(quán)力的效果3.組織內(nèi)的權(quán)術(shù)觀點(diǎn) 美國 香港組織內(nèi)經(jīng)常存在權(quán)術(shù) 93.2 95.8成功的經(jīng)理必須是政客 89.0 90.5職位越高越有政治性 76.2 94.0有權(quán)就不需要玩政治 15.7 23.9為爬高位必須從事政治 69.8 67.3高層應(yīng)排除政治活動(dòng) 48.6 42.0政治使組織變得更靈活 42.1 25.0組織內(nèi)如能免除政治更好 55.1 53.0五.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)外表:對(duì)樹立初始威信有幫助性別:男女性之比為98:2自信:沒有信心如何能領(lǐng)導(dǎo)別人自我實(shí)現(xiàn):工作動(dòng)力,大公無私的源泉判斷力:管理就是決策表達(dá)能力:對(duì)信息溝通有幫助才智:管理不是做智力題或科研,服眾就行.和藹:產(chǎn)生親和力,但影響下決心金錢:對(duì)權(quán)力的欲望比金錢更大才對(duì)創(chuàng)新:創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展的保證

美國企業(yè)家群像平均年齡為56歲,為企業(yè)服務(wù)達(dá)23年,擔(dān)任現(xiàn)職6.9年,在企業(yè)兼要職3.2個(gè),每周工作60小時(shí),多數(shù)攻讀過工商管理專業(yè),大都從事過市場研究,絕大多數(shù)是憑工作經(jīng)歷提上來的,常利用工作之余到俱樂部活動(dòng),生命保險(xiǎn)已由公司出錢辦妥,財(cái)產(chǎn)有專人代為操心,半數(shù)人還可獲得股票作為獎(jiǎng)勵(lì),日夜擔(dān)心的只是一件事,怎樣才能把國內(nèi)外的競爭對(duì)手擊敗.六.幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論（一）領(lǐng)導(dǎo)特性理論1傳統(tǒng)特性理論：遺傳2現(xiàn)代特性理論：培訓(xùn)、教育（二）個(gè)人行為理論1專制、民主和放任式領(lǐng)導(dǎo)方式——勒溫2領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體——坦南鮑母3領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖——俄立俄洲大學(xué)4管理方格理論（三）權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于具體環(huán)境E=f（L、F、S）1菲德勒模型（1）上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力（2）有利、不利環(huán)境——任務(wù)型，中間狀態(tài)——關(guān)系型2領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論——卡曼被領(lǐng)導(dǎo)者成熟——低關(guān)系、低工作一般——高關(guān)系、高/低工作不成熟——低關(guān)系、高工作3途徑——目標(biāo)理論——豪斯任務(wù)不明——高工作任務(wù)明確——高關(guān)系七.如何當(dāng)好下屬當(dāng)好下屬的重要性如何當(dāng)好下屬上級(jí)比自已的能力差怎么辦1.當(dāng)好下屬的重要性被領(lǐng)導(dǎo)多于領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)有沒有領(lǐng)導(dǎo)只有當(dāng)好了被領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)許多人不會(huì)當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)造成了歷史悲劇2.如何當(dāng)好被領(lǐng)導(dǎo)做好本質(zhì)工作對(duì)上級(jí)的忠誠:以不犯法為前提適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào)表示尊重使自己被了解領(lǐng)導(dǎo)決策之前據(jù)理力爭,領(lǐng)導(dǎo)決策之后堅(jiān)決執(zhí)行3.上級(jí)比自己能力差怎么辦全面地分析上級(jí)自己的判斷客觀嗎?上級(jí)的能力在什么方面?上級(jí)在公司的地位如何?進(jìn)攻策略向上上級(jí)告狀,需要同時(shí)具備三個(gè)條件上級(jí)地位不穩(wěn)有明顯的劣績你有好方案上級(jí)比自己差怎么辦(續(xù))進(jìn)攻策略(續(xù))獲得上級(jí)同級(jí)的同情與支持一枝紅杏出墻來防守策略三十六計(jì),走為上計(jì)調(diào)換部門積極等待(磨刀)消極等待(慢性自殺)彼特原理在等級(jí)社會(huì)中，人們?cè)诘蛯哟蔚玫搅顺晒?，但在高層次就失敗了，因?yàn)榈蛯拥某晒Σ⒉淮砀邔拥某晒?，兩者也許不需要相同的能力，在不同的環(huán)境下。本章討論題怎樣才能發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用?你具有哪幾種權(quán)力,哪種權(quán)力最有用?聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).你心目中的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的?你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備哪些素質(zhì),哪些最重要?你是怎樣當(dāng)下屬的?有什么經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)?第六章管理的激勵(lì)職能主要內(nèi)容人的行為動(dòng)機(jī)人性假設(shè)及相關(guān)學(xué)說需求層次理論雙因素理論人際關(guān)系溝通團(tuán)隊(duì)一.人的行為動(dòng)機(jī)行為的產(chǎn)生理論先天的,自然屬性后天的,環(huán)境決定的,人的社會(huì)屬性先天和后天結(jié)合的問題:哪個(gè)更重要?行為的產(chǎn)生需求=>動(dòng)機(jī)=>行為人的行為(續(xù))人有多種需求有自然特性決定的有社會(huì)特性決定的在某一時(shí)刻,是由最大需求決定動(dòng)機(jī)和行為,如右圖所示.需求是不斷變化的.需求的變化是有規(guī)律的.支配行為的需求需求強(qiáng)度需求種類二.人性假設(shè)及相關(guān)學(xué)說1經(jīng)濟(jì)人假設(shè)——亞當(dāng).斯密工人、企業(yè)家都追求經(jīng)濟(jì)利益2“社會(huì)人”假設(shè)——梅奧與人相處禮交歸屬3“自我實(shí)現(xiàn)人”自我激勵(lì)4復(fù)雜人.X.Y理論X.Y理論是關(guān)于人性的兩個(gè)假定X理論,傳統(tǒng)管理方法對(duì)人性的假定Y理論,理想的管理方法對(duì)人性的假定由美國學(xué)者M(jìn)cGregor1960年提出的X理論要點(diǎn)好逸惡勞是人的天性,如有可能,人總是盡量逃避勞動(dòng)對(duì)大多數(shù)必須采取指揮,監(jiān)督,控制甚至以懲罰相威脅才能使他們完成組織的任務(wù)一般的人沒有什么抱負(fù),寧愿被領(lǐng)導(dǎo),力求安全.一般的人在本質(zhì)上是反對(duì)(工作)變化的Y理論要點(diǎn)在工作中運(yùn)用智力和體力與休息時(shí)一樣自然,人對(duì)工作喜愛與否取決于工作對(duì)他是否是一種滿足.人們?cè)跒檫_(dá)到自己所同意的組織目標(biāo)時(shí),可以實(shí)行自我控制.人有自我實(shí)現(xiàn)和自尊的需求,這種需求誘導(dǎo)人們朝著組織目標(biāo)邁進(jìn).一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下,不僅能夠而且尋求責(zé)任.大多數(shù)人都有相當(dāng)高的想象力,創(chuàng)造力.在現(xiàn)代社會(huì)中,一般人的智慧和才能沒有得到充分發(fā)揮.關(guān)于X,Y理論的討論為理論正確嗎?Y理論正確嗎?非此即彼,你覺得哪一種理論更對(duì)?在日常工作中我們用得更多的是哪一種理論?,為什么會(huì)發(fā)生這種扭曲?怎樣在實(shí)踐中應(yīng)用X,Y理論?超Y理論效果 工廠 研究所X理論 好 不好Y理論 不好 好超Y理論:X理論和Y理論哪一個(gè)更重要取決于工作者,工作性質(zhì)和工作環(huán)境.Z理論日本的管理特點(diǎn)長期雇用制集體決策集體負(fù)責(zé)中等程度的專業(yè)分工緩慢的提升不太嚴(yán)格的控制對(duì)員工很關(guān)心美國的管理特點(diǎn)短期雇用制個(gè)人決策個(gè)人負(fù)責(zé)高度的專業(yè)化分工較快的提升嚴(yán)格的控制對(duì)員工不關(guān)心Z理論長期雇用制集體決策個(gè)人負(fù)責(zé)高度的專業(yè)分工緩慢的提升嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn),靈活的處理方法對(duì)員工的全面關(guān)懷三.需求層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)1954年提出沒有被滿足的需求才有激勵(lì)作用需求的產(chǎn)生是有規(guī)律的需求的基本模式需求被滿足行為未滿足需求需求層次自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)人的生命應(yīng)該這樣度過人最寶貴的是生命，生命屬于每個(gè)人都只有一次。人的一生應(yīng)當(dāng)是這樣度過，當(dāng)他回首往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因碌碌無為而愧疚。這樣，在臨死的時(shí)候，他就會(huì)能夠說：我已經(jīng)把自己的整個(gè)生命和全部精力都獻(xiàn)給了世界上最狀麗的事業(yè)，為人類解放而奮斗。奧斯特洛夫斯基需求層次理論的討論需求層次理論對(duì)不對(duì)?為什么?為什么泰勒把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)人,梅奧把人當(dāng)作社會(huì)人?為什么舊中國的知識(shí)分子穿長袍,新中國知識(shí)分子價(jià)廉物病美?為什么50年代覺悟高,現(xiàn)在人的覺悟低?上甘嶺的戰(zhàn)士為什么不吃蘋果?對(duì)需求層次的補(bǔ)充注意了物質(zhì)對(duì)精神的決定作用,忽略了精神對(duì)物質(zhì)的反作用.建立在自我為中心的假定之上各種需求有強(qiáng)弱之分,并不是0-1變量并不是低層次的需求才需要錢錢是怎么來的?錢用來干什么?如何滿足各種需求生理需求:錢安全需求:工作保障,醫(yī)療保險(xiǎn),購房貸款,退休保險(xiǎn)社交需求:友善的同事,各種社交活動(dòng)尊重需求:學(xué)位,職稱,受表揚(yáng),不愿當(dāng)眾被指責(zé),寬大的辦公室自我實(shí)現(xiàn):決策權(quán),工作的自主權(quán),工作的挑戰(zhàn)性四.雙因素論美國學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出調(diào)查對(duì)象:200名技術(shù)人員和會(huì)計(jì)師保健因素:這些因素具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生不滿.激勵(lì)因素:這些因素具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生不滿.保健因素工資公司的監(jiān)督制度公司的政策上下級(jí)關(guān)系工作的保障工作環(huán)境激勵(lì)因素工作有無意義工作有無責(zé)任被承認(rèn)有成就提升對(duì)雙因素理論的討論及意義已經(jīng)被滿足的需求是保健因素討論:附馬幸福嗎?沒有被滿足的需求是激勵(lì)因素滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要對(duì)需求層次的補(bǔ)充我該得的與你給我的差別聰明的管理者不要一開始就作很多許諾五.人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一人類是群住動(dòng)物人是社會(huì)人影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機(jī)會(huì)增加六.溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性溝通類別非正式溝通及管理溝通障礙及克服1溝通的重要性(1)對(duì)個(gè)人能力的一個(gè)重要表示方式失敗的重要原因（2）對(duì)組織協(xié)調(diào),凝聚激勵(lì)與外部的溝通2溝通的基本模型3信息的發(fā)出移情作用對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí)新奇短期與長期記憶條理情感內(nèi)容4傳遞方式直接與間接語言翻譯公開與私下口頭與書面5信息接受做一個(gè)好的聽眾尊重人一心二用學(xué)會(huì)字里行間學(xué)會(huì)做筆記增加腦力負(fù)荷改善短期記憶留下好印象6反饋的重要性反饋才保證溝通的完成反饋是一種重要的激勵(lì)反饋使人不斷進(jìn)步溝通類別1按功能分（工具式；感情式）2按方法（口頭；書面、郵件；非語言：體態(tài)）3按組織方法（正式；非正式）4按方向（上；下；平行）5單向；雙向非正式溝通及管理溝通障礙及克服一障礙1個(gè)人因素（有選擇接受；技巧）2人際因素3結(jié)構(gòu)：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束4技術(shù)因素二克服沖突一起源二處理三談判七.團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的種類如何建立有效的團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)的定義TEAM：TogetherEveryoneAttainsMoreHardware:軟件Software：硬件Peopleware:人件，企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)精神2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

群體團(tuán)隊(duì)目的性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng)3.團(tuán)隊(duì)的種類自我管理小組多功能協(xié)作小組協(xié)商小組4.如何建立有效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)：《10-12人團(tuán)隊(duì)人員的能力：要有三種能力，技術(shù)，人際關(guān)系，決策分配角色，提倡多元化共同的愿景明確的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)集體獎(jiǎng)勵(lì)政策相互信任性格與工作內(nèi)容的組合本章討論題聯(lián)系實(shí)際談?wù)劖h(huán)境對(duì)人的影響有人說X理論是臭豆腐,聞起來臭,吃起來香,你是如何看待的?你的上司用Y理論管你嗎?為什么是或不是?你現(xiàn)在最強(qiáng)烈的需求是什么?為什么?列出你的保健和激勵(lì)因素.談?wù)剬?duì)團(tuán)結(jié)就是力量的認(rèn)識(shí)如何處理發(fā)揚(yáng)個(gè)性與集體主義的關(guān)系談?wù)劽溃?，中三國?duì)個(gè)人和集體認(rèn)識(shí)的差異團(tuán)隊(duì)中有合不來的人該怎么辦？如何使團(tuán)體效益大于個(gè)體之和，請(qǐng)舉例說明。管理的控制職能:主要內(nèi)容控制的定義及重要性控制過程控制方式控制方法一.控制定義及重要性一、涵義監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。所有的管理者都應(yīng)承擔(dān)控制的職責(zé)，控制系統(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)越容易。二、控制的必要性環(huán)境的變化、管理權(quán)力分散、工作能力的差異控制是管理的最后一環(huán)，其價(jià)值依賴與計(jì)劃和授權(quán)的關(guān)系?？刂剖怯?jì)劃的孿生兄弟控制比計(jì)劃更重要沒有控制,計(jì)劃沒有保證控制是管理的內(nèi)涵沒有計(jì)劃,控制沒有標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃是管理的外延二.控制方式(控制三