溝通模式與溝通力

好好說話有效溝通溝通模式與溝通力看圖講故事你會說話嗎？不適當?shù)恼f話方式讓自己和別人都不舒服溝通≠指責溝通失敗帶來的問題？別人討厭你好的建議也聽不進去自己受委屈+挫敗感+憤怒溝通輔導師（高級）課程縱向溝通中內(nèi)部溝通外部溝通橫向溝通縱向溝通言語溝通非言語溝通溝通的種類2自下而上的溝通1自上而下的溝通溝通輔導師（高級）課程傾聽與溝通先和對方保持一致讓對方覺得協(xié)調(diào)和舒服改變自己的交流方式對方改變先跟后帶技術(shù)看著對方01給于反饋02避免分心03隨時提問04適當重復05避免打斷06靈活回答07聽潛臺詞08小知識溝通輔導師（高級）課程1選擇關(guān)鍵問題2把握提問時機3運用合適方式4有限選擇誘導5層層剝筍發(fā)問提問的基本技巧溝通輔導師（高級）課程交互分析理論又叫做TA理論，是一種改善我們?nèi)穗H關(guān)系的心理學方法1.三種結(jié)構(gòu)性自我狀態(tài)PAC父母自我個人心態(tài)和行為中保護控制呵護或指導的傾向，源于小時候?qū)Ω改感袨榈哪７鲁扇俗晕摇袄硇詫用妗迸c專注、平衡、鎮(zhèn)定的狀態(tài)相聯(lián)系兒童自我“本能”根植于人內(nèi)心的接近本能的情感和行為傾向每個人身上都具有的三種自我狀態(tài)，三種狀態(tài)無所謂好壞，合理的運用同時能給人帶來愉悅便是好的溝通輔導師（高級）課程2.四種生活定位（1）我好——你不好

IamOK,YouarenotOK（2）我不好——你好

IamnotOK,YouareOK（3）我不好——你不好

IamnotOK,YouarenotOK（4）我好——你好

IamOK,Youare

OK相對不好的溝通輔導師（高級）課程3.5種功能性自我狀態(tài)養(yǎng)育控制父母父母成人自由適應(yīng)兒童兒童NPCPAFCAC溫柔、接納、柔和的語氣，安慰的目光和手勢緊蹙眉頭、嚴厲的語調(diào)、反對的表情相伴隨個人行為中理性的一面，尊重事實并試圖通過尋找事實、處理數(shù)據(jù)、估計可能性等來更新決策對環(huán)境的適應(yīng)，遵循或違背直接表達需要，更接近本能的愿望和需要喜歡立刻回報，喜歡得到他人的批轉(zhuǎn)溝通輔導師（高級）課程每種自我狀態(tài)的軀體及語言線索——父母自我父母狀態(tài)的軀體語言父母狀態(tài)的言語皺起的眉頭、緊閉的嘴唇、指指點點、搖頭、雙手叉腰、握著的拳頭、嘆氣、大聲說話、輕輕拍另一個人的腦袋我絕對不能……我永遠不能……廢話、沒規(guī)矩、荒謬、你好大的膽子、親愛的、寶貝兒、可愛的、又來了、下次再也不許、現(xiàn)在要怎么樣？溝通輔導師（高級）課程兒童自我的軀體及言語自我兒童自我的言語線索兒童自我的軀體線索眼淚、顫抖的嘴唇、噘嘴、發(fā)一陣壞脾氣、高音調(diào)、抱怨的聲音、聳著的肩膀、發(fā)笑、喜悅、說話前舉手、咬指甲、局促不安、癡癡的笑我希望、我想要、我不在乎、我猜、等我長大了溝通輔導師（高級）課程成人的軀體線索及言語成人自我的言語線索成人自我的軀體線索有表情和動作在出現(xiàn)，面孔是坦誠的為什么、什么、哪里、誰、什么時候、正確的、錯誤的、大概、可能、未知、客觀的、我認為、我明白溝通輔導師（高級）課程當我們對我們的自我狀態(tài)是清晰明了的并且在個體身上的能量相對保持均衡，那么我們的適應(yīng)是良好的4.三種讓我們生活出現(xiàn)問題的狀態(tài)：ACP（1）污染APC偏見幻想ACP頑固+不切實際溝通輔導師（高級）課程（2）自我狀態(tài)失衡自我狀態(tài)失衡就是指人格結(jié)構(gòu)的三個部分在個體身上能量不均衡造成的人格偏差養(yǎng)育控制父母父母成人狀態(tài)自由適應(yīng)兒童兒童65%35%0%溝通輔導師（高級）課程（3）排除是指在個人生活中很少或者幾乎不用某種自我狀態(tài)的情形，注意不用的狀態(tài)不是消失了，而是不被使用ACPACPC溝通輔導師（高級）課程父母自我被排除我好——你不好缺乏規(guī)范、缺乏道德感AC溝通輔導師（高級）課程

兒童自我被排斥“不會玩的人”非常的負責任總是在辦公室工作到到很晚每時每刻都在做事情快樂不多PA溝通輔導師（高級）課程父母自我成人自我均被排除幼稚、理想化，自私的人C溝通輔導師（高級）課程排除成人自我的人失效的成人，和現(xiàn)實接觸有困難，糾結(jié)，與嚴重沖突PC溝通輔導師（高級）課程溝通分析ACPAPC平行溝通是指發(fā)生在兩個自我狀態(tài)之間的平行而又無交叉或者沖突的溝通ACPAPCA:媽媽你愛我嗎？B:當然！A:公司幾點開會？B:說是10點A:現(xiàn)在的孩子真難管??？！B:可不是嘛！A:我好想去沙灘上滾一圈？B:好呀！我也很想去！溝通輔導師（高級）課程交錯溝通是指兩個人不再相同的或者平行的自我狀態(tài)之間進行溝通，而是出現(xiàn)交叉，是溝通的暫時中斷，通常引起沖突的溝通形式ACPAPCA:我的襪子在哪里呢？B:你一輩子都沒有找到過！A:現(xiàn)在幾點鐘了？B:馬上就可以滾雪球了！A:媽媽，我們來下盤棋吧！B:怎么一做作業(yè)就想著玩？！溝通輔導師（高級）課程聽話聽明白弦外之音——隱藏溝通兩個或者兩個以上的自我狀態(tài)中，一方面?zhèn)鬟_一個公開的、社會層面的信息，另一方面表達一個隱藏的、心理層面的信息ACPAPC溝通輔導師（高級）課程溝通分析中的三位重要人物拯救者迫害者受害者事情不會發(fā)生改變，除非我們發(fā)生改變愿意和解=我希望事情對大家都公平?jīng)]人聽得懂你的弦外之音表達事實的時候客觀、婉轉(zhuǎn)；表達情緒的時候真實直接01逃避溝通02傳遞片面的信息03傳遞疏遠別人的信息不良的溝通習慣逃避溝通逃避使問題得不到解決，還會產(chǎn)生焦慮、憎惡和內(nèi)疚感，并且問題越得不到解決，我們就會越憤恨，越緊張、人際關(guān)系也越差。傳遞片面的信息害怕引起沖突或者受到非議沒有信心希望別人領(lǐng)會我們的暗示和模棱兩可的話傳遞疏遠別人的信息貼標簽以偏概全推測別人的動機諷刺恐嚇只為自己考慮你總是在指揮我你不過是在妒忌我就你知道得到的多如果你再這樣做，我就告訴所有人惡習難改≠故意違背承諾01清楚表達自己的意思02學會說不03不要拖延04要誠實05不要自動抵觸06要認可別人的情緒溝通中紅與黑07要做出積極的反饋08不要揭傷疤09要保持冷靜10不要逃避討論11要澄清別人傳遞的信息溝通中的紅與黑描述描述別人的行為。進行理性的陳述。更多的使用“我”和“我們”以問題為導向?qū)で蠡ブ?、合適的解決方案自然給出坦率、直接、開放、誠實和建設(shè)性的意見感同身受認可和理解別人的感受平等表明每個人都能做出有用的貢獻協(xié)商提供觀點，并接受來自他人的意見人見人愛的談話者溝通輔導師（高級）課程用溫和的方式去啟發(fā)他人進行思考或者反省，進而說服他人，往往比強硬的手段更有效有些人與大家在一起說話時很要強，一次、兩次可能因為你厲害，占了上風，但不久你就會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)失去了朋友多用商量的語氣來說服你看這樣做好不好呢？你看這樣寫是不是妥善？如果這樣辦，你看怎么樣？在溝通中，如果一開始就制造出雙方都很想講話的氣氛，對方就會有：“怎么會和你有說不完的話？”“和你聊天很輕松”小知識盡可能把對方聽起來刺耳的、有評價味道的字眼改成一些“具體的陳述”

愉快的感受幼稚自卑敏感

自私