如何提高客戶留檔率

內(nèi)訓師:小卿兒

如何提高客戶留檔率學習目標通過本次課程學習，我們將：2.在提高客戶留檔率上我們該如何做。1.了解客戶為什么不肯留全信息，為什么再回展廳不找你,甚至去別的店。這些,你碰到過嗎？？？電話接待下來客戶不肯留全信息展廳接待下來客戶不肯留全信息客戶不肯留信息銷售顧問原因客戶原因產(chǎn)品原因公司原因客戶不肯留信息的原因公司原因環(huán)境形象管理產(chǎn)品原因與客戶期望有落差價格品質客戶原因閑逛的客戶購買時機未成熟曾經(jīng)有過不愉快的經(jīng)歷已認定某品牌

銷售顧問原因留客技巧不佳專業(yè)知識不足接待態(tài)度不積極個人形象不良分析了這么多，我們來擼一擼?。。】蛻舨涣粜畔N售顧問公司產(chǎn)品

客戶形象態(tài)度專業(yè)知識留客技巧不佳閑逛時機品牌經(jīng)歷價格品質于期望有落差形象環(huán)境管理建立客戶對經(jīng)銷商的信任正確開發(fā)客戶需求建立客戶對產(chǎn)品的信任建立客戶對銷售顧問的信任留下客戶資資料的常用用技巧展廳接待電話接待

4.邀約來展廳的確定時間3.運用郵寄或短信方式獲取客戶資料2.將簡單答案復雜化1.切勿將顧客所要的答案全部在電話里回復留下客戶資資料技巧之之電話接待留下客戶資資料技巧之之展廳接待銷售顧問:您好！上海海大眾寧波波興寧店，，銷售顧問問傅海卿，，很高心為為您服務，，請問有什什么可以幫幫您？客戶戶:你好好!我今天天看報紙你你那波羅怎么賣啊?銷售顧問:請問先生您您貴姓？客戶戶:我姓張。銷售顧問:張先生，您您是想了解解一下我們們polo是嗎，polo有1.4和1.6兩種排量，，不知您對對配置有什什么要求銷售顧問:不知您本周周末有時間間嗎，我們們周末對polo有很多活動動銷售顧問:有分A/B/C活動，不知知張先生您您是么時候候來我們展展廳，我給給您詳細的的介紹一下下，我們也也有試乘試試駕，到時時候您可以以親身體驗驗一下?？蛻魬?……銷售顧問:張先生，您您方便留個個聯(lián)系方式式嗎，我把把我的聯(lián)系系方式和地地址發(fā)給您您，您以后后在購車方方面有什么么問題可以以直接聯(lián)系系我。客戶戶:……銷售顧問:張先生!跟您確認一一下您的手手機號碼是是，是嗎？銷售顧問:張先生，還還有什么別別的問題嗎嗎。銷售顧問:張先生，我我是銷售顧顧問傅海卿卿，我星期期五再跟您您聯(lián)系確定定一下來店店的時間好好嗎?客戶戶:好!留下客戶資資料技巧之之展廳接待活動邀請編寫明細單試乘試駕初次接待客戶送別客戶主管離行前面談留下客戶資資料技巧之之展廳接待獲取客戶信信息從哪里里入手留下客戶資資料技巧之之展廳接待初次接待客戶在客戶剛剛進入到展廳時,向客戶做自我介紹/遞交名片,同時請教客戶的姓名/是否可以交換名片。留下下客客戶戶資資料料技技巧巧之之展廳廳接接待待銷售售顧顧問問:先生生您您好好!歡迎迎光光臨臨!請問問有有什什么么可可以以為為您您服服務務的的?客戶戶:看看看車車子子.銷售售顧顧問問:您好好，，我我是是這這邊邊銷銷售售顧顧問問傅傅海海卿卿,這是是我我的的名名片片!請問問怎怎么么稱稱呼呼您您?可否否和和您您交交換換一一張張名名片片?客戶戶:不好好意意思思今今天天沒沒帶帶名名片片，，我我姓姓周周銷售售顧顧問問:周是是周周總總理理的的周周嗎嗎?客戶戶:沒錯錯銷售售顧顧問問:周先先生生，，您您看看天天也也挺挺熱熱的的，，不不要要我我們們這這邊邊坐坐著著喝喝杯杯水水休休息息一一下下留下下客客戶戶資資料料技技巧巧之之展廳廳接接待待試乘試駕主動邀請顧客做試乘試駕，并告知顧客在決定買一部車之前，一定要先試乘試駕，這是很多有經(jīng)驗的購車者都會做的決定，并詳細填寫試乘試駕手續(xù)銷售售顧顧問問:周先先生生,歐洲洲車車的的訴訴求求重重點點在在于于操操控控,必須須通通過過試試乘乘試試駕駕才才能能夠夠深深刻刻體體會會,我想想邀邀請請您您試試乘乘試試駕駕一一下下我我們們的的途途安安,您看看可可以以嗎嗎?客戶戶:可以以.銷售售顧顧問問:周先先生生,麻煩煩您您!我們們一一起起填填寫寫一一下下試試乘乘試試駕駕登登記記/預約約表表.好嗎嗎?客戶戶:好的的.留下下客客戶戶資資料料的的常常用用技技巧巧之之展廳廳接接待待留下下客客戶戶資資料料的的常常用用技技巧巧之之展廳廳接接待待編寫明細單接洽過程中引導客戶洽談購車預算，運用報價單表格留下客戶信息。銷售售顧顧問問:張先先生生,需要要幫幫您您寫寫一一份份明明細細清清單單嗎嗎?客戶戶:好啊啊!銷售售顧顧問問:張先先生生,麻煩煩一一下下,您的的全全名名是是?客戶戶:不用用留留吧吧!銷售售顧顧問問:因為為這這個個報報價價單單僅僅在在本本周周有有效效，，為為保保障障您您的的權權益益所所以以請請留留下下您您的的全全名名，，這這邊邊有有我我的的簽簽名名只只要要您您在在本本周周決決定定購購買買時時，，只只要要拿拿這這張張報報價價單單，，我我會會依依照照上上面面承承諾諾的的條條件件優(yōu)優(yōu)惠惠給給您您，，請請問問您您怎怎稱稱呼呼?客戶戶:張大大海海.銷售售顧顧問問:您的的電電話話是是?客戶戶:留下下客客戶戶資資料料技技巧巧之之展廳廳接接待待留下下客客戶戶資資料料的的常常用用技技巧巧之之展廳廳接接待待活動邀請告知客戶公司近日將舉辦活動，這活動將配合促銷方案，客戶將享受更多的購車優(yōu)惠方案，請客戶留下資料，我將正確日期告知顧客，屆時邀請您來參于盛會。留下下客客戶戶資資料料技技巧巧之之展廳廳接接待待銷售售顧顧問問:周先先生生,您看看的的這這臺臺波波羅羅最最近近在在舉舉辦辦活活動動.客戶戶:什么么活活動動?銷售售顧顧問問:本月月底底購購車車可可以以參參加加上上海海-大眾眾舉舉辦辦的的抽抽獎獎活活動動，，獎獎品品很很豐豐厚厚!客戶戶:抽什什么么獎獎!銷售售顧顧問問:………………顧問問:周先先生生，，本本月月中中旬旬我我們們將將對對polo組織織一一次次團團購購活活動動。。客戶戶:團購購?什么么時時候候？？銷售售顧顧問問:應該該是是明明后后天天會會公公布布，，公公司司宣宣布布后后我我再再電電話話告告知知您您，，周周先先生生我我要要如如何何聯(lián)聯(lián)絡絡您您比比較較方方便便?客戶戶:你打打這支支電電話話好好了了!留下下客客戶戶資資料料技技巧巧之之展廳廳接接待待若藉上述的方法銷售顧問仍無法留下客戶資料，應該介紹主管與客戶認識，主管詢問客戶銷售顧問是否提供專業(yè)的講解及試乘試駕，給客戶受到尊重的感覺，再次感謝客戶光臨并嘗試最后留下客戶資料。主管離行前面談在整個銷售流程中，我們嘗試各種的留客技巧，或許顧客始終不愿留下資料，利用<展廳客流量登記表>，希望客戶對我的接待流程提供建議，作為日后改善的重點。留下下客客戶戶資資料料技技巧巧之之展廳廳接接待待送別客戶銷售售顧顧問問:張先先生生,針對對今今天天我我對對您您的的接接待待過過程程,您還滿意吧?,這是我們的<展廳客流量登登記表>,麻煩您登記一一下.客戶戶:不用寫了吧.銷售顧問:王先生,公司為提高我我們的工作效效率，對我們們銷售顧問的的接待都是有有考核的！如如果您對我的的服務還滿意意，就請幫忙忙登記一下，，而且您看您您之間的客戶戶都留電話了了?？蛻魬?好吧.銷售顧問:謝謝您!留下客戶資料料技巧之展廳接待1.建立完整的客客戶檔案（黃黃卡片）2.回復客戶需了了解的情況3.確定與客戶聯(lián)聯(lián)系的時間與與內(nèi)容客戶信息1.設定每日回訪訪數(shù)量及對象象2.與客戶密切保保持聯(lián)系3.提升個人銷售售數(shù)量掌握客戶資料料后我們應怎怎么做該擼擼擼了！?。?！初次接待客戶戶試乘試駕編寫明細單活動邀請自我介紹，請教客戶的姓姓名是否可以交換換名片。詳細填寫試乘乘試駕協(xié)議書書，通過協(xié)議議書留下客戶戶信息告知客戶公司司近日將舉辦辦活動，更多多的購車優(yōu)惠惠，請客戶留留下資料，屆屆時通知離行前主管面談送別客戶介紹主管，給給客戶受到尊尊重的感覺，，再次感謝客客戶光臨并嘗嘗試最后留下下客戶資料利用<展廳客流量登記表>，希望客戶對我的接待流程提供建議，作為日后改善的重點。運用報價單表表格留下客戶戶姓名及聯(lián)系方方式等信息金牌銷售顧問問的“九要””要把工作留在在工作時間內(nèi)內(nèi)作完要經(jīng)常鍛煉要講要做的事事列成清單要做你不想做做的事要穿著得體要承認錯誤要鼓勵自己要確立目標更多給客戶一一些什么金牌銷售顧問問的“十不要要”不要使用紅色色不要讓壞心情情影響你超過過24小時不要問有把握握的問題不要攻擊同行行不要留戀過去去不要害怕變革革不要停止學習習不要浪費時間間不要加入消極極者行列不要放棄總結1.我們知道了客戶不肯留全信息的原因2.了解了對于我們銷售顧問，在留客技巧上應如何做好。謝謝小卿兒9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。05:41:1305:41:1305:4112/31/20225:41:13AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月月-2205:41:1305:41Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:41:1305:41:1305:41Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2205:41:1305:41:13December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20225:41:13上上午午05:41:1312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:41上上午午12月月-2205:41December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/315:41:1305:41:1331December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。5:41:13上上午午5:41上上午午05:41:1312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。05:41:1305:41:1305:4112/31/20225:41:13AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2205:41:1305:41Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。05:41:1305:41:1305:41Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:41:1305:41:13December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20225:41:13上上午午05:41:1312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:41上午午12月-2205:41December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/315:41:1305:41:1331December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。5:41:13上上午5:41上上午午05:41:1312月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰