如何用ER實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤(rùn)新源泉

——實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤(rùn)新源泉1992－2002年中國(guó)汽車增長(zhǎng)與工業(yè)增長(zhǎng)比較汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模型分析銷售庫(kù)存庫(kù)存生產(chǎn)采購(gòu)規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測(cè)計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)要求設(shè)計(jì)/工藝設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件何為企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ?/p>

七十年代成本第一八十年代質(zhì)量至上

九十年代產(chǎn)品再設(shè)計(jì)未來(lái)十年速度決定一切

比爾·蓋茨《未來(lái)時(shí)速》競(jìng)爭(zhēng)與變化弱者如何變?yōu)閺?qiáng)者？弱小的公司如何變?yōu)閺?qiáng)大的公司？弱小的民族如何變?yōu)閺?qiáng)大的民族？強(qiáng)者如何變的更強(qiáng)？這一切是如何改變的？一個(gè)真實(shí)的故事從丑小鴨到白雪公主50年代10個(gè)日本人相當(dāng)于1個(gè)美國(guó)人的生產(chǎn)率70年代后期，2個(gè)美國(guó)人才頂一個(gè)日本人80年代汽車研發(fā)，通用需要60個(gè)月，豐田僅需30個(gè)月美國(guó)平均庫(kù)存是2周，豐田是2小時(shí)資金周轉(zhuǎn)美國(guó)6-7次/年，豐田100次/年1982-1990年，美國(guó)車型從36到53，豐田從47到842002年，豐田年產(chǎn)超過(guò)600萬(wàn)輛，完全相同的汽車平均10輛說(shuō)明：以上資料來(lái)源于“LeanProduction”一書及相關(guān)媒體資料背景是日美汽車制造業(yè)

福特總裁：“福特由偉大的制造企業(yè)向偉大的服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變！”

1.6以客戶為中心營(yíng)銷模式實(shí)例--福特汽車(Ford)客戶是第一要?jiǎng)?wù)出色的客戶滿意度及忠誠(chéng)度為客戶提供定制4S營(yíng)銷模式

結(jié)論：1、產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，只有產(chǎn)品而不掌握客戶資源的企業(yè)是無(wú)法生存的！2、產(chǎn)品的價(jià)值可能隨時(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)移、而客戶的價(jià)值是永存的！結(jié)論：產(chǎn)品功能越來(lái)越趨向同質(zhì)化，服務(wù)成為贏得客戶的關(guān)鍵！

1.6以客戶為中心營(yíng)銷模式實(shí)例

----上海通用(SGM)2002年度，由全球著名調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行的國(guó)產(chǎn)汽車廠商客戶滿意度CSI綜合評(píng)比，SGM總分排名第一！建立了最完善的CSI客戶滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系！實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)模式設(shè)計(jì)/工藝銷售庫(kù)存庫(kù)存生產(chǎn)采購(gòu)規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測(cè)計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件T交貨時(shí)間短準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間短削減固化資金降低原料成本控制管理費(fèi)用CQ產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定制造過(guò)程穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量滿意F變化的速度快變化的范圍寬適應(yīng)能力強(qiáng)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)用友ERP—U8制造業(yè)解決方案客戶為本用友ERP—U8制制造業(yè)業(yè)解決決方案案供應(yīng)商庫(kù)存管理原料采購(gòu)/委外管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營(yíng)銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理營(yíng)銷管理需求規(guī)劃PDMCAD數(shù)據(jù)接口生產(chǎn)控制產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理快速產(chǎn)銷規(guī)劃用友ERP—U8制制造業(yè)業(yè)解決決方案案供應(yīng)商庫(kù)存管理原料采購(gòu)/委外管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營(yíng)銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理PDMCAD數(shù)據(jù)接口需求規(guī)劃產(chǎn)品管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)集成用友ERP—U8制制造業(yè)業(yè)解決決方案案供應(yīng)商庫(kù)存管理原料采購(gòu)/委外管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營(yíng)銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理供應(yīng)商營(yíng)銷管理庫(kù)存管理生產(chǎn)控制原料采購(gòu)/委外管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控精益制造控制MPSMRP倉(cāng)庫(kù)加工組裝采購(gòu)原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測(cè)物料清單在途預(yù)銷售快速反反應(yīng)的的計(jì)劃劃體制制柔性的的自動(dòng)動(dòng)規(guī)劃劃體系系—實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)計(jì)劃的的敏捷捷敏捷之之一敏捷之之二敏捷之之三MPSMRP倉(cāng)庫(kù)加工組裝采購(gòu)原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測(cè)物料清單規(guī)劃需求能力計(jì)劃訂單訂單PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營(yíng)銷管理庫(kù)存管理生產(chǎn)控制原料采購(gòu)/委外管理需求規(guī)劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控敏銳洞洞察市市場(chǎng)變變化快速銷銷售反反應(yīng)——把握握銷售售機(jī)會(huì)會(huì)敏捷之之一敏捷之之二敏捷之之三ATP(可可承諾諾量分分析)CTP(能能力可可用量量分析析)將銷售售確認(rèn)認(rèn)從以以天為為單位位變成成幾分分鐘銷售機(jī)機(jī)會(huì)的的把握握業(yè)務(wù)員客戶CTP分析工廠庫(kù)存ATP分析原料庫(kù)庫(kù)存及及供應(yīng)商商供貨貨確認(rèn)認(rèn)幾分鐘鐘內(nèi)做做出正正確決定并并反饋饋給客客戶與ERP系統(tǒng)聯(lián)接ATP確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品可可用量量及可用用量充充足反反饋可用量量不足足反饋饋進(jìn)行CTP能力確確認(rèn)CTP結(jié)果生產(chǎn)能能力確確認(rèn)PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營(yíng)銷管理庫(kù)存管理生產(chǎn)控制原料采購(gòu)/委外管理需求規(guī)劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控搭建設(shè)設(shè)計(jì)與與制造造間的的快速速通道道集成成的的產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)——確確保保設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、制制造造信信息息通通暢暢敏捷捷之之一一敏捷捷之之二二敏捷捷之之三三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營(yíng)銷管理庫(kù)存管理生產(chǎn)控制原料采購(gòu)/委外管理需求規(guī)劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控控制設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)及庫(kù)存的影響設(shè)計(jì)變更過(guò)程控制系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)版本管理強(qiáng)大便捷的BOM管理材料料領(lǐng)領(lǐng)用用控控制制降降低低制制造造成成本本杜絕絕浪浪費(fèi)費(fèi)，，降降低低成成本本精益益之之一一精益益之之二二精益益之之三三用料料事事中中即即可可進(jìn)進(jìn)行行發(fā)發(fā)料料控控制制，，杜杜絕絕隨隨意用用料料的的浪浪費(fèi)費(fèi)對(duì)特特殊殊情情況況超超量量用用料料，，事事后后可可隨隨時(shí)時(shí)追追蹤分分析析生產(chǎn)用料結(jié)構(gòu)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料應(yīng)發(fā)量審核發(fā)料PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營(yíng)銷管理庫(kù)存管理生產(chǎn)控制原料采購(gòu)/委外管理需求規(guī)劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控銷售庫(kù)存庫(kù)存生產(chǎn)采購(gòu)規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測(cè)計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求設(shè)計(jì)/工藝設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件資金固化資金固化資金固化資金固化資金固化提升升資資金金收收益益率率高效效之之一一高效效之之二二高效效之之三三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營(yíng)銷管理庫(kù)存管理生產(chǎn)控制原料采購(gòu)/委外管理需求規(guī)劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控削減減各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)資資金金占占用用節(jié)約約投投資資資資金金減少少財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用增加加投投資資收收益益全程程質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)控控精益益質(zhì)質(zhì)量量，，減減少少損損失失精益益之之一一精益益之之二二精益益之之三三相關(guān)檢驗(yàn)基礎(chǔ)資料加工車間原料庫(kù)原料入庫(kù)檢驗(yàn)組裝車間原料工序完工檢驗(yàn)產(chǎn)成品完工檢驗(yàn)產(chǎn)品PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營(yíng)銷管理庫(kù)存管理生產(chǎn)控制原料采購(gòu)/委外管理需求規(guī)劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控材料料領(lǐng)領(lǐng)用用控控制制降降低低制制造造成成本本杜絕絕浪浪費(fèi)費(fèi)，，降降低低成成本本精益益之之一一精益益之之二二精益益之之三三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口供應(yīng)商原料采購(gòu)/委外管理營(yíng)銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃財(cái)務(wù)管理客戶庫(kù)存管理質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)品管理產(chǎn)能管理在接單前，模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?，得到較準(zhǔn)確的成本，事先得知產(chǎn)品的利潤(rùn)模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工時(shí)可以轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)BOM及工藝事前模擬事后分析可以準(zhǔn)確計(jì)算生產(chǎn)訂單的成本可以按全月平均計(jì)算實(shí)際成本將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對(duì)比分析成本本模模擬擬成本本控控制制成本本分分析析事中控制材料：按標(biāo)準(zhǔn)BOM限額領(lǐng)料人工：按標(biāo)準(zhǔn)工藝工時(shí)控制費(fèi)用：按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率控制全面成本管理體系東岳專用汽車廠實(shí)現(xiàn)PDM與用友ERP—U8的對(duì)接，確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，及時(shí)轉(zhuǎn)化為ERP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息，生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存等管理人員得以及時(shí)掌握設(shè)計(jì)變化，生產(chǎn)規(guī)劃、限額領(lǐng)料、采購(gòu)規(guī)劃及時(shí)按最新變更的設(shè)計(jì)來(lái)執(zhí)行，大大提高了工作效率，降低了設(shè)計(jì)變更的風(fēng)險(xiǎn)和損失。設(shè)計(jì)計(jì)制制造造一一氣氣呵呵成成敏捷捷制制造造案案例例分分析析用友ERP-U8幫助設(shè)計(jì)變化頻繁的制造企業(yè)打通設(shè)計(jì)與制造銜接的瓶頸用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營(yíng)銷管理庫(kù)存管理生產(chǎn)控制原料采購(gòu)/委外管理需求規(guī)劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控東岳專用汽車廠各種庫(kù)存物料一萬(wàn)余種，手工狀態(tài)下倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)一年進(jìn)行一次，每次需要3人3天，ERP系統(tǒng)投入運(yùn)行后，改變?yōu)槊吭卤P點(diǎn)一人只需要一天，準(zhǔn)確率大大提高。提高了工作效率，減少了人工成本。構(gòu)建建高高效效運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)體體系系高效效運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)案案例例分分析析用友ERP-U8幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營(yíng)銷管理庫(kù)存管理生產(chǎn)控制原料采購(gòu)/委外管理需求規(guī)劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控精益益生生產(chǎn)產(chǎn)用友友ERP——U8制制造造業(yè)業(yè)解解決決方方案案客戶戶為為本本客戶戶為為本本汽車車行行業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)管管理理解解決決方方案案例1：：CRM改改善善汽汽車車維維修修管管理理維修修信信息息客戶戶滿滿意意度度合格格零零配配件件故障障車車維修修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)客戶戶回回訪訪維修修原有有汽汽車車維維修修流流程程：：用友友CRM在在汽汽貿(mào)貿(mào)行行業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值故障障車車維修修網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)客戶戶服服務(wù)務(wù)歷歷史史產(chǎn)品品故故障障分分析析服務(wù)務(wù)綜綜合合統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心客戶戶回回訪訪零配配件件供供應(yīng)應(yīng)維維修修信信息息反反饋饋合合格格零零配配件件應(yīng)用用CRM后后汽汽車車維維修修流流程程：：例1：：CRM改改善善汽汽車車維維修修管管理理用友友CRM在在汽汽貿(mào)貿(mào)行行業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值客戶戶投投訴訴用戶戶客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心銷售售部部門門市場(chǎng)場(chǎng)部部門門質(zhì)保保部部門門汽車車集集團(tuán)團(tuán)問(wèn)題題處處理理情情況況問(wèn)題題丟丟失失問(wèn)題題解解決決（（滿滿意意））問(wèn)題題解解決決（（不不滿滿意意））造成成用用戶戶接接觸觸點(diǎn)點(diǎn)多多，，服服務(wù)務(wù)不不統(tǒng)統(tǒng)一一，，客客戶戶信信息息丟丟失失投投訴訴處理理原有有客客戶戶投投訴訴流流程程：：例2：：CRM改改善善客客戶戶投投訴訴管管理理用友友CRM在在汽汽貿(mào)貿(mào)行行業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值客戶戶投投訴訴用戶戶客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心銷售售部部門門生產(chǎn)產(chǎn)部部門門質(zhì)保保部部門門客戶戶服服務(wù)務(wù)歷歷史史產(chǎn)品品故故障障分分析析服務(wù)務(wù)綜綜合合統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)問(wèn)題題解解決決用友友CRM強(qiáng)強(qiáng)大大的的服服務(wù)務(wù)管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)將將充充分分發(fā)發(fā)揮揮其其作作用用調(diào)度客戶回訪訪投訴受受理投訴訴處理處理結(jié)結(jié)果回復(fù)用用戶應(yīng)用CRM后客客戶投訴訴流程：：例2：CRM改改善客戶戶投訴管管理用友CRM在汽汽貿(mào)行業(yè)業(yè)的價(jià)值值提高銷售售效率：：通過(guò)商商機(jī)管理理對(duì)潛在在客戶進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤管理，，提高有有望客戶戶成交率率。提高維修修效率：：建立統(tǒng)統(tǒng)一的客客戶服務(wù)務(wù)平臺(tái)，，集客戶戶接待、、車輛維維修、配配件銷售售、費(fèi)用用結(jié)算、、索賠、、理賠業(yè)業(yè)務(wù)一體體化，提提高維修修效率。。進(jìn)行統(tǒng)一一的客戶戶關(guān)懷、、客戶回回訪和客客戶投訴訴處理，，進(jìn)行集集中的服服務(wù)質(zhì)量量監(jiān)督，，提高客客戶滿意意度和忠忠誠(chéng)度。。提高服務(wù)務(wù)滿意度度創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)源泉服務(wù)至上上案例分分析用友ERP-U8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營(yíng)銷管理庫(kù)存管理生產(chǎn)控制原料采購(gòu)/委外管理需求規(guī)劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控建立完善善的知識(shí)識(shí)庫(kù)，使使銷售、、服務(wù)效效率更高高。建立完善善的客戶戶信息數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)（CCDW）），為進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷銷奠定了了基礎(chǔ)。?？蛻魸M意意度和忠忠誠(chéng)度的的提高，，帶來(lái)更更多的銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)。提高服務(wù)務(wù)滿意度度創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)源泉服務(wù)至上上案例分分析用友ERP-U8