如何用ER實現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉

——實現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉1992－2002年中國汽車增長與工業(yè)增長比較汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模型分析銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計劃計劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)要求設(shè)計/工藝設(shè)計文件工藝文件工藝文件設(shè)計文件工藝文件設(shè)計文件何為企業(yè)核心竟爭力？

七十年代成本第一八十年代質(zhì)量至上

九十年代產(chǎn)品再設(shè)計未來十年速度決定一切

比爾·蓋茨《未來時速》競爭與變化弱者如何變?yōu)閺娬?？弱小的公司如何變?yōu)閺姶蟮墓?？弱小的民族如何變?yōu)閺姶蟮拿褡?？強者如何變的更強？這一切是如何改變的？一個真實的故事從丑小鴨到白雪公主50年代10個日本人相當于1個美國人的生產(chǎn)率70年代后期，2個美國人才頂一個日本人80年代汽車研發(fā)，通用需要60個月，豐田僅需30個月美國平均庫存是2周，豐田是2小時資金周轉(zhuǎn)美國6-7次/年，豐田100次/年1982-1990年，美國車型從36到53，豐田從47到842002年，豐田年產(chǎn)超過600萬輛，完全相同的汽車平均10輛說明：以上資料來源于“LeanProduction”一書及相關(guān)媒體資料背景是日美汽車制造業(yè)

福特總裁：“福特由偉大的制造企業(yè)向偉大的服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變！”

1.6以客戶為中心營銷模式實例--福特汽車(Ford)客戶是第一要務(wù)出色的客戶滿意度及忠誠度為客戶提供定制4S營銷模式

結(jié)論：1、產(chǎn)品生命周期越來越短，只有產(chǎn)品而不掌握客戶資源的企業(yè)是無法生存的！2、產(chǎn)品的價值可能隨時發(fā)生轉(zhuǎn)移、而客戶的價值是永存的！結(jié)論：產(chǎn)品功能越來越趨向同質(zhì)化，服務(wù)成為贏得客戶的關(guān)鍵！

1.6以客戶為中心營銷模式實例

----上海通用(SGM)2002年度，由全球著名調(diào)查機構(gòu)進行的國產(chǎn)汽車廠商客戶滿意度CSI綜合評比，SGM總分排名第一！建立了最完善的CSI客戶滿意度指標評價體系！實現(xiàn)高效運營的企業(yè)模式設(shè)計/工藝銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計劃計劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求設(shè)計文件工藝文件工藝文件設(shè)計文件工藝文件設(shè)計文件T交貨時間短準時交貨產(chǎn)品開發(fā)時間短削減固化資金降低原料成本控制管理費用CQ產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定制造過程穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量滿意F變化的速度快變化的范圍寬適應(yīng)能力強精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)用友ERP—U8制造業(yè)解決方案客戶為本用友ERP—U8制制造業(yè)業(yè)解決決方案案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理營銷管理需求規(guī)劃PDMCAD數(shù)據(jù)接口生產(chǎn)控制產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理快速產(chǎn)銷規(guī)劃用友ERP—U8制制造業(yè)業(yè)解決決方案案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理PDMCAD數(shù)據(jù)接口需求規(guī)劃產(chǎn)品管理產(chǎn)品設(shè)計集成用友ERP—U8制制造業(yè)業(yè)解決決方案案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控精益制造控制MPSMRP倉庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測物料清單在途預(yù)銷售快速反反應(yīng)的的計劃劃體制制柔性的的自動動規(guī)劃劃體系系—實實現(xiàn)計計劃的的敏捷捷敏捷之之一敏捷之之二敏捷之之三MPSMRP倉庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測物料清單規(guī)劃需求能力計劃訂單訂單PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控敏銳洞洞察市市場變變化快速銷銷售反反應(yīng)——把握握銷售售機會會敏捷之之一敏捷之之二敏捷之之三ATP(可可承諾諾量分分析)CTP(能能力可可用量量分析析)將銷售售確認認從以以天為為單位位變成成幾分分鐘銷售機機會的的把握握業(yè)務(wù)員客戶CTP分析工廠庫存ATP分析原料庫庫存及及供應(yīng)商商供貨貨確認認幾分鐘鐘內(nèi)做做出正正確決定并并反饋饋給客客戶與ERP系統(tǒng)聯(lián)接ATP確認產(chǎn)產(chǎn)品可可用量量及可用用量充充足反反饋可用量量不足足反饋饋進行CTP能力確確認CTP結(jié)果生產(chǎn)能能力確確認PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控搭建設(shè)設(shè)計與與制造造間的的快速速通道道集成成的的產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)——確確保保設(shè)設(shè)計計、、制制造造信信息息通通暢暢敏捷捷之之一一敏捷捷之之二二敏捷捷之之三三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控控制設(shè)計對生產(chǎn)及庫存的影響設(shè)計變更過程控制系列產(chǎn)品設(shè)計版本管理強大便捷的BOM管理材料料領(lǐng)領(lǐng)用用控控制制降降低低制制造造成成本本杜絕絕浪浪費費，，降降低低成成本本精益益之之一一精益益之之二二精益益之之三三用料料事事中中即即可可進進行行發(fā)發(fā)料料控控制制，，杜杜絕絕隨隨意用用料料的的浪浪費費對特特殊殊情情況況超超量量用用料料，，事事后后可可隨隨時時追追蹤分分析析生產(chǎn)用料結(jié)構(gòu)倉庫領(lǐng)料應(yīng)發(fā)量審核發(fā)料PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計劃計劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求設(shè)計/工藝設(shè)計文件工藝文件工藝文件設(shè)計文件工藝文件設(shè)計文件資金固化資金固化資金固化資金固化資金固化提升升資資金金收收益益率率高效效之之一一高效效之之二二高效效之之三三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控削減減各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)資資金金占占用用節(jié)約約投投資資資資金金減少少財財務(wù)務(wù)費費用用增加加投投資資收收益益全程程質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)控控精益益質(zhì)質(zhì)量量，，減減少少損損失失精益益之之一一精益益之之二二精益益之之三三相關(guān)檢驗基礎(chǔ)資料加工車間原料庫原料入庫檢驗組裝車間原料工序完工檢驗產(chǎn)成品完工檢驗產(chǎn)品PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控材料料領(lǐng)領(lǐng)用用控控制制降降低低制制造造成成本本杜絕絕浪浪費費，，降降低低成成本本精益益之之一一精益益之之二二精益益之之三三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口供應(yīng)商原料采購/委外管理營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃財務(wù)管理客戶庫存管理質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)品管理產(chǎn)能管理在接單前，模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝進行費用分攤，得到較準確的成本，事先得知產(chǎn)品的利潤模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工時可以轉(zhuǎn)入標準BOM及工藝事前模擬事后分析可以準確計算生產(chǎn)訂單的成本可以按全月平均計算實際成本將實際成本與標準成本進行對比分析成本本模模擬擬成本本控控制制成本本分分析析事中控制材料：按標準BOM限額領(lǐng)料人工：按標準工藝工時控制費用：按標準費率控制全面成本管理體系東岳專用汽車廠實現(xiàn)PDM與用友ERP—U8的對接，確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，及時轉(zhuǎn)化為ERP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息，生產(chǎn)、采購、庫存等管理人員得以及時掌握設(shè)計變化，生產(chǎn)規(guī)劃、限額領(lǐng)料、采購規(guī)劃及時按最新變更的設(shè)計來執(zhí)行，大大提高了工作效率，降低了設(shè)計變更的風(fēng)險和損失。設(shè)計計制制造造一一氣氣呵呵成成敏捷捷制制造造案案例例分分析析用友ERP-U8幫助設(shè)計變化頻繁的制造企業(yè)打通設(shè)計與制造銜接的瓶頸用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控東岳專用汽車廠各種庫存物料一萬余種，手工狀態(tài)下倉庫盤點一年進行一次，每次需要3人3天，ERP系統(tǒng)投入運行后，改變?yōu)槊吭卤P點一人只需要一天，準確率大大提高。提高了工作效率，減少了人工成本。構(gòu)建建高高效效運運營營體體系系高效效運運營營案案例例分分析析用友ERP-U8幫助制造企業(yè)實現(xiàn)高效運營用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控精益益生生產(chǎn)產(chǎn)用友友ERP——U8制制造造業(yè)業(yè)解解決決方方案案客戶戶為為本本客戶戶為為本本汽車車行行業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)管管理理解解決決方方案案例1：：CRM改改善善汽汽車車維維修修管管理理維修修信信息息客戶戶滿滿意意度度合格格零零配配件件故障障車車維修修網(wǎng)網(wǎng)點點客戶戶回回訪訪維修修原有有汽汽車車維維修修流流程程：：用友友CRM在在汽汽貿(mào)貿(mào)行行業(yè)業(yè)的的價價值值故障障車車維修修網(wǎng)網(wǎng)點點客戶戶服服務(wù)務(wù)歷歷史史產(chǎn)品品故故障障分分析析服務(wù)務(wù)綜綜合合統(tǒng)統(tǒng)計計客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心客戶戶回回訪訪零配配件件供供應(yīng)應(yīng)維維修修信信息息反反饋饋合合格格零零配配件件應(yīng)用用CRM后后汽汽車車維維修修流流程程：：例1：：CRM改改善善汽汽車車維維修修管管理理用友友CRM在在汽汽貿(mào)貿(mào)行行業(yè)業(yè)的的價價值值客戶戶投投訴訴用戶戶客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心銷售售部部門門市場場部部門門質(zhì)保保部部門門汽車車集集團團問題題處處理理情情況況問題題丟丟失失問題題解解決決（（滿滿意意））問題題解解決決（（不不滿滿意意））造成成用用戶戶接接觸觸點點多多，，服服務(wù)務(wù)不不統(tǒng)統(tǒng)一一，，客客戶戶信信息息丟丟失失投投訴訴處理理原有有客客戶戶投投訴訴流流程程：：例2：：CRM改改善善客客戶戶投投訴訴管管理理用友友CRM在在汽汽貿(mào)貿(mào)行行業(yè)業(yè)的的價價值值客戶戶投投訴訴用戶戶客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心銷售售部部門門生產(chǎn)產(chǎn)部部門門質(zhì)保保部部門門客戶戶服服務(wù)務(wù)歷歷史史產(chǎn)品品故故障障分分析析服務(wù)務(wù)綜綜合合統(tǒng)統(tǒng)計計問題題解解決決用友友CRM強強大大的的服服務(wù)務(wù)管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)將將充充分分發(fā)發(fā)揮揮其其作作用用調(diào)度客戶回訪訪投訴受受理投訴訴處理處理結(jié)結(jié)果回復(fù)用用戶應(yīng)用CRM后客客戶投訴訴流程：：例2：CRM改改善客戶戶投訴管管理用友CRM在汽汽貿(mào)行業(yè)業(yè)的價值值提高銷售售效率：：通過商商機管理理對潛在在客戶進進行跟蹤蹤管理，，提高有有望客戶戶成交率率。提高維修修效率：：建立統(tǒng)統(tǒng)一的客客戶服務(wù)務(wù)平臺，，集客戶戶接待、、車輛維維修、配配件銷售售、費用用結(jié)算、、索賠、、理賠業(yè)業(yè)務(wù)一體體化，提提高維修修效率。。進行統(tǒng)一一的客戶戶關(guān)懷、、客戶回回訪和客客戶投訴訴處理，，進行集集中的服服務(wù)質(zhì)量量監(jiān)督，，提高客客戶滿意意度和忠忠誠度。。提高服務(wù)務(wù)滿意度度創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤源泉服務(wù)至上上案例分分析用友ERP-U8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控建立完善善的知識識庫，使使銷售、、服務(wù)效效率更高高。建立完善善的客戶戶信息數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫（CCDW）），為進進行數(shù)據(jù)據(jù)庫營銷銷奠定了了基礎(chǔ)。?？蛻魸M意意度和忠忠誠度的的提高，，帶來更更多的銷銷售機會會。提高服務(wù)務(wù)滿意度度創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤源泉服務(wù)至上上案例分分析用友ERP-U8