家具賣場統(tǒng)一收銀“坑”住經(jīng)銷商

“家具品牌商家撤場跑路，顧客投訴無門”、“家居賣場推卸責(zé)任，產(chǎn)品糾紛無法解決”……因?yàn)閷Ｙu店的撤場導(dǎo)致的家具消費(fèi)糾紛，頻繁曝出。而最近最熱的一條新聞是國內(nèi)知名紅木品牌連天紅無法按時(shí)交貨，消費(fèi)者投訴碰壁：由于消費(fèi)者未在賣場交款，賣場一度表示無可奈何。細(xì)看這些新聞，背后都指向了一個(gè)“關(guān)鍵點(diǎn)”——賣場的“統(tǒng)一收銀”!現(xiàn)在的家具消費(fèi)者走進(jìn)任何一家主流家居賣場，基本都能夠看到“統(tǒng)一收銀”的標(biāo)示提醒，部分賣場甚至還會進(jìn)行場內(nèi)廣播，提醒顧客“在賣場購物只有統(tǒng)一收銀，才能夠享受各種保障”。而在賣場活動期間，統(tǒng)一收銀更是消費(fèi)者參加活動的“標(biāo)配”之一。但與此同時(shí)，不少家居賣場內(nèi)的家具品牌店，導(dǎo)購員對于付款方式卻有著另一番解說：“如果選擇直接在店面繳納定金，或是付全款，可以享受額外的優(yōu)惠，應(yīng)有的服務(wù)一項(xiàng)也不會少。”家具賣場統(tǒng)一收銀“坑”住經(jīng)銷商?一個(gè)是賣場統(tǒng)一收銀，一個(gè)是商家自有收銀，這兩者之間的矛盾看上去不像“賣場租金”那么的“驚天動地”，但實(shí)際上，在看似平靜的博弈之下，卻也暗流涌動。賣場：統(tǒng)一收銀是為市場發(fā)展實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營需要從筆者接觸到的信息來看，不管是連鎖家居賣場還是地方家居賣場，對于統(tǒng)一收銀都是持絕對的贊成態(tài)度。在不少人看來，統(tǒng)一收銀的出現(xiàn)有著市場的驅(qū)動。隨著市場競爭的激烈，賣場之間也在不斷地強(qiáng)化自己的差異化特色，包括“先行賠付”、“明碼實(shí)價(jià)”、“免費(fèi)送貨安裝”、“產(chǎn)品保真”、“無理由退換貨”等等，都相繼出現(xiàn)在各大賣場的服務(wù)之中，而伴隨著這些服務(wù)出現(xiàn)的，就是賣場統(tǒng)一收銀?！叭绻麤]有統(tǒng)一收銀，賣場很難為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)?！迸c筆者相熟的一位賣場管理人員這樣表示。除此之外，統(tǒng)一收銀對賣場還有著著很多多重要要的意意義，，這位位管理理人員員以自自己所所在的的集團(tuán)團(tuán)為例例進(jìn)行行了說說明：：“現(xiàn)現(xiàn)在集集團(tuán)公公司除除了家家居賣賣場，，旗下下還擁擁有小小百貨貨、百百貨商商場等等其他他業(yè)態(tài)態(tài)，集集團(tuán)一一直致力于于后臺臺系統(tǒng)統(tǒng)的建建設(shè)，，那就就是建建立一一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的的會員員服務(wù)務(wù)體系系。這這就意意味著著，家家居賣賣場必必須要要掌握握所有有顧客客的消消費(fèi)信信息，，這樣樣不管管是開開展顧顧客服服務(wù)調(diào)調(diào)查還還是其其他銷售業(yè)業(yè)態(tài)促促銷等等，都都有非非常大大的益益處。?！倍@也也就意意味著著，賣賣場必必須要要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)統(tǒng)一一收銀銀，從從源頭頭上改改變顧顧客信信息碎碎片化化狀態(tài)態(tài)，實(shí)實(shí)現(xiàn)對對消費(fèi)費(fèi)者信信息的的完全全掌握握。另另外，傳統(tǒng)統(tǒng)的家家居賣賣場，，屬于于攤位位經(jīng)營營，隨隨著市市場的的不斷斷發(fā)展展，賣賣場要要提檔檔升級級，走走向商商場經(jīng)經(jīng)營，，在管管理方方面就就必須須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)統(tǒng)一一，而而場統(tǒng)統(tǒng)一收收銀自自然就就成為為重中中之重重。業(yè)內(nèi)人人士：：統(tǒng)一一收銀銀并非非提升升管理理的““萬靈靈藥””雖然然賣場場對于于統(tǒng)一一收銀銀都是是持積積極態(tài)態(tài)度，，但是是包括括家具具經(jīng)銷銷商在在內(nèi)，，依然然有不不少人人對于于統(tǒng)一一收銀銀持謹(jǐn)謹(jǐn)慎的的態(tài)度度。以“賣賣場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型升升級，，提升升管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”為為由，，要求求統(tǒng)一一收銀銀，這這在不不少業(yè)業(yè)內(nèi)人人士看看來，，兩者者著實(shí)實(shí)有些些牽強(qiáng)強(qiáng)。就就以現(xiàn)現(xiàn)在流流行的的商業(yè)業(yè)綜合合體為為例，，雖然然其屬屬于綜綜合性性業(yè)態(tài)，但但是與與傳統(tǒng)統(tǒng)家居居賣場場也有有很多多相似似之處處：都都是提提供商商業(yè)場場地，，輸出出品牌牌和管管理，，而符符合要要求的的入駐駐商家家按時(shí)時(shí)交納納租金金并開開展經(jīng)經(jīng)營。。不過過，后后者不不管是是服飾飾類、餐飲飲類抑抑或是是其他他品類類，多多數(shù)都都采用用商家家自有有收銀銀制度度，而而且賣賣場方方同樣樣提供供相應(yīng)應(yīng)的消消費(fèi)保保障。。相比比較而而言，，只有有傳統(tǒng)統(tǒng)的零零售百百貨實(shí)實(shí)行嚴(yán)嚴(yán)格的的統(tǒng)一一收銀銀制度度。有人提提及最最近發(fā)發(fā)生的的“連連天紅紅事件件”，，以及及去年年底發(fā)發(fā)生的的“濟(jì)濟(jì)南領(lǐng)領(lǐng)袖家家居撤撤場事事件””、2012年轟動動一時(shí)時(shí)的““重慶慶曲美美經(jīng)銷銷商跑跑路事事件””，認(rèn)認(rèn)為如如果嚴(yán)嚴(yán)格采采用統(tǒng)一一收銀銀制度度，消消費(fèi)者者的利利益就就能夠夠得到到更好好的保保障，，這兩兩者之之前同同樣不不存在在必然然的關(guān)關(guān)系。。就筆筆者了了解，，國內(nèi)內(nèi)一家家知名名的商商業(yè)綜綜合中中心，，曾經(jīng)經(jīng)發(fā)生生過一一起業(yè)業(yè)主撤場事事件，，業(yè)主主是一一家嬰嬰幼兒兒教育育中心心，在在收取取了近近百位位消費(fèi)費(fèi)者繳繳納的的年費(fèi)費(fèi)后，，突然然選擇擇撤場場。不不過事事情發(fā)發(fā)生后后，賣賣場及及時(shí)主主動介介入，，最終終通過過法律律程序序解決決了糾紛，，消費(fèi)費(fèi)者的的損失失也得得到了了彌補(bǔ)補(bǔ)。至至于““規(guī)范范價(jià)格格體系系，強(qiáng)強(qiáng)化產(chǎn)產(chǎn)品管管理””這個(gè)個(gè)理由由，如如果嚴(yán)嚴(yán)格來來說，，家具具價(jià)格格也并并非賣賣場““統(tǒng)一一收銀銀+產(chǎn)品價(jià)價(jià)格保保障””就能能夠有效解解決的的。““店面面自有有收銀銀行為為之所所以存存在，，說白白了，，就是是消費(fèi)費(fèi)者想想要更更多實(shí)實(shí)惠，，而經(jīng)經(jīng)銷商商想要要回款款更便便捷，，沒有有哪個(gè)個(gè)經(jīng)銷銷商是是奔著著騙消消費(fèi)者者的錢錢去的的?！薄庇薪?jīng)銷商商這樣樣表示示，““現(xiàn)在在大一一點(diǎn)的的家具具品牌牌企業(yè)業(yè)對于于終端端價(jià)格格體系系越來來越規(guī)規(guī)范，，當(dāng)整整個(gè)行行業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)了了品牌牌洗牌牌，不不用賣賣場自自己動動手，，終端端的價(jià)價(jià)格體體系也也將走走向正正常，而這這跟賣賣場的的統(tǒng)一一收銀銀確實(shí)實(shí)沒有有多大大的關(guān)關(guān)系。?！苯?jīng)經(jīng)銷商商：統(tǒng)統(tǒng)一收收銀““坑””太多多自自有收收銀最最靠譜譜事實(shí)實(shí)上，，在筆筆者接接觸到到的家家具經(jīng)經(jīng)銷商商中，，對于于統(tǒng)一一收銀銀多數(shù)數(shù)都頗有微微詞，，“自自己的的租金金已經(jīng)經(jīng)按時(shí)時(shí)足額額上交交，相相應(yīng)的的管理理費(fèi)也也都按按時(shí)繳繳納，，自己己沒理理由再再從賣賣場統(tǒng)統(tǒng)一走走賬””成為為了很很多家家具經(jīng)經(jīng)銷商商的真真實(shí)想想法。。有經(jīng)經(jīng)銷商商還舉舉出了真實(shí)實(shí)的案案例：：“以以前聽聽說有有賣場場出臺臺了規(guī)規(guī)定，，消費(fèi)費(fèi)者可可以選選擇自自行在在店面面刷卡卡消費(fèi)費(fèi)，然然后可可以憑憑單據(jù)據(jù)到賣賣場服服務(wù)臺臺加蓋蓋賣場場印證證，作作為賣賣場消消費(fèi)的的憑證證，以以維護(hù)自己己的消消費(fèi)權(quán)權(quán)益。?！边@這位經(jīng)經(jīng)銷商商表示示，這這種模模式既既實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了店店面自自收銀銀，消消費(fèi)者者的權(quán)權(quán)益也也得到到了保保護(hù)，，賣場場同時(shí)時(shí)能夠夠?yàn)橄M(fèi)者者提供供相應(yīng)應(yīng)的服服務(wù)，，可謂謂是““一舉舉三得”。。有的的經(jīng)銷銷商說說：““不止止是服服務(wù)這這塊，，統(tǒng)一一收銀銀有時(shí)時(shí)候也也會有有問題題。比比如，，消費(fèi)費(fèi)者將將訂金金交到到賣場場后，，如果果消費(fèi)費(fèi)者后后來決決定不不購買買家具具，管管理規(guī)規(guī)范的的賣場場能夠及時(shí)時(shí)退還還訂金金;如果碰碰到管管理不不規(guī)范范的賣賣場，，很多多時(shí)候候就會會出現(xiàn)現(xiàn)扯皮皮，最最后消消費(fèi)者者還說說是我我們商商家的的問題題?！薄边@一一問題題的存存在，，也導(dǎo)導(dǎo)致很很多家家具經(jīng)經(jīng)銷商商不太太情愿走統(tǒng)統(tǒng)一收收銀。?！叭缛绻u賣場真真的想想統(tǒng)一一收銀銀，而而且想想讓經(jīng)經(jīng)銷商商信服服，那那不如如改變變租金金收取取方式式，改改成按按點(diǎn)收收費(fèi)，，賣場場和經(jīng)經(jīng)銷商商各自自拿銷銷售額額提成成，要要不然然，經(jīng)經(jīng)銷商很難難心悅悅誠服服?！薄币晃晃患揖呔呓?jīng)銷銷商說說?，F(xiàn)現(xiàn)狀：：統(tǒng)一一收銀銀執(zhí)行行難度度大雖雖說現(xiàn)現(xiàn)在主主流家家居賣賣場基基本都都采用用了統(tǒng)統(tǒng)一收收銀，，尤其其是連連鎖家家居賣賣場更更是如如此，，但實(shí)實(shí)際上上，真正執(zhí)執(zhí)行起起來，，還是是有很很多問問題。。而從從前文文提及及的那那些““糾紛紛新聞聞”中中，就就可以以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，家家居賣賣場的的統(tǒng)一一收銀銀遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有有想象象中的的那么么“一一帆風(fēng)風(fēng)順””?，F(xiàn)現(xiàn)實(shí)情情況是是，對于不不少家家居賣賣場而而言，，即使使真的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了經(jīng)經(jīng)銷商商自有有收銀銀的情情況，，賣場場往往往也不不會對對其進(jìn)進(jìn)行過過分的的干預(yù)預(yù)。畢畢竟現(xiàn)現(xiàn)在賣賣場都都還存存在著著招商商指標(biāo)標(biāo)，沒沒有必必要為為這種種事情和經(jīng)銷商商翻臉。而而從實(shí)際情情況來看，，統(tǒng)一收銀銀對于提高高賣場的管管理水平往往往也沒有有那么明顯顯的促進(jìn)作作用。有銷銷售商透露露：“前幾幾年最瘋狂狂的時(shí)候，，賣場如果果要開展促銷活活動，往往往要對參加加活動的品品牌收取保保證金，并并按照活動動期間商家家的銷售額額按比例返返還，部分分嚴(yán)厲的賣賣場甚至規(guī)規(guī)定如果商商家未達(dá)標(biāo)標(biāo)，保證金金不予返還還。于是經(jīng)銷商商為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)銷售售額，違規(guī)規(guī)刷單現(xiàn)象象很多，尤尤其是像3·15、五一、十十一、周年年店慶的時(shí)時(shí)候更甚。?！绷硗夤P筆者了解到到，有一家家開業(yè)2年左右、建建筑面積10萬平方米的的家具賣場場，今年3·15活動期間，，賣場統(tǒng)一一收銀金額額不到50萬元，賣場場對此頗有有意見。據(jù)據(jù)悉下一步步，賣場所所屬集團(tuán)除除了要做足足宣傳，吸吸引客流之外外，最重要要的一件事事就是要加加強(qiáng)收銀管管理，但是是賣場的管管理層卻表表示極為憂憂慮：“賣賣場生意本本來就不好好，而且可可能還要提提高租金，，如果再強(qiáng)強(qiáng)制統(tǒng)一收收銀，搞不好真真的會把業(yè)業(yè)主趕走。?！蔽磥碜咦呦颍嘿u場場掌握話語語權(quán)統(tǒng)一一收銀是大大勢所趨從從最早的入入駐百貨市市場，到早早年的家居居賣場，商商家自收銀銀基本都是是慣例。久久而久之，自收收銀也成為為了租賃式式家居賣場場的慣例。。而現(xiàn)在，，除了低端端家居賣場場和小商品品百貨市場場，越來越越多的賣場場開始走向向了統(tǒng)一收收銀。雖然然家居賣場場嚴(yán)格意義義上應(yīng)該還是屬屬于租賃式式賣場類型型，賣場盈盈利方式也也主要是通通過收取租租金來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，但這并并不能阻擋擋家居賣場場管理升級級的步伐，，即使是家家具經(jīng)銷商商，也不得得不承認(rèn)，，現(xiàn)在行業(yè)渠道道的話語權(quán)權(quán)還是掌握握在賣場手手中。對于于家居賣場場而言，采采用統(tǒng)一收收銀，既可可保證賣場場資金流，，又能確保保賣場租金金、管理費(fèi)費(fèi)的正常收收取，以及及售后服務(wù)務(wù)的正常開展。。而從長遠(yuǎn)遠(yuǎn)來看，賣賣場也可以以通過統(tǒng)一一收銀的方方式掌握各各家品牌的的銷售狀況況，并且將將各家品牌牌在賣場內(nèi)內(nèi)所處的區(qū)區(qū)域位置、、產(chǎn)品類型型進(jìn)行分析析、對比，，從而對整個(gè)賣賣場的產(chǎn)品品銷售進(jìn)行行整體把控控，對于那那些連鎖家家居賣場而而言，后者者更為重要要。所以也也就難怪，，不管當(dāng)前前的實(shí)際執(zhí)執(zhí)行效果如如何，“統(tǒng)統(tǒng)一收銀””這個(gè)口子子至少在未來一一段時(shí)間還還是會越收收越緊!《賣家具的人人……(句句戳中淚淚點(diǎn)!!!)》》家具家具品品牌家具賣賣場9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:51:0906:51:0906:5112/31/20226:51:09AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:51:0906:51Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:51:0906:51:0906:51Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:51:0906:51:09December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:51:09上上午06:51:0912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:51上上午午12月月-2206:51December31,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/316:51:0906:51:0931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:51:09上上午6:51上上午午06:51:0912月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:51:0906:51:0906:5112/31/20226:51:09AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:51:0906:51Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:51:0906:51:0906:51Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:51:0906:51:09December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:51:09上上午06:51:0912月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226:51上午午12月-2206:51December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/316:51:0906:51:0931December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:51:09上午6:51上上午06:51:1012月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,Dece