微笑服務(wù)的魅力

報告者崗位代碼及姓名報告者部門代碼及名稱報告進(jìn)行日期微笑服務(wù)的魅力蔣良紅trm2006/08噗通…碰壁了吧

Boom…Bump?。?！蔣良紅trm2006/08PassportofWorld

世界通行證

SMILE

微笑HuanaHotelGroup華納酒店集團(tuán)蔣良紅trm2006/08微笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。蔣良紅trm2006/08游戲請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。蔣良紅trm2006/08誰偷走了你的微笑?情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

情景2我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。

情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。蔣良紅trm2006/08誰偷走了你的微笑?情景一:工作中的煩惱偷走了你的微笑。

情景二:人際關(guān)系偷走了你的微笑。

情景三:生活的瑣事偷走了你的微笑。

蔣良紅trm2006/08境由心造蔣良紅trm2006/08在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？1.我生氣，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。2.我緊張，臉會漲紅，講話速度會很快。3.我疲勞，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。

4.別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。5.大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。都說把微笑留給客戶蔣良紅trm2006/08有自己的影子嗎6.有時，我會一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。7.即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對。

8.我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。9.我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。蔣良紅trm2006/08怎樣防止止別人偷偷走你的的微笑？？阿Q精神感恩設(shè)身處地地辯證理論論自我激勵勵蔣良紅trm2006/08十個微笑笑的理由由微笑比緊緊鎖雙眉眉要好看看。令別人心心情愉悅悅。令自己的的日子過過行更有有滋味。。有助于結(jié)結(jié)交新朋朋友。表示友善善。蔣良紅trm2006/08微笑的理理由留給別人人良好的的印象。。送給別人人微笑，，別人也也自然報報以微笑笑。令你看起起來更有有自信和和魅力。。令別人減減少憂慮慮。一個微笑笑可能隨隨時幫你你展開一一段終身身的情誼誼。蔣良紅trm2006/08微笑服務(wù)務(wù)的魅力力什么是微微笑服務(wù)務(wù)?甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)??！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”蔣良紅trm2006/08微笑服務(wù)的魅魅力消除隔閡

“舉手不打笑笑臉人”“一笑消怨愁愁”有益身心健康

“笑一笑,十十年少”獲取回報調(diào)節(jié)情緒蔣良紅trm2006/08恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時蔣良紅trm2006/08不要表達(dá)過度蔣良紅trm2006/08有一個西歐旅旅游團(tuán)深夜到到達(dá)某酒店，，由于事先聯(lián)聯(lián)系不周，客客房已告客滿，，只好委屈他他們睡在大廳廳的臨時加鋪鋪。全團(tuán)人員員瞬時混亂，揚(yáng)揚(yáng)言要查看客客房，看看是是否真的無房房。此時此此刻，西裝革履履、風(fēng)度翩翩翩的客房部經(jīng)經(jīng)理出現(xiàn)在他他們面前，該該經(jīng)理臉上露出出了微笑，面面對客人連珠珠炮似的責(zé)問問，他又微笑笑地聳聳肩胛，，表示無可奈奈何愛莫能助助。誰知這一一笑更笑壞事事了，客人本來來就因住不到到房間而滿肚肚子氣，又認(rèn)認(rèn)為客房部經(jīng)經(jīng)理的笑是尖刻刻的譏笑，是是對他們的蔑蔑視，這批教教養(yǎng)有素的西西方客人竟憤怒怒地拍著桌子子大聲吼到：：“你再這樣樣笑，我們就就揍你?！币?yàn)椴徊缓线m宜的微微笑，竟鬧到到這般地步，，是這位經(jīng)理理所未料到的。這這場風(fēng)波由于于在場的翻譯譯人員再三的的解釋“打圓圓場”，才避免了事事態(tài)的進(jìn)一步步擴(kuò)大，但已已給客人的旅旅途中帶來了了不愉快的陰影。。引例蔣良紅trm2006/08客人為什么離離開我們?Die死亡Moveaway搬家Otherfriendships其他友情關(guān)系系CompetitiveReasons競爭伙伴Quitbecauseofattitudeindifferencetowardcustomerbysome“employee””因?yàn)橛行﹩T工工對客人的冷冷漠態(tài)度ProductDissatisfaction對服務(wù)/產(chǎn)品不滿意蔣良紅trm2006/08像空姐一樣微微笑蔣良紅trm2006/08微笑訓(xùn)練蔣良紅trm2006/08情景熏陶陶法蔣良紅trm2006/08對鏡微笑笑法蔣良紅trm2006/08筷子微笑笑法蔣良紅trm2006/08蔣良紅trm2006/08微笑的結(jié)合與眼睛的結(jié)合合與語言的結(jié)合合與身體的結(jié)合合蔣良紅trm2006/08與眼睛的結(jié)合合當(dāng)你在微笑的的時候，你的的眼睛也要““微笑”，否否則，給人的的感覺是“皮皮笑肉不笑””。眼睛的笑容有有兩種：一是“眼形笑笑”，一是““眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙紙遮住眼睛下下邊部位，對對著鏡子，心心里想著最使使你高興的情情景。這樣，，您的整個面面部就會露出出自然的微笑笑，這時，您您的眼睛周圍圍的肌肉也在在微笑的狀態(tài)態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面面部肌肉，嘴嘴唇也恢復(fù)原原樣，可目光光中仍然含笑笑脈脈，這就就是“眼神笑”的境界。學(xué)會會用眼神與客客人交流，這這樣你的微笑笑才會更傳神神、更親切。。蔣良紅trm2006/08與語言的結(jié)合合要：微笑著說“早早上好”、““您好”、““歡迎光臨””等禮貌用語語。不要：光笑不說或光說不笑蔣良紅trm2006/08與身體的結(jié)合合身體語言的運(yùn)運(yùn)用我們將在在后面第九，，第十講里詳詳細(xì)介紹。這這里只強(qiáng)調(diào)微微笑要與正確確的身體語言言想結(jié)合，才才會相得益彰彰，給客戶以以最佳的印象象。蔣良紅trm2006/08Neverstopsmiling,evenwhenyouaresad,someonemightfallinlovewithyourSMILE！永遠(yuǎn)不要停止止微笑，即使使在你最難過過的時候，說說不定有人因因?yàn)槟愕男θ萑輴凵夏?。蔣良良紅紅trm2006/089、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:32:3711:32:3711:3212/31/202211:32:37AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:32:3711:32Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:32:3711:32:3711:32Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:32:3711:32:37December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月202211:32:37上午午11:32:3712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:32上上午12月月-2211:32December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3111:32:3711:32:3731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:32:37上上午11:32上午11:32:3712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。11:32:3711:32:3711:3212/31/202211:32:37AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2211:32:3711:32Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。11:32:3711:32:3711:32Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2211:32:3711:32:37December31,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202211:32:37上上午午11:32:3712月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3111:32:3711:32:3731December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。11:32:37上上午午11:32上上午11:32:3712月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。11:32:3711:32:3711:3212/31/202211:32:37AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2211:32:3711:32Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。11:32:3711:32:3711:32Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2211:32:3711:32:37December3