售后活動(dòng)方案

“海馬送福馬到成功”——海馬汽車幸福感恩回饋活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)

海馬汽車臨沂凱達(dá)銷售服務(wù)有限公司

售后服務(wù)部

2014年1月目錄ⅠⅡⅢⅣⅤ活動(dòng)背景活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)對(duì)象、時(shí)間、主題活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃活動(dòng)流程說明一、活動(dòng)背景

2014新春即將來臨，很多客戶都會(huì)走親訪友或者借著年關(guān)之際外出旅行放松心情；在這樣的大背景下，為增加售后的進(jìn)廠量以及售前的銷量，借助新年來臨，服務(wù)檢查的契機(jī)，以送福拜年為主題進(jìn)行客戶關(guān)系活動(dòng)，結(jié)合線上活動(dòng)和新媒體的運(yùn)用，通過分享喜悅、感恩車主、回饋社會(huì)，擴(kuò)大海馬汽車的品質(zhì)聚焦和口碑傳播，實(shí)現(xiàn)海馬汽車的品牌熱度和銷量的提升，同時(shí)進(jìn)行忠誠(chéng)客戶的培育，了解海馬汽車車主的行為習(xí)慣，進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)和改善。二、活動(dòng)目標(biāo)1.“以客戶為中心”，全力迎合過年喜慶氛圍，通過抽獎(jiǎng)/禮品/超值優(yōu)惠/店內(nèi)娛樂等形式，讓客戶體驗(yàn)到海馬關(guān)懷，從而提升客戶滿意度；2.引導(dǎo)、激勵(lì)客戶發(fā)帖，傳播海馬正面信息，提升品牌人氣；3、通過活動(dòng)開展針對(duì)性車主調(diào)研，分析海馬汽車車主行為習(xí)慣，加強(qiáng)忠誠(chéng)客戶培育。4、關(guān)注店內(nèi)宣傳，初步嘗試售后主導(dǎo)的新媒體使用，傳遞海馬汽車優(yōu)良品質(zhì)。1）.時(shí)間：2014年1月18日2）.對(duì)象：海馬汽車?yán)峡蛻粢约耙庀蚩蛻?）.主題：海馬送福，馬到成功-海馬汽車拜大年三、活動(dòng)對(duì)象、時(shí)間、主題1.海馬送福馬到成功2.新年新氣象海馬有禮1）.時(shí)間：2014年2月16日-2014年3月15日（時(shí)間段內(nèi)選一天）2）.對(duì)象：海馬汽車?yán)峡蛻粢约耙庀蚩蛻?）.主題：新春新氣象海馬有禮四、活動(dòng)流程安排1、線下活動(dòng)：（“海馬送福馬到成功”部分）（1）“海馬送福馬到成功-海馬汽車拜大年”主題，店內(nèi)銷售展廳開展。（2）時(shí)間：下午2：00-5：00工作項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行細(xì)則DLR人員執(zhí)行公司（華博）負(fù)責(zé)工作店內(nèi)人員分工備注到場(chǎng)跟催12：00-13：001、提醒客戶13：30到店，確?？蛻魷?zhǔn)時(shí)到店參加活動(dòng)。周良方

負(fù)責(zé)邀約的人員

現(xiàn)場(chǎng)布置18日上午8：00-10:30（提前布置）場(chǎng)地內(nèi)椅子、桌子以及規(guī)劃出沙發(fā)區(qū)張瑋

店內(nèi)人員

簽到13：00-13：55簽到表兩份，一份售前意向客戶簽到一份售后保有客戶簽到，簽到后老客戶由專人引導(dǎo)入座，由服務(wù)人員過來給倒水，并給車主發(fā)放一份調(diào)查問卷，協(xié)助客戶填寫完調(diào)查問卷，并告知客戶調(diào)查問卷將會(huì)在活動(dòng)最后參與一個(gè)神秘抽獎(jiǎng)，售前客戶由銷售顧問引導(dǎo)進(jìn)入沙發(fā)區(qū)入座，或引導(dǎo)客戶參觀車輛趙春霞、劉麗麗

趙春霞、劉麗麗登記：字跡書寫務(wù)必工整服務(wù)人員石俊娜，石靜）

石俊娜，張少峰

開場(chǎng)13：55-14:00歌曲表演張帥音響師、主持人

活動(dòng)概述14：00-14：101、主持人概述活動(dòng)流程（需要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)最后一個(gè)環(huán)節(jié)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，及搶年貨活動(dòng)）主持人主持人串場(chǎng)主持人

游戲暖場(chǎng)14：10-14：25由主持人與工作人員引導(dǎo)客戶做趣味互動(dòng)小游戲。（搶凳子）張瑋主持人串場(chǎng)

誠(chéng)意溝通14：30-15：00根據(jù)調(diào)查問卷內(nèi)容以及客戶所提問的問題做一個(gè)溝通交流，并穿插冬季用車小知識(shí)及售后改進(jìn)措施（加入有獎(jiǎng)競(jìng)答）王建東

主持人串場(chǎng)

政策宣講15：00-15：30公布當(dāng)天購(gòu)車的銷售優(yōu)惠政策以及售后近期優(yōu)惠政策和福入萬家活動(dòng)政策，預(yù)存金充2000送100更可參加搶年貨的活動(dòng)，訂車客戶也可參加搶年貨的活動(dòng)史總主持人串場(chǎng)主持人串場(chǎng)

精品特價(jià)競(jìng)拍15：30-15：45拿出精品進(jìn)行特價(jià)競(jìng)拍張瑋主持人串場(chǎng)

搶年貨15：45-16：15凡符合參加搶年貨活動(dòng)的客戶，要求在規(guī)定范圍1分鐘之內(nèi)搶擺放的物品，搶多少就送多少，搶購(gòu)過程中需嚴(yán)格按照活動(dòng)規(guī)定要求。周良方

張瑋主持人串場(chǎng)★★★★★銷售顧問務(wù)必認(rèn)真對(duì)待此項(xiàng)工作抽獎(jiǎng)、送禮、合影留念16：15-16：301、M3客戶紅酒派送

2、老客戶大禮包感恩派送

3、抽取當(dāng)天幸運(yùn)客戶，獎(jiǎng)品為價(jià)值399元的愛仕達(dá)廚房?jī)杉?/p>

主持人串場(chǎng)銷售顧問、銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理

收拾會(huì)場(chǎng)17:00收拾會(huì)場(chǎng)，整理物料，衛(wèi)生清掃全體工作人員

市場(chǎng)部全體人員

所有現(xiàn)場(chǎng)人員務(wù)必著公司統(tǒng)一配備工裝：深色皮鞋、白色襯衣、領(lǐng)帶、工牌（女士：統(tǒng)一顏色的褲裝、領(lǐng)結(jié)）等要求整潔統(tǒng)一；非銷售人員工裝統(tǒng)一，務(wù)必明確自己的工作職責(zé)，緊跟活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)；如在現(xiàn)場(chǎng)有不明之處隨時(shí)溝通。工作人員統(tǒng)一配綬帶2、線上活動(dòng)：（全國(guó)發(fā)起）（1）微信：①1月18日，海馬汽車河?xùn)|凱達(dá)店微信推送“新年祝福微信”；②車主進(jìn)店，接待人員引導(dǎo)車主掃描易拉寶上海馬汽車河?xùn)|凱達(dá)店微信二維碼，或者加微信號(hào)lyhmkd；③服務(wù)店引導(dǎo)車主轉(zhuǎn)發(fā)“新年祝福微信”到朋友圈，說出自己最想祝福的人和最想對(duì)TA說的話；（2）微博：①1月18日，海馬汽車河?xùn)|凱達(dá)店微博發(fā)布新年祝?；顒?dòng)微博信息一條；②接待人員引導(dǎo)車主關(guān)注“海馬汽車”官方微博；③接待人員引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)新年祝?；顒?dòng)微博+最想祝福的人和最想對(duì)TA說的話五、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1.活動(dòng)傳播1）.網(wǎng)絡(luò)傳播汽車之家、易車網(wǎng)等主流網(wǎng)站發(fā)布活動(dòng)信息2）.報(bào)紙軟文主流報(bào)紙、雜志等3）.微信傳播我店微信2.物料準(zhǔn)備1）.主背景板1幅（用于“海馬送福馬到成功”活動(dòng)背景）2）.X展架3個(gè)放于簽到處、售后前臺(tái)3）.橫幅5條（用于“海馬送福馬到成功”活動(dòng)）4）.拱門1個(gè)5）.車門貼若干（福入萬家車門貼）6）.氣球若干7）.禮品、年貨若干8）.音響1套9）.對(duì)聯(lián)、福字若干10）.水果、點(diǎn)心若干11）.鼓1個(gè)、拉花若干12）.圍欄3.客戶邀約1）.電話邀約提前1天確定到場(chǎng)客戶數(shù)量2）.短信群發(fā)費(fèi)用明細(xì)規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額（元）背景桁架4m*5m=20㎡1個(gè)40元/㎡800元背景噴繪4m*5m=20㎡1個(gè)30元/㎡600元車貼0.8m*0.2m40個(gè)110元/㎡704元易拉寶0.8m*2m3個(gè)300元/個(gè)900元綬帶25條60元/條1500元主持人1人1000元/次1000元音箱1套800元/天800元彩虹門1個(gè)600元/天600元條幅9m5條60元/條300元?dú)馇?0包8.5元/包85元對(duì)聯(lián)、福字100份5元/份500元水果點(diǎn)心800元/次800元客戶禮品80份30元/份2400元客戶獎(jiǎng)品、年貨若干3850元合計(jì)（元）：14839元附：1、電話：您好，我是海馬汽車河?xùn)|凱達(dá)銷售服務(wù)店的客服XXX，打擾您了。感謝您一直以來對(duì)海馬汽車的支持與厚愛，這次特意給您電話，是為了邀請(qǐng)您參加1月18日在我店舉行的海馬汽車拜大年活動(dòng)，屆時(shí)希望您帶上家人到店，與我們一起分享新年伊始的喜悅，共同解讀海馬汽車的良好品質(zhì)，感受我們對(duì)您和每一位海馬汽車車主最真誠(chéng)的感恩與祝福，同時(shí)我們將懷揣著感恩的心，組織大家一起進(jìn)行娛樂活動(dòng)，讓您和家人共同度過一段充滿意義和快樂的美好時(shí)光。