人力資源講義-培訓(xùn)

TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc54410837"開場白3HYPERLINK\l"_Toc54410838"Chapter1培訓(xùn)成功的首要條件4HYPERLINK\l"_Toc54410839"A培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)4HYPERLINK\l"_Toc54410840"B千萬別學(xué)老太大炒股票5HYPERLINK\l"_Toc54410841"C天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！5HYPERLINK\l"_Toc54410842"D培訓(xùn)寶鑒6HYPERLINK\l"_Toc54410843"討論思考題6HYPERLINK\l"_Toc54410844"Chapter2培訓(xùn)失敗的三個陷阱7HYPERLINK\l"_Toc54410845"B陷阱2：三方期望值過高8HYPERLINK\l"_Toc54410846"C陷阱3：員工的逆反心理9HYPERLINK\l"_Toc54410847"D培訓(xùn)寶鑒10HYPERLINK\l"_Toc54410848"討論思考題10HYPERLINK\l"_Toc54410849"Chapter3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ)11HYPERLINK\l"_Toc54410850"A三件必備基礎(chǔ)工作11HYPERLINK\l"_Toc54410851"B認識培訓(xùn)的真正價值11HYPERLINK\l"_Toc54410852"C培訓(xùn)有效的必要條件12HYPERLINK\l"_Toc54410853"D說服上級12HYPERLINK\l"_Toc54410854"E發(fā)動員工13HYPERLINK\l"_Toc54410855"F培訓(xùn)寶鑒15HYPERLINK\l"_Toc54410856"討論思考題15HYPERLINK\l"_Toc54410857"Chapter4培訓(xùn)的策劃16HYPERLINK\l"_Toc54410858"A培訓(xùn)是需要策劃的16HYPERLINK\l"_Toc54410859"B認清需要的絕對必要性16HYPERLINK\l"_Toc54410860"C認清需要的方法17HYPERLINK\l"_Toc54410861"D委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)17HYPERLINK\l"_Toc54410862"E圓滿的策劃18HYPERLINK\l"_Toc54410863"F培訓(xùn)寶鑒18HYPERLINK\l"_Toc54410864"討論思考題18HYPERLINK\l"_Toc54410865"Chapter5培訓(xùn)的組織與實施19HYPERLINK\l"_Toc54410866"A執(zhí)行的極端重要性19HYPERLINK\l"_Toc54410867"B執(zhí)行中的誤區(qū)19HYPERLINK\l"_Toc54410868"C執(zhí)行技巧20HYPERLINK\l"_Toc54410869"D準備充分的資料20HYPERLINK\l"_Toc54410870"E找對講師21HYPERLINK\l"_Toc54410871"F開發(fā)內(nèi)部講師21HYPERLINK\l"_Toc54410872"G緊急事件處理21HYPERLINK\l"_Toc54410873"H培訓(xùn)寶鑒22HYPERLINK\l"_Toc54410874"討論思考題22HYPERLINK\l"_Toc54410875"Chapter6培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)23HYPERLINK\l"_Toc54410876"A你無法回避評價23HYPERLINK\l"_Toc54410877"B培訓(xùn)的三方評價23HYPERLINK\l"_Toc54410878"C評價方法和表格24HYPERLINK\l"_Toc54410879"D圓滿的句號25HYPERLINK\l"_Toc54410880"E培訓(xùn)寶鑒25HYPERLINK\l"_Toc54410881"討論思考題25HYPERLINK\l"_Toc54410882"Chapter7培訓(xùn)之后的三把火26HYPERLINK\l"_Toc54410883"A培訓(xùn)絕不能是一次性的26HYPERLINK\l"_Toc54410884"B為什么會沒了下文？26HYPERLINK\l"_Toc54410885"C后續(xù)的方法與技巧27HYPERLINK\l"_Toc54410886"D受訓(xùn)者也希望如此27HYPERLINK\l"_Toc54410887"E培訓(xùn)寶鑒27HYPERLINK\l"_Toc54410888"討論思考題28HYPERLINK\l"_Toc54410889"Chopter8SST自助培訓(xùn)法29HYPERLINK\l"_Toc54410890"A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點29HYPERLINK\l"_Toc54410891"BSST是什么30HYPERLINK\l"_Toc54410892"CSST的5A優(yōu)點30HYPERLINK\l"_Toc54410893"ESST的后續(xù)服務(wù)31HYPERLINK\l"_Toc54410894"F專門針對中國國情的培訓(xùn)法31HYPERLINK\l"_Toc54410895"G典型場景31HYPERLINK\l"_Toc54410896"H原來培訓(xùn)可以是這樣的32HYPERLINK\l"_Toc54410897"I培訓(xùn)寶鑒32HYPERLINK\l"_Toc54410898"討論思考題32開場白時至今日，人力資源開發(fā)和培訓(xùn)己逐漸成為一個時髦的話題，不能有效處理培訓(xùn)問題的人事經(jīng)理將面臨來自領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方面的、越來越大的壓力。今天我們能坐到一起，說明對這一點己有共識。這是一個很好的開頭，好的開頭前是成功的一半，本教程要告訴你另一半。將你一軍：你遇到下列問題了嗎？1、你找到人事管理工作的新熱點了嗎？2、你作為公司里培訓(xùn)事務(wù)的策劃者與實施者，是否有勝券在握的信心？3、這種信心的三大根源在哪里？相信這些都是你關(guān)心和頭痛的問題，讓我們一起來解決這些問題吧。教你一招：首先需要接受培訓(xùn)的，就是培訓(xùn)經(jīng)理！Chapter1培訓(xùn)成功的首要條件你將掌握：思考培訓(xùn)的切入點培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)能力+技巧+勇氣一說到培訓(xùn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理的第一反應(yīng)是對員工或其他干部進行培訓(xùn)，惟獨忘了自己。從國內(nèi)的培訓(xùn)實踐看，培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)操作上欠缺正確的思路和技巧，常常是導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想的首要因素。特別提醒培訓(xùn)，必須從培訓(xùn)培訓(xùn)者開始。成功的培訓(xùn)靠的是什么？理由千條百條，其中最核心的一條是：培訓(xùn)經(jīng)理的能力與技巧。結(jié)論這就是培訓(xùn)成功的首要條件。為什么這樣說？依據(jù)在哪里？A培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)具體而言，培訓(xùn)由六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)組成。1、培訓(xùn)策劃設(shè)計2、計劃書3、激發(fā)培訓(xùn)熱情4、組織與實施5、效果評估與總結(jié)6、后續(xù)活動一般來說，培訓(xùn)經(jīng)理籌劃內(nèi)部培訓(xùn)的主要步驟，就是這六個環(huán)節(jié)。1．培訓(xùn)通常是需要策劃的，你事先設(shè)計得越好，成功的把握就越大。2．你要制作一份詳細、完整的計劃書，然后報請領(lǐng)導(dǎo)批準。3．激發(fā)各方的培訓(xùn)熱情，這是一個極其重要的步驟，可惜很多培訓(xùn)經(jīng)理都做得不好，甚至沒花力氣去做。4．這里指的是執(zhí)行能力，一個好的策約候要一個好的執(zhí)行來保障。5．培訓(xùn)完成后，必須有評估與總結(jié)這樣一個環(huán)節(jié)。評估與總結(jié)很重要，否則就沒有了進步，常常也就沒有了下一次。6．培訓(xùn)跟許多別的活動一樣，不能說完就完，要趁熱打鐵鞏固效果，一波接一波，才能把培訓(xùn)的威力充分發(fā)揮出來。這一連串的工作步驟，就好像串聯(lián)電路，其中任何環(huán)節(jié)操作不當，就會引起總體效果的不理想。而要想做好每一個環(huán)節(jié)，都需要培訓(xùn)經(jīng)理的能力與技巧。將你一軍1、你認同這六個步驟嗎？2、在你以往的培訓(xùn)實踐中，是否省略了2-3個環(huán)節(jié)？陷阱許多培訓(xùn)經(jīng)理做得最好的是②和④，做得較好的是①和⑤，做得很差的是③和⑥。如果真的是這樣，那失敗的導(dǎo)火線可能已經(jīng)埋下了，下文將詳細提到并做出分析。B千萬別學(xué)老太太炒股票也許有人會說：搞培訓(xùn)活動有什么難？我已有好幾年的經(jīng)驗了，大大小小的培訓(xùn)活動也搞過不少次了，就算沒有理論指導(dǎo)，也積累了不少的經(jīng)驗，不能說沒有什么用吧？當然，你要這樣說有你的道理，但我們提醒你注意一個現(xiàn)象?，F(xiàn)在社會上炒股很時髦，有些人也炒了很多年，有虧也有賺，但你要問他為什么虧、為什么賺，他往往說不出所以然來。他常常是賺了就賺了，虧了也就虧了，既不知道怎么賺的，也不知道怎么虧的，把一切都歸于運氣的好壞。特別提醒一個人炒股的歷史有三年五年，什么樣的牛市熊市全見過，你不能說他沒經(jīng)驗，但為什么仍是這種境界？在一個越來越殘酷的市場中，這種境界的后果是可想而知的。必須記住做明白人！否則經(jīng)驗不頂事，10年＝10個一年，原地重復(fù)不提高，不等于有水平。當然，只要你自己愿意，水平總是可以提高的，每個人其實都是鎖住的寶庫，你也能總結(jié)出自己特有的好方法，當然是在學(xué)習(xí)各種現(xiàn)有方法的前提下，要站在巨人肩上。千萬不要“摸石頭”，有努力，才有收獲，世界從來如此。除了能力和技巧，我們還想再加上一點，那就是勇氣。C天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！社會上有句俗語：癩蛤蟆想吃天鵝肉，用來比喻無法實現(xiàn)的癡心夢想。這句話特別多地用于男女戀愛方面，那么，實際情形又如何呢？一定是天鵝配天鵝、蛤蟆搭蛤蟆嗎？回顧一下我們身邊的例子，你會同意下面的結(jié)論。結(jié)論天鵝常常被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉。因此，勇敢是一種很重要的素質(zhì)。心動不如行動。許多人懷才不遇是因為缺乏嘗試。吃到天鵝肉，就是對勇敢者的報酬。這些都是你邁出第一步的心理基礎(chǔ)。只要你邁出了第一步，一切都沒你想像的那么可怕。必須記住能力、技巧加上勇氣，你必將成功。當然，這三條也是做成任何偉大事業(yè)的三要素。D培訓(xùn)寶鑒總而言之，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。作為培訓(xùn)經(jīng)理，你的所思所想、所作所為，就是培訓(xùn)成功的首要條件。請從現(xiàn)在開始，努力來掌握成為一流培訓(xùn)經(jīng)理的理論和技巧吧！感想與體會討論思考題1．你是否認為培訓(xùn)經(jīng)理是培訓(xùn)活動成敗的關(guān)鍵？2．不能進步的禍首在哪里？3．為什么勇氣是十分重要的？Chapter2培訓(xùn)失敗的三個陷阱你將掌握：“望子成龍”心態(tài)三方期望值過高員工的逆反心理從國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)實踐看，讓人犯錯誤的陷阱著實不少，下面我們特別強調(diào)三個典型的、常見的陷阱，旨在引起你的警覺和思考。以前不知道也就罷了，以后要是再跌進這些陷阱，可就真的不應(yīng)該了。A陷阱1：人事經(jīng)理的“望子成龍”心態(tài)中國的家長們都有“望于成龍，望女成鳳”的心態(tài)，嘿，你別說，許多人事經(jīng)理也有這些特征。一般來說，從事人力資源管理的人員都是思想活躍、事業(yè)心強、真心希望企業(yè)發(fā)展、員工進步的好心人。我們接觸的數(shù)百位人事經(jīng)理，絕大部分都是這種類型，屬典型的有為知識分子。特別提醒當你對企業(yè)的現(xiàn)狀憂心忡忡，同時你又處在一個十分關(guān)鍵的位置上，你絕對想做些事情改變它。因此，希望明天就大變樣，這是人之常情。然而，非常遺憾的是，好心很容易走向誤區(qū)，正因為人事經(jīng)理對使命的強烈責(zé)任感，使你不由自主地跌進第一個陷阱?！巴映升垺钡恼`區(qū)區(qū)有許多，但但最大、最要要命的幾個是是：．過分父母心；．總想扮演“上帝帝”；．急于求成。人事經(jīng)理理常常自覺對對企業(yè)的人力力資源發(fā)展具具有不可推卸卸的責(zé)任，也也從心底里希希望本企業(yè)的的員工個個都都像比爾·蓋茨，能文文又能武，拿拿得起放得下下，這不是“望子成龍”又是什么？？每當看到到有些員工存存在這樣那樣樣的缺點，總總是希望，或或者說想幫助助他們立刻改改進，希望通通過一些培訓(xùn)訓(xùn)、進修等活活動，實現(xiàn)脫脫胎換骨，這這就有點像扮扮演上帝的味味道了。人事經(jīng)理理總想通過自自己掌握的資資源，來改變變這些不完美美的員工，而而且最好是立立竿見影的改改變，最好明明天就能脫胎胎換骨，大不不一樣。將你一軍這種情況況真實嗎？你你有這樣的想想法嗎？我敢說你你肯定有，沒沒有才怪呢！！問題是，你你太脫離現(xiàn)實實、太好心、太太善良，就常常常失望。當你滿腔腔熱情，辛辛辛苦苦組織了了一場培訓(xùn)活活動，希望產(chǎn)產(chǎn)生積極的效效果，然而總總是有那么一一些人不買賬賬，說話陰陽陽怪氣，在背背后嘀嘀咕咕咕，然后是雞雞蛋里面挑骨骨頭，或者因因為某些原因因?qū)е屡嘤?xùn)效效果不好，這這些人不說自自己不積極參參與，反而把把責(zé)任全推給給你，說你設(shè)設(shè)計得不好、選選題選得不好好、組織得不不好、服務(wù)得得不好……反正核心只只有一點：你你搞培訓(xùn)就是是彌天大罪。警告這時你很很容易痛心疾疾首，信心、熱熱情一落千丈丈，極易產(chǎn)生生挫折感，從從而又走向另另一個極端，開開始唉聲嘆氣氣，說以后再再也不搞了，何何苦何苦！如果真是是這樣，那一一件好事就走走向了反面，企企業(yè)，員工，還還有你，就沒沒有誰是贏家家。必須記住究其原因，錯還是是錯在出發(fā)點點上。換種表達達方式，這其其實是關(guān)于教教育的價值問問題。改變?nèi)巳吮緛砭秃茈y難，要改變成成年人尤其難難。培訓(xùn)只不不過是教育的的一種形式，而而教育從來都都不是萬能的的。必須記住你想想看看，連我們正正規(guī)的學(xué)歷教教育都無法完完全有效，何何況短短幾天天或幾周的快快餐式培訓(xùn)！！這并非否否定培訓(xùn)的價價值，一點這這個意思都沒沒有，否則還還要我們培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理干嗎？？我們只是在在強調(diào)：你對對培訓(xùn)要有一一個正確的認認識和定位，否否則，誰都不不滿意。結(jié)論培訓(xùn)只是是一個開頭而而已。這是一一個極其重要要的結(jié)論，請請你千萬記住住。為什么只只是一個開頭頭？其實道理理很簡單，你你說說看：能能在短短幾天天內(nèi)改變什么么？無論從哪哪方面看，過過高的期望值值都是不現(xiàn)實實的，因而也也是錯誤的。這道理簡簡直應(yīng)該天天天說、來回說說、重復(fù)說，這這只是企業(yè)文文化、知識技技能建設(shè)、心心理導(dǎo)向的開開端。這才是是培訓(xùn)的真正正價值。特別提醒這道理要要反復(fù)強調(diào)，對對上中下三方方都要如此。B陷阱2：三方期望值過高高錯誤的定定位會帶來錯錯誤的判斷、錯錯誤的做法，當當這種錯誤的的定位被許多多人認為是合合理的時候，結(jié)結(jié)果就是誰也也不滿意。這這就是第二個個陷阱。對每件事事，人人都有有期望值，這這很正常，也也很應(yīng)該，沒沒有反而是怪怪事。但若期期望值過高，則則結(jié)果通常就就是失望。比比如，如果妻妻子期望自己己的丈夫有比比爾·蓋茨的本事事，你說結(jié)果果會怎樣？a．培訓(xùn)中的三方培訓(xùn)中的的主要三方是是：領(lǐng)導(dǎo)、員員工、你自己己，也即培訓(xùn)訓(xùn)的所有影響響面。這三方方中的任何一一方都有可能能期望值過高高。b．什么叫期望值過過高？期望值過過高通常來自自領(lǐng)導(dǎo)和員工工兩方面，他他們的不切實實際最后影響響、導(dǎo)致了你你的不切實際際。譬如，有有些領(lǐng)導(dǎo)會這這樣要求培訓(xùn)訓(xùn)參與各方，當當培訓(xùn)完成后后，應(yīng)該是：：．員工水水平大大提高高；．活動搞搞得轟轟烈烈烈；．資料文文件厚厚一大大疊；．提出立立竿見影的改改善措施；．經(jīng)營業(yè)業(yè)績明顯改表表．短期內(nèi)內(nèi)企業(yè)面目煥煥然一新；．對各方方面都有一個個完美的交代代。而許多員員工對培訓(xùn)會會有這樣的期期望值：．領(lǐng)導(dǎo)的的管理水平有有較大的提高高；．問題決決不會再次出出現(xiàn)了；．能學(xué)到到大量的知識識、技巧和方方法；．這些東東西可發(fā)揮立立竿見影的效效果；．經(jīng)過這這次培訓(xùn)，所所有丑陋現(xiàn)象象都將消失貽貽盡；．以后再再也不會犯同同樣的錯誤了了。你作為培培訓(xùn)經(jīng)理當然然也會期望值值過高，下面面來看一份培培訓(xùn)計劃書摘摘要（目標部部分）。案例分析：某公司司的培訓(xùn)計劃劃書培訓(xùn)目標標：通過本次次培訓(xùn)，使本本公司的凝聚聚力大為增強強，員工和管管理人員的素素質(zhì)有明顯提提高，掌握現(xiàn)現(xiàn)代管理的先先進理念、知知識與技能，實實現(xiàn)經(jīng)營的重重大突破和飛飛躍。這是在公公司的培訓(xùn)計計劃書中頻繁繁出現(xiàn)的語氣氣。很眼熟是是吧？你也有有可能這樣寫寫吧？驗證一下下你們單位的的情形，如果果的確是這樣樣，顯然大家家的期望值偏偏高了。陷阱天吶，培培訓(xùn)要真是有有這么大的能能量就好了。c．為什么會過高？？接下來你你自然會問：：大家的期望望值為什么會會過高呢？這里有幾幾個原因：第一個，也也是最大的原原因，這是我我們培訓(xùn)經(jīng)理理自找的：有有些培訓(xùn)經(jīng)理理怕老總不批批準，就把培培訓(xùn)的意義、作作用、價值、效效果盡往大說說，結(jié)果把自自己套死。第二個原原因是好心。你你真的想有所所改觀，因而而要求多多、標標準多多。這這是“只有好心是是沒用的”的另一個反反證。再就是對對培訓(xùn)的理解解錯誤，誤認認為培訓(xùn)真有有這么大的能能量。d．怎樣設(shè)定合理的的期望值？先留個懸念，下面面會特別講到到。C陷阱3：員工的逆反心理理最令人事事經(jīng)理傷心的的是：公司花花大力氣組織織的培訓(xùn)活動動，對受訓(xùn)員員工來說是有有百利而無一一弊的事，可可偏偏總是有有那么些人不不買賬！對培培訓(xùn)說三道四四、大講風(fēng)涼涼話，甚至暗暗中干擾、破破壞，簡直是是毫無道理?。⒛阋卉娝麄?yōu)槭裁磿@樣樣？為什么要要這樣？許多培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理對員工工的逆反心理理認識不足，常常常想當然地地假設(shè)員工肯肯定會對培訓(xùn)訓(xùn)舉雙手贊成成，因此，一一旦當情況不不是如其所料料時，就會不不知所措了。特別提醒沒有員工工的認同和支支持，想搞好好培訓(xùn)就是一一句空話。至于員工工為什么會有有逆反心理，我我們下面會特特別提到。D培訓(xùn)寶鑒培訓(xùn)經(jīng)理理千萬不要扮扮上帝，否則則會非常失望望。這一點已已有太多的人人證明過了，不不要不信邪。感想與體會討論思考題當你認真反思本單單位的培訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)狀時，你認認為自己跌入入了這些陷阱阱了嗎？問題嚴重嗎？破壞壞性大嗎？具體原因在哪里？？Chapter3培訓(xùn)的必備備基礎(chǔ)你將掌握認識培訓(xùn)的的真正價值培訓(xùn)有效的的必要條件說服上級發(fā)動員工弄清了上上述有關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)管理的基本本哲學(xué)之后，我我們來看你要要完成哪些必必需的基礎(chǔ)工工作，才可能能會有一個效效果良好的培培訓(xùn)。陷阱致命錯誤誤：說干就干干！A三件必備基礎(chǔ)工作作培訓(xùn)不是是說開始就開開始的，一定定要預(yù)熱！預(yù)預(yù)熱指的是三三件必備基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，分別別是：．認識培培訓(xùn)的真正價價值；．說服上上級；．發(fā)動員員工。這三件工工作是按邏輯輯順序排列的的，你在實際際執(zhí)行時最好好保持這個次次序，不要打打亂它。必須記住別省略其其中任何一個個環(huán)節(jié)，否則則代價巨大?。∏杏浨杏浻洠認識培訓(xùn)的真正價價值許多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，包括培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理都把培培訓(xùn)僅僅理解解成為員工增增加一些知識識和技能，這這是十分可惜惜的，弱化得得太厲害，就就好像P4電腦只用來來打字一樣。從全面的的意義上來說說，培訓(xùn)的價價值主要有三三點：1．建設(shè)設(shè)企業(yè)文化；；2．塑造造心理導(dǎo)向；；3．實現(xiàn)現(xiàn)知識技能建建設(shè)。企業(yè)內(nèi)若若大張旗鼓地地進行培訓(xùn)，首首先傳遞的是是這樣的信息息：這是一家家尊重員工、鼓鼓勵個人發(fā)展展、對未來有有著良好期望望和設(shè)計的企企業(yè)，這個信信息反映的是是非常積極的的意義，這就就是優(yōu)秀的、雙雙贏的企業(yè)文文化。對每個員員工來說，這這種企業(yè)文化化會產(chǎn)生積極極的心理導(dǎo)向向，如企業(yè)看看重的是每個個人的不斷進進步，并愿意意為個人的進進步創(chuàng)造各種種條件。因此此，作為員工工不應(yīng)該把時時間和精力放放在批評別人人、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、埋怨環(huán)境境等消極行為為上，而應(yīng)抓抓住一切機會會，努力完善善自己，只有有這樣，你的的每一天才是是進步的一天天，幾年后你你回首往事，才才會欣慰自己己當年的決定定。這種心理理導(dǎo)向十分難難得，一旦形形成了就威力力巨大。培訓(xùn)的具具體內(nèi)容當然然就是知識和和技能的建設(shè)設(shè)，就使受訓(xùn)訓(xùn)者更好地完完成自己的職職責(zé)。警告這三條，而而不是一條，共共同構(gòu)成了培培訓(xùn)的真正價價值。那么，是是不是認清培培訓(xùn)的真義就就萬事大吉了了呢？不！除除了自己要有有清晰的理解解外，你一定定要把這種理理解清晰無誤誤地傳達給所所有其他人，即即做好下面幾幾步關(guān)鍵基礎(chǔ)礎(chǔ)工作。C培訓(xùn)有效的必要條條件要想使培培訓(xùn)發(fā)揮作用用，還有一個個必要條件。結(jié)論作為人事事經(jīng)理，你一一定要把培訓(xùn)訓(xùn)與其他措施施結(jié)合起來。為什么？？這是培訓(xùn)的的驅(qū)動力依然然。人們需要要向上的理念念，也需要向向上的壓力。以下是一一些結(jié)合的建建議：1．在各種考核中，尤尤其是年終考考核，培訓(xùn)的的參與次數(shù)、表表現(xiàn)、收獲都都可作為考核核考評指標。2．在國外，培訓(xùn)常常常是晉升的的前提條件，的的確，良好的的培訓(xùn)對一個個人更好地履履行新的職責(zé)責(zé)是頗有幫助助的。3．你還可把培訓(xùn)的的成效與獎勵勵結(jié)合起來，它它往往以考核核考評為中介介手段。獎勵勵未必一定是是物質(zhì)的，精精神獎勵仍大大有市場，關(guān)關(guān)鍵是看你怎怎么獎。4．培訓(xùn)的作用在于于發(fā)揮實際效效果。你可從從日后的工作作表現(xiàn)中看受受訓(xùn)者能否活活學(xué)活用從培培訓(xùn)中學(xué)到的的東西。5．通過培訓(xùn)來釀造造企業(yè)文化是是一個便捷的的、有效的渠渠道，你可以以培訓(xùn)為切入入點，發(fā)動全全公司員工參參與討論，在在內(nèi)部刊物或或黑板報上發(fā)發(fā)表自己的體體會與感想，成成立改進小組組，倡議合理理化建議等等等。特別提醒幾管齊下下，培訓(xùn)的價價值和威力就就能發(fā)揮到極極致。最為有利利的一點是：：作為人事經(jīng)經(jīng)理，你有能能力、有條件件、有資源把把培訓(xùn)與其他他措施結(jié)合起起來，對不對對？D說服上級有了以上上對培訓(xùn)價值值的深刻認識識，你就可以以來做第二步步工作了，即即說服上級。其實通過過上一段的分分析，我們己己給你提供了了說服領(lǐng)導(dǎo)的的最佳依據(jù)，相相信你己有所所體會，不信信？回過頭去去重溫一下，里里面許多是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正想要要的、想聽的的。教你一招說服領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的第一步是是：引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對培訓(xùn)的正正確認識。不得不承承認，國內(nèi)許許多企業(yè)的高高層領(lǐng)導(dǎo)對培培訓(xùn)有著這樣樣那樣的錯誤誤認識，這當當然跟我們這這些理論工作作者的不盡責(zé)責(zé)有密切相關(guān)關(guān)，我們沒有有大張旗鼓地地宣傳、引導(dǎo)導(dǎo)，使得企業(yè)業(yè)管理者只能能憑自己的體體會去理解培培訓(xùn)，有偏失失就在所難免免了。教你一招你要把我我們前面達成成的共識傳遞遞給領(lǐng)導(dǎo)，傳傳遞得越好，你你以后的阻力力就越小，贏贏得良好評價價的機會就越越大。再一點，你你始終不要忘忘記：對于培培訓(xùn)，其實老老總也有不少少難處和顧慮慮。a．領(lǐng)導(dǎo)的難處領(lǐng)導(dǎo)的常常規(guī)難處常常常表現(xiàn)為口頭頭禪，列于下下表。圖表2企業(yè)培訓(xùn)的十大障障礙1“培訓(xùn)沒有用”2“有經(jīng)驗的員工不需需要培訓(xùn)”3“只對職工培訓(xùn)就可可以了”4“培訓(xùn)不合算”5“培訓(xùn)很容易”6“沒有足夠的時間”7“員工不合作，甚至至抵制”8“沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資資料”9“沒有合格的培訓(xùn)教教師”10“我們不知道該如何何培訓(xùn)”此外，領(lǐng)導(dǎo)還有“三怕”。圖表3領(lǐng)導(dǎo)的“三怕”1翅膀硬就飛2缺乏短期效果3培訓(xùn)之后難管即使一切切順利過關(guān)時時，尚有心理理障礙：那就就是“多一事不如如少一事”的心態(tài)作祟祟。b．領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過過前面我們們說了這么多多，你可能會會形成一種印印象：領(lǐng)導(dǎo)這這一關(guān)難過。其其實剛好相反反，領(lǐng)導(dǎo)這一一關(guān)好過，特特別是第一次次籌劃培訓(xùn)時時。大家都有有體會，是不不是？活學(xué)活用對培訓(xùn)這這樣一個利遠遠遠大于弊的的活動，只要要成本和時間間上允許，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)畢竟沒有有充分的反對對理由。在培訓(xùn)這這件事上，老老總本質(zhì)上是是被動的、可可以試試看的的，但他要看看結(jié)果！故開開鑼容易，收收場難，這也也是許多企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)沒了了下文（下一一次）的根本本原因。如果他對對結(jié)果不滿意意，就會說：：“不就那樣嗎嗎？別折騰了了！干點正經(jīng)經(jīng)的吧！”所以，你你要做出努力力，讓領(lǐng)導(dǎo)對對培訓(xùn)的效果果感到滿意，真真正的滿意。E發(fā)動員工許多人會會對這個問題題嗤之以鼻：：跟他們還要要說？給他們們學(xué)就不錯啦啦！說啥！還有一種種與此相反但但同樣錯誤的的認識：員工工會舉雙手歡歡迎培訓(xùn)，因因而也沒必要要多說。實際上，這這些都是失敗敗的導(dǎo)火線。特別提醒員工是培培訓(xùn)的客體！！不重視他們們的想法是很很危險的。而而且他們的想想法未必像你你所判斷的那那樣。a．員工為什么不歡歡迎培訓(xùn)？以我們的的經(jīng)驗，員工工不歡迎培訓(xùn)訓(xùn)在國內(nèi)企業(yè)業(yè)中出現(xiàn)的概概率非常高，你你對此最好有有所準備。圖表4員員工反對培訓(xùn)訓(xùn)的可能理由由：1逆反心理2看不見培訓(xùn)的價值值3害怕挑戰(zhàn)4沒有時間5太累其實，不不僅僅是員工工呢？反觀一一下自己，不不是也因為這這些原因而對對培訓(xùn)憂心忡忡忡嗎？b．真正的溝通溝通的三三個基本原則則是：．曉之以以理；．動之以以害；．喻之以以樂。你要讓人人人充分明白白：機會難得得！有這樣的的公司。這樣樣的領(lǐng)導(dǎo)、這這樣的條件給給你提供如此此好的長進機機會，這時若若再不抓緊，就就太不應(yīng)該了了！具體的溝溝通方法，可可以是大會小小會、私下交交談。對某類類人物的重點點說服等等，你你肯定比我的的招數(shù)還多。c·員工發(fā)動的最高境境界結(jié)論“我要學(xué)”，而不是是“要我學(xué)”。如果是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者者會這樣想：：關(guān)于本次培培訓(xùn)，完全是是領(lǐng)導(dǎo)強加給給我的，我自自己認為是不不必要的，因因而是不情愿愿、本身是不不想學(xué)的，那那么，為了證證明我當初反反對的正確性性和合理性，我我將集中精力力發(fā)掘培訓(xùn)活活動中的任何何瑕疵，而不不會去做出任任何努力來學(xué)學(xué)習(xí)什么東西西。教你一招明白了這這種內(nèi)部邏輯輯，培訓(xùn)經(jīng)理理就會對許多多學(xué)員的消極極表現(xiàn)的原因因洞若觀火。而“我要要學(xué)”則是完全不不同的一種狀狀態(tài)，當學(xué)員員產(chǎn)生了發(fā)自自心底的強烈烈求知欲望時時，他會集中中所有力量來來確保從本次次培訓(xùn)中收益益最大，而置置種種外部因因素于度外，時時間緊張可設(shè)設(shè)法調(diào)劑，身身體疲勞可盡盡量克服，條條件較差則可可完全不管，甚甚至講師水平平太差都可以以忍受，一切切都歸于一條條：只要能從從本次培訓(xùn)中中學(xué)到東西就就行。特別提醒對我們培培訓(xùn)經(jīng)理來說說，這是何等等理想的狀態(tài)態(tài)??！如果能能在每次培訓(xùn)訓(xùn)前把員工發(fā)發(fā)動到這種程程度，那簡直直就成功了一一大半啦！d．發(fā)動員工就是對對培訓(xùn)最好的的鋪墊通過培訓(xùn)訓(xùn)前的這些發(fā)發(fā)動工作，相相信員工對培培訓(xùn)的態(tài)度和和積極性會有有很大的轉(zhuǎn)變變，發(fā)動員工工就是對培訓(xùn)訓(xùn)最好的鋪墊墊，簡直是一一石數(shù)鳥。很很快你就會發(fā)發(fā)現(xiàn)，做這些些工作絕對是是“磨刀不誤砍砍柴功”，絕對是事事半功倍的。更有意義義的是，當你你做完這些工工作時，你還還有個極為重重要的額外收收獲，相信你你也感覺到了了：如果員工工們都有“我要學(xué)”的強大驅(qū)動動力，都有追追求進步的宏宏愿，那么，這這將是多么卓卓越的企業(yè)文文化?。培訓(xùn)寶鑒以上討論論的問題，都都是極其重要要的務(wù)虛功夫夫。如果一上上來就真刀真真槍地霸王硬硬上弓，效果果肯定不會好好。在培訓(xùn)工工作上，許多多人的操作能能力不強，而而且總是改進進不得法，究究其原因，關(guān)關(guān)鍵就是在用用一把銹跡斑斑斑的刀在砍砍柴。這時，就就算你的砍柴柴動作再規(guī)范范，一樣砍不不到多少柴。經(jīng)過上述述研討，相信信你對培訓(xùn)的的認識已有了了很大的變化化，對許多以以前百思不得得其解的問題題都有了自己己的評判標準準，思路更加加清晰明確，思思想更加堅定定，信心也大大大增加了。應(yīng)該說，這這是一個非常常好的開端。做到了這這一步，以下下純粹就是技技術(shù)問題了。當當然，技術(shù)問問題也有許多多講究、許多多方法和訣竅竅，對不對？？感想與體會討論思考題1．我們的培訓(xùn)犯過過類似的錯誤誤嗎？2．我們認真對待過過發(fā)動員工這這個問題嗎？？3．我們應(yīng)怎樣發(fā)動動員工？Chapter4培訓(xùn)的策劃劃你將掌握：培訓(xùn)策劃劃的必要性認清培訓(xùn)需要策劃指導(dǎo)原則目前，盡盡管策劃這個個詞不再時髦髦，甚至還有有點貶義的味味道，但在企企業(yè)管理活動動中，缺了它它還真不行，在在培訓(xùn)中尤其其如此。A培訓(xùn)是需要策劃的的按照我們們的經(jīng)驗，許許多培訓(xùn)經(jīng)理理在設(shè)計培訓(xùn)訓(xùn)項目時過于于“習(xí)慣導(dǎo)向”，即以前是是怎么弄的，現(xiàn)現(xiàn)在就怎么搞搞。特別提醒你這樣做做，我們不能能武斷地說你你不對，但有有一點則是肯肯定的：這種種做法絕對不不是最佳方法法，尤其是當當以前的效果果不是十分理理想時。為了追求求良好的效果果，我們建議議你考慮兩條條基本原則：：1．反對“瞎貓”套套路：“瞎貓”套路就是憑憑經(jīng)驗、憑運運氣、憑感覺覺，在“死耗子”越來越少、環(huán)環(huán)境越來越復(fù)復(fù)雜的今天，其其風(fēng)險是顯而而易見的；2．拒絕“常規(guī)”做做法：“常規(guī)”做法就是人人人都在那樣樣做的套路，譬譬如培訓(xùn)，常常常就是寫請請示、定時間間、請教授、發(fā)發(fā)通知等，大大家都見得多多了，想要取取得好效果，尤尤其是要讓公公司上下人人人說好，很不不容易。必須記住以前用過過的套路常常常因缺乏新鮮鮮感、刺激性性而事倍功半半。為了不斷斷使本企業(yè)的的培訓(xùn)上新臺臺階，創(chuàng)新和和獨辟蹊徑是是很有必要的的，這時你就就需要策劃技技巧。教你一招一個能讓讓你充滿信心心的好消息是是：有時你只只需要一點小小小的創(chuàng)新，效效果就會大不不一樣。如果你認認同了這種哲哲學(xué)，那么下下一個問題就就是：如何策策劃？難道靠靠挖空心思、拍拍腦袋嗎？答案是：：不！你要從從認清培訓(xùn)需需要開始，這這才是策劃之之源、策劃之之本。B認清需要的絕對必必要性說到許多多企業(yè)培訓(xùn)的的失敗，其實實根子極有可可能出在培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理身上，出出在喜歡包辦辦的好心上。為為什么？陷阱有些培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理會以自自己的感覺和和判斷為依據(jù)據(jù)，來決定應(yīng)應(yīng)該培訓(xùn)些什什么，然后再再按照這種理理解去張羅培培訓(xùn)，哪知道道辛辛苦苦一一場，受訓(xùn)者者卻并不買賬賬，領(lǐng)導(dǎo)也不不高興，弄得得自己灰頭土土臉。衡量一次次培訓(xùn)是否成成功，主要就就是看受訓(xùn)者者是否得到了了收獲來定的的。如果受訓(xùn)訓(xùn)者沒有從知知識、技能和和態(tài)度三方面面發(fā)生了改變變，那么，你你是沒有任何何理由說培訓(xùn)訓(xùn)是成功的。所所以，培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)以受訓(xùn)者的的欠缺狀態(tài)作作為出發(fā)點，即即他們的實際際需要。你的的工作應(yīng)從這這里開始。將你一軍這時，有有些培訓(xùn)經(jīng)理理會爭辯說：：我也曾經(jīng)努努力去了解員員工的需要，我我的想法就是是通過調(diào)查了了解得來的，為為什么還是那那樣的效果？？這從思路路上說倒是對對了，問題是是：你的方法法是否正確、是是否科學(xué)？C認清需要的方法認清需要要的方法其實實很簡單，這這里所指的需需要，當然是是指受訓(xùn)者的的需要，而不不是你的需要要。為了摸清清他們的需要要，你要遵循循第一個原則則：．讓他們們自己說：通通過問卷、訪訪談、小組會會等形式，廣廣泛征求員工工的意見。．讓他們們自己定：給給出大量的備備選方案，像像“菜單點菜”一樣，定出出需求最大的的培訓(xùn)項目。了解需要要和定題目是是員工參與的的主要內(nèi)容。民民主的好處是是他再也沒有有反對的邏輯輯依據(jù)，但完完全民主是不不行的。陷阱你得到的的調(diào)查結(jié)論常常常是：社會會有問題、公公司有問題、管管理者有問題題、一切都有有問題，就是是我沒問題！！這是其一一，是為什么么完全民主是是行不通的理理由。還有一一點，就算他他自己覺得不不足，要學(xué)習(xí)習(xí)，但要學(xué)什什么，怎么學(xué)學(xué)，他可能說說不準，或亂亂說一通。所所以，不可不不信，也不可可全信。因此此，你還需要要第二個原則則。．讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說：一般來來說，領(lǐng)導(dǎo)總總是水平較高高的，而且對對問題看得比比較深、比較較遠，他常常常能說到點子子上；．讓專家家說：這就更更有必要了。培培訓(xùn)專家就是是吃這碗飯的的，他往往有有足夠的專業(yè)業(yè)知識，有足足夠的實踐經(jīng)經(jīng)驗。如果他他能從一開頭頭就介入，基基本上可以說說，你的培訓(xùn)訓(xùn)成功率就提提高了一大截截。認清了員員工的需要，就就有了初步的的目標，下一一步就是要對對目標達成共共識，無論是是領(lǐng)導(dǎo)、員工工還是你。具體方法法我們在前面面講了很多，這這里不再重復(fù)復(fù)了。D委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)隨著社會會上專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)機構(gòu)越來越越多，許多企企業(yè)也越來越越傾向于通過過專業(yè)培訓(xùn)機機構(gòu)來實施企企業(yè)內(nèi)部的培培訓(xùn)。這是一一種進步，是是好事，但我我們特別提醒醒你，即使委委托了專業(yè)培培訓(xùn)機構(gòu)，并并不等于可以以高枕無憂。專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)機構(gòu)會幫你你做很多事，但但即使如此，有有一項責(zé)任是是你無法推辭辭的，那就是是對它們提供供的各種方案案的審核和批批準。原則上上，只有得到到你的批準后后，才可以執(zhí)執(zhí)行和實施。特別提醒為了不亂亂簽字、不人人云亦云，同同樣要求你有有清晰的思路路。E圓滿的策劃以上幾步步務(wù)虛功夫，是是你培訓(xùn)成功功的堅實基礎(chǔ)礎(chǔ)，下面你只只要結(jié)合常規(guī)規(guī)的培訓(xùn)策劃劃步驟，就能能搞出一個十十分漂亮的培培訓(xùn)計劃來。之所以特特別強調(diào)這幾幾步工作，是是因為從實踐踐中我們了解解到，許多培培訓(xùn)經(jīng)理常常常會有意無意意地跨過這些些工作，在沒沒有把握員工工需要的基礎(chǔ)礎(chǔ)上就開始構(gòu)構(gòu)想具體的方方案，套用一一句老掉牙的的比喻，這就就是在沙灘上上建房子啊。培訓(xùn)策劃劃的具體細節(jié)節(jié)，我們在這這里就不多說說了。在《培培訓(xùn)金典》書書中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參參見封底），你你會找到非常常詳細的指引引。認真做好好這一步，你你的設(shè)計策劃劃能力會明顯顯上一個臺階階。F培訓(xùn)寶鑒策劃力是是經(jīng)理人的必必備基本功，而而且是越精通通越好。相對對而言，培訓(xùn)訓(xùn)策劃還算是是比較簡單的的。假如還是是沒把握，那那就發(fā)email來請教吧。感想與體會討論思考題1．本單位的培訓(xùn)活活動經(jīng)過精心心的策劃嗎？？2．為什么必須花大大力氣來認識識員工的需要要？3．可通過哪些方法法認識員工的的培訓(xùn)需要？？4．圓滿的策劃需要要完成哪些環(huán)環(huán)節(jié)？Chapter5培訓(xùn)的組織織與實施你將掌握握：執(zhí)行的極端端重要性執(zhí)行中的關(guān)關(guān)鍵問題執(zhí)行技巧關(guān)于培訓(xùn)訓(xùn)的組織與實實施，《培訓(xùn)訓(xùn)金典》一書書中有大量的的答案，從頭頭到尾都有。在在這里，我們們主要是特別別提醒你注意意一些實踐中中容易犯錯誤誤的方面。A執(zhí)行的極端重要性性策劃只是是畫藍圖、只只是運籌帷幄幄、只是豪言言壯語，只有有執(zhí)行才能把把一切變成現(xiàn)現(xiàn)實，這才是是真正的“臨門一腳”，離開了執(zhí)執(zhí)行，就全是是虛的，就會會變成畫餅充充饑。秀才造造反。警告別學(xué)X國足球隊，嘴上的的皮球比腳上上的皮球踢得得好。關(guān)于執(zhí)行行的重要性理理解，那些有有經(jīng)驗的培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理會做得得很好，我們們特別提醒新新手；請小心心！注意執(zhí)行行陷阱！許多人的的失敗其實就就是執(zhí)行的失失敗。B執(zhí)行中的誤區(qū)企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)雖然一點也也不復(fù)雜、不不高深，但環(huán)環(huán)節(jié)眾多，而而且每個細節(jié)節(jié)都絲絲相扣扣，哪個地方方處理得稍為為有點偏差，都都會影響整體體效果。培訓(xùn)經(jīng)理理在執(zhí)行時的的主要誤區(qū)如如下表所示。圖表5執(zhí)行中的常見誤區(qū)區(qū)1想得太好、太簡單單，過于理想想化、理論化化2不重視執(zhí)行3不好意思干涉4虎頭蛇尾分別解釋釋如下：1．想得得太好、太簡簡單，過于理理想化、理論論化：有些人人事經(jīng)理常常常認為講師肯肯定會好好教教，學(xué)員當然然會好好學(xué)，一一旦訂好計劃劃，作為管理理者的主要任任務(wù)已經(jīng)完成成。2．不重重視執(zhí)行：有有些人事經(jīng)理理會覺得己經(jīng)經(jīng)花大力氣策策劃設(shè)計好了了，下面就沒沒什么要緊的的了，于是就就只叫辦公室室的一個年輕輕人去張羅一一切，自己就就不再過問了了。3．不好好意思干涉：：這是許多培培訓(xùn)經(jīng)理的憨憨厚和可愛之之處。他面對對專家教授，或或是專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)公司，總覺覺得自己應(yīng)該該謙虛一點，他他心里會這樣樣想：你們既既然都是專業(yè)業(yè)人士，應(yīng)該該明白怎樣做做好自己的工工作，用不著著別人去指手手畫腳。4．虎頭頭蛇尾：這是是指開頭時像像模像樣，親親力親為，但但隨著時間的的推移，慢慢慢地就松懈了了、懶惰了，最最后就完全沒沒那回事了。將你一軍這些毛病病是不是很常常見、很耳熟熟？C執(zhí)行技巧大家可能能還記得管理理學(xué)中的“保健一一激激勵”理論，它的的比喻意義是是：身體好未未必有成就，但但身體不好就就一定沒有成成就。引申到培培訓(xùn)管理上，那那就是：在許許多細節(jié)上做做得好，可能能不會明顯提提高學(xué)員對你你的評價，但但若在某些細細節(jié)上做得不不好，絕對會會降低學(xué)員對對你的信心和和能力的評價價，當然還有有培訓(xùn)的效果果。因此，在在細節(jié)執(zhí)行上上千萬要小心心。陷阱不要以為為一些小事就就是小事，如如環(huán)境差一點點、椅子硬一一點、燈光暗暗一點、資料料缺一點、講講師遲到幾分分鐘、麥克風(fēng)風(fēng)突然不出聲聲，等等，它它們都足以破破壞一場培訓(xùn)訓(xùn)，你辛辛苦苦苦組織的培培訓(xùn)。我們常常常說：培訓(xùn)無無大事，即一一場培訓(xùn)活動動本來就是由由無數(shù)件很瑣瑣碎、很細微微的小事組成成的。我們也也常常說：什什么叫“卓越”？卓越并不不是指策劃驚驚天動地的大大手筆（那是是“大師”們干的），而而是做好每一一件小事，而而且要做得比比別人好一點點、比上次好好一點。這樣樣，你就天天天在進步?；顚W(xué)活用請認真對對待上述有關(guān)關(guān)培訓(xùn)執(zhí)行的的哲學(xué)，然后后再提醒自己己別在下列方方面重蹈覆轍轍。D準備充分的資料教你一招作為培訓(xùn)訓(xùn)組織者，你你要準備盡可可能多的資料料，這是培訓(xùn)訓(xùn)成功的鐵律律之一。特別提醒醒你，資料宜宜多不宜少。資資料不妨多到到超過培訓(xùn)的的實際需要，給給每人發(fā)厚厚厚的一沓講義義，加上若干干本書。話又講回回來了，你連連幾千、幾萬萬的成本都花花了，多花幾幾塊錢復(fù)印一一些資料，又又算得了什么么？必須記住再說一句句你知我知的的悄悄話：當當學(xué)員看到這這么多的資料料，他會很自自然地想：我我們的經(jīng)理多多認真、多負負責(zé)、多能干干?。∮谑?，效效果就大不一一樣了。至于如何何準備資料，一一靠培訓(xùn)講師師，二靠你自自己。其實對對于前者，也也要靠你去推推動。只有當當你要求多多多時，培訓(xùn)講講師才會費心心費力去準備備大量的資料料。如果你不不吭氣、不要要求，他就極極有可能偷懶懶了。E找對講師在一場培培訓(xùn)活動中，培培訓(xùn)講師的作作用，無論怎怎么強調(diào)都不不會過分。必須記住從講師站站到講臺上的的那一刻開始始，你就把培培訓(xùn)成功與否否的命運交到到了他的手中中。若看到講講師不稱職，把把現(xiàn)場氣氛搞搞得一塌糊涂涂，你就是急急得跺腳，也也將無補于事事。為了不至至于落到這個個地步，你還還是應(yīng)多花點點心思，努力力去尋找、篩篩選合格的講講師吧。陷阱有些培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理會比較較看重受聘講講師的學(xué)術(shù)背背景，實踐告告訴我們這樣樣未必可靠，學(xué)學(xué)術(shù)上的成功功未必能與企企業(yè)培訓(xùn)成功功畫上等號。培訓(xùn)經(jīng)理理應(yīng)與講師進進行最少一次次的會面，你你千萬不能以以“沒有時間”、“不合適”為借口而不不這么做，然然后在會面中中，要向講師師交代公司的的背景和整個個培訓(xùn)計劃，還還有學(xué)員對他他的期望值，以以及即將使用用的各種資源源。在介紹情情況的同時，觀觀察、判斷、引引導(dǎo)講師的能能力和興趣，最最后要求講師師寫一個“教學(xué)過程設(shè)設(shè)計書”，并提醒會會有一個教學(xué)學(xué)效果反饋評評價。這樣，經(jīng)經(jīng)過綜合性的的觀察，往往往能找到合適適的講師，并并通過一系列列的措施，既既能引導(dǎo)講師師設(shè)計符合本本次培訓(xùn)要求求的內(nèi)容，又又給了足夠的的壓力，從而而為勝任工作作打下了堅實實的基礎(chǔ)。F開發(fā)內(nèi)部講師千萬別忘忘了一個極其其重要的教師師來源：內(nèi)部部講師。內(nèi)部講師師具有很多優(yōu)優(yōu)點，諸如對對公司的情況況極端熟悉、能能樹立上進的的榜樣、成本本低、易控制制等。正因為為有這么多優(yōu)優(yōu)點，我們總總是在強調(diào)：：如果內(nèi)部講講師在心理、技技巧方面的“瓶頸”解決了，他他的效果往往往比外請的專專家學(xué)者還要要好。關(guān)于內(nèi)部部講師的開發(fā)發(fā)與訓(xùn)練，我我們下面有專專題另行討論論。G緊急事件處理必須記住突發(fā)事件總是免不不了的，別看看培訓(xùn)只有短短短幾天，過過分僥幸是不不對的。常見的緊緊急事件有：：．講師無無法按時按質(zhì)質(zhì)上課：突然然不來了、遲遲到了狀態(tài)不不好了等等；；．學(xué)員集集體抗議：主主要是因為講講師講課質(zhì)量量太差，實在在忍無可忍了了；．公司發(fā)發(fā)生重大事件件：如緊急質(zhì)質(zhì)量事故、市市場事故。大大規(guī)模人事變變動等等，搞搞得大家沒心心思再安安靜靜靜學(xué)習(xí)了；；．學(xué)員健健康問題：某某個學(xué)員突然然病倒，尤其其是外地學(xué)員員。其中，有有些是你不能能控制的，有有些是你能控控制的。對那那些你能控制制的，別人就就可能說三道道四，小則破破壞本次培訓(xùn)訓(xùn)，大則破壞壞你的形象。H培訓(xùn)寶鑒有些培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理會輕視視培訓(xùn)的實施施和執(zhí)行，相相信你現(xiàn)在不不會這樣了吧吧？感想與體會討論思考題1．為什么必須重視視執(zhí)行問題？？2．本單位的執(zhí)行過過程理想嗎？？3．我們找對講師了了嗎？4．遇到培訓(xùn)需暫停停的特殊情況況，怎么辦？？Chapter6培訓(xùn)效果的的評估與總結(jié)結(jié)你將掌握培訓(xùn)評價的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)評價方法總結(jié)技巧你常常會會自問：．怎樣才才算成功的培培訓(xùn)？．本次培培訓(xùn)成功嗎？？這其實就就是評價問題題。A你無法回避評價必須記住評價問題你沒法回回避。就算你你采取“鴕鳥對策”回避了，你你也無法抹去去別人對你的的評價和判斷斷。更不利的的是，如果沒沒有正式的評評價，大家會會根據(jù)自己的的理解和判斷斷來評價本次次培訓(xùn)。由于于他們都是“業(yè)余”的，因此他他們的評價常常常是偏于感感性的、過于于糾纏于細節(jié)節(jié)的，因而常常常是不科學(xué)學(xué)、不全面、不不公正的。那么你說說，要不要有有正式的評價價？要不要用用科學(xué)的評價價來代替?zhèn)€人人的隨意判斷斷？其實，就就算你視而不不見，大家早早就對你的表表現(xiàn)嘀嘀咕咕咕了，他們無無不在私下對對你的各種做做法進行籠統(tǒng)統(tǒng)的判斷，因因此，將大家家的評價具體體化、正式化化，乃是順理理成章的事，更更何況評價的的目的是檢視視培訓(xùn)得失、調(diào)調(diào)整培訓(xùn)步驟驟，進而激勵勵教學(xué)動機、提提高個人能力力，所以，你你應(yīng)以積極的的態(tài)度來歡迎迎評價，不應(yīng)應(yīng)以消極的態(tài)態(tài)度來抗拒評評價，尤其不不能藐視評價價?！傍r鳥對策”的受害害者只有一個個，那就是你你自己。將你一軍現(xiàn)場效果果好，算不算算成功的培訓(xùn)訓(xùn)？我們的答答案是：不算算數(shù)的。培訓(xùn)不同同于搞活動，不不是熱鬧、高高興就行了，課課程當中鼓掌掌18次只表明現(xiàn)現(xiàn)場氣氛好，如如果受訓(xùn)者事事后一想：我我只是聽了半半天笑話，并并沒學(xué)到什么么東西??！那那么，他最后后仍要歸于不不滿意。所以說，當當時的成功只只是一半。想想要有下一次次，必須真正正滿意才行。B培訓(xùn)的三方評價培訓(xùn)的評評價由誰來做做？答曰：上上級、下級、你你自己。培訓(xùn)的這這三方評價，重重要性是遞減減的。也就是是說：老總的的看法最重要要，員工第二二，而你自己己怎么說是不不那么重要的的。他們心中中的那桿秤稱稱出的分量，才才是最關(guān)鍵的的。培訓(xùn)評價價不是只寫一一份總結(jié)報告告，報告只是是最終的形式式。疑難分析報告中需要有一些些數(shù)據(jù)、事實實，才會顯得得科學(xué)、扎實實，但這也不不是意味著非非量化指標不不可。培訓(xùn)像談?wù)剳賽?，講的的是感覺。這這就很玄的了了，不是量化化指標能說明明的。a．培訓(xùn)訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)評價價一般來說說，領(lǐng)導(dǎo)會從從以下幾方面面來看待本次次培訓(xùn)：．活動組組織得成功嗎嗎？．各種資資源用得有效效嗎？．大家的的反應(yīng)如何？？．各方的的人員都稱職職嗎？．還有接接著搞的必要要嗎？這樣，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會通過上上述問題的答答案，形成自自己的看法和和判斷，并因因之而影響對對日后培訓(xùn)的的決策。b．培訓(xùn)訓(xùn)的員工評價價一般來說說，員工會從從以下幾方面面來看待本次次培訓(xùn)：．領(lǐng)導(dǎo)重重視本次培訓(xùn)訓(xùn)嗎？．我們有有什么收獲？？．活動組組織得成功嗎嗎？．培訓(xùn)管管理者稱職嗎嗎？．下次還還值得再參加加培訓(xùn)嗎？有些培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理可能不不太看重員工工的評價，這這是很危險的的，因為培訓(xùn)訓(xùn)的效果最終終要落實到受受訓(xùn)者的表現(xiàn)現(xiàn)上來，而且且員工的評價價總是能通過過各種正式或或非正式的渠渠道轉(zhuǎn)達到高高層管理者那那里。因此，若若幾次下來的的效果不理想想，你的地位位就頗有點危危險了。c．培訓(xùn)訓(xùn)的自身評價價你對培訓(xùn)訓(xùn)的評價包括括以下幾方面面：．培訓(xùn)的的整體效果好好嗎？．教師資資源合適嗎？？．做得最最好的幾方面面是哪些？．做得最最不好的幾方方面是哪些？？．如何吸吸取經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)？疑難分析有些培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理之所以以不愿意進行行全面的評價價，主要是因因為存在著一一定程度的認認知和心理障障礙，害怕評評價出對其不不利的結(jié)論來來，也因為對對評價技術(shù)不不熟悉導(dǎo)致恐恐懼感等等。C評價方法和表格為了做好好上述評價，你你需要一些工工具，即評價價的方法和表表格?！杜嗯嘤?xùn)全典》一一書中有大量量的表格，建建議你拷貝下下來，適當改改造后就可以以用了。你要要事先準備好好這些表格，因因為有些評價價工作是當場場就要做的，不不準備好可不不行。D圓滿的句號必須記住注意最后收場時的的感覺。我們以吃吃飯為例。你你應(yīng)是一個經(jīng)經(jīng)驗豐富的食食客了，那么么你說說看，要要讓客人對本本次請吃感到到滿意，最重重要的是什么么？答案可能能有很多。我我們給你的建建議是：注意意最后收場時時的感覺，這這極端重要，感感覺好了，就就皆大歡喜，否否則，不管你你在前面做了了什么，也會會前功盡棄??！這就是“句號”的問題。既既然前面辛辛辛苦苦地這樣樣做下來了，一一定要保持“晚節(jié)”，在最后的的幾個工作步步驟上做得圓圓滿，從而把把整件事搞得得漂漂亮亮。評價還不不是最后的工工作步驟，它它們跟后續(xù)工工作息息相關(guān)關(guān)。如何畫好好“句號”？一般來說說，要注意以以下原則：．有交代代；．有反響響；．有回味味。如能做到到這種境界，那那就沒啥可挑挑剔的了。E培訓(xùn)寶鑒評價人人人會做，也人人人在做，但但許多人只圖圖個形式，報報告一交就萬萬事大吉。這這是很可惜的的。還有一點點千萬別忘記記，評價本身身也是深化培培訓(xùn)效果，引引導(dǎo)員工心態(tài)態(tài)的一種重要要手段哪。感想與體會討論思考題1．我們認真對待評評價問題了嗎嗎？2．評價做得不好的的根源在哪里里？3．如何才能做得更更好？Chapter7培訓(xùn)之后的的三把火你將掌握后續(xù)續(xù)工作的極端端重要性后續(xù)方法與技巧下面我們們來提一個絕絕大部分人事事經(jīng)理都可能能忽略的工作作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)訓(xùn)項目結(jié)束后后的工作思路路及其做法。A培訓(xùn)絕不能是一次次性的首先，培培訓(xùn)絕不能是是一次性的。什什么叫一次性性的？簡單判判斷就是差不不多一年來一一回，下回是是什么時候就就不知道了。根據(jù)經(jīng)驗驗，一次性的的培訓(xùn)中，98％是“泥牛入海型”的，剩下的2％屬“泥牛入池型”。特別提醒什么叫“泥牛入海型”？那就是印印跡全無，跟跟沒搞一樣；；什么教“泥牛入池型”？有點反應(yīng)應(yīng)，但那只是是留下一片混混濁與困惑。它們的共共同點是：你你的培訓(xùn)基本本上是白搞了了。培訓(xùn)本質(zhì)質(zhì)上是一種教教育，是改造造人的行為和和過程。想要要改造人，顯顯然不是一次次努力就能夠夠奏效的。必須記住培訓(xùn)不能能過于急功近近利，不能過過于要求立竿竿見影，不能能以一次的效效果不明顯而而成為否定下下一次的理由由。老實說，培培訓(xùn)之后的工工作是許多培培訓(xùn)者做得最最不好的一個個方面。這是是一個十分致致命的錯誤。如如果你有這個個毛病，請務(wù)務(wù)必改正。切切記切記！B為什么會沒了下文文？培訓(xùn)項目目完成后，尤尤其是當評價價報告交了以以后，許多人人都像徹底忘忘了有過這么么回事一樣，完完全沒了下文文。沒有下文文的三個可能能原因是：1．認識識誤區(qū)：“完了就是完完了，還要啥啥？”2．本來來也想做，但但挺累，歇著著就忘記了；；3．培訓(xùn)訓(xùn)效果一般，培培訓(xùn)經(jīng)理有點點心灰意懶，認認為多一事不不如少一事，再再說，還有很很多別的事忙忙呢。我們想對對你說的是：：你這樣做情情有可原，但但效果很差，且且后患無窮。C后續(xù)的方法與技巧巧關(guān)于后續(xù)續(xù)的方法與技技巧，你要好好好動點腦筋筋，否則本次次培訓(xùn)真的白白搞了。我們給大大家一些建議議：1．調(diào)動動各方，真正正重視起來：：讓大家知道道，事情沒完完呢！2．煽動動性講座。3．小型型討論會。4．合理理化建議。5．內(nèi)部部報紙、專欄欄：把一些好好建議、好文文章發(fā)表出來來，告訴你一一條經(jīng)驗：這這樣做效果奇奇好。6．關(guān)鍵鍵的一條：培培訓(xùn)的表現(xiàn)與與考核掛鉤。7．輔助助培訓(xùn)資料。8．不斷斷搞、升級搞搞；火一把接接一把，不愁愁豬頭煮不爛爛。其實，只只要重視了，不不愁沒方法。教你一招這些方法法，其實十分分符合高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的要求：：投入少、氣氣氛好、效果果明顯，真正正體現(xiàn)出了培培訓(xùn)的力量。D受訓(xùn)者也希望如此此再說，受受訓(xùn)者也希望望如此。為什什么？因為當當你花力氣這這樣做時，你你傳遞了幾個個重要的信息息：．培訓(xùn)不不是走過場、搞搞形式；．領(lǐng)導(dǎo)是是看重個人進進步的；．領(lǐng)導(dǎo)是是愿意把個人人的進步與企企業(yè)的進步結(jié)結(jié)合起來的。活學(xué)活用這樣，員員工也會對培培訓(xùn)越來越重重視，就算開開頭還有點吊吊兒郎當，很很快他就會嚴嚴肅起來，并并努力去追求求真正的收獲獲。否則，反反過來，你不不難想像企業(yè)業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)文文化。這也正正是許多企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀。E培訓(xùn)寶鑒當你做完完這些工作，一一切都將變得得十分理想。只有這樣樣，培訓(xùn)的威威力才開始真真正顯露；也也只有這樣，下下一次的培訓(xùn)訓(xùn)才可能是成成功的。感想與體會討論思考題1．我們做好培訓(xùn)之之后的系列活活動了嗎？2．哪些后續(xù)活動是是可以立即開開展的？3．我們還可以開發(fā)發(fā)出哪些好方方法？Chopter8SST自助培訓(xùn)法法你將掌握傳統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)法的典典型缺陷SST的5A優(yōu)勢勢SST的選擇擇與采用A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點目前，雖雖然傳統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)方式仍占絕絕對主導(dǎo)地位位，但存在許許多缺陷與問問題，不正視視可不行。圖表6傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點1受制于外聘培訓(xùn)講講師的水準2受制于外聘講師的的安排3費用偏高4針對性差5課后輔導(dǎo)缺乏6無重復(fù)性a．受制制于外聘培訓(xùn)訓(xùn)講師的水準準對許多企企業(yè)來說，外外聘培訓(xùn)講師師是一件比較較冒險的工作作，盡管有職職稱、閱歷、年年齡、口碑等等作依據(jù)，但但總會因選擇擇范圍、交際際幅度、費用用預(yù)算等方面面的限制，而而要在理想狀狀態(tài)和現(xiàn)實可可行性之間妥妥協(xié)。而一旦旦聘定，則培培訓(xùn)的成敗在在很大程度上上就維系在講講師的水準上上了，講師的的水平高、內(nèi)內(nèi)容合適，則則皆大歡喜，相相反則一塌糊糊涂。b．受制制于外聘講師師的安排一旦培訓(xùn)訓(xùn)計劃確定后后，當某些受受訓(xùn)對象有重重要事務(wù)無法法到課時，機機會損失就無無法彌補，這這種情況在國國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)中極為普遍遍，因為畢竟竟工作需要高高于培訓(xùn)。c.費用用偏高培訓(xùn)費用用主要由兩部部分組成：①講課費（包包括差旅費等等）；②耽誤成本，即即所有受訓(xùn)對對象因參加培培訓(xùn)而實際損損失的工作效效能，其中最最明顯的是第第一部分的費費用。令企業(yè)業(yè)界哭笑不得得的是，傳統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)法的效效果不怎么樣樣，費用卻不不低，目前講講師平均課時時收費為500元／小時（超超級大腕需乘乘以5－10），另加差差旅費用。當當然，西方式式的1萬美元／天天更是難以接接受的天文數(shù)數(shù)字。d．針對對性差課程設(shè)計計偏于理論化化和籠統(tǒng)，課課程元素相對對單一，針對對性較差，這這是許多企業(yè)業(yè)受訓(xùn)者的共共同感受。e．課后后輔導(dǎo)缺乏很難保證證在一次短期期培訓(xùn)中解決決企業(yè)和受訓(xùn)訓(xùn)者所有的疑疑惑和難題，任任何培訓(xùn)都不不例外，為使使企業(yè)真正有有所收獲，課課后輔導(dǎo)和繼繼續(xù)服務(wù)必不不可少，是培培訓(xùn)企業(yè)的強強烈要求。f．無重重復(fù)性當企業(yè)想想對不同的培培訓(xùn)對象（如如營銷人員輪輪訓(xùn)等）進行行相同主題的的培訓(xùn)時，必必須把整個過過程重新復(fù)制制一遍，在費費用和成本上上頗不經(jīng)濟。陷阱所有這些些缺陷會或多多或少地在一一個企業(yè)的培培訓(xùn)活動中出出現(xiàn)，導(dǎo)致培培訓(xùn)的有效性性變得很不理理想，培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理可能已有有很多感觸，并并深感無奈。BSST是什什么SST是是英文Self－serviicetrraininng的縮寫，即“自助培訓(xùn)法”。SST的的理念簡單而而明確：借助助培訓(xùn)光盤軟軟件，企業(yè)用用戶可隨時（Anytiime）、隨地（Anypllace）、任意形形式（Anyfformatt）、任意人人數(shù)（Anynumbber）、任意次次數(shù)（Anytimess）地自由組組織相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)活動，所需需的硬件條件件只是一臺電電腦，或者VCD機+電視。CSSTT的5A優(yōu)點如果在實實踐中能活用用SST，那么一個個全新的局面面將會出現(xiàn)。圖表7SST的5A優(yōu)點1隨時（Anytiime）2隨地（Anypllace）3任意形式（Anformaat）4任意人數(shù)（Anyynumbber）5任意次數(shù)（Anyytimees）a．何謂謂隨時（Anytiime）比如公司司領(lǐng)導(dǎo)覺得大大家的會議技技巧需要學(xué)習(xí)習(xí)和改進，于于是在一次會會議之后，臨臨時增加一個個議程，即要要求所有與會會者通過“會議技巧改改進”SST教程進行學(xué)學(xué)習(xí)，并結(jié)合合剛才的會議議實況進行分分析研討，立立刻就可以有有實質(zhì)性的改改善。b．何謂謂隨地（Anypllace）隨地（AAnyplaace）的優(yōu)點更更是許多企業(yè)業(yè)追求的理想想狀態(tài)。培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理可根據(jù)據(jù)工作需要，安安排最貼切的的培訓(xùn)場地，如“現(xiàn)場管理SST”可安排在流水線或倉庫邊，而不用像傳統(tǒng)培訓(xùn)那樣限制在專用的培訓(xùn)教室里。c．何謂謂任意形式（Anyfformatt）任意形式式（Anyfformatt）是指培訓(xùn)訓(xùn)將不再是正正襟危坐，許許多非正式的的培訓(xùn)形式均均可導(dǎo)人，且且可采用與工工作結(jié)合緊密密的方式，從從而使培訓(xùn)效效果更為理想想?，F(xiàn)在缺乏乏的只是你的的想像力。d．何謂謂任意人數(shù)（Anynnumberr）任意人數(shù)數(shù)（Anynnumberr）是指培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理不用為為了規(guī)模效益益而努力去湊湊齊足夠的人人數(shù)，SST培訓(xùn)可以是是上百人、數(shù)數(shù)十人，也可可以是幾個人人，更可以是是一個人！你你只要把SST光盤教程拿拿到自己的電電腦或VCD上，就可以以開始自我進進修了。e．何謂謂任意次數(shù)（Anyttimes）任意次數(shù)數(shù)（Anyttimes）是指培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理可使用用同一套SST教程實現(xiàn)任任意次數(shù)的重重復(fù)培訓(xùn)，如如對不同銷售售地區(qū)的營銷銷