MBA信息管理第一講

課程導(dǎo)入管理：課程導(dǎo)入利潤源：第一個(gè)是資源領(lǐng)域，挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動(dòng)對(duì)象。第二個(gè)是人力領(lǐng)域，挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動(dòng)者。（知識(shí))

第三個(gè)是物流領(lǐng)域，挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動(dòng)工具的潛力，同時(shí)注重勞動(dòng)對(duì)象與勞動(dòng)者的潛力。（信息流）企業(yè)效益來源：生產(chǎn)～管理～創(chuàng)新～信息課程導(dǎo)入理論研究：20世紀(jì)80年代：以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，注重營銷管理、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理20世紀(jì)90年代：管理溝通、公共關(guān)系、商業(yè)倫理發(fā)展：IT、電子商務(wù)、BPR、信息管理彼得·德魯克1993年：那些在過去的40年中轉(zhuǎn)到了經(jīng)濟(jì)中心的產(chǎn)業(yè)其商業(yè)經(jīng)營與其說是實(shí)物的生產(chǎn)和銷售，不如說是知識(shí)和信息的生產(chǎn)和銷售。信息管理與信息系統(tǒng)幾個(gè)熱詞1-信息社會(huì)2-信息過載3-信息鴻溝4-信息孤島一、信息社會(huì)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾文?托夫勒說過：

“人類正面臨著巨大的飛躍，它正面臨有史以來最深的社會(huì)巨變和創(chuàng)造性重建，雖然我們還沒有清楚地認(rèn)識(shí)它，但我們正從頭開始建立一個(gè)嶄新的文明?！?/p>

信息社會(huì)

信息社會(huì)并非一個(gè)界定得十分明確的概念，它是一個(gè)變化的過程——信息社會(huì)就是變遷中的當(dāng)前社會(huì)。當(dāng)人類社會(huì)處于迅速變化的階段時(shí)，對(duì)知識(shí)的需要就特別強(qiáng)烈。討論信息社會(huì)要不要讀“萬卷書”(知識(shí))的問題，實(shí)際上是為了探討在邁向信息社會(huì)的進(jìn)程中，我們需要什么樣的知識(shí)和如何獲得知識(shí)。信息社會(huì)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家萊斯特?瑟曼說：

“如果說知識(shí)就是力量，那么知識(shí)擁有者在未來的地位將與以往截然不同，這種不同將使力量關(guān)系發(fā)生變化?！?/p>

——教條主義？

——兩耳不聽窗外事？信息社會(huì)會(huì)日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家野野中幾次次郎的一一句話可可能已回回答了以以上的問問題：“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域里處處處充滿滿了不確確定因素素，但可可以肯定定的是，，知識(shí)是是保持競競爭優(yōu)勢勢的一種種資源。?！彼砸裕斜乇匾懻撜撔畔⑸缟鐣?huì)應(yīng)如如何獲得得知識(shí)的的問題。。信息社會(huì)會(huì)我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)明白：：知識(shí)就就是力量量數(shù)據(jù)資料料不加以以整理，，就不能能成為信信息；信信息不加加以分析析，就不不能成為為知識(shí)；；知識(shí)不不用智慧慧加以應(yīng)應(yīng)用，就就不能成成為力量量。要邁進(jìn)進(jìn)信息社社會(huì)，我我們無需需為如何何尋找知知識(shí)而絞絞盡腦汁汁，而是是要掌握握獲取知知識(shí)的不不同手段段，為自自身的發(fā)發(fā)展留下下廣闊的的空間。。信息社會(huì)會(huì)不同的時(shí)時(shí)代，人人的生存存方式也也不相同同，在信信息時(shí)代代里，我我們要遵遵循信息息時(shí)代的的規(guī)律，，不能一一味的在在前人的的做法上上下功夫夫，畢竟竟讀書破破萬卷是是古代的的做法，，在當(dāng)今今這樣一一個(gè)新事事物大量量涌現(xiàn)的的時(shí)代里里，這種種做法顯顯然已經(jīng)經(jīng)不適用用，舉個(gè)個(gè)例子：：現(xiàn)在你你正在專專心攻讀讀一門科科學(xué)，可可是當(dāng)你你真正做做到破萬萬卷的時(shí)時(shí)候，它它可能已已經(jīng)成為為他人手手下的成成功了，，換言之之就是你你已被時(shí)時(shí)代和科科學(xué)的發(fā)發(fā)展所淘淘汰二、信息息過載所謂信息息過載即即是人們們接受了了太多信信息，但但卻無法法有效整整合、組組織及內(nèi)內(nèi)化成自自己需要要的信息息，以至至影響到到人們的的工作、、生活以以及人際際關(guān)系等等。。信息過載載的副作作用(1)對(duì)工作效效率的影影響。信信息過過載會(huì)影影響交換換和處理理信息的的速度和和個(gè)人工工作的專專心程度度，因此此可能會(huì)會(huì)對(duì)個(gè)人人完成任任務(wù)的效效率和質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)生生負(fù)面影影響信息過載載的副作作用(2)對(duì)生理和和心理健健康的影影響。信信息過載載對(duì)于個(gè)個(gè)人最大大的影響響就是漸漸增之壓壓力，且且伴隨該該壓力而而來的是是產(chǎn)生心心理、生生理及社社會(huì)之問問題。信息過載載的副作作用(3)對(duì)人們的生活活和人際關(guān)系系的影響等。。信息過載或或過度飽和不不但不能提升升生活品質(zhì)，，反而會(huì)造成成焦慮、迷惑惑、無知等情情形的發(fā)生。。此外，信息息處理的負(fù)荷荷更威脅到自自我教育能力力，造成社會(huì)會(huì)中組織成員員的疏離感。。三、信息鴻溝溝馬太效應(yīng)，所所謂強(qiáng)者越強(qiáng)強(qiáng)，弱者愈弱弱，一個(gè)人如如果獲得了成成功，什么好好事都會(huì)找到到他頭上。廣廣泛應(yīng)用于社社會(huì)心理學(xué)、、教育、金融融以及科學(xué)等等眾多領(lǐng)域。。

數(shù)字鴻鴻溝又叫信息息鴻溝，是指指信息富有者者和信息貧窮窮者之間的巨巨大差距，是是由對(duì)現(xiàn)代信信息技術(shù)和信信息資源掌握握的多寡而產(chǎn)產(chǎn)生的差距現(xiàn)現(xiàn)象，是信息息技術(shù)在普及及過程中呈現(xiàn)現(xiàn)出的一種極極不平衡的擴(kuò)擴(kuò)張狀態(tài)。數(shù)數(shù)字鴻溝產(chǎn)生生的表面原因因是信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、信息息技能與信息息素養(yǎng)的差異異，真正的原原因是由于社會(huì)資源配置置不公造成的的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)發(fā)展不平衡。。數(shù)字鴻溝實(shí)際際上是馬太效效應(yīng)在傳播學(xué)學(xué)領(lǐng)域的一種種具體表現(xiàn)形形式。評(píng)論論(2)|2數(shù)字鴻溝的負(fù)負(fù)面影響1.擠壓信息疆域域。2.妨礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展展。3.挑戰(zhàn)民族文化化。4.影響社會(huì)穩(wěn)定定信息鴻溝引申：教育財(cái)富種族四、信息孤島島信息孤島—1在一個(gè)單位的的各個(gè)部門之之間由于種種種原因造成部部門與部門之之間完全孤立立，各種信息息（如財(cái)務(wù)信信息、各種計(jì)計(jì)劃信息等））無法或者無無法順暢地在在部門與部門門之間流動(dòng)。。這樣就會(huì)形形成信息孤島島。信息孤島信息孤島—2又叫自動(dòng)化孤孤島、資源孤孤島，是指在在數(shù)據(jù)信息單單元單獨(dú)存放放、不能自動(dòng)動(dòng)地實(shí)現(xiàn)信息息共享與交換換，需要靠人人工與外界進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系的一一種現(xiàn)象。信息孤島“信息孤島””—3，是指相互之之間在功能上上不關(guān)聯(lián)互助助、信息不共共享互換以及信息與業(yè)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)應(yīng)用相互脫節(jié)節(jié)的計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)。信息孤島應(yīng)當(dāng)看到，在在整個(gè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展展過程中，企企業(yè)的IT應(yīng)用也伴隨著著技術(shù)的發(fā)展展而前進(jìn)。但但與企業(yè)的其其它變革明顯顯不同的是，，IT應(yīng)用的變化速速度更快，也也就是說，企企業(yè)進(jìn)行的每每一次局部的的IT應(yīng)用都可能與與以前的應(yīng)用用不配套，也也可能與以后后的“更高級(jí)級(jí)”的應(yīng)用不不兼容。因此此，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，，信息孤島的的產(chǎn)生有著一一定的必然性性。4.1信息孤島帶來來的問題信息孤島的存存在所帶來的的弊端是顯而而易見的。首先是導(dǎo)致信信息的多口采采集、重復(fù)輸輸入以及多頭頭使用和維護(hù)護(hù)，信息更新新的同步性差差，從而影響響了數(shù)據(jù)的一一致性和正確確性，并使企企業(yè)的信息資源拆亂分散和大大量冗余，信信息使用和管理效率低下，且且失去了統(tǒng)一一的、準(zhǔn)確的的依據(jù)信息孤島帶來來的問題其次是由于缺缺乏業(yè)務(wù)功能能交互與信息共享，致使企業(yè)的的物流、資金流和信息流的脫節(jié)，結(jié)果果造成賬賬不不符、賬物不不符，不僅難難以進(jìn)行準(zhǔn)確確的財(cái)務(wù)核算算，而且難以以對(duì)業(yè)務(wù)過程程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施有效監(jiān)監(jiān)控，導(dǎo)致不不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營管理過過程中的問題題，造成計(jì)劃劃失控、庫存過量、采購與與銷售環(huán)節(jié)的的暗箱操作等現(xiàn)象，給企企業(yè)帶來無效效勞動(dòng)、資源源浪費(fèi)和效益益流失等嚴(yán)重重后果。信息孤島帶來來的問題再次是孤立的的信息系統(tǒng)無法有效地提提供跨部門、、跨系統(tǒng)的綜合性信息，各類數(shù)數(shù)據(jù)不能形成成有價(jià)值的信息，局部部的信息不能能提升為管理理知識(shí)，以致致對(duì)企業(yè)的決決策支持只能能流于空談。。同時(shí)由于企企業(yè)信息孤島島的存在，還還將影響信息息化的集團(tuán)化化、行業(yè)化應(yīng)應(yīng)用。4.2信息孤島的類類型信息孤島的類類型企業(yè)在信息化化過程中存在在各種類型的的信息孤島。。大體可分為為數(shù)據(jù)孤島、、系統(tǒng)孤島、、業(yè)務(wù)孤島、、管控孤島四四種類型。(一)數(shù)據(jù)孤島數(shù)據(jù)孤島是最最普遍的形式式，存在于所所有需要進(jìn)行數(shù)據(jù)共享享和交換的系系統(tǒng)之間。隨隨著企業(yè)計(jì)算算機(jī)技術(shù)運(yùn)用用的不斷深入入，不同軟件件間，尤其是是不同部門間間的數(shù)據(jù)信息息不能共享，，設(shè)計(jì)、管理理、生產(chǎn)的數(shù)數(shù)據(jù)不能進(jìn)行行交流，數(shù)據(jù)據(jù)出現(xiàn)脫節(jié)，，即產(chǎn)生信息息孤島，勢必必給企業(yè)的運(yùn)運(yùn)用帶來信息息需要重復(fù)多多次的輸入、、信息存在很很大的冗余、、大量的垃圾圾信息、信息息交流的一致致性無法保證證等困難。4.2信息孤島的類類型(二)系統(tǒng)孤島系統(tǒng)孤島指在在一定范圍內(nèi)內(nèi)，需要集成成的系統(tǒng)之間間相互孤立的的現(xiàn)象。原先先各自為政所所實(shí)施的局部部應(yīng)用使得各各系統(tǒng)之間彼彼此獨(dú)立，信信息不能共享享，成為一個(gè)個(gè)個(gè)信息孤島島。有條件的的企業(yè)投入資金將以前的系統(tǒng)統(tǒng)重新升級(jí)、、設(shè)計(jì)，在一一定范圍內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)了信息的的共享，業(yè)務(wù)務(wù)可以跨部門門按照流程順順序執(zhí)行。經(jīng)經(jīng)過一段時(shí)間間后，又有新新的系統(tǒng)要上上，又發(fā)現(xiàn)這這些系統(tǒng)所需需要的數(shù)據(jù)不不能從現(xiàn)有系系統(tǒng)中提取，，仍然要從現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)打印出來再再輸入到新系系統(tǒng)中，又出出現(xiàn)了信息孤孤島。4.2信息孤島的類類型(三)業(yè)務(wù)孤島業(yè)務(wù)孤島表現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)不能通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完整整、順利的執(zhí)執(zhí)行和處理。。在企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的的建設(shè)中，以以企業(yè)發(fā)展為為目標(biāo)的信息息化要求日益益迫切，企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)需要要在統(tǒng)一的環(huán)環(huán)境下，在部部門之間進(jìn)行行處理。企業(yè)業(yè)里經(jīng)常遇到到的頭痛問題題是“產(chǎn)供銷銷嚴(yán)重脫節(jié)””、“財(cái)務(wù)賬賬與實(shí)物賬不不同步”，其其實(shí)質(zhì)就是生產(chǎn)流程、供應(yīng)流程、銷售流程和財(cái)務(wù)流程都是孤立運(yùn)行行，沒有能夠夠形成一個(gè)有有機(jī)的整體。。信息孤島的的要害就是割割斷了本來是是密切相連的的業(yè)務(wù)流程，，不能滿足企企業(yè)業(yè)務(wù)處理理的需要。4.2信息孤島的類類型(四)管控孤島管控孤島指智智能控制設(shè)備備和控制系統(tǒng)統(tǒng)與管理系統(tǒng)統(tǒng)之間脫離的的現(xiàn)象，影響響控制系統(tǒng)作作用的發(fā)揮。。企業(yè)需要向向其上級(jí)主管管部門上報(bào)企企業(yè)的經(jīng)營情情況、接收上上級(jí)的各種指指令和計(jì)劃，，同時(shí)管理層層也需要通過過信息系統(tǒng)了了解和掌握現(xiàn)現(xiàn)有信息做出出明確的決斷斷，然而由于于信息孤島的的存在不能滿滿足信息共享需要。信息孤孤島的問題已已經(jīng)嚴(yán)重地阻阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的整體進(jìn)進(jìn)程，使企業(yè)業(yè)在進(jìn)行新一一輪投入時(shí)，，難于決斷。。4.3信息孤島產(chǎn)生生的原因信息孤島產(chǎn)生生的原因(一)信息化發(fā)展的的階段性企業(yè)信息化是是一個(gè)逐步發(fā)發(fā)展的過程，，從歐美等信信息化啟動(dòng)比比較早的國家家來看，信息息化的實(shí)施和和應(yīng)用都不是是一步到位，，而是通過循序漸進(jìn)的過程逐步建建立起來的。。企業(yè)信息化化有一個(gè)從初初級(jí)階段到中中級(jí)階段、再再到高級(jí)階段段的發(fā)展過程程。在計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用的初級(jí)級(jí)階段，人們們?nèi)菀讖奈淖肿痔幚怼?bào)表表打印開始使使用計(jì)算機(jī)。。進(jìn)而圍繞一一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)工工作，開發(fā)或或引進(jìn)一個(gè)個(gè)個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。。這些分散開開發(fā)或引進(jìn)的的應(yīng)用系統(tǒng)，，一般不會(huì)統(tǒng)統(tǒng)一考慮數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或信息息共享問題，，追求實(shí)用快快上的目標(biāo)而而導(dǎo)致信息孤孤島不斷產(chǎn)生生。4.3信息孤島產(chǎn)生生的原因(二)認(rèn)識(shí)誤區(qū)長期以來，許許多機(jī)構(gòu)把現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)看看作是擁有大大量計(jì)算機(jī)設(shè)設(shè)備即可，經(jīng)經(jīng)費(fèi)投資方向向自然而然地地偏向于計(jì)算算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)備備，而忽略信信息資源的建建設(shè)，造成購購置的信息基基礎(chǔ)設(shè)施閑置置、資源浪費(fèi)費(fèi)、信息化建設(shè)進(jìn)入重硬輕軟軟的認(rèn)識(shí)誤區(qū)區(qū)，導(dǎo)致信息息資源的開發(fā)發(fā)與利用滯后后于信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，，出現(xiàn)了“有有路無車，有有車無貨”現(xiàn)現(xiàn)象。4.3信息息孤孤島島產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因(三)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不不統(tǒng)統(tǒng)一一信息息化化起起步步早早的的企企業(yè)業(yè)，，10年前前甚甚至至20年前前就就開開始始實(shí)實(shí)施施面面向向業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)操操作作層層面面的的部部門門業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)用用，，這這些些企企業(yè)業(yè)的的部部門門主主要要從從部部門門內(nèi)內(nèi)部部的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)出出發(fā)發(fā)，，開開發(fā)發(fā)滿滿足足部部門門業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)操操作作的的管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，每每建建立立一一個(gè)個(gè)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)就就單單獨(dú)獨(dú)建建立立一一個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫，，這這樣樣不不同同的的應(yīng)應(yīng)用用就就擁擁有有不不同同的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫。。這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫可可能能來來自自不不同同的的廠廠商商、、不不同同版版本本，，各各個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫自自成成體體系系，，互互相相之之間間沒沒有有聯(lián)聯(lián)系系，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)編編碼碼和和信信息息標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也也不不統(tǒng)統(tǒng)一一。。4.3信息息孤孤島島產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因(四)需求求不不到到位位信息息資資源源是是為為了了服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)管管理理者者的的決決策策行行為為，，支支持持普普通通員員工工的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)操操作作。。當(dāng)當(dāng)前前企企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設(shè)設(shè)一一方方面面缺缺乏乏對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部員員工工的的信息需求求的了解，，另一方方面企業(yè)業(yè)員工還還沒有形形成主動(dòng)動(dòng)的信息息需求意意識(shí)，缺缺乏將自自身的潛在需求求轉(zhuǎn)化為顯性需求求的動(dòng)力。。即使提提出較明明確信息息需求，，但由于于信息共共享度差差，信息價(jià)值值低，這種種需求不不能得到到滿足。。缺乏信信息需求求動(dòng)力是是信息孤孤島現(xiàn)象象出現(xiàn)的的重要原原因。4.3信息孤島島產(chǎn)生的的原因(五)管理體制制問題若從深層原原因看，是是管理的條條條框框阻阻礙了信息息的暢通。。企業(yè)的職職能部門分分管了企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)，無意意中也分隔隔了企業(yè)內(nèi)內(nèi)的原本應(yīng)應(yīng)該統(tǒng)一的的信息數(shù)據(jù)據(jù)。因?yàn)楣芄芾硇畔⒒枨蟮牟徊煌?，提交交者關(guān)心的的重點(diǎn)缺乏乏全局觀，企業(yè)統(tǒng)一一的業(yè)務(wù)流流也未能反反映到全部部的信息系系統(tǒng)上。從從這個(gè)意義義上說，信信息孤島也也是企業(yè)管理——尤其是企業(yè)業(yè)管理上的的“孤島””的映射。。消除信息孤孤島的措施施？可量度。信信息可采用用某種度量量單位進(jìn)行行度量，并并進(jìn)行信息息編碼。如如現(xiàn)代計(jì)算算機(jī)使用的的二進(jìn)制。。

可識(shí)識(shí)別。