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XXX弓弩機械1目的文件編號版本號頁版號文件名稱客戶開發(fā)管理程序共2頁笫1頁規(guī)范客戶開發(fā)、管理的步驟，準確掌握客戶信息，并對客戶進行分類管理，制定有效的客戶營銷策略，降低公司經(jīng)營風險，促進銷售，保障公司健康、快速開展。2適用范圍適用于新、老客戶的開發(fā)和管理工作。3職責業(yè)務部負責收集客戶信息、資信調查，負責制定營銷策略和客戶系統(tǒng)的管理工作，負責顧客滿意度調查。

4流程圖支持者輸入活動輸出負責衡量業(yè)務部業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息業(yè)務合作信息（一族）客戶信息客戶信息客戶信息確認信息客戶信息系統(tǒng)、客戶檔案業(yè)務合作信息業(yè)務往來信息、顧客財產(chǎn)登記表、顧客財產(chǎn)移交單、顧客、您由*I+F］國力2mH業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員副總經(jīng)理業(yè)務員副總經(jīng)理業(yè)務員收集國際國內市場信息《I>情況調查?</-:白工^N輸入客戶管理系統(tǒng)<1一F匚7；缶N業(yè)務合作（任擊）5補充說明收集國際國內市場信息通過各種展銷會、網(wǎng)絡媒體、、、客戶拜訪等可行的方式開拓市場，建立客戶關系，掌握以下客戶信息：a）公司名稱、地址、聯(lián)系人、、、郵件、網(wǎng)址；b）該客戶所從事的行業(yè)，銷售產(chǎn)品種類、規(guī)模、市場范圍等；客戶滿意度業(yè)務部通過、電子郵件等方式向客戶分發(fā)《顧客滿意度調查表》進行滿意度調查。業(yè)務部各業(yè)務員通過與客戶各種信息聯(lián)絡，記錄處理結果，匯總分析顧客感受。顧客滿意度調查中，同一條款有3家或以上客戶表示不滿意的，需采取糾正和預防措施。同一條款2家及以下客戶表示不滿意的，將相關信息通知給相關部門。情況調查調查客戶的資信情況，包括銷售規(guī)模、付款條款等。并建立《客戶檔案》，輸入客戶關系管理系統(tǒng)，按照《客戶分類管理制度》對客戶進行分類管理。6相關記錄序號表單編號表單名稱表單來源保存部門保存期限1客戶檔案業(yè)務部長期2顧客財產(chǎn)登記表業(yè)務部長期3顧客財產(chǎn)移交清單業(yè)務部長期4顧

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