比亞迪商務禮儀

會計學1比亞迪商務禮儀目錄辦公室禮儀社交禮儀商務儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范用餐禮儀塑造良好的FI第1頁/共36頁FI：Firstimpression

（第一印象）第一印象的重要性？“怎樣塑造一個良好的第一印象”遠古當代媒體商界塑造良好的FI第2頁/共36頁儀容基本要求：符合大眾審美，干凈、健康，女士淡妝。忌：留長胡子、八字胡等怪異胡子耳眼睛手鼻眉毛口臉頰頭發(fā)商務儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范第3頁/共36頁服飾衣服禮儀基本規(guī)范：職業(yè)場合服飾六大禁忌：5.過分短小6.過分緊身4.過分透視1.過分雜亂2.過分鮮艷3.過分暴露1.符合身份2.揚長避短3.區(qū)分場合4.約定俗成第4頁/共36頁女性服飾基本要求套裝襯衫內衣鞋襪首飾第5頁/共36頁女士首飾佩戴規(guī)則

1.數量原則：飾品數量不超過3件。2.色彩原則：風格統(tǒng)一，同質同色。3.身份原則：符合自己的職業(yè)身份。4.習俗原則：與民族信仰、風俗習慣吻合。女士套裙的搭配1.套裙：應以單一色調為主。2.襯衫：襯衫的下擺必須掖入裙腰之內，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。3.內衣：

內衣一定要穿、內衣不宜外穿、內衣不準外露、內衣不準外透、內衣與外衣顏色相近。4.鞋襪：以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應完好無損。5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。儀表---女性服飾基本要求第6頁/共36頁男性服飾基本要求三色原則三一定律三個錯誤不能犯男性首飾西裝、領帶、鞋襪第7頁/共36頁男士的搭配注意事項1.三色原則；2.三一定律；3.三個錯誤不能犯：

a.袖子上的商標沒拆

b.沒穿西裝外套卻打領帶

c.穿西裝時不能搭配白色的襪子或尼龍絲襪4.西裝口袋不能放東西，口袋線不要拆；5.制式皮鞋，黑色系帶皮鞋。男士首飾手表、打火機、手機儀表---男性服飾基本要求第8頁/共36頁男士西裝的穿法：1、要拆除衣袖上的商標：2、要熨燙平整：3、要系好紐扣：站立時，西裝上衣的紐扣應當系上，只有在內裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時除外。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。通常，單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三粒扣的西裝要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。通常，西裝背心只能與單排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣應當不系，雙排扣式的則要全部系上。

4、要不卷不挽：

5、要慎穿毛衣：在天冷時，在西裝上衣內加入毛衣時，最好選用薄型“V”領的單色毛衣。

6、要少裝東西：

西裝上衣左側的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處，不能放任何物品。內側的胸袋右以用來放錢夾、名片夾、筆等，外側的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。第9頁/共36頁男士西裝的搭配：1、西裝：首推藏藍色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。2、襯衫：

必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應系上；最美觀的袖長是，著西裝時露出1厘米左右；選擇襯衫時，要特別注意衣領和胸圍的松緊度。3、領帶：

同一領帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主；打領帶的基本要求是：挺括、端正，標準長度是：下端的箭頭正好抵達皮帶扣的上端。領帶夾只宜夾在，領帶在襯衫的第四?？酆偷谖辶？鄣木嚯x上（六粒扣的襯衫）。4、皮鞋：

一般來說，牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應為深色，單色；最適合的是黑色。系帶的皮鞋是最佳之選。

5、襪子：

穿西裝時，所配的襪子也以深色、單色為宜，最好是黑色。襪子的長度不得低于踝骨。第10頁/共36頁第11頁/共36頁第12頁/共36頁男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。坐姿:說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋站直，雙手握于腹前。儀態(tài)第13頁/共36頁[蹲姿]如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。錯誤的坐姿

交叉握手擺動幅度過大戴手套或手不清潔×第14頁/共36頁撥電話接電話儀態(tài)常用語會議禮儀跨部門禮儀辦公室禮儀第15頁/共36頁撥打電話撥打：準備、問候、告知、（再次確認通話對象）、內容、結束撥打電話時間接聽電話1）電話鈴響三聲內接聽電話且以熱忱的精神說：“您好！······”2）邊聽邊記下談話內容摘要（尤其是數字）；第16頁/共36頁早上好您好再見明天見歡迎光臨請對不起麻煩您…

勞駕打擾了好的是請問…

請稍等抱歉…

沒關系不客氣見到您（你）很高興請指教有勞您了請多關照拜托非常感謝（謝謝）常用禮貌語第17頁/共36頁跨部門禮儀我們應該怎么做？自己遇到的自己經歷的第18頁/共36頁用手篇用眼篇綜合運用篇用嘴篇社交禮儀第19頁/共36頁用手篇：握手、指引、打招呼、遞收名片、電梯禮儀第20頁/共36頁握手：伸手的先后順序是上級在先、客人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。

招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。注意：不可向上級和長輩招手

切忌：斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉第21頁/共36頁遞收名片我們應該怎么遞？我們應該怎么放？名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澏道?。第22頁/共36頁第23頁/共36頁電梯禮儀主動先按電梯按鈕先進入電梯，按住電梯按鈕請客人進入電梯視狀況寒暄協助他人按鈕按住門片、開關請客人先出電梯第24頁/共36頁用嘴篇：自我介紹、介紹他人1、自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。2.介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。第25頁/共36頁案例：

公司請一重要客人來訪，客人來訪當天，公司派一公關人員去機場接機，當公關人員把該客人接到公司的時候，公司董事長、總經理、副總經理已經恭候多時，這時：

該公關人員該如何介紹雙方？第26頁/共36頁用眼篇：綜合運用：視線：與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。一次完整的演練第27頁/共36頁用手篇座次禮儀中餐禮儀西餐禮儀用餐禮儀第28頁/共36頁座次禮儀第29頁/共36頁中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意碰杯時，杯子不要高于對方的杯子尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊第30頁/共36頁西餐禮儀餐具的語言在吃西餐的時候大多數情況下你不需要多費口舌的，在桌子上進餐時的一舉一動就告訴服務人員你的意圖，受過訓練的服務員會按照你的愿望去為你服務，去滿足你的要求，這就是“刀叉語言”。第31頁/共36頁使用最靠盤子外的較大的叉子，使用叉子時，應從外側往內側取用，左手持叉，右手持刀。喝湯的正確方法應是，使用餐盤右邊的大勺喝湯，小勺用來吃甜點。喝完湯后，湯匙的匙把應指向自己。第32頁/共36頁

1、繼續(xù)用餐：把刀叉分開放，大約呈三角形，那么示意你要繼續(xù)用餐，服務員不會把你的盤收走。

2、用餐結束：而當你把餐具放在盤的邊上，即便你盤里還