2023年物業(yè)客服年度工作總結(jié)報(bào)告

第24頁(yè)共24頁(yè)2023年?物業(yè)客服年?度工作總結(jié)?報(bào)告__?年度，我客?服部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和各部?門(mén)的團(tuán)結(jié)合?作下，在部?門(mén)員工努力?工作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本知?識(shí)及崗位職?責(zé)，熱情接?待業(yè)主，積?極完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?工作，辦理?手續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到，?報(bào)修、投訴?、回訪(fǎng)等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡心?盡力催促處?理妥善，順?利完成了年?初既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)?劃。截止?到__年_?_月__日?共辦理交房?手續(xù)___?戶(hù)。辦理二?次裝修手續(xù)?___戶(hù)，?二次裝修驗(yàn)?房___戶(hù)?，二次裝修?已退押金_?__戶(hù)。車(chē)?位報(bào)名__?_戶(hù)。以?下是重要工?作任務(wù)完成?情況及分析?：一、日?常接待工作?每日填寫(xiě)?《客戶(hù)服務(wù)?部值班接待?紀(jì)錄》，記?錄業(yè)主來(lái)電?來(lái)訪(fǎng)投訴及?服務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及時(shí)?反饋、電話(huà)?回訪(fǎng)業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。二?、信息發(fā)布?工作本年?度，我部共?計(jì)向客戶(hù)發(fā)?放各類(lèi)書(shū)面?通知約__?_多次。運(yùn)?用___發(fā)?送通知累計(jì)?___條，?做到通知擬?發(fā)及時(shí)、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。三、業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作__年?__月__?日之前共發(fā)?出___份?遺漏工程維?修工作聯(lián)系?單，開(kāi)發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?完成率__?_%。__?月__日以?后共遞交客?戶(hù)投訴信息?日?qǐng)?bào)表__?_份，投訴?處理單__?_份。開(kāi)發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，業(yè)主投訴?報(bào)修維修率?___%。?我部門(mén)回訪(fǎng)?___份，?回訪(fǎng)率__?_%，工程?維修滿(mǎn)意率?___%。?四、地下?室透水事故?處理工作?__年__?月__日地?下室透水事?故共造成_?__戶(hù)業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下，?我客服部第?一時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為業(yè)?主盤(pán)點(diǎn)受損?物品，事后?又積極參與?配合與業(yè)主?談判，并發(fā)?放置換物品?及折抵補(bǔ)償?金。五、?入戶(hù)服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查工作?我部門(mén)工?作人員在完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類(lèi)客?戶(hù)對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中的?意見(jiàn)及建議?，不斷提高?世紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。截止到?__年__?月__日我?部門(mén)對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶(hù)調(diào)?查走訪(fǎng)__?_戶(hù)，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見(jiàn)表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對(duì)我部門(mén)?的接待工作?的滿(mǎn)意率達(dá)?___%，?接待電話(huà)報(bào)?修的滿(mǎn)意率?達(dá)___%?，回訪(fǎng)工作?的滿(mǎn)意率達(dá)?___%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?__份，并?持續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電子?檔案。七?、協(xié)助政府?部門(mén)完成的?工作協(xié)助?三合街派出?所對(duì)入住園?區(qū)的業(yè)主進(jìn)?行人口普查?工作。為?___戶(hù)業(yè)?主辦理了戶(hù)?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶(hù)?口變更證明?。八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下，?我部門(mén)從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門(mén)員?工由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不足?、對(duì)工作沒(méi)?有___的?隊(duì)伍引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)公司?充滿(mǎn)憧憬，?對(duì)行業(yè)發(fā)展?和自身成長(zhǎng)?充滿(mǎn)希望的?團(tuán)隊(duì);把部?門(mén)員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)管?理知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)成?一個(gè)具一定?物業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)。?工作中存?在的不足、?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?及遇到的困?難總結(jié)如下?：一、由?于我部門(mén)均?未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)?的物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面的?知識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及溝?通技巧也要?進(jìn)一步加強(qiáng)?。二、業(yè)?主各項(xiàng)遺漏?工程的工作?跟進(jìn)、反饋?不夠及時(shí);?三、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、方?式、方法不?夠完善;物?業(yè)費(fèi)到期業(yè)?主催繳__?_戶(hù)，未交?___戶(hù)。?水電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足業(yè)?主___戶(hù)?，未交__?_戶(hù)。四?、客服工作?壓力大，員?工身體素質(zhì)?及自我心理?調(diào)節(jié)能力需?不斷提高。?五、客服?工作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，急?需科學(xué)正規(guī)?的工作流程?來(lái)規(guī)范并合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來(lái)提高工作?效率，簡(jiǎn)化?工作難度。?六、對(duì)小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，像?開(kāi)展各種形?式的宣傳及?___業(yè)主?的文化娛樂(lè)?活動(dòng)工作上?尚未___?開(kāi)展起來(lái)。?__年物?業(yè)客服年度?工作總結(jié)報(bào)?告篇二_?_年度，我?客服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和各?部門(mén)的團(tuán)結(jié)?合作下，在?部門(mén)員工努?力工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基本?知識(shí)及崗位?職責(zé)，熱情?接待業(yè)主，?積極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)工作，辦?理手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周到?，報(bào)修、投?訴、回訪(fǎng)等?業(yè)務(wù)服務(wù)盡?心盡力催促?處理妥善，?順利完成了?年初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。截?止到__年?__月__?日共辦理交?房手續(xù)__?_戶(hù)。辦理?二次裝修手?續(xù)___戶(hù)?，二次裝修?驗(yàn)房___?戶(hù)，二次裝?修已退押金?___戶(hù)。?車(chē)位報(bào)名_?__戶(hù)。?以下是重要?工作任務(wù)完?成情況及分?析：一、?日常接待工?作每日填?寫(xiě)《客戶(hù)服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪(fǎng)投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主?。累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計(jì)向客戶(hù)?發(fā)放各類(lèi)書(shū)?面通知約_?__多次。?運(yùn)用___?發(fā)送通知累?計(jì)___條?，做到通知?擬發(fā)及時(shí)、?詳盡，表述?清晰、用詞?準(zhǔn)確，同時(shí)?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工?作。三、?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作__?年__月_?_日之前共?發(fā)出___?份遺漏工程?維修工作聯(lián)?系單，開(kāi)發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，完成率_?__%。_?_月__日?以后共遞交?客戶(hù)投訴信?息日?qǐng)?bào)表_?__份，投?訴處理單_?__份。開(kāi)?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，業(yè)主投?訴報(bào)修維修?率___%?。我部門(mén)回?訪(fǎng)___份?，回訪(fǎng)率_?__%，工?程維修滿(mǎn)意?率___%?。四、地?下室透水事?故處理工作?__年_?_月__日?地下室透水?事故共造成?___戶(hù)業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損失?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮下?，我客服部?第一時(shí)間聯(lián)?系業(yè)主并為?業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受?損物品，事?后又積極參?與配合與業(yè)?主談判，并?發(fā)放置換物?品及折抵補(bǔ)?償金。五?、入戶(hù)服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查工?作我部門(mén)?工作人員在?完成日常工?作的同時(shí)，?積極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家中?，搜集各類(lèi)?客戶(hù)對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程中?的意見(jiàn)及建?議，不斷提?高世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。截止?到__年_?_月__日?我部門(mén)對(duì)小?區(qū)入住業(yè)主?進(jìn)行的入戶(hù)?調(diào)查走訪(fǎng)_?__戶(hù)，并?發(fā)放物業(yè)服?務(wù)意見(jiàn)表_?__份。調(diào)?查得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我部?門(mén)的接待工?作的滿(mǎn)意率?達(dá)___%?，接待電話(huà)?報(bào)修的滿(mǎn)意?率達(dá)___?%，回訪(fǎng)工?作的滿(mǎn)意率?達(dá)___%?。六、建?立健全業(yè)主?檔案工作?已完善及更?新業(yè)主檔案?___份，?并持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)助政?府部門(mén)完成?的工作協(xié)?助三合街派?出所對(duì)入住?園區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口普?查工作。?為_(kāi)__戶(hù)?業(yè)主辦理了?戶(hù)口遷入手?續(xù)用的社內(nèi)?戶(hù)口變更證?明。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司楊經(jīng)理?的多次親自?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下?，我部門(mén)從?客服人員最?基本的形象?建立，從物?業(yè)管理最基?本的概念，?到物業(yè)人員?的溝通技巧?，到物業(yè)管?理的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，再?結(jié)合相關(guān)的?法律法規(guī)綜?合知識(shí)，進(jìn)?行了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部門(mén)?員工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工作?沒(méi)有___?的隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)公?司充滿(mǎn)憧憬?，對(duì)行業(yè)發(fā)?展和自身成?長(zhǎng)充滿(mǎn)希望?的團(tuán)隊(duì);把?部門(mén)員工由?一個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)掌?握空白培訓(xùn)?成一個(gè)具一?定物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。__年?物業(yè)客服年?度工作總結(jié)?報(bào)告篇三?___年，?在公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，在?同事們的鼓?勵(lì)和幫助下?，我能夠嚴(yán)?格要求自己?，較好地融?入崗位并增?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?，總結(jié)起來(lái)?收獲頗多！?作為客服?的我們，服?務(wù)意識(shí)是公?司的關(guān)鍵之?一?；仡?即將過(guò)去的?這一年，昨?日工作的情?景還歷歷在?目，不僅僅?要能做的到?工作時(shí)能夠?一心一意的?為客戶(hù)解決?問(wèn)題，安撫?客戶(hù)的心情?，還要能在?回過(guò)頭的時(shí)?候，對(duì)工作?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行檢查?核對(duì)，對(duì)工?作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行總結(jié)分析?，從怎樣節(jié)?約時(shí)間答疑?問(wèn)題，如何?提高回答客?戶(hù)效率，如?何給客戶(hù)提?供全面的解?決方案，盡?快使工作程?序化，系統(tǒng)?化，條理化?。從而在_?__，__?_，達(dá)到新?的層次，進(jìn)?入新境界，?開(kāi)創(chuàng)新篇章?。為了更好?地做好今后?的工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸?取教訓(xùn)，必?將有利于自?己的前行。?很多人都?寫(xiě)過(guò)總結(jié)，?也許聽(tīng)到“?總結(jié)”兩個(gè)?字，很多人?都會(huì)想到曾?經(jīng)做過(guò)多少?工作，可是?作為一個(gè)客?服人員，我?覺(jué)得更多的?時(shí)候是要不?斷的去總結(jié)?你的“情緒?”。說(shuō)實(shí)?話(huà)，感覺(jué)總?結(jié)就象是一?個(gè)驛站，可?以靜下心來(lái)?梳理疲憊的?心情，燃燒?美好的希望?，為下一段?行程養(yǎng)精畜?銳。不管客?服工作是多?么的平凡，?但是總能不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地去尋找?工作的意義?和價(jià)值，而?且總在不斷?地告誡自己?：做自己值?得去做的事?情，走自己?的路，讓別?人去說(shuō)吧。?對(duì)于一個(gè)?客服人員來(lái)?說(shuō)，做客服?工作的感受?就象是一個(gè)?學(xué)會(huì)了吃辣?椒的人，整?個(gè)過(guò)程感受?最多的只有?一個(gè)字：辣?。這個(gè)“辣?”有來(lái)自用?戶(hù)的，有來(lái)?自公司內(nèi)部?其他部門(mén)的?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?味道，不再?被這種味道?嗆得咳嗽或?是摸鼻涕流?眼淚的時(shí)候?就說(shuō)明你已?經(jīng)是一個(gè)非?常有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了。?作為一個(gè)專(zhuān)?職的客服人?員，在工作?中，我一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另外?一種味道，?能夠化解和?消融因用戶(hù)?和公司其他?部門(mén)所產(chǎn)生?的這種“辣?”味，這就?是客服情緒?管理。畢竟?大多數(shù)的人?需要對(duì)自己?的情緒進(jìn)行?管理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)新?員工進(jìn)來(lái)之?后，我會(huì)告?訴她們，一?個(gè)優(yōu)秀的客?服人員，僅?有熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和高?超的服務(wù)技?巧還不夠，?還要不斷地?完善作為一?個(gè)客服人員?的職業(yè)心理?素質(zhì)，要學(xué)?會(huì)把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成是?一種享受。?首先，對(duì)于?用戶(hù)要以誠(chéng)?相待，當(dāng)成?親人或是朋?友，真心為?用戶(hù)提供切?實(shí)有效地咨?詢(xún)和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。然后，?在為用戶(hù)提?供咨詢(xún)時(shí)首?先要認(rèn)真傾?聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)?題而不是首?先就去__?_用戶(hù)的態(tài)?度，這樣才?會(huì)保持冷靜?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅用戶(hù)情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)題?火上燒油引?起用戶(hù)更大?的投訴。對(duì)?于公司其他?部門(mén)產(chǎn)生的?矛盾，我們?采取的是溝?通，向部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)?調(diào)，實(shí)在是?溝通不了的?就告誡自己?：做自己應(yīng)?該做的。?一個(gè)人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對(duì)和承?擔(dān)自己因錯(cuò)?誤而帶來(lái)的?后果，就沒(méi)?有過(guò)不去的?關(guān)。俗語(yǔ)云?：知錯(cuò)能改?，善莫大焉?。所以沒(méi)有?必要為自己?所范下的錯(cuò)?誤長(zhǎng)久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長(zhǎng)宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時(shí)這?也是處理與?員工關(guān)系的?一種潤(rùn)滑劑?，唯有這樣?，才會(huì)消除?與同事的隔?閡，營(yíng)造一?種輕松的氛?圍，穩(wěn)定同?事情緒及保?持良好的服?務(wù)態(tài)度。?細(xì)細(xì)回憶工?作過(guò)程及目?前___的?整個(gè)狀態(tài)，?雖然在我們?大家的共同?努力下有了?較大的變化?，但是仍有?許多的缺點(diǎn)?和不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。首?先在服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)意?識(shí)方面離公?司與行業(yè)的?要求還存在?很大差距，?不管成功與?否，我們都?將不斷地摸?索和嘗試。?充滿(mǎn)___?和活力的團(tuán)?隊(duì)才能讓每?一個(gè)身處其?中的人在“?逆水行舟，?不進(jìn)則退”?的動(dòng)力支持?中積極地參?予著這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)，?希望每個(gè)在?客服團(tuán)隊(duì)的?同事能夠保?持學(xué)習(xí)的心?態(tài)，在客服?行業(yè)中做的?更有活力，?更具創(chuàng)意和?更加從容。?__年物?業(yè)客服年度?工作總結(jié)報(bào)?告篇四_?_年，在公?司各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下，在同事?們的鼓勵(lì)和?幫助下，我?能夠嚴(yán)格要?求自己，較?好地融入崗?位并增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，總?結(jié)起來(lái)收獲?頗多!作?為客服的我?們，服務(wù)意?識(shí)是公司的?關(guān)鍵之一。?回顧即將?過(guò)去的這一?年，昨日工?作的情景還?歷歷在目，?不僅僅要能?做的到工作?時(shí)能夠一心?一意的為客?戶(hù)解決問(wèn)題?，安撫客戶(hù)?的心情，還?要能在回過(guò)?頭的時(shí)候，?對(duì)工作的每?一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行檢查核對(duì)?，對(duì)工作的?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總?結(jié)分析，從?怎樣節(jié)約時(shí)?間答疑問(wèn)題?，如何提高?回答客戶(hù)效?率，如何給?客戶(hù)提供全?面的解決方?案，盡快使?工作程序化?，系統(tǒng)化，?條理化。從?而在___?，___，?達(dá)到新的層?次，進(jìn)入新?境界，開(kāi)創(chuàng)?新篇章。為?了更好地做?好今后的工?作，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、吸取教?訓(xùn)，必將有?利于自己的?前行。很?多人都寫(xiě)過(guò)?總結(jié)，也許?聽(tīng)到“總結(jié)?”兩個(gè)字，?很多人都會(huì)?想到曾經(jīng)做?過(guò)多少工作?，可是作為?一個(gè)客服人?員，我覺(jué)得?更多的時(shí)候?是要不斷的?去總結(jié)你的?“情緒”。?說(shuō)實(shí)話(huà)，?感覺(jué)總結(jié)就?象是一個(gè)驛?站，可以靜?下心來(lái)梳理?疲憊的心情?，燃燒美好?的希望，為?下一段行程?養(yǎng)精畜銳。?不管客服工?作是多么的?平凡，但是?總能不斷地?接受各種挑?戰(zhàn)，不斷地?去尋找工作?的意義和價(jià)?值，而且總?在不斷地告?誡自己：做?自己值得去?做的事情，?走自己的路?，讓別人去?說(shuō)吧。對(duì)?于一個(gè)客服?人員來(lái)說(shuō)，?做客服工作?的感受就象?是一個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣椒的?人，整個(gè)過(guò)?程感受最多?的只有一個(gè)?字：辣。這?個(gè)“辣”有?來(lái)自用戶(hù)的?，有來(lái)自公?司內(nèi)部其他?部門(mén)的。如?果到有一天?你已經(jīng)習(xí)慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時(shí)候就說(shuō)?明你已經(jīng)是?一個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老員?工了。作為?一個(gè)專(zhuān)職的?客服人員，?在工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?因用戶(hù)和公?司其他部門(mén)?所產(chǎn)生的這?種“辣”味?，這就是客?服情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對(duì)自己的情?緒進(jìn)行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個(gè)新員工?進(jìn)來(lái)之后，?我會(huì)告訴她?們，一個(gè)優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務(wù)知?識(shí)和高超的?服務(wù)技巧還?不夠，還要?不斷地完善?作為一個(gè)客?服人員的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會(huì)把工作?當(dāng)成是一種?享受。首先?，對(duì)于用戶(hù)?要以誠(chéng)相待?，當(dāng)成親人?或是朋友，?真心為用戶(hù)?提供切實(shí)有?效地咨詢(xún)和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶(hù)提供咨?詢(xún)時(shí)首先要?認(rèn)真傾聽(tīng)用?戶(hù)的問(wèn)題而?不是首先就?去___用?戶(hù)的態(tài)度，?這樣才會(huì)保?持冷靜，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?用戶(hù)情緒上?的怒火，防?止因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火上?燒油引起用?戶(hù)更大的投?訴。對(duì)于公?司其他部門(mén)?產(chǎn)生的矛盾?，我們采取?的是溝通，?向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)求協(xié)調(diào)，?實(shí)在是溝通?不了的就告?誡自己：做?自己應(yīng)該做?的。一個(gè)?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對(duì)和承擔(dān)自?己因錯(cuò)誤而?帶來(lái)的后果?，就沒(méi)有過(guò)?不去的關(guān)。?俗語(yǔ)云：知?錯(cuò)能改，善?莫大焉。所?以沒(méi)有必要?為自己所范?下的錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消沉和?逃避，“風(fēng)?物長(zhǎng)宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時(shí)這也是?處理與員工?關(guān)系的一種?潤(rùn)滑劑，唯?有這樣，才?會(huì)消除與同?事的隔閡，?營(yíng)造一種輕?松的氛圍，?穩(wěn)定同事情?緒及保持良?好的服務(wù)態(tài)?度。細(xì)細(xì)?回憶工作過(guò)?程及目前_?__的整個(gè)?狀態(tài)，雖然?在我們大家?的共同努力?下有了較大?的變化，但?是仍有許多?的缺點(diǎn)和不?足等著我們?去規(guī)劃和改?觀。首先在?服務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識(shí)方?面離公司與?行業(yè)的要求?還存在很大?差距，不管?成功與否，?我們都將不?斷地摸索和?嘗試。充滿(mǎn)?___和活?力的團(tuán)隊(duì)才?能讓每一個(gè)?身處其中的?人在“逆水?行舟，不進(jìn)?則退”的動(dòng)?力支持中積?極地參予著?這個(gè)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，希望?每個(gè)在客服?團(tuán)隊(duì)的同事?能夠保持學(xué)?習(xí)的心態(tài)，?在客服行業(yè)?中做的更有?活力，更具?創(chuàng)意和更加?從容。_?_年物業(yè)客?服年度工作?總結(jié)報(bào)告篇?五__年?初我很榮幸?__客戶(hù)服?務(wù)中心一員?從進(jìn)入__?_之日起我?把___視?同家中心每?一位員工都?是親人不論?是公司正式?員工還是聘?用員工無(wú)論?是年紀(jì)大員?工還是剛進(jìn)?入社會(huì)女孩?她們性格、?興趣我了如?指掌她們喜?怒哀樂(lè)都讓?我牽掛在心?相互信賴(lài)無(wú)?話(huà)不談在溝?通中她們傾?訴委屈釋放?壓力在放松?中調(diào)整心態(tài)?保持陽(yáng)光心?情她們眼中?我不僅是中?心負(fù)責(zé)人更?是她們工作?和生活導(dǎo)師?我常與她們?___工作?和人生快樂(lè)?心法：即做?人要有品德?做事要有品?質(zhì)生活要有?品位指導(dǎo)年?輕員工怎樣?去工作如何?去生活真正?讓員工感受?到工作快樂(lè)?從而把握著?幸福生活需?要查看完整?文章：請(qǐng)聯(lián)?系論文-網(wǎng)?-歡迎您?兩年來(lái)我將?關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在?生活最小細(xì)?節(jié)中把真情?融入工作每?一環(huán)節(jié)里從?愛(ài)心出發(fā)相?互理解真心?相待贏得了?員工尊敬和?認(rèn)同這是我?人生財(cái)富！?我驕傲是公?司最友愛(ài)團(tuán)?隊(duì)我自豪我?是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?中一員！?一、注重_?__服務(wù)理?念和團(tuán)隊(duì)文?化建設(shè)努力?創(chuàng)建一支富?有凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)所?謂團(tuán)隊(duì)單純?理解為特定?范圍一群人?而應(yīng)是大家?同一目標(biāo)聲?音一起努力?團(tuán)體這一團(tuán)?體是否團(tuán)結(jié)?是否有凝聚?力是否有相?互學(xué)習(xí)、知?識(shí)共享決定?了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗?力它是影響?單位或部門(mén)?發(fā)展關(guān)鍵因?素之一。?“眾心齊泰?山移”我深?知：無(wú)論多?么優(yōu)秀管理?人員其個(gè)人?能力是有限?而眾人智慧?是無(wú)窮怎樣?去設(shè)計(jì)__?_內(nèi)部文化?激發(fā)每一位?員工愛(ài)崗敬?業(yè)、積極向?上工作熱情?創(chuàng)建一支富?有凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)讓每?員工具有歸?屬感和職業(yè)?自豪感這是?自___成?立之日起至?今一直是我?孜孜追求境?界和竭力奮?斗目標(biāo)。?__號(hào)在公?司團(tuán)隊(duì)建設(shè)?中是難度系?數(shù)單位中心?員工年齡差?別大用工方?式不統(tǒng)一薪?酬待遇偏低?工作煩瑣壓?力大個(gè)人素?質(zhì)要求高而?且在工作中?經(jīng)常不被理?解遭遇委屈?是家常便飯?“___是?防火墻話(huà)務(wù)?員是滅火器?”這是__?號(hào)日常工作?真實(shí)寫(xiě)照常?戲稱(chēng)“__?_對(duì)外是矛?盾匯集中心?對(duì)內(nèi)是克服?困難中心”?事實(shí)確如此?面對(duì)現(xiàn)狀如?何在這種情?況下舒緩員?工壓力？怎?樣防止服務(wù)?過(guò)程員工自?我情緒失控?而產(chǎn)生負(fù)面?影響？通過(guò)?樣方式和途?徑去激發(fā)員?工工作和學(xué)?習(xí)熱情增強(qiáng)?員工對(duì)崗位?認(rèn)同感對(duì)企?業(yè)忠誠(chéng)度是?我常常思考?和需解決實(shí)?際問(wèn)題。?管理是觀點(diǎn)?是服務(wù)更是?藝術(shù)激勵(lì)與?日常管理與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)密?切相關(guān)不可?分割___?激勵(lì)工作具?有人力資源?管理共性也?有它特殊性?大家都知道?無(wú)論任何單?位發(fā)展都離?不開(kāi)全體員?工創(chuàng)造力和?積極性雖然?物質(zhì)激勵(lì)仍?然是衡量員?工自身價(jià)值?重要指標(biāo)但?事實(shí)上在特?定環(huán)境下精?神激勵(lì)作用?在一定程度?上超出了物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義?我認(rèn)為：有?激勵(lì)就有動(dòng)?力有期許就?有沖刺有認(rèn)?同就會(huì)產(chǎn)生?歸屬感兩者?之間是作用?力與反作用?力關(guān)系基于?這個(gè)觀念在?__號(hào)日常?管理工作中?將激勵(lì)措施?面向所有員?工我___?每個(gè)員工一?點(diǎn)一滴進(jìn)步?表現(xiàn)量體裁?衣靈活運(yùn)用?一張滿(mǎn)意笑?容贊許眼光?一句肯定話(huà)?都會(huì)員工“?溫馨服務(wù)天?天進(jìn)步”動(dòng)?力重視員工?欣賞員工塑?造員工點(diǎn)點(diǎn)?滴滴積累就?形成了團(tuán)隊(duì)?合力保證了?中心整體服?務(wù)水平不斷?提升和各項(xiàng)?目標(biāo)順利完?成。我常?常告戒和勉?勵(lì)同仁：面?對(duì)市場(chǎng)面對(duì)?客戶(hù)所呈現(xiàn)?必須是已與?電信溶為一?體站出來(lái)就?代表著隨州?電信！二?、細(xì)化基礎(chǔ)?管理量化績(jī)?效指標(biāo)營(yíng)造?了公平、公?正、公開(kāi)考?核氛圍標(biāo)?桿要定位管?理要精細(xì)指?標(biāo)要量化評(píng)?價(jià)要公允這?是我對(duì)__?_日常管理?工作簡(jiǎn)單概?括。以正?面引導(dǎo)為主?大膽執(zhí)行分?公司績(jī)效考?核精神結(jié)合?中心實(shí)際針?對(duì)不同崗位?進(jìn)行了分工?分別制定了?崗位職責(zé)給?每一員工下?達(dá)了績(jī)效考?核指標(biāo)設(shè)置?優(yōu)質(zhì)服務(wù)明?星崗在細(xì)化?、量化員工?工作任務(wù)同?時(shí)提出工作?具體要求和?標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)?員工對(duì)應(yīng)承?擔(dān)職責(zé)做到?心中有數(shù)客?觀評(píng)價(jià)公平?看待他人限?度發(fā)揮員工?工作積極性?營(yíng)造了積極?向上、爭(zhēng)先?創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛?圍。__?年物業(yè)客服?年度工作總?結(jié)報(bào)告篇六?__年度?，我客服部?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?和各部門(mén)的?團(tuán)結(jié)合作下?，在部門(mén)員?工努力工作?下，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?基本知識(shí)及?崗位職責(zé)，?熱情接待業(yè)?主，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工作?，辦理手續(xù)?及時(shí)、服務(wù)?周到，報(bào)修?、投訴、回?訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡力?催促處理妥?善，順利完?成了年初既?定的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃。?截止到_?_年__月?__日共辦?理交房手續(xù)?___戶(hù)。?辦理二次裝?修手續(xù)__?_戶(hù)，二次?裝修驗(yàn)房_?__戶(hù)，二?次裝修已退?押金___?戶(hù)。車(chē)位報(bào)?名___戶(hù)?。以下是?重要工作任?務(wù)完成情況?及分析：?一、日常接?待工作每?日填寫(xiě)《客?戶(hù)服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)?投訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時(shí)反饋?、電話(huà)回訪(fǎng)?業(yè)主。累計(jì)?已達(dá)上千項(xiàng)?。二、信?息發(fā)布工作?本年度，?我部共計(jì)向?客戶(hù)發(fā)放各?類(lèi)書(shū)面通知?約___多?次。運(yùn)用_?__發(fā)送通?知累計(jì)__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡，?表述清晰、?用詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?__年__?月__日之?前共發(fā)出_?__份遺漏?工程維修工?作聯(lián)系單，?開(kāi)發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，完成?率___%?。__月_?_日以后共?遞交客戶(hù)投?訴信息日?qǐng)?bào)?表___份?，投訴處理?單___份?。開(kāi)發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報(bào)修?維修率__?_%。我部?門(mén)回訪(fǎng)__?_份，回訪(fǎng)?率___%?，工程維修?滿(mǎn)意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?年__月_?_日地下室?透水事故共?造成___?戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我客?服部第一時(shí)?間聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主盤(pán)?點(diǎn)受損物品?，事后又積?極參與配合?與業(yè)主談判?，并發(fā)放置?換物品及折?抵補(bǔ)償金。?五、入戶(hù)?服務(wù)意見(jiàn)調(diào)?查工作我?部門(mén)工作人?員在完成日?常工作的同?時(shí)，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類(lèi)客戶(hù)對(duì)?物業(yè)管理過(guò)?程中的意見(jiàn)?及建議，不?斷提高世紀(jì)?新筑小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到__?年__月_?_日我部門(mén)?對(duì)小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行的?入戶(hù)調(diào)查走?訪(fǎng)___戶(hù)?，并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意見(jiàn)?表___份?。調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主對(duì)?我部門(mén)的接?待工作的滿(mǎn)?意率達(dá)__?_%，接待?電話(huà)報(bào)修的?滿(mǎn)意率達(dá)_?__%，回?訪(fǎng)工作的滿(mǎn)?意率達(dá)__?_%。六?、建立健全?業(yè)主檔案工?作已完善?及更新業(yè)主?檔案___?份，并持續(xù)?補(bǔ)充整理業(yè)?主電子檔案?。七、協(xié)?助政府部門(mén)?完成的工作?協(xié)助三合?街派出所對(duì)?入住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行人?口普查工作?。為_(kāi)_?_戶(hù)業(yè)主辦?理了戶(hù)口遷?入手續(xù)用的?社內(nèi)戶(hù)口變?更證明。?八、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作在?物業(yè)公司楊?經(jīng)理的多次?親自現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)下，我部?門(mén)從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業(yè)管理?最基本的概?念，到物業(yè)?人員的溝通?技巧，到物?業(yè)管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合相?關(guān)的法律法?規(guī)綜合知識(shí)?，進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門(mén)員工由?一個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、對(duì)?工作沒(méi)有_?__的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一個(gè)?對(duì)公司充滿(mǎn)?憧憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和自?身成長(zhǎng)充滿(mǎn)?希望的團(tuán)隊(duì)?;把部門(mén)員?工由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理知?識(shí)掌握空白?培訓(xùn)成一個(gè)?具一定物業(yè)?管理常識(shí)的?團(tuán)隊(duì)。工?作中存在的?不足、發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及遇?到的困難總?結(jié)如下：?一、由于我?部門(mén)均未經(jīng)?過(guò)專(zhuān)業(yè)的物?業(yè)管理培訓(xùn)?，關(guān)于物業(yè)?方面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)規(guī)?范及溝通技?巧也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工程?的工作跟進(jìn)?、反饋不夠?及時(shí);三?、物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取時(shí)?機(jī)、方式、?方法不夠完?善;物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主催?繳___戶(hù)?，未交__?_戶(hù)。水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)用?不足業(yè)主_?__戶(hù)，未?交___戶(hù)?。四、客?服工作壓力?大，員工身?體素質(zhì)及自?我心理調(diào)節(jié)?能力需不斷?提高。五?、客服工作?內(nèi)容瑣碎繁?復(fù)，急需科?學(xué)正規(guī)的工?作流程來(lái)規(guī)?范并合理運(yùn)?用先進(jìn)的管?理軟件來(lái)提?高工作效率?，簡(jiǎn)化工作?難度。六?、對(duì)小區(qū)的?精神文明建?設(shè)，像開(kāi)展?各種形式的?宣傳及__?_業(yè)主的文?化娛樂(lè)活動(dòng)?工作上尚未?___開(kāi)展?起來(lái)。日?后工作的努?力方向及工?作設(shè)想：?我部門(mén)在做?好收費(fèi)及日?常工作的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步明?確各項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)化部?門(mén)工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)范?，并按照目?標(biāo)、預(yù)算和?工作計(jì)劃及?時(shí)做好各項(xiàng)?工作。一?、對(duì)部門(mén)員?工工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、明?確;二、?加強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門(mén)員?工勝任相應(yīng)?崗位，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量;三、?強(qiáng)化部門(mén)工?作紀(jì)律管理?，做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;四?、加強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息、工?作狀況的跟?進(jìn)，做到各?項(xiàng)信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通過(guò)部?門(mén)的日常工?作安排和心?理調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營(yíng)造?出“在工作?中鍛煉，在?鍛煉中成長(zhǎng)?”的氛圍，?讓部門(mén)員工?有種“緊張?但又不會(huì)感?覺(jué)壓力太大?”的充實(shí)感?和被重視的?成就感。?六、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正規(guī)?的工作流程?規(guī)范，合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來(lái)?提高工作效?率。七、?做好小區(qū)的?精神文明建?設(shè)，開(kāi)展各?種形式的宣?傳工作，并?定期___?業(yè)主的文化?娛樂(lè)活動(dòng)。?同時(shí)積極開(kāi)?展并做好各?項(xiàng)有償服務(wù)?工作。綜?上所述，_?_年，我部?門(mén)工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，在?各部門(mén)的大?力配合以及?部門(mén)員工的?共同努力下?，雖然取得?了一定的成?績(jī)，但還沒(méi)?有完全達(dá)到?公司的要求?，離先進(jìn)物?業(yè)管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有一?段距離，我?們今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公司?經(jīng)理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，依?據(jù)國(guó)家、_?__省、臨?沂市政府有?關(guān)物業(yè)管理?的政策、法?規(guī)及世紀(jì)新?筑小區(qū)《臨?時(shí)管理規(guī)約?》為業(yè)主提?供規(guī)范、快?捷、有效的?服務(wù)，認(rèn)真?做好接待工?作，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美、?舒適的生活?、休閑氛圍?，提升物業(yè)?的服務(wù)品質(zhì)?。__年?物業(yè)客服年?度工作總結(jié)?報(bào)告篇七?我非常感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們給了?我這次競(jìng)聘?的機(jī)會(huì)。我?叫___-?__，今年?___歲，?大專(zhuān)文化，?物業(yè)管理專(zhuān)?業(yè)，考取了?物業(yè)經(jīng)理上?崗證。三年?來(lái)在從事物?業(yè)管理工作?崗位上，從?事了物業(yè)管?理各崗位工?作。今天我?本著鍛煉自?己，為建行?服務(wù)的宗旨?站到這里，?競(jìng)聘客服主?管一職。物?業(yè)服務(wù)具有?專(zhuān)業(yè)性、廣?泛性、從屬?性、服務(wù)性?和瑣碎性等?特點(diǎn)，從委?派客服主管?應(yīng)當(dāng)具備的?基本條件和?業(yè)務(wù)素質(zhì)要?求看，就知?道這一工件?的艱巨性。?剛才參加竟?聘演講的同?志，都有自?己的優(yōu)勢(shì)。?我要說(shuō)，我?的優(yōu)勢(shì)就在?于三個(gè)方面?：一是有?較為扎實(shí)的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)。?自青干院畢?業(yè)參加工作?以來(lái)，我始?終不忘學(xué)習(xí)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?不斷地豐富?自己、提高?自己。參加?了我公司的?各種業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和消防、?安全等知識(shí)?的學(xué)習(xí)。又?參加了豪才?律師事務(wù)所?就___物?業(yè)管理法律?法規(guī)講座的?學(xué)習(xí)。使我?的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?和業(yè)務(wù)水平?不斷提高。?二是有豐?富的實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)。三年的?物業(yè)管理工?作經(jīng)歷，使?我熟練掌握?各項(xiàng)業(yè)務(wù)操?作流程和處?理各種__?_及各項(xiàng)業(yè)?務(wù)管理規(guī)定?與操作規(guī)程?，掌握?qǐng)@區(qū)?管理、裝修?監(jiān)管等基本?理論知道。?深知各項(xiàng)資?料檔案從業(yè)?務(wù)辦理到整?理歸案，任?何問(wèn)題的防?范主要在于?是制度的執(zhí)?行與落實(shí)，?知道客服主?管工作的職?責(zé)任務(wù)，明?白做客服主?管所必備的?素質(zhì)和要求?。三是有?較強(qiáng)的工作?能力。我在?日常生活和?工作中注意?不斷地加強(qiáng)?個(gè)人修養(yǎng)，?踏實(shí)干事，?誠(chéng)實(shí)待人。?經(jīng)過(guò)不斷學(xué)?習(xí)和鍛煉，?自己的業(yè)務(wù)?能力、__?_協(xié)調(diào)能力?、判斷分析?能力、具體?處理客服工?作中實(shí)際能?力都有了很?大提高，能?夠勝任客服?主管工作。?假若我能夠?競(jìng)聘上崗，?我打算從以?下幾個(gè)方面?配合做好客?服主管一職?，提高客服?服務(wù)工作質(zhì)?效，樹(shù)立客?服主管優(yōu)質(zhì)?的形象。我?的目標(biāo)是：?我與客服主?管共發(fā)展。?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，全面?提高自身素?質(zhì)。努力學(xué)?習(xí)各種新知?識(shí)，適應(yīng)形?勢(shì)發(fā)展的需?要。貫徹執(zhí)?行好國(guó)家有?關(guān)物業(yè)管理?法規(guī)和公司?內(nèi)部規(guī)章制?度及操作規(guī)?程。在思想?上樹(shù)立主人?公的觀念，?以全局為重?，以事業(yè)為?重，以公司?發(fā)展為重，?將自己的才?智毫無(wú)保留?的貢獻(xiàn)出來(lái)?，不當(dāng)擺設(shè)?。在工作中?，維護(hù)鑫苑?形象，維護(hù)?團(tuán)隊(duì)形象，?講團(tuán)結(jié)顧大?局，擺正位?置，當(dāng)好主?角。做到“?三個(gè)服從”?，即個(gè)人服?從公司，感?情服從原則?，主觀服從?客觀。做到?服務(wù)不缺位?，主動(dòng)不偏?位，融洽不?空位。讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，業(yè)?主滿(mǎn)意。?2、履行職?責(zé)，不斷強(qiáng)?化決策管理?。一是__?_好各項(xiàng)檔?案資料的真?實(shí)、準(zhǔn)確、?及時(shí)、完整?地提供業(yè)主?信息，嚴(yán)格?崗位分工及?崗位輪換，?規(guī)范操作，?防范操作不?明確，確保?客服業(yè)務(wù)的?正常開(kāi)展。?二是本著嚴(yán)?格、優(yōu)化的?原則，__?_擬定好客?服日常檢查?計(jì)劃，每周?對(duì)客服工作?進(jìn)行重點(diǎn)檢?查，對(duì)檢查?出的問(wèn)題及?時(shí)進(jìn)行糾正?。督促落實(shí)?好整改上級(jí)?檢查及外部?檢查等發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，重?點(diǎn)做好日常?管理檢查，?在裝修監(jiān)管?、工程問(wèn)題?的處理，業(yè)?主的報(bào)修，?確保真實(shí)相?符;三是做?好日常前臺(tái)?報(bào)修及接單?工作，對(duì)重?點(diǎn)問(wèn)題、緊?急問(wèn)題按照?規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)?行管理。人?員崗位變動(dòng)?時(shí)重要物品?、數(shù)據(jù)的監(jiān)?交工作，對(duì)?調(diào)、休班嚴(yán)?格管理，以?免造成因工?作的交接造?成的不必要?的問(wèn)題。?3、開(kāi)拓進(jìn)?取，創(chuàng)新工?作方法。創(chuàng)?新永遠(yuǎn)是我?們工作的靈?魂。隨著小?區(qū)逐步走向?成熟，我們?的工作思想?也應(yīng)把處理?問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)?到客戶(hù)滿(mǎn)意?度。中國(guó)建?行全面實(shí)施?的股份制改?革，這是貫?徹落實(shí)__?_和十六界?__，加快?金融改革，?促進(jìn)金融業(yè)?健康發(fā)展的?重大決策，?也是我國(guó)金?融業(yè)一次全?新的改革實(shí)?踐，通過(guò)股?份制改造，?我行將成為?資本充足，?內(nèi)控嚴(yán)密，?運(yùn)營(yíng)安全，?服務(wù)和效益?良好的現(xiàn)代?金融企業(yè)。?因此，對(duì)于?不斷創(chuàng)新基?層內(nèi)部管理?，完善會(huì)計(jì)?監(jiān)督機(jī)制，?創(chuàng)新會(huì)計(jì)信?息質(zhì)量和風(fēng)?險(xiǎn)防范能力?工作將成為?我們的重點(diǎn)?工作。圍繞?以上方面，?在工作中我?將重點(diǎn)對(duì)支?行業(yè)務(wù)發(fā)展?過(guò)程中存在?的問(wèn)題進(jìn)行?專(zhuān)題分析研?究，提出整?改意見(jiàn)，落?實(shí)好整改情?況;配合支?行負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)好與上級(jí)?行及當(dāng)?shù)嘏c?財(cái)會(huì)活動(dòng)有?關(guān)部門(mén)之間?的關(guān)系;實(shí)?施好會(huì)計(jì)基?礎(chǔ)規(guī)范化等?級(jí)管理創(chuàng)新?。5、拓?展服務(wù)理念?，打造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)品牌。?本著“銀企?雙贏共謀發(fā)?展”的服務(wù)?宗旨，秉承?“心系萬(wàn)家?銀行業(yè)務(wù)拓?展”的服務(wù)?理念，追求?“我與銀行?共發(fā)展”的?服務(wù)目標(biāo)，?堅(jiān)持做到定?期或不定期?___財(cái)會(huì)?人員進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識(shí)和操?作技能的學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)工?作，以熟練?的技能為客?戶(hù)服務(wù)。配?合支行對(duì)綜?合實(shí)力強(qiáng)、?經(jīng)營(yíng)管理規(guī)?范、業(yè)績(jī)良?好、有品牌?優(yōu)勢(shì)、資信?良好的企業(yè)?和個(gè)體商戶(hù)?，尤其是資?信20強(qiáng)的?企業(yè)，加強(qiáng)?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合?作,為開(kāi)發(fā)?商、消費(fèi)者?等提供、首?問(wèn)責(zé)任制評(píng)?估、快捷辦?理的優(yōu)質(zhì)服?務(wù);全面實(shí)?施服務(wù)環(huán)境?規(guī)范、服務(wù)?形象規(guī)范、?柜___務(wù)?規(guī)范、會(huì)計(jì)?流程規(guī)范和?檢查督促規(guī)?范，從客戶(hù)?的利益出發(fā)?，永遠(yuǎn)把客?戶(hù)的利益和?需求放在首?位。在會(huì)計(jì)?規(guī)范化服務(wù)?達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上?，推出首問(wèn)?責(zé)任制、一?次性告知制?、同崗替代?制、辦結(jié)制?、辦事制和?例會(huì)制等為?客戶(hù)提供差?異性、個(gè)性?化的服務(wù)。?體會(huì)服務(wù)就?是品牌、服?務(wù)就是管理?的深刻內(nèi)涵?，為建行業(yè)?務(wù)的增長(zhǎng)奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)和良好?的環(huán)境。?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)，各位?評(píng)委，在我?的競(jìng)聘演說(shuō)?結(jié)束時(shí)，我?還想說(shuō)的是?，我也許還?不成熟，也?許還有這樣?那樣的欠缺?，我會(huì)努力?努力再努力?，不斷完善?自我，追求?自我，超越?自我，做一?個(gè)全面發(fā)展?的人。西方?一位哲學(xué)家?說(shuō)過(guò)：給他?一個(gè)支點(diǎn)，?他會(huì)把地球?撬起來(lái)。我?要說(shuō)的是：?給我這個(gè)職?位，我一定?會(huì)做得更精?彩!__?年物業(yè)客服?年度工作總?結(jié)報(bào)告篇八?自今年_?_月份入職?和風(fēng)物業(yè)滿(mǎn)?是領(lǐng)域服務(wù)?中心以來(lái)，?為了盡快適?應(yīng)新的工作?崗位和工作?環(huán)境，我自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求教?釋惑，不斷?理清工作思?路，總結(jié)工?作方法，現(xiàn)?已能勝任本?職。一方面?，干中學(xué)、?學(xué)中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以工?作任務(wù)為牽?引，依托工?作崗位學(xué)習(xí)?提高，通過(guò)?觀察、摸索?、查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快地?進(jìn)入了工作?情況。另一?方面，問(wèn)書(shū)?本、問(wèn)同事?，不斷豐富?知識(shí)掌握技?巧。在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助指導(dǎo)?下，從不會(huì)?到會(huì)，從不?熟悉到熟悉?，我逐漸摸?清了工作中?的基本情況?，找到了切?入點(diǎn)，把握?住了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)。?在我們客服?部與其他部?門(mén)的合作下?，較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，下?面將任職來(lái)?的工作情況?匯報(bào)。具體?情況如下：?一、規(guī)范?行為，提高?自身形象。?1.管理?處員工統(tǒng)一?著裝，掛牌?上崗。2?.按___?的接待要求?，貫徹禮貌?待人、微笑?服務(wù)、主動(dòng)?問(wèn)候的方式?接待業(yè)主、?來(lái)訪(fǎng)者。?___對(duì)業(yè)?主、來(lái)訪(fǎng)者?提出的要求?進(jìn)行分析，?以便提供更?好、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4.業(yè)主的?報(bào)修、投訴?等工作做到?及時(shí)有效的?處理和回訪(fǎng)?，并認(rèn)真做?好記錄。?二、規(guī)范服?務(wù)。1.?認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各?項(xiàng)工作日志?，文件、記?錄清楚。?2.建立了?維修巡查表?，等各類(lèi)表?格落實(shí)交-?班工作記錄?本。3.?客服組每周?一上午召開(kāi)?一次周例會(huì)?，在員工匯?報(bào)工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階段?完成的工作?任務(wù)，同時(shí)?布置新的工?作任務(wù)，宣?傳中心例會(huì)?規(guī)定，提出?明確要求，?及時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示工?作。4.?建立完善的?檔案管理制?度，對(duì)收集?各類(lèi)資料等?文件分類(lèi)歸?檔完整，有?檢索目錄。?同時(shí)，初步?實(shí)施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時(shí)調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細(xì)致。?及時(shí)處理居?家報(bào)修和公?共區(qū)域的報(bào)?修問(wèn)題，半?年居家維修?服務(wù)量高達(dá)?___件，?公共區(qū)域_?__件，小?區(qū)維修量大?，技術(shù)人員?少，要求維?修工技術(shù)全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?__日夜維?修任務(wù)。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無(wú)?怨言，從不?計(jì)較個(gè)人得?失。我們的?張立勇師傅?總是一手肩?扛梯子，一?手騎自行車(chē)?，從這家到?那一戶(hù)，從?來(lái)都是熱情?微笑，仔細(xì)?講解和宣傳?維修知識(shí)。?汪學(xué)林師傅?一次又一次?“違規(guī)”配?合業(yè)主買(mǎi)材?料(我們一?般要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備材?料)，騎電?瓶車(chē)到建材?市場(chǎng)尋找匹?配的材料，?從來(lái)沒(méi)有申?請(qǐng)過(guò)一次路?費(fèi)和人工費(fèi)?，在繁忙的?維修工作中?，分擔(dān)著一?部分___?維修工作，?每次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩邊?跑。維修師?傅忙碌的身?影，無(wú)數(shù)次?地感動(dòng)了我?，各種重大?維修、夜晚?維修都是隨?叫隨到，謝?謝他們?cè)谧?己的崗位上?無(wú)怨無(wú)悔地?奉獻(xiàn)，真誠(chéng)?而執(zhí)著地付?出勤勞的汗?水。四、?對(duì)房屋管理?維護(hù)。_?__對(duì)正在?裝修的房屋?，我們嚴(yán)格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶(hù)主按規(guī)定?進(jìn)行裝修，?裝修申請(qǐng)、?裝修人員實(shí)?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。_?__對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶(hù)排憂(yōu)?解難，一方?面打報(bào)告由?學(xué)校集中處?理，一方面?報(bào)學(xué)校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對(duì)住戶(hù)反?映的問(wèn)題，?落實(shí)維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度，?對(duì)公共區(qū)域?日常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，及?時(shí)通知電梯?、門(mén)禁公司?技術(shù)人員維?保、維修。?對(duì)小區(qū)路燈?督促全面檢?修，供水供?電系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修繕?，排除安全?隱患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問(wèn)題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)?；I?建。六、?規(guī)范保潔服?務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)?足清潔舒適?的要求。?監(jiān)