PPC-001緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序

GloryskyElectronicsCo.,Ltd.文件狀態(tài)DOC.Status1標(biāo)題：緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序編號REF：PPCQP-001文件修改履歷DOCUMENTAMENDMENTHISTORY(版本ISSUE：A0)修訂REV更改簡述CONCISEDESCRIPTIONOFCHANGE制定人EDITOR生效日期EFFECTIVEDATEA-0A-1首次發(fā)行修改內(nèi)容如6.8.4.2PMC及生產(chǎn)線應(yīng)急情況陳曉勝陳曉勝2011-06-012011-12-20占陰在以下()中打J選擇審批部門經(jīng)理Choosetheapprovingdepartmentmanagerin()belowwithJ生產(chǎn)部PROD(J)祝廣宏產(chǎn)品工程部PE(J)姚克宇計劃部PPC(J)陳曉勝市場副總MD()人事行政部HR(J)陳古慧品質(zhì)部QA(J)裴大連信息部MIS(J)鄒傳健管理者代表MR(J)尹家輝維修部PM(J)馮強(qiáng)市場部MKT(J)黃潔工藝部ME()總經(jīng)理GM()財務(wù)部FIN()余龍英物控部PMC(J)尹家輝總辦

)GloryskyElectronicsCo*,Ltd*編號PPCQP-001版本A-1緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序頁數(shù)Page2of61.0目的：本程序是規(guī)定當(dāng)發(fā)生偶發(fā)性事故，如停水、電中斷、火災(zāi)、地震、臺風(fēng)以及關(guān)鍵設(shè)備故障、勞動力短缺、物料的緊缺、售后退貨、通訊、電腦系統(tǒng)的崩潰等各種潛在危害問題出現(xiàn)時，為達(dá)到100%準(zhǔn)時向客戶交貨、使顧客滿意和保護(hù)環(huán)境所采取的應(yīng)急措施或相關(guān)的恢復(fù)性行動。2.0范圍：本程序僅適用于所有認(rèn)可的顧客訂單，從下單至成品交貨各工序以及工廠廠界之內(nèi)及周邊區(qū)域。3.0責(zé)任：3.13.23.33.43.53.6計劃部負(fù)責(zé)做好全面協(xié)調(diào)及有關(guān)記錄的填寫.3.0責(zé)任：3.13.23.33.43.53.6計劃部負(fù)責(zé)做好全面協(xié)調(diào)及有關(guān)記錄的填寫.生產(chǎn)部按照計劃部編制的生產(chǎn)計劃完成所安排的產(chǎn)量，并對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常狀況向有關(guān)部門進(jìn)行反饋，以便相關(guān)部門及時處理、解決.采購部負(fù)責(zé)所有生產(chǎn)物料的緊急調(diào)配及與物料供應(yīng)商的溝通.物控部負(fù)責(zé)物料的審批及通知采購備料。生產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中工藝技術(shù)問題的解決，并對各種品質(zhì)問題做出相應(yīng)的預(yù)防措施，以供生產(chǎn)部門在生產(chǎn)時做好先期預(yù)防工作.制作工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的過程設(shè)計、模治具的先期準(zhǔn)備以及重要文件的多次備份3.7工作，以便在出現(xiàn)災(zāi)害性的文件丟失或病毒感染時進(jìn)行恢復(fù).維修部7.1負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及廠房等設(shè)施的緊急搶修；辦公區(qū)停電后，進(jìn)行供電準(zhǔn)備；人4人?人I3.7.1;辦公區(qū)停電后，立即安排對辦公區(qū)3.7.23.7.33.7.23.7.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制并協(xié)同生產(chǎn)工程部對品質(zhì)問題進(jìn)行分析.人事行政部負(fù)責(zé)對外政府單位/機(jī)關(guān)聯(lián)系及發(fā)文通告相關(guān)部門負(fù)責(zé)管理公司電話系統(tǒng)，確定相關(guān)人員之電話撥打權(quán)限及日常通訊保障信息管理部負(fù)責(zé)對電腦的日常維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)及病毒防火墻的建立與健全；在雷擊或其它不可抗力造成網(wǎng)絡(luò)通訊障礙時，及時實施必要的糾正措施，排除故障，保障信息交流的通順進(jìn)行.同時制定必要的預(yù)防措施.市場部負(fù)責(zé)與客戶的溝通及協(xié)商更好處理問題的方法。4.0定義：災(zāi)害恢復(fù)：組織建立并保持的各種對可能出現(xiàn)的潛在危險的解決方法，以保證產(chǎn)品在出現(xiàn)這些危險時能夠重建或修復(fù)，從而使產(chǎn)品的交付及品質(zhì)能夠滿足客戶的要求。5.0參考文件：5.1工序控制程序13)GloryskyElectronicsCo*,Ltd*編號PPCQP-001版本A-1緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序頁數(shù)Page3of65.2 供應(yīng)商評審程序5.3 環(huán)境管理運行控制程序6.0程序：以下事件歸為緊急應(yīng)變事件，如果發(fā)生此類事件，則按照相應(yīng)的程序進(jìn)行工作安排，從而確保產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨；我司以對應(yīng)急服務(wù)有影響的潛在情況做了風(fēng)險評級并進(jìn)行了周期性的評估,同時制訂了相應(yīng)的響應(yīng)措施。因發(fā)生臨時停水/電而影響生產(chǎn)時，由生產(chǎn)等部門主管立即通知人事行政部與自來水公司/供電公司聯(lián)系并要求在短時間內(nèi)恢復(fù)供水/電。若水/電不能在6小時內(nèi)恢復(fù)供應(yīng)，則人力資源部應(yīng)立即將聯(lián)系結(jié)果通知計劃部，由計劃部應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品貨期的情況，做好外發(fā)或員工休假、加班安排等調(diào)度工作。因一般設(shè)備發(fā)生故障而影響生產(chǎn)時，生產(chǎn)等部門主管應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修，若維修時間超過6小時，維修部應(yīng)通知計劃部，由計劃部根據(jù)產(chǎn)品貨期的急緩，做好相應(yīng)的休假、加班或外發(fā)（由加工商加工）加工工作。若電腦系統(tǒng)發(fā)生故障、網(wǎng)絡(luò)連接中斷或因病毒感染重要文件而影響生產(chǎn)或與生產(chǎn)有關(guān)的資料制作時，由生產(chǎn)等部門立即通知信息管理部排除故障（如查殺病毒/更換零部件等），同時做好啟動備份文件或者重建網(wǎng)絡(luò)通道的準(zhǔn)備。信息管理部應(yīng)將處理結(jié)果作好記錄，并及時通知計劃部，以便對生產(chǎn)計劃做出相應(yīng)的必要調(diào)整。若公司電話系統(tǒng)發(fā)生故障,［由人力資源部立即通知電話公司進(jìn)行及時搶修，并通知各部門如有緊急事務(wù)要與外界（顧客/供應(yīng)商等）溝通的，用個人手提電話或電郵形式進(jìn)行溝通。若在生產(chǎn)過程中發(fā)生大批量報廢，則由生產(chǎn)部、品質(zhì)部等部門立即通知計劃部做好補(bǔ)料生產(chǎn)準(zhǔn)備，同時也應(yīng)立即通知生產(chǎn)工程部迅速作出相應(yīng)的品質(zhì)問題原因分析，以便在再次投料時做好事前的預(yù)防性工作。若發(fā)現(xiàn)會影響貨期，則需要計劃部馬上知會市場部，以便市場部與和客戶溝通并商討采取相應(yīng)的恢復(fù)性措施若在生產(chǎn)之前，發(fā)現(xiàn)物料嚴(yán)重短缺，則由生產(chǎn)等部門立即通知物控部，由物控部通知采購部迅速聯(lián)系物料供應(yīng)商，做好物料緊急調(diào)配，以滿足生產(chǎn)需要。此外，如果在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品用錯物料，則由生產(chǎn)等部門迅速做好批量返工或立即通知計劃部，做好重新投料生產(chǎn)的各種準(zhǔn)備。若考慮到會影響貨期則由計劃部立即知會市場部，以便和客戶溝通，看是否可以讓步接受此種板料或是否可以推遲出貨。售后退貨按照《顧客投訴和退貨處理程序》進(jìn)行。生產(chǎn)每天負(fù)荷約700平方米，當(dāng)產(chǎn)量超負(fù)荷時，調(diào)整市場部下單及安排個別工序外發(fā)加工生產(chǎn)。若產(chǎn)量不足時，調(diào)節(jié)生產(chǎn)工序上班時間。GloryskyElectronicsCot,Ltd*編號PPCQP-001版本A-1緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序頁數(shù)Page4of66.1.10、分類、特性風(fēng)險級別周期性評估周邊環(huán)境的變更高環(huán)境因素評估程序硬件設(shè)備升級要求中設(shè)備管理程序軟件升級要求低MIS運作指引以下事件可歸為災(zāi)害事件，如果發(fā)生此類事件，則按照相應(yīng)的程序進(jìn)行工作安排，從而盡可能確保產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨；若發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)時，知情者應(yīng)立即通知公司安全小組（安全小組組長由生產(chǎn)副總擔(dān)任，組員由各部門主管及保衛(wèi)人員擔(dān)任），同時拔打“119”火警電話報警。公司安全小組應(yīng)及時將火災(zāi)處理情況通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由計劃部視生產(chǎn)情況決定部分產(chǎn)品的外發(fā)加工或安排人員的休假、加班工作。災(zāi)后重建及恢復(fù)工作由公司高層領(lǐng)導(dǎo)商議并安排。若員工大批的流失，導(dǎo)致生產(chǎn)全面停滯時，則由外型、干流程、濕流程等部門通知人力資源部及公司領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的緊急安撫或緊急招工工作；若全面停產(chǎn)時間超過6小時，則由計劃部根據(jù)產(chǎn)品貨期的急緩做好相應(yīng)的外發(fā)加工工作。若在生產(chǎn)中關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障而維修部短期內(nèi)又不能恢復(fù)使用時，由計劃部負(fù)責(zé)將到此工序之產(chǎn)品外發(fā)于加工商，由加工商負(fù)責(zé)完成此工序的生產(chǎn)。若在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)整個公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面癱瘓、公司重要文件皆被病毒感染，則由信息管理部迅速維修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及殺除病毒，之后將事先備份好的文件全部恢復(fù)于服務(wù)器，盡可能在短時間內(nèi)恢復(fù)電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行。若時間超過6小時，應(yīng)通知計劃部負(fù)責(zé)安排休假或外發(fā)加工。因生產(chǎn)線發(fā)生其它嚴(yán)重問題而影響生產(chǎn)時，生產(chǎn)等部門應(yīng)通知計劃部，計劃部做好相應(yīng)處理措施及協(xié)調(diào)工作。當(dāng)發(fā)生傳染性、流行性、不可預(yù)防性疫情時，按政府有關(guān)規(guī)定采取相關(guān)措施。爭取把損失減少到最小。臨震前（收到政府通告時），按政府有關(guān)規(guī)定采取預(yù)防措施及將重要設(shè)備及重要數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。如果地震無法預(yù)料來臨時，各部門主管成員要有順序的輸送人員，指導(dǎo)人員撤離危險的地方，并要求所有的人要保持冷靜，快速跑到四周無房屋的平地上，如在車間應(yīng)及時選擇藏身之處，如：形成三角空間的地方、辦公桌下、內(nèi)墻墻根、墻角等躲避，震后應(yīng)迅速撤離到安全地方；震時切記不要跳樓、不要站到陽臺上和窗邊。臺風(fēng)前（收到政府通告時），按政府有關(guān)規(guī)定采取預(yù)防措施執(zhí)行。如果臺風(fēng)無法預(yù)料來臨時，各部門主管應(yīng)及時通知各車間崗位及宿舍關(guān)好所有的門窗，要求所有人員不能外出、站在或躲避在危險的房屋內(nèi)，以免倒塌傷人。計劃部在安排外發(fā)、由外發(fā)加工商來加工產(chǎn)品時，對外發(fā)回廠的產(chǎn)品，品質(zhì)部須做好相應(yīng)的抽檢工作，保證外發(fā)加工之產(chǎn)品品質(zhì)滿足要求。若有必要，由品質(zhì)部及工程部派出相應(yīng)的人員到加工商處進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)GloryskyElectronicsCo“Ltd*編號PPCQP-001版本A-1緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序頁數(shù)Page5of6控或技術(shù)指導(dǎo)，從而保證品質(zhì)能夠滿足客戶要求。若因某些原因造成交期推遲時，相關(guān)部門應(yīng)協(xié)助計劃部針對出現(xiàn)推遲交期現(xiàn)象進(jìn)行分析，找出原因并訂出糾正和預(yù)防措施，防止以后類似問題的再次出現(xiàn)。如所有上述方案都不能保障正常交貨期時，計劃部應(yīng)通知市場部聯(lián)絡(luò)客戶討論處理方法。當(dāng)以上事件發(fā)生時，由生產(chǎn)副總宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，負(fù)責(zé)所有行動的指揮.針對以上制訂的對策，特別是火災(zāi)每年都必須進(jìn)行不定期的相關(guān)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)，適用時需進(jìn)行演習(xí)，以便達(dá)到萬一發(fā)生這些潛在的危險時不至于造成混亂，增大可控范圍，強(qiáng)化控制手段，將災(zāi)害降至最低。關(guān)于廢水處理系統(tǒng)的緊急響應(yīng)緊急響應(yīng)信息傳遞：由最先發(fā)現(xiàn)者或當(dāng)事人或外部通知--本公司保安室--行政部一-立即確定應(yīng)急方案,采取應(yīng)急措施。并由環(huán)境管理者（或環(huán)境管理小組成員討論）編寫環(huán)境事故報告,送副總經(jīng)理審批,必要時呈送政府相關(guān)部門。本公司應(yīng)急組織架構(gòu)圖及聯(lián)絡(luò)方式：叉，副總經(jīng)快巾保安室（保安隊長）工維修部主管PMC經(jīng)理人事行政部經(jīng)理PE主管ME工程師生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)急準(zhǔn)備：可能對環(huán)境造成影響的潛在的緊急情況和事故，參照《環(huán)境因素一覽表》；對實際發(fā)生的緊急情況和事故作出響應(yīng)時，要預(yù)防和減少隨之產(chǎn)生的有害環(huán)境影響；6.8.3.2維修部負(fù)責(zé)設(shè)立并維護(hù)應(yīng)急措施。6.8.4應(yīng)急響應(yīng)：廢水處理系統(tǒng)應(yīng)急情況：水泵發(fā)生故障:廢水處理員視水位情況啟動備用泵，并立即通知維)GloryskyElectronicsCo*,Ltd*編號PPCQP-001版本A-1緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序頁數(shù)Page6of6修人員進(jìn)行檢修.事先通知停電:廢水處理員接到通知后盡量將各廢水、廢液積水池水位控制在