企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

11.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)引例基于職能專(zhuān)業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征

BPR的基本內(nèi)涵

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組案例分析結(jié)束

【視頻】企業(yè)內(nèi)部制度管理重組——抽屜式管理1BPR戰(zhàn)略管理文化管理項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃產(chǎn)品R&D生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置JIT、LN、OPT等先進(jìn)生產(chǎn)方式質(zhì)量管理設(shè)備管理庫(kù)存管理市場(chǎng)分析需求預(yù)測(cè)訂單生產(chǎn)計(jì)劃M(mǎn)RP生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)控制2（1）傳統(tǒng)制衣流程和市場(chǎng)響應(yīng)（2）流程再造過(guò)程統(tǒng)一進(jìn)行，周期長(zhǎng)，市場(chǎng)響應(yīng)慢，庫(kù)存積壓裁剪絲染色服式策劃織布縫制銷(xiāo)售預(yù)先進(jìn)行短期內(nèi)對(duì)應(yīng)流行，敏捷的供應(yīng)市場(chǎng)服式策劃織布裁剪顏色縫制銷(xiāo)售染色流程重組【引例】立豐集團(tuán)以提高響應(yīng)市場(chǎng)速度的制衣流程重組染色3基于職能專(zhuān)業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征

亞當(dāng).斯密的《國(guó)富論》—?jiǎng)趧?dòng)分工金字塔型組織分工導(dǎo)致的權(quán)力平衡和制約作用雖然降低了失誤率，但卻降低了工作效率多職能部門(mén)、多層次、嚴(yán)格的等級(jí)制度適用于穩(wěn)定的環(huán)境、大規(guī)模的生產(chǎn)代價(jià)是整個(gè)工作時(shí)間的延長(zhǎng)信息技術(shù)在該組織中應(yīng)用的結(jié)果市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下該組織結(jié)構(gòu)面臨挑戰(zhàn)勞動(dòng)分工成功的典型：亨利福特和他的T型轎車(chē)4使用了計(jì)算機(jī)管理的部門(mén)總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理用戶(hù)需求訂單落實(shí)5BPR的基本內(nèi)涵

BPR：就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）地改善BPR的要點(diǎn)和最終目的基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)流程管理模式BPR的重大意義1990年美國(guó)麻省理工學(xué)院M.哈默教授提出BPR：計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式6BPR的要點(diǎn)和最終目的要點(diǎn)

最終目的

著眼于“增值”，減少一切不必要的”浪費(fèi)”；用最好的工作質(zhì)量、最低的管理成本、最高的工作效率提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的重新審視和分析，合理改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織的流程，使流程的增值內(nèi)容最大化，非增值內(nèi)容最小化，可以增加產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值，使得企業(yè)能夠站穩(wěn)市場(chǎng)，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)流程設(shè)計(jì)必須有效、完整和清晰必須支持公司的方針政策必須關(guān)注流程的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性必須遵循環(huán)境要求必須以顧客滿(mǎn)意為中心7采購(gòu)部供應(yīng)商財(cái)會(huì)部接收部采購(gòu)單采購(gòu)單到貨單貨物發(fā)票付款數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)部供應(yīng)商財(cái)會(huì)部接收部付款貨物采購(gòu)單福特汽車(chē)公司北美財(cái)務(wù)部付款流程重組和再造8基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)流程：不是指?jìng)€(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)的工作程序，是對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言，指“輸入一個(gè)以上的東西，對(duì)顧客產(chǎn)生價(jià)值的輸出行為的集合”。（1）企業(yè)應(yīng)是流程型組織（2）流程經(jīng)理（3）職能部門(mén)（4）人力資源部門(mén)的重要性（5）現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用

產(chǎn)銷(xiāo)流程

考核流程9信息技術(shù)職能1職能2職能m……流程1流程2流程n企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源……10流程管理模式式流程管理模式式的本質(zhì)流程化管理模模式的特點(diǎn)企業(yè)管理模式式轉(zhuǎn)變意義和和效益流程：一系列相互關(guān)關(guān)聯(lián)的行為，，可以共同將將企業(yè)輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出，，并共同為顧顧客創(chuàng)造價(jià)值值流程處理過(guò)過(guò)程中，過(guò)于于按照職能部部門(mén)分散進(jìn)行行是企業(yè)績(jī)效效產(chǎn)生問(wèn)題的的根源，把流流程當(dāng)作整體體對(duì)待，并進(jìn)進(jìn)行全程管理理，方能大幅幅度提高業(yè)績(jī)績(jī)流程再造的核核心：以流程為改善善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的對(duì)象，，以流程導(dǎo)向向式的扁平化化組織取代金金字塔型的階階層組織【視頻】攜程旅行網(wǎng)的的藍(lán)海戰(zhàn)略11流程化管理模模式的特點(diǎn)圍繞流程重組組組織模式，，追求組織的的簡(jiǎn)單化和高高效化；倒推實(shí)現(xiàn)流程程結(jié)果的業(yè)務(wù)務(wù)流程，管理理重點(diǎn)從純粹粹的成本和效效益轉(zhuǎn)化為突突出顧客服務(wù)務(wù)、突出企業(yè)業(yè)的產(chǎn)出效果果、突出企業(yè)業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率率，以外部顧顧客的觀(guān)點(diǎn)來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù)；；流程管理注重重過(guò)程效率，，以時(shí)間為尺尺度進(jìn)行；將所有有業(yè)務(wù)務(wù)和管管理活活動(dòng)都都視為為一個(gè)個(gè)流程程，注注重其其連續(xù)續(xù)性，，以全全流程程觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)取代代個(gè)別別部門(mén)門(mén)或個(gè)個(gè)別活活動(dòng)的的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全全流程程的績(jī)績(jī)效表表現(xiàn)取取代個(gè)個(gè)別部部門(mén)或或個(gè)別別活動(dòng)動(dòng)的績(jī)績(jī)效，，打破破職能能部門(mén)門(mén)本位位主義義，將將流程程中涉涉及到到的下下一個(gè)個(gè)部門(mén)門(mén)視為為顧客客；強(qiáng)調(diào)重重新思思考流流程的的目的的，使使各流流程的的方向向和經(jīng)經(jīng)營(yíng)策策略方方向更更密切切配合合；強(qiáng)調(diào)運(yùn)運(yùn)用信信息工工具的的重要要性。12企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程繪繪制BPR的幾幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題BPR三個(gè)個(gè)方面面和六個(gè)要要素BPR的基本本原則則BPR的步步驟BPR的方法法從整體體上把把握工工作流流程重重新設(shè)設(shè)計(jì)確定首首要的的企業(yè)業(yè)流程程重構(gòu)構(gòu)的項(xiàng)項(xiàng)目分析和和評(píng)價(jià)價(jià)現(xiàn)行行作業(yè)業(yè)流程程選擇合合適的的信息息技術(shù)術(shù)手段段設(shè)計(jì)和和建立立作業(yè)業(yè)流程程的原原型系系統(tǒng)取得合合作伙伙伴的的支持持和配配合【視頻頻】?jī)?yōu)化醫(yī)醫(yī)療流流程方方便患患者就就醫(yī)1314/37基本過(guò)程可選過(guò)程決策數(shù)據(jù)預(yù)定義過(guò)程文檔終止開(kāi)始材料采采購(gòu)檢檢驗(yàn)案案例企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程繪繪制供貨方財(cái)務(wù)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)準(zhǔn)備收貨收貨？進(jìn)貨送貨單自檢報(bào)告抽樣檢驗(yàn)質(zhì)檢結(jié)果合格？拒收拒收結(jié)算準(zhǔn)備1415/37BPR三個(gè)個(gè)方面面和六個(gè)要要素幅度漸進(jìn)式全盤(pán)改革式廣度部門(mén)之內(nèi)跨公司跨部門(mén)深度技術(shù)導(dǎo)向社會(huì)與文化導(dǎo)向特別提提醒：：對(duì)于不不同類(lèi)類(lèi)型和和規(guī)模模的企企業(yè)流流程再再造及及實(shí)施施的幅幅度、、廣度度和深深度是是實(shí)施施成敗敗的關(guān)關(guān)鍵，，你知知道嗎嗎？工作任務(wù)的流動(dòng)責(zé)任的流動(dòng)目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的流動(dòng)時(shí)間的流動(dòng)相關(guān)資源的流動(dòng)信息的流動(dòng)15BPR的基基本原則（1）““流程”原則：即集成從訂訂單到交貨貨或者提供供服務(wù)的一一連串作業(yè)業(yè)活動(dòng)（2）“重組”原則：打破舊有管管理規(guī)范，，以企業(yè)目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)調(diào)整組織結(jié)結(jié)構(gòu)，重組新的管管理程序（3）技術(shù)術(shù)與流程緊緊密相關(guān)，，如IT技技術(shù)（4）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從職能管管理到面向向業(yè)務(wù)流程程管理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變（5）注重重整體流程程最優(yōu)的系系統(tǒng)思想（6）建立立扁平化組組織，取得高層的的參與和支支持（7）充充分發(fā)揮揮每個(gè)人人在整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流流程中的的作用,讓執(zhí)行者者有決策策的權(quán)利利（8）面面向員工工、客戶(hù)戶(hù)和供應(yīng)應(yīng)商整合合企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程，建立通暢暢的交流流渠道（9）利利用ＩＴＴ手段協(xié)協(xié)調(diào)分散散與集中中的矛盾盾16BPR的的方法（1）轉(zhuǎn)變觀(guān)觀(guān)念，改改造企業(yè)業(yè)文化新流程的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)實(shí)踐創(chuàng)新新的關(guān)鍵鍵因素是是人BPR的的設(shè)計(jì)與與執(zhí)行應(yīng)應(yīng)基于良良好的企業(yè)文化化及價(jià)值值觀(guān)之上（2）借助外外部力量量（3）借助信信息技術(shù)術(shù)（4）選選取關(guān)鍵鍵的流程程作為改改造的突突破口改造企業(yè)業(yè)文化的的方法：：高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人以身身作則，，明確地地認(rèn)同新新的價(jià)值值觀(guān)創(chuàng)設(shè)新的的儀式、、象征、、典故取取代原有有的建立新評(píng)評(píng)估及賞賞罰制度度以正式的、成成文的條文，，取代非正式式的、不成文文的規(guī)范以員工參與的的方式取得員員工的共識(shí)17BPR的方法法ABoABoABoABo順序流程反反饋流程并行流程混混合合流程18【小例子】汽車(chē)維修保保養(yǎng)流程再造造頂起車(chē)輛潤(rùn)滑工作調(diào)換輪胎更換機(jī)油放下車(chē)輛清潔打蠟頂起車(chē)輛放下車(chē)輛潤(rùn)滑工作調(diào)換輪胎更換機(jī)油清潔打蠟改進(jìn)BPR的方法法19實(shí)施和績(jī)效評(píng)估戰(zhàn)略決策再造計(jì)劃流程診斷重新設(shè)計(jì)重新構(gòu)建BPR的步驟驟1.記錄原有有流程2.分析原有有流程1.發(fā)展及建建構(gòu)新信息系系統(tǒng)以有效完完成新流程的的目標(biāo)2.重建人事事與組織1.設(shè)計(jì)新流流程2.設(shè)計(jì)新的的人事結(jié)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)結(jié)構(gòu)3.設(shè)計(jì)新的的信息系統(tǒng)4.推出新流流程20212223【視頻】銀行排隊(duì)““缺失”了什什么？24公司概況和實(shí)實(shí)施BPR的的由來(lái)作業(yè)成本法CX公司物流流業(yè)務(wù)重組【案例】CX公司基于于作業(yè)成本法法的物流業(yè)務(wù)務(wù)流程重構(gòu)25CX公司是中中國(guó)生產(chǎn)規(guī)模模最大、技術(shù)術(shù)裝備最先進(jìn)進(jìn)、品種規(guī)格格最齊全的綜綜合性特大型型鋁加工企業(yè)業(yè)。近幾年積積極響應(yīng)國(guó)家家政策進(jìn)行體體制改革，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上取取得了突破性性的發(fā)展，但其管理目前前大部分仍采采用手工方式式。面對(duì)復(fù)雜雜多變、需求求個(gè)性化、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市市場(chǎng)環(huán)境，公司于1996年開(kāi)始啟動(dòng)MIS項(xiàng)目。。由于MIS的開(kāi)發(fā)只是是對(duì)企業(yè)原有有業(yè)務(wù)的計(jì)算算機(jī)化，不但沒(méi)有簡(jiǎn)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流流程，提高企業(yè)信信息傳遞和和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作作的效率，反而使以前前的業(yè)務(wù)更更加復(fù)雜化化，給企業(yè)帶來(lái)來(lái)了巨大的的經(jīng)濟(jì)損失失。慘痛痛的的教教訓(xùn)訓(xùn)，使公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和員員工工提提升升了了對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)，意識(shí)識(shí)到到不不改改變變公公司司傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的管管理理方方式式、、不不改改變變公公司司目目前前的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，就無(wú)無(wú)法法真真正正實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公公司司的的信信息息化化，就無(wú)無(wú)法法提提升升公公司司的的核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力。。公司司概概況況和和實(shí)實(shí)施施BPR的的由由來(lái)來(lái)26成本計(jì)算對(duì)象作業(yè)資源資源A資源B資源C作業(yè)中心產(chǎn)品作業(yè)業(yè)動(dòng)動(dòng)因因資源源動(dòng)動(dòng)因因成本要素作業(yè)成本池作業(yè)業(yè)成成本本法法（ActivityBasedCosting，，ABC））27作業(yè)動(dòng)因資源動(dòng)因資源資源成本分析作業(yè)中心作業(yè)成本分析產(chǎn)品定義作業(yè)作業(yè)分析作業(yè)績(jī)效作業(yè)成本法核算物流成本28作業(yè)業(yè)成成本本法法以以作作業(yè)業(yè)為為中中心心，通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)作作業(yè)業(yè)成成本本的的確確認(rèn)認(rèn)和和計(jì)計(jì)量量，對(duì)所有有作業(yè)業(yè)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行動(dòng)態(tài)態(tài)追蹤蹤，為盡可可能消消除“非增值值作業(yè)業(yè)”，改進(jìn)“可增值值作業(yè)業(yè)”，及時(shí)提提供有有用信信息，促使損損失、、浪費(fèi)費(fèi)減少少到最最低限限度，提高決決策、、計(jì)劃劃、控控制的的科學(xué)學(xué)性和和有效效性，促進(jìn)企企業(yè)管管理水水平的的不斷斷提高高。