知識(shí)與知識(shí)管理

知識(shí)管理第一周杜娟教學(xué)計(jì)劃Week1:知識(shí)與知識(shí)管理的基本理論及其發(fā)展(4hours)知識(shí)的概念及分類(lèi)知識(shí)管理的概念及相關(guān)理論Week2:知識(shí)管理的戰(zhàn)略(4hours)經(jīng)典知識(shí)管理的理論介紹知識(shí)管理的案例Week3:知識(shí)的產(chǎn)生(4hours)Week4:知識(shí)的存儲(chǔ)加工與訪(fǎng)問(wèn)（4hours）Week5:知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移（4hours）

Week6:知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合項(xiàng)目介紹Week7:面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)交流與協(xié)作方法(4hours)SystemModelStoryboardWeek8：業(yè)務(wù)流程描述的工具與方法(4hours)BAM模型與ESN模型InformationArchitectureBusinessArchitecture小組項(xiàng)目討論與完善Week9:面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)創(chuàng)造平臺(tái)(4hours)協(xié)同技術(shù)（blogs,wikis,groupwareandcollaborativevirtualenvironments）云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)社交媒體；基于位置的服務(wù)Week10:Reviewandpresentation評(píng)估出勤與課堂表現(xiàn)情況10%自學(xué)10%個(gè)人項(xiàng)目10%小組任務(wù)20%按照指定要求完成討論考試50%第一章

知識(shí)管理的基本理論及其發(fā)展

知識(shí)管理的背景現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。知識(shí)型企業(yè)中，知識(shí)是企業(yè)的重要財(cái)富，知識(shí)型員工在企業(yè)中占大多數(shù)，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值很大程度上體現(xiàn)在知識(shí)上，知識(shí)成為了產(chǎn)品創(chuàng)新和幫助客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的源泉。未來(lái)的工作環(huán)境知識(shí)管理的推動(dòng)力知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)未來(lái)知識(shí)型企業(yè)的工作環(huán)境具有以下特征：未來(lái)的工作環(huán)境（1）生產(chǎn)要素的知識(shí)化（2）知識(shí)型員工的增加（3）知識(shí)密集型行業(yè)和產(chǎn)業(yè)（4）網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化組織（5）知識(shí)型產(chǎn)品（6）可重復(fù)利用的信息和知識(shí)（7）新技術(shù)（8）新市場(chǎng)（9）新視角知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)資源的轉(zhuǎn)變彼得.德魯克說(shuō)：“20世紀(jì)的企業(yè)，最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力?！痹谶@個(gè)動(dòng)態(tài)變化的世界里，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本要素，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的決定因素。我們只有基于知識(shí)，不斷地創(chuàng)新和求變，才能開(kāi)創(chuàng)契機(jī)，走上可持續(xù)的成功之路。惠普公司的傳播知識(shí)的信條就是“知識(shí)即是貨幣”，它認(rèn)為21世紀(jì)的成功企業(yè)將是那些知道如何獲取、儲(chǔ)存并利用員工知識(shí)的公司。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變知識(shí)行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。過(guò)去的經(jīng)濟(jì)法則被打破了，商品的價(jià)值取決于內(nèi)含的知識(shí)價(jià)值，而不只是原有的實(shí)體價(jià)值。企業(yè)也將從原本生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)向知識(shí)生產(chǎn)和運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)。業(yè)務(wù)模式的杠桿率更高微軟公司自80年創(chuàng)建以來(lái)用16年的時(shí)間超過(guò)美國(guó)最大的公司－通用汽車(chē)HP、思科公司用不到30年的時(shí)間走到了世界500強(qiáng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求：向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變知識(shí)已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要素，而企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)型。如何善用知識(shí)，而又如何成功轉(zhuǎn)型？這是兩個(gè)需要回答的問(wèn)題。答案就是企業(yè)需要從傳統(tǒng)的職能管理、資源管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理能夠最大限度地積蓄和組織企業(yè)的智力資源，能夠?yàn)橹R(shí)工作者提供直接的知識(shí)支持，能夠促進(jìn)企業(yè)形成知識(shí)持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制。

我們可以將推動(dòng)知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展的因素分為兩類(lèi)，即外部推動(dòng)因素和內(nèi)部推動(dòng)因素知識(shí)管理的推動(dòng)力1.外部推動(dòng)力（1）企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加?。?）經(jīng)濟(jì)全球化及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)（3）日益成熟的客戶(hù)（4）更短的產(chǎn)品生命周期（5）更有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（6）更先進(jìn)的供應(yīng)商我們可以將將推動(dòng)知識(shí)識(shí)管理的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)展展的因素分分為兩類(lèi)，，即外部推推動(dòng)因素和和內(nèi)部推動(dòng)動(dòng)因素知識(shí)管理的的推動(dòng)力2.內(nèi)部推動(dòng)力力（1）企業(yè)效率率的瓶頸（2）不斷提高高的技術(shù)能能力（3）對(duì)人類(lèi)認(rèn)認(rèn)知功能的的認(rèn)識(shí)進(jìn)一一步加深（4）知識(shí)交流流的需要知識(shí)管理與與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)主要有創(chuàng)創(chuàng)新能力、、難以模仿仿性、可持持續(xù)性和學(xué)學(xué)習(xí)能力四四個(gè)方面。。知識(shí)管理的的理論什么是知識(shí)識(shí)？知識(shí)是人們們?cè)谡J(rèn)識(shí)世世界、改造造世界中所所獲得的認(rèn)知，包括積累累經(jīng)驗(yàn)的綜綜合。知識(shí)管理權(quán)權(quán)威專(zhuān)家ThomasH.Davenport認(rèn)為：知識(shí)是一種種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，，其中包括括結(jié)構(gòu)化的的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)價(jià)值以及經(jīng)經(jīng)過(guò)文字化化的信息，，也包含專(zhuān)專(zhuān)家的獨(dú)特特意見(jiàn)以及及為新經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)做評(píng)估、、整合與提提供信息架架構(gòu)等。知識(shí)的特性性知識(shí)的特性性：?共享性。知識(shí)與物質(zhì)質(zhì)、能量不不同，具有有非消耗性，通過(guò)互動(dòng)動(dòng)可以增加加知識(shí)。?隱含性。知識(shí)是作為為認(rèn)識(shí)主體體的人知道道和了解的的事情，對(duì)對(duì)于知識(shí)的的理解是個(gè)人的、特特殊的、難難以充分交交流的。?增值性。知識(shí)在生產(chǎn)產(chǎn)、傳播和和使用過(guò)程程中有不斷斷被豐富、被被充實(shí)的可可能性，知識(shí)的增增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳傳統(tǒng)資本。。?資源性。知識(shí)與物質(zhì)質(zhì)和能量構(gòu)構(gòu)成人類(lèi)社社會(huì)的三大大要素。如今知識(shí)識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展中所占占的比重與與創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值呈上升升趨勢(shì)。20世紀(jì)初，科科技進(jìn)步對(duì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)的貢獻(xiàn)為為5%-20%，到90年代，為70%-80%。數(shù)據(jù)、信息息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息息和知識(shí)數(shù)據(jù)是離散散的客觀事事實(shí)，與事事件相關(guān)。。信息是有具具體含義的的，數(shù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)生源加上上一定意義義以后就變變成了信息息。信息≠知識(shí)，人人們通過(guò)體體驗(yàn)、解釋釋和溝通等等方式對(duì)信信息進(jìn)行積積累和加工工，才能得得到知識(shí)（p8信息與知識(shí)識(shí)的比較））只有知識(shí)才才能直接用用于決策和和行動(dòng)數(shù)據(jù)、信息息和知識(shí)李昌鈺現(xiàn)在在是美國(guó)康康涅狄格州州科學(xué)咨詢(xún)?cè)冎行牡拿u(yù)主席（（ChiefEmeritusforScientificServices），并且是是紐黑文大大學(xué)法醫(yī)學(xué)學(xué)的全職教教授。他還還協(xié)助該大大學(xué)設(shè)立了了“李昌鈺鈺法醫(yī)學(xué)研研究所”。。在此之前前，他曾擔(dān)擔(dān)任康涅狄狄格州公共共安全委員員、康涅狄狄格州法醫(yī)醫(yī)實(shí)驗(yàn)室主主任和1979年至2000年的首席犯犯罪學(xué)專(zhuān)家家。他鑒識(shí)識(shí)過(guò)幾個(gè)重重大的案件件，如JonBenétRamsey命案、OJ·辛普森殺妻妻案、LaciPeterson謀殺案。以以及九一一一恐怖襲擊擊事件后的的鑒識(shí)工作作等。最棘手--碎木機(jī)滅尸尸案有個(gè)案子讓讓李昌鈺至至今引以為為榮，在他他的網(wǎng)站的的個(gè)人簡(jiǎn)介介中寫(xiě)道：：“他甚至至在沒(méi)有尸尸首的情況況下將兇犯犯抓獲。””這個(gè)“沒(méi)沒(méi)有尸首””的案件就就是轟動(dòng)美美國(guó)的碎木木機(jī)滅尸案案。1986年泛美航空空公司空服服員海倫·克拉夫茲失失蹤。海倫倫的丈夫，，出身于前前中央情報(bào)報(bào)局的理查查德三次順順利通過(guò)了了測(cè)謊儀的的檢驗(yàn)。隨隨后，一位位駕駛鏟雪雪車(chē)的司機(jī)機(jī)提供線(xiàn)索索，在海倫倫失蹤的十十八日晚看看見(jiàn)在其家家附近一個(gè)個(gè)人拖著一一臺(tái)碎木機(jī)機(jī)趕路，而而這人正是是理查德。。李昌鈺把調(diào)調(diào)查的重心心轉(zhuǎn)移到約約爾拉湖——理查德拖碎碎木機(jī)到達(dá)達(dá)的終點(diǎn)。。他提出了了“融雪收收集證據(jù)””的決定：：找出八個(gè)個(gè)可能停放放碎木機(jī)的的地方，按按照順序一一塊一塊地地融化積雪雪，展開(kāi)地地毯式的搜搜尋?！敖Y(jié)果找了了56片碎的人骨骨，2660根頭發(fā)，3盎司的肉塊塊，1顆牙齒，我我們把這個(gè)個(gè)人重新組組成了?！薄崩畈暬鼗貞?。最終，這千千分之一人人體的物證證，在經(jīng)過(guò)過(guò)李昌鈺和和同事的五五千多項(xiàng)檢檢驗(yàn)后證實(shí)實(shí)：這些都都屬于同一一個(gè)人——海倫。在沒(méi)沒(méi)有海倫完完整遺骸的的情況下，，檢察官以以證據(jù)充足足而逮捕了了理查德。。知識(shí)的階層層性數(shù)據(jù)－－信信息－－知知識(shí)－－智智慧比較分析隱性及獲取取的困難程程度價(jià)值數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧專(zhuān)業(yè)知識(shí)的的四個(gè)層次次?Know-X分類(lèi)法：?事實(shí)知識(shí)（（Know-what）。讓人知道道它是什么么，常用于于法律和醫(yī)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。。?原理知識(shí)（（Know-why）。讓人知道它它為什么。。通常指關(guān)關(guān)于自然、、人的思維維和社會(huì)運(yùn)運(yùn)動(dòng)法則。。常用于大大學(xué)專(zhuān)業(yè)課課程中。?技能知識(shí)（（Know-how）。讓人知道怎怎樣做。通通常與生產(chǎn)產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域中的活活動(dòng)以及科科研工作相相關(guān)。?人力知識(shí)（（Know-who）。讓人知道是是誰(shuí)。即關(guān)關(guān)于誰(shuí)知道道什么以及及誰(shuí)知道如如何做什么么的信息。。知識(shí)的分類(lèi)類(lèi)知識(shí)分類(lèi)?隱性——顯性分類(lèi)法法：?顯性知識(shí)：可以通過(guò)正常的的語(yǔ)言文字字的方式表表達(dá)、傳播播和共享的知識(shí)。它它可以以書(shū)書(shū)本、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、CD-ROM等介質(zhì)存儲(chǔ)儲(chǔ)，如專(zhuān)利利、科學(xué)發(fā)發(fā)明等。Know-what、Know-why知識(shí)屬于此此類(lèi)。?隱性知識(shí)：隱含經(jīng)驗(yàn)類(lèi)類(lèi)知識(shí)。個(gè)人或組織織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期期積累而擁?yè)碛械闹R(shí)識(shí)，具有高度個(gè)個(gè)性化、難難以格式化化，不易用用語(yǔ)言表達(dá)達(dá)及傳播。難以衡量量其價(jià)值，，不被人所所理解和掌掌握。Know-how、Know-who知識(shí)屬于此此類(lèi)。如廚廚師和藝術(shù)術(shù)家。內(nèi)隱與外顯顯知識(shí)特質(zhì)質(zhì)之比較內(nèi)隱知識(shí)特特質(zhì)1.適應(yīng)并處理新新意外情況的的能力2.專(zhuān)門(mén)技術(shù)(expertise)、關(guān)鍵技技術(shù)(know-how)、技術(shù)原理(know-why)、自創(chuàng)性創(chuàng)造造(care-why)3.合作、分享愿愿景、及傳承承文化的能力力4.一對(duì)一面對(duì)面面地傳授經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)外顯知識(shí)特質(zhì)質(zhì)1.在組織中宣傳傳、復(fù)制、存存取、及再應(yīng)應(yīng)用的能力2.教育訓(xùn)練的能能力3.組織并加以系系統(tǒng)化的能力力；將愿景化化為宗旨和經(jīng)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的能能力4.藉由產(chǎn)品、服服務(wù)、及文件件處理來(lái)傳遞遞知識(shí)簡(jiǎn)單的二分法法“Tacitness”isapropertyoftheknower:whatiseasilyarticulated(明了的)byonepersonmaybeverydifficulttoexternalizebyanother.同樣的內(nèi)容對(duì)對(duì)某些人是內(nèi)內(nèi)隱的；但對(duì)對(duì)另一些人可可能是外顯的的。80/20規(guī)則告訴我們：我我們的知識(shí)八八成是內(nèi)隱的的，大約二成成有價(jià)值的知知識(shí)是外顯的的。隱性知識(shí)與顯顯性知識(shí)的區(qū)區(qū)別差異類(lèi)型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征形式差異規(guī)范、系統(tǒng)尚未或難以規(guī)范、零星基礎(chǔ)差異背后已經(jīng)建立科學(xué)和實(shí)證基地背后的科學(xué)原理不甚明確表現(xiàn)差異穩(wěn)定、明確非正式、難捉摸狀態(tài)差異經(jīng)過(guò)編碼、格式化、用公式、軟件編制的程序、規(guī)律、法規(guī)、原則和說(shuō)明書(shū)等方式表述尚未編碼、非格式化、非結(jié)構(gòu)化，用訣竅、習(xí)慣、信念、個(gè)人特技等形式呈現(xiàn)隱性知識(shí)與顯顯性知識(shí)的區(qū)區(qū)別差異類(lèi)型顯性知識(shí)特征隱性知識(shí)特征認(rèn)識(shí)差異運(yùn)用和對(duì)所運(yùn)用顯性知識(shí)有明確認(rèn)識(shí)運(yùn)用者對(duì)于隱性知識(shí)可能不甚了解范圍差異易于存儲(chǔ)、理解、溝通、分享、傳遞不易保存、傳遞、掌握、分享需要媒介差異常規(guī)電子渠道傳播需要豐富溝通媒介形成過(guò)程差異產(chǎn)生于對(duì)隱性知識(shí)的說(shuō)明和對(duì)信息的解釋產(chǎn)生于實(shí)踐中不斷試錯(cuò)的過(guò)程知識(shí)分類(lèi)日本知識(shí)管理理專(zhuān)家野種次次郎定義：顯性知識(shí)是能能用文字和數(shù)數(shù)字表達(dá)出來(lái)來(lái)，容易以硬硬數(shù)據(jù)的形式式交流和共享享，并且經(jīng)編編輯整理的程程序或者普遍遍原則；隱性性知識(shí)是高度度個(gè)性化而且且難于格式化化的知識(shí)。相關(guān)資料知識(shí)分類(lèi)顯性知識(shí)是““露出海面的的冰山一角””，隱性知識(shí)識(shí)是隱藏在水水面下的大部部分。隱性知識(shí)比顯顯性知識(shí)更難難發(fā)覺(jué)，但卻卻是社會(huì)財(cái)富富的最主要源源泉。隱性知識(shí)比顯顯性知識(shí)更完完善、更能創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值。隱性知識(shí)的挖挖掘和利用能能力，將成為為個(gè)人和組織織成功的關(guān)鍵鍵。知識(shí)管理20世紀(jì)初，泰勒勒等人就提出出了“管理科學(xué)”概念20世紀(jì)后半期，，組織管理領(lǐng)領(lǐng)域出現(xiàn)了幾幾個(gè)管理改革革浪潮，如全全面質(zhì)量管理理、企業(yè)流程程再造、波特特五力、學(xué)習(xí)習(xí)型組織、六六西格瑪?shù)?0世紀(jì)末，人們們意識(shí)到管理理涉及的不僅僅是實(shí)物資源源和流程，還還涉及對(duì)一種種重要的無(wú)形形資源的管理理—知識(shí)管理。知識(shí)管理的理理論認(rèn)識(shí)知識(shí)管理理目前對(duì)知識(shí)管管理尚無(wú)統(tǒng)一一定義。知識(shí)管理，包包括知識(shí)的獲取、、整理、保存存、更新、應(yīng)應(yīng)用、測(cè)評(píng)、、傳遞、分享享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，，并通過(guò)知識(shí)識(shí)的生成、積積累、交流和和應(yīng)用管理，，復(fù)合作用于于組織的多個(gè)個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資資本化和產(chǎn)品品化。美國(guó)生產(chǎn)力和和質(zhì)量中心（（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理應(yīng)該該是組織一種種有意識(shí)采取取的戰(zhàn)略，它它保證能夠在最需要的時(shí)時(shí)間將最需要要的知識(shí)傳遞遞給最需要的的人，這樣可以幫幫助人們共享享信息，并進(jìn)進(jìn)而將通過(guò)不不同的方式付付諸實(shí)踐，最最終達(dá)到提高高組織業(yè)績(jī)的的目的。知識(shí)管理知識(shí)管理的一個(gè)定義:為了使組織(包括成員)采用更佳的措措施與行動(dòng),更好達(dá)到組織目標(biāo)標(biāo),采用的技術(shù)與組織管理手段;它對(duì)存在于組織織內(nèi)外的個(gè)人人或群體有價(jià)價(jià)值的知識(shí),進(jìn)行系統(tǒng)定義義,獲取,存儲(chǔ),分享,轉(zhuǎn)程,利用和評(píng)估;知識(shí)管理也就是為提高組織軟實(shí)實(shí)力采取的技術(shù)與組織織手段;知識(shí)管理理論論的產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展知識(shí)管理思想想萌芽于20世紀(jì)70年代PD&PS強(qiáng)調(diào)了信息與與隱性知識(shí)作為組織資源源的日益增長(zhǎng)長(zhǎng)的重要性；；20世紀(jì)70-80年代中期，出出現(xiàn)了依賴(lài)于于人工智能和和專(zhuān)家系統(tǒng)的的管理知識(shí)系系統(tǒng)20世紀(jì)90年代初開(kāi)始，，一些管理咨咨詢(xún)公司就開(kāi)開(kāi)始推行知識(shí)識(shí)管理?！耙粋€(gè)組織機(jī)構(gòu)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快快速轉(zhuǎn)化為行行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！苯芸隧f爾奇通用電氣公司司前首席執(zhí)行行官“在達(dá)爾文式式的商業(yè)社會(huì)會(huì)中，組織的的知識(shí)管理質(zhì)質(zhì)量幫助決定定它感知變化化和迅速響應(yīng)應(yīng)的能力，因因此決定了孰孰死、孰生或或孰興旺?！薄保瑽illGates知識(shí)管理的重重要性就個(gè)人而言：：幫助人們工作作且節(jié)省時(shí)間間，去做最佳佳的決策與問(wèn)問(wèn)題解決在組織內(nèi)建立立團(tuán)隊(duì)結(jié)合意意識(shí)幫助人們趕上上時(shí)代提供挑戰(zhàn)與貢貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)知識(shí)管理的重重要性對(duì)社群而言：：發(fā)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)促進(jìn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的的指導(dǎo)提供更有效的的合作網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)一種可讓讓會(huì)員遵守的的專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)規(guī)律開(kāi)發(fā)一種共同同的語(yǔ)言知識(shí)管理的重重要性對(duì)組織而言：：有助于驅(qū)動(dòng)策策略迅速解決問(wèn)題題傳播最佳實(shí)務(wù)務(wù)增進(jìn)知識(shí)植入入產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)中相互腦力激蕩蕩(cross-fertilizeidea)增進(jìn)創(chuàng)新的機(jī)機(jī)會(huì)讓組織確保領(lǐng)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地地位建立組織的內(nèi)內(nèi)存知識(shí)管理解決決什么問(wèn)題？？知識(shí)管理的潛潛在作用提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)為中心心利潤(rùn)增長(zhǎng)產(chǎn)品革新收入增長(zhǎng)降低成本員工投資當(dāng)前的知識(shí)問(wèn)問(wèn)題信息過(guò)載缺乏時(shí)間共享享信息缺乏支持有效效的信息共享享的技術(shù)和工工具難以獲得默許許的知識(shí)重復(fù)開(kāi)發(fā)知識(shí)管理的目目標(biāo)企業(yè)在知識(shí)管管理中存在的的問(wèn)題企業(yè)在引進(jìn)知知識(shí)管理時(shí)的的思考知識(shí)管理的目目標(biāo)企業(yè)知識(shí)管理理中存在的問(wèn)問(wèn)題在知識(shí)管理實(shí)實(shí)踐中，企業(yè)業(yè)通常遇到以以下幾個(gè)問(wèn)題題1）知識(shí)定義問(wèn)問(wèn)題2）知識(shí)傳播問(wèn)問(wèn)題3）知識(shí)囤積4）隱形知識(shí)流流失5）企業(yè)文化6）缺乏學(xué)習(xí)企業(yè)知識(shí)管理理中存在的問(wèn)問(wèn)題APQC發(fā)現(xiàn)企業(yè)實(shí)施施知識(shí)管理的的過(guò)程中，存存在以下四大大障礙，這些些障礙常常引引發(fā)知識(shí)管理理實(shí)施的失敗敗:1）缺乏商業(yè)目目的2）規(guī)劃不周，，資源不足3）缺乏專(zhuān)人負(fù)負(fù)責(zé)4）缺乏用戶(hù)和和內(nèi)容針對(duì)性性企業(yè)知識(shí)管理理中存在的問(wèn)問(wèn)題組織知識(shí)管管理的主要要問(wèn)題知識(shí)識(shí)別的的問(wèn)題并不知道組組織內(nèi)部有有哪些優(yōu)秀秀的專(zhuān)家不知道哪些員工擁?yè)碛心男┲刂匾闹R(shí)識(shí)不知道組織內(nèi)部?jī)?chǔ)儲(chǔ)存哪些重重要的知識(shí)識(shí)知識(shí)獲取的的問(wèn)題組織不知道道外部有哪哪些重要的的知識(shí)組織無(wú)法有有效吸收外外部的重要要新知識(shí)企業(yè)知識(shí)管管理中存在在的問(wèn)題知識(shí)創(chuàng)造的的問(wèn)題知識(shí)的果實(shí)實(shí)沒(méi)有創(chuàng)新的的意愿沒(méi)有創(chuàng)新的的環(huán)境沒(méi)有學(xué)習(xí)的的文化知識(shí)分享的的問(wèn)題沒(méi)有分享的的意愿沒(méi)有吸收的的動(dòng)機(jī)生產(chǎn)力的差異工作無(wú)法協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)知識(shí)管管理中存在在的問(wèn)題知識(shí)轉(zhuǎn)移不知道最佳佳實(shí)務(wù)在哪哪無(wú)法復(fù)制成功團(tuán)隊(duì)績(jī)效的的差異團(tuán)隊(duì)間無(wú)法法成功移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)知識(shí)無(wú)法產(chǎn)生杠桿作用企業(yè)知識(shí)管管理中存在在的問(wèn)題知識(shí)儲(chǔ)存重要知識(shí)沒(méi)沒(méi)有留存不斷地重蹈覆轍不斷地重復(fù)復(fù)投資隨員工離職職而流失知知識(shí)乏人問(wèn)津的的知識(shí)庫(kù)群組知識(shí)的的遺失知識(shí)利用的的問(wèn)題不敢有創(chuàng)新新的行為沒(méi)有充分利利用智慧資產(chǎn)知識(shí)沒(méi)有嵌嵌入組織引進(jìn)知識(shí)管管理時(shí)的基基本思考（1）知識(shí)管理理是現(xiàn)代企企業(yè)成功的的必要條件件（2）知識(shí)管理理不是企業(yè)業(yè)成功的充充分條件（3）知識(shí)管理理的實(shí)施是是一個(gè)不斷斷改進(jìn)的過(guò)過(guò)程，不存存在絕對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和最好好的模板（4）沒(méi)有企業(yè)業(yè)其他配套套措施，知知識(shí)管理不不可能獨(dú)自自取得成功功知識(shí)、知識(shí)識(shí)管理、知知識(shí)管理系系統(tǒng)企業(yè)怎樣實(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共共享：A、搭建以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)臺(tái)的工作環(huán)環(huán)境，在網(wǎng)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工工作流程和和工作檔案案的記錄與與存檔，增增加工作流流程的透明明度。B、最大限度度提供公共共信息資源源，打破部部門(mén)之間的的界線(xiàn)，實(shí)實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)門(mén)辦公和信信息共享。。C、在研發(fā)和和銷(xiāo)售中形形成團(tuán)隊(duì)工工作機(jī)制，，讓更多的的人員參與與和共享研研發(fā)和銷(xiāo)售售活動(dòng)的隱隱性知識(shí)，，降低人員員流失所造造成的隱性性知識(shí)流失失，使隱性性知識(shí)顯性性化。知識(shí)、知識(shí)識(shí)管理、知知識(shí)管理系系統(tǒng)●利用知識(shí)資資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值：即利用知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，塑造和經(jīng)經(jīng)營(yíng)品牌，，利用商標(biāo)標(biāo)、技術(shù)許許可證和經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)擴(kuò)展。國(guó)際際上有眼光光的企業(yè)已已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的重心從從增加銷(xiāo)售售量、建立立先進(jìn)的生生產(chǎn)線(xiàn)、尋尋求兼并和和收購(gòu)轉(zhuǎn)向向運(yùn)