經(jīng)營管理決策

第三章經(jīng)營管理決策第一節(jié)經(jīng)營決策的概述第二節(jié)經(jīng)營決策的方法2009.9－121本章學習目的學完本章后，你應當能夠：決策的概念及在管理中的地位；區(qū)別決策類型；識別程序化決策和非程序化規(guī)決策；決策制定過程的步驟；掌握決策的常用方法。重點內(nèi)容決策的概念及類型、決策的程序、決策的方法關鍵詞決策、確定型決策、風險型、非確定型決策2009.9－122案例：巨人集團的興衰史玉柱總結(jié)四大失誤：盲目追求發(fā)展速度盲目追求多元化經(jīng)營“巨人”的決策機制難以適應企業(yè)的發(fā)展沒有把主業(yè)的技術創(chuàng)新放在重要位置2009.9－123美國東部時間2007年11月1日16:02(北京時間11月2日4:02)，國內(nèi)網(wǎng)絡游戲商巨人網(wǎng)絡在美國紐交所掛牌上市，發(fā)行價為15.5美元，融資8.87億美元。上市首日收盤價18.23美元。史玉柱11月2日對記者表示：“巨人網(wǎng)絡紐交所上市造就了21位億萬富翁，186位百萬富翁?！逼浔救速Y產(chǎn)約400億史玉柱與巨人2009.9－124史玉柱和他的巨人集團是迄今為止惟一經(jīng)歷了大起———大落———又大起這樣一個完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生的活的標本。2009.9－125第一節(jié)經(jīng)營決策的概述決策——指為了實現(xiàn)一定的目標，在可供選擇的若干方案中選擇一個方案的全過程。一、決策、經(jīng)營決策的概念明確決策目標，沒有目標無法決策必須是兩個或兩個以上的方案決策不是瞬間行動，它包括：提出問題－決策目標－多種可行方案－評價和選擇方案－實施方案2009.9－126①明確決策目標②擬定或熟悉備選方案③評價和比較備選方案④選擇滿意方案現(xiàn)有的方案都不合要求沒有滿意的方案可選擇⑤執(zhí)行方案⑥檢查處理目標沒有實現(xiàn)，尋找問題2009.9－127案例：巨人大廈決策過程由38層到70層：1992年，集團決定蓋巨人大廈的時候，曾經(jīng)打算蓋18層，但這個想法一閃而過，出來的方案是38層。計劃大多自用，剩下一小部分出租，并沒有想進軍房地產(chǎn)，因此樓層面積設計也不是很大。1992年9月，當時國務院某位領導視察巨人集團。看到這座樓的位置非常好，就建議把樓層蓋得高一點，由自用轉(zhuǎn)到開發(fā)房地產(chǎn)上。于是，集團設計改到54層。后來，改到64層，此中因素有兩個：一是設計單位說把54層改到64層對下面的基礎影響不大；二是巨人集團也想為珠海市爭光，蓋一座標志性大廈。當時，廣州想蓋全國最高的樓，定2009.9－128在63層，巨人集團要超過它。1994年2月2日，國務院領導視察巨人集團破土動工。此前，巨人集團幾個負責人覺得64層有點犯忌諱，就一起研究提到70層，打電話向設計單位咨詢，對方告訴技術上可行，所以就定在70層上。僅僅是為了虛榮，決定公司命運的決策就這樣定下來了。兩年后，巨人集團陷入了無可挽回的困境。你認為巨人集團陷入困境的原因是什么？2009.9－129經(jīng)營決策的概念：經(jīng)營決策——是指企業(yè)對未來經(jīng)營發(fā)展的目標及實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略或手段進行最佳選擇的過程。經(jīng)營決策的基本范圍：包括企業(yè)的確立企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營目標和確定實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的基本設想即確定企業(yè)的經(jīng)營方針。2009.9－1210經(jīng)營決決策的的主要要內(nèi)容容：▽產(chǎn)品決決策▽投資決決策▽供應決決策▽生產(chǎn)決決策▽營銷決決策2009.9－－1211二、決決策的的構成成要素素決策者者———個人人或群群體“最最優(yōu)優(yōu)””準準則則：：堅持持尋尋求求數(shù)數(shù)學學模模型型的最最優(yōu)優(yōu)解解“滿滿意意””準準則則：：比數(shù)數(shù)學學求求解解容容易易，，比比經(jīng)驗驗決決策策效效果果要要好好為什什么么決決策策不不要要最優(yōu)優(yōu)原則則而而要要滿滿意意原原則則？？決策策的的備備選選方方案案————兩兩個個或或兩兩個個以以上上的的可可行行方方案案個人人決決策策和和群群體體決決策策決策策目目標標決策策準準則則————決決策策者者選選擇擇方方案案所所依依據(jù)據(jù)的的準準則則和和對對待待風風險險的的態(tài)態(tài)度度冒險險型型、、保保守守型型和和折折衷衷型型決策策的的自自然然狀狀態(tài)態(tài)決策策后后果果————決決策策行行動動所所引引起起的的變變化化或或結(jié)結(jié)果果不依依決決策策者者的的主主觀觀意意志志為為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移的的情情況況或或條條件件2009.9－－1212最優(yōu)優(yōu)化化決決策策需需要要具具備備三三個個條條件件，，缺缺一一不不可可：：（1））獲得得與與決決策策有有關關的的全全部部信信息息；；（2））真實實了了解解全全部部信信息息的的價價值值所所在在，，并并據(jù)據(jù)此此制制訂訂所所有有可可能能的的方方案案；；（3））準確確預預期期到到每每個個方方案案在在未未來來的的執(zhí)執(zhí)行行結(jié)結(jié)果果。。2009.9－－1213①明確決策目標②擬定或熟悉備選方案③評價和比較備選方案④選擇滿意方案現(xiàn)有的方案都不合要求沒有滿意的方案可選擇⑤執(zhí)行方案⑥檢查處理目標沒有實現(xiàn)，尋找問題三、、決決策策的的過過程程2009.9－－1214明確確決決策策目目標標：：確定定問問題題———任任何何決決策策都都是是為為了了解解決決現(xiàn)現(xiàn)實實中中存存在在的的需需要要解解決決的的問問題題或或者者為為了了達達到到需需要要實實現(xiàn)現(xiàn)的的目目標標。。因因此此，，決決策策首首先先認認識識和和分分析析問問題題。。確定定目目標標———決決策策目目標標是是指指決決策策者者所所預預期期取取得得的的成成果果，，明明確確的的決決策策目目標標不不僅僅為為決決策策方方案案的的制制定定提提供供了了依依據(jù)據(jù)，，也也為為決決策策的的實實施施和和控控制制、、為為資資源源的的分分配配和和各各種種力力量量的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)提提供供了了標標準準。。2009.9－－12151.是否存在問題？是：繼續(xù)觀察否：需要解決否：無法解決3.問題到底是什么？是：可以解決5.誰該對此負責？比較應有與實際之間的差距看差異大小是否在可容許的范圍內(nèi)通過調(diào)查分析，確定真正的問題看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)判斷誰是解決此問題的合適人選轉(zhuǎn)入下一階段2.是否需要解決？無差異：無問題有差異：有問題問題的表象真正的問題4.問題能否解決？可由下屬解決必須由你解決2009.9－－1216決策策目目標標的的基基本本要要求求：：針對對性性：針針對對所所存存在在的的問問題題；；具體體明明確確性性：盡盡可可能能量量化化可行行性性：一一是是內(nèi)內(nèi)部部資資源源條條件件能能滿滿足足實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標的的需需要要；；二二是是外外部部環(huán)環(huán)境境為為目目標標實實現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)造造了了良良好好的的機機會會。?？山咏邮苁苄孕裕耗磕繕藰朔虾先巳藗儌兊牡钠谄谕?，，目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)能能滿滿足足人人們們的的不不同同需需要要。。2009.9－－1217擬定定可可行行方方案案：：擬定定方方案案主主要要是是尋尋找找達達到到目目標標的的有有效效途途徑徑，，因因此此必必須須制制定定多多種種可可供供選選擇擇的的方方案案，，反反復復比比較較。。如：：我我國國南南水水北北調(diào)調(diào)工工程程的的目目的的：：是是緩緩解解北北方方地地區(qū)區(qū)水水資資源源緊緊缺缺問問題題，，特特別別是是華華北北地地區(qū)區(qū)水水資資源源嚴嚴重重不不足足。。制制定定了了東東線線、、中中線線、、西西線線三三個個方方案案。。2009.9－－1218西線中線襄樊丹江口水水庫北京東線揚州南水北調(diào)調(diào)工程決決策的綜綜合評價價方案評價價與選擇擇：2009.9－－1219東線優(yōu)點：從從長長江下游游引水，，水源豐豐富，可可以利用用現(xiàn)有水水泵站和和河道，，工程簡簡單，投投資較小小，易于于分期建建設。缺點：黃河以以南地勢勢低，需需梯級抽抽水北送送，耗能能多，成成本高。。中線優(yōu)點：水源水水質(zhì)好、、輸水渠渠線所處處位置地地勢較高高能自流流輸水、、能覆蓋蓋大的供供水面。。缺點：需挖掘掘輸水渠渠，工程程量大。。西線優(yōu)點：線路短短，水質(zhì)質(zhì)好缺點：地勢復復雜，挖挖隧洞，，工程量量大。2009.9－－1220執(zhí)行方案案：制定相應應的具體體措施，，保證方方案的正正確執(zhí)行行；讓參與實實施的人人員了解解方案并并接受；；決策目標標層層分分解落實實到單位位和個人人；建立重要要工作的的報告制制度。2009.9－－1221檢查處理理：通過定期期的檢查查，及時時掌握決決策執(zhí)行行的情況況。▼一方面及及時采取取措施糾糾正行動動與既定定目標的的偏差；；▼另一方面面，對客客觀環(huán)境境發(fā)生重重大變化化而導致致決策目目標難以以實現(xiàn)的的，要進進一步尋尋找問題題，確定定新的目目標，重重新制定定可行的的決策方方案并進進行評價價與選擇擇。2009.9－－1222管理游戲戲：寒帶冬季季野外生生存訓練練2009.9－－1223四、決策策的類型型1.按決決策的主主體分個人決策策群體（集集體）決決策個人決策策與群體決策策有優(yōu)缺缺點？2009.9－－1224群體決策策與個人人決策比比較：群體決策個人決策果斷性責任明確決策成本一貫性可實施性差差差佳佳佳佳高低一般2009.9－－12252.按范范圍和涉涉及的時時限分戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策含義關系到組織未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策。多是復雜的、不確定性的決策，常常依賴于決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷力。包括管理決策和業(yè)務決策，都屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策。特點關系全局、實施時間較長、對組織影響深遠。涉及組織的局部問題、時間相對較短、對組織的影響較為直接2009.9－－1226組織宗旨遠景目標戰(zhàn)略方案具體目標戰(zhàn)術方案董事會、高層管理者高層管理者、中層管理者中層管理者、基層管理者戰(zhàn)術決策戰(zhàn)略決策2009.9－－12273.按決決策問題題的重復復程度分分程序化決決策：是例行行的、經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生的問題題，可以以按預先先規(guī)定的的程序、、處理方方法和標標準來解解決如：產(chǎn)品品質(zhì)量問問題、設設備故障障、現(xiàn)金金短缺、、采購原原材料等等。非程序化化決策：是例外外的、偶偶然出現(xiàn)現(xiàn)的或很很少重復復發(fā)生的的問題作作出的決決策。如：組織織結(jié)構的的變革、、重大投投資、開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品、重重大政策策的制定定等。2009.9－－1228種類問題解決程序例子程序化決策重復的例行的各種規(guī)則標準的運營程序政策企業(yè)：處理工資單大學：處理學生申請醫(yī)院：準備診治病人政府：制定發(fā)展規(guī)劃非程序化決策復雜的新的創(chuàng)新性問題解決方式企業(yè)：引進新產(chǎn)品大學：建立新的教學設施醫(yī)院：對地方病采取措施政府：解決通貨膨脹問題2009.9－－1229非程序化決策

程序化決策基層管理者高層管理者中層管理者2009.9－－12304.按決決策的條條件劃分分范例：某顧客準準備在銀銀行辦理理一期固固定存款款業(yè)務，，在可供供選擇的的三家銀銀行中，，一年期期利率分分別是3.15％，2.98％，3.21％。該該顧客面面臨的決決策就是是選擇哪哪家銀行行。這種種決策屬屬于什么么類型的的決策?如果這這三家銀銀行都存存在倒閉閉的可能能，但不不知道倒倒閉的概概率，則則這種決決策又屬屬于何種種類型的的決策?2009.9－－1231確定型決決策：條件：有兩個或或兩個以以上的方方案；只存在一一種自然然狀態(tài)；；每個備選選方案只只有一種種確定的的結(jié)果；；方案選擇擇取決于于各方案案結(jié)果的的直接比比較。2009.9－－1232風險型決決策：條件：有兩個或兩兩個以上的的方案；每個方案存存在兩種或或兩種以上上的自然狀狀態(tài)；每種自然狀狀態(tài)發(fā)生的的可能性即即概率大小小是可以估估計的。2009.9－1233不確定型決決策：條件：與風險型決決策的區(qū)別別，就是概概率大小是是無法確定定的，其它它相同。2009.9－1234決策者面臨的條件確定不確定風險模糊程度以及作出錯誤決策的機會低中等高2009.9－1235第二節(jié)決決策的方方法一、定性決決策方法定性決策方方法——是是指用心理理學、社會會學的成就就，采用有有效的組織織形式，在在決策過程程中，直接接利用專家家們的知識識和經(jīng)驗，，根據(jù)已掌掌握的情況況和資料，，提出決策策目標以及及實現(xiàn)目標標的方法，，并作出評評價和選擇擇。2009.9－1236優(yōu)點：方法靈活活，通用性性大，容易易被一般主主管人員接接受，特別別適合于非非程序決策策。缺點：因主觀決決策方法建建立在專家家直觀基礎礎上，缺乏乏嚴格的論論證，容易易產(chǎn)生主觀觀性；參與與決策的專專家人選是是由決策組組織者挑選選決定的，，故專家的的意見容易易受決策組組織者個人人傾向的影影響。2009.9－12371.德爾菲菲法德爾菲法———請專家背靠靠背地對需需要預測的的問題提出出意見，決決策者將各各專家意見見經(jīng)過多次次信息交換換，逐步取取得一致意意見，從而而得出決策策方案。優(yōu)點：既能集思思廣益、取取長補短，，又能避免免權威人士士的意見影影響他人或或礙于情面面不愿意發(fā)發(fā)表不同意意見。缺點：太耗費時時間，不利利于快速決決策。2009.9－1238德爾菲法的的具體規(guī)則則先向?qū)＜姨崽岢鱿嚓P的的研究專題題，請專家家分別發(fā)表表意見；主持人把意意見綜合整整理后再反反饋給每個個人；請他們重新新作出分析析和判斷；；主持人再進進行意見綜綜合，再反反饋給每個個人。2009.9－12392.頭腦風風暴法頭腦風暴法法——將解決某一一問題有興興趣的人集集合在一起起，在完全全不受約束束的條件下下，敞開思思路，暢所所欲言。它是一群人人通過相互互啟發(fā)以盡盡可能地形形成多種方方案的一種種方法。2009.9－1240討論原則任何時候都都不批評別別人的想法法獨立思考，，開闊思路路，不重復復別人的意意見，思想愈激激進愈好強調(diào)產(chǎn)生想想法的數(shù)量量，意見建議越越多越好鼓勵別人改改進想法2009.9－1241其他方法：：累計票數(shù)法法——多數(shù)數(shù)決策法兩倆對比法法——成對對表決法偏好次序法法2009.9－1242二、定量決決策方法定量決策方方法——是建立立在數(shù)學、、統(tǒng)計學等等基礎上，，其核心是是把決策的的變量與變變量、變量量與目標之之間的關系系用數(shù)學式式表示出來來，建立數(shù)數(shù)學模型。。然后，根根據(jù)條件，，通過計算算求得答案案。2009.9－12431.確定型型決策———盈虧平衡分分析法研究決策方方案的產(chǎn)銷銷量、生產(chǎn)產(chǎn)成本與利利潤之間的的函數(shù)關系系的一種數(shù)數(shù)量分析方方法。利潤＝總收收入－總成成本2009.9－1244R－利潤S—總收入入P—單價Q—產(chǎn)量C—總成本F—固定成成本V—單位變變動成本2009.9－1245固定定成成本本———指指成成本本中中不不隨隨產(chǎn)產(chǎn)量量變變化化而而變變化化的的部部分分。。變動動成成本本———指指成成本本中中隨隨產(chǎn)產(chǎn)量量增增減減而而變變化化的的部部分分。。2009.9－－1246利潤潤＝＝總總收收入入－－總總成成本本R＝＝S－－C＝＝PQ－－(F＋＋VQ)S＝＝PQC＝＝F＋＋VQ故R＝＝Q（（P－－V））－－F2009.9－－1247（1））盈盈虧虧平平衡衡點點的的確確定定：：盈虧虧平平衡衡點點———是指指全全部部銷銷售售收收入入等等于于全全部部成成本本時時的的產(chǎn)產(chǎn)量量。。當R=0時時，，S＝＝（（F＋＋VQ））盈虧虧平平衡衡點點的的銷銷售售量量與與銷銷售售收收入入：：盈虧虧平平衡衡點點產(chǎn)產(chǎn)量量：：Q0=F/（（P-V））盈虧虧平平衡衡點點銷銷售售收收入入：：S0=PQ0=F/（（1-V/P））2009.9－－1248銷量量金額額固定定成成本本總成成本本收入入Q0Q1Q2盈虧虧平平衡衡點點2009.9－－1249案例例：：某燈燈具具廠廠生生產(chǎn)產(chǎn)吊吊燈燈每每只只成成本本2500元元，，其其中中勞勞力力與與原原材材料料等等直直接接成成本本為為1700元元，，由由固固定定成成分分攤攤的的間間接接成成本本為為800元元，，售售價價為為2800元元?！，F(xiàn)現(xiàn)有有一一客客戶戶提提出出要要求求，，每每只只燈燈只只愿愿意意出出2000元元的的價價格格訂訂購購5只只。。問題：如如果你是是廠長接接不接受受此訂貨貨？2009.9－－1250邊際貢獻獻：邊際貢獻獻——是指指從銷售售單位產(chǎn)產(chǎn)品中得得到的銷銷售收入入，在扣扣除單位位變動成成本后的的余額。。即（P－V））＞0邊際貢獻＞0，說明企企業(yè)，首先是用用來彌補補企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營活動所所發(fā)生的的固定成成本總額額，在彌彌補了企企業(yè)所發(fā)發(fā)生的所所有固定定成本后后，如有有多余，，才能構構成企業(yè)業(yè)的利潤潤。2009.9－－1251當企業(yè)業(yè)提供供的品品種邊邊際貢貢獻剛剛好等等于所所發(fā)生生的固固定成成本總總額時時，企企業(yè)只只能保保本，，即做做到不不盈不不虧。。當企業(yè)業(yè)提供供的品品種邊邊際貢貢獻小小于所所發(fā)生生的固固定成成本總總額時時，企企業(yè)就就要發(fā)發(fā)生虧虧損。。當企業(yè)業(yè)提供供的品品種邊邊際貢貢獻大大于所所發(fā)生生的固固定成成本總總額時時，企企業(yè)將將會盈盈利。。2009.9－－1252（2））安全全邊際際和安安全邊邊際率率安全邊邊際——指指正常常銷售售量超超過盈虧平平衡點點銷售售量的的差額額。安全邊邊際＝＝正常常銷售售量－－盈虧平平衡點點銷售量量安全邊邊際的的數(shù)值值越大大，企企業(yè)發(fā)發(fā)生虧虧損的的可能能性就就越小小，企企業(yè)也也就越越安全全。2009.9－－1253安全邊邊際率率＝安安全邊邊際/正常常銷售售量安全邊邊際率率數(shù)值值越大大，企企業(yè)發(fā)發(fā)生虧虧損的的可能能性就就越小小，說說明企企業(yè)的的業(yè)務務經(jīng)營營也就就越安安全。。2009.9－－1254安全邊際率（％）40以上30～4020～3010～2010以下安全等級很安全安全較安全注意危險企業(yè)經(jīng)經(jīng)營安安全性性經(jīng)驗驗標準準2009.9－－1255例題：：假設某某企業(yè)業(yè)的盈盈虧臨臨界點點的銷銷售量量為2000件件，單單位售售價為為10元，，預計計的銷銷售量量可達達到3000件件，則則該企企業(yè)的的安全全邊際際？安全邊邊際率率？安全邊邊際=3000-2000=1000(件件)安全邊邊際率率=1000÷÷3000=33.33%2009.9－－12562.風風險型型決策策———決策策樹法法決策樹樹法利利用了了概率率論的的原理理，并并且利利用一一種樹樹形圖圖作為為分析析工具具。用用決策策點代代表決決策問問題，，用方方案分分枝代代表可可供選選擇的的方案案，用用概率率分枝枝代表表方案案可能能出現(xiàn)現(xiàn)的各各種結(jié)結(jié)果，，經(jīng)過過對各各種方方案在在各種種結(jié)果果條件件下?lián)p損益值值的計計算比比較，，為決決策者者提供供依據(jù)據(jù)。2009.9－－1257（1））決策樹樹的構構成決策點點方案枝枝狀態(tài)點點狀態(tài)枝枝（概概率枝枝）決策點狀態(tài)點方案枝概率枝2009.9－－1258（2））決策樹樹法的的步驟驟畫出決決策樹樹計算各各個方方案的的期望望值和和凈收收益方案選選擇或或剪枝枝2009.9－－1259例題1：某公司司發(fā)展展一種種新產(chǎn)產(chǎn)品有有兩種種方案案：A方案案購買買新設設備，，投資資100萬萬元；；B方方案對對現(xiàn)有有設備備進行行改造造，投投資20萬萬元。。兩方方案的的有效效期均均為10年年，兩兩方案案的年年收益益如下下表：：單位：：萬元元高需求中需求低需求概率0.60.30.1A方案：投資100萬，購買新設備8030-20B方案：投資20萬，改進現(xiàn)有設備4034202009.9－－1260第一步步：畫畫決策策樹A方案B方案0.30.60.10.30.60.18030-204034202009.9－－1261第二步步：計計算期期望值值A方案案：[80×0.6+30××0.3+(-20)××0.1]×10－－100=450（（萬元元）B方案案：(40×0.6+34××0.3+20×0.1)××10－20=342（（萬元元）第三步步：方方案選選擇———A方案案2009.9－－1262450萬A方案B方案0.30.60.10.30.60.18030-20403420450萬342萬2009.9－－12633.不不確定定型決決策方方法（1））樂觀觀原則則決策策法首先找找出各各方案案在各各種自自然狀狀態(tài)下下的最最大收收益值值；然后再再從這這些收收益值值中選選擇一一個收收益值值最大大的方方案作作為決決策方方案。。該方法法又叫叫“大大中