絕精瑞金麟客服管理培訓(xùn)課件

如何打造金牌客服團(tuán)隊(duì)-

淘寶客服團(tuán)隊(duì)工作的六大要素高效、開放的客服團(tuán)隊(duì)管理第一節(jié)

客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第三節(jié)交易糾紛處理技巧第二節(jié)訂單管理與轉(zhuǎn)化率提升第四節(jié)客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核第一節(jié)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程新晉員工培訓(xùn)考核定崗崗位分工企業(yè)文化及價(jià)值觀淘寶基本規(guī)則學(xué)習(xí)基本崗位技能及產(chǎn)品知識(shí)客服主管客服專員客服主管售前客服售后客服客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的意義系統(tǒng)培訓(xùn)1新晉員工快速上崗，有效緩解銷售增長(zhǎng)以及訂單增加帶來的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充壓力2.為員工提供成長(zhǎng)平臺(tái)，提升員工歸屬感及忠誠(chéng)度.防范人員流動(dòng)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)造成的影響3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升網(wǎng)店形象提高運(yùn)營(yíng)效率及產(chǎn)品銷量新晉員工培訓(xùn)管理企業(yè)文化及價(jià)值觀培養(yǎng)有利于新晉員工融入已有的成熟團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工的對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感以及自身的歸屬感。淘寶基本交易及商品規(guī)則及操作系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的各類規(guī)則及各類系統(tǒng)工具的目的增強(qiáng)員工專業(yè)素養(yǎng)，成為淘寶專家是第一目標(biāo)。基本崗位技能及產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)日常銷售技巧，客服基本會(huì)話禮儀，基本素質(zhì)培養(yǎng)銷售品牌產(chǎn)品知識(shí)及訂單系統(tǒng)處理的學(xué)習(xí)，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)讓每一個(gè)員工都成為專業(yè)的客服人員。培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的導(dǎo)購(gòu)組客服日常工作流程培訓(xùn)及工作表格的流轉(zhuǎn)熟悉日常工作流程產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)了解所銷售的產(chǎn)品知識(shí)網(wǎng)店客服禮儀及溝通技巧培訓(xùn)掌握禮儀及在線溝通方式等買家心理分析及銷售技巧培訓(xùn)掌握銷售導(dǎo)購(gòu)的技巧及買家問題的解答售后組客服日常工作流程培訓(xùn)及工作表格的流轉(zhuǎn)熟悉日常工作流程買家關(guān)懷方式及溝通技巧掌握與買家的后續(xù)溝通服務(wù)買家數(shù)據(jù)庫(kù)的登記及分析掌握買家數(shù)據(jù)庫(kù)的整理及分析工作交易糾紛處理及退換貨流程掌握退換貨流程及處理投訴……培訓(xùn)計(jì)劃表格案例PART.2:強(qiáng)化培訓(xùn)打造高競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)考核定崗及崗位職責(zé)在2-3周系統(tǒng)培訓(xùn)的過程中每結(jié)束一個(gè)環(huán)節(jié)我們的新晉員工就會(huì)經(jīng)歷一次考核，考核方式一般為筆試，和上機(jī)操作，以滿分制為準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)的高低為分崗及轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)。客服主管的職位原則上優(yōu)先考慮內(nèi)部競(jìng)選，次要選擇為外部招聘。銷售客服及售后客服考慮員工意愿結(jié)合考試分?jǐn)?shù)合理定崗?？头鞴軋F(tuán)隊(duì)激勵(lì)及情緒安撫；員工每日工作安排；員工日?qǐng)?bào)的監(jiān)督檢查；工作流程考核；績(jī)效考核記錄。銷售客服產(chǎn)品問題解答；在線銷售；未成交訂單跟進(jìn)；潛在消費(fèi)者挖掘；老客戶新品推介。售后客服已成交訂單跟進(jìn)；退換貨處理；買家數(shù)據(jù)收集；后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作；客戶關(guān)系維護(hù)。7.推廣開始7.客服熟悉新品對(duì)客推薦8.顧客詢單訂購(gòu)客服部商品售出9.倉(cāng)儲(chǔ)出貨質(zhì)檢、出庫(kù)、打包、發(fā)貨單填寫團(tuán)隊(duì)工作流程圖1.產(chǎn)品采購(gòu)訂貨2.到貨質(zhì)檢入庫(kù)核實(shí)數(shù)量款式商品屬性單3.產(chǎn)品部新品會(huì)材質(zhì)款式風(fēng)格目標(biāo)人群

4.比價(jià)定價(jià)4.攝影

靜物

模特模特5美工圖片處理5產(chǎn)品文案

圖文結(jié)合6數(shù)據(jù)上傳并審核10物流配送11顧客簽收付款12.客服回訪、意見反饋、新品推薦

、活動(dòng)預(yù)告客戶咨詢客服應(yīng)答導(dǎo)購(gòu)服務(wù)訂單達(dá)成訂單備注配貨打包物流配送物流跟蹤收貨確認(rèn)回款交易失敗記錄詢單量后臺(tái)備注發(fā)貨單及快遞單范例：銷售服務(wù)流程PART.1:客服團(tuán)隊(duì)的分工及流程客服團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)明確的團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作目標(biāo)標(biāo)及銷售計(jì)計(jì)劃保持溝通渠渠道的暢通通，聽取員員工意見信息安全管管理123PART.5:客服團(tuán)隊(duì)的的管理明確團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)及銷售計(jì)劃定制年度銷銷售總計(jì)劃劃細(xì)分為季度度銷售計(jì)劃劃細(xì)分為月度度銷售計(jì)劃劃將月度銷售售計(jì)劃量化化為實(shí)際工工作安排執(zhí)行計(jì)劃，，并根據(jù)員員工報(bào)表進(jìn)進(jìn)行考核根據(jù)每月工工作執(zhí)行情情況進(jìn)行調(diào)調(diào)整對(duì)運(yùn)營(yíng)工作作制定明確確的銷售計(jì)計(jì)劃及工作作目標(biāo)，并并將工作計(jì)計(jì)劃進(jìn)行量量化，量化化到月度為為單位，再再安排到整整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)個(gè)工作崗位位中，并對(duì)對(duì)每月工作作執(zhí)行情況況進(jìn)行考核核，監(jiān)控及及時(shí)調(diào)整問問題保持溝通渠道的暢通，聽取員工意見PART.5:客服團(tuán)隊(duì)的的管理定期例會(huì)工作計(jì)劃安排工作情況匯報(bào)促銷活動(dòng)討論通知公告發(fā)布員工問題反饋處理員工激勵(lì)突發(fā)事件處理策劃推廣介紹保持固定的的例會(huì)制度度，對(duì)于工工作中發(fā)生生的問題可可以隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行解決。。員工處在在前線，他他們的意見見至關(guān)重要要，要擅于于傾聽他們們的問題反反饋。信息安全管理簽訂保密協(xié)議員工進(jìn)入企業(yè)以后與公司簽訂保密協(xié)議，以保證其在職期間和離職后對(duì)公司信息安全保留保密責(zé)任。專人專號(hào)要求公司分配給客服專員做到專人專號(hào)，這樣不僅利于銷售監(jiān)管，而且更容易劃分權(quán)責(zé)。密碼及賬號(hào)權(quán)限不同的崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的店鋪操作權(quán)限，相關(guān)人員離職后要及時(shí)修改密碼。日常安全規(guī)范.不在公共群以及聊天工具發(fā)布任何關(guān)于賬號(hào)以及密碼的信息，即時(shí)更新公司網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控軟件。網(wǎng)絡(luò)信息安全攸關(guān)整體運(yùn)營(yíng)的核心為防止出現(xiàn)任何信息泄露以及意外情況下的數(shù)據(jù)人為刪除，信息安全的管理應(yīng)始終貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中。第二節(jié)轉(zhuǎn)化化率提升與與訂單管理理轉(zhuǎn)化率影響因素1.店鋪視覺設(shè)計(jì)2產(chǎn)品單頁(yè)描述是否完善并且符合購(gòu)物習(xí)慣3店鋪活動(dòng)與產(chǎn)品更新4客服銷售技巧的把握統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)待客禮儀儀用語(yǔ)讓買買家建立良良好的第一一印象靈活運(yùn)用表表情圖片、、網(wǎng)絡(luò)聊天天技巧營(yíng)造造良好的溝溝通氛圍熟悉促銷和和優(yōu)惠技巧巧，靈活組組合產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行促銷熟練的產(chǎn)品知知識(shí)及顧問式式服務(wù)應(yīng)答，，建立專業(yè)的的服務(wù)形象1234注重溝通，并并在溝通過程程分析買家類類型進(jìn)行商品品導(dǎo)購(gòu)5換位思考，分分析買家疑惑惑進(jìn)行解答，，攻破買家心心理壁壘6把握好議價(jià)原原則，靈活處處理議價(jià)7把握好追單時(shí)時(shí)機(jī)，堅(jiān)定買買家信心引導(dǎo)導(dǎo)買家下訂單單8無論成交與否否都表示感謝謝，并記錄買買家資料以便便再次銷售9

ERP訂

單處理淘寶訂單自動(dòng)采集及同步√外部獨(dú)立網(wǎng)店√自建電話銷售中心√線下銷售終端√代理及分銷√庫(kù)

房自有庫(kù)存發(fā)貨√第三方庫(kù)存代發(fā)貨√第三方庫(kù)存調(diào)回本地發(fā)貨√本地虛擬多庫(kù)發(fā)貨√多庫(kù)異地發(fā)貨√淘寶物流港√采

購(gòu)采購(gòu)訂單管理√自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃√完善的供應(yīng)商管理√財(cái)

務(wù)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)報(bào)表√專業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表√覆蓋各環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)控制√淘寶平臺(tái)訂單應(yīng)收帳款自動(dòng)管理√整體應(yīng)收應(yīng)付的實(shí)時(shí)管理√基于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)√其

他客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）√員工績(jī)效考核系統(tǒng)√數(shù)據(jù)中心√各種營(yíng)銷小工具√自定義業(yè)務(wù)流程√ERP系統(tǒng)在與市場(chǎng)場(chǎng)主流系統(tǒng)核核心功能一致致的基礎(chǔ)上，，在自定義流流程、財(cái)務(wù)管管理、線上線線下訂單結(jié)合合、多庫(kù)異地地發(fā)貨等方面面特點(diǎn)鮮明。。訂單管理系統(tǒng)第三節(jié)交交易糾紛處理理技巧PART.4:售后客服工作作技巧謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)交易糾紛對(duì)待交易糾紛要耐心及坦誠(chéng)差評(píng)及投訴產(chǎn)產(chǎn)生買家原因物流原因商品原因服務(wù)原因予以合理解釋釋解釋后引導(dǎo)買買家修改評(píng)價(jià)核實(shí)原因追究物流責(zé)任任致歉并予以賠賠償或解決給予退換貨服服務(wù)解釋并引導(dǎo)買買家修改評(píng)價(jià)提供服務(wù)投訴訴渠道致歉并對(duì)相應(yīng)應(yīng)人員進(jìn)行教育育第四節(jié)客客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)績(jī)效考核PART.6:客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)績(jī)效考核客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效效考核的內(nèi)容容客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效效考核的實(shí)施施方法和周期期12如何進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核PART.6:客服團(tuán)隊(duì)的效效考核客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容定期績(jī)效考核

營(yíng)業(yè)額完成情況工作執(zhí)行情況培訓(xùn)掌握程度產(chǎn)品知識(shí)熟練程度工作技能熟練程度個(gè)人綜合能力客戶服務(wù)水平工作態(tài)度以上是在績(jī)效考核工作中我們所要考核的內(nèi)容，具體請(qǐng)根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行增減。PART.6:客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)績(jī)效考核客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的實(shí)施方法及周期轉(zhuǎn)化率退單率好評(píng)及中差評(píng)網(wǎng)店流量咨詢量成交量成交率成交的用戶與與瀏覽店鋪數(shù)數(shù)量成交率=成交量/咨詢量日流量、月流流量、來路統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、入口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)通過旺旺進(jìn)行行咨詢的客戶戶資料整店=訪客數(shù)/訂單數(shù)單單品=單品訪客數(shù)/單品銷量訂單退單量/子訂單總成交交量硬性數(shù)據(jù)量化考核站內(nèi)推廣報(bào)表表

站外推廣廣報(bào)表成交買家數(shù)據(jù)據(jù)報(bào)表

意向向買家數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)表

促銷活活動(dòng)發(fā)送報(bào)表表網(wǎng)店維護(hù)推廣統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)物流產(chǎn)品攝影數(shù)量量

圖片處理理數(shù)量

頁(yè)面面制作數(shù)量查看好評(píng)及差差評(píng)數(shù)量出入庫(kù)報(bào)表物物流發(fā)貨報(bào)報(bào)表抽查考核抽查旺旺咨詢?cè)兞奶煊涗洃?yīng)應(yīng)答時(shí)間抽查旺旺咨詢?cè)冑I家聊天記記錄若干抽查旺旺咨詢?cè)冑I家聊天記記錄若干客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的實(shí)施方法及周期抽查旺旺未成成交買家及已已成交買家聊聊天記錄若干干產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)掌握情況操作技巧工作總結(jié)試卷考核產(chǎn)品知識(shí)掌握握情況培訓(xùn)訓(xùn)后后設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)考考卷卷或或?qū)崒?shí)戰(zhàn)戰(zhàn)考考試試并并給給予予評(píng)評(píng)分分按各各職職能能崗崗位位設(shè)設(shè)定定實(shí)實(shí)際際操操作作考考試試并并給給予予評(píng)評(píng)分分定期期要要求求員員工工提提交交工工作作總總結(jié)結(jié)PART.6:客服服團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的績(jī)績(jī)效效考考核核響應(yīng)時(shí)間服務(wù)態(tài)度溝通技巧銷售技巧PART.6:客服服團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的績(jī)績(jī)效效考考核核考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作績(jī)效定量指標(biāo)銷售額完成率30考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分；高于10%+2分銷售增長(zhǎng)率8與上一月度的銷售業(yè)績(jī)相比，每增加5%，加1分，負(fù)增長(zhǎng)超過20%扣1分，40%扣2分。轉(zhuǎn)化率5轉(zhuǎn)化率計(jì)算方式：成交量÷訪問量X100%轉(zhuǎn)化率低于1.5%時(shí)扣3分轉(zhuǎn)化率低于1%時(shí)扣2分轉(zhuǎn)化率小于0.5%時(shí)分?jǐn)?shù)為0主推單品5主推單品銷售比例為80%（含）不加分主推單品銷售比例為100%以上加1分主推單品銷售比例低于80%扣1分退單率5退單率計(jì)算方式：退單量÷總訂單量X100%退單率大于1%或等于1%扣5分咨詢量5咨詢量標(biāo)準(zhǔn)為450個(gè)應(yīng)答/月咨詢量低于80%該項(xiàng)目扣2分咨詢量低于60%該項(xiàng)目扣3分咨詢量低于30%該項(xiàng)目扣5分交易糾紛5如因客服態(tài)度個(gè)人成交率2成交量=個(gè)人訂單量÷總訂單量x100%個(gè)人成交率占總訂單量10%以下扣2分個(gè)人成交率占總訂單量5%以下為0分*本考核項(xiàng)目百分比依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)目不定期調(diào)整項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作能力專業(yè)知識(shí)5①了解網(wǎng)店產(chǎn)品基本知識(shí)②熟悉本行業(yè)及本店銷售的產(chǎn)品③熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多④熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)導(dǎo)購(gòu)能力3①較弱，無法自如的應(yīng)對(duì)買家對(duì)于產(chǎn)品的詢問②一般，只能應(yīng)對(duì)買家對(duì)于產(chǎn)品基本情況的咨詢，③較強(qiáng)，能對(duì)買家對(duì)于產(chǎn)品咨詢做出正確解答，并推薦其他產(chǎn)品組合④非常強(qiáng)，能迅速地對(duì)買家感興趣的產(chǎn)品做出正確解答，推薦其他產(chǎn)品組合，并能為買家提供產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的解答。溝通能力5①能較清晰地表達(dá)自己的想法②有一定的說服能力③能有效地化解矛盾④能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力2①思想比較保守，應(yīng)變能力較弱②有一定的靈活應(yīng)變能力③應(yīng)變能力較強(qiáng)，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應(yīng)的措施PART.6:客服服團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的績(jī)績(jī)效效考考核核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作態(tài)度員工出勤率4①員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）②月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0網(wǎng)店禮儀規(guī)范2如不按照本店規(guī)范聊天用語(yǔ)操作，違反一次，扣2分責(zé)任感3①工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真②自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任③自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)④除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)態(tài)度5出現(xiàn)一次客戶投訴或差評(píng)，扣2分旺旺客服聊天記錄如出現(xiàn)不禮貌用語(yǔ)報(bào)告提交4①在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，加1分，否則記0分②報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度4每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作3因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)3分PART.6:客服服團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的績(jī)績(jī)效效考考核核考核核實(shí)實(shí)施施程程序序①由由品品牌牌項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理在在考考核核期期之之前前，，向向客客服服主主管管發(fā)發(fā)放放““客客服服人人員員績(jī)績(jī)效效考考核核表表””，，由由客客服服主主管管對(duì)對(duì)客客服服人人員員進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估。。②考核核期結(jié)束束后的第第3個(gè)工作日日，客服服主管向向運(yùn)營(yíng)總總監(jiān)提交交“客服服人員的的績(jī)效考考核表””。③考核核期結(jié)束束后的第第5個(gè)工作日日，客服服部完成成考核表表的統(tǒng)一一匯總，，并發(fā)給給客服人人員本人人進(jìn)行確確認(rèn)，如如有異議議由客服服部經(jīng)理理進(jìn)行再再確認(rèn)。。確認(rèn)工工作必須須在考核核期結(jié)束束后的第第7個(gè)工作作日完完成。。④考考核期期結(jié)束束后的的第8個(gè)工作作日，，客服服部完完成個(gè)個(gè)人考考核表表的匯匯總統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。。⑤考考核期期結(jié)束束后的的第10個(gè)工作日，，將個(gè)人考考核結(jié)果提提交給人力力資源部，，再有人力力資源身后后提交給財(cái)財(cái)務(wù)部門，，財(cái)務(wù)部門門依據(jù)考核核結(jié)果按照照《銷售人員薪薪酬激勵(lì)制制度》進(jìn)行薪金發(fā)發(fā)放。⑥如果需需要對(duì)績(jī)效效考核指標(biāo)標(biāo)和方案進(jìn)進(jìn)行修訂，，上報(bào)總經(jīng)經(jīng)辦批準(zhǔn)后后，在考核核期結(jié)束后后的第15個(gè)工作日，，由人力資資源部完成成修訂工作作。考核結(jié)果的的運(yùn)用根據(jù)銷售人人員的年度度績(jī)效考核核的總得分分，企業(yè)對(duì)對(duì)不同績(jī)效效的銷售人人員進(jìn)行銷銷售級(jí)別與與薪資的調(diào)調(diào)整，具體體調(diào)整方案案如下表所所示。銷售人員考考核結(jié)果的的運(yùn)用：考核得分薪資調(diào)整銷售級(jí)別調(diào)整100（含）分以上級(jí)別工資＋績(jī)效工資×1.2建議升2級(jí)90（含）~90分級(jí)別工資＋績(jī)效工資×0.980（含）~90分級(jí)別工資＋績(jī)效工資×0.8建議升1級(jí)或不變60（含）~80分級(jí)別工資＋績(jī)效工資×0.7建議不變 50（含）~60分級(jí)別工資－績(jī)效工資×0.6建議降級(jí)，給予一定考察期50分以下級(jí)別工資－績(jī)效工資×0.4建議辭退PART.6:客服服團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的績(jī)績(jī)效效考考核核總結(jié)結(jié)希望今天我們所分享的內(nèi)容關(guān)于日?？头F(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理、培訓(xùn)、考核能為各位賣家的日常管理提供啟發(fā)。ENDDING：總總結(jié)結(jié)THANKS!感謝謝：：淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)、、淘淘拍拍檔檔客客服服精精英英提提供供本本次次寶寶貴貴的的分分享享機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)?。?、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:02:4003:02:4003:021/5/20233:02:40AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2303:02:4003:02Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:02:4003:02:4003:02Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2303:02:4003:02:40January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月20233:02:40上上午03:02:401月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:02上上午午1月月-2303:02January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:02:4003:02:4005January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:02:40上上午3:02上上午03:02:401月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:02:4003:02:4003:021/5/20233:02:40AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2303:02:4003:02Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:02:4003:02:4003:02Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2303:02:4003:02:40January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:02:40上午午03:02:401月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月233:02上上午1月-2303:02January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/53:02:4003:02:4005January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:02:40上上午3:02