公共關(guān)系心理學(xué)

名詞解釋、名詞解釋1、 公共關(guān)系心理學(xué)：是研究公共關(guān)系的主客體及其在傳播溝通中特有的心理狀態(tài)和心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。其研究?jī)?nèi)容是：主體心理、客體心理、溝通與傳播心理。2、 公眾輿論：就是一個(gè)社會(huì)組織的公眾在涉及共同利益的有爭(zhēng)議問(wèn)題上所持有的帶評(píng)價(jià)性意見(jiàn)的總和，是公眾對(duì)組織實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)。3、 自我意識(shí)：也稱(chēng)自我，是個(gè)體意識(shí)發(fā)展的高級(jí)階段。是意識(shí)的核心部分，就是對(duì)“自我的認(rèn)知”，或者說(shuō)是自己對(duì)自己的認(rèn)知。它包括自我認(rèn)知、自我評(píng)價(jià)和自我控制。簡(jiǎn)而言之，自我意識(shí)是對(duì)自己及自己與周?chē)h(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)自己存在的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)個(gè)體身體、心理、社會(huì)特征等方面的認(rèn)識(shí)。4、 公眾心理定勢(shì)：是指在一定社會(huì)條件下，人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的公眾對(duì)某一對(duì)象的共同心理狀態(tài)與一般的行為傾向。5、 社會(huì)刻板印象：就是指人們對(duì)某社會(huì)群體或事物所形成的一種共同的、概括的、固定的看法。一般來(lái)說(shuō)，生活在同一地域或同一社會(huì)文化背景中的人，總會(huì)表現(xiàn)出許多心理與行為方面的相似性。比如：普遍認(rèn)為廣東人有錢(qián)。6、 社會(huì)助長(zhǎng)：個(gè)人的活動(dòng)由于他人同時(shí)參加或者在場(chǎng)旁觀(guān)，從而活動(dòng)效率得到提高，就叫做社會(huì)助長(zhǎng)，或社會(huì)促進(jìn)。包括兩種情況，共同活動(dòng)效應(yīng)和觀(guān)眾效應(yīng)。實(shí)驗(yàn)：法國(guó)，特里普萊特。相反的：社會(huì)惰化或社會(huì)阻抑。7、 從眾：是個(gè)體在群體中常常會(huì)不知不覺(jué)地受到群體的壓力，而在知覺(jué)、判斷、信仰以及行為上，放棄自己的意見(jiàn)，轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度，表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人一致的現(xiàn)象，這就是從眾現(xiàn)象。8、 模仿：是在沒(méi)有外界控制的條件下，個(gè)體受到他人行為的刺激影響，仿照他人的行為，使自己的行為與之相同或相似。模仿是一種常見(jiàn)的、普遍的社會(huì)現(xiàn)象，也是社會(huì)存在與發(fā)展的基本形式之一。9、 感染：是指通過(guò)言語(yǔ)、表情、動(dòng)作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鳴，它是十分普遍的人際間情感的同化反應(yīng)方式，是情感的傳遞和傳染。10、 暗示：是指在無(wú)對(duì)抗的條件下，通過(guò)交往中的語(yǔ)言、手勢(shì)、表情、行動(dòng)或某種符號(hào)，用含蓄的、間接的方式發(fā)出一定的信息，使公眾自然地接受所示意的觀(guān)點(diǎn)，或按所示意的方式進(jìn)行活動(dòng)。二、簡(jiǎn)答1、影響態(tài)度形成的因素：個(gè)體的態(tài)度是在個(gè)體與環(huán)境的相互作用中形成的。影響態(tài)度形成的主要因素有：（1） 個(gè)體需求的滿(mǎn)足程度；態(tài)度的對(duì)象對(duì)個(gè)體的意義一即滿(mǎn)足個(gè)體需要的程度，是態(tài)度形成的主要促成因素，人們對(duì)于某事物的態(tài)度，取決于該事物對(duì)人們價(jià)值的大小。價(jià)值不同，態(tài)度也不同；價(jià)值觀(guān)不同，態(tài)度也不同。（2） 所屬群體的制約；個(gè)人為了免受其他成員的非議和孤立，往往采取從眾行為---“隨大流”，從而形成與群體大多數(shù)成員一致的態(tài)度。（3） 信息和知識(shí)的影響；電影、電視、廣播等大眾傳媒和互聯(lián)網(wǎng)以自己特有的方式向人們傳播各種信息和知識(shí)，也對(duì)人們的態(tài)度予以重要影響。（4） 受個(gè)體文化背景的影響；家庭、個(gè)人經(jīng)歷、生活環(huán)境是刺激個(gè)體的重要因素，必然綜合反映到個(gè)體的態(tài)度中。也可以說(shuō)，態(tài)度是個(gè)體經(jīng)歷和文化積淀的產(chǎn)物。2、 挫折的應(yīng)對(duì)策略：（1） 正確認(rèn)識(shí)挫折；在現(xiàn)實(shí)生活中，遭遇失敗和挫折是正常的，首先挫折可以幫助人成長(zhǎng)，人的成長(zhǎng)過(guò)程是適應(yīng)社會(huì)要求的過(guò)程，而適應(yīng)就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)、追求和行為。例如德國(guó)天文學(xué)家開(kāi)普勒，雖然屢遭挫折，卻能夠堅(jiān)強(qiáng)地百折不撓地挺住，這就是他獲得成功的秘密。接著，挫折能夠增強(qiáng)人的意志力，每戰(zhàn)勝一次挫折，都強(qiáng)化了自身的力量，為下一次應(yīng)對(duì)挫折提供了“精神力量”。（2） 改變不合理觀(guān)念。有些受挫者對(duì)所受挫折的看法以及所采取的態(tài)度往往會(huì)引起強(qiáng)烈的挫折感，比如說(shuō)此事不該發(fā)生、以偏概全、無(wú)限夸大后果等。只有改變不良的認(rèn)知方式、糾正錯(cuò)誤的觀(guān)念，才能實(shí)事求是地評(píng)價(jià)挫折帶來(lái)的后果，從困境中看到希望。（3） 加強(qiáng)修養(yǎng)，勇于實(shí)踐。積極主動(dòng)地適應(yīng)，勇敢頑強(qiáng)地拼搏，反復(fù)不懈地磨練，這樣才會(huì)使心理更趨成熟，增強(qiáng)承受挫折、化解沖突的能力，促進(jìn)自己朝著健康、向上的方向發(fā)展。（4） 優(yōu)化自身人格品質(zhì)。其實(shí)，挫折承受力與人格特征有關(guān)，當(dāng)一個(gè)人的性情比較急躁、心胸狹窄、意志薄弱、自我偏頗的時(shí)候，往往容易引起挫折感；而自信樂(lè)觀(guān)、寬容豁達(dá)、開(kāi)拓創(chuàng)新、堅(jiān)持不懈的人往往能夠積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)，克服困難，戰(zhàn)勝挫折，所以應(yīng)該優(yōu)化自身人格品質(zhì)，可以從以下方面著手：要有明確的目標(biāo)、要有切實(shí)的計(jì)劃、要有迎難而上的精神、要堅(jiān)持不懈。3、 消費(fèi)者的心理特征（1） 追求實(shí)用；一般注重產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)和實(shí)際效用，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，而對(duì)產(chǎn)品外在屬性的要求較低。（2） 追求安全和健康；不僅在購(gòu)買(mǎi)家用電器、住房等產(chǎn)品時(shí)考慮安全因素，而且在購(gòu)買(mǎi)藥品、保健品、健身器材以及人壽保險(xiǎn)等與健康有關(guān)的產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)注意安全因素。（3） 追求新奇；喜歡與眾不同，樂(lè)于嘗試。（4） 追求美感；注重產(chǎn)品漂亮、時(shí)尚的外觀(guān)帶來(lái)的精神上的愉悅感受。（5） 追求便利；講求輕松，注重時(shí)間和效率，不太在乎產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，把購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)指向可減少勞動(dòng)強(qiáng)度的各種產(chǎn)品和服務(wù)。（6） 追求廉價(jià)；注重產(chǎn)品相對(duì)低廉的價(jià)格，希望以較少支出獲得較大效用為目標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。（7） 追求品牌；（8） 張揚(yáng)自我；（9） 滿(mǎn)足癖好；以滿(mǎn)足個(gè)人的特殊愛(ài)好為主要目的的心理特點(diǎn)。4、公眾心理定勢(shì)的分類(lèi)：（1） 個(gè)體心理定勢(shì)；是在具體事件中表現(xiàn)出來(lái)的、綜合反映當(dāng)事人心理素質(zhì)的心理定勢(shì)，其特點(diǎn)是易受暗示、情感性強(qiáng)，理智往往被情感所抑制，主要包括首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和移情效應(yīng)。（2） 群體心理定勢(shì)；是指一定范圍內(nèi)人群積淀深厚、作用廣泛的心理定勢(shì)，具有更大的潛在性、固著性和綜合性，容易形成共同的認(rèn)識(shí)傾向、情感傾向和行為傾向。主要包括社會(huì)印象心理、民族文化心理和地域文化心理。（3） 流行心理定勢(shì)；是在內(nèi)容上、指向上具有較強(qiáng)的可變性，往往一哄而起、風(fēng)靡一時(shí)或轟動(dòng)一時(shí)，但又很快銷(xiāo)聲匿跡、無(wú)影無(wú)蹤。時(shí)尚、流言、騷亂等都是典型的流行心理定勢(shì)的表現(xiàn)。5、流言的產(chǎn)生的因素：（1） 流言產(chǎn)生的客觀(guān)因素：a、社會(huì)事變，包括社會(huì)發(fā)生事變之前，最易產(chǎn)生流言；因?yàn)槭伦冎?，社?huì)的固有秩序開(kāi)始紊亂，社會(huì)組織日趨松懈，制度綱紀(jì)職能低下，人們憑直覺(jué)感到社會(huì)將發(fā)生重大事件，所以對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀和未來(lái)做出種種猜測(cè)，議論紛紛，以訛傳訛，流言四起；社會(huì)重大事變過(guò)程中，流言最盛。特別是有關(guān)國(guó)計(jì)民生的事都會(huì)被人們當(dāng)作敏感話(huà)題，從而引發(fā)出種種流言。B、 個(gè)體的顯要地位；一個(gè)人一旦成為某群體內(nèi)的著名人物，居于顯要的地位，關(guān)于他的流言就會(huì)多起來(lái)，特別是娛樂(lè)圈內(nèi)的，因?yàn)樗麄兪侨藗児仓膶?duì)象，常常成為議論的中心。C、 信息缺乏；正常的信息渠道受到阻礙時(shí)，或缺乏信息，信息不清時(shí)，個(gè)人可能會(huì)依據(jù)猜測(cè)、想象，對(duì)事物做出自己的解釋?zhuān)@就難免會(huì)產(chǎn)生流言。（2） 流言產(chǎn)生的主觀(guān)因素：A、 觀(guān)察不詳盡；人們對(duì)任何事物的觀(guān)察，即使集中注意力，也難免有所疏忽，將這種觀(guān)察結(jié)果傳播給他人，就可能成為滋生流言的溫床。B、 遺忘；人們?cè)趥鞑バ畔⑦^(guò)程中的遺忘，也是信息失真的一個(gè)重要原因，而且，遺忘還可能會(huì)導(dǎo)致信息要素的顛倒和張冠李戴。C、 個(gè)體認(rèn)知上的偏差；在與他人的交往過(guò)程中，人們可能對(duì)對(duì)方的某些含糊的、曲解之言詞，憑自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解，自圓其說(shuō)，致使外界信息失真、失實(shí)、遺漏，導(dǎo)致流言的產(chǎn)生。6、流言傳播的影響：（1） 流言對(duì)個(gè)人心理、行為的影響；流言形成并廣為傳播之后，就會(huì)成為一種社會(huì)心理環(huán)境，人們處于這樣的環(huán)境之中，自然而然會(huì)受到影響，每當(dāng)聽(tīng)到流言，特別是被許多人相互傳播的流言，都有人會(huì)信以為真。由于周?chē)鷮掖纬霈F(xiàn)相同的情形，因而在這一情境中的人們往往容易聽(tīng)信流言。（2） 流言對(duì)社會(huì)、對(duì)群體的影響；由于群體中人與人之間相互接觸，使流言不斷變化，就會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)它的力量，尤其是有關(guān)社會(huì)穩(wěn)定方面的流言被散布時(shí)，往往會(huì)引起人們強(qiáng)烈的情緒反響，甚至對(duì)社會(huì)造成危害。7、如何反擊流言：（1） 流言止于透明；透明包括政府工作的透明、媒體的透明、群體的透明和個(gè)體的透明。透明能正本清源，使大家增強(qiáng)信心。例如“非典”。（2） 流言止于法治；權(quán)威機(jī)構(gòu)應(yīng)追查流言的源頭，對(duì)惡意傳播者予以懲罰，當(dāng)然，辨別流言性質(zhì)一定要體現(xiàn)理性，要把流言的一般傳播與惡意制造和傳播區(qū)分開(kāi)來(lái)。（3） 流言止于科學(xué)；科學(xué)知識(shí)、科學(xué)精神、科學(xué)思想和科學(xué)方法是對(duì)發(fā)流言的有效武器，一般來(lái)講，愚昧與流言的傳播是內(nèi)在地聯(lián)系在一起的。（4） 流言止于“釜底抽薪”所謂“釜底抽薪”是要研究、解決流言所涉及的具體問(wèn)題。流言風(fēng)起是現(xiàn)象，其根源在于社會(huì)內(nèi)部有產(chǎn)生流言的土壤。（5） 人們處在恐懼不安和焦慮狀態(tài)時(shí)，流言易于發(fā)生、易于傳播；要從根本上消除流言產(chǎn)生的基礎(chǔ)與種種動(dòng)因，首先要保持社會(huì)的安定和民主渠道的暢通，并且應(yīng)該用各種方法提高公眾的成熟度和抗干擾能力。對(duì)具體的社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，要避免流言的傷害，首先應(yīng)該完善自身的運(yùn)作機(jī)制，尊重公眾利益，與公眾保持密切的溝通。因此，制止流言的最根本所在，還是一個(gè)社會(huì)或一個(gè)組織的自身內(nèi)在素質(zhì)的提高。8、個(gè)體心理定勢(shì)的主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1） 首因效應(yīng)或第一印象；是指首次接觸或某一對(duì)象而留下深刻的、難以改變的印象，并對(duì)以后的認(rèn)知有著重要的影響。例如，陸欽斯驗(yàn)證了首因效應(yīng)的存在，研究發(fā)現(xiàn)只看外向段描述的被試，絕大多數(shù)將吉姆看成了友好、外向的人；只看內(nèi)向段描述的被試，絕大多數(shù)將吉姆看成了沉默、內(nèi)向的人。因此在第一次與公眾接觸時(shí)，就應(yīng)努力塑造企業(yè)和個(gè)人的美好形象，避免因工作疏忽而影響公眾對(duì)組織和公關(guān)人員的感知。（2） 近因效應(yīng)；指某一對(duì)象的最近的印象對(duì)人的認(rèn)知的重要影響。當(dāng)給人的第一印象不好時(shí)，并不是不可救藥，只要不斷努力，以誠(chéng)相待，仍然可以扭轉(zhuǎn)局面；當(dāng)給人的第一印象很好時(shí)，也不要沾沾自喜，因?yàn)槿魏斡袚p公眾的行為都會(huì)讓以前的公關(guān)宣傳前功盡棄。（3） 暈輪效應(yīng)，也稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)，是指當(dāng)認(rèn)知者對(duì)認(rèn)知對(duì)象的某種特征形成好或壞的印象之后，人們還傾向于據(jù)此推論其他方面的特征。暈輪效應(yīng)是由于對(duì)事物的部分特征印象深刻，這部分印象就會(huì)泛化為全部印象，所以帶有強(qiáng)烈的主觀(guān)色彩，常常是一葉障目，只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林。（4） 權(quán)威效應(yīng)；就是指說(shuō)話(huà)的人如果地位高，有威信，受人敬重，則所說(shuō)的話(huà)容易引起別人重視，并相信其正確性，即“人微言輕，人貴言重”。在現(xiàn)實(shí)生活中，利用“權(quán)威效應(yīng)”的例子很多，做廣告時(shí)請(qǐng)權(quán)威人物贊譽(yù)某種商品等。（5） 移情效應(yīng)；是指把對(duì)某一對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上來(lái)的心理現(xiàn)象。所以，現(xiàn)在的廠(chǎng)家寧愿花很多錢(qián)請(qǐng)那些受到大家喜歡的明星來(lái)打廣告就是這個(gè)原因。（6） 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)；指?jìng)€(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)是人們認(rèn)識(shí)的連續(xù)性和心理慣性。三、論述：1、大眾傳播媒介的比較.（1） 紙媒體傳播的特點(diǎn)：A、 優(yōu)點(diǎn)：良好的閱讀性，紙媒體適合于人們的閱讀習(xí)慣，相對(duì)于人眼具有教適宜的亮度和對(duì)比度。瀏覽的隨意性，紙媒體在閱讀時(shí)不需要借助于其他的輔助工具，所以它不受時(shí)間、地點(diǎn)等的限制。價(jià)格的低廉性，紙媒體由于不需要借助其他的輔助閱讀工具而且直接閱讀，并且材質(zhì)低廉。不可替代的物質(zhì)性，商品包裝、美術(shù)作品等、紙媒體不但要承載各類(lèi)信息，還必須作為商品的載體，因而具有不可替代的物質(zhì)性。B、 缺點(diǎn)：以紙張為傳播載體的圖文信息，其表現(xiàn)的形式和空間均較為有限。同時(shí)，人們對(duì)于信息的接受也主要以視覺(jué)為主，難以涉及其他感覺(jué)器官，并且紙媒體傳播由于受到其物質(zhì)性和所依賴(lài)的印刷技術(shù)的限制，其傳播范圍受到了一定的限制，時(shí)效性也相對(duì)差一些。（2） 可視聽(tīng)媒體的傳播A、 優(yōu)點(diǎn)：傳播的容量大；一張DVD的容量可達(dá)30G，而現(xiàn)在硬盤(pán)的存儲(chǔ)量已經(jīng)達(dá)到了幾百G甚至更高，這都是紙媒體無(wú)法比擬的。具有文字、圖像和聲音多種信息有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，有效調(diào)動(dòng)人們的多個(gè)感覺(jué)器官，從而創(chuàng)造出一個(gè)動(dòng)態(tài)的、立體的傳播效果。一定的交互性，可以實(shí)現(xiàn)異地對(duì)話(huà)、人機(jī)對(duì)話(huà)，從而在一定程度上實(shí)現(xiàn)了人們的即時(shí)交流。B、 缺點(diǎn)：受傳播時(shí)段和傳播內(nèi)容的限制。無(wú)論是廣播，還是電視，當(dāng)你要瀏覽某些內(nèi)容時(shí)，你必須受到相應(yīng)時(shí)段的限制，并且所瀏覽的內(nèi)容往往不具有重復(fù)性。受傳播工具和傳播載體的限制，無(wú)論是廣播、電視的收聽(tīng)和收看，還是計(jì)算機(jī)的使用，都必須有相應(yīng)的輔助工具或手段，否則無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的傳播。（3） 網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)A、優(yōu)點(diǎn)：突破了傳統(tǒng)媒體在時(shí)間、時(shí)段和版面上的限制，傳播及時(shí)，更新速度快，信息量大，兼容性強(qiáng)。是一種多媒體傳播，可以將文字、聲音、圖片、圖像等傳播符號(hào)和手段有機(jī)結(jié)合起來(lái)，因而網(wǎng)絡(luò)媒體可以融合報(bào)紙、廣播、電視三大傳統(tǒng)媒體上的內(nèi)容集中加以表現(xiàn)。具有全球性，可以將影響力擴(kuò)大到國(guó)際范圍。網(wǎng)絡(luò)傳播的雙向交互性使受眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的意見(jiàn)互動(dòng)，并減少其抵觸心理。B、缺點(diǎn)：受傳播工具的限制，由于網(wǎng)絡(luò)傳播必須依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)，并以計(jì)算機(jī)為終端，因而信息獲取必然受到傳播工具的限制。受眾面受到限制，由于網(wǎng)絡(luò)傳播必須采用計(jì)算機(jī)作為瀏覽工具，而計(jì)算機(jī)的應(yīng)用又受到受教育程度、國(guó)家的發(fā)展?fàn)顩r、文化背景等諸多條件的制約，這些都在一定程度上影響了受眾范圍。采編能力。大部分網(wǎng)站無(wú)獨(dú)立的采編隊(duì)伍，其信息的來(lái)源主要依賴(lài)于其他的傳播媒介，因而缺乏獨(dú)立性、新穎性和權(quán)威性?？砷喿x性差，由于計(jì)算機(jī)屏幕亮度較高，并時(shí)常伴有閃爍及亮度的變化，閱讀時(shí)的舒適感不好，易于疲勞。2、良好的自我意識(shí)的培養(yǎng)方法（1） 正確地認(rèn)識(shí)自我。正確地認(rèn)識(shí)自我是培養(yǎng)形成健全的自我意識(shí)的基礎(chǔ)?？梢詮娜齻€(gè)方面做起。一是全面深刻地了解自我，找準(zhǔn)自己在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的位置。首先要從生理的自我、心理的自我、社會(huì)的自我三個(gè)方面來(lái)全面深刻地了解自己。要努力拓寬自己的知識(shí)面，增強(qiáng)信息來(lái)源，提高文化水平和修養(yǎng)，多與他人交流思想，多征詢(xún)他人對(duì)自己的看法，以適當(dāng)?shù)膮⒄障祦?lái)了解自己。二是客觀(guān)準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自我，建立自信。注意從多個(gè)角度、多個(gè)側(cè)面來(lái)客觀(guān)評(píng)價(jià)自我。一方面要進(jìn)行縱向比較，將現(xiàn)實(shí)的自我和理想的自我作比較，看到自己的差距，還要進(jìn)行橫向比較，與超過(guò)自己的、與自己相似的、比自己稍差的人作比較，從而獲得較為客觀(guān)的評(píng)價(jià)，既不妄自菲薄，也不自大。三是獨(dú)立、穩(wěn)定地認(rèn)識(shí)自我。在評(píng)價(jià)自我時(shí)，避免盲目地接受他人的暗示和對(duì)權(quán)威、群體性心理的完全依賴(lài)。要有自己獨(dú)立的意志，同時(shí)還要避免以一時(shí)、一事作為衡量評(píng)價(jià)自我的尺度，要對(duì)自己有一個(gè)穩(wěn)定的、概括的評(píng)價(jià)。（2） 積極地悅納自我。悅納自我是發(fā)展形成良好自我意識(shí)的核心和關(guān)鍵。方法如下：一是停止與自己對(duì)立，指停止對(duì)自己的不滿(mǎn)和批評(píng)，無(wú)論自認(rèn)為做了多少不合適的事，有多少不足，從現(xiàn)在起，都停止對(duì)自己的挑剔和責(zé)備，要學(xué)習(xí)站在自己這一邊，維護(hù)自己生命的尊嚴(yán)和價(jià)值。二是停止苛求自己，就是允許自己犯錯(cuò)誤，但在犯錯(cuò)后要做出補(bǔ)償，彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤造成的損失，要記住，一個(gè)錯(cuò)誤不犯兩遍。三是停止否認(rèn)或逃避自己的負(fù)性情緒，要坦然地承認(rèn)并且接納自己的負(fù)性情緒，不要去抑制、否認(rèn)或掩飾它，更不要責(zé)備自己，對(duì)自己生氣。然后再想辦法解決引起負(fù)性情緒的問(wèn)題。四是無(wú)條件地接納自己，學(xué)習(xí)做自己的朋友，站在自己這一邊，接受并且關(guān)心自己的身體和心理狀況，不帶任何附加條件地接納自己的一切。（3） 有效控制自我有效地控制自我是健全自我意識(shí)、完善自我的根本途徑。方法：一是把自己的情感出口放寬，莫使心胸像個(gè)瓶頸；二是在任何情境中，都嘗試從積極樂(lè)觀(guān)的角度看問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益作決定；三是對(duì)生活環(huán)境中的一切多欣賞，少抱怨，有不如意之處應(yīng)指出并設(shè)法改善，坐而空談不如起而實(shí)行；四是對(duì)是非之爭(zhēng)辯，只要自己認(rèn)清真理正義之所在，就堅(jiān)持到底；五是設(shè)定積極而可行的生活目標(biāo)，然后全力以赴求其實(shí)現(xiàn)，但卻不能期望未來(lái)的結(jié)果一定圓滿(mǎn)；六是莫使自己的生活僵化，為自己在思想與行動(dòng)上留一點(diǎn)彈性空間，偶爾放松一下身心，將有助于自己潛力的發(fā)揮；七是與人坦率相處，讓別人看見(jiàn)你的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)，也讓別人分享你的快樂(lè)與痛苦。四、事例分析1、了解人際交往中的人性特點(diǎn)（1） 尋求歸宿性；人生來(lái)都有遠(yuǎn)離孤獨(dú)的傾向，因此人們都希望歸宿于某個(gè)社會(huì)團(tuán)體，擁有一定的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)。其特點(diǎn)是群體能夠使個(gè)人力量增強(qiáng)，面對(duì)困難、面對(duì)障礙、面對(duì)災(zāi)難的時(shí)候，把自己融入群體當(dāng)中，會(huì)感到自己力量的增強(qiáng)，會(huì)得到支持。另一特點(diǎn)是相伴性，就是希望有人陪著，比如當(dāng)處于緊張中的人發(fā)現(xiàn)原來(lái)還有和自己一樣的人，甚至比自己還緊張的人，就不覺(jué)得那么痛苦了，這就是情緒的共有感。（2） 獲得他人尊重性；在人際交往當(dāng)中，人們不僅希望自己不孤獨(dú)，還希望得到他人的認(rèn)可、尊重。他人尊重性首先表現(xiàn)為人們的顯示欲。每一個(gè)人都希望把自己好的一面展現(xiàn)給大家，因此，要想成為一個(gè)好的交際伙伴，你就要給別人表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。還表現(xiàn)為在乎別人的評(píng)價(jià)，還表現(xiàn)為攀比性，人們常常將自己與別人相比，希望自己比他人強(qiáng)，尤其是過(guò)分在乎別人