2023年客服部經(jīng)理年度工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?客服部經(jīng)理?年度工作總?結(jié)__年?的工作已接?近尾聲，一?年來(lái)，在公?司經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，各部門同?仁齊心協(xié)力?，共同努力?，客服工作?取得了一定?的成績(jī)。?今年以來(lái)，?公司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并重?，實(shí)現(xiàn)兩手?抓，齊抓共?管的管理模?式，帶領(lǐng)客?服全體員工?，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?，客服管理?工作取得了?一定的成績(jī)?，客服水平?也有了一些?根本的提高?。公司通過(guò)?開(kāi)展集中、?統(tǒng)一的客戶?服務(wù)活動(dòng),?進(jìn)一步整合?服務(wù)資源,?促進(jìn)以保單?為中心的服?務(wù)向以客戶?為中心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型,不?斷提升服務(wù)?水平,創(chuàng)造?客戶價(jià)值,?積極承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任,為?公司永續(xù)經(jīng)?營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?？?戶服務(wù)部緊?緊圍繞公司?總體發(fā)展目?標(biāo)，在做好?本職工作的?同時(shí)做好服?務(wù)創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面。?一、在制度?建設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作，?進(jìn)一步完善?相關(guān)管理制?度1、主?要從“內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外樹(shù)?形象”著手?，通過(guò)狠抓?公司各崗位?人員素質(zhì)，?進(jìn)一步提高?客戶滿意度?,樹(shù)立公司?良好的對(duì)外?形象。一?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一個(gè)?素質(zhì)、技術(shù)?過(guò)硬的服務(wù)?隊(duì)伍，今年?以來(lái)，我部?著重從完善?制度著手，?通過(guò)加大制?度的執(zhí)行力?不斷加大服?務(wù)考核力度?，以進(jìn)一步?提高客服人?員綜合素質(zhì)?。針對(duì)我?司部分柜員?在柜面服務(wù)?禮儀方面尚?存在不規(guī)范?現(xiàn)象的問(wèn)題?，我司客戶?服務(wù)部著力?抓好全體客?戶服務(wù)人員?的服務(wù)規(guī)范?性，并從加?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?、強(qiáng)化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等?幾方面對(duì)客?戶服務(wù)人員?做了一些強(qiáng)?化訓(xùn)練，加?大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督考核力度?，現(xiàn)場(chǎng)檢查?，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?，并予以相?應(yīng)處罰。通?過(guò)一系列的?措施，使柜?面人員加大?了操作的規(guī)?范性，服務(wù)?禮儀的執(zhí)行?上也有了一?個(gè)很大的提?升，也為我?司不斷提高?服務(wù)水平奠?定了很好的?基礎(chǔ)作用。?__年_?_月，總公?司舉行了全?國(guó)柜面人員?上崗資格考?試，我部全?體人員__?_人參加，?合格___?人，持證率?達(dá)___%?。此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜面?人員考試，?加強(qiáng)了客服?人員對(duì)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，也提升了?客戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)量?。二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)制度?學(xué)習(xí)，樹(shù)立?執(zhí)行理念，?確保制度執(zhí)?行力全面有?效開(kāi)展為?進(jìn)一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)管?理制度執(zhí)行?力建設(shè)，從?制度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?堅(jiān)強(qiáng)保障，?客戶服務(wù)部?對(duì)于分公司?篩選出部分?需客服員工?加強(qiáng)學(xué)習(xí)的?文件和制度?，進(jìn)行了認(rèn)?真梳理及匯?集，并制定?了業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度執(zhí)?行力工作及?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?按照學(xué)習(xí)計(jì)?劃，定期_?__客服人?員通過(guò)集中?學(xué)習(xí)和自學(xué)?的方式全面?、系統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求所?有參加人員?認(rèn)真做好學(xué)?習(xí)筆記、進(jìn)?行測(cè)試并撰?寫學(xué)習(xí)心得?；根據(jù)測(cè)試?及檢查情況?，要求各相?關(guān)崗位撰寫?整改報(bào)告。?從自身出發(fā)?，樹(shù)立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?，確保了此?項(xiàng)工作的全?面有效開(kāi)展?，切實(shí)提高?了我司制度?遵循和依法?合規(guī)經(jīng)營(yíng)的?自覺(jué)性。?三、以服務(wù)?為本,促進(jìn)?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?相結(jié)合我?司按照上級(jí)?公司文件精?神，面向所?有客戶推出?國(guó)壽“1+?n”服務(wù)計(jì)?劃。旨在通?過(guò)舉辦客戶?服務(wù)活動(dòng),?不斷密切公?司與客戶的?關(guān)系，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度,樹(shù)?立公司良好?的對(duì)外形象?。為切實(shí)有?效的開(kāi)展活?動(dòng),公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組，?并加強(qiáng)了對(duì)?此項(xiàng)工作的?宣傳力度，?按照活動(dòng)_?__、宣傳?方案逐一落?實(shí)并有效實(shí)?施各相關(guān)工?作。提升了?服務(wù)品質(zhì)、?增強(qiáng)了客戶?忠誠(chéng)度，進(jìn)?一步提升公?司服務(wù)水平?，充分維護(hù)?了客戶權(quán)益?，樹(shù)立了公?司良好社會(huì)?形象。并通?過(guò)上門送賠?款等一系列?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工作?提供了很好?的基礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)我司?與代理單位?間的業(yè)務(wù)合?作關(guān)系起到?了很好的溝?通作用。此?活動(dòng)的舉辦?不僅增進(jìn)了?客戶關(guān)系、?提升了公司?品牌知名度?、也為鞏固?和帶動(dòng)業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)注入了?新的活力。?四、從服?務(wù)的本身出?發(fā)，“一切?為了客戶著?想”，不斷?創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)?容1、積?極配合分公?司做好vi?p客戶工作?為了進(jìn)一?步構(gòu)建公司?vip客戶?服務(wù)體系，?為vip客?戶提供附加?值服務(wù)工作?，分公司開(kāi)?展了面向全?區(qū)vip客?戶提供特約?商家優(yōu)惠服?務(wù)的活動(dòng)，?通過(guò)此項(xiàng)活?動(dòng)的開(kāi)展，?為樹(shù)立公司?良好社會(huì)形?象起到了一?個(gè)良好的作?用，在一定?程度上提升?了公司的知?名度公司理?賠部把“上?門送賠款”?工作做細(xì)做?新，積極為?學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工作做?鋪墊，繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)一些?在社會(huì)上較?有影響力的?案件的__?_程度，真?正體現(xiàn)公司?人性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的工作?，有成績(jī)也?有不足，在?做好總結(jié)的?同時(shí)，要不?斷改進(jìn)，現(xiàn)?就不足與差?距結(jié)合__?年的工作如?何進(jìn)行改進(jìn)?做如下安排?:一、抓?緊分公司下?發(fā)的各類業(yè)?管相關(guān)文件?的落實(shí)及執(zhí)?行工作，繼?續(xù)做好客戶?服務(wù)部人員?特別是新人?的專業(yè)知識(shí)?及技能的培?訓(xùn),提高服?務(wù)人員的整?體綜合素質(zhì)?。針對(duì)客?戶服務(wù)部今?年以來(lái)人員?調(diào)整的客觀?原因，客戶?服務(wù)部新入?人員對(duì)專業(yè)?知識(shí)及業(yè)務(wù)?技能的缺乏?，__年,?我部將繼續(xù)?采取多種方?式及途徑,?對(duì)所轄員工?進(jìn)行行定期?與不定期的?培訓(xùn),從本?職工作做起?,對(duì)于相關(guān)?崗位技能進(jìn)?行專門培訓(xùn)?,加強(qiáng)所轄?人員的職業(yè)?道德教育,?有針對(duì)性地?___和開(kāi)?展業(yè)務(wù)知識(shí)?及服務(wù)禮儀?培訓(xùn),對(duì)于?分公司下發(fā)?的業(yè)管文件?及時(shí)進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會(huì)其?操作要領(lǐng)，?將其運(yùn)用到?實(shí)際操作中?。通過(guò)培訓(xùn)?，推行公司?綜合柜員制?，更好的為?客戶服務(wù)。?二、配合?公司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個(gè)險(xiǎn)?三支銷售渠?道各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)的?開(kāi)展，更好?地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)?展提供強(qiáng)有?力的業(yè)務(wù)支?持及后援保?障積極配?合公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷售?渠道開(kāi)展各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)，全力?促進(jìn)公司業(yè)?務(wù)持續(xù)、健?康地發(fā)展。?三、以服?務(wù)為本,促?進(jìn)銷售，把?日常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)工?作緊密結(jié)合?，全面詮釋?國(guó)壽“1+?n”服務(wù)內(nèi)?涵1、配?合分公司在?全區(qū)范圍內(nèi)?將要實(shí)行的?銀行、郵政?轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、?轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)?目實(shí)施方案?，保證此項(xiàng)?目的順利實(shí)?施保證“兩?鴻”滿期給?付、轉(zhuǎn)保工?作和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?付費(fèi)工作的?順利進(jìn)行，?同時(shí)為了提?高銷售人員?活動(dòng)量,挖?掘積累客戶?,有效整合?客戶資源,?做好客戶的?二次開(kāi)發(fā),?努力促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為_(kāi)_?年開(kāi)門紅奠?定基礎(chǔ),以?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)品?質(zhì),增強(qiáng)客?戶對(duì)公司的?滿意度。?3、進(jìn)一步?加強(qiáng)柜面管?理工作，營(yíng)?建良好的學(xué)?習(xí)氛圍，_?__培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建立?體系化的培?訓(xùn)教程，鼓?勵(lì)員工不斷?提高自身綜?合素質(zhì)。?總之，客戶?服務(wù)部明年?的發(fā)展思路?將以加強(qiáng)客?服隊(duì)伍建設(shè)?為根本，以?加強(qiáng)柜面服?務(wù)質(zhì)量考核?為重點(diǎn)，以?人員管理辦?法為后盾，?以教育訓(xùn)練?為基礎(chǔ)，積?極推進(jìn)柜面?職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，不斷?創(chuàng)新服務(wù)方?式，建立科?學(xué)、完善、?嚴(yán)格的品質(zhì)?管理辦法和?監(jiān)督、考核?機(jī)制，提高?客戶滿意度?，提升柜面?運(yùn)營(yíng)能力，?防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)?險(xiǎn)，樹(shù)立中?國(guó)人壽熱情?、真誠(chéng)的服?務(wù)形象，使?柜面真正承?擔(dān)起中國(guó)人?壽品牌載體?的重任。?客戶服務(wù)工?作是一項(xiàng)長(zhǎng)?期的工作，?如何在激烈?的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?中處于不敗?之地，真正?把對(duì)客戶的?服務(wù)做“好?”、做“永?久”、做到?“深入人心?”，并非一?個(gè)人一朝一?夕能夠完成?的，而是公?司每一個(gè)部?門整體的工?作，人人都?是公司客戶?服務(wù)鏈的一?個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，我們只有?把客戶服務(wù)?各項(xiàng)工作及?活動(dòng)的開(kāi)展?與日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作結(jié)合起?來(lái),全員服?務(wù)，營(yíng)造良?好的服務(wù)氛?圍，國(guó)壽?“1+n”?服務(wù)需要我?們每一個(gè)客?戶服務(wù)人員?去全面詮釋?,良好的客?戶關(guān)系需要?我們每一個(gè)?國(guó)壽員工去?共同增進(jìn)，?客戶的滿意?度與國(guó)壽品?牌知名度及?形象的提升?將是我們每?一個(gè)國(guó)壽人?的責(zé)任與驕?傲！記得?有一位實(shí)戰(zhàn)?培訓(xùn)專家曾?說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)?單的事情重?復(fù)做，你就?是專家；重?復(fù)的事情快?樂(lè)做，你就?是羸家”。?客戶服務(wù)工?作是一項(xiàng)長(zhǎng)?期的、較為?復(fù)雜的綜合?性工作，我?部將要求所?轄人員在平?凡的工作中?，不斷提高?服務(wù)意識(shí)，?營(yíng)造全員為?客戶服務(wù)的?氛圍，將簡(jiǎn)?單的工作做?成不簡(jiǎn)單的?事，達(dá)到客?戶、公司、?自我的三嬴?。商場(chǎng)年?終工作總結(jié)?及新年工作?計(jì)劃商場(chǎng)?緊緊圍繞商?廈下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?展開(kāi)工作，?在加強(qiáng)管理?、強(qiáng)化意識(shí)?、開(kāi)展活動(dòng)?等方面取得?了顯著成績(jī)?，為商廈的?持續(xù)快速發(fā)?展做了很大?的貢獻(xiàn)。?自__年開(kāi)?業(yè)以來(lái)，服?裝商場(chǎng)時(shí)刻?以發(fā)展為前?提，進(jìn)行了?三次大規(guī)模?的經(jīng)營(yíng)布局?調(diào)整，提升?服裝品牌結(jié)?構(gòu)，合理利?用平效……?使得商場(chǎng)能?夠快步、穩(wěn)?定地發(fā)展。?今年，我?商場(chǎng)緊緊圍?繞商廈整體?部署及__?年全年工作?計(jì)劃開(kāi)展工?作。商場(chǎng)領(lǐng)?導(dǎo)班子走出?去考察、調(diào)?研，反復(fù)推?敲升級(jí)改造?計(jì)劃與實(shí)施?細(xì)則，學(xué)習(xí)?先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)?理念，合理?利用平效，?成果非常明?顯。特別值?得肯定的是?，今年的升?級(jí)改造中，?我們采取了?經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)?大，品牌升?級(jí)，貨位調(diào)?整，店堂改?造，加強(qiáng)管?理等一系列?強(qiáng)有力的措?施，全體員?工團(tuán)結(jié)一心?，共同努力?，取得了一?定的經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)效?益。不僅提?升了企業(yè)形?象，而且銷?售業(yè)績(jī)不斷?攀升?；?顧__年的?工作，可以?概括為以下?幾大方面：?一、適應(yīng)?市場(chǎng)需求升?級(jí)改造，整?體經(jīng)營(yíng)布局?調(diào)整合理，?品牌結(jié)構(gòu)日?趨成熟，經(jīng)?營(yíng)成果喜人?。服裝商?場(chǎng)全年計(jì)劃?任務(wù)___?萬(wàn)，實(shí)際完?成萬(wàn)元;毛?利計(jì)劃__?_萬(wàn)，實(shí)際?完成萬(wàn)元，?費(fèi)用。今?年新增收了?新品費(fèi)、廣?告費(fèi)、裝修?管理費(fèi)和其?他收入累計(jì)?上繳純利_?__萬(wàn)余元?。取得良好?的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?，我們采取?了如下做法?：1、緊?跟商廈各種?大規(guī)模促銷?活動(dòng)，不放?過(guò)任何銷售?機(jī)會(huì)。根?據(jù)商廈總體?部署，在多?次大型促銷?活動(dòng)中，我?商場(chǎng)都能圍?繞活動(dòng)主題?，積極配合?，以活動(dòng)和?節(jié)日促進(jìn)銷?售。在新發(fā)?周年店慶、?集團(tuán)店慶、?黃金周等重?要促銷時(shí)段?，取得了良?好的銷售業(yè)?績(jī)和經(jīng)濟(jì)效?益，最高日?銷超百萬(wàn)。?配合商廈的?活動(dòng)，我們?做了大量的?準(zhǔn)備工作，?積極與廠家?聯(lián)系貨源，?增加適銷品?種，靈活促?銷，保底扣?點(diǎn)，力保雙?贏。2、?擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面?積，合理利?用平效，提?升經(jīng)營(yíng)品牌?。品牌經(jīng)?營(yíng)采取抓大?放小的原則?，調(diào)整引進(jìn)?了大小品牌?___余個(gè)?，年銷售超?百萬(wàn)的專柜?有___余?家。確保了?我商廈經(jīng)營(yíng)?定位的提升?。升級(jí)改?造時(shí)，馮總?帶領(lǐng)商場(chǎng)班?子成員及有?關(guān)部門反復(fù)?分析研究、?精心策劃，?擴(kuò)大了男裝?和運(yùn)動(dòng)休閑?的經(jīng)營(yíng)面積?，將原有服?裝商場(chǎng)的二?層半樓拓展?至三層半樓?，整個(gè)男裝?和運(yùn)動(dòng)休閑?的經(jīng)營(yíng)面積?及經(jīng)營(yíng)品牌?同步升級(jí)。?男裝由原有?品牌___?多家發(fā)展至?___家，?引進(jìn)了培羅?成、雅戈?duì)?、九牧王、?___、哈?雷納?金狐?貍等知名男?裝品牌__?_余家，國(guó)?際運(yùn)動(dòng)品牌?匡威、ka?ppa入駐?我商場(chǎng);并?引進(jìn)了七匹?狼、匹克、?康踏、哥侖?布、貴人鳥(niǎo)?、豪健等國(guó)?內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑?品牌及威鵬?、佩吉、勁?都人、旗牌?王、伊韻兒?等中性休閑?品牌___?余家，順利?完成了今年?升級(jí)改造任?務(wù)，受到了?商業(yè)同仁及?消費(fèi)者的一?致好評(píng)。?升級(jí)改造后?，男裝、運(yùn)?動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)?，平均增長(zhǎng)?了2﹪3﹪?。租金、管?理費(fèi)、人員?工資等增加?純利潤(rùn)__?_萬(wàn)余元，?為提高銷售?業(yè)績(jī)打下了?良好的基礎(chǔ)?。為適應(yīng)?商廈整體形?象發(fā)展的需?要，在兼顧?本次經(jīng)營(yíng)布?局調(diào)整重點(diǎn)?的同時(shí)，采?用末位淘汰?制先后淘汰?了銷售業(yè)績(jī)?不好的女裝?品牌___?余個(gè)，并引?進(jìn)了卡琪露?茜、雅諾、?芙奈爾、蒂?澌凱瑞、熱?度、范奈沙?、科尚等_?__余家女?裝品牌。順?利地完成了?今年的升級(jí)?改造任務(wù)，?為計(jì)劃明年?女裝品牌的?再次升級(jí)奠?定了良好基?礎(chǔ)。通過(guò)?建立員工檔?案，了解了?員工的第一?手資料。對(duì)?家里特殊困?難的員工予?以照顧，動(dòng)?員員工關(guān)心?和幫助他們?。主動(dòng)從家?里拿不穿的?衣服和生活?必需品給特?困員工;員?工家里蓋房?子，我們發(fā)?動(dòng)員工利用?個(gè)人時(shí)間去?她家?guī)兔??員工的弟弟?出了車禍，?我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)?短盡量解除?員工的后顧?之憂。在我?們的帶動(dòng)下?，我商場(chǎng)目?前已形成了?有困難，大?家?guī)偷暮蔑L(fēng)?氣。5、?發(fā)揚(yáng)“勤儉?善持”的企?業(yè)精神，降?低費(fèi)用，節(jié)?約挖潛，壓?縮不合理開(kāi)?支。我商?場(chǎng)在勤儉善?持上，人人?有責(zé)。以節(jié)?約為前提，?減少小后勤?人員，壓縮?人頭工資。?原一層樓四?個(gè)清潔員，?現(xiàn)每層樓兩?名清潔員，?洗手間的清?潔員應(yīng)一層?樓兩名，現(xiàn)?兩層樓兩個(gè)?清潔員。在?人頭工資上?每人年節(jié)省?近萬(wàn)元。?因商場(chǎng)大，?費(fèi)用高，我?們將可利用?的東西修修?補(bǔ)補(bǔ)，凡是?能用的，可?修補(bǔ)的絕不?花一分錢。?由于我商場(chǎng)?托管的專柜?多，長(zhǎng)途電?話及傳真較?多，費(fèi)用較?高。我們與?廠方溝通。?動(dòng)員各廠家?自己___?電話，降低?商場(chǎng)管理費(fèi)?用。__?_年的工作?已近尾聲，?我們會(huì)把今?年取得的工?作成績(jī)當(dāng)作?明年工作的?新起點(diǎn)?？?結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)?，針對(duì)不足?，在求實(shí)、?做細(xì)、落實(shí)?上下功夫。?我們將繼續(xù)?在商廈領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?嚴(yán)格按照_?_年的工作?計(jì)劃開(kāi)展工?作：__?_、__年?，在經(jīng)營(yíng)管?理中，緊緊?圍繞商廈的?工作部署進(jìn)?行工作。在?續(xù)約__年?新合同的同?時(shí)，將部分?專柜基礎(chǔ)扣?點(diǎn)提高_(dá)_?_個(gè)百分點(diǎn)?，初步預(yù)計(jì)?增加年租金?___萬(wàn)余?元，調(diào)整人?員工資__?_萬(wàn)余元。?2、積極?配合商廈做?好__月_?_日和“4??___”?兩個(gè)店慶的?準(zhǔn)備工作，?我們將把兩?次店慶作為?__年上半?年工作的重?點(diǎn)。為了能?在店慶期間?有良好的銷?售業(yè)績(jī)，給?__年的工?作開(kāi)個(gè)好頭?，我們將提?前___貨?源，認(rèn)真布?署店慶期間?工作的每一?個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)?場(chǎng)管理人員?加大力度。?力爭(zhēng)在店慶?期間取得了?可觀的經(jīng)濟(jì)?效益，刷新?我商場(chǎng)自開(kāi)?業(yè)以來(lái)日銷?的最高銷售?記錄，成為?__年的工?作的良好開(kāi)?端。__?_、__月?份，我商場(chǎng)?將全面調(diào)整?女裝的經(jīng)營(yíng)?布局及品牌?結(jié)構(gòu)。本著?以名優(yōu)商品?為主、完善?品牌結(jié)構(gòu)為?原則進(jìn)行升?級(jí)改造。目?前根據(jù)商場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)面積?，初步擬定?借鑒國(guó)商的?經(jīng)營(yíng)格局，?將以往的中?島改建為側(cè)?邊廳。我商?場(chǎng)將以淑女?裝和仕女裝?為主打商品?，繼續(xù)培養(yǎng)?米茜爾、柯?蒂娜等一些?知名女裝品?牌的忠實(shí)顧?客群，并_?__新品牌?，調(diào)整__?_個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)?力、有影響?力、有特色?的女裝品牌?，確保商場(chǎng)?品牌組合的?科學(xué)性、合?理性。在調(diào)?整女裝的同?時(shí)，不忘兼?顧男裝和運(yùn)?動(dòng)休閑的經(jīng)?營(yíng)狀況。采?取末位淘汰?的原則，淘?汰一些效益?差的男裝和?運(yùn)動(dòng)休閑中?小品牌，合?理進(jìn)行調(diào)整?，在不影響?銷售的同時(shí)?，確保明年?區(qū)域劃分整?體規(guī)劃的完?整性，保證?__年的升?級(jí)改造的順?利完成。?4、在經(jīng)營(yíng)?環(huán)節(jié)上，要?求商場(chǎng)管理?人員定期考?察調(diào)查市場(chǎng)?，具備預(yù)知?市場(chǎng)行情變?化的能力，?熟練業(yè)務(wù)知?識(shí)，研究商?品流行趨勢(shì)?，掌握第一?手資料，分?析知名品牌?的經(jīng)營(yíng)規(guī)模?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?其他先進(jìn)企?業(yè)的管理方?法，查找自?身管理工作?存在的不足?，擬定工作?細(xì)節(jié)的補(bǔ)充?計(jì)劃和實(shí)施?方案等，提?高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)?的綜合能力?，向商廈領(lǐng)?導(dǎo)提供合理?化建議。加?大管理力度?，向管理要?效益。在總?結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)?與不足的基?礎(chǔ)上，拓展?新思路，努?力挖掘創(chuàng)造?利潤(rùn)的新途?徑。加強(qiáng)員?工培訓(xùn)，提?高員工的整?體素質(zhì)。通?過(guò)___豐