導(dǎo)游的組織技能講義

第八章第一節(jié)導(dǎo)游員的吸引力和形象塑造第二節(jié)安排日程與組織活動(dòng)方法第三節(jié)團(tuán)隊(duì)組織技巧第四節(jié)散客組織技巧第五節(jié)景區(qū)（點(diǎn)）游覽組織技巧2了解導(dǎo)游員的形象塑造掌握旅游活動(dòng)日程安排要領(lǐng)熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)、原則和組織技巧了解組織散客旅游地特點(diǎn)和導(dǎo)游注意事項(xiàng)熟悉景點(diǎn)游覽的組織技巧3一、導(dǎo)游員的吸引力㈠旅游者心目中的導(dǎo)游員游客之友游人之師國(guó)家（地區(qū)）形象的代表㈡導(dǎo)游員的個(gè)人魅力博古通今的萬(wàn)事通風(fēng)趣詼諧的幽默大師真誠(chéng)友善的形象大使果斷干練的指揮員二、確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)換位思考，寬以待客樹(shù)立威信，善于駕馭三、導(dǎo)游員良好形象的塑造㈠導(dǎo)游員的形象定位重視第一印象保持良好形象留下美好的最終印象㈡導(dǎo)游員的風(fēng)格定位保持理智：專(zhuān)業(yè)，平靜，沉著保持輕松的工作風(fēng)格：內(nèi)緊外松提供超長(zhǎng)服務(wù)：額外服務(wù)行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)：表示你的權(quán)威有明確的工作目的㈢導(dǎo)游員的角色定位要扮演各種不同的角色知道在什么環(huán)境扮演什么角色主要角色：老師、母親、商務(wù)經(jīng)理、社交指導(dǎo)者、心理學(xué)家、國(guó)際主義者、護(hù)士一、旅游活動(dòng)日程表團(tuán)隊(duì)旅游通常都要按照商定的日程表進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。旅游活動(dòng)日程表的內(nèi)容一般包括：接待社名稱(chēng)、旅游團(tuán)名稱(chēng)或外號(hào)；日期、出發(fā)時(shí)間及參觀游覽項(xiàng)目；就餐時(shí)間和地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購(gòu)物；晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間及會(huì)見(jiàn)等、特殊項(xiàng)目。二、日程安排應(yīng)遵循的原則主要活動(dòng)的安排必須適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)從旅游者的要求、需要出發(fā)安排活動(dòng)要兼顧參觀、游覽和購(gòu)物等各項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)本地特色并且點(diǎn)面結(jié)合要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，留有余地活動(dòng)內(nèi)容多姿多彩，不要雷同游覽活動(dòng)要做到“漸入佳境”三、旅旅途中中活動(dòng)動(dòng)的組組織途中導(dǎo)導(dǎo)游調(diào)劑豐豐富活活躍生生活導(dǎo)游要要有的的表演演才能能：講故事事、說(shuō)說(shuō)笑話話、猜猜謎語(yǔ)語(yǔ)、演演小小品、、唱歌歌、教教語(yǔ)言言導(dǎo)游員員要有有調(diào)動(dòng)動(dòng)氣氛氛的才才能：：打牌、、下棋棋、唱唱歌，，游戲戲等一、導(dǎo)導(dǎo)游員員帶團(tuán)團(tuán)的特特點(diǎn)接觸的的短暫暫性工作的的流動(dòng)動(dòng)性服務(wù)的的主動(dòng)動(dòng)性二、導(dǎo)導(dǎo)游員員帶團(tuán)團(tuán)的原原則客人至至上的的原則則履行合合同的的原則則公平對(duì)對(duì)待的的原則則三、導(dǎo)導(dǎo)游員員團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織織技巧巧㈠導(dǎo)導(dǎo)游員員與旅旅游者者的交交往自信謙謙恭熱情誠(chéng)誠(chéng)懇細(xì)微之之處見(jiàn)見(jiàn)真情情㈡導(dǎo)導(dǎo)游員員與領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)的的合作作尊重領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)權(quán)權(quán)限，，支持持領(lǐng)隊(duì)隊(duì)工作作多同領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)協(xié)商，，主動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)取取領(lǐng)隊(duì)隊(duì)的合合作多給領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)榮榮譽(yù)，，調(diào)動(dòng)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)積極極性堅(jiān)持有有理，，有禮禮，有有節(jié)，，避免免正面面沖突突★領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)的的分類(lèi)類(lèi)1.旅旅行行社經(jīng)經(jīng)理兼兼領(lǐng)隊(duì)隊(duì)2.職職業(yè)業(yè)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)旅行社社職員員或聘聘員3.業(yè)業(yè)余余領(lǐng)隊(duì)隊(duì)對(duì)華友友好團(tuán)團(tuán)體領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)或或?qū)I(yè)業(yè)團(tuán)體體領(lǐng)隊(duì)隊(duì)：不不以導(dǎo)導(dǎo)游為為職業(yè)業(yè)，對(duì)對(duì)旅游游業(yè)務(wù)務(wù)不熟熟悉4.義義務(wù)務(wù)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)旅游團(tuán)團(tuán)推選選的負(fù)負(fù)責(zé)人人：民民主推推選、、義務(wù)務(wù)性質(zhì)質(zhì)導(dǎo)游小小張帶帶了一一個(gè)加加拿大大的旅旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，領(lǐng)隊(duì)隊(duì)是一一位年年輕的的小姐姐。在在入境境時(shí)，，由于于領(lǐng)隊(duì)隊(duì)小姐姐的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不不足，，導(dǎo)致致整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)險(xiǎn)些些誤機(jī)機(jī)。而而且，，領(lǐng)隊(duì)隊(duì)在帶帶團(tuán)的的過(guò)程程中，，很少少與客客人進(jìn)進(jìn)行溝溝通交交流，，引起起了很很多誤誤會(huì)。。入境境后的的第二二天，，就有有幾個(gè)個(gè)游客客和領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)吵吵了起起來(lái)，，使整整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的氣氛氛非常常緊張張。如如果小小張置置之不不理，，就有有可能能使矛矛盾升升級(jí)，，整個(gè)個(gè)旅游游行程程不會(huì)會(huì)太順順利。。如果果介入入其中中，又又怕引引起更更多的的矛盾盾。1.尊重重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限限，支持領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)工作案例分析導(dǎo)游員對(duì)待待游客與領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)之間的的矛盾，總總的來(lái)說(shuō)要要執(zhí)行“三三要三不要要”的原則則：三要：要始終保持持中立立場(chǎng)場(chǎng)，不偏不不倚；要防止他們們之間的矛矛盾進(jìn)一步步惡化；要從側(cè)面說(shuō)說(shuō)服教育領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)和游客客。三不要：不要發(fā)表自自己的看法法和意見(jiàn)；；不要介入他他們的矛盾盾之中；不要去尋根根究底，弄弄清是非。。導(dǎo)游員小張張接到了一一個(gè)入境旅旅游團(tuán)，在在機(jī)場(chǎng)到飯飯店的途中中，她向游游客介紹了了團(tuán)隊(duì)的日日程安排。。當(dāng)她通知知游客第二二天六點(diǎn)半半叫早時(shí)，，領(lǐng)隊(duì)說(shuō)““六點(diǎn)半不不行，太早早?！毙垙堈f(shuō)：“要要不就七點(diǎn)點(diǎn)好了。””“七點(diǎn)也也早?！鳖I(lǐng)領(lǐng)隊(duì)說(shuō)。““那您看幾幾點(diǎn)合適？？”領(lǐng)隊(duì)此此時(shí)非常嚴(yán)嚴(yán)肅，冷冷冷地說(shuō)：““到時(shí)候再再說(shuō)吧！””車(chē)上的氣氣氛頓時(shí)緊緊張起來(lái)，，導(dǎo)游員小小張也非常常囧。小張到底什什么地方?jīng)]沒(méi)有做好呢呢？2.多同同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商商，主動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配配合北京導(dǎo)游小小劉在2004年帶帶了一個(gè)德德國(guó)團(tuán)隊(duì)，，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常常來(lái)北京，，非常有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)對(duì)北京很熟熟悉。在接接到游客赴赴飯店途中中，小劉剛剛剛致完歡歡迎詞，正正準(zhǔn)備做北北京概況介介紹和沿途途景物介紹紹時(shí)，領(lǐng)隊(duì)隊(duì)卻示意小小劉把話筒筒給他。小小劉以為他他要宣布什什么事，就就把話筒遞遞了過(guò)去。。誰(shuí)知，領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)竟然介介紹起北京京概況和沿沿途景物來(lái)來(lái)。當(dāng)時(shí)小小劉愣住了了，再搶回回話筒不合合適，讓他他講下去自自己的面子子又掛不住住，不知怎怎么辦才好好。如果是是你，會(huì)怎怎么做呢？？3.多多給領(lǐng)隊(duì)隊(duì)榮譽(yù)，，調(diào)動(dòng)領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)積極極性某旅行社社有一位位日語(yǔ)導(dǎo)導(dǎo)游，2003年夏天天他接待待了一個(gè)個(gè)日本團(tuán)團(tuán)。他去去機(jī)場(chǎng)接接團(tuán)時(shí)，，日方的的領(lǐng)隊(duì)當(dāng)當(dāng)著他的的面，對(duì)對(duì)客人講講了一大大堆很不不實(shí)事求求是的話話。這位位領(lǐng)隊(duì)說(shuō)說(shuō)中國(guó)是是社會(huì)主主義國(guó)家家，有著著自己的的道德規(guī)規(guī)范，講講的是為為人民服服務(wù)，導(dǎo)導(dǎo)游理應(yīng)應(yīng)滿足客客人的一一切要求求，而且且他們是是絕對(duì)不不收小費(fèi)費(fèi)的，你你們要切切切注意意，不要要助長(zhǎng)中中國(guó)導(dǎo)游游的毛病病，不要要給他們們?nèi)魏涡⌒≠M(fèi)。這這位日本本領(lǐng)隊(duì)的的用心顯顯然是不不純正的的。我們們的導(dǎo)游游員只好好在表示示過(guò)對(duì)客客人的熱熱情歡迎迎后，正正面回答答了這位位日本領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)所提提出的問(wèn)問(wèn)題，他他說(shuō)，隨隨著深化化改革和和擴(kuò)大開(kāi)開(kāi)放的步步伐的日日益加快快，我們們國(guó)家在在各個(gè)方方面都有有了巨大大的變化化，導(dǎo)游游服務(wù)也也不例外外。現(xiàn)在在，中國(guó)國(guó)正接待待越來(lái)越越多的、、來(lái)自五五湖四海海的客人人，一方方面，導(dǎo)導(dǎo)游員要要全心全全意位客客人服務(wù)務(wù)，另一一方面，，當(dāng)客人人對(duì)導(dǎo)游游員的服服務(wù)感到到滿意的的時(shí)候，，也可以以用支付付小費(fèi)的的方式來(lái)來(lái)表達(dá)自自己的心心意。導(dǎo)導(dǎo)游員接接受客人人的這份份心意是是允許的的，它不不會(huì)助長(zhǎng)長(zhǎng)什么““毛病””，而是是有利于于調(diào)動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)游員的的積極性性。結(jié)果果，客人人們并沒(méi)沒(méi)有站在在自己的的領(lǐng)隊(duì)的的一邊，，反而對(duì)對(duì)中國(guó)導(dǎo)導(dǎo)游員表表示理解解和感謝謝。后來(lái)來(lái)，那個(gè)個(gè)團(tuán)帶得得很成功功。4.堅(jiān)堅(jiān)持有理理、有利利、有節(jié)節(jié)，避免免正面沖沖突㈢導(dǎo)游游員與司司機(jī)的合合作注意翻譯譯工作提前告之之線路變變化協(xié)助司機(jī)機(jī)作好安安全工作作對(duì)日程安安排征求求司機(jī)意意見(jiàn)有一位女女導(dǎo)游是是這樣描描述她和和司機(jī)師師傅怎樣樣相處的的：在我我剛剛帶帶團(tuán)的那那些日子子里，我我從與我我合作的的司機(jī)師師傅那里里學(xué)到了了很多東東西，有有一段時(shí)時(shí)間，我我一下團(tuán)團(tuán)就和司司機(jī)切磋磋交流，，向他們們請(qǐng)教各各種問(wèn)題題。這種種學(xué)習(xí)的的經(jīng)歷，，對(duì)于我我迅速走走向成熟熟起了重重要作用用，那段段時(shí)間，，我每帶帶過(guò)一個(gè)個(gè)團(tuán)，總總要請(qǐng)司司機(jī)對(duì)我我在各方方面的表表現(xiàn)做一一個(gè)綜合合評(píng)價(jià)，，特別是是要他們們指出我我的不足足。直到到今天，，我依然然記得當(dāng)當(dāng)年許多多司機(jī)為為我做出出的點(diǎn)評(píng)評(píng)。比如如，有一一位司機(jī)機(jī)點(diǎn)評(píng)我我的帶團(tuán)團(tuán)工作時(shí)時(shí)說(shuō)：““你要肯肯用力，，更要肯肯用心，，用力可可以使你你合格，，用心才才能使你你優(yōu)秀。?！睂?dǎo)游小楊楊接待了了一個(gè)旅旅游團(tuán),和她一一起工作作的司機(jī)機(jī)是一位位30多多歲的師師傅。小小楊感覺(jué)覺(jué)到這位位師傅說(shuō)說(shuō)話油腔腔滑調(diào)，，很是談?wù)劜粊?lái)，，所以在在行程中中很少與與他交流流，司機(jī)機(jī)師傅也也對(duì)她很很不滿。。最后一一天游覽覽燕塞湖湖，計(jì)劃劃安排在在景點(diǎn)內(nèi)內(nèi)用午餐餐。等抵抵達(dá)景點(diǎn)點(diǎn)后，小小楊便帶帶著客人人進(jìn)去游游覽了，，沒(méi)有理理會(huì)司機(jī)機(jī)師傅。。結(jié)果司司機(jī)師傅傅中午沒(méi)沒(méi)有吃飯飯，餓了了肚子，，那份惱惱火可想想而知。。下午天天下起了了大雨，，等小楊楊帶團(tuán)從從景點(diǎn)出出來(lái)，坐坐上車(chē)立立即趕往往火車(chē)站站。等客客人走后后，司機(jī)機(jī)師傅開(kāi)開(kāi)車(chē)?yán)鴮?dǎo)游回回旅行社社，走在在半路上上，司機(jī)機(jī)讓小楊楊下車(chē)，，把她仍仍在雨中中揚(yáng)長(zhǎng)而而去。1.尊尊重司機(jī)機(jī)，與司司機(jī)同甘甘共苦，，安排好好司機(jī)的的住宿用用餐。2.如如果接待待外國(guó)旅旅游者，，在旅游游車(chē)到達(dá)達(dá)景點(diǎn)時(shí)時(shí)，導(dǎo)游游員用外外語(yǔ)向旅旅游者宣宣布集合合時(shí)間、、地點(diǎn)后后，要記記住用中中文告訴訴司機(jī)。。小趙是一一名英語(yǔ)語(yǔ)導(dǎo)游，，她帶團(tuán)團(tuán)去游覽覽故宮時(shí)時(shí)在車(chē)上上給客人人們簡(jiǎn)單單介紹了了故宮，，并用英英語(yǔ)告訴訴大家，，游覽完完故宮后后要到神神武門(mén)上上車(chē)。等等游覽結(jié)結(jié)束小趙趙帶大家家到神武武門(mén)時(shí)，，卻沒(méi)有有找到自自己的旅旅游車(chē)。。原來(lái)司司機(jī)師傅傅不懂英英語(yǔ)，按按照慣例例還停在在午門(mén)等等他們呢呢。小趙趙趕緊和和司機(jī)聯(lián)聯(lián)系，等等了40分鐘后后司機(jī)才才趕到神神武門(mén)，，而游客客們等了了這么長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間，，心中的的怨氣很很大，紛紛紛職責(zé)責(zé)小趙，，工作不不細(xì)致，，出現(xiàn)失失誤，耽耽誤了大大家的時(shí)時(shí)間。北京的一位日日語(yǔ)男導(dǎo)游曾曾經(jīng)遇到過(guò)這這樣一件事。。由此，他要要為一個(gè)日本本客人送早航航，沒(méi)想到自自己起晚了。。一睜眼，離離預(yù)定的出發(fā)發(fā)時(shí)間只差10分鐘。他他趕緊和司機(jī)機(jī)聯(lián)系，讓他他幫助先設(shè)法法攏住客人，，他盡快趕到到。等他到了了飯店的時(shí)候候，已經(jīng)比預(yù)預(yù)定的時(shí)間晚晚了將近半個(gè)個(gè)小時(shí)。但他他發(fā)現(xiàn)客人一一點(diǎn)兒也不急急，正在有說(shuō)說(shuō)有笑地吸著著煙，和司機(jī)機(jī)比比劃劃地地交流呢。導(dǎo)導(dǎo)游趕緊和客客人道歉，客客人卻一個(gè)勁勁地說(shuō)沒(méi)有關(guān)關(guān)系，并關(guān)切切地詢(xún)問(wèn)他母母親的病情是是不是控制住住了。當(dāng)時(shí)問(wèn)問(wèn)得他莫名其其妙。事后，，司機(jī)告訴他他，司機(jī)對(duì)客客人說(shuō)他母親親生病了，他他需要緊急處處理一下再趕趕過(guò)來(lái)。那位位司機(jī)師傅是是不懂日語(yǔ)的的，真不知道道他用什么辦辦法讓那位日日本客人明白白的。3.旅游線線路有變化時(shí)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)應(yīng)提前告訴司司機(jī)。北京小薛帶客客人一行15人,前往西西藏參觀浴佛佛節(jié)，前三天天活動(dòng)熱鬧非非凡，客人的的身體狀況也也好，第四天天團(tuán)隊(duì)乘坐中中巴車(chē)轉(zhuǎn)往后后藏的日喀則則。路上有兩兩位客人略顯顯疲憊，不時(shí)時(shí)需要吸氧。。團(tuán)里的領(lǐng)隊(duì)隊(duì)請(qǐng)司機(jī)師傅傅開(kāi)慢點(diǎn)，并并盡量多停車(chē)車(chē)，減少震動(dòng)動(dòng)。當(dāng)車(chē)過(guò)羊羊卓雍錯(cuò)時(shí)，，湛藍(lán)的天空空下，大堆的的白云，從高高山背后升起起，山前是遼遼闊的草原。。這時(shí)領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)請(qǐng)全陪告訴司司機(jī)，能否再再停一下車(chē)（（因前半小時(shí)時(shí)剛停過(guò)兩次次）。此時(shí)司司機(jī)有些不高高興了，高著著嗓門(mén)說(shuō)：““你們是不是是今晚不想趕趕到日喀則了了！”領(lǐng)隊(duì)和和團(tuán)員們都不不做聲，不知知該怎么說(shuō)才才好。全陪趕趕緊湊到司機(jī)機(jī)跟前，低聲聲說(shuō)：“師傅傅，您就再滿滿足他們一次次吧！后面盡盡量不要求停停車(chē)了。我來(lái)來(lái)過(guò)西藏四次次，這么美的的景色還是第第一次見(jiàn)到。。謝謝您了??！”說(shuō)話間車(chē)車(chē)子停了下來(lái)來(lái)?？腿藗兏吒吲d地下車(chē)去去照相了，全全陪安排兩位位不適應(yīng)高原原反應(yīng)的客人人下車(chē)休息，，然后請(qǐng)師傅傅吸只煙休息息一下。師傅傅見(jiàn)全陪真誠(chéng)誠(chéng)，便對(duì)他說(shuō)說(shuō)：“你也去去照相吧，我我來(lái)照顧這兩兩位客人，看看他們的面色色，我知道沒(méi)沒(méi)什么問(wèn)題的的?！比闩芘苋涂腿苏照障?，同事催催促客人盡快快上來(lái)車(chē)，必必須節(jié)約時(shí)間間，盡量配合合師傅工作。。整個(gè)行程非非常順利愉快快。4.與司機(jī)機(jī)研究日程安安排，征求司司機(jī)對(duì)日程的的意見(jiàn)㈣與其他旅旅游接待單位位的合作多溝通，多了了解信息尊重相關(guān)旅游游接待人員工作上相互支支持導(dǎo)游小周帶著著20人的團(tuán)團(tuán)隊(duì)到某大酒酒店用中餐，，因?yàn)槟翘炀途筒偷膱F(tuán)隊(duì)很很多，小周怕怕出問(wèn)題，一一直到上了菜菜他菜到后面面陪同間去吃吃飯，匆匆吃吃了一碗又去去前廳看看客客人的餐有沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題。沒(méi)沒(méi)想到剛進(jìn)去去，一桌客人人就對(duì)小周說(shuō)說(shuō)：“周導(dǎo)，，他們那桌有有蝦，我們這這桌怎么沒(méi)有有??？”小周周一數(shù)，那桌桌上了11盤(pán)盤(pán)菜，心想一一定是上錯(cuò)菜菜了。他找到領(lǐng)班,領(lǐng)班一看就就把那桌的服服務(wù)員找來(lái)批批評(píng)了一頓,并讓她自己己付那盤(pán)蝦的的80元錢(qián)。。那個(gè)服務(wù)員員的眼圈當(dāng)時(shí)時(shí)就紅了。小小周一看這情情況，要讓酒酒店免費(fèi)給另另一桌的客人人也上盤(pán)蝦估估計(jì)不行，不不給那桌的客客人上菜客人人也不愿意。。于是，他對(duì)對(duì)領(lǐng)班說(shuō)：““那桌的客人人也上份同樣樣的菜，兩桌桌多上的菜我我來(lái)買(mǎi)單，別別為難服務(wù)員員了。”然后后又安慰那個(gè)個(gè)上錯(cuò)菜的服服務(wù)員：“以以后工作要認(rèn)認(rèn)真些，下次次再上錯(cuò)菜我我就不幫你了了??！”客人事后得知知這兩盤(pán)蝦的的錢(qián)是小周自自己掏錢(qián)時(shí)都都不好意思，，紛紛表示湊湊錢(qián)還給小周周。小周笑道道：“這兩天天爬山很辛苦苦，大伙兒也也很支持我的的工作，就算算我慰勞大家家的。”從那以后，只只要小周帶團(tuán)團(tuán)去那家酒店店用餐，領(lǐng)班班和服務(wù)員都都對(duì)他分外照照顧，老給他他開(kāi)綠燈，服服務(wù)也特別好好。㈤協(xié)調(diào)好旅旅游者的不同同意見(jiàn)求同存異金蟬脫殼具體安排不舉手表決不一刀切有自己的意見(jiàn)見(jiàn)不完全被游客客左右第一節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游員的吸引引力和形象塑塑造第二節(jié)安安排日程與組組織活動(dòng)方法法第三節(jié)團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織技巧第四節(jié)散客客組織技巧第五節(jié)景區(qū)區(qū)（點(diǎn)）游覽覽組織技巧30一、散客旅游游的概念與特特點(diǎn)（一）散客旅旅游的概念散客旅游又稱(chēng)稱(chēng)自助或半自自助旅游，在在國(guó)外稱(chēng)為自自主旅游（independenttour），它是由由旅游者自行行安排旅游行行程，零星現(xiàn)現(xiàn)付各項(xiàng)旅游游費(fèi)用的旅游游形式。旅游者自行安安排計(jì)劃行程程旅游者自由度度大旅游者服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目比較單一一對(duì)接待人員的的要求高旅游者所付費(fèi)費(fèi)用較高（二）散客旅旅游的特點(diǎn)二、散客服務(wù)務(wù)注意事項(xiàng)導(dǎo)游員要盡快快了解客人的的具體情況導(dǎo)游員要特別別留心散客的的行李導(dǎo)游員要認(rèn)真真落實(shí)散客交交代的事項(xiàng)導(dǎo)游標(biāo)志應(yīng)鮮鮮明三、散客組織織方法以客為主提供個(gè)性化服服務(wù)，注意滿滿足客人個(gè)別別需求因人而異考慮游客的個(gè)個(gè)體情況，有有針對(duì)性的提提出合理建議議第一節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游員的吸引引力和形象塑塑造第二節(jié)安安排日程與組組織活動(dòng)方法法第三節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)組織技技巧第四節(jié)散散客組織技技巧第五節(jié)景景區(qū)（點(diǎn)））游覽組織織技巧35一、參觀游游覽活動(dòng)要要有張有弛在景點(diǎn)旅游游，旅游者者經(jīng)常需要要上下坡。。雖然勞累累，但可以以使人獲得得冒險(xiǎn)的享享受，導(dǎo)游游員一定要要注意使活活動(dòng)節(jié)奏與與旅游者的的生理與心心理活動(dòng)節(jié)節(jié)奏合拍，，才能收到到好的效果果。走一段段，導(dǎo)游員員停下來(lái)講講一段，旅旅游者也得得以休息一一下，旅游游者在走走走、停停中中來(lái)到景點(diǎn)點(diǎn)前，既不不會(huì)覺(jué)得很很累，又增增長(zhǎng)了不少少知識(shí)。二、行進(jìn)速速度要有急有緩導(dǎo)游員帶團(tuán)團(tuán)游覽參觀觀過(guò)程中，，既不能為為了趕時(shí)間間而匆匆忙忙忙，急于于趕路，也也不能因時(shí)時(shí)間寬裕而而慢慢吞吞吞，把人拖拖得感到無(wú)無(wú)聊，應(yīng)急急、緩有度度。一般情情況下，旅旅游活動(dòng)要要求行速游游緩，即行行路時(shí)快一一些，觀賞賞是放慢速速度。導(dǎo)游游員要合理理安排行進(jìn)進(jìn)速度的快快、慢及中中途休息，，使之符合合旅游者的的生理和心心理需要，，從而令旅旅游者感到到從容自如如、輕松休休閑。三、游覽順順序要先高后低所謂先高后后低是指導(dǎo)導(dǎo)游員在安安排一天的的游覽項(xiàng)目目中，應(yīng)先先安排耗費(fèi)費(fèi)體力大的的登高項(xiàng)目目，因?yàn)槁寐糜握咴谟斡瓮娴谝粋€(gè)個(gè)景點(diǎn)時(shí)，，其精神狀狀態(tài)以及體體力最為充充沛。反之之，一天游游玩過(guò)半，，再安排登登山活動(dòng)，，也許相當(dāng)當(dāng)一部分旅旅游者因體體力關(guān)系而而無(wú)法參加加活動(dòng)。四、講解內(nèi)內(nèi)容要有取有舍導(dǎo)游員在講講解任何一一處景觀時(shí)時(shí)，都不可可能面面俱俱到，只能能有取有舍舍，而且導(dǎo)導(dǎo)游員在選選取內(nèi)容時(shí)時(shí)必須依據(jù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的性性質(zhì)、特點(diǎn)點(diǎn)等情況進(jìn)進(jìn)行取舍，，如果對(duì)任任何旅游者者都背誦““放之四海海而皆準(zhǔn)””的導(dǎo)游詞詞，就有失失妥當(dāng)。五、把握好好講解時(shí)機(jī)與地點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游員講解解游覽點(diǎn)的的歷史、規(guī)規(guī)模、傳說(shuō)說(shuō)等要選擇擇合適的時(shí)時(shí)機(jī)和地點(diǎn)點(diǎn)，而且要要根據(jù)季節(jié)節(jié)、氣候的的變化靈活活掌握。若若是在冬季季或夏季進(jìn)進(jìn)行講解，，注意不要要站在露天天長(zhǎng)篇大論論，讓旅游游者忍受寒寒冷或酷暑暑，否則，，會(huì)引起旅旅游者的反反感。選擇擇的講解地地點(diǎn)相對(duì)來(lái)來(lái)說(shuō)還應(yīng)便便于集中旅旅游者。1.在旅游者心心目中導(dǎo)游游員的形象象是怎樣的的？2.導(dǎo)游員應(yīng)怎怎樣與旅游游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和和其他接待待部門(mén)合作作？3.在景點(diǎn)組織織游覽時(shí)導(dǎo)導(dǎo)游員應(yīng)注注意哪些方方面的問(wèn)題題？4.導(dǎo)游員組織織散客游覽覽時(shí)有哪些些技巧？419、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:16:4214:16:4214:161/6/20232:16:42PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2314:16:4214:16Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:16:4214:16:4214:16Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2314:16:4214:16:42January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。06一月20232:16:42下午14:16:421月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:16下下午午1月-2314:16January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/614:16:4214:16:4206January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:16:42下午午2:16下午午14:16:421月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。14:16:4214:16:4214:161/6/20232:16:42PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2314:16:4214:16Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。14:16:4214:16:4214:16Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2314:16:4214:16:42January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把