淺析微商時(shí)代人際關(guān)系的轉(zhuǎn)變及其趨勢(shì)影響,公共關(guān)系學(xué)論文

淺析微商時(shí)代人際關(guān)系的轉(zhuǎn)變及其趨勢(shì)影響,公共關(guān)系學(xué)論文內(nèi)容摘要：微商,一個(gè)以社交媒體為主要平臺(tái),向交際圈內(nèi)輻射產(chǎn)品信息,提供自由化、便捷化服務(wù)的新型銷售形式,隨著微博、微信等自媒體的出現(xiàn)開(kāi)場(chǎng)廣泛流行。在這一背景下,人們?cè)鯓油ㄟ^(guò)人際關(guān)系的調(diào)整實(shí)現(xiàn)商品流通價(jià)值的最大化?個(gè)體微商應(yīng)怎樣發(fā)展、優(yōu)化個(gè)人人際關(guān)系,保障個(gè)人利益?怎樣突破熟人經(jīng)濟(jì),有效實(shí)現(xiàn)微商自由?微商在疫情影響的前后受制及反彈狀況怎樣?這些問(wèn)題不僅牽涉微商將來(lái)的規(guī)范經(jīng)營(yíng),也影響到以微商為中心的人際關(guān)系健康發(fā)展。本文以實(shí)際調(diào)研結(jié)果為基礎(chǔ),通過(guò)文獻(xiàn)分析和數(shù)據(jù)比對(duì)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了探究。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：微商;人際關(guān)系;熟人經(jīng)濟(jì);1微商的發(fā)展現(xiàn)在狀況及比照優(yōu)勢(shì)2020年微信誕生,2020年第一批敏銳的商業(yè)人才發(fā)現(xiàn)了朋友圈的一個(gè)商機(jī),開(kāi)場(chǎng)在朋友圈進(jìn)行化裝、代購(gòu)、食品交易,創(chuàng)始了微商的交易市場(chǎng)。2020年開(kāi)場(chǎng)出現(xiàn)第一個(gè)商業(yè)形式多層級(jí)代理形式。2021年微商迅速發(fā)展,各類產(chǎn)品的多層級(jí)代理形式發(fā)生裂變,國(guó)家開(kāi)場(chǎng)打擊不法分子利用多層級(jí)形式進(jìn)行傳銷詐騙。2021年微商創(chuàng)造就業(yè)崗位近2000萬(wàn),流水突破5000億。2021年開(kāi)拓了社交商城共享等多種形式。截至2021年底,我們國(guó)家國(guó)內(nèi)微商從業(yè)人數(shù)已達(dá)2021萬(wàn)人。2021年中國(guó)大型企業(yè)進(jìn)軍微商。同年,(電子商務(wù)法〕出臺(tái),正式將微商納入電商經(jīng)營(yíng)者范疇。隨著微商行業(yè)的發(fā)展和諸多品牌的參加,將來(lái)微商產(chǎn)品的同質(zhì)化和競(jìng)爭(zhēng)的白熱化趨勢(shì)將逐步構(gòu)成。一種線上建立微商渠道、線下布局體驗(yàn)場(chǎng)景的商業(yè)形式構(gòu)成。隨著微商發(fā)展呈現(xiàn)深切進(jìn)入化趨勢(shì),微商行業(yè)的發(fā)展已進(jìn)入深水區(qū),新的消費(fèi)增長(zhǎng)空間來(lái)自更下沉的區(qū)域。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和微商的發(fā)展,微商的認(rèn)知在這些地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋,我們國(guó)家的消費(fèi)潛能也為微商市場(chǎng)奠定了良好基礎(chǔ)。同時(shí),下沉市場(chǎng)、社區(qū)電商等新形式逐步興起,消費(fèi)設(shè)施日益完善,消費(fèi)環(huán)境不斷改善。除此之外,平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展從產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)方面對(duì)消費(fèi)提供支持。宏大的消費(fèi)潛力正在逐步釋放,而微商發(fā)展為消費(fèi)者提供愈加便利的平臺(tái),全方位、多層次地知足消費(fèi)者需求。觀察近些年國(guó)內(nèi)的消費(fèi)趨勢(shì),我們不難發(fā)現(xiàn):從品牌消費(fèi)到體驗(yàn)式消費(fèi),再到如今的口碑消費(fèi),消費(fèi)者的消費(fèi)觀念正逐步轉(zhuǎn)變。無(wú)論哪一種消費(fèi)形式,最終的目的都是為了博得消費(fèi)者的信賴,而在這個(gè)信任缺失的時(shí)代,以熟人口碑為主的口碑消費(fèi)迎合了消費(fèi)者的需求,這為微商的發(fā)展提供了契機(jī)。另外,社交網(wǎng)絡(luò)也為微商提供了豐富的沃土。以抖音、微博、微信等自媒體網(wǎng)絡(luò)為渠道的銷售平臺(tái)為微商搭建了一個(gè)人際關(guān)系和基于信任的營(yíng)銷渠道,借助自媒體網(wǎng)絡(luò),將社交關(guān)系變現(xiàn)。圖1微商對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)的影響(2020-2021)不受年齡、地域、身份的限制,人人都能夠從事微商經(jīng)營(yíng)。人人即是微商形象的概括了我們國(guó)家微商發(fā)展現(xiàn)在狀況。通過(guò)微信朋友圈,越來(lái)越多的人接觸到微商,其發(fā)展態(tài)勢(shì)也愈加迅猛。近年來(lái),微商也逐步呈現(xiàn)出技術(shù)規(guī)范化,產(chǎn)品多元化、運(yùn)作資本化的特征。相比于傳統(tǒng)電商經(jīng)營(yíng)形式,微商運(yùn)營(yíng)主要表現(xiàn)為如下優(yōu)勢(shì):一是成本低,投入少。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代,幾乎一切電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都因信息溝通便捷而大大降低了經(jīng)營(yíng)成本。相比于普通電商,微商的運(yùn)營(yíng)不需要專業(yè)平臺(tái)擔(dān)保、昂貴的付費(fèi)推廣,只需要潛在或現(xiàn)實(shí)的人際圈就能夠進(jìn)行運(yùn)營(yíng),其成本投入遠(yuǎn)低于普通電商。二是交易靈敏,不受限制。從現(xiàn)在狀況來(lái)看,微商大量充斥在我們周圍,其營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單,傳播迅速,不受時(shí)空限制,商品確認(rèn)下單后由第三方物流運(yùn)輸,買賣輕松,靈敏多變。三是商品價(jià)格低廉,性價(jià)比高。傳統(tǒng)的電商形式下,商品的定價(jià)會(huì)遭到郵寄物流、平臺(tái)抽費(fèi)等因素影響,價(jià)格遠(yuǎn)高于實(shí)際價(jià)值,但在微商形式下,商品定價(jià)僅在投入成本的基礎(chǔ)上參加提成,一定程度上減輕了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。四是利于避免供過(guò)于求或供不應(yīng)求。消費(fèi)者直接與生產(chǎn)廠家構(gòu)建聯(lián)絡(luò),廠家以訂單為根據(jù)適量生產(chǎn),或提早量產(chǎn)。通過(guò)信息的有效傳播,微商大大降低了生產(chǎn)商庫(kù)存,避免了資源浪費(fèi)。2微商與人際關(guān)系的互相影響任何人際關(guān)系的建立都基于人際交往,人際交往一詞在(當(dāng)代漢語(yǔ)詞典〕中的解釋是人與人之間的相互往來(lái)。詳細(xì)到營(yíng)銷經(jīng)過(guò)中,人際交往所指的就是生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和服務(wù)者之間的相互往來(lái),習(xí)慣上,我們將生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者統(tǒng)稱做銷售方。傳統(tǒng)營(yíng)銷形式中,生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者相互獨(dú)立,相互間不但具備獨(dú)立的法人人格,而且在銷售方的角色扮演中也有明確分工:生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有單獨(dú)任務(wù),銷售方內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)較為松懈。同樣,在他們與消費(fèi)者互動(dòng)的經(jīng)過(guò)中,不需要任何情感和人際關(guān)系的建立,只考慮供需因素,也就幾乎不會(huì)和消費(fèi)者產(chǎn)生任何深切的聯(lián)絡(luò),這樣的人際交往明顯淡化了銷售方與消費(fèi)者之間的聯(lián)絡(luò)。能夠講,傳統(tǒng)形式下的銷售對(duì)人際關(guān)系的依靠程度并不高。但在微商形式下的人際交往中,生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者通常以整體的方式直面消費(fèi)者,在必要的時(shí)候,又會(huì)以華而不實(shí)的某個(gè)身份為消費(fèi)者提供服務(wù)。他們會(huì)在考量成本的情況下,最大化知足消費(fèi)者的需求。通過(guò)自媒體平臺(tái)互相溝通,加強(qiáng)情感溝通,進(jìn)而產(chǎn)生共鳴,雙方的合作意識(shí)、信任意識(shí)不斷深化,以此來(lái)加強(qiáng)銷售方與消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò),最后完成商品的銷售。因而,微商形式下的人際關(guān)系相較于傳統(tǒng)形式而言更為嚴(yán)密,這種形式下的銷售對(duì)人際關(guān)系的依靠程度相對(duì)傳統(tǒng)形式較高,這一經(jīng)過(guò)實(shí)際上是通過(guò)自媒體平臺(tái)將陌生人轉(zhuǎn)化為半熟人,將半熟人轉(zhuǎn)化為熟人。也經(jīng)常被稱之為熟人經(jīng)濟(jì)或半熟人經(jīng)濟(jì)。人際關(guān)系對(duì)微商發(fā)展的影響無(wú)疑是兩方面的。一方面,人際關(guān)系對(duì)微商的發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。首先,微商的主要內(nèi)容仍然是商品的銷售,構(gòu)建起良好的人際關(guān)系,不僅能夠增加消費(fèi)者對(duì)銷售方的好感,而且能增其加對(duì)銷售方的信任,有了情感基礎(chǔ),對(duì)商品的銷售無(wú)論是從當(dāng)下還是長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)都有積極的促進(jìn)作用。其次,人際關(guān)系是在不斷變化的,良好的人際關(guān)系會(huì)隨著消費(fèi)者的口口相傳而不斷擴(kuò)大,隨之而來(lái)的就是潛在的消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大,這對(duì)于微商而言,既省去了一筆宣傳費(fèi)用,也在無(wú)形中擴(kuò)大了消費(fèi)群體。由此可見(jiàn),構(gòu)建良好的人際關(guān)系,都會(huì)產(chǎn)生有形或者無(wú)形的效益,這種效益的成本顯得極其微小。另一方面,人際關(guān)系對(duì)微商的發(fā)展也會(huì)有一定的消極影響。第一,構(gòu)建良好人際關(guān)系的目的是為了更便捷的銷售商品,但假使銷售的商品沒(méi)有知足消費(fèi)者的需求,或者由于銷售環(huán)節(jié)中的某些問(wèn)題影響了商品質(zhì)量,這個(gè)缺陷在傳統(tǒng)銷售形式中幾乎能夠忽略不計(jì),由于它所影響的只是個(gè)別客戶,但在微商形式中,這個(gè)缺陷則會(huì)隨著人際圈的拓寬而不斷放大。其銷售形式引起一人消費(fèi)不悅,經(jīng)其傳播就輻射到整個(gè)相關(guān)消費(fèi)圈。第二,人際關(guān)系范圍是有限的,在合理的限度范圍內(nèi),微商會(huì)隨著理想軌跡運(yùn)行,一旦超出這個(gè)限度,如在朋友圈過(guò)度營(yíng)銷,無(wú)疑會(huì)引起客戶的反感,最終適得其反。在前面已經(jīng)提到,人際關(guān)系的構(gòu)建是有一定限度的,一旦超出了這個(gè)限度,微商的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)障礙甚至寸步難行,結(jié)合當(dāng)下的微商發(fā)展現(xiàn)在狀況,我們大體能夠歸納出微商與人際關(guān)系的互動(dòng)經(jīng)過(guò)中出現(xiàn)的問(wèn)題:(1)朋友圈溝通環(huán)境的亂象。微商在朋友圈的身份是雙重的:既是營(yíng)銷者也是朋友、熟人,這樣易造成身份認(rèn)同的混亂。另外,朋友圈作為社交平臺(tái),最初的設(shè)置是為了充分挖掘其社交功能,假如在朋友圈過(guò)度發(fā)送微商廣告,無(wú)疑嚴(yán)重影響了朋友圈的社交功能,進(jìn)而嚴(yán)重影響一個(gè)良好社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立。(2)微商產(chǎn)品的質(zhì)量、版權(quán)引發(fā)系列維權(quán)問(wèn)題。微商的銷售形式在很多情況下是法律觸及不到的地方,因其準(zhǔn)入門檻低,交易形式特殊,微商易造成侵權(quán)問(wèn)題,以莆田制鞋業(yè)為例,該區(qū)以仿造世界知名運(yùn)動(dòng)品牌著稱,牽涉侵權(quán)行為;因而,微商的特殊交易形式使得其產(chǎn)品質(zhì)量很難遭到國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的管理,經(jīng)常引發(fā)維權(quán)或侵權(quán)問(wèn)題。(3)對(duì)朋友圈的過(guò)度消費(fèi)造成人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)。朋友圈是一個(gè)為大家提供情感溝通的平臺(tái),過(guò)度的廣告營(yíng)銷消費(fèi)了這種以親情建立起來(lái)的人際關(guān)系。在(隨機(jī)調(diào)查的100名大學(xué)生對(duì)朋友圈微商廣告的看法〕中,我們不難得出結(jié)論,對(duì)朋友圈的過(guò)度消費(fèi)會(huì)造成一定程度的人際關(guān)系疏遠(yuǎn)。圖2隨機(jī)調(diào)查100名大學(xué)生對(duì)朋友圈微商廣告的看法(4)容易造成攀比求異等不良的消費(fèi)心理。在學(xué)生消費(fèi)群體中,他們大多會(huì)受身邊喜好奢侈品的同學(xué)影響而產(chǎn)生不良消費(fèi)心理,微商的出現(xiàn)也會(huì)在無(wú)形中塑造和影響了這種畸形的消費(fèi)心理。顯然,這類的畸形消費(fèi)心理不利于現(xiàn)代大學(xué)生構(gòu)成正確的消費(fèi)觀念。(5)微商的部分銷售形式可能涉嫌傳銷。微商銷售形式采取的是層層分銷、層層代理的形式。但根據(jù)我們國(guó)家相關(guān)法律:超過(guò)三級(jí)的分銷層級(jí)就有可能牽涉?zhèn)麂N認(rèn)定的問(wèn)題。這就要求微商的銷售代理層級(jí)需要控制在一定范圍內(nèi),否則有可能涉嫌傳銷。除此之外,微商銷售形式中的加盟費(fèi)代理費(fèi)現(xiàn)象可以能涉嫌傳銷。3微商在疫情影響的前后受制及反彈今年2月份,制造業(yè)采購(gòu)經(jīng)理指數(shù)(PMI)只要35.7%,與1月份的數(shù)據(jù)相比減少了14.3%,下降非常嚴(yán)重。一般來(lái)講,這個(gè)指數(shù)超過(guò)50%,講明經(jīng)濟(jì)是景氣的,反之不景氣。由于疫情的人際傳播,服務(wù)業(yè)受損更大,2月份服務(wù)業(yè)的商務(wù)活動(dòng)指數(shù)只要30%,比上個(gè)月回落23%,比制造業(yè)更差。從經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看不容樂(lè)觀,尤其是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)愈加困難。同樣,微商也在一定程度上遭到了疫情影響,主要包括兩方面:第一,由于疫情影響,產(chǎn)品的供應(yīng)生產(chǎn)廠紛紛關(guān)閉,不能及時(shí)提供產(chǎn)品,一旦生產(chǎn)廠家關(guān)閉,商品得不到及時(shí)補(bǔ)充,就會(huì)從銷售鏈的源頭影響微商的銷售。因而在疫情期間,大部分微商會(huì)選擇另外一種方式:產(chǎn)品預(yù)購(gòu)。即由消費(fèi)者先支付產(chǎn)品全額或定金,生成訂單,在疫情過(guò)后,生產(chǎn)商就會(huì)根據(jù)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品。第二,由于疫情影響,快遞物流行業(yè)會(huì)在部分城市停運(yùn)?？爝f運(yùn)輸是整個(gè)微商銷售鏈中最重要的環(huán)節(jié)之一,一旦快遞運(yùn)輸行業(yè)遭到影響,產(chǎn)品不能及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者受眾,這在一定程度上也會(huì)減少微商的訂單量。等到疫情影響減輕,生產(chǎn)商正常生產(chǎn)產(chǎn)品、提供貨源,快遞行業(yè)正常運(yùn)營(yíng),囤積貨物的運(yùn)輸,預(yù)購(gòu)訂單的生產(chǎn)都會(huì)使微商的整個(gè)銷售鏈迅速恢復(fù),此時(shí),微商的經(jīng)濟(jì)收益則會(huì)出現(xiàn)反彈?？傮w來(lái)講,疫情對(duì)整個(gè)實(shí)體、虛擬經(jīng)濟(jì)都會(huì)存在一定程度的影響,但相比實(shí)體經(jīng)濟(jì)和普通虛擬經(jīng)濟(jì),微商所遭到的負(fù)面影響會(huì)相對(duì)較少。疫情期間,微商會(huì)由于部分銷售環(huán)節(jié)的問(wèn)題而遭到制約,一旦疫情過(guò)去,微商的經(jīng)濟(jì)收益和運(yùn)營(yíng)狀態(tài)又會(huì)迅速恢復(fù),出現(xiàn)相比于疫情期間的反彈。4對(duì)微商將來(lái)形式的設(shè)想及其與人際關(guān)系互動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)在全民微商,人人微商的時(shí)代背景下,針對(duì)朋友圈被微商產(chǎn)品刷屏,好友成為微商我該不該屏蔽他的心理矛盾,對(duì)朋友的微商生意出于情面的支持勉強(qiáng)購(gòu)買等因微商發(fā)展帶來(lái)的一系列影響人際關(guān)系的持久發(fā)展的問(wèn)題。研討微商時(shí)代人際關(guān)系的轉(zhuǎn)變及對(duì)將來(lái)的影響似乎已成為我們生活中值得關(guān)注的熱門問(wèn)題。面對(duì)這一窘境,怎樣讓人際關(guān)系在微商時(shí)代中持久發(fā)展,是我們所要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海,那么在這一窘境之中我們?cè)鯓油怀鲋貒O(shè)想將來(lái)的微商形式,讓微商在人際關(guān)系中邁過(guò)那道坎兒,指日可待。如今的微商形式大致分為如下幾個(gè)類型:代理微商、直營(yíng)微商、平臺(tái)微商、實(shí)體微商與社群零售。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的微商形式?jīng)]有一種是較為完美的,反而各有利弊、各具所長(zhǎng),隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷完善,對(duì)此,本文對(duì)微商將來(lái)發(fā)展形式有如下幾點(diǎn)設(shè)想:(1)拒絕朋友圈刷屏,專注于自媒體時(shí)代下的多渠道銷售。生活中,我們總是可見(jiàn)朋友圈被微商朋友霸占屏幕,使我們?cè)诤芏鄷r(shí)候不得不屏蔽他們,自媒體時(shí)代下,多種途徑能夠?yàn)楫a(chǎn)品提供銷售渠道,華而不實(shí)通過(guò)直播是我們以為可行方式方法的最有效的方式方法,在直播中,朋友能夠了解你的生活狀態(tài),同時(shí)也能聊家常,提高朋友對(duì)你的信任度。(2)線上線下售賣,實(shí)體與微商結(jié)合。微商給朋友更多的主動(dòng)權(quán),不要太多向朋友推送產(chǎn)品信息,給朋友更多的信任,這樣既不會(huì)讓朋友產(chǎn)生膩煩感,同時(shí)也有助于培養(yǎng)后期的隱性消費(fèi)者。(3)提倡先試用后付款,提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。消費(fèi)者不愿意選擇微商產(chǎn)品源于微商剛興起時(shí)劣質(zhì)的微商產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的心靈創(chuàng)傷,以致于人們選擇不再相信,如若主動(dòng)給予消費(fèi)者了解產(chǎn)品的時(shí)間,定會(huì)獲得不平凡的成效。(4)堅(jiān)持銷售與售后服務(wù)同等重要的原則。忽視售后服務(wù),只是一味地關(guān)注產(chǎn)品銷量,可能會(huì)收獲一時(shí)的利益,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,不會(huì)再有回頭客,會(huì)失去客戶,失去信任。同時(shí),微商是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的營(yíng)銷活動(dòng),正確認(rèn)識(shí)微商時(shí)代下的人際關(guān)系及其轉(zhuǎn)變,有利于微商的長(zhǎng)久發(fā)展,微商下的人際關(guān)系要互利互惠,要促進(jìn)個(gè)性化的發(fā)展,要有底線思維,學(xué)會(huì)區(qū)別好與壞:(1)選擇質(zhì)量有所保障,售后可靠,受歡迎的微商產(chǎn)品進(jìn)行銷售。當(dāng)朋友圈變成生意圈,微商帶給朋友的是身份認(rèn)同的混亂,進(jìn)而影響微商的人際關(guān)系,但假如朋友圈中出現(xiàn)能給朋友節(jié)省購(gòu)物時(shí)間,又是恰當(dāng)所需的物品時(shí),這時(shí)微信的朋友圈便不再受朋友的排擠,因而,產(chǎn)品的選擇很重要。(2)給朋友更多的主動(dòng)權(quán),不要太多向朋友發(fā)送產(chǎn)品信息。在朋友圈中的親戚朋友等待的是一種情感上的溝通,而非物質(zhì)的索取,微商推送頻繁刷屏,霸占朋友圈,最后導(dǎo)致的是朋友對(duì)你的朋友圈不再是一種等待,而是反感,往往會(huì)選擇屏蔽你的動(dòng)態(tài),給予朋友更多的主動(dòng)權(quán),通過(guò)產(chǎn)品吸引他們來(lái)查看你的個(gè)人主頁(yè)。(3)用心經(jīng)營(yíng)自媒體,利用自媒體帶來(lái)效益是關(guān)鍵。我們深知,微商的