企業(yè)文化培訓(xùn)課件 三

企業(yè)文化管理

—公司持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉新華信培訓(xùn)系列2023/1/231什么是文化？文化－－是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物,包括一個(gè)人類群體成員為了在他參與活動(dòng)的這個(gè)群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認(rèn)識(shí),文化不必為該社會(huì)甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學(xué)習(xí)的過程中,有關(guān)成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達(dá)到共同的目標(biāo),因?yàn)樗麄兘⒘斯餐睦斫夂臀幕南胂瘛?/p>

知識(shí)是－－可以輔助我們作出決策或采取行動(dòng)的有很高價(jià)值的一種信息形態(tài)

2002－3－162企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物”

是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。2002－3－163今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施2002－3－164中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價(jià)值判斷的差別中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式2002－3－165中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。以法律和市場(chǎng)調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。2002－3－166中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。中國(guó)人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國(guó)人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。2002－3－167中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。2002－3－168中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。中國(guó)人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)“言之有物”2002－3－169今日議題中西方企業(yè)文文化的差異企業(yè)文化的基基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理理的方案與實(shí)實(shí)施2002－3－1610企業(yè)文化的類類型攻堅(jiān)文化行業(yè)：石油、、航空核心價(jià)值觀：：仔細(xì)權(quán)衡、、周密策劃、、深思熟慮、、志向遠(yuǎn)大按部就班文化化行業(yè)：銀行、、保險(xiǎn)、公共共事業(yè)核心價(jià)值觀：：注意過程和和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎慎周到、穩(wěn)定定保守強(qiáng)人文化行業(yè)：廣告、、影視、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資核心價(jià)值觀：：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀觀、進(jìn)取心強(qiáng)強(qiáng)拼命干盡情玩玩文化行業(yè)：房地產(chǎn)產(chǎn),汽車銷售售,餐飲核心價(jià)值觀：：保持良好的的顧客服務(wù)公司活動(dòng)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)決策是否成功功的反饋速度度低高慢快2002－3－1611企業(yè)文化核心心概念愿景：我們渴渴望成為什么么樣的企業(yè)?價(jià)值觀：我們們?cè)谧非竽繕?biāo)標(biāo)時(shí)遵循何種種準(zhǔn)則？使命：我們處處在哪一行業(yè)業(yè)？誰(shuí)是我們們的客戶？市場(chǎng)識(shí)別：我我們?cè)鯓影炎宰约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手區(qū)分開？？2002－3－1612是否確定了服服務(wù)對(duì)象？是否確定了向向市場(chǎng)提供何何種產(chǎn)品或服服務(wù)？目標(biāo)是否遠(yuǎn)大大，能否通過過加倍的努力力得到實(shí)現(xiàn)？？是否具有啟發(fā)發(fā)性，而不是是量化指標(biāo)？？制定愿景的要要點(diǎn)2002－3－1613愿景舉例:我們渴望成為為什么樣的企企業(yè)?公司愿愿景戴姆勒克萊斯斯勒 成為汽汽車和運(yùn)輸行行業(yè)產(chǎn)品及服服務(wù)的全球供供應(yīng)商，為我我們的客戶，，員工和股東東創(chuàng)造超凡的的價(jià)值福特 成為全全球領(lǐng)先的提提供汽車產(chǎn)品品和服務(wù)的消消費(fèi)品公司ST成為企業(yè)在新新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲獲得成功的合合作伙伴天路？2002－3－1614西藏天路的愿愿景締造成一家以以“路”為主主，多元化發(fā)發(fā)展的大型規(guī)規(guī)范化股份制制企業(yè)，為我我們的客戶、、員工、股東東創(chuàng)造非凡的的價(jià)值。以“路”為主主：可以提供供公路設(shè)計(jì)、、施工、維護(hù)護(hù)、收費(fèi)管理理、沿線服務(wù)務(wù)等一系列的的服務(wù)，不再再是一個(gè)簡(jiǎn)單單的施工隊(duì)多元化發(fā)展：：不限于公路路相關(guān)產(chǎn)業(yè)，，可以向其他他工業(yè)建筑、、房地產(chǎn)、旅旅游等進(jìn)軍規(guī)范化：通過過建立現(xiàn)代企企業(yè)制度進(jìn)行行科學(xué)管理，，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，不對(duì)股股民欺瞞公司司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際際狀況客戶：提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)員工：提供良良好的待遇和和負(fù)責(zé)任的職職業(yè)規(guī)劃股東：提供穩(wěn)穩(wěn)定可觀的回回報(bào)，不侵害害小股東的利利益2002－3－1615價(jià)值觀涉及的的方面文化人員道德質(zhì)量服務(wù)—我們希望擁有有什么樣的企企業(yè)文化？—我們?cè)鯓訉?duì)待待我們的員工工？—我們遵循什么么樣的道德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？—我們的質(zhì)量準(zhǔn)準(zhǔn)則是什么？？—我們希望為客客戶提供何種種層次的服務(wù)務(wù)？2002－3－1616企業(yè)價(jià)值觀舉舉例:我們?cè)谧非竽磕繕?biāo)時(shí)遵循何何種準(zhǔn)則？天路？公司價(jià)價(jià)值觀IBM尊重個(gè)人、顧顧客至上、追追求卓越迪斯尼想想象力和服務(wù)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)通用電氣無無界限、快速速、遠(yuǎn)大麥當(dāng)勞成成本領(lǐng)導(dǎo)微軟 創(chuàng)新新海信集團(tuán)創(chuàng)創(chuàng)造完美、服服務(wù)社會(huì)2002－3－1617西藏天路的價(jià)價(jià)值觀質(zhì)量至上，顧顧客為導(dǎo)向從文化的分類類我們可以看看出，天路現(xiàn)現(xiàn)在的文化比比較接近過程程文化類型，，強(qiáng)調(diào)的是按按部就班，安安全第一，質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)先考慮到以后多多元化發(fā)展進(jìn)進(jìn)入其他行業(yè)業(yè)的需要，天天路應(yīng)該樹立立起客戶優(yōu)先先，一切從客客戶出發(fā)，為為他們著想的的觀念2002－3－1618什么是使命？？對(duì)企業(yè)行為，，產(chǎn)品和所服服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)捷的，事實(shí)實(shí)性的描述市場(chǎng)的需求:導(dǎo)致顧客與你你或你的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交交易的基本需需求我們的價(jià)值:我們向客戶提提供的，除了了我們生產(chǎn)或或銷售的東西西以外，更深深層次的價(jià)值值競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì):把我們從市場(chǎng)場(chǎng)中獨(dú)立出來來的因素2002－3－1619使命舉例:我們處在哪一一行業(yè)？誰(shuí)是是我們的客戶戶？公司使使命戴姆勒克萊斯斯勒 我們的的使命是整合合兩家偉大的的公司，并且且到2001年使之成為為最成功，最最受敬重的，，提供汽車和和運(yùn)輸產(chǎn)品及及服務(wù)的世界界性企業(yè)。為為了達(dá)到這個(gè)個(gè)目標(biāo)，我們們將持之以恒恒地向我們的的客戶提供高高質(zhì)量，創(chuàng)造造性的產(chǎn)品和和服務(wù)。這一一切都來自于于我們卓越的的業(yè)務(wù)流程和和人力資源，，以及獨(dú)一無無二的品牌優(yōu)優(yōu)勢(shì)。福特 我們是是一個(gè)擁有悠悠久傳統(tǒng)的世世界性家族，，獻(xiàn)身于為全全世界人民提提供個(gè)人活動(dòng)動(dòng)能力的事業(yè)業(yè)。ST建立良好的業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系，制制定創(chuàng)造性的的解決方案，，以幫助富有有活力的個(gè)人人和企業(yè)創(chuàng)造造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值值。2002－3－1620西藏天路的使使命我們擁有一支支特別能吃苦苦、特別能戰(zhàn)戰(zhàn)斗的員工隊(duì)隊(duì)伍，將持之之以恒地為客客戶提供高質(zhì)質(zhì)量的服務(wù)特別能吃苦、、特別能戰(zhàn)斗斗是我們天路路與其他內(nèi)地地企業(yè)最大的的區(qū)別持之以恒地為為客戶提供高高質(zhì)量的服務(wù)務(wù)是我們天路路與其他區(qū)內(nèi)內(nèi)企業(yè)尤其是是民營(yíng)企業(yè)最最大的區(qū)別2002－3－1621什么是市場(chǎng)識(shí)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別取決決于以下四項(xiàng)項(xiàng)因素：標(biāo)識(shí):我們希望以什什么樣的形象象被市場(chǎng)認(rèn)知知？公司:公司在市場(chǎng)中中的整體形象象如何？產(chǎn)品：什么因素導(dǎo)致致客戶鐘情于于我們的產(chǎn)品品？服務(wù)：我們?yōu)榭蛻籼崽峁┖畏N服務(wù)務(wù)，使我們有有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手？市場(chǎng)識(shí)別要：：向客戶提供足足夠重要的價(jià)價(jià)值能夠被客戶認(rèn)認(rèn)知建立可維持的的優(yōu)勢(shì)2002－3－1622市場(chǎng)識(shí)別舉例例:我們?cè)鯓影炎宰约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手區(qū)分開？？公司 市場(chǎng)識(shí)別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（>99%的滿意率)摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 天路？2002－3－1623企業(yè)文化的層層次顯而易見的組組織現(xiàn)象(口號(hào)、擺設(shè)、、結(jié)構(gòu)、程序序)用以解釋表面面現(xiàn)象(目標(biāo)、策略、、價(jià)值、哲學(xué)學(xué))無意識(shí)的信念念、想法和感感覺(視為理所當(dāng)然然的)行為和表現(xiàn)形式核心價(jià)值和目標(biāo)基本假定容易改變很難改變2002－3－1624企業(yè)物質(zhì)環(huán)境境好壞是企業(yè)業(yè)文化優(yōu)劣的的最直觀反映映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)風(fēng)格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)知名度、美譽(yù)度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神2002－3－1625無形的文化通通過有形的制制度載體得以以體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊(yùn)企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平企業(yè)的激勵(lì)情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格人治還是制度治人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍2002－3－1626企業(yè)文化的六六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”2002－3－1627企業(yè)文化的重重要性企業(yè)研發(fā)能力營(yíng)銷能力管理、架構(gòu)、、運(yùn)作制度、文化、、用人機(jī)制2002－3－1628畸形的企業(yè)文文化導(dǎo)致安然然的毀滅只許成功誘人作假虛報(bào)收入隱瞞債務(wù)只重結(jié)果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋文化2002－3－1629文化管理是企企業(yè)管理發(fā)展展的重大趨勢(shì)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理特點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代管理目標(biāo)利潤(rùn)高、總量量多財(cái)富巨增、服服務(wù)超值管理系統(tǒng)物資資源為主主體智力資源為主主體管理思想更勤奮地工作作更聰明地工作作管理組織金字塔、直線線組織扁平化、團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織管理內(nèi)容人的行動(dòng)和管管理過程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化信息綜合利用用形成獨(dú)特優(yōu)優(yōu)勢(shì)管理策略技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以以多求進(jìn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以以快求變管理職能以分工和“管管”為主以綜合和“理理”為主管理者與被管管理者的關(guān)系系單向、執(zhí)行雙向、互動(dòng)管理手段放大了的人的的體能智力工具管理人才人是機(jī)器和規(guī)規(guī)章的附屬物物人是最寶貴的的資源2002－3－1630企業(yè)形象識(shí)別別系統(tǒng)CIS企業(yè)理念MI企業(yè)行為BI企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)VI動(dòng)態(tài)表達(dá)靜態(tài)表達(dá)2002－3－1631企業(yè)文化與企企業(yè)形象的關(guān)關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)2002－3－1632今日議題中西方企業(yè)文文化的差異企業(yè)文化的基基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理理的方案與實(shí)實(shí)施2002－3－1633企業(yè)文化內(nèi)部部評(píng)價(jià)的指標(biāo)標(biāo)體系（一））反映企業(yè)員工工素質(zhì)性別年齡文化程度參加工作時(shí)間間現(xiàn)任職務(wù)在本企業(yè)工作作時(shí)間反映員工與企企業(yè)文化相關(guān)關(guān)的觀念對(duì)目前社會(huì)中中存在的各種種職業(yè)的嗜好好對(duì)自己所在企企業(yè)的社會(huì)地地位的評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)員工晉晉升的重視程程度員工對(duì)自己收收入的滿意程程度員工對(duì)自己增增長(zhǎng)才干、發(fā)發(fā)揮潛力的重重視程度員工對(duì)自己工工作穩(wěn)定感和和輕重感的評(píng)評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)決決策的參與意意識(shí)員工對(duì)自我身身心狀態(tài)的自自我感覺反映員工關(guān)于于企業(yè)價(jià)值的的觀念企業(yè)的主要目目標(biāo)企業(yè)在觀念、、報(bào)酬、責(zé)任任三者綜合考考慮時(shí)對(duì)技術(shù)術(shù)、技術(shù)人員員、技術(shù)創(chuàng)新新的重視程度度企業(yè)在觀念、、報(bào)酬、責(zé)任任三者綜合考考慮時(shí)對(duì)管理理、管理人員員、管理創(chuàng)新新的重視程度度員工與企業(yè)的的關(guān)系評(píng)價(jià)同一班組成員員之間的關(guān)系系同一班組成員員之間的收入入距離以及接接受程度各部門之間的的收入距離以以及接受程度度從理性出發(fā)評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)的程程度從情感出發(fā)評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)的程程度從理性出發(fā)評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)中人人的行為和人人際關(guān)系從情感出發(fā)評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)中人人的行為和人人際關(guān)系企業(yè)對(duì)工作和和人的評(píng)價(jià)角角度評(píng)價(jià)人時(shí)的重重視能力和品品質(zhì)的程度對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況況的評(píng)價(jià)診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象2002－3－1634企業(yè)文化內(nèi)部部評(píng)價(jià)的指標(biāo)標(biāo)體系（二））對(duì)文化管理狀狀況的評(píng)價(jià)有無企業(yè)歌曲曲有無體現(xiàn)企業(yè)業(yè)精神的口號(hào)號(hào)企業(yè)產(chǎn)品知名名度企業(yè)知名度企業(yè)橫向溝通通程度企業(yè)縱向溝通通程度企業(yè)靠人治程程度企業(yè)靠制度運(yùn)運(yùn)行程度對(duì)企業(yè)效益的的評(píng)價(jià)員工有無自豪豪感員工在企業(yè)中中得到關(guān)心、、重視的程度度企業(yè)在社會(huì)公公眾中的形象象對(duì)公司文化總總體質(zhì)量的衡衡量企業(yè)內(nèi)部的溝溝通對(duì)員工的培訓(xùn)訓(xùn)合理的付酬制制度科學(xué)的決策承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣嚴(yán)格按計(jì)劃行行事有很好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織有自己的管理理風(fēng)格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象2002－3－1635企業(yè)文化外部部評(píng)價(jià)的指標(biāo)標(biāo)體系社會(huì)形象度服務(wù)周到程度度對(duì)消費(fèi)者利益益的考慮程度度銷售網(wǎng)絡(luò)健全全程度對(duì)公害治理的的熱心程度公司規(guī)模形象象對(duì)社會(huì)文化的的貢獻(xiàn)程度擁有優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者具有未來性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象消費(fèi)者調(diào)查公司信賴度產(chǎn)品和服務(wù)安安全性符合時(shí)代潮流流清潔形象開發(fā)力旺盛國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)程度度企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)代感環(huán)保工作重視客戶需求求重視售前、售售中、售后服服務(wù)注重開發(fā)新市市場(chǎng)重視廣告策略略重視銷售人員員與消費(fèi)者的的溝通外部人員認(rèn)知知度企業(yè)理念企業(yè)精神個(gè)性性化員工遵守制度度情況決策層決策果果斷程度技術(shù)情況對(duì)新項(xiàng)目開發(fā)發(fā)的熱心程度度令人產(chǎn)生的感感覺廣告宣傳的力力度2002－3－1636天路企業(yè)文化化現(xiàn)狀（討論論）2002－3－1637確定符合本企企業(yè)情況的文文化模式共性個(gè)性以人本文化為核心集體主義、愛國(guó)奉獻(xiàn)、實(shí)事求是、艱苦奮斗精神市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標(biāo)型競(jìng)爭(zhēng)型創(chuàng)新型務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)型傳統(tǒng)型2002－3－1638先進(jìn)的文化能能夠有效地推推動(dòng)企業(yè)發(fā)展展高績(jī)效企業(yè)的的文化核心是是團(tuán)隊(duì)合作、、顧客至上、、公平對(duì)待員員工、積極進(jìn)進(jìn)取和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的公公司重心則擺擺在降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、尊重指揮揮鏈、支持上上司及編制合合理的預(yù)算上上我們始終強(qiáng)調(diào)調(diào)員工保持一一定的流動(dòng)性性。流水不腐腐，只有流動(dòng)動(dòng)才能形成好好水。因此我我們?cè)谂c員工工簽訂合同時(shí)時(shí)，只有對(duì)公公司確實(shí)有不不可或缺的重重要價(jià)值的才才簽了3年，，一般只能簽簽1年。我們們不強(qiáng)調(diào)員工工對(duì)企業(yè)一貫貫的忠誠(chéng)，但但我們強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)公司承諾的的兌現(xiàn)----中創(chuàng)創(chuàng)軟件2002－3－1639聯(lián)想的文化路路徑早期文化嚴(yán)格文化親情文化創(chuàng)新文化求實(shí)進(jìn)取做公司就是做做人5%的希望變變成100%的現(xiàn)實(shí)客戶就是皇后后認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效誠(chéng)信共享開放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)層更迭2002－3－1640天路所需要的的文化1、扎根西藏，，注意環(huán)保，，造福當(dāng)?shù)貜V廣大人民群眾眾2、首先對(duì)員工工負(fù)責(zé)，只有有提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，才能對(duì)對(duì)客戶負(fù)責(zé)，，從而創(chuàng)造良良好業(yè)績(jī)回報(bào)報(bào)廣大股民，，最后自然對(duì)對(duì)股東負(fù)責(zé)3、剛?cè)岵?，，博采眾長(zhǎng)，，吸收各企業(yè)業(yè)（包括下屬屬、購(gòu)并）的的先進(jìn)文化4、企業(yè)講究效效率，社會(huì)講講究公平，兩兩者功能不可可混為一談5、能力大小決決定分工差異異，也導(dǎo)致不不同的收益方方式，收入差差距大是正常常的2002－3－1641企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念念系統(tǒng)的再造造和導(dǎo)入診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針競(jìng)爭(zhēng)策略企業(yè)形象主打用語(yǔ)團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會(huì)責(zé)任感”、“誠(chéng)信”、“周到服務(wù)”、“創(chuàng)新”、“安全”市場(chǎng)主導(dǎo)者策略市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略市場(chǎng)跟隨者策略是否準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)文化精神、是否具有個(gè)性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會(huì)公眾所喜愛內(nèi)部刊物BBS論壇2002－3－1642如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)勵(lì)管理診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象目標(biāo)激勵(lì)肯定激勵(lì)參與激勵(lì)工作激勵(lì)英模激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高獎(jiǎng)勵(lì)你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個(gè)禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價(jià)值組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味是激勵(lì)員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們?cè)诮M織中的持久影響力提供施展才華的舞臺(tái)創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)失敗不猶豫2002－3－1643如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象工作目標(biāo)工作角色工作能力工作原則溝通與交流必須有共同的的目的和績(jī)效效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)愿景高于于個(gè)人愿景在清楚的組織織結(jié)構(gòu)中有清清晰的分工作為成員應(yīng)清清楚了解自己己的定位與責(zé)責(zé)任以工作為導(dǎo)向向的團(tuán)隊(duì)中，，必須具備主主動(dòng)、觀察、、分析及評(píng)價(jià)價(jià)能力以關(guān)系為導(dǎo)向向的團(tuán)隊(duì)中，，必須具備激激勵(lì)、交際及及敏銳觀察能能力需要服從的是是通過協(xié)商確確定的原則，，而不是等級(jí)級(jí)和權(quán)威彼此信任，勇勇于分擔(dān)鼓勵(lì)公開交流流、自由交換換信息保證交流渠道道的暢通領(lǐng)導(dǎo)方式擔(dān)任教練或后盾為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)團(tuán)隊(duì)基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運(yùn)用方式和對(duì)員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系2002－3－1644如何實(shí)現(xiàn)情感感管理診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象熱誠(chéng)待人融洽親情關(guān)心生活傾聽意見順暢溝通學(xué)會(huì)換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心開展“走動(dòng)管理”，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問題舉行雇員生日、聚會(huì)，感謝他們家人傾聽雇員的意見，引導(dǎo)他們了解公司發(fā)展目標(biāo)，滿足其成就感縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性注重人情，關(guān)愛員工通報(bào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴年終對(duì)基層員工進(jìn)行問卷調(diào)查，用于評(píng)估主管的業(yè)績(jī)管理透明化善于聽取員工意見，把自己意見坦誠(chéng)說出來2002－3－1645如何改進(jìn)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的教育育制度診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象必要條件教育內(nèi)容獨(dú)立教育機(jī)構(gòu)到位的教育投資健全的教育制度管理人員和普通員工及時(shí)得到進(jìn)修提高的機(jī)會(huì)員工的道德修養(yǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平禮儀禮貌2002－3－1646調(diào)整企業(yè)的形形象系統(tǒng)適應(yīng)應(yīng)文化的轉(zhuǎn)變變?cè)\斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象公共關(guān)系策略略廣告策略改變公關(guān)的訴求重點(diǎn)改善與公眾溝通的方式和方法組織旨在迅速提升公關(guān)形象的大型主題公關(guān)活動(dòng)注重社會(huì)貢獻(xiàn)立足情感訴求傳達(dá)治理公害、保護(hù)環(huán)境的公德2002－3－1647企業(yè)的愿景、、使命、價(jià)值值觀不是口號(hào)號(hào)，必須要落落實(shí)到每個(gè)員員工的行為中中去。2002－3－1648企業(yè)的價(jià)值觀觀與員工行為為核心價(jià)值管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為團(tuán)隊(duì)精神顧客取向員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會(huì)議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)2002－3－1649現(xiàn)代企業(yè)文化化應(yīng)該提倡哪哪些員工行為為自身層面自學(xué)辦事積極主動(dòng)動(dòng)保持工作環(huán)境境清潔團(tuán)隊(duì)層面人際和諧幫助同事企業(yè)層面節(jié)約保護(hù)企業(yè)業(yè)資源敢于發(fā)表意見見積極參加集體體活動(dòng)社會(huì)層面面參與社會(huì)會(huì)公益事事業(yè)遵守社會(huì)會(huì)公德促進(jìn)企業(yè)業(yè)形象2002－3－－1650謝謝大家家！2002－3－－16519、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。08:54:2408:54:2408:541/7/20238:54:24AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2308:54:2408:54Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。08:54:2508:54:2508:54Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2308:54:2508:54:25January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。07一一月月20238:54:25上上午08:54:251月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:54上上午午1月-2308:54January7,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/78:54:2508:54:2507January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:54:25上上午8:54上上午午08:54:251月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。08:54:2508:54:2508:541/7/20238:54:25AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2308:54:2508:54Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。08:54:2508:54:2508:54Saturday,