信息系統(tǒng)運(yùn)作案例

信息系統(tǒng)運(yùn)作案例北京科技大學(xué)高學(xué)東離本財(cái)務(wù)季度完結(jié)還剩下4周的時(shí)間，按照慣例，全美銷售部門副總經(jīng)理羅伯特需要向其上司——全美銷售部門總經(jīng)理進(jìn)行工作匯報(bào)，他關(guān)心的首要話題總是：本財(cái)務(wù)季度的銷售狀況如何？

為了準(zhǔn)備這次匯報(bào)，羅伯特借助商務(wù)智能工具，做了如下工作。（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

（1）瀏覽定時(shí)自動(dòng)更新的全美銷售周報(bào)表，查看銷售預(yù)測(cè)、銷售指標(biāo)和訂貨額等指標(biāo)的狀態(tài)。全美地區(qū)銷售數(shù)據(jù)第幾周123456789101112銷售指標(biāo)250預(yù)計(jì)收入130135140145152160170185202訂貨額515305080120130150175預(yù)計(jì)收入/銷售指標(biāo)52%54%56%58%61%64%68%74%81%訂貨額/銷售指標(biāo)4%11%21%34%53%75%76%81%87%（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

(周)153.519920%21%運(yùn)營(yíng)預(yù)算支出成本計(jì)劃運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)際運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

從銷售報(bào)表中可以清楚看到：

銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)低于本財(cái)務(wù)季度的銷售指標(biāo)

執(zhí)行花費(fèi)低于本財(cái)務(wù)季度的預(yù)算

訂貨情況與銷售預(yù)測(cè)相吻合（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

（2）羅伯特進(jìn)一步了解了全美各地區(qū)（東部、中部和西部）的銷售細(xì)節(jié)。東部地區(qū)銷售數(shù)據(jù)第幾周123456789101112銷售指標(biāo)80預(yù)計(jì)收入242529323638414345訂貨額136101626323842預(yù)計(jì)收入/銷售指標(biāo)30%31%36%40%45%48%51%54%56%訂貨額/銷售指標(biāo)4%12%21%31%44%68%78%88%93%（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

年份：2000季度：第一季度地區(qū)：東部單位：100萬美元376419%18%東部運(yùn)營(yíng)預(yù)算東部支出成本預(yù)計(jì)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)際運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)從宏觀到微觀的分析轉(zhuǎn)換——“下鉆”(Drilldown)反之，從微觀到宏觀的轉(zhuǎn)換——“上鉆”(Drillup)(周)（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

（3）羅伯特決定根據(jù)銷售渠道（直接銷售和間接銷售）了解各地區(qū)的主要表現(xiàn)指標(biāo)（包括訂貨情況、預(yù)計(jì)收入、銷售指標(biāo)、項(xiàng)目執(zhí)行支出等）。觀察數(shù)據(jù)中的某一層面——切片(Takingaslice)（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

銷售信息立方體

銷售地區(qū)東部中部西部銷售渠道間接直接財(cái)政季度第4季度第3季度第2季度第1季度

切片分析表明：預(yù)測(cè)銷售的下降起源于銷售渠道中的直接銷售方面。（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

根據(jù)某一特定季節(jié)進(jìn)行的切片分析根據(jù)某一特定銷售地區(qū)進(jìn)行的切片分析

銷售地區(qū)銷售渠道

財(cái)政季度

銷售地區(qū)銷售渠道

財(cái)政季度決策者不但要了解主要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，還要按照地區(qū)、銷售渠道和時(shí)間范圍等不同視角去了解業(yè)務(wù)各指標(biāo)的情況——多維分析(Multidimensionalanalysis)切片分析表明：東部地區(qū)的銷售預(yù)測(cè)比較低。（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

（4）羅伯特通過進(jìn)一步步“鉆取””，查看了了東部地區(qū)區(qū)每一位銷銷售代表的的訂貨情況況和銷售預(yù)預(yù)測(cè)。但是這一項(xiàng)項(xiàng)工作對(duì)他他并沒有什什么幫助。。每一位銷銷售代表的的業(yè)績(jī)都達(dá)達(dá)到或接近近他們的銷銷售指標(biāo)，，這樣并不不能解釋為為什么銷售售預(yù)測(cè)比較較低。（一）某玩具公司司管理中的商商務(wù)智能-銷售經(jīng)理東部地區(qū)個(gè)個(gè)人直銷數(shù)數(shù)據(jù)銷售代表銷售指標(biāo)預(yù)計(jì)收入訂貨額預(yù)計(jì)收入/銷售指標(biāo)訂貨額/銷售指標(biāo)Sarah3.53.73.5106%100%Andrew1.52.02.9133%193%Alex2.52.62.5104%100%Michelle1.01.11.0110%100%Chole4.55.04.9111%109%Taphael1.01.51.4150%140%Max4.04.14.0103%100%Ryan2.02.12.0105%100%Keeton1.01.51.3150%130%Stephanie5.05.15.0102%100%Jenniter2.02.12.0105%100%Abigail1.01.01.0100%100%Isabel6.05.64.893%80%Theodore1.00.80.680%60%（一）某玩具公司司管理中的商商務(wù)智能-銷售經(jīng)理（5）羅伯特發(fā)現(xiàn)東部地地區(qū)的執(zhí)行行花費(fèi)維持持在一個(gè)比比較低的水水平。由于銷售地地區(qū)的銷售售費(fèi)很大程程度上取決決于推銷隊(duì)隊(duì)伍的工資資。因此，，他懷疑可可能是雇傭傭的推銷人人員不足導(dǎo)導(dǎo)致了銷售售費(fèi)用和預(yù)預(yù)計(jì)利潤(rùn)的的低下。于是，他建建立了一個(gè)個(gè)能夠按月月顯示東部部地區(qū)最近近兩個(gè)財(cái)務(wù)務(wù)季度的預(yù)預(yù)計(jì)人員和和實(shí)際人員員的對(duì)照表表。（一）某玩具公司司管理中的商商務(wù)智能-銷售經(jīng)理東部地區(qū)預(yù)預(yù)算人員和和實(shí)際人員員的對(duì)照?qǐng)D圖（單位：人人）分析得到：：東部雇傭傭銷售人員員費(fèi)用的下下降以及雇雇傭地銷售售人員人數(shù)數(shù)的不足導(dǎo)導(dǎo)致了銷售售預(yù)測(cè)的下下降。（一）某玩具公司司管理中的商商務(wù)智能-銷售經(jīng)理（6）羅伯特利用鉆取的的方法按州州查看同樣樣的指標(biāo)，，報(bào)告顯示示其他三個(gè)個(gè)州也同樣樣存在銷售售人員短缺缺的問題。。他與東部地地區(qū)的銷售售經(jīng)理通了了電話后，，這個(gè)分析析結(jié)果得到到了肯定。。（一）某玩具公司司管理中的商商務(wù)智能-銷售經(jīng)理露茜是一家銀行行信用卡部部門的市場(chǎng)場(chǎng)分析員，，她的工作作是確定市市場(chǎng)促銷的的目標(biāo)及其其前景。由于爭(zhēng)取新新客戶的費(fèi)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于穩(wěn)定現(xiàn)現(xiàn)有顧客的的成本，因因此露茜必必須確定此此次促銷活活動(dòng)最理想想的客戶群群體。她關(guān)關(guān)心的第一一個(gè)問題是是：?？蛡兪欠穹袷倾y行的的受益顧客客？為了回答這這個(gè)問題，，露茜做了了以下工作作。（二）一家家銀行信用用卡部門的的商務(wù)智能能-市場(chǎng)分析員員（1）制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，劃定對(duì)對(duì)象范圍。。常客指的是每月月至少使用用一次信用用卡的顧客客。受益顧客是指為銀行帶帶來最好回報(bào)報(bào)的顧客，特特別是那些有有透支行為，，但通常在30～60天之內(nèi)就支付付透支額的顧顧客。常客和受益顧客他們既為銀行行帶來了利息息收入又帶來來了滯納金。。（2）利用商務(wù)智智能工具，建建立一個(gè)能夠夠顯示那些既既是?？?，又又是受益顧客客的用戶清單單報(bào)告，即收收益顧客與常?？偷慕患坎糠帧＃ǘ┮患毅y銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場(chǎng)分析員受益顧客與常?？偷臄?shù)量比比較報(bào)告72051760825124顧客分類顧客人數(shù)?？?6082受益顧客72051?？褪芤骖櫩停ǘ┮患毅y銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場(chǎng)分析員報(bào)告表明，銀銀行所喜歡的的顧客，一般般來講并不是是那些使用信信用卡的常客客。因此露茜制定定的促銷策略略為：針對(duì)受受益顧客進(jìn)行行促銷，努力力提高他們的的信用卡使用用頻率，使其其成為?？汀?。（二）一家銀銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場(chǎng)分析員（3）受益顧客的數(shù)數(shù)量超過72000位，但露茜的的促銷預(yù)算只只允許達(dá)到36000位顧客（她想想送給每一位位目標(biāo)客戶一一個(gè)價(jià)值1.25美元的促銷袋袋）。因此，，露茜迎來了了第二個(gè)問題題：促銷應(yīng)針對(duì)哪哪一部分受益益顧客？露茜利用商務(wù)務(wù)智能工具得得到了顧客特特征的精確描描述，同時(shí)也也確定了辨別別受益顧客的的重要因素。。（二）一家銀銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場(chǎng)分析員數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告告——決策樹401709個(gè)記錄帳戶平衡:24378960.7%延遲60天:8586921.4%延遲30天:7205117.9%婚姻狀況=寡居36519個(gè)記錄帳戶平衡:789621.6%延遲60天:1677945.9%延遲30天:1188432.4%婚姻狀況=獨(dú)身65142個(gè)記錄帳戶平衡:1974030.3%延遲60天:987015.2%延遲30天:3553254.5%婚姻狀況=已婚300048個(gè)記錄帳戶平衡:21615372.0%延遲60天:5922019.7%延遲30天:246758.2%居住情況=租房42441個(gè)記錄帳戶平衡:9872.3%延遲60天:592214.0%延遲30天:3553283.7%居住情況=自有房屋22701個(gè)記錄帳戶平衡:1875382.6%延遲60天:394817.4%月可支配收入938美元6909個(gè)記錄帳戶平衡:98714.3%延遲60天:592285.7%月可支配收入938美元35532個(gè)記錄延遲30天:35532100%帳戶平衡延遲60天延遲30天（二）一家銀銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場(chǎng)分析員這里所應(yīng)用的的決策樹技術(shù)術(shù)是“數(shù)據(jù)挖挖掘”中的一一種自動(dòng)數(shù)據(jù)據(jù)分析算法。。數(shù)據(jù)分析算法法可以在人們們不可見、不不可估測(cè)的情情況下，通過過一些復(fù)雜的的算法，對(duì)專專門組織的歷歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行行挖掘分析，，得到有價(jià)值值的信息。同同時(shí)，數(shù)據(jù)挖挖掘還提供““描述”技技術(shù)，從而提提高分析者對(duì)對(duì)信息的理解解程度。（二）一家銀銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場(chǎng)分析員(4)由數(shù)據(jù)挖掘報(bào)報(bào)告分析得到到，那些租房房居住、單身身的顧客通常常擁有較多的的可自由支配配收入，他們們屬于受益顧顧客類型。露茜將促銷目標(biāo)確確定為35532個(gè)顧客，這些些顧客具有單單身、租房居居住、具有較較高可自由支支配收入等特特征。利用商務(wù)智能能工具精確確確定促銷目標(biāo)標(biāo)，而不是向向隨機(jī)產(chǎn)生的的客戶群進(jìn)行行促銷，這場(chǎng)場(chǎng)促銷戰(zhàn)役以以巨大的成功功宣告結(jié)束。。（二）一家銀銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場(chǎng)分析員吉姆是一家汽車公公司的采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理，他的工工作就是在全全國(guó)范圍內(nèi)為為公司進(jìn)行各各種合同談判判，并對(duì)公司司的供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行評(píng)估。他他所關(guān)心的問問題是：我怎么做才能能為公司減少少采購(gòu)成本？？公司成本包括括直接成本和和間接成本，，在成本最小小化問題上，，公司歷來都都把直接成本本作為主要焦焦點(diǎn)，而忽略略了間接成本本。很少有幾幾家公司肯為為采購(gòu)辦公室室用的鉛筆討討價(jià)還價(jià)。吉姆就是要針對(duì)這這些間接成本本進(jìn)行調(diào)查，，因特網(wǎng)時(shí)代代的到來給他他提供了絕好好的條件。（三）一家汽汽車公司的商商務(wù)智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理借助商商務(wù)智智能工工具，，吉姆做了如如下工工作：：（1）吉姆查看了了匯總總的電電話賬賬單，，這些些賬單單是電電信服服務(wù)商商通過過一個(gè)個(gè)商務(wù)務(wù)智能能外網(wǎng)網(wǎng)上的的在線線賬單單業(yè)務(wù)務(wù)提供供的。。電信信服務(wù)務(wù)商的的匯總總報(bào)告告每個(gè)個(gè)月向向客戶戶分發(fā)發(fā)或廣廣播(Broadcast)一次。。通過查查看10月份的的賬單單，吉吉姆感感覺相相關(guān)移移動(dòng)電電話費(fèi)費(fèi)用所所占的的份額額高于于往常常月。。（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理10月匯總總電話話賬單單服務(wù)類型月費(fèi)用(美元)電話卡9400移動(dòng)電話6580辦公室電話38025月服務(wù)費(fèi)用54005470%17%70%12%辦公室電話電話卡移動(dòng)電話（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理(2)吉姆建建立了了一個(gè)個(gè)有關(guān)關(guān)電話話費(fèi)的的統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告告，包包括全全公司司四個(gè)個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)基地地——新罕布布什爾爾州的的Nashua，俄亥亥俄州州的Toledo，德克克薩斯斯州的的Austin，內(nèi)華華達(dá)州州的Reno。該報(bào)告告顯示示，2000年(從1月到10月)的電話話費(fèi)用用持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)，人人均電電話費(fèi)費(fèi)也呈呈增長(zhǎng)長(zhǎng)態(tài)勢(shì)勢(shì)。尤尤其是是新罕罕布什什爾州州的Nashua基地，，幾個(gè)個(gè)月來來的電電話費(fèi)費(fèi)用增增長(zhǎng)顯顯著。。（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理按月按按基地地顯示示的電電話費(fèi)費(fèi)用數(shù)數(shù)據(jù)類型1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月Nashua10000110041082412436144061438816225167401656016605Toledo14210147351460014330142701426014630149601509014960Austin8526884187608598856285568778897690548976Remo12789132621314012897128431283413167134641358113464總電話費(fèi)45525478424732448261500815003852800541405428554005（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理按月按按基地地顯示示的電電話費(fèi)費(fèi)用年份：：2000(截至報(bào)報(bào)告月月)設(shè)備：：全部部服務(wù)：：全部部單位：：美元元1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月300290280270260250220200180160140120100人均電話費(fèi)支出員工總支出（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理(3)吉姆對(duì)Nashua基地的的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行了““下鉆鉆”，，查看看了各各種服服務(wù)種種類的的電話話賬單單細(xì)節(jié)節(jié)。他他很快快發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，相相關(guān)的的綜合合服務(wù)務(wù)費(fèi)用用超過過了往往年，，其中中移動(dòng)動(dòng)電話話的費(fèi)費(fèi)用在在全部部增長(zhǎng)長(zhǎng)中占占據(jù)了了很大大份額額。吉姆突突然記記起，，為了了提高高員工工工作作效率率，Nashua基地為為全體體管理理人員員配發(fā)發(fā)了移移動(dòng)電電話，，報(bào)告告中所所顯示示出來來的一一場(chǎng)恰恰恰就就是新新的移移動(dòng)電電話使使用政政策造造成的的。（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理按月按按服務(wù)務(wù)類型型顯示示的Nashua生產(chǎn)基基地電電話賬賬單類型1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月辦公室話費(fèi)8000840082008200810080008200840085008450電話卡費(fèi)用2000210020502000195019001950190018501900手機(jī)話費(fèi)05045742236435644886075644062106255總電話費(fèi)10000110041082412436144061438816225167401656016605（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理按月按按服務(wù)務(wù)類型型顯示示的Nashua生產(chǎn)基基地電電話賬賬單年份：：2000(截至報(bào)報(bào)告月月)設(shè)備：：全部部服務(wù)：：全部部單位：：美元元人均電話費(fèi)支出員工人數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月42038034030026022052504846444240（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理(4)吉姆對(duì)Nashua基地移移動(dòng)電電話賬賬單數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行了了“下下鉆””，發(fā)發(fā)現(xiàn)國(guó)國(guó)際長(zhǎng)長(zhǎng)途電電話在在增長(zhǎng)長(zhǎng)幅度度較大大，特特別是是打到到英國(guó)國(guó)的長(zhǎng)長(zhǎng)途電電話費(fèi)費(fèi)最為為引人人注目目。吉姆與該地地區(qū)的的經(jīng)理理通了了電話話，原原來他他們正正在與與英國(guó)國(guó)的幾幾個(gè)主主要供供應(yīng)商商建立立一個(gè)個(gè)聯(lián)盟盟，供供貨和和配送送需求求不斷斷更新新，需需要隨隨時(shí)聯(lián)聯(lián)系。。（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理手機(jī)話費(fèi)類型1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月市話2362923441319226525582734289827952877國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途156202218872196017501944206119252127國(guó)際-英國(guó)000044901276135213661126國(guó)際-其他81012448688120128124125Nashua生產(chǎn)基基地移移動(dòng)電電話賬賬單（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理Nashua生產(chǎn)基基地移移動(dòng)電電話賬賬單年份：：2000(截至報(bào)報(bào)告月月)設(shè)備：：全部部服務(wù)：：全部部單位：：美元元1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月16012080400人均電話費(fèi)支出行業(yè)內(nèi)人均手機(jī)費(fèi)用支出（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理(5)吉姆得到了了這個(gè)個(gè)重要要信息息后，，馬上上與其其電信信服務(wù)務(wù)商聯(lián)聯(lián)系，，簽訂訂了一一份特特殊的的協(xié)議議——對(duì)與英國(guó)方方面的通信信業(yè)務(wù)給予予優(yōu)惠。該該項(xiàng)協(xié)議的的簽署，意意味著吉姆姆將為他的的公司每年年節(jié)省數(shù)百百萬美元的的經(jīng)費(fèi)。吉姆通過因特網(wǎng)網(wǎng)獲得了電電信公司提提供的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，利利用商務(wù)智智能工具對(duì)對(duì)其企業(yè)內(nèi)內(nèi)部數(shù)據(jù)和和外部數(shù)據(jù)據(jù)加以綜合合分析和利利用，采取取合理的措措施，從而而為企業(yè)節(jié)節(jié)省了大量量成本。（三）一家家汽車公司司的商務(wù)智智能-采購(gòu)經(jīng)理ThankYou!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20236:54:11PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。07一月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/72023/1/707January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20236:54:12PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意