小企業(yè)危機管理

公司危機的戰(zhàn)略管理

積極成熟:防止可以預(yù)防的，延遲不可避免的。經(jīng)濟危機在艱難時刻，專注您的遠景

困難時間是提高甚至是發(fā)展的最好時機，最重要的事情就是保持目標(biāo)的一致性。整理您的公司，而不是經(jīng)濟大局

外部因素給我們的領(lǐng)導(dǎo)人帶來了太多的痛苦和困惑；但是我們可以通過解決內(nèi)部的危機來達到我們的目的。.向不熟悉的領(lǐng)域發(fā)展Branchoutintotheunfamiliar

管理大師建議CEOS向外發(fā)展，事實證明是可行的。

目標(biāo)不是恢復(fù)，而是重新定義。

忘記歷史優(yōu)勢，著手創(chuàng)造新的核心優(yōu)勢?？朔淮_定性

經(jīng)濟周期象天氣一樣不可準(zhǔn)確預(yù)測，但是您可以預(yù)測公司的周期。公司危機清單主導(dǎo)產(chǎn)品的重大缺陷(e.g.DalkonShieldofA.H.Robins)重要工廠和設(shè)備故障(e.g.ThreeMileIslandofMetropolitanEdison)重大的工業(yè)事故(e.g.BhopaldisasterofUnionCarbide)敵意收購(e.g.Nestle’sInfant-formulacrisis)證券欺詐(e.g.insidertradingaDrexelBumhamLambert)非法的財務(wù)交易(e.g.moneylaunderingbyFirstBoston)現(xiàn)場破壞、罷工OnsiteSabotage(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)公司危機清單（二）非現(xiàn)場破壞OffsiteSabotage(e.g.TylenolpoisoningsatJohnson&Johnson)活動分子攻擊(e.g.OperationPUSHattackonCoca-Cola)恐怖主義(e.g.bombthreatatGulfOil)管理者拐騙(e.g.hostagesinElectronicDataSystem’sIranoffice)自然災(zāi)害(e.g.hurricanes,floods,andearthquakes)偽造Counterfeiting(puterandapparelindustries)公司危機的特點突然采取行動的時間壓力決策信息不完善苛刻的審查質(zhì)疑公司管理層經(jīng)常陷入混亂。股價突然下跌

CELL3內(nèi)部破壞溝通故障雇員非法行為職業(yè)健康事故CELL1重大工業(yè)事故產(chǎn)品缺陷計算機系統(tǒng)崩潰U內(nèi)部信息CELL2大規(guī)模環(huán)境破壞敵意收購社會危機大規(guī)模系統(tǒng)故障eCELL4外部破壞恐怖主義、綁架偽造人力/組織/社會內(nèi)部技術(shù)/經(jīng)濟外部科技核心組織組織人力人力規(guī)則基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備內(nèi)部故障外部故障+危機危機管理和危害控制

恢復(fù)

準(zhǔn)備和預(yù)防

信號探測

組織學(xué)習(xí)

公司的技術(shù)組合矩陣公司危機審計危機管理團隊加強戒備，減少弱點全行業(yè)安全規(guī)范社區(qū)關(guān)系危機管理結(jié)結(jié)構(gòu)化危機救援和和緊急事態(tài)態(tài)管理股東溝通專業(yè)發(fā)言人人盡量提供書書面文字信信息不以信息不不完全作為為借口作為為傳媒的擋擋箭牌沖突解決經(jīng)營恢復(fù)和和學(xué)習(xí)A有選擇性加加固設(shè)施B游說當(dāng)局發(fā)發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施.C做安全定期期檢查.A配合發(fā)展和和社區(qū)及當(dāng)當(dāng)局的緊急急計劃.建設(shè)必要的的設(shè)施B重新布局在在合適的位位置.做安全定期期檢查SafetyMaintenanceandEnvironmental(SME).C多元化布局局A確定設(shè)施的的弱點，強強化加固加強工廠的的安全措施施B定期基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施審計/檢查.C做安全定期期檢查SafetyMaintenanceandEnvironmental(SME.安全管理的的適應(yīng)變化化.多元化布局局A加大廠區(qū)的的安全.B安全管理的的適應(yīng)變化化.C做安全定期期檢查基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)質(zhì)量技術(shù)的潛在在危機程度度LowHighL低H高A=高度戰(zhàn)略工工具B=中度戰(zhàn)略工工具C=非戰(zhàn)略工具具技術(shù)潛在危危機的評估估標(biāo)準(zhǔn)危害的意向向性(高,中,低)危害的空間間范圍(平方公里或或者以設(shè)施施為中心的的半徑范圍圍)可釋釋放放能能量量的的中中心心(災(zāi)難難,高,……低)危害害的的持持久久期期(天、、周周、、年年…)危及及的的人人口口(數(shù)量量，，中中心心)爆發(fā)發(fā)到到危危害害的的遲遲延延時時間間(分鐘鐘,小時時,天)死亡亡人人數(shù)數(shù)(平均均和和最最大大)非人人類類死死亡亡數(shù)數(shù)量量(平均均和和最最大大)環(huán)境境破破壞壞($清除除成成本本)對后后代代的的危危害害和和風(fēng)風(fēng)險險(%影響響下下代代)危機機=危危險險+機機會會墨非非定定律律：：某某事事情情會會發(fā)發(fā)生生，，一一定定會會發(fā)發(fā)生生。。據(jù)新新加加坡坡《《新新明明日報》》報報道道：：每3個個新新加加坡坡人人在在一一生生中中會會患患上上癌癌癥癥，，這這個個比比例例相相當(dāng)當(dāng)高高，，三三分分之之一一。。但是是提提早早發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)80%以以上上可可以以治治愈愈。。危機機的的四四個個階階段段：：潛伏伏期期：：危危機機意意識識、、居居安安思思危危；；發(fā)作作期期：：危危機機處處理理、、臨臨危危不不懼懼；；善后后期期：：危危機機控控制制、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)危危為為安安；；重建建期期：：危危機機化化解解、、重重整整旗旗鼓鼓。。增強強領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的危危機機意意識識重視視危危機機管管理理，，把把它它放放在在企企業(yè)業(yè)管管理理的的決決策策層層次次上上來來考考慮慮要要有有遠遠見見、、未未雨雨綢綢繆繆，，事事先先制制定定危危機機應(yīng)應(yīng)急急方方案案抓住住危危機機征征兆兆，，及及時時處處理理臨危危不不懼懼，，控控制制局局面面。。盡盡量量控控制制危危機機的的發(fā)發(fā)展展速速度度、、強強度度、、爆爆發(fā)發(fā)的的時時間間與與地地點點，，減減少少損損失失白宮宮新新聞聞發(fā)發(fā)布布會會的的啟啟迪迪回顧顧總總結(jié)結(jié)、、自自我我檢檢討討調(diào)查查、、分分析析、、審審計計，，收收拾拾殘殘局局重整整旗旗鼓鼓、、塑塑造造形形象象做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備、、應(yīng)應(yīng)付付危危機機強生生案案例例以醒醒待待變變，，冷冷靜靜應(yīng)應(yīng)變變，，積積極極制制變變。。應(yīng)變變有有三三種種：：上策策：：順順應(yīng)應(yīng)時時勢勢，，主主動動求求變變；；中策：逐步步改造，緩緩慢應(yīng)變；；下策：不變變應(yīng)萬變一一意孤行，，抗拒改變變。ACNIELSON200SME百分比比較不可能能8.8一樣41.2更加可能50.0有:43%無無:57%危機經(jīng)歷與與危機處理理機構(gòu)有否否過去5年內(nèi)內(nèi)遭受過危危機44.9%55.1%過去5年內(nèi)內(nèi)未遭受過過危機42.0%57.3%公司有否建建立危機處處理計劃?有:42%無無:57%本地企業(yè)與與跨國企業(yè)業(yè)比較有危機有有危機提提供危機計劃中中心處處理訓(xùn)練練本地企業(yè)44.4%44.4%59.3%跨國企業(yè)42.0%40.4%46.2%有否否本地企業(yè)39.260.8本地跨國企企業(yè)61.133.3外國跨國企企業(yè)41.356.3企業(yè)規(guī)模與危機管理企業(yè)規(guī)模備有危機計劃設(shè)有危機管理機構(gòu)員工有危機管理訓(xùn)練YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企業(yè)規(guī)模與與危機管理理人無遠慮，，必有近憂憂。400多名工人集集體上訪，，工人堵住住了部委大大門，正常常的辦公秩秩序被破壞壞，造成了了不良的社社會影響。。上訪工人集集體和部委委接待小組組面談，由由于工人在在推選代表表問題上有有顧慮，一一直僵持不不下，會談?wù)勔恢背掷m(xù)續(xù)到第二天天早上。部部領(lǐng)導(dǎo)要求求工人回到到工廠正常常上班，政政府一定會會妥善處理理他們反映映的問題。。由部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)委派工作作組到工廠廠現(xiàn)場辦公公，解決工工人反映的的問題。在多方努力力之下，工工人答應(yīng)回回到工廠正正常上班國際合作公公司電子工廠合作房地產(chǎn)產(chǎn)公司部委委55%控股股100%100%“占地農(nóng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工”是指指由于城市市規(guī)模迅速速擴展農(nóng)民民集體由農(nóng)農(nóng)村戶口轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)戶戶口，國家家提供補償償和負責(zé)安安排工作。。按照政府府有關(guān)規(guī)定定，農(nóng)轉(zhuǎn)工工無重大過過失，接受受單位五年年內(nèi)不得單單方面解除除勞動合同同。他們一一般文化程程度不高，，以30-45歲的婦女居居多，既有有農(nóng)民淳樸樸善良的一一面，也有有小市民狡狡黠潑辣的的一面。工廠原有的的規(guī)模較小小，主要靠靠接受委托托加工維持持生計，技技術(shù)、管理理水平較低低。工廠一次性性接收500多名占地農(nóng)農(nóng)轉(zhuǎn)工，工工廠一直處處于虧損狀狀態(tài)。為了扭轉(zhuǎn)局局面，廠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)利用工工廠原有的的土地和外外商合作開開發(fā)房地產(chǎn)產(chǎn)，該項目目投資達1億美元，全全部由外方方投入資金金，預(yù)計在在三年后將將取得良好好的經(jīng)濟利利益。另一一方面希望望通過大幅幅度提高工工人定額增增加收入，，通過減少少職工福利利等措施減減少開支，，但還是無無法扭虧為為盈，相反反造成工人人意見極大大，勞資雙雙方對立嚴(yán)嚴(yán)重，埋下下了日后沖沖突的隱患患。在集體上訪訪之前，少少數(shù)工人已已經(jīng)多次向向公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映企業(yè)業(yè)存在的困困難和問題題，要求公公司協(xié)調(diào)工工人和工廠廠領(lǐng)導(dǎo)之間間的矛盾。。由于每次都都是幾個人人，一直被被當(dāng)成孤立立事件，沒沒有引起公公司領(lǐng)導(dǎo)的的足夠重視視，只是敷敷衍一下，，沒有認(rèn)真真調(diào)查研究究，了解全全面情況，，自然也就就沒有采取取相應(yīng)的措措施。工人認(rèn)為上上級公司沒沒有誠意解解決問題，，決定直接接向公司的的主管上級級——部委委反映問題題。工人一一方面到合合作開發(fā)的的房地產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場阻止施施工；另一一方面，工工人集體到到市政府上上訪，要求求保護他們們的切身利利益。因工工廠不屬于于市政府管管轄，工人人就集體到到部委上訪訪，向部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映問問題。中外外合作的房房地產(chǎn)項目目如果工程程下馬或延