決策管理培訓(xùn)課程 二

項(xiàng)目四決策歐陽菲二O一三年三月內(nèi)容導(dǎo)入校內(nèi)校外，我將何去何從？項(xiàng)目四決策【知識目標(biāo)】了解決策的重要性，理解決策的內(nèi)涵與性質(zhì)、決策的影響因素與過程；掌握決策的類型與決策的方法，了解決策的理論依據(jù)。【重點(diǎn)難點(diǎn)】決策內(nèi)涵決策方法決策類型決策的影響因素【關(guān)鍵詞】滿意原則適量信息非程序化決策頭腦風(fēng)暴法集體決策德爾菲法波士頓矩陣政策指導(dǎo)矩陣量本利分析法決策樹法最小最大后悔值法項(xiàng)目四決策決策內(nèi)涵決策的類型決策的理論決策的影響因素決策過程決策方法CONTENTSCONTENTS決策的內(nèi)涵所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。內(nèi)涵：決策的主體：管理者決策的本質(zhì)：一個(gè)過程決策的目的：解決問題或利用機(jī)會特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性討論——怎么決策呢？決策的依據(jù)是什么？決策的依據(jù)是適量的信息。決策的內(nèi)涵——決策的原則泰羅西蒙孔茨最優(yōu)原則滿意原則合理性原則討論——決策的原則為什么不是最優(yōu)原則？如果達(dá)到最優(yōu)原則，必須滿足：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息，并據(jù)此制訂所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果但是：決策者很難收集到反映一切情況的信息決策者只能制訂數(shù)量有限的方案決策時(shí)所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入進(jìn)行最優(yōu)決策的成本太大，得不償失。最優(yōu)原則往往只是理論上幻想不切實(shí)際！

決策的類型分類依據(jù)類別決策問題的性質(zhì)和重要程度戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策決策的主體個(gè)人決策、集體決策決策影響時(shí)間長短長期決策、中期決策、短期決策決策的起始點(diǎn)初始決策、追蹤決策決策的重復(fù)程度程序化決策、非程序化決策決策的環(huán)境確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策決策的目標(biāo)、變量等是否可以用數(shù)量來表示定量決策定性決策決策的的類型型——集體決決策優(yōu)點(diǎn)能更大大范圍圍地匯總總信息息；能擬訂訂更多多的備備選方方案；；能得到到更多多的認(rèn)認(rèn)同；；能更好好地溝溝通；；能作出出更好好的決決策。。缺點(diǎn)消耗時(shí)時(shí)間；；費(fèi)用高高；存在““從眾眾現(xiàn)象象”；；責(zé)任不不明。?！鞍奄愘愸R聚聚攏在在委員員會里里就成成了駱駱駝””決策的的類型型——個(gè)人決決策優(yōu)點(diǎn)職責(zé)明明確；；行動迅迅速；；降低決決策成成本。。缺點(diǎn)個(gè)人能能力有有限；；可能導(dǎo)導(dǎo)致有有效監(jiān)監(jiān)督失失效；；人性的的薄弱弱得不不到彌彌補(bǔ)；；挫傷下下屬的的工作作積極極性。。決策的的類型型決策類型狀態(tài)/概率結(jié)果決策方法確定型決策唯一/確定唯一量本利分析法線性規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)型決策多種/可估計(jì)相對應(yīng)決策樹法不確定型決策多種/不可估計(jì)相對應(yīng)悲觀法樂觀法最小最大后悔值法折衷法等概率法決策理理論——古典決決策理理論古典決決策理理論又又稱規(guī)規(guī)范決決策理理論，，是基基于““經(jīng)濟(jì)濟(jì)人””假設(shè)設(shè)提出出來的的，主主要盛盛行于于20世紀(jì)50年代以以前。。古典決決策理理論認(rèn)認(rèn)為，，應(yīng)該該從經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的角度度來看看待決決策問問題，，即決決策的的目的的在于于為組組織獲獲取最最大的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益益。假設(shè)：：決策策者是是完全全理性性的。。決策理理論——行為決決策理理論行為決決策理理論發(fā)發(fā)展始始于20世紀(jì)50年代。。赫伯特特·A··西蒙在在《管理行行為》一書中中指出出，理理性的的和經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)都無無法確確切說說明管管理的的決策策過程程，進(jìn)進(jìn)而提提出““有限限理性性”標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和“滿滿意度度”原原則。。影響響決策策者進(jìn)進(jìn)行決決策的的不僅僅有經(jīng)經(jīng)濟(jì)因因素，，還有有其個(gè)個(gè)人的的行為為表現(xiàn)現(xiàn)，如如態(tài)度度、情情感、、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和動動機(jī)等等。決策理理論——行為決決策理理論主要內(nèi)內(nèi)容：：人是有有限理理性的的；決策者者在識識別和和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題時(shí)容容易受受知覺覺上的的偏差差的影影響；；決策者者的選選擇是是相對對理性性的；；風(fēng)險(xiǎn)型型決策策中，，決策策者對對待風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的的態(tài)度度對決決策起起著更更為重重要的的作用用。決策者者在決決策中中往往往只求求滿意意的結(jié)結(jié)果。。決策理理論——行為決決策理理論完全理性有限理性提出問題確定一個(gè)重要的、相關(guān)的組織問題確定一個(gè)反映管理者利益和背景的問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定所有的標(biāo)準(zhǔn)確定有限的一套標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重評價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)簡單的評價(jià)模型并對標(biāo)準(zhǔn)排序制定方案創(chuàng)造性地制定廣泛的各種方案制定有限的一系列相似方案分析方案依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和重要性評價(jià)所有方案依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)一次一個(gè)的評價(jià)方案選擇方案最大化決策滿意決策實(shí)施方案所有組織成員接受此方案會影響決策的接受和執(zhí)行評價(jià)客觀評價(jià)決策成果評價(jià)者參雜個(gè)人利益決策理理論——當(dāng)代決決策理理論當(dāng)代決決策理理論的的核心心內(nèi)容容是：：決策貫貫穿于于整個(gè)個(gè)管理理過程程決策程程序就就是整整個(gè)管管理過過程當(dāng)代決決策理理論把把古典典決策策理論論和行行為決決策理理論有有機(jī)地地結(jié)合合起來來，它它所概概括的的一套套科學(xué)學(xué)行為為準(zhǔn)則則和工工作程程序，，既重重視科科學(xué)的的理論論、方方法和和手段段的應(yīng)應(yīng)用，，又重重視人人的積積極作作用。。環(huán)境因因素組織自自身的的因素素決策問問題的的性質(zhì)質(zhì)決策者者主體體的因因素過去的的決策策環(huán)境的的穩(wěn)定定性市場結(jié)結(jié)構(gòu)買賣雙雙方在在市場場的地地位討論——決策的的影響響因素素是什什么？？組織文文化信息化化程度度組織對對環(huán)境境的應(yīng)應(yīng)變模模式個(gè)人對對待對對風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的態(tài)態(tài)度個(gè)人能能力個(gè)人價(jià)價(jià)值觀觀決策群群體的的關(guān)系系融洽洽程度度時(shí)間敏敏感性性決策策——對速度度的要要求較較高知識敏敏感性性決策策——對質(zhì)量量的要要求較較高決策過過程識別機(jī)會或診斷問題確定目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果反饋決策方方法定量集體決決策方方法（（頭腦腦風(fēng)暴暴法、、名義義小組組法、、德爾爾菲法法、電電子會會議法法）波士頓頓矩陣陣、政政策指指導(dǎo)矩矩陣確定型型決策策方法法風(fēng)險(xiǎn)型型決策策方法法不確定定型決決策方方法定性集體決決策方方法法頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法又稱稱智力力激勵(lì)勵(lì)法、、BS法，是是由美美國創(chuàng)創(chuàng)造學(xué)學(xué)家奧奧斯本本1939年首次次提出出，1953年正式式發(fā)表表的一一種激激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造性性思維維的方方法。。克服阻阻礙產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)造性性方案案的壓壓力原則：：各自發(fā)發(fā)表自自己的的意見見，對對別人人的建建議不不作評評論；；建議不不必深深思熟熟慮，，越多多越好好；鼓勵(lì)獨(dú)獨(dú)立思思考、、奇思思妙想想；可以補(bǔ)補(bǔ)充完完善已已有的的建議議。頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法集體決決策方方法法遵循步步驟：：討論之之前，，每個(gè)個(gè)成員員獨(dú)立立地寫寫下他他對問問題的的看法法。每個(gè)成成員將將自己己的想想法提提交給給群體體。然然后一一個(gè)接接一個(gè)個(gè)地向向大家家說明明自己己的想想法，，直到到每個(gè)個(gè)人的的想法法都表表述完完并記記錄下下來為為止。。在所所有的的想法法都記記錄下下來之之前不不進(jìn)行行討論論。開始討討論，，搞清清想法法，并并做出出評價(jià)價(jià)。各種想法排出出次序，最后后的決策是綜綜合排序最高高的想法。優(yōu)點(diǎn)：使群體體成員正式開開會但不限制制每個(gè)人的獨(dú)獨(dú)立思考，而而傳統(tǒng)的會議議方式往往做做不到這一點(diǎn)點(diǎn)。名義小組法集體決策方方法遵循步驟：確定問題，邀邀請專家。每一個(gè)成員匿匿名地、獨(dú)立立地完成第一一組問卷。第一組問卷的的結(jié)果集中在在一起編輯、、謄寫和復(fù)制制。每個(gè)成員收到到一本問卷結(jié)結(jié)果的復(fù)制件件?？催^結(jié)果后，，再次請成員員提出他們的的方案。第一一輪的結(jié)果常常常是激發(fā)出出新的方案或或改變某些人人的原有觀點(diǎn)點(diǎn)。重復(fù)4、5兩步直到取得得大體上一致致的意見。德爾菲法集體決策方方法電子會議法是名義小組法法與尖端的計(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)相相結(jié)合的一種種形式。將問題顯示給給決策參與者者，他們把自自己的回答打打在計(jì)算機(jī)屏屏幕上。個(gè)人人評論和票數(shù)數(shù)統(tǒng)計(jì)都投影影在會議室內(nèi)內(nèi)的屏幕上。。電子會議的主主要優(yōu)點(diǎn)是匿匿名、誠實(shí)和和快速。集體決策方方法試比較四種集集體決策方法法。頭腦風(fēng)暴法名義小組法德爾菲法電子會議法觀點(diǎn)的數(shù)量中等多多多觀點(diǎn)的質(zhì)量中等高高高社會壓力小中等小小財(cái)務(wù)成本低低低高決策速度中等中等慢快任務(wù)導(dǎo)向高高高高潛在的人際沖突低中等低低成就感高高中等高對決策結(jié)果的承諾不適用中等低中群體凝聚力高中等低低波士頓矩陣經(jīng)營單位組合合分析法又稱稱業(yè)務(wù)增長率率——相對市場地位位矩陣、波士士頓矩陣、四四象限分析法法、產(chǎn)品系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理法法、BCG矩陣等。假設(shè)前提：企企業(yè)的目標(biāo)是是追求增長和和利潤。觀點(diǎn)：在確定定經(jīng)營單位的的活動方向時(shí)時(shí)，應(yīng)考慮該該企業(yè)的相對對競爭地位和和業(yè)務(wù)增長情情況相對競爭地位位或相對市場場份額,體現(xiàn)在企業(yè)的的市場占有率率上，可以給給企業(yè)帶來較較多的現(xiàn)金流流量。業(yè)務(wù)增長率或或市場增長率率。它有利于于市場占有率率的擴(kuò)大；它它決定著投資資機(jī)會的大小小。有關(guān)活動方向向的決策方法法波士頓矩陣有關(guān)活動方向向的決策方法法高低高瘦狗相對競爭地位位業(yè)務(wù)增長率波士頓矩陣圖圖幼童金牛明星波士頓矩陣有關(guān)活動方向向的決策方法法類型市場占有率業(yè)務(wù)增長率對策選擇利潤率需要投資現(xiàn)金流戰(zhàn)略選擇明星高高增加市場占有率高高零或略小于零發(fā)展戰(zhàn)略金牛高低維持或提高市場份額高低正且大維持戰(zhàn)略收獲高不需要正且大收獲戰(zhàn)略幼童低高提高市場份額零或負(fù)非常高負(fù)且大發(fā)展戰(zhàn)略收獲低不需要正數(shù)收獲戰(zhàn)略放棄負(fù)不需要正數(shù)放棄戰(zhàn)略瘦狗低低收獲低不需要正數(shù)收獲戰(zhàn)略放棄/清算負(fù)不需要正數(shù)放棄戰(zhàn)略政策指導(dǎo)矩陣陣政策指導(dǎo)矩陣陣（由荷蘭皇皇家—?dú)づ乒緞?chuàng)立立）從市場前景和和相對競爭能能力兩個(gè)角度度來分析各個(gè)個(gè)經(jīng)營單位的的現(xiàn)狀和特征征。市場前景取決決于贏利能力力、市場增長長率、市場質(zhì)質(zhì)量和法規(guī)限限制。分為吸吸引力強(qiáng)、中中等、弱三種種。相對競爭力取取決于經(jīng)營單單位在市場上上的地位、生生產(chǎn)能力、產(chǎn)產(chǎn)品研究和開開發(fā)。分為強(qiáng)強(qiáng)、中、弱三三種有關(guān)活動方向向的決策方法法政策指導(dǎo)矩陣陣有關(guān)活動方向向的決策方法法369258147強(qiáng)中弱弱中強(qiáng)市場前景相對競爭能力力政策指導(dǎo)矩陣陣有關(guān)活動方向向的決策方法法區(qū)域特點(diǎn)政策指導(dǎo)6、9經(jīng)營單位競爭能力較強(qiáng)，有足夠理想的市場前景保證所需一切資源，優(yōu)先發(fā)展，維持市場地位8市場前景好和競爭基礎(chǔ)較好，發(fā)揮不充分應(yīng)不斷強(qiáng)化，分配更多的資源，加強(qiáng)競爭能力7市場前景好，競爭能力不夠強(qiáng)一對少數(shù)有前途的產(chǎn)品加強(qiáng)發(fā)展；二是逐步放棄5有若干強(qiáng)有力的競爭對手，未處領(lǐng)先地位分配足夠的資源、推動發(fā)展2、4市場吸引力不大，競爭能力較弱應(yīng)緩慢退出，收回資金3有較強(qiáng)的競爭能力，市場吸引力很弱不能繼續(xù)發(fā)展1競爭市場暗淡，實(shí)力很弱應(yīng)盡快放棄確定型決策方方法在比較和選擇擇活動方案時(shí)時(shí)，如果未來來情況只有一一種并為管理理者所知，則則須采用確定定型決策方法法。特點(diǎn)：只有一一種選擇，決決策沒有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，只要滿足足數(shù)學(xué)模型的的前提條件，，數(shù)學(xué)模型就就會比較有把把握地計(jì)算各各方案在未來來的經(jīng)濟(jì)效果果，并據(jù)此作作出選擇。適用情況：對對未來的認(rèn)識識比較充分，，了解未來市市場可能呈現(xiàn)現(xiàn)某種狀況，，能夠比較準(zhǔn)準(zhǔn)確地估計(jì)未未來的市場需需求情況。常用方法：量本利分析法法線性規(guī)劃法。。確定型決策方方法量本利分析法法又稱盈虧平平衡分析法，，它是根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的銷售、、成本（固定定成本和變動動成本）、利利潤三者的函函數(shù)關(guān)系以及及盈虧變化的的規(guī)律，分析析決策方案對對企業(yè)盈虧的的影響，評價(jià)價(jià)和選擇決定定方案。產(chǎn)量、成本、、利潤三者的的關(guān)系：銷售利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金銷售收入=銷售量×單價(jià)銷售成本=固定費(fèi)用+變動費(fèi)用量本利分析法法確定型決策方方法量本利分析法法Q費(fèi)用銷售收入S總費(fèi)用固定費(fèi)用F變動費(fèi)用V盈利區(qū)虧損區(qū)量本利分析圖圖Q0盈虧平衡點(diǎn)確定型決策方方法盈虧平衡點(diǎn)的的計(jì)算方法恒等式：PQ=F+VQ+π保本點(diǎn)：Q0=F/（P-V）目標(biāo)利潤產(chǎn)量量：Q0=（F+π）/（P-V）利潤：π=PQ-F-VQ求安全邊際和和安全邊際率率安全邊際=方案帶來的產(chǎn)產(chǎn)量一保本產(chǎn)產(chǎn)量安全邊際率＝＝安全邊際／／方案帶來的的產(chǎn)P——價(jià)格Q——產(chǎn)量或銷售量量F——固定成本V——單位變動成本本π——總利潤量本利分析法法確定型決策方方法量本利分析法法某廠生產(chǎn)一種種產(chǎn)品。其總總固定成本為為200000元；單位產(chǎn)品品變動成本為為10元；產(chǎn)品銷價(jià)價(jià)為15元。求：該廠的盈虧平平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)應(yīng)為多少?如果要實(shí)現(xiàn)利利潤20000元時(shí)，其產(chǎn)量量應(yīng)為多少？？Q=F/P-V=200000/15-10=40000（件）即當(dāng)生產(chǎn)量為為40000件時(shí)，處于盈盈虧平衡點(diǎn)上上。Q=（F+π）/（P-V）=200000+20000/15-10=44000（件）即當(dāng)生產(chǎn)量為為44000件時(shí)，企業(yè)可可獲利20000元。確定型決策方方法量本利分析法法某企業(yè)生產(chǎn)某某產(chǎn)品的總固固定成本為60000元，單位變動動成本為每件件1.8元，產(chǎn)品價(jià)格格為每件3元。假設(shè)某方方案帶來的產(chǎn)產(chǎn)量為l00000件，問該方案案是否可取?該產(chǎn)品的保本本點(diǎn)：Q0=F/（P-V）=60000/（3-1.8）=50000（件）可知Q0=50000件<100000件故該方案可行行。風(fēng)險(xiǎn)型決策方方法在比較和選擇擇活動方案時(shí)時(shí)，如果未來來情況不止一一種，管理者者不知道到底底哪種情況會會發(fā)生，但知知道每種情況況發(fā)生的概率率，則須采用用風(fēng)險(xiǎn)型決策策方法。風(fēng)險(xiǎn)決策的特特點(diǎn)：決策目標(biāo)一般般是經(jīng)濟(jì)性的的，可以用貨貨幣來計(jì)量；；存在多個(gè)可行行方案；未來來環(huán)境可能出出現(xiàn)多種自然然狀態(tài)；各種自然狀態(tài)態(tài)發(fā)生的概率率可以根據(jù)歷歷史資料或經(jīng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷斷；決策標(biāo)準(zhǔn)是使使期望凈收益益達(dá)到最大或或期望損失減減至最小。風(fēng)險(xiǎn)型決策方方法常用的風(fēng)險(xiǎn)性性決策方法是是決策樹法。。決策樹法是用用樹狀圖來描描述各種方案案在不同情況況(或自然狀態(tài))下的收益，據(jù)據(jù)此計(jì)算每種種方案的期望望收益從而作作出決策的方方法。構(gòu)成決策樹的的要素有四個(gè)個(gè)：第一，決策點(diǎn)點(diǎn)。用表表示；第二，方案枝枝。用表表示；第三，自然狀狀態(tài)點(diǎn)。用用表表示；第四，概率枝枝。用表表示。風(fēng)險(xiǎn)型決策方方法某企業(yè)為了擴(kuò)擴(kuò)大某產(chǎn)品的的生產(chǎn)，擬建建設(shè)新廠。據(jù)據(jù)市場預(yù)測，，產(chǎn)品銷路好好的概率為0．7，銷路差的概概率為0．3。有三種方案案可供企業(yè)選選擇：方案1，新建大廠，，需投資300萬元。據(jù)初步步估計(jì)，銷路路好時(shí)，每年年可獲利100萬元；銷路差差時(shí)，每年虧虧損20萬元。服務(wù)期期為10年。方案2，新建小廠，，需投資140萬元。銷路好好時(shí)，每年可可獲利40萬元；銷路差差時(shí)，每年仍仍可獲利30萬元。服務(wù)期期為10年。案3，先建小廠，，3年后銷路好時(shí)時(shí)再擴(kuò)建，需需追加投資200萬元，服務(wù)期期為7年，估計(jì)每年年獲利95萬元。問哪種方案最最好?風(fēng)險(xiǎn)型決策方方法畫出決策樹。。123銷路好0.7銷路差0.3100萬元-20萬元40萬元30萬元95萬元30萬元銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7銷路差0.3H4540萬元不擴(kuò)建擴(kuò)建3年7年I風(fēng)險(xiǎn)型決策方方法計(jì)算各方案的的期望收益值值方案l的期望收益為為[0.7×100+0.3×(一20)]××l0一300＝340(萬元)方案2的期望收益為為：(0.7×40+O.3×30)××10—140＝230(萬元)方案3，由于結(jié)點(diǎn)④④的期望收益益465(=95×7—200)萬元大于結(jié)點(diǎn)點(diǎn)⑤的期望收收益280(＝40×7)萬元，所以銷銷路好時(shí)，擴(kuò)擴(kuò)建比不擴(kuò)建建好。方案3的期望收益為為：（0.7×40×3+0.7×465+O.3××30X10)一140＝359．5(萬元)計(jì)算結(jié)果表