賣場行政管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件

營業(yè)部行政管理標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)本部宣一、營業(yè)開始前準(zhǔn)備工作

1.交接班管理標(biāo)準(zhǔn)

2.戶外展示的標(biāo)準(zhǔn)

3.開晨會標(biāo)準(zhǔn)商品上柜及陳列標(biāo)準(zhǔn)

4.庫存管理

5.物價管理

6.價簽管理

7.價格管理

8.活動的傳達(dá)與考核

二、營業(yè)開始后的工作

1.迎賓標(biāo)準(zhǔn)

2.接待標(biāo)準(zhǔn)

3.要貨標(biāo)準(zhǔn)

4.調(diào)撥標(biāo)準(zhǔn)

5.樣機管理標(biāo)準(zhǔn)

5.1上樣標(biāo)準(zhǔn)

5.2樣機維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

5.3撤樣標(biāo)準(zhǔn)

5.4樣機銷售標(biāo)準(zhǔn)

5.4.1.樣機打包標(biāo)準(zhǔn)

6.商品演示標(biāo)準(zhǔn)

7.商品試機標(biāo)準(zhǔn)

8.顧客信息的管理

9.票據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)

三、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)

1.員工考勤時間標(biāo)準(zhǔn)

2.促銷員考勤管理標(biāo)準(zhǔn)

2.1工作時間標(biāo)準(zhǔn)

2.2審批請假標(biāo)準(zhǔn)

2.3請假權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)

2.4請假執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

四、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

4.1商品衛(wèi)生管理制度

4.2衛(wèi)生用品管理制度

五、贈品管理標(biāo)準(zhǔn)

5.1商場贈品

5.2廠家贈品

六、盤點標(biāo)準(zhǔn)

七、固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)

八、員工與主任離崗交接標(biāo)準(zhǔn)

九、工程機賣場信息的上報標(biāo)準(zhǔn)

十、市場調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)

十一、接待外圍單位（新聞媒體、質(zhì)檢、工商、執(zhí)法、勞動、消防等相關(guān)政府職能部門）的標(biāo)準(zhǔn)。

一、營業(yè)開始前準(zhǔn)備工作：

1、交接班管理標(biāo)準(zhǔn)

1.1、交接時間：每日早上班以前10分鐘，晚營業(yè)結(jié)束后10分鐘；

1.2、與保安交接內(nèi)容有：

★商品、贈品數(shù)量及外觀情況

★電源關(guān)閉情況

★柜鎖情況要求

★柜組鑰匙專人保管情況

1.3、所有商品及贈品要與保安一一進(jìn)行清點，清點清楚后在各部門《交接本》上進(jìn)行簽字確認(rèn)，簽字后如有問題，由簽字人承擔(dān)；交接本懸掛于部門醒目位置，不允許出現(xiàn)提前簽字的情況，營業(yè)主任及店長需要對各部門的《交接本》進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，對簽字當(dāng)事人處以50元/人的處罰，并對該部門負(fù)責(zé)人及店長處以100元/人的處罰

1.4、在交接過程中如有問題，應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)狀并及時向上匯報；2、戶外展示的標(biāo)準(zhǔn)

2.1門口展示的目的與意義：

A、為了擴大宣傳，加大引導(dǎo)的機會；

B、因為各店所在位置戶外車流與人流量大，把門口資源充分利用起來；比我們?nèi)バ^(qū)要經(jīng)濟很多；

C、在門口所遇到的困難只是我們?nèi)バ^(qū)搞活動時所遇到困難的冰山一角，但也是我們總結(jié)與積累經(jīng)驗的絕好機會，為了更好地做好每一個小區(qū)，我們必須先做好門口的展示與演示；2.2門外展示的細(xì)則要求：

a、所有展示的品牌最好是部門內(nèi)拉動人氣，上量的品牌，規(guī)?？照{(diào)必須柜機的陳列不得少于6臺；白大的陳列不得少于10臺，白小的品牌不得少于3個品牌，每個品牌不得少于5款樣機，而且必須通電演示；

b、每個部門主任做好門口促銷員的思想工作以及促銷定崗的時間表，要交接清楚，避免扯皮，應(yīng)付現(xiàn)象出現(xiàn)！門外定崗人員要注意企業(yè)形象，最好穿工衣，天冷穿外衣也必須穿短款、深色的外套，胸卡別在衣服外面，并佩戴綬帶！

c、門口除了各部門負(fù)責(zé)自已的品類之外，還設(shè)有整體負(fù)責(zé)人：其它部門必須聽從整體負(fù)責(zé)人的安排，同時本部門門口的展示方案要交于整體負(fù)責(zé)人一份有待監(jiān)督！

d、負(fù)責(zé)支拱門的部門要每天及時支出，除特殊情況不得不支！

3.開晨會標(biāo)準(zhǔn)

3.1總結(jié)前一天的銷售。分析原因找到改進(jìn)方向

3.2舉例前一天銷售過程中出現(xiàn)的優(yōu)秀銷售實例，及制約銷售的實例。

3.3大家共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，通報全月銷售的完成進(jìn)度以及銷售排名

3.4基礎(chǔ)工作的重點及表現(xiàn)總結(jié)

3.5新流程及制度的傳達(dá)

3.6市場分析

3.7活動內(nèi)容的傳達(dá)及考核

3.8請員工講解負(fù)責(zé)品牌的產(chǎn)品知識、庫存結(jié)構(gòu)

3.9重點項目銷量的推進(jìn)、產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)

4.商品上柜柜及陳列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.1、各商商品依品牌不不同而分類分分區(qū)進(jìn)行擺放放；

4.2、商品型號號要齊全；4.3、商商品擺放美觀觀，主輔商品品區(qū)分明顯；；

4.4、、商品陳列便便于顧客接觸觸看到，最大大限度的增加加接待顧客；；

4.5、、排列整齊、、美觀、有藝藝術(shù)性；4.6、商品品擺放嚴(yán)禁空空柜，留有通通道、利于銷銷售與整個賣賣場相協(xié)調(diào)；；

4.7、、要及時了解解廠方新品的的到貨情況，，及時消化老老品樣機，有有空柜才允許許上樣，避免免影響新品上上樣時間；4.8商品品陳列必須符符合安全要求求，要做到防防盜、防摔；；5.庫存管理理5.1.3C類產(chǎn)品庫存存周轉(zhuǎn)周期為為15天包含含樣機周轉(zhuǎn)5.2.大家家電為30天天庫存周轉(zhuǎn)期期5.3.超出出周轉(zhuǎn)期的庫庫存為預(yù)警庫庫存，主任及及時整理超出出周轉(zhuǎn)天數(shù)的的庫存并拿出出銷售方案5.4.與相相關(guān)供應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)人指定出銷銷售主推結(jié)構(gòu)構(gòu)及數(shù)量，指指定出配套提提成計劃5.5.報批批人事備案5.6.組織織相關(guān)產(chǎn)品知知識的學(xué)習(xí)及及考核5.7.組織織產(chǎn)品以主推推陳列的最佳佳位置及相關(guān)關(guān)贈品陳列5.8.Pop相關(guān)宣傳傳品的書寫及及懸掛5.9.每天天總結(jié)銷售進(jìn)進(jìn)度及時作出出進(jìn)度評估把把控好銷售周周期及進(jìn)度完完成6.物價管理理6.1.商品品擺放整齊要要求一貨一簽簽，貨簽對位位，標(biāo)價簽必必須用黑色碳碳素筆由專人人書寫，標(biāo)清清所售商品的的品名，規(guī)格格，編碼，產(chǎn)產(chǎn)地，等級，，質(zhì)地、零售售價等，有物物價員檢查蓋蓋章，零售價價處加蓋的價價格須由紅色色印章加蓋，，要求字跡清清晰，無暈染染。并且所張張貼的標(biāo)價簽簽必須用白色色透明膠帶塑塑封。對不符符合要求的，，予以整改并并每張價簽處處以20元處處罰。

6.2.標(biāo)價簽簽、海報及爆爆炸貼書寫不不允許出現(xiàn)““特價”“最最低價”“出出廠價”“批批發(fā)價”“極極品價”等價價格字樣一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以銷銷售人員每筆筆100元罰罰款。

6.3.廠方促銷海報報不允許私自自張貼，未經(jīng)經(jīng)允許張貼處處罰相應(yīng)人員員100元及及廠方1000元的罰款款。6.4.商品品銷售時有贈贈品贈送的必必須標(biāo)清贈品品的品名，型型號，數(shù)量，，贈品必須有有質(zhì)檢部門的的合格證，如如不符合要求求贈送的將處處以所售商品品的三倍價格格處罰。6.5.銷售售人員必須嚴(yán)嚴(yán)格按照制定定價格報價，，不允許高報報或錯報價格格一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將將處以每筆100元處罰罰并賠償顧客客相應(yīng)損失。。

6.6.銷售人員在在講解商品時時不做夸大其其詞引人誤解解的宣傳，要要如實反映商商品特性，技技術(shù)參數(shù)未按按要求講解的的將予以每筆筆100-500元處罰罰。

6.7.顧客購買買商品以外的的其他服務(wù)均均為無償服務(wù)務(wù)，不允許銷銷售人員私自自收取顧客的的費用如一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以以所收金額的的三倍罰款并并予以清場。。

6.8.不允許銷售售人員虛構(gòu)原原價，虛構(gòu)降降價原因，虛虛假優(yōu)惠折價價，謊稱降價價或?qū)⒁醿r價，誤導(dǎo)顧客客消費，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以以500元罰罰款并清場。。

6.9.商品有價格格變動的必須須在營業(yè)前及及時更正標(biāo)價價做出調(diào)整如如未按時執(zhí)行行則處以每筆筆100元罰罰款。

6.10.以上上價格管理制制度請各部門門嚴(yán)格執(zhí)行，，如有違反按按相關(guān)制度處處罰并扣除相相應(yīng)部門主任任基礎(chǔ)分值。。

6.11.特殊時間間段（五一、、十一、元旦旦）媒體統(tǒng)一一宣傳的價格格（拍賣價、、砍價機）由由供應(yīng)部第一一時間告知各各店部門負(fù)責(zé)責(zé)人。門店部部門負(fù)責(zé)人及及時調(diào)整價格格。調(diào)價不及及時的將處罰罰責(zé)任人500元/筆。。7.價簽管理理標(biāo)價簽必須用用黑色碳素筆筆由專人書寫寫，標(biāo)清所售售商品的品名名，規(guī)格，編編碼，產(chǎn)地，，等級，質(zhì)地地、零售價等等，有物價員員檢查蓋章，，零售價處加蓋蓋的價格須由由紅色印章加加蓋，要求字字跡清晰，無無暈染。并且且所張貼的標(biāo)標(biāo)價簽必須用用白色透明膠膠帶塑封。8.價格管理理

8.1標(biāo)價簽、海報報及爆炸貼書書寫不允許出出現(xiàn)“特價””“最低價””“出廠價””“批發(fā)價””“極品價””等價格字樣樣。8.2不允許許銷售人員虛虛構(gòu)原價，虛虛構(gòu)降價原因因，虛假優(yōu)惠惠折價，謊稱稱降價或?qū)⒁醿r，誤導(dǎo)導(dǎo)顧客消費，，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將將予以500元罰款并清清場。

8.3商品有價價格變動的必必須在營業(yè)前前及時更正標(biāo)標(biāo)價做出調(diào)整整如未按時執(zhí)執(zhí)行則處以每每筆100元元罰款。9.活動的傳傳達(dá)與考核活動開始前一一天12點以以前供應(yīng)發(fā)公公司活動方案案至各店騰訊訊各部門門主任任接受受方案案在下下午14:30至15:30培訓(xùn)訓(xùn)員工工及促促銷學(xué)習(xí)結(jié)結(jié)合各各自產(chǎn)產(chǎn)品的的活動動臺階階及促促銷政政策資資源培培訓(xùn)考核以以賣場場實際際活動動布置置到位位情況況和各各部門門主任任穿插插抽檢檢為主主二、營營業(yè)開開始后后的工工作：：1、迎迎賓賓標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：全店店進(jìn)進(jìn)行行站站位位迎迎賓賓接接待待。。（（要要求求：：按按照照公公司司的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站站姿姿站站立立，，面面帶帶微微笑笑，，精精神神飽飽滿滿，，對對路路過過的的顧顧客客要要用用禮禮貌貌用用語語““您您好好??！歡歡迎迎光光臨臨三三友友電電器器?。　薄保┎坎块T門主主任任對對各各自自部部門門的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)工工作作進(jìn)進(jìn)行行巡巡檢檢，，包包括括衛(wèi)衛(wèi)生生，，儀儀容容儀儀表表，，門門店店基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施安安全全，，店店助助對對全全店店的的站站位位迎迎賓賓進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查。。2、、接接待待標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.1同同上級職職位相稱稱、與廠廠方語言言嚴(yán)謹(jǐn)、、與同事事禮貌相相待。2.2對顧顧客服務(wù)務(wù)用語：：

語調(diào)調(diào)親切，，音量語語速適中中，使用用普通話話。稱稱謂準(zhǔn)確確，根據(jù)據(jù)顧客的的身份、、年齡、、性格的的不同，，使用不不同用語語，對對年年齡較大大的顧客客，以長長輩稱呼呼。禮禮貌用語語：請你你在日常常工作中中多使用用“您好好、請、、謝謝、、對不起起、再見見、您請請慢走””等禮貌貌用語。。2.3關(guān)關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：（（1）公公司店慶慶x周年年，可以以對顧客客說：““感謝謝您對三三友X年年的支持持，今天天是我們們公司店店慶，希希望您購購物愉快快”（（2）傳傳統(tǒng)節(jié)日日春節(jié)、、中秋節(jié)節(jié)、元宵宵節(jié)等可可以對顧顧客說：：

“春春節(jié)快樂樂”““新年年好”““中秋秋快樂””等（（3））天氣不不好時，，可以對對顧客說說：““天氣寒寒冷，請請您多添添衣服””

“天天氣干燥燥，請多多喝水””

“下下雪路滑滑，請注注意安全全”““下雨了了，請帶帶好雨具具”（（4）對顧顧客的贊贊美如：：

“女女士，您您今天的的衣服很很漂亮””

“先先生，您您的手表表很別致致”2.4服務(wù)務(wù)忌語，在在工作中須須做到“八八不講”有損公司信信譽和形象象的話不講講；

有損損顧客人格格和自尊的的話不講；；

刺激顧顧客、激化化矛盾的話話不講；無無理的、、夸大其辭辭的話不講講；

方言言土語及““喂”、““嘿”等代代替稱呼的的話不講；；

服務(wù)過過程中，表表現(xiàn)出對顧顧客不耐煩煩的話不講講；

在服服務(wù)中應(yīng)如如實說明商商品的質(zhì)量量、性能等等，引人誤誤解的宣傳傳語不講；；

與所屬屬工作職能能范圍外的的話，隨便便承諾或含含糊其辭的的話不講。。2.5形體體規(guī)范2.5.1站姿：腳腳跟并攏，，腳尖成60度角站站立，挺胸胸、收腹、、沉肩、雙雙臂自然下下垂放在身身體的兩側(cè)側(cè)或腹前交交叉，頭部部端正，不不得前仰后后合或倚靠靠它物，不不得搖頭晃晃腦，目視視前方，保保持微笑。。

2.5.2手勢勢：在服務(wù)務(wù)過程中，，如需用手手指引機型型或引導(dǎo)顧顧客時，應(yīng)應(yīng)五指并攏攏，沿方向向進(jìn)行指引引。

2.5.3坐坐姿：雙腿腿并攏，身身體微向前前傾，面向向顧客方向向，傾45度角。2.5.4蹲姿：：男員工結(jié)結(jié)合商品站站位進(jìn)行正正常的擺位位，如在商商品的左邊邊應(yīng)為蹲下下，雙腿自自然分開成成30度角角，右腿在在下，左腿腿在上，左左手輕放于于左腿上，，右手進(jìn)行行指引或操操作。2.5.5員工在行行進(jìn)時應(yīng)方方向明確、、步幅適度度、速度均均勻，不得得橫沖直撞撞、悍然搶搶行、蹦蹦蹦跳跳。2.5.6與顧客客保持合適適的距離，，面對面保保持1M以以內(nèi)，并肩肩站立要保保持0.3M的距離離。2.6電電話規(guī)規(guī)范2.6.1員員工應(yīng)應(yīng)在電電話鈴鈴聲響響起三三聲內(nèi)內(nèi)接聽聽電話話。接接到電電話首首先問問好，，自報報部門門姓名名，，，如““您好好！三三友****部部”，，然后后仔細(xì)細(xì)傾聽聽電話話內(nèi)容容，如如對方方需要要轉(zhuǎn)告告留言言時，，對其其要點點和帶帶數(shù)字字的最最好進(jìn)進(jìn)行筆筆錄，，并請請對方方確認(rèn)認(rèn)。當(dāng)當(dāng)對方方表示示結(jié)束束，你你要提提醒對對方有有無內(nèi)內(nèi)容遺遺漏，，對方方表示示沒有有時，，你在在向客客人道道“再再見””，并并輕掛掛電話話。電電話鈴鈴響三三聲應(yīng)應(yīng)接電電話，，超過過三次次應(yīng)道道歉：：“對對不起起，讓讓您久久等了了?！薄?.6.2.當(dāng)當(dāng)對方方打錯錯電話話時，，你應(yīng)應(yīng)委婉婉地告告訴對對方本本電話話所處處部門門，并并將對對方所所要部部門的的電話話號碼碼提供供給對對方。。決不不能生生硬謝謝絕并并粗魯魯掛斷斷。2.6.3.員工工接聽聽外線線電話話時，，應(yīng)使使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)語語；接接電話話時準(zhǔn)準(zhǔn)備筆筆紙記記錄。。2.6.4.對對外通通話應(yīng)應(yīng)簡明明扼要要，不不閑聊聊，以以免耗耗時占占線。。2.6.5.工工作時時間應(yīng)應(yīng)盡量量避免免私人人電話話，更更要盡盡量縮縮短私私人通通話時時間。。3.要貨標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.1分析同同期銷售數(shù)據(jù)據(jù)

了解現(xiàn)階階段市場銷售售特殊需求部部門人員安安排情況了了解現(xiàn)有庫存存結(jié)構(gòu)

了解解廠家政策、、市場競爭對對手銷售結(jié)構(gòu)構(gòu)

依據(jù)全月月銷售任務(wù)推推進(jìn)

3.2相關(guān)部門人人員的表格填填寫：

3.2.1促促銷員XX商品要貨貨申請

日期期：促促銷銷員：主主任：商商品名稱型型號商品簡碼碼申請數(shù)量現(xiàn)現(xiàn)有庫存3.2.2柜柜組主任任

XX月份份XX商品促促銷要貨審核核分析

單位位：臺

商品品名稱型號商商品簡碼申請請數(shù)量

3.3.3項項目會計X月份XX商商品要貨合理理性分析單單位：臺商商品名稱型號號商品簡碼月月初庫存要貨貨申請本月定定單本月銷售售本月預(yù)定（（銷售+預(yù)定定）與入庫定定單占比合理理性（要貨入入庫合理性））4．調(diào)撥標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)商品集中調(diào)撥撥時間定于（（每周一至周周六），供應(yīng)應(yīng)部業(yè)務(wù)干事事須在（11：00）之之前將調(diào)撥單單據(jù)在系統(tǒng)中中錄入完畢。。各門店庫房房根據(jù)（系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)撥單）中中所列商品（（型號、數(shù)量量）等備貨，，系統(tǒng)做（調(diào)調(diào)撥出庫）確確認(rèn)。調(diào)入方庫管驗驗收（商品數(shù)數(shù)量或型號不不符）時，立立即與(出貨貨方庫管)核核對達(dá)成一致致意見，先做做(系統(tǒng)入庫庫確認(rèn))，次次日再做(反反調(diào)撥)。不不容許入庫方方庫管修改數(shù)數(shù)量，以免造造成賬實不符符。調(diào)撥商品要求求各店庫房(當(dāng)日全部驗驗收完畢)并并進(jìn)行系統(tǒng)確確認(rèn)，以確保保(營業(yè)部正正常銷售)。。調(diào)撥商品制制單日超過（（三天）仍未未調(diào)撥的，調(diào)調(diào)出方庫管做做（零出庫確確認(rèn)）。新建與榆次商商品調(diào)拔，各各營業(yè)部主任任須在每周日日、二、五（（16：00）之前，將將【要貨申請請單】在系統(tǒng)統(tǒng)中錄入完畢畢。供應(yīng)部業(yè)業(yè)務(wù)干事須在在每周日、二二、五（18：00）之之前，將(調(diào)調(diào)撥單)在系系統(tǒng)中錄入完完畢。庫管在在每周日、二二、五下班前前將所（調(diào)撥撥貨物）備齊齊封箱。門店店庫司機每周周一、三、六六(12：00之前)將將調(diào)撥貨物送送至(榆次店店門店庫房)。5.樣機管理理標(biāo)準(zhǔn).5.1上樣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1、根根據(jù)本門店的的市場定位，，結(jié)合本部門門的產(chǎn)品特性性，再結(jié)合品品牌的市場定定位上樣5.1.2、、新品到貨及及時銷售老樣樣機保證新品品的上柜；5.1.3、有空展位位方可辦理上上樣；

5.1.4、結(jié)結(jié)合庫存辦理理上樣；5.2樣機維維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)A、樣機管理理：

5.2.1、新新品到貨及時時上樣學(xué)習(xí)和和掌握商品的的操作技術(shù)確確保樣機處于于最佳狀態(tài)，，以商品操作作的說明書為為主；

5.2.2、對對于新品，，部門內(nèi)要組組織學(xué)習(xí)其賣賣點；

5.2.3、聯(lián)聯(lián)營品上樣樣必須由主任任簽字方可上上樣；

5.2.4、檢檢查上樣機機型的包裝完完好，進(jìn)行簽簽字收貨，有有兩人以上在在場進(jìn)行開箱箱驗機。包裝裝箱按要求拉拉回物流庫房房；

5.2.5、如開開箱損，須售售后出具壞機機鑒定單，按按照撤樣手續(xù)續(xù)將壞機退回回庫房，再重重新上樣一臺臺新機，不得得殘機上柜；；

5.2.6、樣機陳陳列要注意擺擺放平穩(wěn)，防防止搖晃如有有特殊商品，，要有明顯標(biāo)標(biāo)識，避免造造成損壞，樣樣機之間要有有一定間隙，，防止側(cè)面劃劃傷，樣機挪挪動時要輕拿拿輕放，避免免損傷；5.2.7、、擺放樣機要要求商品型號號要齊全，擺擺放美觀，主主推品要明顯顯，突出商品品特點；5.2.8、、樣機要定期期周轉(zhuǎn)銷售，，按照樣機價價格銷售必須須接到產(chǎn)品線線的統(tǒng)一指令令才能銷售，，常賣常新；；

5.2.9、樣機認(rèn)認(rèn)真維護(hù)，給給顧客試機時時，要輕拿輕輕放，避免機機身劃傷。擦擦拭商品需用用專門的絲絨絨布，避免劃劃傷機體。如如有人為損壞壞，照價賠償償；

5.2.10、主主任每周上報報給店長及財財務(wù)會計樣機機盤點差異表表及樣機反饋饋表

5.2.11、銷銷售跨門店樣樣機時調(diào)撥手手續(xù)調(diào)出和調(diào)調(diào)入同一天必必須完成，5.2.12、銷售廠廠家零元樣機機后，先辦理理含金額手續(xù)續(xù)后，方可銷銷售、提貨5.2.13、樣機如如有外借必須須按照（外借借商品流）程程執(zhí)行

5.2.14、、按照公司規(guī)規(guī)定不得重復(fù)復(fù)上樣

5.2.15、、樣機必須每每日交接，每每日維護(hù)。5.2.16、所有需需要蓄電的樣樣機需要定期期充電。5.2.17、確定商品品安全，避免免丟失，做到到一對一服務(wù)務(wù)。

5.2.18、樣機定期更換換，做到樣機機也可以正常常銷售；小家家電樣機：經(jīng)經(jīng)銷產(chǎn)品要做做到十五天更更換一次樣機機，要求把樣樣機打包成原原包機后進(jìn)行行入庫，并在在第一時間進(jìn)進(jìn)行銷售；聯(lián)聯(lián)營產(chǎn)品的樣樣機做到一個個月更換一次次；大家電：：做到至少兩兩個月進(jìn)行一一次樣機的更更換；B、附件管理理：

5.2.B.1、、說明書等小小型附件由各各品牌負(fù)責(zé)人人進(jìn)行管理，，并建立檔案案。每周專人人抽檢。離崗崗時要交接，，要求數(shù)字準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤。如如有損壞或丟丟失，賠償并并處罰。5.2.B.2、大小家家電，樣機從從底部開箱，，包裝袋、泡泡沫，防震板板，放入原箱箱內(nèi)，打包帶帶及打包繩原原樣封口。5.2.B.3、大家家電包裝箱有有物流統(tǒng)一保保管，嚴(yán)加愛愛護(hù)，不得損損壞，每周一一進(jìn)行盤點與與整理；小家家電包裝箱由由各門店自行行保管，聯(lián)營營品的包裝箱箱由廠方統(tǒng)一一保管；5.2.B.4、附件管管理者離崗時時認(rèn)真填寫離離職交接表。。交物人、接接物人及附件件數(shù)量要準(zhǔn)確確填寫。樣樣機盤點表日日期

品類類編碼庫存類類型品牌型號號賬面數(shù)量實實際數(shù)量原因因樣樣機反饋饋表日日期期

品類編碼碼品牌型號樣樣機數(shù)量上樣樣時間維護(hù)護(hù)情況附件情情況5.3撤樣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)原則上樣機型型不允許隨意意撤樣；3C類樣機與與經(jīng)銷在15天左右保證證正常銷售的的前提下，可可以辦理撤樣樣；撤樣回庫機型型要求銷售完完后第一時間間進(jìn)行提貨；；撤樣回庫機型型不能隨意辦辦理調(diào)撥，要要求本門店自自行銷售；其它樣機不能能正常演示需需要出具廠方方鑒定單后方方可辦理撤樣樣；或由廠家家直接換新；；5.4樣機銷銷售標(biāo)準(zhǔn)5.4.1.樣機打包標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

大家電電：

1、營營業(yè)結(jié)束后或或客流小的時時候把樣機搬搬到各店指定定位置進(jìn)行擦擦試；機型上上的污漬與膠膠印用濕抹布布擦試不掉時時要用牙膏進(jìn)進(jìn)行擦試；2、拿出附附件并檢查是是否齊全并擦擦試干凈；3、按照原原包機標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行打包，并并用廠方的膠膠帶進(jìn)行封口口；

4、打打包后把樣機機與銷售小票票交由各門店店庫房進(jìn)行保保管；

小家家電：

1、、銷售樣機時時跟顧客講清清楚是樣機后后拿出附件及及包裝箱進(jìn)行行打包；2、打包速度度要快，并把把包裝箱里的的防震板與塑塑料袋統(tǒng)一放放到一個方向向，不要全攤攤在地上，不不得影響其它它品牌與商品品的銷售；3、打包時時要不影響整整體賣場形象象，同時要注注意其它商品品的安全；4、按照原原包機打包好好并進(jìn)行封口口；6.商品演示示標(biāo)準(zhǔn)6.1、新員員工上崗后的的前三天禁止止對高檔商品品進(jìn)行操作6.2、嚴(yán)嚴(yán)格按照說明明書的使用要要求進(jìn)行程序序操作

6.3、操作機機型講解功能能以搖控為主主

6.4、、特殊情況需需用面板進(jìn)行行操作時，需需戴手套進(jìn)行行；7.商商品品試試機機標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7.1試試機機物物品品的的要要求求：：7.1.1、、能能正正常常工工作作且且外外觀觀無無損損的的商商品品方方可可上上柜柜銷銷售售演演示示；；7.1.2、、每每天天營營業(yè)業(yè)開開始始前前必必須須將將機機型型的的各各項項功功能能調(diào)調(diào)整整到到最最佳佳位位置置；；7.1.3、、演演示示碟碟的的使使用用以以及及其其它它試試機機物物品品使使用用須須通通過過部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的同同意意，，方方可可進(jìn)進(jìn)行行使使用用；；7.1.4、、演演示示碟碟的的圖圖像像必必須須符符合合機機型型本本身身的的畫畫質(zhì)質(zhì)特特點點；；試試音音質(zhì)質(zhì)的的碟碟與與磁磁帶帶也也須須符符合合機機型型本本身身的的特特點點，，要要達(dá)達(dá)到到最最好好的的效效果果??！7.1.5、、搖搖控控器器要要使使用用時時，，要要用用塑塑封封膜膜進(jìn)進(jìn)行行塑塑封封，，不不能能有有磨磨損損，，不不能能影影響響銷銷售售樣樣機機；；7.1.6、、試試機機物物品品要要放放在在隨隨手手好好拿拿的的地地方方，，要要第第一一時時間間給給顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行演演示示，，同同時時也也要要注注意意安安全全；；7.1.7、、試試機機物物品品要要每每天天進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查和和定定期期維維護(hù)護(hù)保保養(yǎng)養(yǎng)！！7.2小小家家電電試試機機流流程程：：7.2.1、、從從庫庫房房提提出出貨貨物物后后，，領(lǐng)領(lǐng)顧顧客客到到部部門門內(nèi)內(nèi)指指定定試試機機點點進(jìn)進(jìn)行行試試機機；；7.2.2、、所所有有包包裝裝箱箱全全部部從從底底部部用用刀刀片片劃劃開開，，從從底底部部取取出出商商品品；；7.2.3、、把把商商品品放放在在試試機機臺臺上上后后，，迅迅速速把把防防震震板板、、塑塑料料袋袋等等全全部部整整齊齊放放入入包包裝裝箱箱內(nèi)內(nèi)，，蓋蓋好好包包裝裝箱箱，，并并把把包包裝裝箱箱放放在在顧顧客客的的相相反反面面；；7.2.4、、對對商商品品進(jìn)進(jìn)行行通通電電試試機機，，必必須須試試幾幾個個主主要要功功能能；；7.2.5、、3C類類（（通通訊訊、、IT、、數(shù)數(shù)碼碼、、學(xué)學(xué)生生部部門門））要要帶帶上上白白手手套套試試機機；；7.2.6、、試試完完機機后后與與顧顧客客一一一一清清點點附附件件并并登登記記，，并并讓讓顧顧客客在在驗驗機機確確認(rèn)認(rèn)本本上上簽簽字字，，確確保保顧顧客客所所收收到到的的商商品品附附件件是是完完整整齊齊全全的的；；7.2.7、、按按照照拆拆包包裝裝順順序序進(jìn)進(jìn)行行裝裝機機子子，，并并用用膠膠帶帶封封好好口口；；8.顧顧客信信息的的管理理8.1、銷銷售人人員在在銷售售過程程中所所留顧顧客信信息必必須準(zhǔn)準(zhǔn)確、、有效效；8.2、、各品品牌銷銷售人人員要要對顧顧客信信息妥妥善保保管，，不允允許有有外泄泄現(xiàn)象象；8.3、、各級級主管管要嚴(yán)嚴(yán)格管管理自自己的的權(quán)限限，防防止泄泄漏導(dǎo)導(dǎo)致信信息外外泄；；8.4、信信息部部要關(guān)關(guān)掉營營業(yè)賣賣場的的查整整體顧顧客配配送的的權(quán)限限，各各品牌牌只能能查詢詢各品品牌的的配送送狀態(tài)態(tài)；8.5、、對于于需要要調(diào)試試安裝裝的顧顧客要要跟蹤蹤進(jìn)行行回訪訪；8.6、、對于于在回回訪過過程中中給三三友提提出建建議或或?qū)θ巡徊粷M意意的顧顧客要要發(fā)放放三友友的禮禮品以以示感感謝；；8.7、定定期對對中高高端客客戶與與一些些大客客戶進(jìn)進(jìn)行回回饋，，發(fā)放放三友友電器器的新新品與與精品品冊子子并定定期舉舉辦一一些文文化活活動邀邀請其其參加加，與與顧客客真正正成為為朋友友；9.票票據(jù)管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)9.1、各各部門門領(lǐng)取取票據(jù)據(jù)為每每兩周周領(lǐng)取取一次次，由由主任任預(yù)估估各自自部門門需求求小票票數(shù)量量，去去庫房房打單單找店店長助助理簽簽字去去庫房房領(lǐng)取??；9.2、、各部部門新新領(lǐng)取取票據(jù)據(jù)必須須由專專人負(fù)負(fù)責(zé)管管理，，不得得浪費費小票票，如如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有浪浪費小小票現(xiàn)現(xiàn)象，，則以以每張張5元元進(jìn)行行處罰罰；9.3、、各部部門領(lǐng)領(lǐng)取小小票數(shù)數(shù)量以以各自自每半半月的的銷售售明細(xì)細(xì)表里里銷售售筆數(shù)數(shù)為主主，超超出部部分按按每張張1角角計算算領(lǐng)取??；9.4、、正確確填寫寫銷售售小票票，確確保編編碼數(shù)數(shù)字正正規(guī)、、清晰晰、字字跡工工整；；9.5、收收回小小票時時，要要求認(rèn)認(rèn)真核核對手手工票票與機機打票票是否否一致致，如如有問問題及及時做做更正正；9.6、、無庫庫存的的商品品可以以辦理理定金金手續(xù)續(xù)；9.7、、手工工小票票一式式兩聯(lián)聯(lián)，機機打POS小票票一式式三聯(lián)聯(lián)，收收銀臺臺留存存手工工白聯(lián)聯(lián)及POS小票票白聯(lián)聯(lián)，營營業(yè)留留手工工粉聯(lián)聯(lián)及POS黃聯(lián)聯(lián)，顧顧客留留存POS粉聯(lián)聯(lián)及發(fā)發(fā)票；；9.8、小小票的的保存存日期期要分分類清清楚、、整齊齊、無無破損損；9.9、、每月月月底底由各各部門門主任任統(tǒng)一一收回回上一一個月月的票票據(jù)，，不得得擅自自撕毀毀；9.10、各各部門門主任任保管管所有有票據(jù)據(jù)統(tǒng)一一上交交財務(wù)務(wù)；9.11、所所有票票據(jù)不不得擅擅自撕撕毀，，不得得擅自自藏匿匿，不不得丟丟失；；9.12、、若有有違反反者，，視情情節(jié)輕輕重處處以20--100元罰罰款。。三、、考考勤勤管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.1員員工工考考勤勤時時間間標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.1.18:25前前--------到到崗崗(整整理理儀儀容容儀儀表表，，各各部部門門點點名名)3.1.28:30-8:45--------部部門門主主任任開開取取營營業(yè)業(yè)本本部部會會議議。。促促銷銷員員進(jìn)進(jìn)行行各各自自展展臺臺的的衛(wèi)衛(wèi)生生全全面面清清掃掃.3.1.38:45-9:00-------各各部部門門開開取取晨晨會會。。（（傳傳達(dá)達(dá)營營業(yè)業(yè)本本部部會會議議內(nèi)內(nèi)容容，，部部署署當(dāng)當(dāng)天天的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容。。））3.1.49:00-9:15--------全全店店進(jìn)進(jìn)行行站站位位迎迎賓賓接接待待。。（（要要求求：：按按照照公公司司的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站站姿姿站站立立，，面面帶帶微微笑笑，，精精神神飽飽滿滿，，對對路路過過的的顧顧客客要要用用禮禮貌貌用用語語““您您好好?。g歡迎迎光光臨臨三三友友電電器器?。　薄保┎坎块T門主主任任對對各各自自部部門門的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)工工作作進(jìn)進(jìn)行行巡巡檢檢，，包包括括衛(wèi)衛(wèi)生生，，儀儀容容儀儀表表，，門門店店基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施安安全全，，店店助助對對全全店店的的站站位位迎迎賓賓進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查。。3.1.59:15-12:00-------各各部部門門促促銷銷進(jìn)進(jìn)行行日日常常的的銷銷售售接接待待。。3.1.612:00-14:00------員員工分兩兩班倒班班吃飯(12:00-13:00為為第一班班，13:00-14:00為第二二班)14：00全體體人員回回崗，部部門主任任負(fù)責(zé)檢檢查員工工回崗情情況。3.1.714:00-14:30------中午衛(wèi)衛(wèi)生清掃掃。（主主要是玻玻璃柜臺臺，展臺臺，及樣樣機的擦擦拭）3.1.814:30-14:45------中午全全店站位位迎賓接接待。同同時注意意服務(wù)用用語的規(guī)規(guī)范。3.1.914:45-18:30------各部門門促銷進(jìn)進(jìn)行日常常的銷售售接待。。（周六六日為14:45-15:00）3.1.1018:30-18:45------下班班前的衛(wèi)衛(wèi)生清掃掃工作。。(主要要是全店店的地面面衛(wèi)生。。)（周周六日為為19:00-19:15））

3.1.1118:45-19:00------全全店進(jìn)行行站位送送賓，營營業(yè)結(jié)束束。（周周六日為為19:15-19:30）3.1.12營營業(yè)結(jié)束束后十分分鐘各樓樓層開始始進(jìn)行交交接工作作。促銷員考勤勤管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

3.2.工工作時間標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1、、上班時時間與員工工相同，早早上8：30各部門門主任開始始點名并記記錄手工考考勤；中午午2：00部門主任任進(jìn)行人員員定崗定位位的檢查；；遲到、早早退、曠工工的處罰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)同員工工；

3.2.2、、廠方開開會、培訓(xùn)訓(xùn)等需廠方方發(fā)函到各各門店并經(jīng)經(jīng)門店同意意后方可去去；

3.2.3、、促銷員員除正常的的休息外，，需要請假假2天以上上的（含2天），廠廠方須辦理理短期促銷銷員上崗手手續(xù)，以確確保賣場銷銷售工作的的順利開展展；

3.2.4、、為了更更好地管理理廠方促銷銷，人事部部針對各店店上報到人人事部的手手工考勤，，每月匯總總各促銷的的出勤情況況發(fā)到各廠廠家經(jīng)理;

3.2.5、廠廠方促銷銷員在三友友內(nèi)部進(jìn)行行調(diào)崗時需需要廠方經(jīng)經(jīng)理打申請請給三友，，需要供應(yīng)應(yīng)部長、雙雙方店長、、營業(yè)主任任簽字確認(rèn)認(rèn)方可進(jìn)行行調(diào)崗手續(xù)續(xù)的辦理。。3.3審批批請假標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

3.3.1審批批請假標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)請假請假假需提供廠廠家證明（（加蓋公章章或負(fù)責(zé)人人簽字）；；請假若超超出兩天以以上（含兩兩天）者廠廠方需辦理理短期促銷銷員上崗手手續(xù)，以確確保賣場銷銷售工作的的順利開展展。

3.3.2··因患傳染染病或其他他重大疾病病請假，病病愈返工時時需持區(qū)、、縣級以上上醫(yī)院出具具的康復(fù)證證明。3.3.3·請假應(yīng)應(yīng)在前一日日下午5點點之前申請請，履行請請假手續(xù)后后方可請事事假，一律律不準(zhǔn)時候候補假。3.3.4·當(dāng)天天有不可預(yù)預(yù)知急事且且可以事后后提供具體體證明者（（例如：盜盜竊、火警警，須出具具公安證明明；親屬病病、傷、亡亡，須出具具醫(yī)院證明明），可于于當(dāng)日開始始上班時間間后一小時時內(nèi)以電話話報備，事事后上班須須憑據(jù)證明明文件補辦辦請假手續(xù)續(xù)。不辦請請假手續(xù)者者或于上班班時間后一一個小時內(nèi)內(nèi)電話報備備者一律按按曠工處理理。3.4請請假權(quán)限限標(biāo)準(zhǔn)3.4.1婚假假

員工結(jié)結(jié)婚，可享享受婚假一一次，在公公司服務(wù)不不滿一年可可享

受婚婚假3天；；在公司服服務(wù)滿一年年以上員工工可享受婚婚假8天，，婚假須在在領(lǐng)取結(jié)婚婚證后的六六個月內(nèi)享享用，并一一次休完；；進(jìn)入公司司之前領(lǐng)取取結(jié)婚證得得員工不可可中請婚假假。

3.4.2產(chǎn)產(chǎn)假員員工可在在不影響正正常工作的的情況下有有計劃的安安排此項假假期，同時時公司對孕孕期女員工工持保護(hù)態(tài)態(tài)度，將視視當(dāng)事人身身體狀況調(diào)調(diào)整工作內(nèi)內(nèi)容及強度度，為便于于公司及時時調(diào)整工作作進(jìn)行合理理安排，女女員工在懷懷孕之后的的三個月內(nèi)內(nèi)應(yīng)主動告告知上級主主管及人事事部。育育齡女員工工在公司服服務(wù)滿一年年者可休假假50天，，產(chǎn)假從孩孩子出生前前10天算算起。產(chǎn)假假為日歷天天數(shù)，遇節(jié)節(jié)假日不順順延。3.4.3喪假為為公司服服務(wù)滿一年年以上的員員工的配偶偶、父母、、子女、配配偶父母去去世，公司司將給予3個工作日日的喪假，，員工的兄兄弟姐妹、、（外）祖祖父母去世世，公司將將給予2個個工作日的的喪假。為為公司服務(wù)務(wù)不滿一年年的員工，，均為1個個工作日的的喪假。3.4.4病假假

病假是是指因疾病病或非工傷傷而產(chǎn)生的的休假。員員工請假假，三天以以內(nèi)者須提提供醫(yī)院出出示的休假假證明（包包括但不限限于含病假假建議書、、化驗單、、病例、診診段報告收收費收據(jù)等等）。3.4.5工工傷假工工傷假是指在在生產(chǎn)、工作作時間內(nèi)，因因工作時間內(nèi)內(nèi)，因員工發(fā)發(fā)生的意外傷傷害，由此產(chǎn)產(chǎn)生的休假，，未按《崗位位安全操作規(guī)規(guī)程》進(jìn)行操操作而產(chǎn)生的的意外傷害將將不被視為工工傷。

3.4.6事事假

事假三三天以內(nèi)（含含三天），由由直屬上級審審批，獲準(zhǔn)后后方可休假，，三天以上必必須由直屬上上級人事部部部長審批，獲獲準(zhǔn)后方可休休假，無相應(yīng)應(yīng)管理權(quán)級人人員審批而自自行休假的，，一律按曠工工處理。3.4.7護(hù)護(hù)理假男男員工可享有有5天（含節(jié)節(jié)假日）護(hù)理理假，須在嬰嬰兒出生后的的一個月內(nèi)休休完，不延期期，否則視為為自動放棄。。

3.4.8年休假假

員工在本本單位連續(xù)工工作滿一年以以上的，可享享受帶薪年休休假。

年休休假標(biāo)準(zhǔn)：員員工在本單位位連續(xù)工作的的時間

1年年<連續(xù)工作作時間<=10年的年年休假5天；；

10年<連續(xù)工作時時間<=20年的年休休假10天；；

連續(xù)工作作時間20年年以上年休休假15天3.5請請假執(zhí)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：請假假類別別是否否選擇擇正確確（（1）事事假：：員工工請事事假時時要核核對本本月的的公休休天數(shù)數(shù)是否否已經(jīng)經(jīng)休夠夠，沒沒有休休夠公公休天天數(shù)的的可以以優(yōu)先先考慮慮安排排公休休，將將排班班直接接排為為休息息。確確實休休夠公公休天天數(shù)或或者門門店或或部門門有特特殊安安排確確實不不允許許公休休的按按請假假處理理，但但是請請盡量量保證證員工工的正正常公公休。。（（2）病病假：：請病病假需需提前前1天天告知知部門門負(fù)責(zé)責(zé)人，，在ERP-U8系系統(tǒng)里里提交交病假假的請請假單單據(jù)，，痊愈愈后務(wù)務(wù)必在在三天天內(nèi)向向人事事部提提交醫(yī)醫(yī)院出出具的的休假假證明明（包包括但但不限限于含含病假假建議議書、、化驗驗單、、病歷歷、診診斷報報告收收費收收據(jù)等等）。。病假假超出出三天天未能能到崗崗的人人員，，務(wù)必必委托托家屬屬攜帶帶醫(yī)療療證明明到人人事部部辦理理請假假手續(xù)續(xù)，隨隨后委委托本本部門門同事事在ERP-U8系系統(tǒng)里里提交交相應(yīng)應(yīng)天數(shù)數(shù)的病病假申申請單單據(jù)。。不辦辦理手手續(xù)的的人員員按曠曠工處處理。。（3）年年假：年年假是公公司給予予員工的的一項福福利假期期，入職職滿1年年的員工工可以享享受此項項假期，，年假的的計算方方法前面面講過，，各主管管要審核核此人員員在當(dāng)前前是否享享有年假假，享有有幾天年年假，是是否超過過了一年年最大請請事假額額度。（（后期在在系統(tǒng)里里實現(xiàn)））（（4）產(chǎn)假假：產(chǎn)假假是女員員工享有有的一項項福利假假期，女女員工在在公司服服務(wù)期滿滿1年的的可以享享受50天的產(chǎn)產(chǎn)假，在在休產(chǎn)假假期間不不再另算算法休天天數(shù)與公公休天數(shù)數(shù)，以日日歷天數(shù)數(shù)的50天為計計算單位位。超出出的天數(shù)數(shù)請事假假。請產(chǎn)產(chǎn)假的人人員必須須提前1周向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)告知申申請，便便于部門門領(lǐng)導(dǎo)組組織安排排工作。。（（5）婚假假：婚假假是每一一位在職職的員工工享有的的一項福福利假期期，入職職不滿一一年的員員工享有有婚假3天入入職滿一一年的員員工可以以休婚假假8天，，婚假需需在領(lǐng)取取結(jié)婚證證后的6個月內(nèi)內(nèi)享用，，并且一一次休完完，進(jìn)入入公司之之前領(lǐng)取取結(jié)婚證證的員工工不再享享受婚假假。（6））喪假假：喪喪假是是公司司給予予員工工享有有的一一項福福利假假期，，員工工的配配偶、、父母母、子子女、、配偶偶的父父母去去世，，公司司將給給予3個工工作日日的喪喪假；；員工工的兄兄弟姐姐妹、、（外外）祖祖父母母去世世給予予2個個工作作日的的喪假假；在在公司司工作作不滿滿1年年的員員工均均享有有1個個工作作日的的喪假假。所所以在在員工工提交交喪假假申請請的時時候，，部門門主管管要審審核其其關(guān)系系人是是誰，，享有有幾天天的喪喪假。。員工工請喪喪假向向人事事部提提交喪喪假證證明，，即當(dāng)當(dāng)?shù)鼐泳游瘯年P(guān)關(guān)系證證明或或其他他的相相關(guān)證證明。。（（7））工傷傷假：：經(jīng)部部門負(fù)負(fù)責(zé)人人核實實確實實是應(yīng)應(yīng)工負(fù)負(fù)傷的的人員員經(jīng)部部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、人事事部部部長確確認(rèn)后后，方方可請請工傷傷假同同時在在第一一時間間委托托同事事代辦辦請假假手續(xù)續(xù)。（（8））哺乳乳假：：哺乳乳假是是女員員工自自產(chǎn)假假后重重返工工作崗崗位起起至其其子女女滿1周歲歲之日日止，，享有有每個個工作作日2個小小時的的哺乳乳假。。此假假期不不可以以折合合成天天數(shù)休休息，，享受受哺乳乳假的的同時時不再再享受受下早早班待待遇。。（9））護(hù)理理假：：護(hù)理理假是是公司司給予予所有有男員員工的的一項項福利利假期期，此此項假假期共共5天天，在在嬰兒兒出生生后的的1個個月內(nèi)內(nèi)休完完，不不延期期，否否則視視為自自動放放棄，，務(wù)必必向人人事部部提交交嬰兒兒出生生證明明復(fù)印印件。。（（10）半半日調(diào)調(diào)休：：半日日調(diào)休休是抵抵扣正正常公公休的的一種種調(diào)休休的方方式。。實質(zhì)質(zhì)意義義上也也是員員工的的正常常公休休，所所以各各部門門負(fù)責(zé)責(zé)人在在審核核此項項單據(jù)據(jù)時一一定要要核實實此人人員本本月的的公休休天數(shù)數(shù)是否否已經(jīng)經(jīng)休夠夠，如如果已已經(jīng)公公休夠夠不予予許半半日調(diào)調(diào)休。。各部部門負(fù)負(fù)責(zé)人人在審審核所所有請請假單單據(jù)時時都要要審核核此人人員請請假時時間是是否正正確，，請假假理由由是否否合理理有效效。整整天請請教的的選擇擇整天天請假假，請請假半半天或或者不不足半半天的的選擇擇按時時點請請假，，但是是最小小單位位是半半天。。3.6審審核公公出單單據(jù)注注意事事項：：公出出單據(jù)據(jù)填寫寫注意意（（1）出出差類類別，，選擇擇本地地公出出或是是外地地出差差。（（2）出出差天天數(shù)填填寫正正確，，在此此試崗崗期由由于沒沒有錄錄考勤勤，所所以試試崗期期結(jié)束束后對對于試試崗期期的考考勤進(jìn)進(jìn)行補補考勤勤要以以公出出的形形式體體現(xiàn)，，務(wù)必必按照照實際際出勤勤填寫寫公出出單（（系統(tǒng)統(tǒng)可以以記錄錄遲到到早退退等情情況））試崗崗期間間沒有有休息息的只只需填填寫一一張公公出單單，即即開始始日期期為試試崗第第一天天，截截止日日期及及時間間為第第一次次正常常打卡卡的日日期及及時間間。（（3））開始始時間間的填填寫，，在開開始時時間的的填寫寫時一一定是是你公公出前前的最最后打打卡有有效時時間，，所以以要求求大家家公出出前一一定要要打卡卡。（（4））截止止時間間的填填寫，，在截截止時時間的的填寫寫上一一定是是公出出結(jié)束束后回回來的的打卡卡有效效時間間。所所以要要求大大家公公出結(jié)結(jié)束后后要打打卡。。確實實因為為工作作原因因無法法返回回單位位的在在填寫寫公出出結(jié)束束時間間時一一定要要寫到到自己己所上上班次次的下下班時時間。。在填填寫公公出時時間時時一定定要做做到無無縫連連接。。各位位負(fù)責(zé)責(zé)人在在審核核公出出時一一定要要注意意此單單據(jù)在在公出出的時時間上上是否否填寫寫的合合理。。公出出原因因是否否合理理有效效，在在時間間上和和原因因上不不合合合理的的公出出不予予以審審批四、衛(wèi)衛(wèi)生管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4.1商商品衛(wèi)衛(wèi)生管管理制制度4.1.1商商品衛(wèi)衛(wèi)生按按區(qū)劃劃分，，責(zé)任任到人人，按按時清清掃。。清清掃掃時間間為：：早到到8：：30———8：：45中中午午：14：：00———14：30晚晚；；下班班前30分分鐘4.1.2商商品衛(wèi)衛(wèi)生具具體體體現(xiàn)在在：機機體體表面面：無無塵、、無污污；POP：：擺放放整齊齊、無無雜物物、無無損壞壞；電電源源線：：捆綁綁整齊齊、無無污；；展展臺：：無塵塵、無無污、、無膠膠印；；玻玻璃：：無指指印、、無污污漬；；地地面：：無水水漬、、無腳腳印、、無雜雜物；；4.2大廳廳衛(wèi)生生大大廳衛(wèi)衛(wèi)生地地面面:保保持清清潔無無水漬漬,無無腳印印及雜雜物柜柜臺臺:全全面擦擦拭,保持持潔凈凈,整整齊.POP：擺擺放整整齊、、到位位無塵塵土、、無折折皺標(biāo)標(biāo)價價簽：：撫州州整齊齊，到到位、、無塵塵土、、無折折皺玻玻璃璃：無無指印印、無無污點點商商品；；用絲絲絨布布全面面擦拭拭、保保持潔潔凈、、整齊齊、注注意商商品保保養(yǎng)4.3公共共衛(wèi)生生4.3.1消防防器械械、通通訊設(shè)設(shè)備無無塵土土；4.3.2電電梯、、步行行梯無無雜物物、無無塵土土；4.3.3地地毯潔潔凈、、無雜雜物、、無塵塵土；；4.3.4衛(wèi)生生間、、洗手手門窗窗潔凈凈，手手池、、便池池?zé)o污污跡，，垃圾圾筒更更換及及時，，地面面無積積水；；4.3.5裝飾飾品、、精品品柜擺擺放整整齊，，無塵塵土；；4.3.6大廳廳垃圾圾筒無無外溢溢現(xiàn)象象，隨隨時清清理；；4.4.衛(wèi)衛(wèi)生生用用品品管管理理制制度度4.4.1抹抹布布要要求求每每人人兩兩塊塊，，一一塊塊擦擦試試展展臺臺，，一一塊塊擦擦試試商商品品。。擦擦商商品品的的抹抹布布要要求求干干凈凈柔柔軟軟、、不不劃劃傷傷商商品品，，不不用用時時須須放放于于指指定定地地點點，，不不得得放放在在商商品品表表面面及及內(nèi)內(nèi)部部；；4.4.2油油拖拖須須干干凈凈，，定定期期上上油油清清洗洗，，使使用用時時按按順順序序推推拭拭，，禁禁止止拖拖拉拉，，并并由由衛(wèi)衛(wèi)生生保保潔潔員員統(tǒng)統(tǒng)一一管管理理，，各各部部門門人人員員使使用用完完畢畢后后，，放放回回指指定定位位置置；；4.4.3墩墩布布以以處處理理地地面面難難處處置置的的污污跡跡、、死死角角及及地地毯毯為為主主，，用用完完要要及及時時清清洗洗，，墩墩布布要要洗洗凈凈擰擰干干，，放放回回指指定定位位置置，，由由保保潔潔員員負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)保保管管；；4.4.4清清潔潔用用品品以以處處理理頑頑漬漬、、污污跡跡為為主主，，要要無無腐腐蝕蝕、、無無公公害害。。清清潔潔商商品品的的污污跡跡和和膠膠印印時時，，可可使使用用牙牙膏膏；；清清潔潔玻玻璃璃及及門門簾簾時時可可使使用用相相應(yīng)應(yīng)的的劑劑；；衛(wèi)衛(wèi)生生潔潔具具的的管管理理要要求求責(zé)責(zé)任任到到人人，，放放于于指指定定位位置置，，使使用用規(guī)規(guī)范范，，合合理理保保潔潔，，無無損損壞壞、、定定期期向向總總務(wù)務(wù)部部進(jìn)進(jìn)行行領(lǐng)領(lǐng)取??；；五、贈贈品管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、、商場場贈品品1、按按照產(chǎn)產(chǎn)品線線的促促銷活活動方方案，，庫管管統(tǒng)一一接收收贈品品2、按按照訂訂單核核實贈贈品的的品牌牌、型型號、、數(shù)量量。并并驗收收包裝裝及機機型外外觀。。3、商商場贈贈品必必須由由專人人管理理，統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)發(fā)放4、、所發(fā)發(fā)放贈贈品保保證包包裝整整潔衛(wèi)衛(wèi)生5、、由顧顧客持持發(fā)票票，小小票親親自領(lǐng)領(lǐng)取贈贈品6、、發(fā)放放時認(rèn)認(rèn)真核核對贈贈品政政策及及POS票票上贈贈品名名稱、、型號號、數(shù)數(shù)量，，7、贈贈品領(lǐng)領(lǐng)取后后必須須在發(fā)發(fā)票上上加蓋蓋（贈贈品已已領(lǐng)））字樣樣8、如如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違規(guī)規(guī)現(xiàn)象象處罰罰贈品品金額額的雙雙倍9、、退貨貨時必必須退退還贈贈品不不得影影響二二次使使用，，如使使用或或損壞壞，由由顧客客原價價賠償償2、廠家贈贈品

廠方方贈品到貨貨時，促銷銷員必須通通知到部門門主管，由由主管與廠廠方業(yè)務(wù)確確認(rèn)贈品名名稱及數(shù)量量

廠家贈贈品由部門門主管設(shè)專專人管理開開票時在在票據(jù)上備備注贈品名名稱數(shù)量憑憑發(fā)票小小票（POS、手工工）顧客親親自領(lǐng)取，，按照備注注內(nèi)容進(jìn)行行發(fā)放廠廠方贈品不不允許由廠廠方人員私私自調(diào)換或或調(diào)走，必必須通知部部門主管，，經(jīng)核實方方可進(jìn)行贈贈品領(lǐng)取取后必須在在發(fā)票上加加蓋（贈品品已領(lǐng)）字字樣

退貨貨時核對贈贈品歸還情情況；六、盤點標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

6.1.1、、盤點對象象：為電器器公司范圍圍內(nèi)物流中中心、門店店倉庫、門門店營業(yè)部部、門店服服務(wù)臺存放放的所有商商品；范范圍：包括括正品、工工程機、批批發(fā)機、殘殘次機、贈贈品、樣機機、返廠機機、售后拉拉修、備用用機、盤庫庫機、未配配送商品。。

所有商商品均包含含主機、配配件、附件件。

6.1.2、、盤點責(zé)任任主體監(jiān)監(jiān)督主體：：財務(wù)部是是所有商品品數(shù)據(jù)的最最終確認(rèn)主主體，負(fù)責(zé)責(zé)對整個公公司商品盤盤點數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行最終核核對，還可可以按需要要對庫存商商品不定期期組織抽盤盤。

6.1.3.監(jiān)督督責(zé)任人：：門店會計計是所有商商品數(shù)據(jù)的的最終確認(rèn)認(rèn)者，負(fù)責(zé)責(zé)對相應(yīng)門門店商品盤盤點數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行帳實核核對，并出出具盤點報報告。保保管責(zé)任主主體：門店店與物流中中心是所有有商品實物物保管的最最終責(zé)任主主體，負(fù)責(zé)責(zé)組織與指指導(dǎo)庫存商商品的定期期盤點工作作。6.1.4.管理責(zé)責(zé)任人：對對庫存商品品的丟失、、毀損，負(fù)負(fù)職能管理理責(zé)任的是是：店長是是門店營業(yè)業(yè)部樣機的的第一責(zé)任任人，門店店庫負(fù)責(zé)人人是門店庫庫所有商品品的第一責(zé)責(zé)任人，物物流中心負(fù)負(fù)責(zé)人是物物流中心所所有商品的的第一責(zé)任任人。6.1.5.直接接管理責(zé)任任人：物流流中心倉儲儲主管與門門店庫房主主管對管轄轄范圍的庫庫存商品負(fù)負(fù)直接管理理責(zé)任，；；

6.1.6.保保管責(zé)任任人：庫管管對存放在在本門店庫庫房具體管管轄的商品品負(fù)保管責(zé)責(zé)任，對商商品的丟失失、毀損負(fù)負(fù)直接責(zé)任任。門店主主任對門店店營業(yè)部存存放商品負(fù)負(fù)保管責(zé)任任，對管轄轄品類所對對應(yīng)的營業(yè)業(yè)部樣機、、贈品商品品的丟失、、毀損負(fù)直直接責(zé)任例例行盤點，，每月在15日為固固定盤點日日，例行盤盤點不僅是是商品管理理的需要，，同時也是是倉管開展展自檢自查查的過程。。每月15日營業(yè)結(jié)結(jié)束后開始始盤點。門門店樣機商商品采取每每周一小盤盤，月中一一大盤；其其它所有商商品采取月月盤；6.1.7.其其他事項項盤點1）供應(yīng)商商撤柜或由由于經(jīng)營方方式的改變變等，需按按品類、品品牌對應(yīng)盤盤點。2）店長、、門店主任任、門店庫庫主管、物物流中心負(fù)負(fù)責(zé)人、倉倉儲主管、、物流中心心庫管員等等責(zé)任人員員離職或工工作調(diào)動時時應(yīng)組織盤盤點，以作作為人力資資源部的人人事調(diào)動或或離職交接接內(nèi)容。3）按需需要對倉庫庫或門店的的抽盤。如如：帳務(wù)系系統(tǒng)初始。。6.2、盤盤點前準(zhǔn)備備工作6.2.1盤點單的的打印、領(lǐng)領(lǐng)用及相關(guān)關(guān)工作各各庫房及物物流負(fù)責(zé)人人安排相關(guān)關(guān)商品庫管管員，將各各自所負(fù)責(zé)責(zé)的商品通通過系統(tǒng)中中的【庫房房盤點單】】，統(tǒng)一用用A3紙打打印，格式式一式兩份份（庫房與與營業(yè)各留留一份），，顯示商品品編碼，不不得顯示數(shù)數(shù)量；（操操作選項：：新增，選選擇庫房，，商品類別別，庫存類類別，增加加商品）；；

6.2.2、、領(lǐng)用：營營業(yè)在17：00到到庫房領(lǐng)取取盤點單一一份（第二二聯(lián)），庫庫房自留第第一聯(lián)；6.2.3、各庫庫管員將商商品按品類類、品牌、、型號整齊齊擺放；6.2.4、