公關(guān)危機(jī)與危機(jī)管理課件

公關(guān)危機(jī)與危機(jī)管理學(xué)習(xí)要求掌握：含義、特點(diǎn)、類型把握：公關(guān)危機(jī)管理的含義和原則熟悉：公關(guān)危機(jī)預(yù)警與處理

1當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果零點(diǎn)公司調(diào)查

如果將面臨1－2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)的企業(yè)，將正面臨3－4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)，那么目前有超過(guò)半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中（其中40.4%出于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4出于高度危機(jī)狀態(tài)），僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。

2一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法第一種死法：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第二種死法：碰到惡意的“消費(fèi)者”。第三種死法：媒體的圍剿。第四種死法：媒體對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。第五種死法：主管部門(mén)把企業(yè)搞死。第六種死法：法律制度上的彈性。第七種死法：被騙。第八種死法：“紅眼病”的威脅。第九種死法：黑社會(huì)的敲詐。第十種死法：得罪某手中有權(quán)力官員，該官員可能利用手中的權(quán)給企業(yè)發(fā)展制造障礙。第十一種死法：得罪了某一惡勢(shì)力也有可能把企業(yè)搞死，比如說(shuō)他在產(chǎn)品中投毒。第十二種死法：遭遇造假。第十三種死法：企業(yè)家的自身安全問(wèn)題。3危機(jī)的涵義

在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，“危機(jī)”的兩種意思：

一是指潛伏的禍根，如危機(jī)四伏；二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng)濟(jì)危機(jī)。潛在風(fēng)險(xiǎn)＋關(guān)鍵時(shí)刻4危機(jī)涵義－針對(duì)社會(huì)組織而言

指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的那些突然發(fā)生的、危及組織形象甚至生命財(cái)產(chǎn)的重大事件或者是突發(fā)事件。比如飛機(jī)失事、火車脫軌、地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論危機(jī)等。

這些危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理突發(fā)事件，處理危機(jī)的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事。

突發(fā)性＋重大事件＋人財(cái)損失

5危機(jī)涵義－專家的定義和理解赫爾曼(HERMANN)：危機(jī)是指一種情境狀態(tài)，在這種形勢(shì)中，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅且作出決策的反應(yīng)時(shí)間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外。福斯特(FORSTER)：危機(jī)具有四個(gè)顯著特征：即急需快速作出決策、嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、相關(guān)物資資料緊缺、處理時(shí)間有限。羅森塔爾(ROSTER)：危機(jī)對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間性和不確定性很強(qiáng)的情況下必須對(duì)其作出關(guān)鍵性決策的事件。巴頓(BARTON)：危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的傷害。班克思(BANKS)：危機(jī)是對(duì)一個(gè)組織、公司及其產(chǎn)品或名聲等產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響的事故。6“危機(jī)”：中國(guó)式解讀中國(guó)造字的玄妙：危＝危險(xiǎn)、危難、危局機(jī)＝機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī)解決困局＋找到機(jī)會(huì)7“危機(jī)”-緊急事件、突發(fā)事件、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)vs緊急事件和突發(fā)事件緊急事件：時(shí)間緊迫突發(fā)事件（良性的和惡性的）：不可預(yù)測(cè)危機(jī)：一旦發(fā)生影響深遠(yuǎn)，范圍廣，程度深。危機(jī)vs風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是危機(jī)的誘因；并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引發(fā)危機(jī)8公關(guān)危機(jī)的誘因組織外部環(huán)境的變化

如政權(quán)更迭、政策廢立、市場(chǎng)波動(dòng)、金融風(fēng)暴、科技發(fā)展、文化變遷、媒體發(fā)難和自然災(zāi)害等。組織內(nèi)部管理不善

指組織在觀念、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面出現(xiàn)的問(wèn)題組織針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響，回復(fù)形象等就是危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)是公關(guān)危機(jī)的核心管理方法。9公關(guān)危機(jī)的特征

突發(fā)性和未知性破壞性聚焦性和轟動(dòng)性迅速性和緊迫性危機(jī)復(fù)雜性和普遍性具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響程度等媒介傳播決策的時(shí)間和信息有限；連帶效應(yīng)爆發(fā)之初就呈現(xiàn)不可遏止之勢(shì)；發(fā)生后會(huì)迅速發(fā)生演變；誘因復(fù)雜、處理中的影響因素多10公關(guān)危危機(jī)的的類型型根據(jù)外外顯形形態(tài)：：顯性性危機(jī)機(jī)和隱隱性危危機(jī)根據(jù)同同組織織的關(guān)關(guān)系程程度：：內(nèi)部部危機(jī)機(jī)和外外部危危機(jī)根據(jù)造造成的的損失失：有有形危危機(jī)和和無(wú)形形危機(jī)機(jī)根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)生的的主客客觀原原因：：人為為危機(jī)機(jī)和非非人為為危機(jī)機(jī)根據(jù)危危機(jī)的的性質(zhì)質(zhì)：經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理危危機(jī)和和非經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理危危機(jī)。11公關(guān)危危機(jī)的的發(fā)展展過(guò)程程T程度前兆期期爆發(fā)期期蔓延期期減弱期期12“危機(jī)管理理”—“企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)”危機(jī)管理：：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人和危機(jī)機(jī)管理人員員在危機(jī)管管理理論的的指導(dǎo)下，，依據(jù)危機(jī)機(jī)管理計(jì)劃劃對(duì)危機(jī)事事件進(jìn)行預(yù)預(yù)測(cè)、監(jiān)督督、控制和和處理的整整個(gè)過(guò)程。。由于企業(yè)的的管理不善善、同行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遭遇惡意破破壞或者是是外界特殊殊事件的影影響，而給給企業(yè)或品品牌帶來(lái)危危機(jī)，企業(yè)業(yè)針對(duì)危機(jī)機(jī)所采取的的一系列自自救行動(dòng)，，包括消除除影響、恢恢復(fù)形象，，就是危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)關(guān)屬于危機(jī)機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)的危機(jī)處處理部分。13危機(jī)管理——樹(shù)立危機(jī)意意識(shí)“危機(jī)像死死亡和納稅稅一樣不可可避免”――StevenFink比爾·蓋茨茨說(shuō)：“微微軟離破產(chǎn)產(chǎn)永遠(yuǎn)只有有18個(gè)月月”張瑞敏：““我每天的的心情都是是如履薄冰冰，如臨深深淵”任正非：““華為總會(huì)會(huì)有冬天，，所以準(zhǔn)備備好棉衣，，比不準(zhǔn)備備好”14企業(yè)危機(jī)的的識(shí)別和預(yù)預(yù)控十項(xiàng)修修煉：1、如何識(shí)識(shí)別危機(jī)預(yù)預(yù)警信號(hào)2、從銷售售額變化中中預(yù)見(jiàn)危機(jī)機(jī)征兆3、從媒體體報(bào)道中預(yù)預(yù)見(jiàn)危機(jī)征征兆4、從傳聞聞和謠言中中預(yù)見(jiàn)危機(jī)機(jī)征兆5、從產(chǎn)品品質(zhì)量中預(yù)預(yù)見(jiàn)危機(jī)征征兆6、從企業(yè)業(yè)發(fā)展速度度中預(yù)見(jiàn)危危機(jī)征兆7、從資本本結(jié)構(gòu)預(yù)見(jiàn)見(jiàn)危機(jī)征兆兆8、如何組組建危機(jī)管管理小組9、如何建建立危機(jī)監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)10、如何何進(jìn)行危機(jī)機(jī)模擬演練練危機(jī)管理--識(shí)別和防范范危機(jī)危機(jī)管理重重在預(yù)防。。危機(jī)預(yù)防是是更具戰(zhàn)略略性、主動(dòng)性性的危機(jī)公公關(guān)實(shí)務(wù)。建建立組織機(jī)機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。。15危機(jī)管理--危機(jī)預(yù)案在冷靜時(shí)刻刻能明智作作出決定（（在危機(jī)來(lái)來(lái)臨時(shí)，頂頂著巨大壓壓力，可能能會(huì)作出錯(cuò)錯(cuò)誤決定））；預(yù)先考慮如如何應(yīng)對(duì)危危機(jī)，能群群策群力（（危機(jī)時(shí)來(lái)來(lái)不及）；；預(yù)先計(jì)劃能能在危機(jī)來(lái)來(lái)臨時(shí)目標(biāo)標(biāo)集中、決決策迅速、、反應(yīng)快捷捷、主動(dòng)出出擊；預(yù)先計(jì)劃能能使各方面面都有心理理準(zhǔn)備，危危機(jī)來(lái)臨可可從容應(yīng)對(duì)對(duì)；預(yù)先計(jì)劃可可保障緊急急狀態(tài)中的的資源供應(yīng)應(yīng)；預(yù)先計(jì)劃能能降低成本本，減少損損失?！熬影菜嘉Ｎ?，思則有有備，備則則無(wú)患。””16危機(jī)管理--6C原原則全面原則價(jià)值觀一致致原則關(guān)聯(lián)原則集權(quán)化原則則互通原則創(chuàng)新原則17危機(jī)公關(guān)--3T原原則Tellyouowntale以我我為主提供供情況Tellitall提提供全全部情況Tellitfast盡盡快提提供情況5S：主動(dòng)動(dòng)承擔(dān)原則則、真誠(chéng)溝溝通原則、、速遞第一原原則、系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行原則則、權(quán)威證實(shí)原原則主動(dòng)、充分分、迅速地地溝通！18危機(jī)公關(guān)––程序組織事實(shí)安撫公眾對(duì)策總結(jié)協(xié)調(diào)溝通19危機(jī)公關(guān)小小組（一））危機(jī)公關(guān)小小組應(yīng)該吸吸納這些人人：公司中能承承擔(dān)壓力的的、富有創(chuàng)創(chuàng)造力的高高級(jí)管理人人員；熟悉公司運(yùn)運(yùn)作、學(xué)識(shí)識(shí)博大精深深的人；資深或?qū)崣?quán)權(quán)在握的人人；熟悉公司運(yùn)運(yùn)作的外部部人員。20危機(jī)公關(guān)關(guān)小組（（二）人員組成成結(jié)構(gòu)從小組的的功能定定位出發(fā)發(fā)的人員員組成結(jié)結(jié)構(gòu)：一位律師師一位公關(guān)關(guān)人員一位財(cái)務(wù)務(wù)主管一位通訊訊主管一位公關(guān)關(guān)事務(wù)專專家首席執(zhí)行行官或其其代表21危機(jī)來(lái)臨臨，如何何應(yīng)對(duì)媒媒體發(fā)難難第一步：：知己知知彼第二步：：營(yíng)造透透明玻璃璃屋第三步：：直接應(yīng)應(yīng)對(duì)，化化解危機(jī)機(jī)第四步：：借力媒媒體，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)危為安安，轉(zhuǎn)““?！睘闉椤皺C(jī)””4步策略法法22第一步：：知己知知彼，認(rèn)認(rèn)識(shí)媒體體媒體是什什么？認(rèn)識(shí)媒體體的環(huán)境境變化看清媒體體的殺手手锏23第一步：：知己知知彼：認(rèn)認(rèn)識(shí)媒體體媒體是什什么？朋友、敵敵人、野野獸？防火、防防盜、防防記者？？媒體是一一把“雙雙刃劍””24第一步：：知己知知彼：認(rèn)認(rèn)識(shí)媒體體認(rèn)識(shí)媒體體的環(huán)境境變化過(guò)去：黨黨的宣傳傳機(jī)構(gòu)現(xiàn)在：市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下的商商業(yè)傳媒媒“議程設(shè)設(shè)置”的的權(quán)威者者、眼球球經(jīng)濟(jì)的的角逐者者”眼球““：戲劇劇化、煽煽情、新新奇、鮮鮮活、聲聲色新聞產(chǎn)品品：災(zāi)難難故事、、恐怖畫(huà)畫(huà)面、名名人丑聞聞、幕后后壞人、、傳奇商商業(yè)英雄雄、腐敗敗故事、、警匪一一家。。。。25第一步：：知己知知彼：認(rèn)認(rèn)識(shí)媒體體媒體制造造企業(yè)危危機(jī)的幾幾種殺手手锏最大動(dòng)力力：追逐逐市場(chǎng)利利益驅(qū)動(dòng)動(dòng)1）直接接挑戰(zhàn)企企業(yè)南京冠生生園月餅餅”陳餡餡“事件件26河南商報(bào)報(bào)《巨能能鈣有毒毒》2004年12月16日,《河南商商報(bào)》以“消消費(fèi)者當(dāng)當(dāng)心，巨能鈣有有毒”聳人聽(tīng)聽(tīng)聞的宣宣傳對(duì)我我公司的的產(chǎn)品巨巨能鈣進(jìn)進(jìn)行惡意意炒作。。該報(bào)報(bào)僅以一一兩項(xiàng)檢檢測(cè)出部部分巨能能鈣中含含有微量量雙氧水水的結(jié)果果就進(jìn)行行推斷演演繹，把把一個(gè)經(jīng)經(jīng)過(guò)國(guó)家家衛(wèi)生部部嚴(yán)格審審查、篩篩選出的的保健品品定性為為有毒產(chǎn)產(chǎn)品，既既不符合合衛(wèi)生部部指定機(jī)機(jī)構(gòu)做出出的巨能能鈣“實(shí)實(shí)際無(wú)毒毒”的事事實(shí)，更更缺乏科科學(xué)依據(jù)據(jù)。據(jù)《京華華時(shí)報(bào)》》報(bào)道，，12月月8日，，北京巨巨能新技技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)有限公公司（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱巨能能公司））召開(kāi)新新聞發(fā)布布會(huì)，宣宣布巨能能鈣在全全國(guó)范圍圍內(nèi)重新新上架。。巨能公司司總經(jīng)理理李成鳳鳳在發(fā)布布會(huì)上為為事件發(fā)發(fā)生后給給廣大消消費(fèi)者帶帶來(lái)不便便表示了了歉意。。他說(shuō)，，自11月17日媒體體曝出巨巨能鈣含含有雙氧氧水的消消息以來(lái)來(lái)，巨能能鈣在全全國(guó)的下下架率達(dá)達(dá)到了81.2%，公公司的直直接和間間接經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失達(dá)達(dá)到了千千萬(wàn)元以以上。27第一步：：知己知知彼：認(rèn)認(rèn)識(shí)媒體體2）捧殺殺一個(gè)標(biāo)王害死秦池秦池酒廠廠以3.2億元元的天價(jià)價(jià)競(jìng)得某某年中央央電視臺(tái)臺(tái)廣告標(biāo)標(biāo)王，僅僅半年以以后，企企業(yè)全面面衰退，，入不敷敷出，電電視臺(tái)收收了它一一半錢(qián)。。巨額廣廣告費(fèi)用用對(duì)秦池池來(lái)說(shuō)是是一個(gè)巨巨大的包包袱。它它一方面面使秦池池的現(xiàn)金金流動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生困難難，另一一方面大大大地放放大了企企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)對(duì)銷售售量的依依賴程度度。企業(yè)家必必須明白白：他們不都都是“芙芙蓉姐姐姐”，并并非每次次曝光都都好！28第一步：：知己知知彼：認(rèn)認(rèn)識(shí)媒體體3）炒作作和放大大29第一步：：知己知知彼：認(rèn)認(rèn)識(shí)媒體體4）媒體體無(wú)限的的引申能能力1999年美國(guó)國(guó)校園槍槍擊案關(guān)注點(diǎn)的的挪移：：從校園暴暴力、家家庭教育育轉(zhuǎn)向軍軍火供應(yīng)應(yīng)商媒體有時(shí)時(shí)也會(huì)制制造假新新聞30第一步：：知己知知彼：認(rèn)認(rèn)識(shí)媒體體二、認(rèn)識(shí)識(shí)記者1）記者者特點(diǎn)：：行動(dòng)快快、好奇奇、懷疑疑精神。。2）記者者采訪方方式：常常規(guī)方式式、偷拍拍暗訪、、可怕的的“掏糞糞行動(dòng)””、蜂擁?yè)矶?、、圍獵行行動(dòng)31□與媒體體合作□□新新聞發(fā)言言人第二步：：營(yíng)造透透明的玻玻璃屋32第二步：：營(yíng)造透透明的玻玻璃屋危機(jī)期間間與媒體體合作危機(jī)來(lái)臨臨，“堵堵住”媒媒體是下下策鴕鳥(niǎo)的做做法：2003富士走走私風(fēng)波波笑臉相迎迎是更好好的管理理：亞特特蘭大小小型化工工廠污染染的故事事選擇合適適的新聞聞發(fā)言人人音樂(lè)會(huì)的的指揮者者與郎共舞舞，學(xué)會(huì)會(huì)游戲規(guī)規(guī)則不要做問(wèn)問(wèn)題的奴奴隸除非必要要，不要要搶先把把企業(yè)最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者推到到前臺(tái)33不要讓媒媒體興奮奮起來(lái)營(yíng)造有利利的擬態(tài)態(tài)環(huán)境讓受傷的的軟實(shí)力力硬起來(lái)來(lái)第三步：：應(yīng)對(duì)媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)34第三步：：應(yīng)對(duì)媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)不要讓媒媒體興奮奮起來(lái)興奮源：：1）企業(yè)業(yè)陷入法法律糾紛紛（三珠珠口服液液）2）與媒媒體對(duì)抗抗，狀告告記者（（富士康康血汗工工廠事件件）3）民族族歧視（（豐田霸霸道，你你不得不不尊敬））4）產(chǎn)品品含致癌癌物質(zhì)（（高露潔潔、杜邦邦鍋、KFC））5）腐敗敗問(wèn)題/原則問(wèn)問(wèn)題/血血汗工廠廠35第三步：：應(yīng)對(duì)媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)為企業(yè)營(yíng)營(yíng)造有利利的擬態(tài)態(tài)環(huán)境企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境：企業(yè)業(yè)實(shí)際經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境，傳媒媒中介營(yíng)營(yíng)造的擬擬態(tài)環(huán)境境。媒體對(duì)企企業(yè)的影影響：報(bào)道有可可能影響響政策的的決策影響銀行行行為影響消費(fèi)費(fèi)者的行行為。36第三步：：應(yīng)對(duì)媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)媒體擬態(tài)態(tài)環(huán)境下下的企業(yè)業(yè)應(yīng)對(duì)策策略1）快速速反應(yīng)，，成為危危機(jī)的信信息源和和事件的的定義者者例：9.11布布什政府府定義危危機(jī)的經(jīng)經(jīng)典37第三步：：應(yīng)對(duì)媒媒體，化化解危機(jī)機(jī)今天早上上，自由本身身受到了攻攻擊，自自由終將將被捍衛(wèi)衛(wèi)。今天，我我們的同同胞、我我們的生生活及我我們珍視視的自由由受到了了恐怖主主義分子子的蓄意意攻擊。。許多被被劫持的的乘客、、正在辦辦公的工工作人員員都不幸幸遇難，，他們可可能是：：秘書(shū)文文員、商商人、婦婦女、軍軍方或聯(lián)聯(lián)邦政府府工作人人員、為為人父母母、你們們的親朋朋好友或或鄰居。。數(shù)千千人在恐恐怖分子子的卑劣劣和罪惡惡行徑下下突然間間失掉了了寶貴的的生命。。恐怖分子的大大范圍屠戮行行為旨在將我我們的國(guó)家引引向混亂和倒倒退。但他們們的陰謀不會(huì)會(huì)得逞。我們們的國(guó)家依然然強(qiáng)大，偉大大的美國(guó)人民民已被動(dòng)員起起來(lái)保衛(wèi)自己己的國(guó)家?？挚植乐髁x分子子的襲擊可以以震撼我們的的建筑，但他他們無(wú)法動(dòng)搖搖我們牢固的的國(guó)家基礎(chǔ)。。這些行徑可可以粉碎鋼鐵鐵，但它們無(wú)無(wú)法挫傷美國(guó)國(guó)人民捍衛(wèi)國(guó)國(guó)家的決心。。美美國(guó)之所所以成為攻擊擊的目標(biāo)，是是因?yàn)槲覀兊牡淖杂珊蜋C(jī)遇遇之燈塔是世世界上最明亮亮、最耀眼的的。沒(méi)有人人能阻止這種種自由之光。。今天是所所有美國(guó)人團(tuán)團(tuán)結(jié)起來(lái)尋求求正義與和平平的日子。過(guò)過(guò)去，美國(guó)擊擊敗了自己的的敵人，今天天的美國(guó)人也也會(huì)戰(zhàn)勝自己己的敵人。每每一個(gè)美國(guó)人人都不會(huì)忘記記今天，但我我們將奮力向向前、捍衛(wèi)自自由、捍衛(wèi)世世界上一切美美好與正義的的事物。38第三步：應(yīng)對(duì)對(duì)媒體，化解解危機(jī)9.11事件件：布什政府府危機(jī)公關(guān)解解讀1）為事件定定義，不能說(shuō)說(shuō)這是我們推推行單邊主義義的惡果，他他要按照美國(guó)國(guó)政府的禮儀儀界定事件，，于是第一句句話：今天早早上，自由本本身受到了攻攻擊，自由終終將被捍衛(wèi)。。我要向全國(guó)國(guó)人民保證。。。。2）隨后伊拉拉克戰(zhàn)爭(zhēng)被定定義為“自由由戰(zhàn)士”、““恐怖組織””39第三步：應(yīng)對(duì)對(duì)媒體，化解解危機(jī)2）為媒體和和公眾設(shè)置議議程議程設(shè)置理論論：美國(guó)學(xué)者麥庫(kù)庫(kù)姆斯和肖對(duì)對(duì)總統(tǒng)選舉的的研究結(jié)論選民對(duì)當(dāng)前重重要問(wèn)題的判判斷與大眾傳傳媒反復(fù)報(bào)道道和強(qiáng)調(diào)的問(wèn)問(wèn)題之間存在在著一種高度度的對(duì)應(yīng)關(guān)系系。因此，兩兩人認(rèn)為大眾眾傳播具有一一種為公眾設(shè)設(shè)置”議事日日程“的功能能，傳媒的新新聞報(bào)道和信信息傳達(dá)活動(dòng)動(dòng)以賦予”議議題“不同程程度的顯著性性的方式，影影響著人們對(duì)對(duì)周圍世界””大事“及其其重要性的判判斷。媒體議程不僅僅能夠”讓人人們想什么““、”讓人們們?cè)趺聪搿?0第四步：借力力傳媒：轉(zhuǎn)““?！睘椤皺C(jī)機(jī)”“目前為機(jī)，，轉(zhuǎn)瞬無(wú)機(jī)；；乘之為機(jī)，，失之無(wú)機(jī)””“每一次危機(jī)機(jī)的本身，既既包含導(dǎo)致失失敗的根源，，也孕育著成成功的種子””－美國(guó)奧古斯斯丁“優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)安度危機(jī)，，平庸的企業(yè)業(yè)在危機(jī)中消消亡，只有偉偉大的企業(yè)在在危機(jī)中發(fā)展展自己?！保璉nter總裁安德魯魯格洛夫41結(jié)束語(yǔ)英國(guó)皇家博物物館，收藏著著一條船，這這條船自從下下水后，138次遭遇冰冰山，116次觸礁，27次被風(fēng)暴暴折斷桅桿，，13次起火火。但它卻一一直沒(méi)有沉沒(méi)沒(méi)。沒(méi)有不犯犯錯(cuò)誤的企業(yè)業(yè)，沒(méi)有不受受傷的船，但但只要勇于拼拼搏，善于應(yīng)應(yīng)對(duì)危機(jī)，一一個(gè)企業(yè)就是是一條永不沉沉沒(méi)的船！429、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。13:26:2713:26:2713:261/6/20231:26:27PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2313:26:2813:26Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。13:26:2813:26:2813:2613、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。1月-231月-2310:02:2510:02:25January24,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。24一月202310:02:25上午10:02:251月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月2310:02上午1月-2310:02January24,202316、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2023/1/2410:02:2510:02:2524January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。10:02:25上午10:02上午10:02:251月-239、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。1月-231月-23Tuesday,January24,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。10:02:2510:02:2510:021/24/202310:02:25AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2310:02:2510:02Jan-2324-Jan-2312、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。。10:02:2510:02:2510:02Tuesday,January24,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2310:02:2510:02:25January24,