信息系統(tǒng)組織管理和戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)中的道德和社會(huì)問(wèn)

第３章

信息系統(tǒng)、組織、管理和戰(zhàn)略

學(xué)習(xí)目標(biāo)識(shí)別和描述組織的重要特征，這些特征是管理者為成功建造和使用信息系統(tǒng)所必需的。理解波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型如何幫助公司使用信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。說(shuō)明價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式如何幫助企業(yè)識(shí)別戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)用的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)理解如何利用信息系統(tǒng)幫助企業(yè)利用協(xié)同作用、核心競(jìng)爭(zhēng)力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。評(píng)估由信息系統(tǒng)和管理解決方案所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。引例：eBay調(diào)整其戰(zhàn)略問(wèn)題：失去與其他網(wǎng)絡(luò)零售商競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)解決方案：收購(gòu)其他企業(yè)，并調(diào)整其業(yè)務(wù)模式來(lái)保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。購(gòu)買(mǎi)貝寶、易趣與B協(xié)議允許其增長(zhǎng)和發(fā)展多樣化業(yè)務(wù)理解在eBay組織的擴(kuò)張和收購(gòu)過(guò)程中，IT發(fā)揮的作用說(shuō)明在快速發(fā)展、持續(xù)變化的市場(chǎng)中，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所面臨的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)和組織的相互影響復(fù)雜關(guān)系受組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)過(guò)程、政治、文化、環(huán)境、管理決策的影響。這種復(fù)雜的雙向關(guān)系是由多種因素協(xié)調(diào)的，而不是由經(jīng)理做不做決定來(lái)定。調(diào)解關(guān)系的其他因素包括組織文化，結(jié)構(gòu)，政治，企業(yè)過(guò)程和環(huán)境。組織和信息系統(tǒng)什么是組織：技術(shù)性定義：穩(wěn)定的、正規(guī)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，從環(huán)境中獲得資源、處理資源、產(chǎn)生輸出。一個(gè)正式的合法實(shí)體，有其內(nèi)部規(guī)則和辦事程序，也有其社會(huì)結(jié)構(gòu)行為性定義：是一種權(quán)利、權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任的集合，需要很長(zhǎng)一段時(shí)間通過(guò)矛盾和矛盾的解決巧妙地進(jìn)行平衡。組織和信息系統(tǒng)組織的微觀定義中，資本和勞動(dòng)（原始生產(chǎn)要素由環(huán)境提供）由公司通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)（向環(huán)境輸出）。產(chǎn)品和服務(wù)由環(huán)境所消費(fèi),以提供更多的資本和勞動(dòng)輸入。組織環(huán)境投入環(huán)境產(chǎn)出生產(chǎn)過(guò)程組織和信息系統(tǒng)正式組織環(huán)境資源環(huán)境輸出結(jié)構(gòu)層次勞動(dòng)部門(mén)規(guī)則、程序企業(yè)過(guò)程文化過(guò)程

權(quán)利/權(quán)力

權(quán)力/責(zé)任

價(jià)值規(guī)范人員組織的行為觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)群體關(guān)系、價(jià)值觀和結(jié)構(gòu)。組織和信息系統(tǒng)組織特征:所有組織的共有特征，例如：層次結(jié)構(gòu)的使用公正的裁決堅(jiān)持效率原則其他特征包括：辦事常規(guī)、業(yè)務(wù)流程、組織政治、組織文化、環(huán)境和結(jié)構(gòu)。組織和信息系統(tǒng)辦事常規(guī)和業(yè)務(wù)流程:辦事常規(guī)（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）應(yīng)對(duì)所有預(yù)期情況的精確規(guī)則、程序和慣例。業(yè)務(wù)流程：辦事常規(guī)的集合公司：業(yè)務(wù)流程的集合組織和信息系統(tǒng)辦事常規(guī)、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程1業(yè)務(wù)流程2業(yè)務(wù)流程3業(yè)務(wù)流程n個(gè)別辦事常規(guī)企業(yè)

所有的組織，由個(gè)別辦事常規(guī)、行為和業(yè)務(wù)流程集合構(gòu)成。新系統(tǒng)應(yīng)用程序要求個(gè)別辦事常規(guī)、業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的變化來(lái)獲得高水平的組織績(jī)效。組織和信息系統(tǒng)組織政治：不同的觀點(diǎn)導(dǎo)導(dǎo)致政治斗爭(zhēng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)和沖沖突政治阻力大大大妨礙了組織織變革組織文化:組織成員關(guān)于于目標(biāo)和產(chǎn)品品的理念。組織應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)產(chǎn)什么產(chǎn)品？？怎樣生產(chǎn)？在在哪兒生產(chǎn)？？產(chǎn)品由誰(shuí)來(lái)生生產(chǎn)？可能是強(qiáng)大的的凝聚力，但但也會(huì)成為變變革的強(qiáng)大阻阻力。組織和信息系系統(tǒng)組織環(huán)境:組織和環(huán)境存存在互動(dòng)關(guān)系系。組織開(kāi)放并依依賴(lài)于其周?chē)鷩纳鐣?huì)和自自然環(huán)境組織影響環(huán)境境環(huán)境的變化往往往比組織的的變化快信息系統(tǒng)像一一個(gè)透鏡，是是掃描環(huán)境的的重要工具。。組織和信息系系統(tǒng)顛覆性技術(shù)：：技術(shù)給企業(yè)、、工業(yè)、市場(chǎng)場(chǎng)帶來(lái)了巨大大變化例如：個(gè)人電電腦、文字處處理軟件、互互聯(lián)網(wǎng)、PageRank算法第一推動(dòng)者和和快速的追隨隨者先行者-顛覆性技術(shù)的的發(fā)明者快速的追隨者者-在企業(yè)規(guī)模和和技術(shù)上投資資資源。組織和信息系系統(tǒng)五種基本組織織結(jié)構(gòu)：創(chuàng)業(yè)型組織：：小的創(chuàng)業(yè)型型企業(yè)機(jī)械性官僚組組織：中等規(guī)規(guī)模的制造公公司事業(yè)性官僚組組織：財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)性官僚組組織：法律事事務(wù)所、學(xué)校校、醫(yī)院專(zhuān)案性組織：：顧問(wèn)公司組織和信息系系統(tǒng)其他組織特征征：目標(biāo)選區(qū)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格任務(wù)周?chē)h(huán)境組織和信息系系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)影響IT改變資本成本本和信息成本本信息系統(tǒng)技術(shù)術(shù)可以看做為為一個(gè)生產(chǎn)要要素，像資本本和勞動(dòng)力IT影響信息的成成本和質(zhì)量，，并改變信息息經(jīng)濟(jì)學(xué)IT可以幫組企業(yè)業(yè)擴(kuò)大交易，，因?yàn)樗梢砸越档徒灰壮沙杀荆▍⑴c市市場(chǎng)的費(fèi)用））外包信息系統(tǒng)對(duì)組組織和商業(yè)企企業(yè)的影響交易成本理論論：幫助公司降低低市場(chǎng)參與成成本（交易成成本）IT可以降低公司司市場(chǎng)交易成成本，使公司司值得與其他他公司進(jìn)行交交易，而不是是增加員工數(shù)數(shù)量信息系統(tǒng)對(duì)組組織和商業(yè)企企業(yè)的影響代理理論：公司可以被看看成是一個(gè)利利己性的個(gè)人人間的合同網(wǎng)網(wǎng)結(jié)。隨著公司規(guī)模模的增加，公公司的代理費(fèi)費(fèi)用（管理和和監(jiān)督成本））也在增加。。IT可以減少代理理成本，在不不增加監(jiān)督成成本不增加雇雇員的情況下下，盡可能地地讓公司成長(zhǎng)長(zhǎng)。信息系統(tǒng)對(duì)組組織和商業(yè)企企業(yè)的影響傳統(tǒng)企業(yè)增加加規(guī)模減少交交易成本。在在規(guī)模一定的的情況下IT潛意識(shí)地減少少交易成本。。公司規(guī)模交易成本信息系統(tǒng)對(duì)組組織和商業(yè)企企業(yè)的影響隨著企業(yè)的規(guī)規(guī)模和復(fù)雜性性的增加，他他們傳統(tǒng)上的的代理成本也也在增加。公司規(guī)模代理成本信息系統(tǒng)對(duì)組組織和商業(yè)企企業(yè)的影響組織和行為的的影響IT扁平化組織決策推到較低低水平需要較少的管管理人員（IT可以實(shí)現(xiàn)更快快的決策，并并增加控制跨跨度）后工業(yè)組織在后工業(yè)社會(huì)會(huì)，組織扁平平化，權(quán)威不不僅是正式的的職位，而且且依賴(lài)于它具具有的知識(shí)和和競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)對(duì)組組織和商業(yè)企企業(yè)的影響扁平化組織具有多個(gè)層次次的傳統(tǒng)型層層次組織移去一些層后后的扁平化組組織給經(jīng)理提供信信息監(jiān)管大量量員工，給底底層員工更多多的決策權(quán)，，信息系統(tǒng)可可以減少組織織的級(jí)別數(shù)。。信息系統(tǒng)對(duì)組組織和商業(yè)企企業(yè)的影響組織對(duì)變革的的阻力信息系統(tǒng)由于于影響存取關(guān)關(guān)鍵資源信息息，所以不可可避免地引起起政治問(wèn)題。。信息系統(tǒng)潛在在地改變組織織的結(jié)構(gòu)、文文化、政治和和工作。大項(xiàng)目失敗的的共同原因是是組織和政治治對(duì)變化的阻阻礙。信息系統(tǒng)對(duì)組組織和商業(yè)企企業(yè)的影響實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)統(tǒng)要求任務(wù)安安排、結(jié)構(gòu)和和人員有一定定的順序。根根據(jù)這個(gè)理論論模型，為了了實(shí)現(xiàn)變化，，組織的四個(gè)個(gè)組成部分必必須同步變化化。任務(wù)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)對(duì)組組織和商業(yè)企企業(yè)的影響因特網(wǎng)和組織織因特網(wǎng)增加組組織信息和知知識(shí)的可存取取性、存儲(chǔ)量量和傳播性。。因特網(wǎng)能大大大降低業(yè)務(wù)和和代理成本例如：大公司司通過(guò)網(wǎng)站給給員工分發(fā)它它們內(nèi)部運(yùn)行行程序手冊(cè)，，省去了幾百百萬(wàn)美元的分分發(fā)成本。信息系統(tǒng)對(duì)組組織和商業(yè)企企業(yè)的影響信息系統(tǒng)如何何影響組織和和商業(yè)企業(yè)一個(gè)個(gè)組組織織在在建建立立新新系系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)時(shí)，，需需要要關(guān)關(guān)注注以以下下核核心心問(wèn)問(wèn)題題組織織運(yùn)運(yùn)作作的的環(huán)環(huán)境境組織織的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)層次次、、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)分分工工、、辦辦事事常常規(guī)規(guī)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程組織織文文化化和和政政治治行行為為組織織類(lèi)類(lèi)型型和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格受系系統(tǒng)統(tǒng)影影響響的的主主要要利利益益群群體體和和系系統(tǒng)統(tǒng)使使用用者者的的態(tài)態(tài)度度需要要信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)輔輔助助完完成成的的任任務(wù)務(wù)、、決決策策和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的類(lèi)類(lèi)別別信息息系系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)對(duì)組組織織和和商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)的的影影響響為什什么么一一些些公公司司成成為為行行業(yè)業(yè)龍龍頭頭？？邁克克爾爾波特特的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力模模型型提供供公公司司、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手和和環(huán)環(huán)境境的的總總體體觀觀點(diǎn)點(diǎn)5個(gè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力形形成成公公司司未未來(lái)來(lái)的的命命運(yùn)運(yùn)：：傳統(tǒng)統(tǒng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手新的的市市場(chǎng)場(chǎng)參參與與者者替代代產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)客戶(hù)戶(hù)供應(yīng)應(yīng)商商應(yīng)用用信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)達(dá)達(dá)到到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)波特特競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力模模型型在波波特特的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力模模型型中中，，公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略地地位位和和它它的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略不不僅僅依依賴(lài)賴(lài)于于與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)直直接接競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)而而且且依依賴(lài)賴(lài)于于工工業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境中中的的其其他他四四個(gè)個(gè)力力：：新新市市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)入入者者、、替替代代的的產(chǎn)產(chǎn)品品、、顧顧客客和和供供應(yīng)應(yīng)商商。。新市市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)入入者者供應(yīng)應(yīng)商商替代代的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)顧客客公司司競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者應(yīng)用用信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)達(dá)達(dá)到到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)通過(guò)過(guò)應(yīng)應(yīng)用用IT來(lái)啟啟用用處處理理競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的4個(gè)一一般般戰(zhàn)戰(zhàn)略略低成成本本領(lǐng)領(lǐng)先先產(chǎn)品品差差別別化化專(zhuān)注注于于補(bǔ)補(bǔ)缺缺市市場(chǎng)場(chǎng)加強(qiáng)強(qiáng)客客戶(hù)戶(hù)和和供供應(yīng)應(yīng)商商的的密密切切接接觸觸程程度度應(yīng)用用信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)達(dá)達(dá)到到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)低成成本本領(lǐng)領(lǐng)先先當(dāng)提提高高（（增增強(qiáng)強(qiáng)））質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)水水平平時(shí)時(shí)，，生生產(chǎn)產(chǎn)低低于于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)例如如：：沃沃爾爾瑪瑪、、戴戴爾爾產(chǎn)品差差別化化盡可能能地使使用新新產(chǎn)品品或服服務(wù)改改變客客戶(hù)的的方便便性和和感受受例如：：google和蘋(píng)果果iPhone應(yīng)用信信息系系統(tǒng)達(dá)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)注于于補(bǔ)缺缺市場(chǎng)場(chǎng)（狹狹小市市場(chǎng)））應(yīng)用信信息系系統(tǒng)聚聚焦專(zhuān)專(zhuān)攻一一個(gè)單單獨(dú)市市場(chǎng)。。例如：：希爾爾頓酒酒店OnQ系統(tǒng)為為最有有利可可圖的的客戶(hù)戶(hù)提供供特權(quán)權(quán)（推推遲退退房時(shí)時(shí)間））加強(qiáng)客客戶(hù)和和供應(yīng)應(yīng)商的的親密密度使用信信息系系統(tǒng)發(fā)發(fā)展顧顧客和和供應(yīng)應(yīng)商之之間的的親密密聯(lián)系系和忠忠誠(chéng)度度；增增加轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成成本例如：：亞馬馬遜應(yīng)用信信息系系統(tǒng)達(dá)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)因特網(wǎng)網(wǎng)在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)上上的影影響改造、、破壞壞、威威脅一一些行行業(yè)例如旅旅行社社、印印刷百百科全全書(shū)、、報(bào)紙紙競(jìng)爭(zhēng)力力仍然然存在在，但但競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)更加加激烈烈通用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)允允許新新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、、參加加者進(jìn)進(jìn)入市市場(chǎng)為建立立品牌牌和忠忠誠(chéng)客客戶(hù)基基礎(chǔ)創(chuàng)創(chuàng)造新新機(jī)遇遇應(yīng)用信信息系系統(tǒng)達(dá)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈鏈模型型把企業(yè)業(yè)看成成基本本活動(dòng)動(dòng)的串串或鏈鏈，每每個(gè)活活動(dòng)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)增加加價(jià)值值聚焦活活動(dòng)能能夠最最好地地應(yīng)用用到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略上上主流活活動(dòng)與與支持持活動(dòng)動(dòng)在每一一階段段，確確定信信息系系統(tǒng)如如何提提高運(yùn)運(yùn)行效效率和和客戶(hù)戶(hù)與供供應(yīng)商商的親親密度度。利用基基準(zhǔn)、、行業(yè)業(yè)最佳佳實(shí)踐踐。應(yīng)用信信息系系統(tǒng)達(dá)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)雖然波波特的的模型型可以以幫助助我們們認(rèn)識(shí)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力量量，但但是沒(méi)沒(méi)指明明如何何操作作，沒(méi)沒(méi)有提提出一一套取取得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的方法法。如如何取取得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)？？?jī)r(jià)值值鏈價(jià)值鏈鏈模型型這張圖圖為公公司和和價(jià)值值伙伴伴的原原始活活動(dòng)和和支持持活動(dòng)動(dòng)提供供了案案例，，價(jià)值值伙伴伴能夠夠?yàn)楣镜牡漠a(chǎn)品品和服服務(wù)提提供邊邊際價(jià)價(jià)值原始活活動(dòng)支持活活動(dòng)供應(yīng)鏈鏈的管管理系系統(tǒng)供應(yīng)商商的供應(yīng)商商供應(yīng)商商企業(yè)分銷(xiāo)商商客戶(hù)客戶(hù)關(guān)關(guān)系管管理系系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)價(jià)值鏈鏈企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈鏈應(yīng)用信信息系系統(tǒng)達(dá)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)價(jià)值網(wǎng)網(wǎng)是一個(gè)個(gè)獨(dú)立立廠商商的集集合，，它們們使用用信息息學(xué)技技術(shù)同同步地地協(xié)調(diào)調(diào)價(jià)值值鏈并并產(chǎn)生生產(chǎn)品品和服服務(wù)。。更多的的是顧顧客驅(qū)驅(qū)動(dòng)，，比起起傳統(tǒng)統(tǒng)價(jià)值值鏈更更少些些線性性操作作。應(yīng)用信信息系系統(tǒng)達(dá)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)價(jià)值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工作作系統(tǒng)統(tǒng)。它它能夠夠與同同伴的的價(jià)值值鏈同同步，，在行行業(yè)中中快速速響應(yīng)應(yīng)供求求變化化。應(yīng)用信信息系系統(tǒng)達(dá)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)協(xié)同、、核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和和基于于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的戰(zhàn)戰(zhàn)略信息系系統(tǒng)可可以改改善企企業(yè)的的整體體性能能，提提高協(xié)協(xié)同力力和核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力。協(xié)同當(dāng)某些些單位位的輸輸出可可以用用于其其它單單位或或者組組織的的輸入入。例如：：紐約和和摩根根大通通銀行行的合合并收購(gòu)YouTube的谷歌歌應(yīng)用信信息系系統(tǒng)達(dá)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力擁有核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的公公司是是世界界級(jí)的的領(lǐng)先先者無(wú)論什什么信信息系系統(tǒng)，，只要要能促促進(jìn)各各業(yè)務(wù)務(wù)單元元之間間的信信息共共享，，就有有助于于提升升核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力例如：寶潔潔公司的內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)和專(zhuān)專(zhuān)家的主題題目錄應(yīng)用信息系系統(tǒng)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略利用公司的的網(wǎng)絡(luò)能力力的相互優(yōu)優(yōu)勢(shì)包括使用：：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)虛擬企業(yè)模模型商業(yè)生態(tài)系系統(tǒng)應(yīng)用信息系系統(tǒng)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)：收益遞遞減法（回回報(bào)遞減規(guī)規(guī)律）達(dá)到一定點(diǎn)點(diǎn)后，用于于生產(chǎn)的資資源增多，，輸出的邊邊際收益減減少，直到到某點(diǎn)，附附加輸入無(wú)無(wú)附加輸出出產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)附加邊際成成本幾乎為為零，而邊邊際收益卻卻很大居民社區(qū)的的價(jià)值隨人人口增加而而增加軟件價(jià)值隨隨客戶(hù)群的的增加而增增加應(yīng)用信息系系統(tǒng)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)虛擬公司戰(zhàn)戰(zhàn)略虛擬公司使使用網(wǎng)絡(luò)與與其他公司司鏈接、創(chuàng)創(chuàng)造和分發(fā)發(fā)產(chǎn)品，沒(méi)沒(méi)有受傳統(tǒng)統(tǒng)組織界限限或物理位位置的限制制。例如利豐管管理大型時(shí)時(shí)裝公司的的生產(chǎn)和衣衣服發(fā)送，，外包工作作超過(guò)7500家供應(yīng)商應(yīng)用信息系系統(tǒng)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)提供相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的行業(yè)集集合上千企業(yè)為為他們的產(chǎn)產(chǎn)品使用微微軟平臺(tái)沃爾瑪訂貨貨輸入和庫(kù)庫(kù)存管理系系統(tǒng)基石企業(yè)：：統(tǒng)領(lǐng)生態(tài)態(tài)系統(tǒng)并建建造其他企企業(yè)使用的的平臺(tái)窄眾企業(yè)（（補(bǔ)缺企業(yè)）：依依賴(lài)平臺(tái)，，由基礎(chǔ)企企業(yè)發(fā)展個(gè)別企業(yè)考考慮它們的的IT投資將使它它們成為在在生態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)中有利可可圖的窄眾眾企業(yè)應(yīng)用信息系系統(tǒng)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司的數(shù)字字時(shí)代更需需要行業(yè)、、公司、顧顧客和供應(yīng)應(yīng)商之間一一個(gè)動(dòng)態(tài)邊邊界視圖。。在一個(gè)企企業(yè)生態(tài)系系統(tǒng)中，同同行之間相相互競(jìng)爭(zhēng)。。在生態(tài)系系統(tǒng)模型中中，多行業(yè)業(yè)共同努力力為客戶(hù)提提供價(jià)值。。在個(gè)人與與公司形成成的密集網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之間發(fā)發(fā)生交互作作用時(shí)，IT發(fā)揮重要的的作用。應(yīng)用信息系系統(tǒng)達(dá)到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者者可以反擊擊和復(fù)制戰(zhàn)戰(zhàn)略系統(tǒng)，，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)并不總是是可持續(xù)的的;系統(tǒng)可能成成為生存的的工具進(jìn)行戰(zhàn)略系系統(tǒng)分析行業(yè)結(jié)構(gòu)是是什么？公司價(jià)值鏈鏈?zhǔn)鞘裁矗?？管理?zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移采用戰(zhàn)略信信息系統(tǒng)通通常需要改改變企業(yè)目目標(biāo)，顧客客和供應(yīng)商商的關(guān)系及及業(yè)務(wù)流程程。為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)使用系統(tǒng)統(tǒng)：管理問(wèn)問(wèn)題第4章信息系統(tǒng)中中的道德和和社會(huì)問(wèn)題題學(xué)習(xí)目標(biāo)識(shí)別由信息息系統(tǒng)引發(fā)發(fā)的倫理、、社會(huì)和政政治問(wèn)題。。識(shí)別指導(dǎo)道道德決策的的行為準(zhǔn)則則。評(píng)估當(dāng)代信信息系統(tǒng)和和因特網(wǎng)在在個(gè)人隱私私和知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上上的影響評(píng)價(jià)信息系系統(tǒng)對(duì)我們們?nèi)粘Ｉ罨畹挠绊?。。案?貸款數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)許多公司在在招聘員工工時(shí)都要對(duì)對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)進(jìn)行背景調(diào)調(diào)查ChoicePoint公公司提供這這類(lèi)服務(wù)甚至在Sam’Club中中銷(xiāo)售一種種叫Check-in-a-box的系統(tǒng)該系統(tǒng)易于于使用，方方便了企業(yè)業(yè)主－只要要提供營(yíng)店店執(zhí)照就可可查詢(xún)這也可能帶帶來(lái)個(gè)人隱隱私信息的的濫用私家偵探一一方便抱怨怨這一系統(tǒng)統(tǒng)搶了他們們的生意，，同時(shí)也指指出僅通過(guò)過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照就可查詢(xún)?cè)?，這種控控制方式過(guò)過(guò)于簡(jiǎn)單然而，ChoicePoint卻認(rèn)為，系系統(tǒng)提供的的信息均為為公開(kāi)數(shù)據(jù)據(jù)－提供這這一系統(tǒng)是是合法的。。案例-貸款數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)近幾年：美美國(guó)歷史上上最具有道道德挑戰(zhàn)的的一個(gè)時(shí)期期管理道德方方面和廣泛泛行業(yè)方面面的商業(yè)判判斷的缺失失。安然、世通通、帕瑪拉拉特等次級(jí)抵押貸貸款和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析失敗?。夯ㄆ煦y銀行、法國(guó)國(guó)興業(yè)銀行行信息系統(tǒng)在在最近很多多詐騙案件件中發(fā)揮了了作用49數(shù)據(jù)案例-貸款庫(kù)倫理（ethics,道德)是個(gè)人行為為表現(xiàn)中用用來(lái)引導(dǎo)是是與非的倫倫理標(biāo)準(zhǔn)，，可作為他他們行為選選擇的指引引。信息系統(tǒng)和和倫理信息系統(tǒng)引引發(fā)了新的的道德問(wèn)題題，因?yàn)樾判畔⑾到y(tǒng)為為下列情況況提高機(jī)會(huì)會(huì)：激烈的社會(huì)會(huì)變革，威威脅現(xiàn)有的的權(quán)力、金金錢(qián)、權(quán)利利和義務(wù)的的分配，新犯罪類(lèi)型型了解和系統(tǒng)統(tǒng)有關(guān)的道道德和社會(huì)會(huì)問(wèn)題考慮倫理、、社會(huì)、政政治問(wèn)題的的模型社會(huì)比作一一個(gè)平靜的的池塘IT比作掉落在在池塘里的的一塊兒巖巖石，在沒(méi)沒(méi)有被舊規(guī)規(guī)則覆蓋的的新環(huán)境下下創(chuàng)造漣漪漪社會(huì)和政治治機(jī)構(gòu)不能能在一夜之之間回應(yīng)這這些漣漪-這可能需要要花費(fèi)多年年才能發(fā)展展禮儀、期期望、法律律要求理解道道德并在法法律的灰色色區(qū)域做出出選擇。了解和系統(tǒng)統(tǒng)有關(guān)的道道德和社會(huì)會(huì)問(wèn)題新信息技術(shù)術(shù)的引入有有漣漪效應(yīng)應(yīng)，提出新新的倫理、、社會(huì)、政政治問(wèn)題，，必須在個(gè)個(gè)人、社會(huì)會(huì)和政治層層面上處理理問(wèn)題。這這些問(wèn)題有有五個(gè)方面面的道德：：信息的權(quán)權(quán)利和義務(wù)務(wù)，財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)利和義務(wù)務(wù)，系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量，生活活質(zhì)量，問(wèn)問(wèn)責(zé)制和控控制。信息的權(quán)利利和義務(wù)財(cái)產(chǎn)權(quán)利和和義務(wù)問(wèn)責(zé)制和控控制系統(tǒng)質(zhì)量生活質(zhì)量政治社會(huì)個(gè)人信息技術(shù)和和系統(tǒng)倫理問(wèn)題社會(huì)問(wèn)題政治問(wèn)題了解和系統(tǒng)有有關(guān)的道德和和社會(huì)問(wèn)題信息時(shí)代的5個(gè)道德維度：：信息權(quán)利和義義務(wù)財(cái)產(chǎn)權(quán)利和義義務(wù)問(wèn)責(zé)制和控制制系統(tǒng)質(zhì)量生活質(zhì)量了解和系統(tǒng)有有關(guān)的道德和和社會(huì)問(wèn)題4項(xiàng)引發(fā)道德問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵技技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)計(jì)算能力每18個(gè)月增加一倍倍增加對(duì)電腦系系統(tǒng)的依賴(lài)性性和脆弱性數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本本迅速下降多重個(gè)人數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)分析的研研究進(jìn)展更大的能力來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的的詳細(xì)信息資資料分析差異性關(guān)關(guān)系的認(rèn)識(shí)（（諾拉）網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步及互互聯(lián)網(wǎng)可以移動(dòng)訪問(wèn)問(wèn)大量個(gè)人數(shù)數(shù)據(jù)了解和系統(tǒng)有有關(guān)的道德和和社會(huì)問(wèn)題諾拉（NonobviousRelationshipAwareness,NORA)技術(shù)可以從分分散的源頭獲獲取人們的信信息，發(fā)現(xiàn)模模糊、明顯的的關(guān)系。例如如，可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，一個(gè)求職職者在賭場(chǎng)和和一罪犯共用用一個(gè)電話號(hào)號(hào)碼，這引起起了招聘經(jīng)理理的警戒。事件和逮捕制制度客戶(hù)交易系統(tǒng)統(tǒng)監(jiān)視數(shù)據(jù)電話記錄人力資源系統(tǒng)統(tǒng)命名標(biāo)準(zhǔn)化比賽合并若拉警報(bào)了解和系統(tǒng)有有關(guān)的道德和和社會(huì)問(wèn)題信息系統(tǒng)和信信息系統(tǒng)管理理者倫理分析析的基本概念念責(zé)任：接受潛潛在成本、職職責(zé)、決定的的義務(wù)問(wèn)責(zé)制：責(zé)任任方確定機(jī)制制法律責(zé)任：允允許個(gè)人（和和公司）收回回對(duì)它們?cè)斐沙傻膿p害正當(dāng)程序：法法律是眾所周周知和很好理理解的，是吸吸引更高權(quán)威威機(jī)構(gòu)的一種種能力信息社會(huì)內(nèi)的的道德道德分析的5個(gè)步驟：確定并清楚地地描述事實(shí)定義沖突或矛矛盾，并確定定較高的價(jià)值值確定利益相關(guān)關(guān)者確定您可以合合理地采取選選項(xiàng)確定您的選擇擇可能產(chǎn)生后后果信息社會(huì)內(nèi)的的道德候選人的倫理理原則黃金法則（GoldenRule:Dountoothersasyouwouldhavethemdountoyou）己所不欲，勿勿施于人?？档碌慕^對(duì)命命令（ImmanuelKant’sCategoricalImperative:Ifanactionisnotrightforeveryonetotake,thenitisnotrightforanyone）如果每一個(gè)人人都這么做是是不對(duì)的，那那么不論何種種理由，任何何人都不能采采取這種行動(dòng)動(dòng)信息社會(huì)內(nèi)的的道德笛卡爾變化原原則(Descartes’’ruleofchange:Ifanactioncannotbetakenrepeatedly,thenitisnotrighttobetakenatanytime)笛卡爾變化原原則如果一個(gè)動(dòng)作作不能被重復(fù)復(fù)采用，它根根本不適合采采用信息社會(huì)內(nèi)的的道德功利原則（Utilitarian(功利(主義)的)Principle:Taketheactionthatachievesthegreatestvalueforallconcerned）采取行動(dòng)獲得得較高價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避原則則（RiskAversion(風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避)Principle:Taketheactionthatproducestheleastharmorincurstheleastcosttoallconcerned）采取行動(dòng)，產(chǎn)產(chǎn)生最少的損損害或最少的的潛在成本信息社會(huì)內(nèi)的的道德倫理“沒(méi)有免免費(fèi)的午餐””的規(guī)則（Ethical“nofreelunch”rule:Assumethatalltangibleandintangibleobjectsareownedbysomeoneelse,unlessshownthecontrary.Ifsomeonehascreatedsomethingofvaluetoyou,thatpersonprobablywantscompensationforyouruse）假設(shè)，幾乎所所有的有形和和無(wú)形的對(duì)象象被某人所持持有，否則除除非有特別聲聲明信息社會(huì)內(nèi)的的道德職業(yè)行為準(zhǔn)則則由專(zhuān)業(yè)人員協(xié)協(xié)會(huì)頒布例如澳瑪、脫脫落酸、AITP、ACM由職業(yè)承諾，，管理自己的的社會(huì)大眾利利益現(xiàn)實(shí)中的道德德困境一個(gè)利益集體體與另一個(gè)相相斗例如，1997年，公司權(quán)利利來(lái)最大化工工人生產(chǎn)率，，使用因因特網(wǎng)的工人人權(quán)利來(lái)縮短短個(gè)人任務(wù)信息社會(huì)內(nèi)的的道德信息權(quán)利和義義務(wù)隱私個(gè)人債權(quán)獨(dú)處處，免受其他他個(gè)人、組織織或國(guó)家的干干預(yù)或監(jiān)視。。自我控制信息息的能力在美國(guó)，隱私私保護(hù)由：第一條修正案案（言論自由由）第四修正案（（不合理搜查查和扣押）額外的聯(lián)邦法案1974年隱私法信息系統(tǒng)的道道德維度公平信息的做做法：管理信息收集集和使用原則則集合大多數(shù)美國(guó)和和歐洲的隱私私法基礎(chǔ)根據(jù)紀(jì)錄持有有者和個(gè)人之之間的相互利利益關(guān)系。1998年重申并擴(kuò)大大聯(lián)邦貿(mào)易委委員會(huì)，為的的是保護(hù)網(wǎng)上上隱私準(zhǔn)則用于驅(qū)動(dòng)私有有變化立法兒童在線隱私私保護(hù)格拉姆-Leach-Bliley法案HIPAA法案信息系統(tǒng)的道道德維度聯(lián)邦貿(mào)易委員員會(huì)的國(guó)際集集郵聯(lián)合會(huì)原原則：公告/宣傳（核心原原則）：網(wǎng)站站必須在收集集數(shù)據(jù)之前披披露常規(guī)選擇擇/同意意（（核核心心原原則則））：：消消費(fèi)費(fèi)者者必必須須能能夠夠選選擇擇如如何何使使用用信信息息的的次次要要用用途途訪問(wèn)問(wèn)/參與與：：消消費(fèi)費(fèi)者者必必須須能能夠夠?qū)弻彶椴?，，?zhēng)爭(zhēng)奪奪個(gè)個(gè)人人數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性安全全：：數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集必必須須采采取取步步驟驟，，以以確確保保準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性和和個(gè)個(gè)人人資資料料的的安安全全執(zhí)法法：：必必須須執(zhí)執(zhí)行行國(guó)國(guó)際際集集郵郵聯(lián)聯(lián)合合會(huì)會(huì)的的原原則則機(jī)機(jī)制制信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的道道德德維維度度1.歐洲洲數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)保保護(hù)護(hù)指指令令要求求公公司司通通知知人人們們，，什什么么時(shí)時(shí)候候收收集集信信息息？？發(fā)發(fā)布布如如何何存存儲(chǔ)儲(chǔ)和和使使用用信信息息？？要求求客客戶(hù)戶(hù)見(jiàn)見(jiàn)多多識(shí)識(shí)廣廣的的同同意意（（在在美美國(guó)國(guó)沒(méi)沒(méi)有有真真正正的的同同意意））歐盟盟成成員員國(guó)國(guó)不不能能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移個(gè)個(gè)人人資資料料到到?jīng)]沒(méi)有有類(lèi)類(lèi)似似隱隱私私保保護(hù)護(hù)的的國(guó)國(guó)家家（（如如美美國(guó)國(guó)））美國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)使使用用安安全全港港框框架架協(xié)協(xié)議議自我我調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)的的政政策策和和執(zhí)執(zhí)法法來(lái)來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)足足政政府府立立法法目目標(biāo)標(biāo)，，但但并并不不涉涉及及政政府府監(jiān)監(jiān)管管或或執(zhí)執(zhí)法法。。信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的道道德德維維度度2.互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對(duì)對(duì)隱隱私私的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)Cookies由網(wǎng)網(wǎng)站站下下載載到到訪訪問(wèn)問(wèn)硬硬盤(pán)盤(pán)的的小小文文件件確定定訪訪問(wèn)問(wèn)者者的的瀏瀏覽覽器器、、跟跟蹤蹤訪訪問(wèn)問(wèn)網(wǎng)網(wǎng)站站允許許網(wǎng)網(wǎng)站站開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)（（記記錄錄））訪訪問(wèn)問(wèn)者者的的信信息息網(wǎng)蟲(chóng)蟲(chóng)嵌入入在在電電子子郵郵件件和和網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)上上的的微微型型圖圖形形設(shè)計(jì)計(jì)監(jiān)監(jiān)視視器器來(lái)來(lái)監(jiān)監(jiān)視視誰(shuí)誰(shuí)在在閱閱讀讀信信息息和和在在網(wǎng)網(wǎng)上上相相互互傳傳遞遞信信息息間諜諜軟軟件件偷偷偷安安裝裝在在用用戶(hù)戶(hù)的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)上上可傳傳輸輸用用戶(hù)戶(hù)的的擊擊鍵鍵或或顯顯示示不不需需要要的的廣廣告告信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的道道德德維維度度如何何確確定定網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)訪訪問(wèn)問(wèn)者者？？Cookies由網(wǎng)站站在訪訪問(wèn)者者硬盤(pán)盤(pán)上寫(xiě)寫(xiě)下信信息。。當(dāng)訪訪問(wèn)者者返回回到網(wǎng)網(wǎng)站時(shí)時(shí)，網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)服服務(wù)器器從cookies中請(qǐng)求求ID號(hào)并使使用ID號(hào)訪問(wèn)問(wèn)由服服務(wù)器器存儲(chǔ)儲(chǔ)其上上的訪訪問(wèn)者者數(shù)據(jù)據(jù)。然然后網(wǎng)網(wǎng)站使使用這這些數(shù)數(shù)據(jù)可可以顯顯示個(gè)個(gè)人信信息。。服務(wù)器器1、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)服務(wù)務(wù)器讀讀取用用戶(hù)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)瀏瀏覽器器，確確定操操作系系統(tǒng)、、瀏覽覽器名名稱(chēng)、、版本本、因因特網(wǎng)網(wǎng)地址址和其其他信信息。。2服務(wù)器器傳遞遞關(guān)于于用戶(hù)戶(hù)標(biāo)識(shí)識(shí)信息息小文文本叫叫cookie，cookie是用戶(hù)戶(hù)瀏覽覽器接接受和和存儲(chǔ)儲(chǔ)在本本地硬硬盤(pán)上上的信信息。。3、當(dāng)用用戶(hù)返返回到到網(wǎng)站站時(shí)，，服務(wù)務(wù)器請(qǐng)請(qǐng)求之之前存存儲(chǔ)在在用戶(hù)戶(hù)計(jì)算算機(jī)的的cookie內(nèi)容4、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)服務(wù)務(wù)器讀讀取cookie、辨認(rèn)認(rèn)訪問(wèn)問(wèn)者、、調(diào)用用訪問(wèn)問(wèn)者數(shù)數(shù)據(jù)信息系系統(tǒng)的的道德德維度度美國(guó)允允許企企業(yè)收收集交交易信信息，，并使使用這這些交交易信信息為為其他他市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)利利在線企企業(yè)推推廣自自動(dòng)調(diào)調(diào)節(jié)強(qiáng)強(qiáng)于隱隱私法法規(guī)自動(dòng)調(diào)調(diào)節(jié)層層次不不齊利用信信息報(bào)報(bào)表有有很大大的不不同有些公公司提提供退退出選選擇框框網(wǎng)上““印章章”的的隱私私原則則大多數(shù)數(shù)網(wǎng)站站沒(méi)有有隱私私政策策許多網(wǎng)網(wǎng)上隱隱私政政策不不保護(hù)護(hù)客戶(hù)戶(hù)隱私私，而而是保保護(hù)該該公司司的訴訴訟信息系系統(tǒng)的的道德德維度度2.技術(shù)解解決方方案隱私首首選項(xiàng)項(xiàng)平臺(tái)臺(tái)（P3P允許Web站點(diǎn)傳傳達(dá)隱隱私政政策到到訪問(wèn)問(wèn)者的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽覽器-用戶(hù)用戶(hù)在在瀏覽覽器設(shè)設(shè)置中中指定定所需需的隱隱私級(jí)級(jí)別例如，，“中中等””級(jí)別別接受受來(lái)自自第一一方主主機(jī)的的站點(diǎn)點(diǎn)，選選擇加加入或或退出出政策策，但但拒絕絕第三三方Cookie，因?yàn)闉榈谌絚ookie使用沒(méi)沒(méi)有選選入政政策個(gè)個(gè)人可可識(shí)別別信息息。信息系系統(tǒng)的的道德德維度度P3P能使網(wǎng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換他他們的的隱私私政策策為讓讓用戶(hù)戶(hù)瀏覽覽器軟軟件可可讀的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)形式式。用用戶(hù)瀏瀏覽器器軟件件評(píng)估估網(wǎng)站站的隱隱私政政策，，決定定是否否與用用戶(hù)偏偏好相相穩(wěn)合合。1、用戶(hù)戶(hù)使用用p3p網(wǎng)站瀏瀏覽軟軟件請(qǐng)請(qǐng)求網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)2、web服務(wù)器器返