《管理溝通》課程教學(xué)大綱

《管理溝通》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：課程名稱：管理溝通英文名稱：ManagementCommunication課程類別：專業(yè)選修課學(xué)時(shí)：32學(xué)分：2適用對(duì)象：人力資源管理考核方式：考核先修課程：管理學(xué)、組織行為學(xué)二、課程簡(jiǎn)介溝通是管理者職業(yè)生涯中最重要的組成部分，在人力資源管理專業(yè)開設(shè)《管理溝通》課程有其必要性。管理溝通的本質(zhì)是換位思考，該課程強(qiáng)調(diào)有效管理者要提高管理溝通的技能，首先必須轉(zhuǎn)變自身的管理理念，因?yàn)橹挥性诶砟钷D(zhuǎn)變的情況下，管理者才可能在工作和實(shí)踐中提升自身的管理溝通技能。因此，教學(xué)內(nèi)容既包括管理溝通的理念、行為和策略，又包括管理溝通的基本技能和方法。具體包括管理溝通的內(nèi)涵、過程、本質(zhì)、溝通客體策略、溝通主體策略、溝通信息策略、筆頭溝通技能、面談技能、傾聽技能、演講技能、會(huì)議和跨文化溝通等。同時(shí)通過溝通技能的培養(yǎng)，教育引導(dǎo)學(xué)生深刻理解在與上下級(jí)溝通中，自覺提升自己對(duì)于職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范的理解，增強(qiáng)溝通的意識(shí)以及職業(yè)責(zé)任感，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信、公道辦事、開拓創(chuàng)新的職業(yè)品格和行為習(xí)慣。Communicationisthemostimportantcomponentofmanager'scareer,anditisnecessarytoopenmanagementcommunicationcourseinhumanresourcemanagement.Managerialcommunicationistheessenceoftheperspective-taking,emphasizingeffectivemanagerstoimprovemanagementcommunicationskills,firstmustchangeitsownmanagementidea,becauseonlyinthecaseofideatransformation,willitbepossibleformanagersinworkandpracticetoimproveitsmanagementandcommunicationskills.Therefore,theteachingcontentincludestheconcept,behaviorandstrategyofmanagementcommunication,andalsoincludesthebasicskillsandmethodsofmanagingcommunication.Includingtheconnotationofmanagementcommunicationobject,process,nature,communicationstrategy,communication,subject,informationcommunication,writtencommunicationskills,interviewskills,listeningskills,presentationskills,meetingsandinterculturalcommunication,etc.第四節(jié)危機(jī)溝通的策略.主要內(nèi)容危機(jī)溝通的有效策略.基本概念和知識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)確立預(yù)警機(jī)制誠信至上創(chuàng)造開放式組織文化危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)和發(fā)展與媒體的有效溝通.問題與應(yīng)用（能力要求）肯德基是如何在種種危機(jī)中有效與媒體溝通的？（三）實(shí)踐與思考豐田公司有效的渡過了危機(jī)，他們公司的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和溝通策略有什么值得借鑒之處？（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、案例分析、多媒體教學(xué)第8章面談（一）目的與要求.了解如何做好面談的計(jì)劃.掌握組織實(shí)施面談的過程.掌握幾種常見的面談?lì)愋秃兔嬲劶记桑ǘ┙虒W(xué)內(nèi)容第一節(jié)面談的計(jì)劃.主要內(nèi)容面談的計(jì)劃包括五個(gè)階段.基本概念和知識(shí)點(diǎn)面談的概念與性質(zhì)、面談的計(jì)劃的五個(gè)階段.問題與應(yīng)用（能力要求）如何準(zhǔn)備面談的問題清單第二節(jié)面談的實(shí)施.主要內(nèi)容面談的實(shí)施.基本概念和知識(shí)點(diǎn)開始、面談主體內(nèi)容的組織、實(shí)施面談的三階段.問題與應(yīng)用（能力要求）如何實(shí)施面談第三節(jié)常見的面談?lì)愋秃兔嬲劶记?主要內(nèi)容面談的三種類型.基本概念和知識(shí)點(diǎn)信息收集型面談、雇傭選聘型面談、績(jī)效評(píng)估型面談.問題與應(yīng)用（能力要求）如何進(jìn)行雇傭選聘型面談第四節(jié)管理者與下屬的面談技巧.主要內(nèi)容個(gè)人管理面談?dòng)?jì)劃分兩步.基本概念和知識(shí)點(diǎn)第一步為角色協(xié)商第二步就是管理者與下屬之間進(jìn)行一對(duì)一的面談.問題與應(yīng)用（能力要求）管理者如何與下屬面談？（三）實(shí)踐與思考.信息收集型面談、雇傭選聘型面談與績(jī)效評(píng)估型面談之間有什么差異？面談重點(diǎn)分別是什么？.你是人力資源部經(jīng)理，公司要招聘一位辦公室主管培訓(xùn)的科員。目前，已經(jīng)有二十多位申請(qǐng)人遞交了申請(qǐng)書和簡(jiǎn)歷，你也做了初步篩選，準(zhǔn)備從中選擇6位進(jìn)行面談。現(xiàn)在請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)招聘的面談?dòng)?jì)劃。（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、案例分析、多媒體教學(xué)第9章人際沖突處理（一）目的與要求.認(rèn)識(shí)沖突的類型.明確人際沖突的定義.了解人際沖突產(chǎn)生的原因與過程.識(shí)別沖突的雙重性.掌握人際沖突處理技巧（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)沖突的類型.主要內(nèi)容沖突的分類.基本概念和知識(shí)點(diǎn)內(nèi)心沖突人際沖突小組沖突組織內(nèi)沖突組織與外部沖突.問題與應(yīng)用（能力要求）人際沖突應(yīng)該用博弈觀點(diǎn)看還是用共贏觀點(diǎn)去看？第二節(jié)人際沖突的過程.主要內(nèi)容人際沖突的五個(gè)階段及其結(jié)果的雙面性.基本概念和知識(shí)點(diǎn)潛在沖突感知沖突感覺沖突公開沖突沖突結(jié)果：積極影響與消極影響.問題與應(yīng)用（能力要求）請(qǐng)用人際沖突的過程知識(shí)點(diǎn)分析一段沖突的影視劇內(nèi)容。第三節(jié)人際沖突的處理技巧與策略.主要內(nèi)容人際沖突的五類處理方式和有效處理策略.基本概念和知識(shí)點(diǎn)人際沖突的五類處理方式：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、、迎合和合作溝通策略工作中的沖突的避免和處理中華傳統(tǒng)文化中有大量沖突處理的智慧，本課程會(huì)在沖突處理技巧上引入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育內(nèi)容，教育引導(dǎo)學(xué)生深刻理解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中講仁愛、重民本、守誠信、崇正義、尚和合、求大同的思想精華和時(shí)代價(jià)值，用和諧思想，求同存異的儒家思想等教育引導(dǎo)學(xué)生傳承中華文脈，富有中國心、飽含中國情、充滿中國味（思政融入點(diǎn)）。.問題與應(yīng)用（能力要求）請(qǐng)用人際沖突和《關(guān)鍵對(duì)話》中的策略來分析一段影視片段中的沖突處理內(nèi)容。（三）實(shí)踐與思考如何運(yùn)用沖突解決的策略來面對(duì)大學(xué)生日常的矛盾？儒家思想傳統(tǒng)對(duì)于我們解決職場(chǎng)沖突有什么啟發(fā)？怎么通過關(guān)鍵對(duì)話的方法來保證沖突中雙方處于安全的氛圍？（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、案例分析、多媒體教學(xué)第10章自我溝通（一）目的與要求.能對(duì)自我做正確的溝通認(rèn)知和定位.了解自我溝通的目標(biāo)設(shè)計(jì).了解自我溝通的基本過程及特點(diǎn).重點(diǎn)掌握自我溝通的三階段策略（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)溝通主體策略的兩個(gè)基本問題.主要內(nèi)容我是誰、我在什么地方.基本概念和知識(shí)點(diǎn)溝通者的可信度、溝通者的自我背景.問題與應(yīng)用（能力要求）如何提高溝通者的可信度第二節(jié)目標(biāo)和策略的確定.主要內(nèi)容包括溝通目標(biāo)的確定和策略的選擇.基本概念和知識(shí)點(diǎn)溝通目標(biāo)：總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)溝通形式：告知策略、說服策略、征詢策略和參與策略.問題與應(yīng)用（能力要求）溝通主體如何根據(jù)溝通目標(biāo)采取不同的溝通形式第三節(jié)自我溝通的作用與過程.主要內(nèi)容自我溝通的作用、自我溝通的過程和特點(diǎn).基本概念和知識(shí)點(diǎn)自我溝通的作用、自我溝通的過程、自我溝通的特殊性.問題與應(yīng)用（能力要求）如何進(jìn)行自我溝通第四節(jié)自我溝通的藝術(shù).主要內(nèi)容自我溝通的藝術(shù).基本概念和知識(shí)點(diǎn)認(rèn)識(shí)自我的藝術(shù)、提升自我的藝術(shù)和超越自我的藝術(shù).問題與應(yīng)用（能力要求）如何認(rèn)識(shí)自我（三）實(shí)踐與思考閱讀任正非的《華為的冬天》，分析任正非自我溝通的思維和藝術(shù)（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、案例分析、多媒體教學(xué)第11章傾聽技巧（一）目的與要求.認(rèn)識(shí)并領(lǐng)會(huì)傾聽的重要性.認(rèn)識(shí)并克服傾聽中的障礙.學(xué)會(huì)有效地運(yùn)用和把握傾聽技巧（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)傾聽的重要性.主要內(nèi)容什么是傾聽、傾聽的重要性.基本概念和知識(shí)點(diǎn)傾聽的特點(diǎn)、傾聽的重要性.問題與應(yīng)用（能力要求）比較“聽”與“傾聽”的不同第二節(jié)傾聽中的障礙.主要內(nèi)容環(huán)境障礙、傾聽者障礙.基本概念和知識(shí)點(diǎn)環(huán)境障礙、傾聽者障礙.問題與應(yīng)用（能力要求）對(duì)溝通環(huán)境進(jìn)行分析第三節(jié)積極傾聽技能.主要內(nèi)容積極傾聽技能.基本概念和知識(shí)點(diǎn)確立正確的傾聽理念、提升傾聽時(shí)“聽”的技巧提升傾聽時(shí)“提問”的技巧提升傾聽時(shí)的“沉默”技巧提升傾聽時(shí)的“記筆記”技巧.問題與應(yīng)用（能力要求）如何提升傾聽時(shí)“提問”的技巧（三）實(shí)踐與思考列出你自己身上存在的、阻礙自己積極傾聽的不好習(xí)慣，然后，逐條去克服自身溝通中的不足。（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、案例分析、多媒體教學(xué)第12章非語言溝通（一）目的與要求.了解非語言溝通的定義.明確非語言溝通與語言溝通的關(guān)系.認(rèn)識(shí)非語言溝通的作用.增強(qiáng)非語言溝通的意識(shí).掌握非語言溝通的技巧（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)非語言溝通的概述.主要內(nèi)容非語言溝通的定義及其意義.基本概念和知識(shí)點(diǎn)非語言溝通的定義非語言溝通與語言溝通的關(guān)系非語言溝通的功能.問題與應(yīng)用（能力要求）非語言溝通如何彌補(bǔ)語言溝通的不足？第二節(jié)常見肢體語言解析.主要內(nèi)容各種肢體語言背后的含義的解讀和表演.基本概念和知識(shí)點(diǎn)手勢(shì)暗示的解析姿勢(shì)暗示的解析眼神暗示的解析形體喑示的解析.問題與應(yīng)用（能力要求）第三節(jié)空間、時(shí)間與音質(zhì)的解析.主要內(nèi)容非語言溝通的定義及其意義.基本概念和知識(shí)點(diǎn)空間的解析時(shí)間的解析音質(zhì)的解析.問題與應(yīng)用（能力要求）如何通過身體距離，到達(dá)時(shí)間以及說話音質(zhì)來判斷弦外之音？（三）實(shí)踐與思考列出身邊常見的非語言信息的例子，說明當(dāng)中的含義。通過一些表演游戲,讓學(xué)生能夠體會(huì)更多的信息。（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、案例分析、多媒體教學(xué)第13章口頭溝通（-）目的與要求.能掌握演講準(zhǔn)備的基本要求技能.能把握演講的語言結(jié)構(gòu)和非語言結(jié)構(gòu).基本掌握并運(yùn)用PPT的設(shè)計(jì)制作.能較有效利用相關(guān)的心理技能等（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)演講準(zhǔn)備.主要內(nèi)容包括明確演講目的、演講的準(zhǔn)備工作.基本概念和知識(shí)點(diǎn)明確演講目的、演講的準(zhǔn)備工作.問題與應(yīng)用（能力要求）正確認(rèn)識(shí)演講的目的第二節(jié)演講的語言結(jié)構(gòu).主要內(nèi)容開場(chǎng)白、主體、結(jié)尾.基本概念和知識(shí)點(diǎn)演講開場(chǎng)白、演講主體、演講結(jié)尾.問題與應(yīng)用（能力要求）如何準(zhǔn)備演講的開場(chǎng)白第三節(jié)演講的心理技能.主要內(nèi)容演講的三個(gè)心理技能.基本概念和知識(shí)點(diǎn)提升演講資格克服恐懼和焦慮機(jī)智應(yīng)答聽眾.問題與應(yīng)用（能力要求）演講時(shí)如何克服恐懼和焦慮第四節(jié)演講中的非語言技巧.主要內(nèi)容演講中的三個(gè)非語言技巧.基本概念和知識(shí)點(diǎn)肢體語言聲音技巧空間和物體的安排.問題與應(yīng)用（能力要求）演講時(shí)如何運(yùn)用好肢體語言和聲音技巧（三）實(shí)踐與思考選擇你目前正在上的某一門課程，分析該課程講課老師哪些方面的講授方式對(duì)你是很有啟發(fā)的，或者哪些方面的講課方式你是最不滿意的，把他們寫下來，然后分析，如果要學(xué)習(xí)老師好的講授方式或者要克服不滿意的地方，應(yīng)該采取哪些對(duì)策。（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、課堂演講練習(xí)、案例分析、多媒體教學(xué)第14章書面溝通（一）目的與要求.掌握筆頭溝通的文字組織原則.掌握筆頭溝通的語言組織技能.掌握公司重要報(bào)告的寫作技巧（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)受眾導(dǎo)向的文字組織原則.主要內(nèi)容受眾導(dǎo)向的文字組織原則.基本概念和知識(shí)點(diǎn)受眾對(duì)信息的第一反應(yīng)會(huì)是什么受眾到底需要多少信息以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾的興趣.問題與應(yīng)用（能力要求）如何根據(jù)受眾特點(diǎn)來組織文字信息第二節(jié)筆頭溝通的語言組織技能.主要內(nèi)容筆頭溝通的語言邏輯，表現(xiàn)的三個(gè)層次.基本概念和知識(shí)點(diǎn)最高層次邏輯、中間層次邏輯、基礎(chǔ)層次邏輯.問題與應(yīng)用（能力要求）溝通中如何安排文字的結(jié)構(gòu)第三節(jié)筆頭溝通的寫作過程.主要內(nèi)容筆頭溝通的寫作過程.基本概念和知識(shí)點(diǎn)收集資料、組織觀點(diǎn)、提煉材料、起草文稿、修改文稿.問題與應(yīng)用（能力要求）正確認(rèn)識(shí)筆頭溝通的過程第四節(jié)報(bào)告的書寫.主要內(nèi)容成功報(bào)告的必備條件、報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)和格式.基本概念和知識(shí)點(diǎn)報(bào)告的概念、目的成功報(bào)告的必備條件報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)報(bào)告的格式、布局、標(biāo)題和編號(hào).問題與應(yīng)用（能力要求）如何完成一份報(bào)告的寫作（三）實(shí)踐與思考試選擇你所看的某一篇文章，運(yùn)用本章所分析的三個(gè)層次邏輯，對(duì)該文章所運(yùn)用的論點(diǎn)、論證和論據(jù)進(jìn)行剖析（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、調(diào)查研究、案例分析、多媒體教學(xué)第15章壓力溝通（一）目的與要求.明確壓力的定義.探究組織中壓力的來源.了解壓力的影響范圍.認(rèn)識(shí)壓力的危害.提高識(shí)別壓力的能力.掌握緩解壓力的溝通方法（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)壓力的來源.主要內(nèi)容壓力的不同來源.基本概念和知識(shí)點(diǎn)環(huán)境壓力源組織壓力源工作壓力源個(gè)體壓力源.問題與應(yīng)用（能力要求）你目前正在面臨怎樣的壓力源的挑戰(zhàn)？第二節(jié)壓力的影響.主要內(nèi)容壓力的積極影響和負(fù)面影響.基本概念和知識(shí)點(diǎn)對(duì)個(gè)體的影響對(duì)群體的影響對(duì)社會(huì)的影響正面的影響負(fù)面的影響.問題與應(yīng)用（能力要求）如何把壓力的影響從負(fù)面變?yōu)檎娴挠绊?？第三?jié)緩解壓力的溝通策略.主要內(nèi)容面對(duì)群體的壓力溝通策略.基本概念和知識(shí)點(diǎn)個(gè)體溝通群體溝通組織溝通.問題與應(yīng)用（能力要求）如如何能夠緩解壓力對(duì)個(gè)體、群體和組織的影響？（四）實(shí)踐與思考分析“小出納瘋了”的案例，說明如何幫助敏感的個(gè)體減輕壓力，避免發(fā)生傷害到員工的事件和制度。（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、調(diào)查研究、案例分析、多媒體教學(xué)第16章跨文化溝通（-）目的與要求.明確導(dǎo)致跨文化溝通的文化差異.掌握有效做好跨文化溝通的策略（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)什么是文化.主要內(nèi)容文化定義和文化維度的差異.基本概念和知識(shí)點(diǎn)文化的定義和層次文化維度的差異強(qiáng)調(diào)中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)文化建設(shè)中的積極作用。大量的企業(yè)將儒家文化等傳統(tǒng)優(yōu)秀中華文化的元素融入企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展過程。我們應(yīng)當(dāng)在企業(yè)的培訓(xùn)、文化建設(shè)中強(qiáng)化中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育。大力弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，教育引導(dǎo)學(xué)生深刻理解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中講仁愛、重民本、守誠信、崇正義、尚和合、求大同的思想精華和時(shí)代價(jià)值，教育引導(dǎo)學(xué)生傳承中華文脈，富有中國心、飽含中國情、充滿中國味。在企業(yè)的文化建設(shè)中強(qiáng)調(diào)把中華傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大，把家國情懷文化融入企業(yè)文化建設(shè)特色之中（思政融入點(diǎn)）。.問題與應(yīng)用（能力要求）正確認(rèn)識(shí)文化維度的差異三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的管理溝通是人力資源管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門技能性很強(qiáng)的課程。本課程的教學(xué)采取多媒體教學(xué)、課堂講授、分組討論、情境模擬、自我測(cè)評(píng)等方式,目的是把教學(xué)和實(shí)踐緊密地結(jié)合起來，幫助學(xué)生掌握管理溝通的基本技能和方法，為將來從事管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、教學(xué)內(nèi)容及要求第1章溝通概論（一）目的與要求.掌握管理溝通的基本模型與要素.了解管理溝通的障礙.能夠運(yùn)用有效溝通的策略（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)溝通的定義與基本模型.主要內(nèi)容包括管理溝通的內(nèi)涵和要素.基本概念和知識(shí)點(diǎn)溝通的定義溝通的基本模型.問題與應(yīng)用（能力要求）溝通的基本模型告訴我們溝通的問題往往發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)？如何避免？第二節(jié)溝通的要素和方式.主要內(nèi)容包括管理溝通的內(nèi)涵和要素.基本概念和知識(shí)點(diǎn)溝通的要素溝通的方式.問題與應(yīng)用（能力要求）如何理解不同的場(chǎng)合使用不同的溝通方式？適用范圍是什么？第三節(jié)溝通的障礙和解決策略.主要內(nèi)容包括管理溝通的內(nèi)涵和要素.基本概念和知識(shí)點(diǎn)溝通的障礙有效溝通的策略.問題與應(yīng)用（能力要求）有效溝通策略的哪一點(diǎn)是你沒有掌握好的？如何通過合適的方法來掌握？（三）實(shí)踐與思考第二節(jié)跨文化溝通.主要內(nèi)容口頭與非言語溝通的跨文化差異.基本概念和知識(shí)點(diǎn)什么是跨文化溝通口頭語言溝通的跨文化差異非言語溝通的跨文化差異.問題與應(yīng)用（能力要求）如何順利進(jìn)行跨文化溝通（三）實(shí)踐與思考.用文化的層次假說分析，文化如何影響不同國家的人們的行為特征。.和不同文化的人溝通時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、案例分析、多媒體教學(xué)五、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)時(shí)數(shù)講課習(xí)題課討論課實(shí)驗(yàn)其他教學(xué)環(huán)節(jié)小計(jì)第一章溝通概論112第二章管理溝通112第三章管理溝通的相關(guān)理論I12第四章組織溝通I12第五章群體、團(tuán)隊(duì)溝通112第六章會(huì)議溝通112第七章危機(jī)溝通112第八章面談I12第九章人際沖突處理112第十章自我溝通112第十一章傾聽112第十二章非語言溝通112第十三章口頭溝通112第十四章書面溝通112第十五章壓力溝通112第十六章跨文化溝通112合計(jì)16214132六、推薦教材和教學(xué)參考資源推薦教材：康青編著.管理溝通（第5版）.北京：中國人民大學(xué)出版社，2018教學(xué)參考資源：.魏江，嚴(yán)進(jìn)編著.管理溝通（第3版）.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014.（美）羅納德?B?阿德勒著.黃素菲譯.溝通的藝術(shù).北京：世界圖書出版公司，2014.基蒂0.洛克.商務(wù)與管理溝通.康青等譯.北京：機(jī)械工程出版社，2005.MaryMunte.管理溝通指南一一有效商務(wù)寫作與交談.錢小軍，張潔譯.北京：清華大學(xué)出版社，2003.（美）明托著.王德忠譯.金字塔原理.北京：民主與建設(shè)出版社，2002.曾仕強(qiáng)，劉君政著.人際關(guān)系與溝通.北京：清華大學(xué)出版社，2004.阿里巴巴集團(tuán)編.馬云內(nèi)部講話.北京：紅旗出版社，2010.阿里巴巴集團(tuán)編.馬云內(nèi)部講話2.北京：紅旗出版社，2013.阿里巴巴集團(tuán)編.馬云內(nèi)部講話：相信明天.北京：紅旗出版社，2015殷亞敏著.21天掌握當(dāng)眾講話訣竅：金話筒的四字秘方.北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2010七、其他說明大綱修訂人：黃嘉欣大綱審定人：大綱修訂人：黃嘉欣大綱審定人：大綱修訂人：黃嘉欣大綱審定人：修訂日期：大綱修訂人：黃嘉欣大綱審定人：修訂日期：2020.12審定日期：.解釋為何組織溝通對(duì)一個(gè)組織的效率來說至關(guān)重要。.你在大學(xué)中的溝通是積極的還是消極的，它是如何影響你在學(xué)校中的經(jīng)歷的？（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、案例分析、多媒體教學(xué)2章管理溝通（一）目的與要求L了解管理溝通的定義和內(nèi)容.分析管理職能與溝通過的關(guān)系.識(shí)別管理者的溝通角色.認(rèn)識(shí)管理溝通的作用.識(shí)別影響管理溝通的因素.掌握有效管理溝通的策略（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理與溝通的關(guān)系.主要內(nèi)容管理溝通的定義，溝通在管理的四大模塊中的關(guān)系與作用.基本概念和知識(shí)點(diǎn)管理溝通的定義管理與溝通的關(guān)系管理溝通的作用.問題與應(yīng)用（能力要求）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的作用是什么？請(qǐng)以一個(gè)具體的實(shí)例來說明。第二節(jié)影響管理溝通的主要因素.主要內(nèi)容組織內(nèi)部因素、外部因素，管理者的管理模式.基本概念和知識(shí)點(diǎn)組織內(nèi)部因素-組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部因素-組織文化組織內(nèi)部因素-溝通氛圍組織外部因素的復(fù)雜性與多變性管理者的管理模式：命令型、指導(dǎo)型、支持型、授權(quán)型.問題與應(yīng)用（能力要求）如何面對(duì)不同的管理者模式來采用不同的溝通方式？第三節(jié)有效管理溝通的策略.主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)、氛圍、能力的改善.基本概念和知識(shí)點(diǎn)重建組織結(jié)構(gòu)營(yíng)造新型的組織文化氛圍健全完備、高效的溝通網(wǎng)絡(luò)提升管理者的自身管理溝通能力溝通障礙的克服有賴于提升自己的道德修養(yǎng)水平。組織中的個(gè)體應(yīng)該主動(dòng)的培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。學(xué)生在進(jìn)入職場(chǎng)前把國家、社會(huì)、公民的價(jià)值要求融為一體進(jìn)行自我修煉，提高個(gè)人的愛國、敬業(yè)、誠信、友善修養(yǎng)，自覺把小我融入大我，不斷追求國家的富強(qiáng)、民主、文明、和諧和社會(huì)的自由、平等、公正、法治，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化為精神追求、外化為自覺行動(dòng)（思政融入點(diǎn)）。.問題與應(yīng)用（能力要求）如何深刻理解社會(huì)主義核心價(jià)值觀，制定哪些方法來提升自己的愛國、敬業(yè)、誠信、友善的修養(yǎng)，從而克服溝通存在的種種障礙。（三）實(shí)踐與思考.解釋什么是組織管理溝通的主要障礙。.社會(huì)主義核心價(jià)值觀的哪些要點(diǎn)對(duì)于我們成為一個(gè)組織溝通達(dá)人具有重要意義（思政融入點(diǎn)）？（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、案例分析、多媒體教學(xué)第3章管理溝通的相關(guān)理論（一）目的與要求.了解管理溝通相關(guān)理論的演變和發(fā)展.了解古典組織理論、人際關(guān)系理論、人力資源理論的主要內(nèi)容.明確個(gè)理論之間的主要差異.認(rèn)識(shí)個(gè)理論在管理溝通中的指導(dǎo)作用（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)古典組織理論.主要內(nèi)容科學(xué)革命以及官僚制對(duì)管理溝通的影響.基本概念和知識(shí)點(diǎn)工業(yè)革命與等級(jí)制科學(xué)管理理論官僚制.問題與應(yīng)用（能力要求）科學(xué)管理理論和官僚制對(duì)管理溝通的要求是什么？會(huì)造成什么障礙？第二節(jié)人際關(guān)系理論.主要內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn)、雙因素理論對(duì)管理溝通的影響.基本概念和知識(shí)點(diǎn)歷史及文化背景霍桑實(shí)驗(yàn)與梅奧的觀點(diǎn)明茨伯格的雙因素理論西蒙的決策模型.問題與應(yīng)用（能力要求）明茨伯格的雙因素理論告訴我們命令型和教練型管理溝通是一種什么類型的激勵(lì)因素？第三節(jié)人力資源理論.主要內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn)、雙因素理論對(duì)管理溝通的影響.基本概念和知識(shí)點(diǎn)馬斯洛的需求層次理論麥格雷戈的X-Y理論利克特的員工參與理論.問題與應(yīng)用（能力要求）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，對(duì)于不同需求的成員要采用什么樣的溝通方式？（三）實(shí)踐與思考1、X-Y理論對(duì)人性有不同的假設(shè)，我們因此在溝通上有什么樣不同的策略略？（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、案例分析、多媒體教學(xué)第4章組織溝通（一）目的與要求L了解組織溝通的含義和類型.明確有效的組織內(nèi)部的溝通作用.識(shí)別縱向和橫向溝通的障礙.掌握組織內(nèi)部溝通的策略（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)組織溝通的含義及類型.主要內(nèi)容組織溝通的含義和類型.基本概念和知識(shí)點(diǎn)組織溝通的含義組織溝通的類型：正式與非正式，書面和口頭.問題與應(yīng)用（能力要求）非正式溝通的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？第二節(jié)縱向溝通.主要內(nèi)容包括與下屬溝通和與上司溝通.基本概念和知識(shí)點(diǎn)與下屬溝通的障礙與下屬溝通策略與下屬溝通技能：下行面談?dòng)?jì)劃上司管理風(fēng)格類型分析不同上司的溝通策略.問題與應(yīng)用（能力要求）如何與上司溝通？尤其是上司不理解你或者對(duì)你有成見的時(shí)候如何溝通?第三節(jié)橫向溝通.主要內(nèi)容橫向溝通的障礙和策略.基本概念和知識(shí)橫向溝通的定義和作用橫向溝通的類型和形式橫向溝通的障礙橫向溝通的策略.問題與應(yīng)用（能力要求）如何與跟你們有視角差異的部門開展橫向的溝通？（三）實(shí)踐與思考通過角色扮演，一方扮演上司一方扮演卜屬來理解縱向溝通問題和策略。（四）教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂討論、案例分析、角色扮演、多媒體教學(xué)第5章群體、團(tuán)隊(duì)溝通（一）目的與要求.明確組織中的群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異.了解群體的種類.了解團(tuán)隊(duì)的種類.了解團(tuán)隊(duì)溝通的要素.掌握有效的團(tuán)隊(duì)決策第一節(jié)群體溝通.主要內(nèi)容群體溝通的定義和群體凝聚力.基本概念和知識(shí)點(diǎn)群體溝通的定義群體的種類群體的形成與發(fā)展影響群體凝聚力的因素影響群體士氣的因素群體溝通中成員的角色群體溝通的要