it運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)資料

目錄1公司的服務(wù)內(nèi)容............................................................................................................................21.1服務(wù)目標(biāo)...............................................................................................................................21.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)...............................................................................................................21.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)...................................................................................................31.4主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)...................................................................................................51.5數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)...........................................................................................................81.6PC運(yùn)維服務(wù).........................................................................................................................92運(yùn)維服務(wù)流程..............................................................................................................................103服務(wù)管理制度規(guī)范......................................................................................................................123.1服務(wù)時(shí)間.............................................................................................................................123.2行為規(guī)范.............................................................................................................................123.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范.............................................................................................................133.4問(wèn)題記錄規(guī)范.....................................................................................................................134應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施......................................................................................................................154.1應(yīng)急基本流程.....................................................................................................................154.2預(yù)防措施.............................................................................................................................154.3突發(fā)事件應(yīng)急策略.............................................................................................................165 機(jī)房管理制度規(guī)范 205.1 機(jī)房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 205.2 機(jī)房設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 215.3 機(jī)房檢查表 24IT運(yùn)維服務(wù)方案公司的服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)目標(biāo)公司可為提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、PC運(yùn)維服務(wù)等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。公司通過(guò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來(lái)提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來(lái)規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對(duì)用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：運(yùn)行狀態(tài)、故障情況配置信息可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。第2頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案服務(wù)內(nèi)容包括：硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP地址統(tǒng)計(jì)記錄綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)：1.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)5×8小時(shí)4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)5問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)系統(tǒng)管理單位：維保單位：設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)：管理IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期硬件電源運(yùn)行狀態(tài)□正?！醍惓＿\(yùn)行風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)□正?！醍惓顟B(tài)模塊運(yùn)行狀態(tài)□正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)VLAN狀態(tài)□正常□異常運(yùn)行配置狀態(tài)□正?！醍惓顟B(tài)檢查OSPF狀態(tài)□正常□異常日志日志狀態(tài)□正?！醍惓z查其他□正常□異常第3頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案檢查□正?！醍惓?nèi)容□正常□異常用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員公司可根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測(cè)，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。現(xiàn)場(chǎng)人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患于未然。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：配置數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)故障數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是公司對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料， 最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患， 保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，公司將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議， 使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。巡檢包括的內(nèi)容如下：編號(hào) 巡檢內(nèi)容硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查1整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查 機(jī)框防塵網(wǎng)檢查 機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2 軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目第4頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)備運(yùn)行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析 設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問(wèn)題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指公司工程師通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)， 其內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)碼。保證重大問(wèn)題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于2小時(shí)的以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問(wèn)電話技術(shù)交流題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題展開(kāi)深層次溝通。每月向客戶提交CASE匯總分析報(bào)告，并可使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防擴(kuò)展到每年17次（月度、季度、年度）建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。重要時(shí)刻專人值守服務(wù)公司深刻知道保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，公司可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持， 包括政府客戶的重大會(huì)議期間、 金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營(yíng)商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。如需專人值守，客戶需至少提前 3周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。對(duì)每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)。 客戶如需超出合同約定范圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。1.4主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方第5頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，并2補(bǔ)丁服務(wù)對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。3升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)故障診斷5×8小時(shí)5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)6問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布7系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。公司現(xiàn)場(chǎng)值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：CPU性能管理；內(nèi)存使用情況管理；硬盤利用情況管理；系統(tǒng)進(jìn)程管理；主機(jī)性能管理；實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)；監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；監(jiān)控主機(jī)HA運(yùn)行狀況；主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控服務(wù)進(jìn)程、硬盤空間,CPU等（起止時(shí)間、是否益出、出錯(cuò)告警）；對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行檢查。第6頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)（ IBM服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： XX供電公司設(shè)備型號(hào) 設(shè)備序列號(hào)設(shè)備名： 管理IP：硬件運(yùn)行狀態(tài)系統(tǒng)檢查系統(tǒng)性能檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)存儲(chǔ)檢查

檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期電源指示燈▅正?！醍惓Ｃ姘逯甘緹舁|正常□異常內(nèi)置磁帶機(jī)▅正?！醍惓PU狀態(tài)▅正常□異常內(nèi)存狀態(tài)▅正?！醍惓４疟P狀態(tài)▅正常□異常網(wǎng)卡狀態(tài)▅正?！醍惓BA卡運(yùn)行狀態(tài)▅正常□異常系統(tǒng)日志▅正?！醍惓ail▅正?！醍惓Ｎ募到y(tǒng)，包括磁盤▅正常□異常卷剩余空間硬件檢測(cè)▅正?！醍惓＝粨Q分區(qū)▅正常□異常固件版本▅正?！醍惓Ｑa(bǔ)丁包版本▅正常□異常系統(tǒng)鏡像▅正?！醍惓４鎯?chǔ)磁盤▅正常□異常存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)▅正?！醍惓＿M(jìn)程狀態(tài)▅正常□異常CPU利用率▅正?！醍惓?nèi)存利用率▅正?！醍惓４疟PI/O性能▅正?！醍惓?shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄▅正常□異常數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài)▅正?！醍惓４鎯?chǔ)設(shè)備故障燈狀▅正?！醍惓B(tài)SAN交換機(jī)端口狀態(tài)▅正常□異常存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀▅正?！醍惓B(tài)系統(tǒng)故障報(bào)告▅正常□異常第7頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案1.5數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能管理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。通過(guò)主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)行狀態(tài)， 識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)的性能問(wèn)題發(fā)生在什么地方，有針對(duì)性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)， 密切注意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、 診斷和解決性能問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫(kù)性能問(wèn)題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。公司的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來(lái)達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。具體數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方每周7天，每天24小時(shí)支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)17*24電話支持服務(wù)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品3系統(tǒng)健康檢查

Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對(duì)話，幫助解決客戶提出的疑難問(wèn)題。公司根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對(duì)客戶提出的一般性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報(bào)告 ,避免問(wèn)題再度發(fā)生。數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊公司影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問(wèn)題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張公司檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況第8頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化OracleServer的表現(xiàn)通過(guò)改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來(lái)降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評(píng)價(jià)并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置評(píng)價(jià)并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分布4Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)應(yīng)用對(duì)硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議公司性能調(diào)優(yōu)利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法1.6PC運(yùn)維服務(wù)PC運(yùn)維服務(wù)是保證客戶 USER提高工作效率,效能的保證。便于公司 PC統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，所有軟件系統(tǒng)：統(tǒng)一安裝標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一品牌，根據(jù)不同部門調(diào)配電腦。調(diào)配安裝，公司 IT有權(quán)索要USER密碼。執(zhí)行統(tǒng)一下發(fā)補(bǔ)?。簩?duì) WindowsXP Windows7統(tǒng)一補(bǔ)丁下發(fā)，及時(shí)升級(jí)。執(zhí)行統(tǒng)一下發(fā)病毒升級(jí)包：對(duì) WindowsXP Windows7統(tǒng)一病毒升級(jí)包下發(fā)，及時(shí)升級(jí)預(yù)防病毒造成的死機(jī)。并執(zhí)行 USB口禁用。上網(wǎng)權(quán)限開(kāi)通：所有上網(wǎng)權(quán)限禁止 BT，禁止視頻網(wǎng)站，如有需要需向部門總監(jiān)申請(qǐng)批示，最后決定權(quán)在 IT經(jīng)理同意，如不符合標(biāo)準(zhǔn)，可以拒絕，并抄送IT總監(jiān)和USER。公司軟件統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) OFFICE,友道，PDF,殺毒軟件，禁用防火強(qiáng)， JAVE,打印驅(qū)動(dòng)，搜狗拼音五筆輸入法，SSHSecureShell，格式化工廠，QQ,飛信，OFFICEOUTLOOK.USER無(wú)權(quán)安裝非公司以外軟件， 如有需要請(qǐng)?zhí)峤秽]件申請(qǐng)給 IT,由IT安裝。第9頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)流程公司建議用戶采用的服務(wù)方式為兩種：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：IT資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資 資資資資資資資資資資資資 資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資第10頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：IT資資資資資資資資資資資資資資資資資資7*24資資資資資資資資資資資資資資資資資資 資資資資資資資資 資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資第11頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案服務(wù)管理制度規(guī)范3.1服務(wù)時(shí)間接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢：在5*8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽(tīng)內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)求，并記錄服務(wù)臺(tái)事件處理結(jié)果。在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*24小時(shí)接聽(tīng)的移動(dòng)電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問(wèn)題以及接聽(tīng)7*24小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)30分鐘，2小時(shí)內(nèi)12小時(shí)以內(nèi)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。提交故障處理方案II級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)30分鐘，2小時(shí)內(nèi)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，24小時(shí)以內(nèi)提交故障處理方案不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：30分鐘，2小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)48小時(shí)以內(nèi)提交故障處理方案行且性能不受影響。IV級(jí)：屬于普通問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)30分鐘，2小時(shí)內(nèi)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不5天內(nèi)提交故障處理方案影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，會(huì)最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭(zhēng)恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對(duì)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級(jí)別，如果不能于 12小時(shí)內(nèi)解決故障，公司將在 16小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后 24小時(shí)內(nèi)，提交故障處理報(bào)告。說(shuō)明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。3.2行為規(guī)范遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開(kāi)展技術(shù)支持工作。第12頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽(tīng)電話時(shí)要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣和善。遵守保密原則。對(duì)被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。3.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。 嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。現(xiàn)場(chǎng)支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持工作時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開(kāi)展工作?，F(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法解決的故障或其他新的故障時(shí)，應(yīng)告知用戶并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。故障解決后，現(xiàn)場(chǎng)支持工程師要詳細(xì)記錄問(wèn)題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問(wèn)題描述，并形成書(shū)面文檔，必要時(shí)應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。3.4問(wèn)題記錄規(guī)范根據(jù)使用人員提出問(wèn)題的類別， 將問(wèn)題分為咨詢類問(wèn)題和系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題二類：咨詢類問(wèn)題是指通過(guò)服務(wù)熱線或現(xiàn)場(chǎng)解疑等方式能夠當(dāng)場(chǎng)解決用戶提出的問(wèn)題，具有問(wèn)題解答直接、快速和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，該問(wèn)題到現(xiàn)場(chǎng)支持人員處即可中止，對(duì)于該類問(wèn)題的記錄可使用咨詢類問(wèn)題記錄模版進(jìn)行記錄。 系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題是指使用人員提出的問(wèn)題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改， 需要經(jīng)過(guò)逐級(jí)提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要 xxxxxxxx項(xiàng)目組的分析確認(rèn)，問(wèn)題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：?jiǎn)栴}提交。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問(wèn)題時(shí)，填寫系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單，提交服務(wù)支持中心。第13頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案問(wèn)題分析。服務(wù)中心接到用戶提交的問(wèn)題單，要組織相應(yīng)人員對(duì)問(wèn)題單中描述的問(wèn)題進(jìn)行分析研判，確定問(wèn)題的類型(技術(shù)問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題或者操作問(wèn)題)。屬于技術(shù)問(wèn)題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對(duì)存在的問(wèn)題提出具體的處理意見(jiàn)和建議；屬于業(yè)務(wù)問(wèn)題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理；屬于操作問(wèn)題，可安排相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題提出人進(jìn)行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問(wèn)題提交單。問(wèn)題確認(rèn)、解決。服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單后，對(duì)提交的問(wèn)題進(jìn)行歸類匯總和分析、確認(rèn)?？梢越鉀Q的，明確問(wèn)題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施人員進(jìn)行解決方案的實(shí)施。服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單上反饋給問(wèn)題提出人員。問(wèn)題上報(bào)。服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單后，上報(bào)服務(wù)中心。問(wèn)題回復(fù)。服務(wù)中心根據(jù)提交問(wèn)題的進(jìn)行分析，制定解決方案并進(jìn)行實(shí)施的解決，同時(shí)做好變更記錄。將解決方案匯總后及時(shí)向問(wèn)題提交單位或問(wèn)題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過(guò)程和問(wèn)題產(chǎn)生原因一并提交。第14頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施公司已經(jīng)針對(duì)本項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析， 并且針對(duì)各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。4.1應(yīng)急基本流程出現(xiàn)突發(fā)情況 問(wèn)題報(bào)告單報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)、處理 處理記錄采取措施避免 情況通報(bào)單類似事件發(fā)生結(jié)束維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程4.2預(yù)防措施針對(duì)上門服務(wù)過(guò)程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，公司總結(jié)多年維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類型事件預(yù)防措施處理無(wú)法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文上門人員提前準(zhǔn)備好各將應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備件類需維護(hù)軟件安裝程序份后，重新安裝應(yīng)用軟件軟件打開(kāi)過(guò)程中或運(yùn)行上門人員準(zhǔn)備好安裝程判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)中異常錯(cuò)誤關(guān)閉據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施軟件，查殺病毒軟件操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及告知使用者錯(cuò)誤原因可?；蛳到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重修補(bǔ)程序，以及查殺病毒能類型，提出解決方案，第15頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案類型 事件B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異常或無(wú)法下載控件網(wǎng)絡(luò)或服 B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異務(wù)器 ?；蚍?wù)器登錄異常

預(yù)防措施處理軟件經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病置，分析原因進(jìn)行修復(fù)毒軟件檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異判斷服務(wù)器是否異常，否常小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則準(zhǔn)備殺毒軟件商，流量異常大則查殺病毒4.3突發(fā)事件應(yīng)急策略系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對(duì)這種情況，公司設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。公司不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長(zhǎng)期以來(lái)的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，建立了常用知識(shí)庫(kù)，其中包括多種常見(jiàn)技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識(shí)庫(kù)中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以電話、郵件支持或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式幫助用戶解決問(wèn)題，盡最大努力減小突發(fā)事件對(duì)用戶日常應(yīng)用的影響。緊急情況 預(yù)防措施 應(yīng)急策略第16頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案硬件損壞項(xiàng)目單位操作用電腦硬件損壞在磁盤數(shù)據(jù)未丟失情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項(xiàng)目單位替換相關(guān)硬件。加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情操作失誤況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，操作人員操作水準(zhǔn)，提示注意事項(xiàng)。進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)操作人員強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)配置丟失培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用前配置方法和步驟，派出上門維護(hù)、培訓(xùn)人員重新配置，并耐心并特別提示需在使用前按要求操作講解。培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用過(guò)程中注意定期備份協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救，無(wú)法補(bǔ)救，提交數(shù)據(jù)丟失重要數(shù)據(jù)，日常維護(hù)過(guò)程中，上門服報(bào)告說(shuō)明原因。務(wù)人員實(shí)時(shí)備份數(shù)據(jù)并告知用戶突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：第17頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資 資資資資資資資資資資資資資 資資資資資資資資資資資資資 資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資 資資資資資資資資資資資資 資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資第18頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案機(jī)房管理制度規(guī)范5.1機(jī)房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房?jī)?nèi)的溫度、濕度、空氣潔凈度等環(huán)境條件應(yīng)符合要求，確保機(jī)房?jī)?nèi)良好的工作環(huán)境，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，并采取相應(yīng)的節(jié)能措施。機(jī)房溫濕度標(biāo)準(zhǔn)：溫度：23±5℃，濕度：（50±30）%機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)清潔、少塵，無(wú)懸浮顆粒物，無(wú)積水，無(wú)異味。機(jī)柜及設(shè)備表面無(wú)灰塵。檢查機(jī)房設(shè)備標(biāo)示、標(biāo)簽，保持標(biāo)示、標(biāo)簽清晰牢固。巡檢人員根據(jù)《綜合接入局機(jī)房物品碼放標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)機(jī)房物品碼放進(jìn)行整理。保持設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境整潔。檢查、測(cè)試動(dòng)力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)的溫濕度、水浸、門磁、攝像機(jī)等監(jiān)測(cè)探頭，保持性能良好，工作正常。檢查機(jī)房門開(kāi)合情況是否良好，無(wú)變形。鎖具使用是否正常。檢查機(jī)房?jī)?nèi)窗戶的密閉情況，達(dá)到防水防塵的密封要求。如機(jī)房?jī)?nèi)有上下水管通過(guò)或有閥門、暖氣等裝置應(yīng)檢查有無(wú)漏水或閥門關(guān)閉不嚴(yán)的情況。檢查機(jī)房?jī)?nèi)物品碼放是否預(yù)留合適的維護(hù)作業(yè)通道。檢查機(jī)房門外部顯眼處是否已懸掛“機(jī)房重地非工莫入”的標(biāo)牌檢查機(jī)房入口處墻上或門上等顯眼處標(biāo)記是否已張貼機(jī)房管理責(zé)任部門和責(zé)任人員及聯(lián)系電話。(合用機(jī)房可根據(jù)用戶要求進(jìn)行張貼)綜合接入機(jī)房?jī)?nèi)的標(biāo)準(zhǔn)配備應(yīng)包括以下物品：測(cè)試電話、消防器材、三成鐵皮資料柜、溫濕度計(jì)、維護(hù)本冊(cè)（入室登記表,值班日志,電信工程記錄表,設(shè)備系統(tǒng)故障記錄）、清潔工具（墩布,掃帚,第19頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案簸箕,水桶）、梯子、標(biāo)示牌（嚴(yán)禁煙火、通訊機(jī)架禁止攀登、機(jī)房重地非工莫入、禁止拍照、禁止操作、接地、小心有電、本地交換、本地傳輸、數(shù)據(jù)、電力、庫(kù)房、MDF、ODF、DDF、消防器材嚴(yán)禁挪用）、逃生圖，上墻機(jī)房管理制度（保密制度,值班制度,入室制度,請(qǐng)示報(bào)告制度,安全制度,交接班制度,機(jī)房管理制度）.注：傳輸接入機(jī)房目前不配備測(cè)試電話。檢查機(jī)房出入口處的《入室登記表》本冊(cè)的放置情況。上墻機(jī)房管理制度必須按要求在機(jī)房顯眼處貼掛。其他機(jī)房物品應(yīng)按《綜合接入局機(jī)房物品碼放標(biāo)準(zhǔn)》（附件一）。檢查機(jī)房?jī)?nèi)各類安全設(shè)施、消防器材（滅火器、防毒面具、消防栓等）齊全并符合要求，擺放位置合理，須100%完好有效，標(biāo)識(shí)完好。各機(jī)房、消防通道、緊急疏散通道應(yīng)確保暢通，張貼疏散路線圖，安裝應(yīng)急照明設(shè)施。檢查機(jī)房墻體有無(wú)滲水、漏水和裂縫情況。機(jī)房?jī)?nèi)不得有食物存放，如發(fā)現(xiàn)食物存放應(yīng)立即進(jìn)行清理，避免引入老鼠咬壞電纜。造成電氣短路。配電架要干凈整潔，檢查機(jī)房無(wú)蜘蛛網(wǎng)塵土。電纜溝內(nèi)線纜整齊無(wú)積水雜物，蓋板必須阻燃且不得擠壓電纜。檢查機(jī)房是否具備防雷設(shè)施及安裝是否牢靠，對(duì)于一次雷擊失效的單元要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及更換。在巡檢結(jié)束時(shí)，應(yīng)完成設(shè)備間的環(huán)境清潔工作。環(huán)境清潔工作包括：地面，門窗，柜子的擦拭和廢料的清理。第20頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案5.2機(jī)房設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)檢查設(shè)備示意圖是否齊全準(zhǔn)確，標(biāo)注清晰、完整，并及時(shí)資料的更新工作。檢查設(shè)備及線纜資源情況是否與系統(tǒng)資源一致，如有不符應(yīng)及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況。各類資料、儀表、配件及工具等保存完整，入柜定點(diǎn)定位擺放有序。各類機(jī)架牢固，無(wú)松動(dòng)，機(jī)架接地牢靠，無(wú)異常，排列有序，整齊，擺放間隔符合規(guī)定。各類設(shè)備機(jī)架有名稱標(biāo)示，標(biāo)示齊全、規(guī)范、準(zhǔn)確、明了。避免設(shè)備機(jī)架、設(shè)備安裝在管孔、槽道、空調(diào)出風(fēng)口正下方。機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)