職工競聘演講

第5頁共5頁職工競聘演講尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)、?各位主考官?：大家好!?首先感謝?領(lǐng)導(dǎo)們給我?這次機(jī)會(huì)讓?我站在這里?，來進(jìn)行競?聘演講。相?信這次競聘?將是我未來?人生中的一?大轉(zhuǎn)折。我?的名字叫_?__，大專?學(xué)歷，__?_.學(xué)院中?文專業(yè)畢業(yè)?，___年?___月榮?幸地加盟_?__.移動(dòng)?分公司，就?任___區(qū)?域中心臨時(shí)?負(fù)責(zé)人。在?上級(jí)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，我?們成立了_?__.移動(dòng)?營業(yè)廳、推?廣了商務(wù)2?0、成功地?完成了反搶?等工作。工?作半年來，?移動(dòng)公司先?進(jìn)的硬件設(shè)?施、完善的?市場服務(wù)、?至誠的服務(wù)?理念、和諧?的人文氛圍?、深邃的企?業(yè)文化、廣?闊的個(gè)人發(fā)?展空間給我?留下非常深?刻的印象，?它深深地震?撼著我的心?靈，使我堅(jiān)?信：選擇了?中國移動(dòng)就?是選擇了人?生發(fā)展的機(jī)?遇。我今?天參加競聘?的崗位是移?動(dòng)分公司_?__區(qū)域中?心主任。這?一職位肩負(fù)?著四大職責(zé)?，即銷售、?服務(wù)、信息?搜集、社會(huì)?營銷組建及?管理。其核?心是服務(wù)，?基礎(chǔ)是管理?。作為世?界五百強(qiáng)之?一的中國移?動(dòng)通信公司?，如何適應(yīng)?市場經(jīng)濟(jì)的?規(guī)律，在日?趨激烈的市?場競爭中站?穩(wěn)腳跟。從?實(shí)踐情況來?看，我認(rèn)為?只有以市場?為導(dǎo)向，以?客戶為中心?，以網(wǎng)絡(luò)為?依托，全面?提高移動(dòng)通?信的服務(wù)水?平。立足服?務(wù)求生存，?立足創(chuàng)新促?發(fā)展，立足?品牌拓市場?，立足管理?增效益，力?爭在短時(shí)間?內(nèi)創(chuàng)造杰出?的移動(dòng)通信?品牌，提升?企業(yè)的核心?競爭力，只?有這樣我們?的企業(yè)在市?場競爭中才?能處于不敗?之地。客戶?是中國移動(dòng)?的生存之本?，服務(wù)是中?國移動(dòng)的生?命線，市場?是中國移動(dòng)?永恒的主題?。面對(duì)我?們的競爭對(duì)?手，怎樣提?高服務(wù)水平?、改善服務(wù)?質(zhì)量、打造?服務(wù)品牌是?當(dāng)前作為一?名基層管理?者的首要任?務(wù)?！胺?wù)?”就是要我?們的企業(yè)和?員工通過我?們的產(chǎn)品或?活動(dòng)為客戶?提供物質(zhì)或?精神的價(jià)值?感受。但是?每個(gè)人的價(jià)?值感受很難?有統(tǒng)一的標(biāo)?準(zhǔn)來衡量。?因此，我們?必須要有服?務(wù)創(chuàng)新意識(shí)?和服務(wù)創(chuàng)新?的措施才能?提高服務(wù)水?平，改善服?務(wù)質(zhì)量。以?企業(yè)員工的?實(shí)際行動(dòng)去?不斷滿足客?戶對(duì)我們服?務(wù)的價(jià)值感?受，最終在?基層區(qū)域?qū)?現(xiàn)中國移動(dòng)?“服務(wù)與業(yè)?務(wù)領(lǐng)先”的?戰(zhàn)略目標(biāo)。?我的具體認(rèn)?識(shí)是：一?、通過服務(wù)?創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服?務(wù)領(lǐng)先。?中國移動(dòng)通?信的服務(wù)理?念是“溝通?從心開始”?。我認(rèn)為：?要切實(shí)做好?“溝通從心?開始”，必?須要做到“?溝通從‘新?’開始”和?“溝通從‘?行’開始”?。也就是說?我們每一位?員工不僅僅?要有服務(wù)創(chuàng)?新的意識(shí)，?而且更重要?的是要將這?種服務(wù)創(chuàng)新?的意識(shí)應(yīng)用?到實(shí)際工作?中去。在目?前，移動(dòng)通?信市場的競?爭中，服務(wù)?已成為企業(yè)?競爭的絕對(duì)?因素。對(duì)手?同我們的競?爭已經(jīng)從原?來簡單的價(jià)?格競爭全面?轉(zhuǎn)移到服務(wù)?競爭上來。?誰的服務(wù)內(nèi)?涵豐富，誰?的就是市場?的贏家，服?務(wù)創(chuàng)新將成?為開拓客戶?市場的有力?武器。公?司已由成立?之初的手機(jī)?用戶只有通?話服務(wù)和來?電顯示服務(wù)?發(fā)展到如今?的語音信箱?、手機(jī)銀行?，移動(dòng)辦公?等二十余種?具有附加值?的服務(wù)功能?。在基層營?業(yè)部，目前?僅僅局限于?業(yè)務(wù)技術(shù)的?創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，最?主要的是我?們企業(yè)的管?理者和員工?怎樣在具體?的實(shí)踐工作?中來做到“?溝通從‘新?’開始”和?“溝通從‘?行’開始”?呢?我認(rèn)?為：目前實(shí)?施“零距離?服務(wù)”;推?行“首問負(fù)?責(zé)制”就是?很好的措施?。所謂的“?零距離服務(wù)?”也就是讓?每一位員工?對(duì)客戶進(jìn)行?貼心服務(wù)和?貼身服務(wù)。?即從服務(wù)意?識(shí)、服務(wù)提?供上同客戶?的需求保持?“零距離”?。用心、誠?心、真心為?客戶服務(wù)，?強(qiáng)化“客戶?就是我們衣?食父母”的?服務(wù)理念，?達(dá)到思想認(rèn)?識(shí)上的“零?距離”。人?性化、人情?化、人文化?服務(wù)，打破?時(shí)間、空間?的概念，以?客戶滿意為?標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全?方位服務(wù)的?“零距離”?。加強(qiáng)企?業(yè)與客戶之?間的交流、?溝通。改變?服務(wù)方式，?強(qiáng)化被動(dòng)式?服務(wù)向主動(dòng)?式服務(wù)轉(zhuǎn)變?，營業(yè)向營?銷轉(zhuǎn)變，等?客戶上門向?上門服務(wù)轉(zhuǎn)?變，滿足型?服務(wù)向滿意?型服務(wù)轉(zhuǎn)變?。從而全面?提高客戶對(duì)?中國移動(dòng)的?認(rèn)知度、信?任度和滿意?度，最終使?客戶與企業(yè)?融為一體，?達(dá)到企業(yè)與?客戶的“零?距離”。?推行“首問?負(fù)責(zé)制”，?也就是客戶?到營業(yè)部來?辦理或處理?移動(dòng)業(yè)務(wù)所?接觸、詢問?的第一人，?這個(gè)人就負(fù)?責(zé)解答客戶?的提問或幫?助指導(dǎo)客戶?處理完業(yè)務(wù)?直到客戶滿?意離開。他?不得以任何?理由推托，?讓客戶耗費(fèi)?更多的時(shí)間?和精力。?推行“首問?負(fù)責(zé)制”是?通過建立一?個(gè)全員、全?程、全方位?的服務(wù)體系?的方式，倡?導(dǎo)全員服務(wù)?，樹立客戶?至上，杜絕?在接待客戶?方面推諉、?扯皮現(xiàn)象的?發(fā)生，以提?高辦事效率?來改善服務(wù)?質(zhì)量。既增?強(qiáng)員工了的?主人翁意識(shí)?，樹立了企?業(yè)良好形象?，同時(shí)也鍛?煉了員工解?決問題的能?力。二、?打造服務(wù)品?牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)?領(lǐng)先。打?造服務(wù)品牌?這就要求我?們的服務(wù)不?能只停留在?表面要向深?層次發(fā)展。?服務(wù)要向?深層次發(fā)展?：首先，?要強(qiáng)化員工?服務(wù)意識(shí)，?認(rèn)識(shí)到做好?服務(wù)，不僅?關(guān)系到企業(yè)?的生死存亡?和發(fā)展，更?是關(guān)系到員?工個(gè)人的生?存、發(fā)展的?根本問題，?“失去了客?戶就是失去?了市場、利?潤，員工就?失去了就業(yè)?的機(jī)會(huì)，”?從而樹立“?客戶就是財(cái)?富，服務(wù)等?于收入“的?的觀點(diǎn)。?其次，我?們的員工必?須要具有競?爭意識(shí)。既?要有勇于競?爭、善于競?爭的魄力和?勇氣，還要?有硬著頭皮?、厚著臉皮?、餓著肚皮?、磨破嘴皮?去闖市場的?精神。要根?據(jù)市場需求?對(duì)外加大宣?傳移動(dòng)通信?業(yè)務(wù)品牌的?力度，另外?，要敢于主?動(dòng)去同市場?“接吻”，?和客戶“談?、練、愛”?。讓移動(dòng)通?信的業(yè)務(wù)成?為“第三者?”插足到每?一位客戶的?家庭生活中?去。我所說?的“談、練?、愛”，“?談”是指向?移動(dòng)客戶開?展業(yè)務(wù)宣傳?、闡述移動(dòng)?資費(fèi)、解答?客戶提問、?介紹移動(dòng)熱?點(diǎn)等;“練?”是指給客?戶演練手機(jī)?上網(wǎng)、移動(dòng)?辦公、手機(jī)?銀行、網(wǎng)上?購物等時(shí)尚?的新業(yè)務(wù)功?能;“愛”?是指延伸我?們的服務(wù)，?用愛心去幫?助那些老、?弱、病、殘?的客戶。以?打造出中國?移動(dòng)的服務(wù)?品牌為已任?。在座的每?一位都知道?，在經(jīng)濟(jì)學(xué)?中有一個(gè)很?重要的法則?，叫做“二?八原理”。?它深刻分?析出我們的?經(jīng)營收入的?___%是?由___%?的大客戶帶?來的，這_?__%的大?客戶就是我?們企業(yè)的忠?實(shí)客戶、信?譽(yù)客戶和最?佳客戶。顯?然，我們有?更多的理由?讓這些大客?戶對(duì)我們的?產(chǎn)品或服務(wù)?更加滿意。?我們應(yīng)該把?大客戶看作?是企業(yè)生存?和發(fā)展的命?脈。就市場?競爭現(xiàn)狀來?看，大客戶?已經(jīng)成為競?爭對(duì)手同我?們爭奪的焦?點(diǎn)，做好大?客戶的服務(wù)?工作，提高?大客戶的忠?誠度，保持?大客戶群穩(wěn)?步發(fā)展是企?業(yè)打造服務(wù)?品牌，實(shí)現(xiàn)?業(yè)務(wù)領(lǐng)先工?作的重中之?重。目前，?公司已經(jīng)實(shí)?施了大客戶?經(jīng)理制度，?但在基層營?業(yè)部就大客?戶的基礎(chǔ)資?料、服務(wù)策?略、隊(duì)伍建?設(shè)和業(yè)務(wù)流?程等方面還?存在著一些?欠缺。我?認(rèn)為：要搞?好大客戶服?務(wù)工作，首?先，要在紛?繁復(fù)雜的客?戶群中找準(zhǔn)?目標(biāo)，辨別?出誰是大客?戶、誰是重?要客戶、誰?是潛在大客?戶，要摸清?大客戶所處?的單位、行?業(yè)、規(guī)模等?情況，建立?完善的大客?戶基礎(chǔ)資料?，為市場營?銷打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。其?次，是在為?大客戶提供?共性服務(wù)的?同時(shí)，還應(yīng)?提供“優(yōu)先?、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)?惠”的個(gè)性?服務(wù)。以人?盯人的方式?，定期分層?次地走訪大?客戶，了解?客戶的需求?及競爭對(duì)手?的活動(dòng)情況?，制定出“?人無我有、?人有我優(yōu)、?人優(yōu)我新、?人新我特”?的服務(wù)策略?，竭盡全力?地滿足大客?戶的特殊需?求。第三?，就是將企?業(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