職工競聘演講

第5頁共5頁職工競聘演講尊敬的?各位領導、?各位主考官?：大家好!?首先感謝?領導們給我?這次機會讓?我站在這里?，來進行競?聘演講。相?信這次競聘?將是我未來?人生中的一?大轉(zhuǎn)折。我?的名字叫_?__，大專?學歷，__?_.學院中?文專業(yè)畢業(yè)?，___年?___月榮?幸地加盟_?__.移動?分公司，就?任___區(qū)?域中心臨時?負責人。在?上級的正確?領導下，我?們成立了_?__.移動?營業(yè)廳、推?廣了商務2?0、成功地?完成了反搶?等工作。工?作半年來，?移動公司先?進的硬件設?施、完善的?市場服務、?至誠的服務?理念、和諧?的人文氛圍?、深邃的企?業(yè)文化、廣?闊的個人發(fā)?展空間給我?留下非常深?刻的印象，?它深深地震?撼著我的心?靈，使我堅?信：選擇了?中國移動就?是選擇了人?生發(fā)展的機?遇。我今?天參加競聘?的崗位是移?動分公司_?__區(qū)域中?心主任。這?一職位肩負?著四大職責?，即銷售、?服務、信息?搜集、社會?營銷組建及?管理。其核?心是服務，?基礎是管理?。作為世?界五百強之?一的中國移?動通信公司?，如何適應?市場經(jīng)濟的?規(guī)律，在日?趨激烈的市?場競爭中站?穩(wěn)腳跟。從?實踐情況來?看，我認為?只有以市場?為導向，以?客戶為中心?，以網(wǎng)絡為?依托，全面?提高移動通?信的服務水?平。立足服?務求生存，?立足創(chuàng)新促?發(fā)展，立足?品牌拓市場?，立足管理?增效益，力?爭在短時間?內(nèi)創(chuàng)造杰出?的移動通信?品牌，提升?企業(yè)的核心?競爭力，只?有這樣我們?的企業(yè)在市?場競爭中才?能處于不敗?之地。客戶?是中國移動?的生存之本?，服務是中?國移動的生?命線，市場?是中國移動?永恒的主題?。面對我?們的競爭對?手，怎樣提?高服務水平?、改善服務?質(zhì)量、打造?服務品牌是?當前作為一?名基層管理?者的首要任?務?！胺?”就是要我?們的企業(yè)和?員工通過我?們的產(chǎn)品或?活動為客戶?提供物質(zhì)或?精神的價值?感受。但是?每個人的價?值感受很難?有統(tǒng)一的標?準來衡量。?因此，我們?必須要有服?務創(chuàng)新意識?和服務創(chuàng)新?的措施才能?提高服務水?平，改善服?務質(zhì)量。以?企業(yè)員工的?實際行動去?不斷滿足客?戶對我們服?務的價值感?受，最終在?基層區(qū)域?qū)?現(xiàn)中國移動?“服務與業(yè)?務領先”的?戰(zhàn)略目標。?我的具體認?識是：一?、通過服務?創(chuàng)新實現(xiàn)服?務領先。?中國移動通?信的服務理?念是“溝通?從心開始”?。我認為：?要切實做好?“溝通從心?開始”，必?須要做到“?溝通從‘新?’開始”和?“溝通從‘?行’開始”?。也就是說?我們每一位?員工不僅僅?要有服務創(chuàng)?新的意識，?而且更重要?的是要將這?種服務創(chuàng)新?的意識應用?到實際工作?中去。在目?前，移動通?信市場的競?爭中，服務?已成為企業(yè)?競爭的絕對?因素。對手?同我們的競?爭已經(jīng)從原?來簡單的價?格競爭全面?轉(zhuǎn)移到服務?競爭上來。?誰的服務內(nèi)?涵豐富，誰?的就是市場?的贏家，服?務創(chuàng)新將成?為開拓客戶?市場的有力?武器。公?司已由成立?之初的手機?用戶只有通?話服務和來?電顯示服務?發(fā)展到如今?的語音信箱?、手機銀行?，移動辦公?等二十余種?具有附加值?的服務功能?。在基層營?業(yè)部，目前?僅僅局限于?業(yè)務技術的?創(chuàng)新是遠遠?不夠的，最?主要的是我?們企業(yè)的管?理者和員工?怎樣在具體?的實踐工作?中來做到“?溝通從‘新?’開始”和?“溝通從‘?行’開始”?呢?我認?為：目前實?施“零距離?服務”;推?行“首問負?責制”就是?很好的措施?。所謂的“?零距離服務?”也就是讓?每一位員工?對客戶進行?貼心服務和?貼身服務。?即從服務意?識、服務提?供上同客戶?的需求保持?“零距離”?。用心、誠?心、真心為?客戶服務，?強化“客戶?就是我們衣?食父母”的?服務理念，?達到思想認?識上的“零?距離”。人?性化、人情?化、人文化?服務，打破?時間、空間?的概念，以?客戶滿意為?標準達到全?方位服務的?“零距離”?。加強企?業(yè)與客戶之?間的交流、?溝通。改變?服務方式，?強化被動式?服務向主動?式服務轉(zhuǎn)變?，營業(yè)向營?銷轉(zhuǎn)變，等?客戶上門向?上門服務轉(zhuǎn)?變，滿足型?服務向滿意?型服務轉(zhuǎn)變?。從而全面?提高客戶對?中國移動的?認知度、信?任度和滿意?度，最終使?客戶與企業(yè)?融為一體，?達到企業(yè)與?客戶的“零?距離”。?推行“首問?負責制”，?也就是客戶?到營業(yè)部來?辦理或處理?移動業(yè)務所?接觸、詢問?的第一人，?這個人就負?責解答客戶?的提問或幫?助指導客戶?處理完業(yè)務?直到客戶滿?意離開。他?不得以任何?理由推托，?讓客戶耗費?更多的時間?和精力。?推行“首問?負責制”是?通過建立一?個全員、全?程、全方位?的服務體系?的方式，倡?導全員服務?，樹立客戶?至上，杜絕?在接待客戶?方面推諉、?扯皮現(xiàn)象的?發(fā)生，以提?高辦事效率?來改善服務?質(zhì)量。既增?強員工了的?主人翁意識?，樹立了企?業(yè)良好形象?，同時也鍛?煉了員工解?決問題的能?力。二、?打造服務品?牌實現(xiàn)業(yè)務?領先。打?造服務品牌?這就要求我?們的服務不?能只停留在?表面要向深?層次發(fā)展。?服務要向?深層次發(fā)展?：首先，?要強化員工?服務意識，?認識到做好?服務，不僅?關系到企業(yè)?的生死存亡?和發(fā)展，更?是關系到員?工個人的生?存、發(fā)展的?根本問題，?“失去了客?戶就是失去?了市場、利?潤，員工就?失去了就業(yè)?的機會，”?從而樹立“?客戶就是財?富，服務等?于收入“的?的觀點。?其次，我?們的員工必?須要具有競?爭意識。既?要有勇于競?爭、善于競?爭的魄力和?勇氣，還要?有硬著頭皮?、厚著臉皮?、餓著肚皮?、磨破嘴皮?去闖市場的?精神。要根?據(jù)市場需求?對外加大宣?傳移動通信?業(yè)務品牌的?力度，另外?，要敢于主?動去同市場?“接吻”，?和客戶“談?、練、愛”?。讓移動通?信的業(yè)務成?為“第三者?”插足到每?一位客戶的?家庭生活中?去。我所說?的“談、練?、愛”，“?談”是指向?移動客戶開?展業(yè)務宣傳?、闡述移動?資費、解答?客戶提問、?介紹移動熱?點等;“練?”是指給客?戶演練手機?上網(wǎng)、移動?辦公、手機?銀行、網(wǎng)上?購物等時尚?的新業(yè)務功?能;“愛”?是指延伸我?們的服務，?用愛心去幫?助那些老、?弱、病、殘?的客戶。以?打造出中國?移動的服務?品牌為已任?。在座的每?一位都知道?，在經(jīng)濟學?中有一個很?重要的法則?，叫做“二?八原理”。?它深刻分?析出我們的?經(jīng)營收入的?___%是?由___%?的大客戶帶?來的，這_?__%的大?客戶就是我?們企業(yè)的忠?實客戶、信?譽客戶和最?佳客戶。顯?然，我們有?更多的理由?讓這些大客?戶對我們的?產(chǎn)品或服務?更加滿意。?我們應該把?大客戶看作?是企業(yè)生存?和發(fā)展的命?脈。就市場?競爭現(xiàn)狀來?看，大客戶?已經(jīng)成為競?爭對手同我?們爭奪的焦?點，做好大?客戶的服務?工作，提高?大客戶的忠?誠度，保持?大客戶群穩(wěn)?步發(fā)展是企?業(yè)打造服務?品牌，實現(xiàn)?業(yè)務領先工?作的重中之?重。目前，?公司已經(jīng)實?施了大客戶?經(jīng)理制度，?但在基層營?業(yè)部就大客?戶的基礎資?料、服務策?略、隊伍建?設和業(yè)務流?程等方面還?存在著一些?欠缺。我?認為：要搞?好大客戶服?務工作，首?先，要在紛?繁復雜的客?戶群中找準?目標，辨別?出誰是大客?戶、誰是重?要客戶、誰?是潛在大客?戶，要摸清?大客戶所處?的單位、行?業(yè)、規(guī)模等?情況，建立?完善的大客?戶基礎資料?，為市場營?銷打下堅實?的基礎。其?次，是在為?大客戶提供?共性服務的?同時，還應?提供“優(yōu)先?、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)?惠”的個性?服務。以人?盯人的方式?，定期分層?次地走訪大?客戶，了解?客戶的需求?及競爭對手?的活動情況?，制定出“?人無我有、?人有我優(yōu)、?人優(yōu)我新、?人新我特”?的服務策略?，竭盡全力?地滿足大客?戶的特殊需?求。第三?，就是將企?業(yè)