2023年汽車服務(wù)顧問年終工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?汽車服務(wù)顧?問年終工作?總結(jié)一、?加強(qiáng)面對市?場競爭不依?靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群體?實(shí)行差異化?營針對今年?公司總部下?達(dá)的經(jīng)營指?標(biāo)，結(jié)合_?_經(jīng)理在_?_年商務(wù)大?會上的指示?精神，分公?司將全年銷?售工作的重?點(diǎn)立足在差?異化營銷和?提升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩個(gè)?方面。面對?市場愈演愈?烈的價(jià)格競?爭，我們漢?陽分公司沒?有一味地走?入“價(jià)格戰(zhàn)?”的誤區(qū)。?我常說“價(jià)?格是一把雙?刃劍”，適?度的價(jià)格促?銷對銷售是?有幫助的，?可是無限制?的價(jià)格戰(zhàn)卻?無異于自殺?。對于淡季?的汽車銷售?該采用什么?樣的策略呢??我們摸索?了一套對策?:對策一?:加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目標(biāo)?治理1、服?務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、日常?工作表格化?3、檢查工?作規(guī)律化4?、銷售指標(biāo)?細(xì)分化5、?晨會、培訓(xùn)?例會化6、?服務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對策?二:細(xì)分市?場，建立差?異化營銷1?、細(xì)致的市?場分析。我?們對以往的?重點(diǎn)市場進(jìn)?行了進(jìn)一步?的細(xì)分，不?同的細(xì)分市?場，制定不?同的銷售策?略，形成差?異化營銷;?根據(jù)__年?的銷售形勢?，我們確定?了出租車、?集團(tuán)用戶、?高校市場、?零散用戶等?四大市場。?對于這四大?市場我們采?取了相應(yīng)的?營銷策略。?對政府采購?和出租車市?場，我們加?大了投入力?度，專門成?立了出租車?銷售組和大?宗用戶組，?分公司更是?成為了__?出租車協(xié)會?理事單位，?更多地利用?行業(yè)協(xié)會的?宣傳，來正?確引導(dǎo)出租?公司，宣傳?__品牌政?策。平時(shí)我?們采取主動(dòng)?上門，定期?溝通反饋的?方式，密切?跟蹤市場動(dòng)?態(tài)（范本）?。針對近兩?年__市場?出租車更新?的良好契機(jī)?，我們與出?租公司保持?貫有的良好?合作關(guān)系，?主動(dòng)上門，?了解出租公?司換車的需?求，司機(jī)行?為及思想動(dòng)?態(tài)（范本）?;對出租_?__司每周?進(jìn)行電話跟?蹤，每月上?門服務(wù)一次?，了解新出?租車的使用?情況，并現(xiàn)?場解決一些?常見故障;?與出租__?_司協(xié)商，?對出租司機(jī)?的使用技巧?與維護(hù)知識?進(jìn)行現(xiàn)場培?訓(xùn)。針對高?校消費(fèi)群知?識層面高的?特點(diǎn)，我們?重點(diǎn)開展畢?加索的推薦?銷售，同時(shí)?輔以雪鐵龍?的品牌介紹?和文化宣傳?，讓他們感?受雪鐵龍的?悠久歷史和?豐富的企業(yè)?文化內(nèi)涵。?另外我們和?__市高校?后勤集團(tuán)強(qiáng)?強(qiáng)聯(lián)手，先?后和__理?工大后勤車?隊(duì)聯(lián)合，成?立校區(qū)__?維修服務(wù)點(diǎn)?，將__的?服務(wù)帶入高?校，并且定?期在高校_?__免費(fèi)義?診和保養(yǎng)檢?查，在高校?范圍內(nèi)樹立?了良好的品?牌形象，帶?動(dòng)了高校市?場的銷售。?對策三:?注重信息收?集做好科學(xué)?猜測當(dāng)今的?市場機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，殘?酷而激烈的?競爭無時(shí)不?在，科學(xué)的?市場猜測成?為了階段性?銷售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)和?依據(jù)。在市?場淡季來臨?之際，每一?條銷售信息?都如至寶，?從某種程度?上來講，需?求信息就是?銷售額的代?名詞。結(jié)合?這個(gè)特點(diǎn)，?我們確定了?人人收集、?及時(shí)溝通、?專人負(fù)責(zé)的?制度，通過?天天上班前?的銷售晨會?上銷售人員?反饋的資料?和信息，制?定以往同期?銷售對比分?析報(bào)表，確?定下一步銷?售任務(wù)的細(xì)?化和具體銷?售方式、方?法的制定，?一有需求立?即做反應(yīng)。?同時(shí)和品牌?部相關(guān)部門?保持密切溝?通，積極_?__車源。?增加工作的?計(jì)劃性，避?免了工作的?盲目性;在?注重銷售的?絕對數(shù)量的?同時(shí)，我們?強(qiáng)化對市場?占有率。我?們把分公司?在__市場?的占有率作?為銷售部門?主要考核目?標(biāo)。今年完?成__任務(wù)?，順利完成?總部下達(dá)的?全年銷售目?標(biāo)。對于?備件銷售，?我們重點(diǎn)清?理了因?yàn)闅v?史原因積壓?下來的部分?滯銷件，最?大限度減少?分公司資金?的積壓。由?于今年備件?商務(wù)政策的?變化，經(jīng)銷?商的利潤空?間進(jìn)一步縮?小，對于新?的市場形勢?，分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與備?件業(yè)務(wù)部門?開專題會討?論，在積極?開拓周邊的?備件市場，?尤其是大客?戶市場的同?時(shí)，結(jié)合?新的商務(wù)政?策，出臺了?一系列備件?促銷活動(dòng)，?取得了較好?的效果。備?件銷售營業(yè)?額__萬元?，在門市銷?售受到市場?低價(jià)傾銷沖?擊影響較大?的情況下，?利用售后服?務(wù)帶動(dòng)車間?備件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面，?也帶動(dòng)了車?間的工時(shí)銷?售。售后服?務(wù)是窗口，?是我們整車?銷售的后盾?和保障，今?年分公司又?迎來了自_?__年成立?以來的售后?維修高峰。?為此，我們?對售后服務(wù)?部門，提出?了更高的要?求，在售后?全員中，展?開了廣泛的?服務(wù)意識宣?傳活動(dòng)，以?及各班組之?間的自查互?查工作;建?立了每周五?由各部門經(jīng)?理參加的的?車間現(xiàn)場巡?檢制度，對?于售后維修?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)場?提出整改意?見和時(shí)間進(jìn)?度表;用戶?進(jìn)站專人接?待，接車、?試車、交車?等重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語言行?為規(guī)范;在?維修過程中?，強(qiáng)調(diào)使用?“三墊一罩?”，規(guī)范行?為和用語，?做到尊重用?戶和愛護(hù)車?輛;在車間?推行看板治?理，接待和?治理人員照?片、姓名上?墻，接受用?戶監(jiān)督。為?了進(jìn)一步提?高用戶滿足?度，縮短用?戶排隊(duì)等待?時(shí)間，從_?_月份起，?售后每晚延?長服務(wù)時(shí)間?至凌晨1:?00，售后?俱樂部提供?___小時(shí)?全天候救援?;通過改善?售后維修現(xiàn)?場硬件、軟?件環(huán)境，為?客戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從而?提高了客戶?的滿足度。?全年售后維?修接車__?臺次，工時(shí)?凈收入__?萬元。二?、強(qiáng)化服務(wù)?意識，提升?營銷服務(wù)質(zhì)?量__年是?汽車市場競?爭白熱化的?一年，面對?嚴(yán)重的形勢?，在年初我?們確定了全?年為“服務(wù)?治理年”，?提出“以服?務(wù)帶動(dòng)銷售?靠治理創(chuàng)造?效益”的經(jīng)?營方針。我?們挑選了從?事多年服務(wù)?工作的員工?成立了客戶?服務(wù)部，建?立了分公司?自身的客戶?回訪制度和?用戶投訴受?理制度。每?周各業(yè)務(wù)部?門召開服務(wù)?例會，每季?度結(jié)合商務(wù)?代表處的服?務(wù)要求和服?務(wù)評分的反?饋，召開部?門經(jīng)理級的?服務(wù)例會，?在治理層強(qiáng)?化服務(wù)意識?，將服務(wù)工?作視為重中?之重。同時(shí)?在內(nèi)部治理?上建立和完?善了一線業(yè)?務(wù)部門服務(wù)?于客戶，治?理部門服務(wù)?一線的治理?服務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹立服務(wù)于?客戶，客戶?就是___?的原則;在?治理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售售?后一線的意?識。形成二?線為一線服?務(wù)，一線為?客戶服務(wù)這?樣層層服務(wù)?的治理機(jī)制?。積極響應(yīng)?總部要求，?進(jìn)行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的服?務(wù)意識，每?周召開一次?服務(wù)質(zhì)量例?會，對上周?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，制訂?本周計(jì)劃，?為用戶提供?高質(zhì)量、高?品質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量角?對服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存在?的不足，提?出下一步改?進(jìn)計(jì)劃。分?公司在商務(wù)?代表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于服?務(wù)評分的前?列，售后服?務(wù)更是數(shù)次?榮獲全國網(wǎng)?點(diǎn)第一名。?在加強(qiáng)軟件?健身的同時(shí)?，我們先后?對分公司的?硬件設(shè)施進(jìn)?行了一系列?的整改，陸?續(xù)建立了保?養(yǎng)用戶休息?區(qū)，率先在?保養(yǎng)實(shí)施了?“交鑰匙”?工程;針對?出租車銷量?激增的局面?，及時(shí)地成?立了出租車?銷售服務(wù)小?組，建立了?專門的出租?車銷售辦公?室，完善了?用戶休息區(qū)?。根據(jù)當(dāng)期?市場特點(diǎn)和?品牌部要求?，我們開展?了“___?月微笑服務(wù)?”、“五一?微笑送大禮?”、“夏季?送清涼”、?“金秋高校?校區(qū)免費(fèi)檢?查”、小區(qū)?免費(fèi)義診、?“冬季送暖?和”等一系?列活動(dòng)，在?客戶中取得?很大的反響?，分公司的?服務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量也?有了明顯的?提高。三?、追蹤對手?動(dòng)態(tài)（范本?）加強(qiáng)自身?競爭實(shí)力?對于內(nèi)部治?理，作到請?進(jìn)來，走出?去。固步自?封和閉門造?車，已早已?不能適應(yīng)目?前激烈的轎?車市場競爭?。我們通過?委托相關(guān)專?業(yè)公司，對?分公司的展?廳現(xiàn)場布局?和治理提出?全新的方案?和建議;_?__綜合部?和相關(guān)業(yè)務(wù)?部門，利用?業(yè)余時(shí)間，?對__市內(nèi)?具有一定規(guī)?模的服務(wù)站?，尤其是競?爭對手的4?S站，進(jìn)行?實(shí)地摸底調(diào)?查。從中學(xué)?習(xí)、利用對?方的優(yōu)點(diǎn)，?為日后工作?的開展和商?務(wù)政策的制?定積累了第?一手的資料?。四、注?重團(tuán)隊(duì)建設(shè)?分公司是?個(gè)整體，只?有充分發(fā)揮?每個(gè)成員的?積極性，才?能。年初以?來，我們建?立健全了每?周經(jīng)理例會?，每月的經(jīng)?營分析會等?一系列例會?制度。營銷?治理方面出?現(xiàn)的問題，?大家在例會?上廣泛討論?，既統(tǒng)一了?熟悉，又明?確了目標(biāo)。?在加強(qiáng)自身?治理的同時(shí)?，我們也借?助外界的專?業(yè)培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和專業(yè)?素質(zhì)。通過?聘請國際專?業(yè)的企業(yè)治?理顧問咨詢?公司(__?)對員工進(jìn)?行了如何提?高團(tuán)隊(duì)精神?的培訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)化了?全體員工的?服務(wù)意識和?理念。_?_年是不平?凡的一年，?通過全體員?工的共同努?力，分公司?經(jīng)營工作取?得了全面勝?利，各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)屢創(chuàng)?歷史新高。?在面對成?績歡欣鼓舞?的同時(shí)，我?們也清醒地?看到我們在?營銷工作及?售后服務(wù)工?作中的諸多?不足，尤其?在市場開拓?的創(chuàng)造性，?精品服務(wù)理?念的創(chuàng)新上?，還大有潛?力可挖。還?要提高我們?對市場變化?的快速反應(yīng)?能力。為此?，面對即將?到來的__?年，分公司?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，?一定會充分?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合?作精神，群?策群力，緊?緊圍繞“服?務(wù)治理”這?個(gè)主旨，將?“品牌營銷?”、“服務(wù)?營銷”和“?文化營銷”?三者緊密結(jié)?合，確保分?公司__年?經(jīng)營工作的?順利完成。?汽車服務(wù)?顧問年終工?作總結(jié)范文?二__年?是汽車市場?競爭白熱化?的一年，面?對嚴(yán)重的形?勢，在年初?我們確定了?全年為“服?務(wù)治理年”?，提出“以?服務(wù)帶動(dòng)銷?售靠治理創(chuàng)?造效益”的?經(jīng)營方針。?我們挑選了?從事多年服?務(wù)工作的員?工成立了客?戶服務(wù)部，?建立了分公?司自身的客?戶回訪制度?和用戶投訴?受理制度。?每周各業(yè)務(wù)?部門召開服?務(wù)例會，每?季度結(jié)合商?務(wù)代表處的?服務(wù)要求和?服務(wù)評分的?反饋，召開?部門經(jīng)理級?的服務(wù)例會?，在治理層?強(qiáng)化服務(wù)意?識，將服務(wù)?工作視為重?中之重。同?時(shí)在內(nèi)部治?理上建立和?完善了一線?業(yè)務(wù)部門服?務(wù)于客戶，?治理部門服?務(wù)一線的治?理服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)部?門中重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)樹立服務(wù)?于客戶，客?戶就是__?_的原則;?在治理部門?中，重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷售?售后一線的?意識。形成?二線為一線?服務(wù)，一線?為客戶服務(wù)?這樣層層服?務(wù)的治理機(jī)?制。積極響?應(yīng)總部要求?，進(jìn)行服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工的?服務(wù)意識，?每周召開一?次服務(wù)質(zhì)量?例會，對上?周服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)?行總結(jié)，制?訂本周計(jì)劃?，為用戶提?供高質(zhì)量、?高品質(zhì)的服?務(wù)。并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量角?對服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存在?的不足，提?出下一步改?進(jìn)計(jì)劃。分?公司在商務(wù)?代表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于服?務(wù)評分的前?列，售后服?務(wù)更是數(shù)次?榮獲全國網(wǎng)?點(diǎn)第一名。?在加強(qiáng)軟件?健身的同時(shí)?，我們先后?對分公司的?硬件設(shè)施進(jìn)?行了一系列?的整改，陸?續(xù)建立了保?養(yǎng)用戶休息?區(qū)，率先在?保養(yǎng)實(shí)施了?“交鑰匙”?工程;針對?出租車銷量?激增的局面?，及時(shí)地成?立了出租車?銷售服務(wù)小?組，建立了?專門的出租?車銷售辦公?室，完善了?用戶休息區(qū)?。根據(jù)當(dāng)期?市場特點(diǎn)和?品牌部要求?，我們開展?了“___?月微笑服務(wù)?”、“五一?微笑送大禮?”、“夏季?送清涼”、?“金秋高校?校區(qū)免費(fèi)檢?查”、小區(qū)?免費(fèi)義診、?“冬季送暖?和”等一系?列活動(dòng)，在?客戶中取得?很大的反響?，分公司的?服務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量也?有了明顯的?提高。追?蹤對手動(dòng)態(tài)?（范本）?加強(qiáng)自身競?爭實(shí)力對?于內(nèi)部治理?，作到請進(jìn)?來，走出去?。固步自封?和閉門造車?，已早已不?能適應(yīng)目前?激烈的轎車?市場競爭。?我們通過委?托相關(guān)專業(yè)?公司，對分?公司的展廳?現(xiàn)場布局和?治理提出全?新的方案和?建議;__?_綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)部?門，利用業(yè)?余時(shí)間，對?__市內(nèi)具?有一定規(guī)模?的服務(wù)站，?尤其是競爭?對手的4S?站，進(jìn)行實(shí)?地摸底調(diào)查?。從中學(xué)習(xí)?、利用對方?的優(yōu)點(diǎn)，為?日后工作的?開展和商務(wù)?政策的制定?積累了第一?手的資料。?注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分公?司是個(gè)整體?，只有充分?發(fā)揮每個(gè)成?員的積極性?，才能。年?初以來，我?們建立健全?了每周經(jīng)理?例會，每月?的經(jīng)營分析?會等一系列?例會制度。?營銷治理方?面出現(xiàn)的問?題，大家在?例會上廣泛?討論，既統(tǒng)?一了熟悉，?又明確了目?標(biāo)。汽車?服務(wù)顧問年?終工作總結(jié)?范文三記?得在申蓉上?班的第一天?，我在晨會?上興奮的說?:“我是帶?著一顆充滿?___的心?來到這里的?，感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我這個(gè)機(jī)?會，讓我實(shí)?現(xiàn)了我的一?個(gè)夢想，我?會加倍努力?的工作，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?信任!”到?今天，我可?以說兌現(xiàn)了?當(dāng)初的諾言?。從__?年__月_?_日到現(xiàn)在?，我越來越?發(fā)現(xiàn)自己是?真的很喜歡?這份工作，?我每天都在?積極的學(xué)習(xí)?和快樂的工?作。忙碌的?工作讓我感?到特別充實(shí)?，雖然晚上?感到疲憊和?勞累，可第?二天早上又?是精神滿滿?的迎接新一?天的挑戰(zhàn)。?特別是在受?到客戶認(rèn)可?或取得一定?成績的時(shí)候?，自己的內(nèi)?心感到十分?的滿足，非?常有成就感?。在此之?前的工作中?，我從來沒?有像做現(xiàn)在?這份工作那?樣擁有那么?多的愉悅感?和滿足感。?現(xiàn)在的工?作，無論忙?與累，無論?有什么挑戰(zhàn)?和困難，我?能夠清晰地?體會到自己?強(qiáng)烈的工作?熱情。我是?無比幸運(yùn)的?!我沒有隨?波逐流，人?云亦云;我?沒有搖擺不?定，變來變?去;我沒有?失去自己，?東施效顰。?我尋找到了?自己想要的?工作，將曾?經(jīng)的想象變?成了現(xiàn)實(shí)!?說了那么?多自己內(nèi)心?的感受，還?是來總結(jié)下?這一年的工?作情況。?在前半年里?以學(xué)習(xí)和積?累經(jīng)驗(yàn)為主?，有幸跟在?一個(gè)好師傅?和好經(jīng)理下?面學(xué)習(xí)，很?快的了解和?適應(yīng)了汽車?行業(yè)，與團(tuán)?隊(duì)配合的也?越來越好。?作為銷售部?中的一員，?深深感覺到?自己身肩重?任。作為企?業(yè)的門面，?企業(yè)的窗口?，自己的一?言一行也同?時(shí)代表了一?個(gè)企業(yè)的形?象。所以?更要提高自?身的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己。?在高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上，更?要加強(qiáng)自己?的專業(yè)知識?和專業(yè)技能?。此外，還?要廣泛了解?整個(gè)汽車市?場的動(dòng)態(tài)（?范本），走?在市場的前?沿。經(jīng)過近?一年的磨練?，自己各方?面得到了較?大的提升，?已成為一名?經(jīng)___眾?認(rèn)證的銷售?顧問。在?車市火爆的?__年，_?__眾以_?__萬臺的?