數(shù)字化社區(qū)管理平臺(tái)系統(tǒng)

統(tǒng)一整合十多個(gè)社會(huì)管理主要職能部門各類資源和條塊力量，構(gòu)建多樣化的社會(huì)管理信息化平臺(tái)。系統(tǒng)建設(shè)依照開發(fā)區(qū)的實(shí)際情況，將建設(shè)四大平臺(tái)，分別為管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、監(jiān)控平臺(tái)。以上平臺(tái)建設(shè)必須滿足，后期搭載至軟件園云計(jì)算的要求。管理平臺(tái)包括：公共設(shè)施的增加、維護(hù)、更換等管理；服務(wù)人員、工作人員、居民的管理；區(qū)內(nèi)企業(yè)、工商戶、餐飲娛樂等組織機(jī)構(gòu)的管理以及突發(fā)事件的處置，并達(dá)到管理職能便利化、流程科學(xué)化。服務(wù)平臺(tái)：整合各類信息資源，構(gòu)建全方位服務(wù)平臺(tái)，開展查詢、咨詢、辦事、訴求、關(guān)愛五大類服務(wù)，形成社區(qū)與居民溝通渠道暢通、服務(wù)內(nèi)容全面的良性互動(dòng)，逐步打造成為社區(qū)服務(wù)的窗口、居民生活的幫手。監(jiān)控平臺(tái)：與派出所進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。數(shù)據(jù)平臺(tái)：作為整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，無論是設(shè)施數(shù)據(jù)還是居民數(shù)據(jù)，擺脫以往按部門采集，各部門數(shù)據(jù)相對(duì)獨(dú)立，無法共享等弊端。建立通過多方采集、多方比對(duì)、更新及時(shí)，可靠性高的“共享信息池”。1、管理平臺(tái)主要是建立“社管系統(tǒng)”“社管系統(tǒng)”是以短信、彩信、WAP、客戶端等方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公、對(duì)外政務(wù)處理與服務(wù)的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，是推動(dòng)短信、彩信、WAP成為社管系統(tǒng)新的通訊和溝通方式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理人員與居民、工作站之間信息的實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的應(yīng)用系統(tǒng)。通過“社管系統(tǒng)”平臺(tái)的搭建，推動(dòng)社區(qū)信息化及和諧家園、和諧社區(qū)的落實(shí)工作?！吧绻芟到y(tǒng)”利用統(tǒng)一的綜合信息管理平臺(tái)，進(jìn)行短信、彩信、WAP、3W交互方式的群發(fā)、查詢、定制業(yè)務(wù)，為智能信息化和諧社區(qū)綜合應(yīng)用提供解決方案，能夠讓更多的居民用戶參與體驗(yàn)信息化產(chǎn)品帶來的便利和人性化服務(wù)。社管通平臺(tái)建成之后，可每天通過該管理平臺(tái)，定期給業(yè)主發(fā)送相關(guān)社區(qū)通告及溫馨提示，能夠大大提高社管的工作效率。業(yè)主也可以通過“社管系統(tǒng)”平臺(tái)查詢物管費(fèi)、停車費(fèi)等，有效解決業(yè)主和物管之間的溝通難題。同時(shí)可將信息服務(wù)延伸至民生信息領(lǐng)域，為社區(qū)業(yè)主搭載多樣化的民生信息，如水、電、氣、醫(yī)保、社保等的定制或查詢功能，提供手機(jī)錢包、積分兌換、銀行代扣等附加服務(wù)領(lǐng)域。2、數(shù)據(jù)平臺(tái)（1）建立人口管理系統(tǒng)對(duì)轄區(qū)常住人口、流動(dòng)人口、特殊人口實(shí)行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的方式方法，對(duì)個(gè)人基本信息、戶籍信息、分類信息等進(jìn)行有效整合和歸納整理，實(shí)現(xiàn)人口信息的自動(dòng)分類、自動(dòng)檢索、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)糾錯(cuò)等功能。（2）設(shè)立組織機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際管理層級(jí)和結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)需創(chuàng)新性設(shè)計(jì)社區(qū)－小區(qū)－樓宇－家庭的層級(jí)管理模式，真正做到管理精準(zhǔn)、服務(wù)到位。像計(jì)生、黨建、綜治、民政、勞動(dòng)保障等都按照社區(qū)工作流程，設(shè)立相應(yīng)的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，對(duì)轄區(qū)人口實(shí)行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的方式方法，對(duì)個(gè)人基本信息、戶籍信息、分類信息等進(jìn)行有效整合和歸納整理，實(shí)現(xiàn)各種信息的自動(dòng)分類、自動(dòng)檢索、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)糾錯(cuò)等功能，使社區(qū)能有針對(duì)性開展各類工作。（3）評(píng)價(jià)考核子系統(tǒng)為保證新模式下社會(huì)管理的健康運(yùn)行，切實(shí)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，全面提升社會(huì)管理水平，需要建立社會(huì)管理綜合考核系統(tǒng)。通過一整套科學(xué)完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，對(duì)社會(huì)管理的各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。3、服務(wù)平臺(tái)（1）自助繳費(fèi)子系統(tǒng)整合水、電、暖、氣、物業(yè)等費(fèi)用信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上或終端設(shè)備上的余額查詢、繳納。交費(fèi)的方式可通過網(wǎng)銀、一卡通或大廳繳現(xiàn)。基本實(shí)現(xiàn)居民足不出戶實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)費(fèi)用的繳納需求。（2）關(guān)愛救助子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)居民生病、意外的等情況的緊急救助，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站設(shè)置平臺(tái)終端，居民用戶配備相關(guān)呼救設(shè)備，當(dāng)居民用戶緊急求助時(shí)，信號(hào)通過互聯(lián)網(wǎng)傳到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站平臺(tái)終端，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)信號(hào)來源確認(rèn)居民住戶各基信息，甚至相關(guān)用戶的病歷（特別是老年人）等，根據(jù)居民求助內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)救助?？梢詾榫用裉峁┚戎O(shè)備，居民成員可以選擇購買該設(shè)備，任何成員可通過該設(shè)備發(fā)送救助信號(hào)到社區(qū)衛(wèi)生站，社區(qū)衛(wèi)生站值班人員可以從本系統(tǒng)內(nèi)得知住戶各項(xiàng)信息，從而通過合適有效的方式進(jìn)行救助。救助的對(duì)象包括孤寡老人及一切需要救助的居民；救助事件包括意外、火警、匪警等。（3）社區(qū)網(wǎng)站子系統(tǒng)整個(gè)便民服務(wù)系統(tǒng)門戶網(wǎng)站的欄目包括以下部分：新聞媒體類：發(fā)布與開發(fā)區(qū)社區(qū)相關(guān)的新聞信息。信息發(fā)布類：由公眾、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)發(fā)布與便民服務(wù)相關(guān)的供求信息，提供公眾之間、公眾與企業(yè)機(jī)構(gòu)之間的良好供求關(guān)系的平臺(tái)。具體可包括：家政服務(wù)、兼職工作、家居裝潢、二手市場、維修服務(wù)、生活百事、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、社區(qū)導(dǎo)購、人才招聘、法律援助、旅游服務(wù)、物業(yè)管理、興趣交友等；政務(wù)公開類：公開襄陽市各級(jí)政府部門頒布的與百姓網(wǎng)上辦事、申報(bào)相關(guān)的政務(wù)信息。包括：社區(qū)信息（包括社區(qū)地域、人口、位置、范圍、管理人員等各項(xiàng)信息）、政務(wù)信息、政策法規(guī)；辦事指南類：公開各類行政審批辦理的方式并提供相關(guān)資料下載，包括：辦事部門指南、辦理指南、表格下載；網(wǎng)上辦事類：為申報(bào)人提供在線申報(bào)的受理功能和辦件查詢功能。網(wǎng)上交互類：為申報(bào)人和社會(huì)公眾提供網(wǎng)上交互、網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上調(diào)查等服務(wù)。包括：在線交流、在線調(diào)查、在線幫助。遠(yuǎn)程教育類：聯(lián)合相關(guān)部門，為社區(qū)居民進(jìn)行視頻培訓(xùn)，包括：技能培訓(xùn)，黨建風(fēng)采等。論壇類：在社區(qū)范圍內(nèi)，大至國家政策，小至社區(qū)動(dòng)態(tài)，人人參與討論，為社區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)建言獻(xiàn)策。鏈接類：將居民日常關(guān)心的網(wǎng)站通過鏈接展示，方便群眾一站式暢游網(wǎng)絡(luò)。（4）呼叫中心子系統(tǒng)呼叫中心是聯(lián)系內(nèi)外各部門和社會(huì)公眾的窗口。呼叫中心的主要工作是受理來自社區(qū)居民的社會(huì)管理問題，然后對(duì)問題進(jìn)行審核，記錄問題發(fā)生定位。因此，呼叫中心受理子系統(tǒng)的主要功能就是為呼叫中心坐席工作人員提供問題受理、登記、立案、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功能。呼叫中心受理子系統(tǒng)通常與呼叫中心軟硬件平臺(tái)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)來電彈窗受理和軟電話功能。呼叫中心受理社會(huì)管理問題主要分為兩種：社區(qū)居民舉報(bào)和社管員上報(bào)。4、監(jiān)督平臺(tái)數(shù)字化社區(qū)管理平臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)信息采集、管理、共享的綜合系統(tǒng)，信息資源整合與共享十分重要。監(jiān)測系統(tǒng)，接入公安部門的全區(qū)視頻監(jiān)控，是社區(qū)管理服務(wù)中心了解社區(qū)范圍內(nèi)市政、環(huán)衛(wèi)、交通、治安狀況的窗口，是社區(qū)管理不可缺少的子系統(tǒng)。監(jiān)測系統(tǒng)是數(shù)字化社區(qū)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，建立的視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)要求及時(shí)準(zhǔn)確地掌握所監(jiān)視路口、路段周圍的市政、環(huán)衛(wèi)、交通、治安情況等，為指揮人員提供迅速直觀的信息從而對(duì)社管事件作出準(zhǔn)確判斷并及時(shí)響應(yīng)，對(duì)監(jiān)控范圍內(nèi)的突發(fā)性社會(huì)管理事件錄像取證，起到綜合治理效果。借鑒百度360°全景地圖，針對(duì)客戶不同的需求，在地圖上顯示不同地點(diǎn)、不同樓層的用戶信息。百度360°全景地圖可通過點(diǎn)選當(dāng)前地點(diǎn)周圍的商戶后自動(dòng)移動(dòng)到目標(biāo)商戶點(diǎn)選后會(huì)在地圖通過線條指出當(dāng)前商戶同時(shí)可顯示商戶的信息針對(duì)光彩大市場不同的需求，結(jié)合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