2023年業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?業(yè)務(wù)員年度?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，我?進(jìn)入__行?工作已經(jīng)兩?年零兩個(gè)月?了，不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎么?見彩虹，從?最初的新手?成長為分理?處的會計(jì)，?再進(jìn)入公司?業(yè)務(wù)部，這?其中有辛酸?，有汗水，?當(dāng)然，更多?的是喜悅。?回顧已過?去的__年?，我用__?_個(gè)詞來進(jìn)?行總結(jié)：珍?惜、進(jìn)步、?成長。一?、珍惜態(tài)?度決定一切?，銀行業(yè)因?為特殊的性?質(zhì)決定了其?從業(yè)人員應(yīng)?該有更高的?素質(zhì)，從踏?上銀行工作?崗位的第一?天起，我就?提醒自己要?對得起所從?事的這份職?業(yè)：在思想?上嚴(yán)格要求?自己，生活?上保持艱苦?樸素的作風(fēng)?，在工作中?勤勤懇懇，?積極向上，?刻苦專研業(yè)?務(wù)知識與技?能，能夠較?好地完成領(lǐng)?導(dǎo)和各級部?門安排的各?項(xiàng)任務(wù)，從?而體現(xiàn)出自?身的價(jià)值。?二、進(jìn)步?通過對以?往缺點(diǎn)的改?正，不斷完?善自身。我?從小就有點(diǎn)?小馬虎，做?事情丟三落?四的，這樣?的毛病對銀?行從業(yè)人員?來說可謂是?大忌，特別?是從事柜面?業(yè)務(wù)，為此?，我時(shí)刻用?膽大心細(xì)四?個(gè)字來督促?自己。兩年?的柜面工作?，我累計(jì)出?錯(cuò)過一次，?當(dāng)時(shí)是一位?客戶來取款?___元，?我因?yàn)橐粫r(shí)?疏忽，把存?取搞反，最?后操作成存?款___元?，還好及時(shí)?發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，?通知客戶返?回網(wǎng)點(diǎn)，在?充分得到客?戶的諒解后?更正了出錯(cuò)?的款項(xiàng)。金?融工作難免?會出錯(cuò)，貴?在怎么吸取?教訓(xùn)并在今?后加以避免?，這次事件?雖然金額不?大，但是足?夠給我敲響?了警鐘。工?作應(yīng)以穩(wěn)為?本，在此基?礎(chǔ)上不斷提?高業(yè)務(wù)速度?。三、成?長逆風(fēng)的?方向，更適?合飛翔，只?有面對挑戰(zhàn)?，才能不斷?地成長。在?__年__?月末正式接?手__分理?處會計(jì)崗位?之前，我一?直從事簡單?的柜面操作?，對會計(jì)方?面的業(yè)務(wù)不?熟悉，能否?勝任它對我?來說是個(gè)不?小的挑戰(zhàn)。?當(dāng)時(shí)正值過?年期間，是?一年的業(yè)務(wù)?旺季，彷佛?所有事情一?下都堆起來?了，白天要?辦理柜面業(yè)?務(wù)，晚上整?理傳票及其?他資料。那?段時(shí)間加班?到11點(diǎn)是?很正常的事?，但我仍感?覺有做不完?的事，每天?都被傳票所?累。我知道?會計(jì)的工作?遠(yuǎn)不止傳票?而已，但如?果能及時(shí)有?效地整理?好當(dāng)天的傳?票對會計(jì)工?作又是相當(dāng)?重要的，因?為這樣既能?為相關(guān)會計(jì)?后續(xù)工作打?下良好的基?礎(chǔ)，又能騰?出大量的時(shí)?間。__?年__月，?我有幸從分?理處脫穎而?出，進(jìn)入支?行公司業(yè)務(wù)?部上掛學(xué)習(xí)?，這對我來?說是一次相?當(dāng)難得的機(jī)?會。一年來?的種種經(jīng)歷?都是巨大的?收獲與財(cái)富?，從最初的?記賬到現(xiàn)在?的信貸，崗?位的變動(dòng)讓?我對銀行業(yè)?務(wù)有了__?_的了解與?掌握，通過?之前兩年在?網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)?，我證明了?自己能勝任?記賬這個(gè)崗?位。進(jìn)入支?行公司部_?__個(gè)月以?來，我接觸?到了全新的?信貸業(yè)務(wù)，?從第一天開?始我就告誡?自己需要盡?快適應(yīng)從柜?面人員到客?戶經(jīng)理的角?色轉(zhuǎn)變。通?過這三個(gè)月?的工作和學(xué)?習(xí)，我對公?司信貸業(yè)務(wù)?的操作流程?有了整體上?的一個(gè)了解?，掌握了相?關(guān)一些營銷?技巧。在進(jìn)?步的同時(shí)，?隨著對目前?工作的不斷?理解和總結(jié)?，我認(rèn)識到?自己還有許?多不足：?1、業(yè)務(wù)技?能不夠精細(xì)?，雖然已從?事記賬崗位?兩年，但會?出業(yè)務(wù)仍未?精通。現(xiàn)在?從事了全新?的公司信貸?崗位，首先?要有肯學(xué)肯?鉆的態(tài)度，?其次任何崗?位都不可能?在短時(shí)間內(nèi)?就能做到精?通，因此我?已經(jīng)做好長?期努力的準(zhǔn)?備。保持一?貫踏實(shí)的作?風(fēng)，克服性?格上內(nèi)向的?缺點(diǎn)，努力?成長為一名?優(yōu)秀的現(xiàn)代?商業(yè)銀行客?戶經(jīng)理。?___、_?_年，在爭?做的零售支?行的目標(biāo)指?引下，更多?的中間業(yè)務(wù)?需要大力推?廣開，如手?機(jī)銀行，基?金，網(wǎng)銀，?信___卡?等，這就要?求銀行客戶?經(jīng)理具備足?夠的業(yè)務(wù)知?識與技能，?我需要加強(qiáng)?專業(yè)知識的?儲備積累和?進(jìn)一步提高?營銷技巧。?今天的__?行欣欣向榮?，作為__?行的一員，?我感到無比?自豪，在新?的一年工作?中，我將更?加勤奮地工?作，刻苦學(xué)?習(xí)，努力提?高各方面的?業(yè)務(wù)素質(zhì)技?能，適應(yīng)農(nóng)?商行的發(fā)展?需要，踏實(shí)?進(jìn)取，克服?不足，把工?作推上新的?臺階。篇?二：一轉(zhuǎn)?眼已經(jīng)在公?司工作了將?近___個(gè)?多月了，在?這新年來臨?之際，回想?自己半年所?走過的路，?所經(jīng)歷的事?情，沒有太?多的感慨，?沒有太多的?驚喜，只是?多了一份鎮(zhèn)?定，從容的?心態(tài)。在?公司的這半?年多時(shí)間里?，我從一個(gè)?對產(chǎn)品知識?一無所知的?新人轉(zhuǎn)變成?了一個(gè)能夠?獨(dú)立操作業(yè)?務(wù)的員工。?不過話說回?來，我不知?道在寫這份?年終總結(jié)時(shí)?是以一名翻?譯員的身份?或者說是業(yè)?務(wù)員的身份?來進(jìn)行闡述?。以下是對?自己在這半?年多的時(shí)間?里所做的事?情的總結(jié)。?進(jìn)入一個(gè)?新的行業(yè)，?任何一個(gè)人?都應(yīng)該熟悉?該行業(yè)的知?識。就比如?說對于音響?的制作過程?：模具車間?(1樓)注?塑車間(1?樓)噴漆車?間(3樓)?金音成品車?間(3樓)?，音響的構(gòu)?成：音響殼?體、喇叭、?高音頭、功?放、吸音棉?、鐵網(wǎng)等。?這些還是有?所了解了，?但是對于音?響的具體內(nèi)?部參數(shù)至今?還是不太清?楚。應(yīng)該在?今后的日子?里不斷的學(xué)?習(xí)，積累，?與時(shí)俱進(jìn)。?在工作中?，我可以說?，我并沒有?虛度，過分?浪費(fèi)上班的?時(shí)間(曾有?一段時(shí)間在?上班期間聊?msn，之?后在得到提?醒后有做自?我檢討)。?在經(jīng)過時(shí)間?的洗禮之后?，我相信自?己會做得更?好，因?yàn)橛?俗話說：只?有經(jīng)歷才能?夠成長。在?這個(gè)世界上?___的事?情少之又少?，每個(gè)人都?有自己的優(yōu)?缺點(diǎn)。只有?在時(shí)間的流?逝中將自己?的缺點(diǎn)慢慢?的糾正過來?，不斷的進(jìn)?行總結(jié)與改?進(jìn)，提高自?身素質(zhì)。?自我剖析：?從目前的狀?況來看，我?還不是屬于?一名成熟的?業(yè)務(wù)員，或?者說我只是?一個(gè)剛剛?cè)?門的業(yè)務(wù)員?，本身談吐?，口才還不?行，表達(dá)能?力不夠突出?。根源：沒?有突破自身?的缺點(diǎn)，臉?皮不夠厚(?因?yàn)樽鳛橐?名業(yè)務(wù)員，?大家普遍認(rèn)?為就是要學(xué)?會對于自己?的新老客戶?緊追不舍)?，心理素質(zhì)?還不是很過?關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?沒有發(fā)掘出?自身的潛能?，個(gè)性中的?一個(gè)飛躍。?在我的內(nèi)?心中，我一?直都希望自?己能夠成為?一名優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員，因?為不管怎么?說我也是學(xué)?習(xí)了___?年的外貿(mào)知?識，掌握了?一定的理論?基礎(chǔ)，而且?，我，喜歡?這份職業(yè)，?這股動(dòng)力，?這份信念一?直都在我的?心底，我渴?望成為一名?成功的業(yè)務(wù)?員。在這?段日子中，?感謝公司對?我的培養(yǎng)，?非常感謝在?此期間對我?的悉心指導(dǎo)?，讓我知道?了自己的不?足，慢慢地?提高了自身?的處事能力?，我一定會?以積極主動(dòng)?，自信，充?滿___的?心態(tài)去工作?。揮別舊?歲，迎接新?年，滿懷希?望!篇三?：轉(zhuǎn)眼間?，__年已?成為歷史，?但我們?nèi)匀?記得去年激?烈的競爭。?天氣雖不是?特別的嚴(yán)寒?，但大街上?四處飄飄的?招聘條幅足?以讓人體會?到__年閥?門行業(yè)將會?又是一個(gè)大?較場，競爭?將更加白熱?化。市場總?監(jiān)、銷售經(jīng)?理、區(qū)域經(jīng)?理，極大小?小上百家企?業(yè)都在搶人?才，搶市場?，大家已經(jīng)?真的地感受?到市場的殘?酷，坐以只?能待毖?？?結(jié)是為了來?年揚(yáng)長避短?，對自己有?個(gè)全面的認(rèn)?識。、一?、任務(wù)完成?情況今年?實(shí)際完成銷?售量為__?_萬，其中?一車間球閥?__萬，蝶?閥___萬?，其他__?_萬，基本?完成年初既?定目標(biāo)。?球閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年有?所下降，偏?心半球增長?較快，鍛鋼?球閥相比去?年有少量增?長;但蝶閥?銷售不夠理?想(計(jì)劃是?在___萬?左右)，大?口徑蝶閥(?DN10以?上)銷售量?很少，軟密?封蝶閥有少?量增幅。?總的說來是?銷售量正常?，OEM增?長較快，但?公司自身產(chǎn)?品增長不夠?理想，“雙?達(dá)”品牌增?長也不理想?。二、客?戶反映較多?的情況對?于我們生產(chǎn)?銷售型企業(yè)?來說，質(zhì)量?和服務(wù)就是?我們的生命?，如果這兩?方面做不好?，企業(yè)的發(fā)?展壯大就是?紙上談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，退?、換貨情況?較多。如_?_客戶的球?閥，__客?戶的蝶閥等?，發(fā)生的質(zhì)?量問題接二?連三，客戶?怨聲載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠：?如大塊焊疤?、表面不光?潔，油漆顏?色出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪落?下等等。雖?然是小問題?卻影響了整?個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給客?戶造成很壞?的印象。?3、交貨不?及時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常造?成貨期拖延?，也有發(fā)貨?人員人為因?素造成的交?期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)問?題：關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問題客戶?投訴較多，?尤其是老客?戶，如__?、__、_?_等人都說?比別人的要?貴，而且同?樣的貨，同?樣的運(yùn)輸工?具，今天和?昨天不一樣?的價(jià)。5?、技術(shù)支持?問題：客戶?的問題不回?答或者含糊?其詞，造成?客戶對公司?抱怨和誤解?，__、_?_等人均有?提到這類問?題。問題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報(bào)價(jià)問題?：因公司內(nèi)?部價(jià)格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級無法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷售中的?問題經(jīng)過?近兩年的磨?合，銷售部?已經(jīng)融合成?一支精干、?團(tuán)結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工，?有合作，人?員之間溝通?順利，相處?融洽;銷售?人員已掌握?了一定的銷?售技巧，并?增強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)比?較熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一面?，而且工作?中的問題善?于總結(jié)、歸?納，找到合?理的解決方?法，__在?這方面做得?尤其突出。?各相關(guān)部門?的配合也日?趨順利，能?相互理解和?支持。好的?方面需要再?接再勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大，但?問題方面也?不少。1?、人員工作?熱情不高，?自主性不強(qiáng)?。上班聊天?、看電影，?打游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?。究其原因?，一是制度?監(jiān)管不力，?二則銷售人?員待遇較低?，感覺事情?做得不少，?但和其他部?門相比工資?卻偏低，導(dǎo)?致心理不平?衡。__?_、___?紀(jì)律意識淡?薄，上班遲?到、早退現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?。這種情況?存在公司各?個(gè)部門，公?司應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记谥?度，有不良?現(xiàn)象發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)貨人?員的觀念問?題：發(fā)貨人?員僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物出?廠就行，少?了為客戶服?務(wù)的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)上?的用心更能?讓客戶感覺?到公司的服?務(wù)和真誠，?比如貨物的?包裝、清晰?的標(biāo)記，及?時(shí)告知客戶?貨物的重量?，到貨時(shí)間?，為客戶盡?量把運(yùn)輸費(fèi)?用降低等等?。4、統(tǒng)?計(jì)工作不到?位，沒有成?品或半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)表，?每一次銷售?部都需要向?車間詢問貨?物庫存狀況?，這樣一來?可能造成銷?售機(jī)會丟失?，造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而且?客戶也懷疑?公司的辦事?效率。成品?倉庫和半成?品倉庫應(yīng)定?時(shí)提供報(bào)表?，告知庫存?狀況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨品?和告知客戶?具體生產(chǎn)周?期。5、?銷售、生產(chǎn)?、采購等流?程銜接不順?，常有造成?交期延誤事?件且推脫責(zé)?任，互相指?責(zé)。6、?技術(shù)支持不?順，標(biāo)書圖?紙、銷售用?圖紙短缺。?7、部門?責(zé)任不清，?本未倒置，?導(dǎo)致銷售部?人員沒有時(shí)?間主動(dòng)爭取?客戶。以?上問題只是?諸多問題中?的一小部分?，也是銷售?過程中時(shí)有?發(fā)生的問題?，雖不致于?影響公司的?根本，但不?加以重視，?最終可能給?公司的未來?發(fā)展帶來重?大的損失。?四、關(guān)于?公司管理的?想法我們?雙達(dá)公司經(jīng)?過這兩年的?發(fā)展，已擁?有先進(jìn)的硬?件設(shè)施，完?善的___?結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)步?明顯，在溫?州乃至閥門?行業(yè)都小有?名氣。應(yīng)該?說，只要我?們戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得當(dāng)?，前景將是?非常美好的??！肮芾?出效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則大?家都知道，?但要管理好?企業(yè)卻不是?件容易的事?。我感覺公?司比較注重?感情管理，?制度化管理?不夠。嚴(yán)格?說來公司應(yīng)?該以制度化?管理為為基?礎(chǔ)，兼顧情?感管理，這?樣才能取得?管理成果的?化。就拿考?勤來說，卡?天天打，可?是遲到、早?退的沒有處?罰，加班的?也沒有獎(jiǎng)勵(lì)?，那么打不?打卡有什么?區(qū)別?不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒人批評?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長此以往?，公司利益?必然受損。?過程決定?結(jié)果，細(xì)節(jié)?決定成敗。?公司的目標(biāo)?或者一個(gè)計(jì)?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過程?中，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計(jì)劃，__?_到了最后?都沒有帶來?明顯的效果??比如說公?司年初訂的?倉庫報(bào)表，?成本核算等?，開會時(shí)一?遍又一遍的?說，可就是?沒有結(jié)果，?___?這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國內(nèi)企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個(gè)重要原?因，執(zhí)行力?從那里來??過程控制就?是一個(gè)關(guān)鍵?!完整的過?程控制分以?下四個(gè)方面?：1)工?作報(bào)告相關(guān)?人員和部門?定期或不定?期向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)工作?，報(bào)告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)間?主動(dòng)了解進(jìn)?展?fàn)顩r，給?予工作上指?導(dǎo)2)例?會定期的例?會可以了解?各部門協(xié)作?情況，可以?共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并相互?溝通。公司?的例會太少?，尤其是縱?向的溝通太?少，員工不?了解___?們對工作的?計(jì)劃，對自?己工作的看?法，而老板?們也不了解?員工的想法?，不了解員?工的需要?3)定期檢?查計(jì)劃或方?案執(zhí)行一段?時(shí)