企業(yè)信息化管理規(guī)劃方案

企業(yè)信息化管理規(guī)劃方案企業(yè)信息化重要性企業(yè)信息化是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的客觀需要，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑，也是解決當(dāng)前企業(yè)管理中突出問(wèn)題的有效措施。--吳邦國(guó)2001年11月26日推進(jìn)企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)企業(yè)IT的現(xiàn)實(shí)企業(yè)IT的現(xiàn)實(shí)企業(yè)IT面臨的問(wèn)題(管理層）

我知道應(yīng)用信息技術(shù)是個(gè)重要的趨勢(shì)，但企業(yè)內(nèi)幾乎沒(méi)人說(shuō)得清信息技術(shù)怎樣和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。該怎樣做出信息技術(shù)投資決策？近年來(lái)企業(yè)在信息系統(tǒng)上投入了大量的資金，但似乎沒(méi)見(jiàn)到明顯的效果，需要的信息仍然難以得到，而每年不斷增加的維護(hù)和投入成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。該怎樣管理企業(yè)的信息技術(shù)？信息技術(shù)領(lǐng)域流傳著一個(gè)又一個(gè)不斷翻新的理念或系統(tǒng)：ERP/CRM/SCM/PDM/OA/電子商務(wù)/知識(shí)管理，哪一些是適合自己企業(yè)的？自己到底該建一套什么樣的系統(tǒng)？近年來(lái)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的例子比比皆是，甚至有些企業(yè)因此元?dú)獯髠?，該怎樣避免這樣的問(wèn)題？企業(yè)IT面臨的問(wèn)題（業(yè)務(wù)部門(mén)）

信息部門(mén)不愿深入理解業(yè)務(wù)問(wèn)題，提出的信息系統(tǒng)方案總偏重于技術(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的考慮不足，我們?cè)撊绾卫眯畔⒓夹g(shù)改進(jìn)業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，并且不斷變化，現(xiàn)有信息系統(tǒng)難以滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)的要求，并且跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展，該如何向信息部門(mén)提出需求？信息系統(tǒng)常常在業(yè)務(wù)最緊張的關(guān)鍵時(shí)刻出問(wèn)題，并且信息部門(mén)常常是疲于奔命，顧此失彼。我們是否該配備自己的技術(shù)人員？我們的工作中需要許多其他業(yè)務(wù)部門(mén)的信息，但信息系統(tǒng)中難以得到或無(wú)法滿足要求，我們是否該建立自己的系統(tǒng)收集和管理這些信息？企業(yè)IT面臨的問(wèn)題（信息部門(mén)）

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然“說(shuō)”重視信息技術(shù)，但信息技術(shù)預(yù)算通常難以通過(guò)，并且領(lǐng)導(dǎo)很少參與信息系統(tǒng)項(xiàng)目，信息部門(mén)常常陷入困境。該如何推動(dòng)信息系統(tǒng)建設(shè)？業(yè)務(wù)部門(mén)總是提出不切實(shí)際的要求，并常常繞開(kāi)信息部門(mén)引進(jìn)自己的系統(tǒng)，使企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境變得混亂，造成更多的“信息孤島”，信息部門(mén)的工作也難以正常開(kāi)展。如何定位自己的職能并處理好與業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系？維護(hù)現(xiàn)有的各種信息系統(tǒng)和設(shè)施已經(jīng)使得信息部門(mén)疲于奔命，信息建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)常常受阻。如何合理地平衡目標(biāo)并且有效地規(guī)劃和配置資源？信息技術(shù)飛速發(fā)展，新的思想、技術(shù)、工具層出不窮，而信息技術(shù)人才嚴(yán)重短缺，在這樣的環(huán)境中信息部門(mén)如何有效地完成自己的使命？企業(yè)信息化如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？高度復(fù)雜、飛速發(fā)展的信息技術(shù)+管理問(wèn)題的復(fù)雜性?議程IT規(guī)劃方法介紹IT規(guī)劃的核心思想IT規(guī)劃項(xiàng)目工作內(nèi)容及工具IT規(guī)劃項(xiàng)目運(yùn)作交流與討論企業(yè)IT規(guī)劃方法——整體眼光和系系統(tǒng)性的努力力為企業(yè)通過(guò)信信息技術(shù)推動(dòng)動(dòng)的管理改造造和創(chuàng)新來(lái)提提高競(jìng)爭(zhēng)力、、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)建立明確確的目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃。流程組織技術(shù)戰(zhàn)略信息應(yīng)用組織技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用流程信息IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景協(xié)調(diào)一致商業(yè)和IT最佳實(shí)踐變革管理IT規(guī)劃是是企業(yè)信息息化的指導(dǎo)導(dǎo)綱領(lǐng)IT與企業(yè)戰(zhàn)略略緊密結(jié)合合，為增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力服務(wù)明確IT的投資方向向達(dá)成IT投資和管理理運(yùn)作共識(shí)識(shí)整體、系系統(tǒng)化的的業(yè)務(wù)和和IT項(xiàng)目計(jì)劃劃IT管理運(yùn)作作體系成成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)IT使命的保保障建立體系系結(jié)構(gòu)管管理，促促進(jìn)高水水準(zhǔn)IT基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)，，保障對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)和和管理決決策支持持水平可控的IT投資和成成本有效地管管理信息息化有關(guān)關(guān)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序序被誤解解項(xiàng)目被孤孤立目標(biāo)未與與戰(zhàn)略結(jié)結(jié)合孤立的(而非整體體的)運(yùn)作模式式問(wèn)題被誤誤解不同的角角度和優(yōu)優(yōu)先次序序缺乏一致致理解缺乏聯(lián)接接文化與組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)與IS/IT團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力不同的工工作議程程與目標(biāo)標(biāo)贊助與支支持贊助者不不明確角色與職職責(zé)未明明確定義義沒(méi)有引人人注目的的未來(lái)愿愿景知識(shí)資源源沒(méi)有被被理解或或采用希望更成成熟的用用戶執(zhí)行行片段的、、不關(guān)聯(lián)聯(lián)的部件件渴望突破破渴望飛躍躍在愿景背背后有更更多的內(nèi)內(nèi)容新的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層希望望改造沒(méi)有組織織發(fā)展方方向的支支持沒(méi)有量化化的愿景景和未來(lái)來(lái)發(fā)展步步驟（我我們要發(fā)發(fā)展到哪哪里并且且為什么么；它將將帶來(lái)什什么，它它的價(jià)值值所在，，什么時(shí)時(shí)候做？？）愿景-現(xiàn)實(shí)-愿景之間間反復(fù)沒(méi)有高水水準(zhǔn)的體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)支持新新的業(yè)務(wù)務(wù)，流程程，應(yīng)用用軟件、、組織、、IT等優(yōu)先權(quán)不不清，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換策略略沒(méi)有清清晰的的業(yè)務(wù)務(wù)主張張未發(fā)現(xiàn)的的技術(shù)和和能力差差距業(yè)務(wù)狀況況不理解解缺乏共享享的愿景景缺乏任務(wù)務(wù)需要程序序結(jié)構(gòu)和和轉(zhuǎn)換計(jì)計(jì)劃需要設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)的的新結(jié)構(gòu)構(gòu)和框架架（業(yè)務(wù)務(wù)，應(yīng)用用程序，，組織等等）需要另外外的技術(shù)術(shù)資源和和知識(shí)理清需要要的應(yīng)用用程序業(yè)務(wù)/應(yīng)用程序序計(jì)劃需要合作作伙伴處處理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)包包，綜合合需要清晰晰利益和和評(píng)估的的關(guān)系在新領(lǐng)域域中創(chuàng)建建知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)不需要有有計(jì)劃的的信息沒(méi)有成功功的評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)不能能低管理理水平的的層疊布布置豎式觀察察問(wèn)題-不在乎人人員、流流程和技技術(shù)策略更新新指示新新的結(jié)合合和轉(zhuǎn)換換策略出現(xiàn)新的的威脅或或新的機(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)逐漸漸出現(xiàn)和和轉(zhuǎn)變優(yōu)優(yōu)先權(quán)需要使用用者和發(fā)發(fā)展學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)體體為了未來(lái)來(lái)做轉(zhuǎn)換換的創(chuàng)建建和知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的建立立新的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的綜合合不斷進(jìn)步步和提高高質(zhì)量確認(rèn)利益益按時(shí)完成成/執(zhí)行預(yù)算算最小的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)/IT策略及愿愿景解決方案案&IT能力IT規(guī)劃為什么需需要信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃？企業(yè)IT規(guī)劃方法法審視企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略及及業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)境依據(jù)世界界最佳實(shí)實(shí)踐，識(shí)識(shí)別關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)流流程和改改進(jìn)方向向業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景IT最佳實(shí)踐踐和標(biāo)桿桿研究識(shí)別IT的關(guān)鍵作作用點(diǎn)業(yè)務(wù)/IT愿景IT定位和目標(biāo)IT能力評(píng)估業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想從技術(shù)、組織織和流程三個(gè)個(gè)方面來(lái)系統(tǒng)統(tǒng)地評(píng)估企業(yè)業(yè)當(dāng)前的信息息系統(tǒng)現(xiàn)狀及及相關(guān)能力分析業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀與愿景之之間的差距及及改進(jìn)方法建立未來(lái)業(yè)務(wù)務(wù)和IT發(fā)展的構(gòu)想流程重組建議議快速解決方案案IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景企業(yè)業(yè)務(wù)流程程模型業(yè)務(wù)功能需求分解與綜綜合關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映射應(yīng)用功能綜合合應(yīng)用策略與選選型企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)藍(lán)圖IT管理運(yùn)作IT體系結(jié)構(gòu)基本原則管理策略組織機(jī)構(gòu)管理流程技能和資源體系結(jié)構(gòu)策略略和管理流程程關(guān)鍵的體系結(jié)結(jié)構(gòu)框架支持解決方案案的基礎(chǔ)設(shè)施施IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景企業(yè)IT規(guī)劃方法項(xiàng)目綜合說(shuō)明每個(gè)項(xiàng)目目的范圍、目目標(biāo)、方法、、依賴關(guān)系、、時(shí)間和資源源需求業(yè)務(wù)/IT項(xiàng)目實(shí)施策略變革與風(fēng)險(xiǎn)分分析項(xiàng)目實(shí)施方法法項(xiàng)目監(jiān)控整體實(shí)施計(jì)劃資源和其他約約束正在實(shí)施和已已計(jì)劃的項(xiàng)目目項(xiàng)目依賴主實(shí)施計(jì)劃IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景企業(yè)IT規(guī)劃方法業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀業(yè)務(wù)/IT愿景差距分析差距依賴性優(yōu)先級(jí)阻礙因素及解解決方案集成的實(shí)施計(jì)計(jì)劃成功之路用一個(gè)集成化化的業(yè)務(wù)和IT項(xiàng)目實(shí)施線路路圖有效地支支撐業(yè)務(wù)愿景景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)建立企業(yè)信息息化成功之路路確保IT投資實(shí)現(xiàn)最大大化的收益–價(jià)值管理確保管理人員員能夠使用在在獲得廣泛共共識(shí)的愿景和和方向基礎(chǔ)上上的通用決策策框架–管治確保使用一個(gè)個(gè)有效的機(jī)制制來(lái)定義和調(diào)調(diào)整企業(yè)所需需的各種IT能力，這些IT能力支持并構(gòu)構(gòu)成企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)策略-技術(shù)能力確保使用一個(gè)個(gè)有效的機(jī)制制來(lái)定義、調(diào)調(diào)整或再造企企業(yè)所需的各各種流程和技技能資源，這這些流程和技技能資源支持持并構(gòu)成企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)策略略-組織能力企業(yè)IT規(guī)劃方法的核核心價(jià)值企業(yè)IT規(guī)劃方法強(qiáng)調(diào)調(diào)業(yè)務(wù)與IT的緊密結(jié)合彌合業(yè)務(wù)思想想和技術(shù)思想想之間的差異異使用共同的方方法培訓(xùn)(知識(shí),文化)管理語(yǔ)言技術(shù)語(yǔ)言差異結(jié)合表示:理解翻譯澄清轉(zhuǎn)化取得一致計(jì)劃回報(bào)最大化業(yè)務(wù)變化需求IT推動(dòng)或促進(jìn){提高收益縮短上市時(shí)間間應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)威脅擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈集成成改善用戶戶服務(wù)全球化提高產(chǎn)品品質(zhì)量應(yīng)對(duì)價(jià)格格壓力技術(shù)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)和基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施通訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)復(fù)合功能能系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用用工具和方方法論人力資源源改進(jìn)服務(wù)管理理更新陳舊舊系統(tǒng)融合業(yè)務(wù)務(wù)和技術(shù)術(shù)語(yǔ)言議程IT規(guī)劃方法法介紹IT規(guī)劃的核核心思想想信息技術(shù)術(shù)就是管管理企業(yè)IT面臨新的的挑戰(zhàn)IT規(guī)劃項(xiàng)目目工作內(nèi)內(nèi)容及工工具IT規(guī)劃項(xiàng)目目運(yùn)作交流與討討論企業(yè)面臨臨的市場(chǎng)場(chǎng)挑戰(zhàn)用戶期望望優(yōu)良的質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)及時(shí)交付付定制的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格敏感感一站式購(gòu)購(gòu)物政府法規(guī)規(guī)變化產(chǎn)品責(zé)任任環(huán)境/健康/安全問(wèn)題題各國(guó)特殊殊的商業(yè)業(yè)規(guī)則技術(shù)創(chuàng)新新降低成本本機(jī)會(huì)電子商務(wù)務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)流程程改進(jìn)提提升投資資價(jià)值并行工程程ERP&JIT信息系統(tǒng)統(tǒng)模式變變遷全球市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略自由貿(mào)易易/消失的邊邊界全球化供供應(yīng)合并/并購(gòu)/聯(lián)盟/合資人文變遷遷提出新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)變遷遷價(jià)值鏈主主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移壓縮渠道道外包產(chǎn)業(yè)集中中化收益壓力力成熟、飽飽和的國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)不斷增加加的產(chǎn)品品復(fù)雜度度不斷上升升的研發(fā)發(fā)成本不斷增加加的數(shù)據(jù)據(jù)處理量量企業(yè)成功功業(yè)務(wù)方向向和戰(zhàn)略當(dāng)前時(shí)代代的主要要特征——“3C”顧客（（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（（Competition）變化（（Change）當(dāng)前時(shí)代代的變化化與特點(diǎn)點(diǎn)信息和知識(shí)信息技術(shù)術(shù)流程人員組織織業(yè)務(wù)環(huán)境境企業(yè)管理理框架目標(biāo)：成為具有國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的企企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)愿景：：通過(guò)國(guó)際合合作、重組組來(lái)優(yōu)化資資源配置，，強(qiáng)化核心心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)務(wù)培育強(qiáng)大的的研發(fā)、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)務(wù)核心能力力提高集團(tuán)運(yùn)運(yùn)作水平（（集團(tuán)財(cái)務(wù)務(wù)，績(jī)效管管理）優(yōu)化制造系系統(tǒng)，不斷斷地降低成成本面對(duì)未來(lái)挑挑戰(zhàn)，企業(yè)業(yè)需要專注注于采用先先進(jìn)的管理理模式、建建立領(lǐng)先的的信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施。用信息技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)管理的集集成業(yè)務(wù)過(guò)程部門(mén)IT系統(tǒng)部門(mén)部門(mén)部門(mén)業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、、財(cái)務(wù)分析析、銷(xiāo)售分分析……企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、自我我服務(wù)、預(yù)預(yù)警機(jī)制操作層經(jīng)營(yíng)管理層層決策層采購(gòu)到付款管理到報(bào)表預(yù)算到分析報(bào)告資本化到報(bào)廢訂單到現(xiàn)金回籠計(jì)劃到生產(chǎn)完工KPI指標(biāo)企業(yè)業(yè)績(jī)管理分析提高工作效率業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)信息支撐上上下貫通的的管理戰(zhàn)略管理、、績(jī)效管理理、知識(shí)管管理美國(guó)八十年年代IT投資1萬(wàn)億美元藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長(zhǎng)長(zhǎng)15%，表面上勞勞動(dòng)生產(chǎn)率率提高21%。但白領(lǐng)增長(zhǎng)長(zhǎng)21%，生產(chǎn)率下下降6%中國(guó)八十年年代MRPII投入80億，成功率率不到10%警惕IT“黑洞”吸取經(jīng)驗(yàn)，，高起點(diǎn)確確立企業(yè)信信息化目標(biāo)標(biāo)本地化應(yīng)用用集成化應(yīng)用用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面面業(yè)務(wù)變化程程度做為一項(xiàng)管管理改造工工程，而非非技術(shù)項(xiàng)目目企業(yè)信息化化應(yīng)做為管管理改造工工程，而不不僅僅是一一項(xiàng)技術(shù)性性的工作；；信息技術(shù)的的應(yīng)用做為為一項(xiàng)管理理手段的提提升，幫助助企業(yè)從效效率和效益益方面得到到改進(jìn)；信息技術(shù)的的應(yīng)用使得得管理上的的創(chuàng)新成為為可能；障礙：科層制組織織、經(jīng)營(yíng)流流程與管理理流程之間間的耦合；；為此建議議進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組、實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值鏈管理理管理模式部門(mén)指責(zé)組織體系流程體系價(jià)值體系業(yè)務(wù)活動(dòng)崗位/職責(zé)/評(píng)價(jià)專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理體系會(huì)計(jì)核算效益效率信息和知識(shí)信息技術(shù)流程人員組織業(yè)務(wù)環(huán)境應(yīng)用軟件包包牽引與業(yè)務(wù)流程程重組、組組織變革緊緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程重重組來(lái)牽引引組織變革管管理來(lái)牽引引價(jià)值鏈優(yōu)化化—建立管理流流水線企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計(jì)劃/品牌規(guī)劃財(cái)務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理/知識(shí)管理績(jī)效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐（ERP/CRM/SCM/HR/EIP/DW/CAD/CAM客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃編制原輔料采購(gòu)采購(gòu)接收生產(chǎn)作業(yè)庫(kù)存調(diào)撥銷(xiāo)售發(fā)運(yùn)物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理銷(xiāo)售簽定與銜接市場(chǎng)分析與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)售后服務(wù)品牌規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研構(gòu)思處理試銷(xiāo)上市推廣評(píng)估調(diào)整概念論證試制調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策劃技術(shù)設(shè)計(jì)價(jià)值鏈優(yōu)化化方法清晰特定業(yè)業(yè)務(wù)的增值值過(guò)程清晰特定增增值過(guò)程的的成本/費(fèi)用消耗按照價(jià)值鏈鏈模式確定定/整合每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)線的管管理模式按照價(jià)值鏈鏈模式確定定財(cái)務(wù)核算算和分析的的結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)質(zhì)檢儲(chǔ)運(yùn)采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)工程配送維護(hù)……%通過(guò)《企業(yè)管理績(jī)效效監(jiān)控系統(tǒng)》監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行行，擴(kuò)展管理能力力，解決集中中與分散間的的矛盾高層管管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)企業(yè)管管理績(jī)績(jī)效監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)建立有有效的的的績(jī)績(jī)效管管理體體系按事實(shí)實(shí)管理理按目標(biāo)標(biāo)管理理按例外外管理理實(shí)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新的的管理理議程IT規(guī)劃方方法介介紹IT規(guī)劃的的核心心思想想信息技技術(shù)就就是管管理企業(yè)IT面臨新新的挑挑戰(zhàn)IT規(guī)劃項(xiàng)項(xiàng)目工工作內(nèi)內(nèi)容及及工具具IT規(guī)劃項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)作交流與與討論論建立與與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略和業(yè)業(yè)務(wù)目目標(biāo)相相適應(yīng)應(yīng)的IT能力是是企業(yè)業(yè)信息息化的的一項(xiàng)項(xiàng)核心心內(nèi)容容理解業(yè)業(yè)務(wù)和和技術(shù)術(shù)之間間的相相互作作用業(yè)務(wù)策略IS/IT策略IT架構(gòu)傳統(tǒng)Top-down戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略性潛在重要性關(guān)鍵性支持性方案&技術(shù)框架方案和技術(shù)模型以評(píng)估收益和風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目來(lái)指導(dǎo)策略性方案評(píng)估方案&技術(shù)投資收益.繼續(xù)使使用主主機(jī)系系統(tǒng)還還是轉(zhuǎn)向客客戶機(jī)機(jī)-服務(wù)器器系統(tǒng)統(tǒng)?UNIX具備成成為主主力的條件件了嗎嗎?2層還是是3層結(jié)構(gòu)構(gòu)?VisualBasic?或C?或Powerbuilder?面向?qū)?duì)象技技術(shù)?你為什什么說(shuō)說(shuō)它們們不能夠組組合在在一起起?5-10年前，，技術(shù)術(shù)變化化是IT最為關(guān)關(guān)注的的主題題縮短上市時(shí)間改進(jìn)客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不斷增加的靈活性需要不斷增加的成本壓力與供應(yīng)商及客戶的一體化壓縮商業(yè)周期不斷增加的競(jìng)爭(zhēng)威脅持續(xù)性的產(chǎn)業(yè)合并今日的的商業(yè)業(yè)壓力力帶來(lái)來(lái)新的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)這些對(duì)對(duì)IT意味味著什什么?提供準(zhǔn)準(zhǔn)確的的信息息及更更好的的訪問(wèn)問(wèn)和共共享實(shí)施跨跨職能能應(yīng)用用、共共享應(yīng)應(yīng)用，，以及及連接接供應(yīng)應(yīng)商和和客戶戶更快地地產(chǎn)生生結(jié)果果：需要一一個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)的的IT環(huán)境來(lái)支撐撐動(dòng)態(tài)態(tài)的業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)境控制成成本企業(yè)IT必須能能夠動(dòng)動(dòng)態(tài)地地增加加新的的能力力需要一一個(gè)具具備適適應(yīng)能能力的的體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)以滿滿足不不斷變變化的的需求求IT面臨的挑挑戰(zhàn)可快速建建立解決決方案的的軟件包包及客戶戶機(jī)/服務(wù)器工工具導(dǎo)致致更多的的信息孤孤島互相割裂裂的IT組織造成成局部最最優(yōu)化，，但整體體次優(yōu)化化合并、并并購(gòu)增加加了復(fù)雜雜性和冗冗余關(guān)鍵挑戰(zhàn)戰(zhàn)：遺留留IT資產(chǎn)不必要的的冗余功能單一一的應(yīng)用用不一致的的數(shù)據(jù)老化、陳陳舊、不不兼容的的技術(shù)不適用的的流程、、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系、技技能沒(méi)有正式式的計(jì)劃過(guò)程程年度性IT計(jì)劃過(guò)程程技術(shù)性的的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)過(guò)程整體性的的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)過(guò)程持續(xù)性的的投資分析析企業(yè)需要要不斷提提高IT計(jì)劃過(guò)程程的成熟熟度議程IT規(guī)劃方法法介紹IT規(guī)劃的核核心思想想IT規(guī)劃項(xiàng)目目工作內(nèi)內(nèi)容及工工具IT規(guī)劃項(xiàng)目目運(yùn)作交流與討討論為企業(yè)通通過(guò)信息息技術(shù)推推動(dòng)的管管理改造造和創(chuàng)新新來(lái)提高高競(jìng)爭(zhēng)力力、取得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)建立立明確的的目標(biāo)和和計(jì)劃。。流程組織技術(shù)戰(zhàn)略信息應(yīng)用組織技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用流程信息IT規(guī)劃解決方案案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿愿景協(xié)調(diào)一致致商業(yè)和IT最佳實(shí)踐踐變革管理理整體眼光光和系統(tǒng)統(tǒng)性的努努力企業(yè)IT規(guī)劃方法法審視企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略及及業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)境依據(jù)世界界最佳實(shí)實(shí)踐，識(shí)識(shí)別關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)流流程和改改進(jìn)方向向業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景IT最佳實(shí)踐踐和標(biāo)桿桿研究識(shí)別IT的關(guān)鍵作作用點(diǎn)業(yè)務(wù)/IT愿景IT定位和目目標(biāo)IT能力評(píng)估業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想從技術(shù)、、組織和和流程三三個(gè)方面面來(lái)系統(tǒng)統(tǒng)地評(píng)估估企業(yè)當(dāng)當(dāng)前的信信息系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)狀及及相關(guān)能能力分析業(yè)務(wù)務(wù)/IT現(xiàn)狀與愿愿景之間間的差距距及改進(jìn)進(jìn)方法建立未來(lái)來(lái)業(yè)務(wù)和和IT發(fā)展的構(gòu)構(gòu)想流程重組組建議快速解決決方案IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景審視企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境關(guān)鍵成功功因素企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)能能力選擇擇競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)對(duì)比低高評(píng)分12345企業(yè)對(duì)手國(guó)際最佳佳表現(xiàn)增長(zhǎng)的愿愿景目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略性的的業(yè)務(wù)范范圍市場(chǎng)定位位資源狀況況競(jìng)爭(zhēng)力狀狀況領(lǐng)導(dǎo)模式式組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形態(tài)信息技術(shù)術(shù)企業(yè)文化化/環(huán)境客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)企業(yè)領(lǐng)先先對(duì)手企業(yè)落后后對(duì)手企業(yè)內(nèi)部管管理和業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程的績(jī)績(jī)效企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理行政后勤管理戰(zhàn)略/計(jì)劃/產(chǎn)品創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化利潤(rùn)研發(fā)設(shè)計(jì)采購(gòu)庫(kù)存生產(chǎn)制造銷(xiāo)售分銷(xiāo)售后服務(wù)UnderstandKeyBizGoalsPlanHowBizwillAchieveGoalsPlanHowISwillSupportGoalsIdentifyWhatITisRequiredBusinessStrategyISStrategyITStrategyImplementITArchitectureISOrganizationISVisionApplicationPortfolioISTopologyKeyBizProcessesBreakthroughObjectives從業(yè)務(wù)策略到到IT策略由業(yè)務(wù)愿景分分解至IT構(gòu)構(gòu)想依據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值值確定優(yōu)先次次序評(píng)估企企業(yè)IT能力BusinessStrategyISStrategyITStrategyBizNeedsUserNeedsCurrentInfrastructureRequiredCapabilitiesGapsITAssessmentITArchitecturePrinciplesRequiredTechnologiesApplicationPortfolioBreakthroughObjectivesCriticalSuccessFactorsGapAnalysisIT評(píng)估過(guò)過(guò)程各單位位有權(quán)權(quán)采購(gòu)購(gòu)信息息系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案時(shí)，，難以以建立立世界界級(jí)的的信息息基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)職責(zé)未明確確公司司信息息部門(mén)門(mén)管理理全企企業(yè)IT基礎(chǔ)架架構(gòu)的的職責(zé)責(zé)信息部部門(mén)沒(méi)沒(méi)有獲獲得足足夠的的職權(quán)權(quán)信息部部門(mén)沒(méi)沒(méi)有能能力控控制規(guī)規(guī)劃的的實(shí)施施授權(quán)下屬各各單位位獨(dú)立立決定定IT采購(gòu)企業(yè)IT能力評(píng)評(píng)估—結(jié)合最最佳實(shí)實(shí)踐ABCBITAGAPImplicationActions1ISisnotalignedwiththebusinessIS/ITfunctionmaybeoutsourcedWillnotmeetbusinessobjectivesT:PlacebusinessanalystsinGillingham.T:IntegrateISintothebusinessT:VisoningworkshopS:JointstrategicvisionIS/BusinessS:Facilitationofrelationship&programdevelopment.S:ReviewCCOIS/ITstrategywithCentralSystems2Servicedeliveryframeworkchangesnotco-ordinatedwithIT.Costsavingswillnotberealised.'ShortTerminism'abounds.WorkaroundsyndromeT:VerifyLloydsLinkistheanswerandifitwillscaleforinternaluse.T:DetailedITimplementationplanforCCO.S:Modelnewprocessineachbusinessunitfirst.S:Quantifythebusinesscaseandbenefit.S:Reflectonwhatwentbeforeandtakeawiderview3Customerfocusculturenotinplaceorfacilitatedbysystems.WillnotmeetcustomerintimacyobjectivesWillnotgrowbusinessWillnotdevelopcustomerrelationships.ContinuedstaffturnoverT:Trainpeopleon"customercare"T:Shorttermintegrationofdata.T:ShorttermchangeworkshopsS:Systemstoprovidecompletecustomerinformation.S:Investinpeople-traininganddevelopmentplansS:Recognitionandrewardschemesbasedonteamwork4CBteams&marketingnotintegratedintotheprocess.Willnotidentifynewservices,growbusinessorbeprofitable.Inhibitsthemission.T:Assess/reviewrequirementsandinformationneedsofthedeliverychannel.T:Definethesalesandmarketingdeliverymodel.

差距分分析差距分分析存在的問(wèn)題原因改進(jìn)方向各經(jīng)營(yíng)單位的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度和應(yīng)用水平不一，停留在本地化應(yīng)用水平缺乏IT投資和建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃各經(jīng)營(yíng)單位擁有過(guò)多的購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)不能與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成從集團(tuán)的角度進(jìn)行應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估和IT規(guī)劃構(gòu)建統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成系統(tǒng)使用效率低，ROI不理想軟硬件選用缺乏一套規(guī)范的評(píng)估和管理方法沒(méi)有統(tǒng)一的信息交互標(biāo)準(zhǔn)功能比較單一，難以滿足業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)維護(hù)所需要的人力和物力投資重復(fù)建立規(guī)范的評(píng)估和管理辦法制定統(tǒng)一的信息交互標(biāo)準(zhǔn)選擇功能全面，技術(shù)成熟的軟件系統(tǒng)整合信息管理部門(mén)，降低運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本ABCMission:Toprovidethebestqualityintimatecorporatebankingservicetoourselectedcustomers.OBJECTIVESSTRATEGIESINFORMATIONIMPLICATIONS1.ToimprovetheQualityofCustomerService2.ReduceOperatingCosts&Improveproductivity3.GrowthinProfitableBusinesswithselectedcustomers4.Developcloser,longtermrelationshipsatalllevelswiththecustomersMEASURESProvidefullcustomerinformationsystems-transactionalandhisitoricdataImplementworkflowforscheduling'ExecutiveDashboard'forMonitoringIncreaseremoteaccesscapacityandprovidesecureremoteon-lineconnectionSImplifyinformationaccessmechanismsNumber1intheCityResearchGroupsurveyOperatingcostsreducedby30%Firstchoiceformulti-bankcustomersLinksestablishedandbusinessretainedCreateCustomerFocusedCulture&TeamWorkingStandardise&Improveprocesses,reducepaperworkTailorCBServicesforselectedcustomersAnswerquestionswithcompleteknowledgeofcustomer&businessFlexibleWorkForce業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想想企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程模模型業(yè)務(wù)功功能需求分分解與與綜合合關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映映射應(yīng)用功功能綜綜合應(yīng)用策策略與與選型型企業(yè)信信息系系統(tǒng)藍(lán)藍(lán)圖IT管理運(yùn)作IT體系結(jié)構(gòu)基本原原則管理策策略組織機(jī)機(jī)構(gòu)管理流流程技能和和資源源績(jī)效？？體系結(jié)結(jié)構(gòu)策策略和和管理理流程程關(guān)鍵的的體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)框架架支持解解決方方案的的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景企業(yè)IT規(guī)劃方方法DefineBusinessMissionEXAMPLE:ToberecognisedasthepremierproviderofflatpaneldisplaytechnologiesinTaiwan,withrevenuesexceedingUS$10bn,and50%increaseinproductdiversificationanda50%increaseinmanufacturingefficienciesby2004DefineObjectivesthatunderpintheMissionEXAMPLE:Growrevenueby60%CAGRoverthenext3yearsReducefabricationcostsby25%peryearIncreaseyieldoffab1by30%within18monthsDevelopproductiontoolingfor5additionalproductsperyear…...DefinetacticswhichunderpineachobjectiveEXAMPLE:Objective-Reducefabricationcostsby25%peryearDecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationReducewaferwastageduringthefinalfabricationprocessReducematerialcoststhroughsuppliercompetition…...DefinetheIS/ITimplicationsforeachtacticintheareasofapps,data,infra,organdprocessEXAMPLE:Tactic-DecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationNeedtoextendcurrentMFGapptosupplydetailedBOMselectronicallytomaterialsuppliers-needsneworextendedapp,linktointernet,infrastructureatsuppliersideNeedinventorydataupdatesevery4hoursmadeavailabletosuppliers-needautomatedrequisitionsthroughinternet,needagreements,reducebuyerstaff.…..ALIGNMENTBITA-BusinesstoIS/ITImplicationsBreakdownandAlignmentApplicationsPortfolioKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALApplicationswhicharecriticaltosustainfuturebusinessstrategyApplicationswhichmaybeimportantinachievingfuturesuccessApplicationsonwhichtheorganisationcurrentlydependsforsuccessApplicationswhicharevaluablebutnotcriticaltosuccessKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALInvestLeverageandexpandMaximumflexibilityExploittechnologyCommunicatepotentialNewbusinessinitiativesManagecentrallyStabiliseMaximiseservicelevelsConstraincostsDrivedowncostConsideroutsourceKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesWorkingacrossbusinessunitsBymappinganenterprise’’sapplicationsintothe4quadrantsthroughdiscussionswithvariousITandbusinessmanagers,itwillassistinevaluatingtheappropriatenessofITspending,skills/resources,technologyinvestment,managementfocus,perceivedbusinessvalue企業(yè)門(mén)戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)臺(tái)決策支持系統(tǒng)統(tǒng)（DSS)/KPI績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)體系知識(shí)倉(cāng)分區(qū)知識(shí)管理市場(chǎng)與客戶管理質(zhì)量管理生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)管理辦公自動(dòng)化處處理系統(tǒng)(OA)研發(fā)管理系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)鏈管理(SCM）人力資源管理理系HR客戶關(guān)系管理(CRM)/呼叫中心(CALLCENTER)企業(yè)門(mén)戶供應(yīng)商客戶ERP管理系統(tǒng)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)研發(fā)品牌管理銷(xiāo)售管理供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略政策經(jīng)濟(jì)公共關(guān)系方針目標(biāo)資本運(yùn)行政工企業(yè)文化日常辦公圖例：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)IT體系圖企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)藍(lán)圖：功能能框架企業(yè)IT管理運(yùn)作模型型IT管理策略略企業(yè)IT基本本原則框架基本原則是指指為加強(qiáng)IT能力而提出的的基本準(zhǔn)則和和指導(dǎo)性方針針，它強(qiáng)烈影影響未來(lái)IT組件的選擇并并促使IT組織行動(dòng)一致致企業(yè)IT基本原則--IT總方針1.業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系企業(yè)的IT將與業(yè)務(wù)用戶在工作上建立伙伴關(guān)系，以了解和達(dá)成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)2.IT項(xiàng)目視為投資IT項(xiàng)目應(yīng)該被視為一項(xiàng)投資，它應(yīng)以支持業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)3.以客戶為中心企業(yè)IT將以與客戶達(dá)成的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，關(guān)注滿足IT客戶需求4.遵從IT體系結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)IT組件的配置應(yīng)遵從IT體系結(jié)構(gòu)和IT標(biāo)準(zhǔn)5.IT資源共享IT資源應(yīng)被視為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，每一個(gè)企業(yè)員工都有責(zé)任和義務(wù)正確的使用和保護(hù)這些資產(chǎn)6.IT策略和規(guī)劃的溝通IT的策略和規(guī)劃應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)行有效的交流和溝通從管理運(yùn)作出出發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)IT組織機(jī)構(gòu)流程和IT：流程優(yōu)化和IT建設(shè)相結(jié)合，，IT從技術(shù)驅(qū)動(dòng)向向業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，使IT真正發(fā)揮支持持業(yè)務(wù)運(yùn)作的的杠桿作用規(guī)劃和控制：：制定與實(shí)施IT體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范，使全全公司統(tǒng)一在在一個(gè)高效的的IT平臺(tái)上運(yùn)作建設(shè)與運(yùn)作：：項(xiàng)目實(shí)施和IT系統(tǒng)運(yùn)作支持持分開(kāi)，使IT部門(mén)更好地發(fā)發(fā)揮檢查和平平衡作用良好的IT體體系結(jié)構(gòu)為企企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值值釋放出有價(jià)值值的