電話銷售個(gè)人年度工作總結(jié)范文范例三篇

電話銷售個(gè)人年度工作總結(jié)三篇篇一20XX年馬上靜靜走開，20XX年步入了我們的視線，回顧14年工作歷程。整體來說有悲歡離合?；貞浧鹞?/p>

XX年

6月24日進(jìn)的企業(yè)向到達(dá)現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了

1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的認(rèn)識(shí)，成功合作的客戶也是日新月異，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)同，并且表現(xiàn)了我任職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己仍是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要增強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，固然大的客戶少之又少，但是自己仍是在盡心全力的保護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真切客戶為目的?？蛻艄倘灰呀?jīng)簽下來了，從前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是特其他不行熟，今后經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中要點(diǎn)講到老客戶的保護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開辟比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶實(shí)質(zhì)上是比較簡(jiǎn)單的，比方我有20個(gè)老客戶，只要很好的保護(hù)好了的話，在今后的翻單過程中間必然會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不單持續(xù)給企業(yè)創(chuàng)立利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)同。所以這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)久。第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季也許周邊放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日新月異，需要自己專心的去經(jīng)營(yíng)，不然怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有經(jīng)過了然的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲怎樣，爾后有針對(duì)性的加以指正和指引。而我自己也每天做好完好而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及他日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如虎生翼。第四：開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主若是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真切找的客戶極少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大多數(shù)原由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大多數(shù)的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的收效。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)也許業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)日把不懂的變?yōu)樽约旱闹R(shí)給吸取。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作中間加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方跌倒兩次。自然誰都愿意做一個(gè)聰慧的人，所以相同的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)察我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變?yōu)樽约旱拈L(zhǎng)處。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話完成交易的銷售。而我在這一年里也主若是在企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲取跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話也許qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)質(zhì)上工作量仍是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過自己的語言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。為了讓客戶對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)質(zhì)量量更加信任，除了企業(yè)的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽企業(yè)是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就恰似是在享受的過程相同，把談買賣的氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N朋友之間的友善溝通溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽企業(yè)合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱感情染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真摯。那么相信客戶量也會(huì)慢慢累積起來。我相信經(jīng)過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每天，終歸會(huì)見到彩虹，并且相信在明年企業(yè)會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有遠(yuǎn)景。也希望相信經(jīng)過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反思此后，在20XX年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，進(jìn)而把工作做到更好更細(xì)更完美。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛馳。周邊放年假從前我也要好好的思慮一下來年的工作計(jì)劃，以下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每個(gè)月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要實(shí)時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思慮問題。第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又了然的客戶跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天清早來企業(yè)，第一先大概閱讀一下昨天的客戶報(bào)表，爾后對(duì)于今天的客戶電話拜見有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變?yōu)檎媲械目蛻?。把b級(jí)客戶變?yōu)閍級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不停追蹤。第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天最少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月最少合作成功6個(gè)客戶。每天不停反思和不?？偨Y(jié)。第四：增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通溝通的時(shí)候，少說多聽，正確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需乞降要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)要點(diǎn)客戶，每天不停開辟新客戶，每半個(gè)月保護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的要點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭實(shí)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反響。其他我計(jì)劃在周邊春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶也許年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話也許發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問候。其他針對(duì)企業(yè)的一些建議：第一：為了讓員工更加認(rèn)識(shí)到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入認(rèn)識(shí)，建議企業(yè)能夠恩賜員工每個(gè)月如期進(jìn)行培訓(xùn)。并且感覺工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議企業(yè)展開一些工作技術(shù)的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給企業(yè)帶來更大的效益。第二：建議企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持牢固。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。經(jīng)常打到一半的時(shí)候就忽然的斷線了也許是客戶那里說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們企業(yè)的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號(hào)碼顯示都不相同，有時(shí)會(huì)顯示沒法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初企業(yè)能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。第三：建議員工在工作之余比方節(jié)假日，企業(yè)能夠組織全體員工出門旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。綜上所述，以上是我的20XX年工作計(jì)劃和建議，有什么不妥的地方還得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信企業(yè)會(huì)越走越好。在不久的未來，企業(yè)將會(huì)發(fā)展的更好、更快！篇二我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下邊將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：總臺(tái)工作人員等我們求情楚的本企業(yè)的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種狀況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建企業(yè)的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會(huì)展，爾后掛電話。3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月今后回來。別的全部不方便見告。掛電話。4、你們是搭建企業(yè)，你們要不發(fā)一份資料過來吧也許發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種狀況，常出現(xiàn)，遇到這種的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒暢，客人一個(gè)再會(huì)都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們今后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒方法，沒有人是性情好成這樣，宣泄吧，下一個(gè)電話仍是有希望的。后邊二種狀況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不行能有，一個(gè)月今后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾辦理。第1個(gè)問題，第一，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此從前，要認(rèn)識(shí)客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，認(rèn)識(shí)越詳細(xì)越好?？偱_(tái)必然要知道本企業(yè)是什么單位，你能夠說出是主辦方，認(rèn)識(shí)近來的貴單位的展臺(tái)落真相況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，若是前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，也許他也認(rèn)識(shí)，那能夠跟他談?wù)?，他們?duì)昨年的會(huì)展?fàn)顩r滿不滿意，今年參加的狀況現(xiàn)在到那處了，爾后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，仍是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。若是前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那必然要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就全部都好起來了。第2個(gè)問題，一般在客戶電話正確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，若是打的連續(xù)高出五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上邊，自己仍是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們可否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說不參加展會(huì)不要馬上掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問昨年參加過了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比很多？明年有沒有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息？但切記，若是不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在經(jīng)過其余渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第3個(gè)問題，這種的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但素來掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，由于會(huì)展結(jié)束也許跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去辦理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操提及的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代懼怕多了。但打用什么方法收效呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去辦理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望！電話銷售月工作總結(jié)第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，由于能夠跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，有時(shí)會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)設(shè)想，什么樣的狀況是設(shè)想呢？1、他不知道你們企業(yè)名字（電話中，一般說一次企業(yè)名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話溝通不高出五句。3、他沒有說他們需不需要。若是狀況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成就，但記住，這可是個(gè)開始。好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的企業(yè)，而你代表著企業(yè)，把全部的流程都好好的去記住，你的要旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，其實(shí)不會(huì)更好。這種要去肩負(fù)的負(fù)責(zé)都是不討好的?？蛻羲f的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是沒關(guān)緊迫的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，獲取客戶需要看看我們幫他們企業(yè)設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里采集，他們企業(yè)司的網(wǎng)站，包含一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本企業(yè)做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及推行永遠(yuǎn)是了的。這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以匡正！篇三來中國(guó)人壽有一段日子了，有了一點(diǎn)不足掛齒的小成績(jī)，發(fā)來不是為了贏得大家同行的欣賞亦或是憐憫的目光，只為分享下經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下業(yè)績(jī)的提高。第一，我感覺若是真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量獲取改進(jìn)，就得有打長(zhǎng)久戰(zhàn)的信心和毅力！若是沒有這種信心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更合適自己的工作算了！一開始，做保險(xiǎn)被拒絕那是常事，慢慢都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅(jiān)不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。其他也能夠換位思慮，我們有時(shí)去逛街、買衣服，我們經(jīng)常是轉(zhuǎn)上很多家才決定在此中某一家購買，那節(jié)余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎？我們幾乎每天都在拒絕他人，他人依舊過得好好的，他人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要懼怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)目的客戶拜見量，慢慢總是會(huì)有成績(jī)出現(xiàn)的。在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。若是感覺不對(duì)了，就該變換思想，換換其余方法了。比方，經(jīng)過多年奮斗，從前那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為企業(yè)的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，相同是學(xué)問一門啊。一開始是凌亂不堪的，不是客戶資料丟掉找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊！現(xiàn)在不都說什么信息時(shí)代？我便想找找看看可否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，能夠幫幫忙么？沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)相同，我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。其次，我感覺做保險(xiǎn)是一種精選工作，也許說我們做的是一種“去粗取精”的工作，我們要大批地、快速地精選我們的拜見對(duì)象，大批地消除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的夢(mèng)想，才有可能成為我們真切的客戶。試想，若是一個(gè)家庭一年的毛收入只有2、5萬元，并且還有孩子，你怎么能盼望他每年取出近1萬元來買保險(xiǎn)呢？除非他是瘋了！所以，我們?cè)诎菀娍蛻魰r(shí)，對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠保持平時(shí)生計(jì)的的客戶，就不要多花銷時(shí)間和精力了！這就要求我們特別擅長(zhǎng)察看和解析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方可否有財(cái)力買保險(xiǎn)；也許說，對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn)，這種保險(xiǎn)對(duì)他有沒有意義。若是有，就持續(xù)跟進(jìn)，若是沒有就連忙放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是精選工作。我