“朋友圈”營銷出現(xiàn)“人情陷阱”

“朋友圈”營銷出現(xiàn)“人情陷阱”

繼電子郵件、BBS、微博之后，微信平臺(tái)逐漸成為中國網(wǎng)絡(luò)賣家管理客戶關(guān)系、與客戶溝通交流、市場分析、產(chǎn)品推介甚至直接促成下單購買的平臺(tái)之一，不少個(gè)人也開始利用自己的人脈關(guān)系，在“朋友圈”中做起了各種商品的代理商。微信近日公布的數(shù)據(jù)顯示，微信的月活躍用戶已經(jīng)超過了2.7億，公眾賬號(hào)在15個(gè)月內(nèi)增長到200多萬個(gè)，并每天保持8000個(gè)的增長和過億次的信息交互。而這些公眾號(hào)中以營銷為目的的公共平臺(tái)，已經(jīng)逐漸搭建起了一個(gè)“微信賣場”。賣場中活躍的公共賬號(hào)還同時(shí)結(jié)合了微博、論壇等來進(jìn)行網(wǎng)間聯(lián)動(dòng)，借此宣傳產(chǎn)品和推廣。而個(gè)人賬號(hào)更多地是打“人情牌”，利用朋友之間的天然信任關(guān)系為自己打開銷路。然而，在這個(gè)幾乎“零門檻”的“社交商圈”中，售賣假冒品牌商品的違法行為時(shí)有發(fā)生，相較于一般的網(wǎng)上購物，“社交商圈”在“朋友”這兩個(gè)字的映襯下更容易讓人放松警惕。即使買到假貨、次品，然而卻往往礙于朋友面子，只能自吞苦水，陷入維權(quán)困境。記者了解到，在微信中建立一個(gè)公眾平臺(tái)僅需要9個(gè)步驟，不用花一分錢，比在其他電商網(wǎng)站建立一個(gè)店鋪要來得省錢省事。由于公眾號(hào)每日發(fā)送數(shù)量有限，這些公眾號(hào)就雇傭代理商，通過他們的朋友圈和人脈關(guān)系私下進(jìn)行宣傳。一名微信名為“喵喵123”的“高仿貨”代理商表示，她所做的工作就是把產(chǎn)品放到空間相冊(cè)里面進(jìn)行銷售，其標(biāo)價(jià)可由代理商制定?？腿速徺I產(chǎn)品以后，代理商按照成本價(jià)匯款給公司，向公司提供客人信息，公司就可以代為發(fā)貨。代理商只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，每天發(fā)發(fā)朋友圈，與客戶聊聊天，基本是零風(fēng)險(xiǎn)、零庫存、零投入。與明碼標(biāo)“假”的仿貨相比，代購產(chǎn)品的真假更是難辨。一般人們通過海外代購的小票、其他用戶的評(píng)價(jià)，以及自己的親身試買來確定代購產(chǎn)品的真實(shí)性。而公共平臺(tái)里不乏自稱身處國外有時(shí)差、職業(yè)是空乘、家人在國外等的微友，從而證明自己可以拿到貨。易觀國際分析師王?認(rèn)為，代購一旦滲入個(gè)人層面，憑著對(duì)“朋友”的信任，上當(dāng)受騙的人就更多了。對(duì)于朋友圈逐漸變成“社交商圈”，不少微友不勝其煩。而且賣假貨、做代購的是自己圈子里的朋友，在大大影響了用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也影響了朋友之間的情誼，不少微友表示，自己受不了廣告轟炸，只好把朋友“拉黑”。騰訊公司在微信的服務(wù)協(xié)議中已明確指出，個(gè)人賬號(hào)不得“發(fā)送、傳送、傳播騷擾、廣告信息及垃圾信息”。而公眾號(hào)不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播“騷擾、垃圾廣告或信息”。騰訊客服也表示，目前微信主要采取機(jī)器過濾、內(nèi)置安全機(jī)制和用戶舉報(bào)等相結(jié)合的方式來保障信息的合法性，根據(jù)不同情況給予用戶相應(yīng)的安全提醒。王說，在技術(shù)層面上，社交平臺(tái)對(duì)假貨、過度營銷的監(jiān)管是有很大難度的，現(xiàn)在主要依賴群眾舉報(bào)，對(duì)其進(jìn)行封號(hào)