第一章 商業(yè)信息技術(shù)概述

1第一章商業(yè)信息技術(shù)概述IntroductiontotheBusinessInformationTechnology2當(dāng)前競爭性商業(yè)環(huán)境下信息技術(shù)的作用什么是商業(yè)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，管理者如何正確理解信息系統(tǒng)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)如何改變組織和管理建造和使用信息系統(tǒng)的管理挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)要點(diǎn)31.1競爭性商業(yè)環(huán)境的變化TheChangesofCompetitiveBusinessEnvironment商業(yè)環(huán)境的四個(gè)全球性變化：經(jīng)濟(jì)全球化工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變商業(yè)企業(yè)的變革數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)4在全球市場管理和控制企業(yè)管理控制分布全球的公司機(jī)構(gòu)、工作團(tuán)隊(duì)、配送系統(tǒng)，與全球供應(yīng)商、分銷商打交道。在不同的國家和地區(qū)每天24小時(shí)運(yùn)作。參與全球市場競爭經(jīng)濟(jì)全球化過程中市場日益開放，競爭加劇。經(jīng)濟(jì)全球化EmergenceoftheGlobalEconomy5知識經(jīng)濟(jì)或信息經(jīng)濟(jì)60s~70s,高科技,特別是IT的發(fā)展1976,美國白領(lǐng)數(shù)量超過藍(lán)領(lǐng)、農(nóng)業(yè)及服務(wù)業(yè)勞動力數(shù)量。知識與信息成為創(chuàng)造社會財(cái)富的關(guān)鍵因素。到1985年，知識與信息相關(guān)的工作擁有的勞動力數(shù)量占美國的勞動力數(shù)量的55%，對GDP的貢獻(xiàn)達(dá)60%。工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變TransformationofIndustrialEconomies61900-1997美國勞動力的結(jié)構(gòu)7新的產(chǎn)品與服務(wù)知識與信息越來越成為許多新產(chǎn)品與服務(wù)基礎(chǔ)在傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)中，知識與信息的利用不斷增強(qiáng)。出現(xiàn)了新型的知識和信息密集型組織在某些服務(wù)行業(yè)，信息技術(shù)代替了70%的投資。工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變（cont.）TransformationofIndustrialEconomies8知識與信息成為提高生產(chǎn)率的戰(zhàn)略性核心資產(chǎn)/資源。每個(gè)員工的知識是有限的。需要利用信息技術(shù)優(yōu)化組織內(nèi)部的知識與信息流，幫助管理層最大化公司的知識資源。環(huán)境變化加快:基于時(shí)間的競爭信息傳播、技術(shù)及知識更新越來越快產(chǎn)品壽命越來越短客戶需求變化快，個(gè)性化…工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變（cont.）TransformationofIndustrialEconomies9組織分散化Decentralization柔性化Flexibility扁平化Flattening授權(quán)Empowerment區(qū)域自治Locationindependence協(xié)同作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)Collaborativeworkandteamwork低交易成本與協(xié)作成本

Lowtransactionandcoordinationcosts…商業(yè)企業(yè)的變革TransformationoftheBusinessEnterprise10公司核心業(yè)務(wù)流程在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)上完成公司關(guān)鍵資產(chǎn)數(shù)字化管理客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系及員工關(guān)系數(shù)字化管理能快速感知及響應(yīng)環(huán)境變化數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)EmergenceoftheDigitalFirm1112商業(yè)信息技術(shù)

Businessinformationtechnology信息技術(shù)(IT,InformationTechnology)

指以電子方式收集、處理、存儲、傳播信息的各種技術(shù)。通常指計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)通信等相關(guān)技術(shù)。硬件技術(shù):

物理設(shè)備軟件技術(shù):

程序和數(shù)據(jù)(合稱軟件)13西南交大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院楊莉1-13IT基本分類14商業(yè)信息技術(shù)(BIT,BusinessInformationTechnology)

應(yīng)用于商業(yè)運(yùn)作和管理的IT。BIT中的物理設(shè)備各類計(jì)算機(jī),通信設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)，輸入輸出設(shè)備，存儲設(shè)備及其他數(shù)字化設(shè)備。如POS(PointOfSale),ATM,IC卡,信用卡,電子錢包,條碼掃描器,RFID,移動電話,etc.BIT中的軟件

操作系統(tǒng),硬件驅(qū)動程序,數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),工具軟件,及各類商業(yè)應(yīng)用軟件。如

Windows98,Unix,MicrosoftAccess,MicrosoftSQLServer,C/C++,Java,ASP,ERP,SCM,CRM,MicrosoftOffice,etc.

商業(yè)信息技術(shù)(cont.)

Businessinformationtechnology15應(yīng)用于商業(yè)的基礎(chǔ)IT技術(shù):

操作系統(tǒng)(OS，OperatingSystem):控制物理設(shè)備，管理其他軟件的運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)(Networks&CommunicationsTechnology):

連接計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)（計(jì)算機(jī)）之間的數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)及其他資源的共享。數(shù)據(jù)庫技術(shù)(DatabaseTechnology):實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的存儲、查詢檢索、計(jì)算處理和共享。商業(yè)信息技術(shù)(cont.)

Businessinformationtechnology16人工智能技術(shù)(ArtificialIntelligentTechnology):

分析商業(yè)數(shù)據(jù)和問題，支持管理決策.編程技術(shù)(ProgrammingTechnology):

包括IT應(yīng)用開發(fā)工具軟件，編程語言。軟件工程技術(shù)(SoftwareEngineeringTechnology):

商業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的方法論.

商業(yè)信息技術(shù)(cont.)

Businessinformationtechnology17Dell?Studio思躍?

14筆記本電腦(S510429CN)基本系統(tǒng)/處理器

英特爾(R)奔騰(R)處理器T4200（2GHz/800FSB/1MB高速緩存）操作系統(tǒng)

正版WindowsVista(R)HomeBasicSP132位(簡體中文)內(nèi)存

2GB(2X1024MB)雙通道DDR2SDRAM內(nèi)存安全軟件

McAfee(TM)防病毒軟件10Promo(多種語言)-15個(gè)月硬盤

320GB(5400RPM)SATA硬盤戴爾服務(wù):硬件保修服務(wù)

2年遠(yuǎn)程診斷后消費(fèi)者送修服務(wù)液晶顯示屏

14.1"高清寬屏WXGA+(1440x900)LED顯示屏含TrueLife(TM)含網(wǎng)絡(luò)攝像頭顯卡

256MBATIMobilityRadeonHD3450內(nèi)置光驅(qū)

內(nèi)置8XDVD+/-RW組合光驅(qū)雙層可讀寫

無線網(wǎng)卡

戴爾1397Wireless-G卡

以上配置：每種硬件分屬哪種類型？每種軟件分屬哪種類型？18不同類型的計(jì)算設(shè)備臺式計(jì)算機(jī)筆記本電腦平板計(jì)算機(jī)PDA服務(wù)器小型機(jī)、大型機(jī)、巨型機(jī)……19不同類型的計(jì)算設(shè)備20組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)InformationTechnologyInfrastructure21信息系統(tǒng)

InformationSystems,IS

也稱為商業(yè)信息系統(tǒng)(BIS,

BusinessInformationSystem)或管理信息系統(tǒng)(MIS,ManagementInformationSystem)一組相互關(guān)聯(lián)的IT部件組成，用于信息的收集、處理、存儲和傳播，支持組織的管理控制和決策的系統(tǒng)。基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)(CBIS，Computer-BasedInformationSystem)依賴計(jì)算機(jī)硬件與軟件正式的系統(tǒng)有統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)定義22信息系統(tǒng)的基本功能活動FundamentalFunctionsofInformationSystemDataInformationDATA23數(shù)據(jù)與信息DataandInformationData描述事件（如交易）原始事實(shí)的記錄。Information對人們決策有意義或有用的一組事實(shí)記錄。24數(shù)據(jù)與信息DataandInformation25數(shù)據(jù)與信息DataandInformation數(shù)據(jù)運(yùn)算處理各種產(chǎn)品的銷售流水記錄分析合并信息運(yùn)算處理各種產(chǎn)品的市場銷售份額分析合并26數(shù)據(jù)與信息

DataandInformation平均年齡32.3最小年齡31最大年齡32.3左邊是數(shù)據(jù)，右邊是信息。27數(shù)據(jù)與信息

DataandInformation商務(wù)智能從數(shù)據(jù)中發(fā)掘有價(jià)值/意義的信息的技術(shù)/過程知識從信息中歸納出的規(guī)律、模式據(jù)此形成的規(guī)則。28描述你的工作與信息？知識工作者要運(yùn)用信息進(jìn)行工作，并將信息加工成為產(chǎn)品。使用信息嗎？使用到那些信息？怎樣處理？怎樣使用？29信息的維度

DimensionsofInformation個(gè)人維度與信息使用者相關(guān)的信息屬性。組織維度與組織相關(guān)的信息屬性。30信息的個(gè)人維度

PersonalDimensionsofInformation時(shí)間即時(shí)性：什么時(shí)間的信息？什么時(shí)候獲得？相關(guān)性：與該時(shí)間相關(guān)的其他信息？空間便利性：什么地點(diǎn)獲得？形式呈現(xiàn)性：直觀，易理解的方式。準(zhǔn)確性：滿足精度要求。31信息的組織維度

OrganizationalDimensionsofInformation流向：四個(gè)流向向上：基于日常事務(wù)的組織狀態(tài)向下：戰(zhàn)略、目標(biāo)和指令水平：職能部門和工作團(tuán)隊(duì)間的信息傳遞組織內(nèi)外：與客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其它商業(yè)伙伴間的信息交流32粒度信息詳略程度組成內(nèi)部信息：描述特定業(yè)務(wù)的信息外部信息：描述組織環(huán)境的信息客觀信息：描述已知的信息主觀信息：描述未知的信息信息的組織維度(cont.)33精通信息的知識工作者

Information-literateknowledgeworkers明確自己的信息需求知道如何、在何處獲得信息理解信息的含義基于信息采取行動以協(xié)作組織獲取最大利益案例：超市尿布與啤酒銷售34組織中主要的信息系統(tǒng)KEYINFORMATIONSYSTEMSINTHEORGANIZATION35信息系統(tǒng)類型事務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystems,TPS)

管理信息(報(bào)告)系統(tǒng)(ManagementInformationSystems,MIS)辦公自動化系統(tǒng)(OfficeAutomationSystems,OAS)/

知識工作系統(tǒng)(KnowledgeWorkSystems,KWS)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems,DSS)、高層主管支持系統(tǒng)(ExecutiveSupportSystems,ESS)組織中主要的信息系統(tǒng)KEYINFORMATIONSYSTEMSINTHEORGANIZATION36信息系統(tǒng)類型TYPESOFINFORMATIONSYSTEMS37事務(wù)處理系統(tǒng)TransactionProcessingSystems,TPS企業(yè)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，服務(wù)于運(yùn)作層。作用：處理日常的、例行的業(yè)務(wù)（事務(wù)），如會計(jì)帳務(wù)處理、工資計(jì)算、倉庫收發(fā)業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理、生產(chǎn)調(diào)度及產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、訂貨等等。目的：提高業(yè)務(wù)處理的效率、降低處理成本、減少差錯(cuò)。38TPS實(shí)例：工資計(jì)算系統(tǒng)PayrollSystem39常見的TPS類型TYPESOFTPS40服務(wù)于知識層。作用：支持辦公事務(wù)的處理及工程研發(fā)，如文字處理、日程安排、數(shù)據(jù)管理、文檔管理、電子函件、網(wǎng)絡(luò)會議，產(chǎn)品設(shè)計(jì)。目的：提高辦公及研發(fā)效率。如：OFFICE，CAD.辦公自動化系統(tǒng)(OfficeAutomationSystems,OAS)/知識工作系統(tǒng)(KnowledgeWorkSystems,KWS)41服務(wù)于管理控制層。作用：通過事務(wù)處理系統(tǒng)定期收集管理者感興趣各方面業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況信息，形成管理者所需要的固定格式的報(bào)告，幫助管理者掌握企業(yè)運(yùn)作狀況，做出管理控制決策。目的：支持管理控制、計(jì)劃與決策。通常與TPS集成在一起。如:年度預(yù)算系統(tǒng)。管理信息(報(bào)告)系統(tǒng)ManagementInformationSystems,MIS(cont.)42管理信息(報(bào)告)系統(tǒng)ManagementInformationSystems,MIS(cont.)43MIS實(shí)例：庫存控制系統(tǒng)系統(tǒng)InventoryControlSystems44服務(wù)于管理控制層或戰(zhàn)略層作用：運(yùn)用模型、計(jì)算分析及人機(jī)交互技術(shù)，提供決策支持功能，解決結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題，有一定智能。目的：提高決策效率，改進(jìn)決策質(zhì)量。如財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，銷售分析系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DecisionSupportSystems,DSS45DSS實(shí)例-船運(yùn)計(jì)劃制定ShippingScheduling46DSS實(shí)例-產(chǎn)品銷售分析SalesbyProductandSalesRegion47服務(wù)于戰(zhàn)略層作用：用于高層領(lǐng)導(dǎo)從各管理層及信息系統(tǒng)收集信息及分析信息，支持企業(yè)高層決策/制定。目的：提高決策效率，改進(jìn)決策質(zhì)量高層主管支持系統(tǒng)ExecutiveSupportSystems,ESS48高層主管支持系統(tǒng)ExecutiveSupportSystems,ESS(cont.)49各類信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系INTERRELATIONSHIPSAMONGSYSTEMS50不同管理職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)

TYPESOFINFORMATIONSYSTEMSFOCUSEDONFUNCTIONALAREAS銷售與營銷系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)財(cái)務(wù)與會計(jì)系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)……51銷售與營銷系統(tǒng)SalesandMarketingSystems主要功能：銷售管理、營銷管理、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品定價(jià)、市場分析、銷售服務(wù)與技術(shù)支持等。52生產(chǎn)制造系統(tǒng)ManufacturingandProductionSystems主要功能：生產(chǎn)計(jì)劃制定（經(jīng)營計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、資源計(jì)劃、需求計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃）、采購管理（供應(yīng)商、采購訂單與合同、運(yùn)輸與驗(yàn)收、價(jià)格）、生產(chǎn)加工管理（加工中心、工序）、質(zhì)量管理、物料與庫存管理、生產(chǎn)調(diào)度與統(tǒng)計(jì)等。53財(cái)務(wù)與會計(jì)系統(tǒng)FinancingandAccountingSystems主要功能：預(yù)算、財(cái)務(wù)分析、會計(jì)核算與帳務(wù)處理、成本控制、應(yīng)收應(yīng)付帳款等。54人力資源管理系統(tǒng)HumanResourceSystems主要功能：員工記錄/檔案管理、薪酬管理、績效管理、培訓(xùn)、人力資源計(jì)劃等。55人力資源管理系統(tǒng)HumanResourceSystems(cont.)56IT/信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程通過業(yè)務(wù)流程的自動化極大提高效率，降低成本。改造、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。有效支持跨職能的業(yè)務(wù)流程?？焖俳M織不同職能部門員工的形成工作團(tuán)隊(duì)。例如：訂單的執(zhí)行。業(yè)務(wù)流程與職能的集成INTEGRATINGFUNCTIONSANDBUSINESSPROCESSES57訂單執(zhí)行流程TheOrderFulfillmentProcess58訂單執(zhí)行流程TheOrderFulfillmentProcess銷售會計(jì)制造生產(chǎn)生成訂單提交訂單檢查信用信用通過生成發(fā)票組裝生產(chǎn)派送產(chǎn)品59信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

ArchitectureofInformationsystems分布式結(jié)構(gòu)支持分布式計(jì)算的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server，C/S)結(jié)構(gòu)集中式結(jié)構(gòu)支持集中計(jì)算的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主機(jī)終端結(jié)構(gòu)60分布式計(jì)算與信息共享

DecentralizedComputingandSharedInformation分布式計(jì)算：將計(jì)算功能分布到企業(yè)各職能部門和知識工作者的電腦上的一種計(jì)算環(huán)境.普適計(jì)算：分布式計(jì)算延伸到移動計(jì)算終端，包括筆記本電腦、PDA、手機(jī)等.信息共享：信息存儲在一個(gè)集中地點(diǎn)，但允許授權(quán)的任何人獲取與使用.特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)靈活，可靠，成本低。信息的安全性、及時(shí)性、一致性差。61客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)

Client/Server，C/S客戶機(jī)服務(wù)器服務(wù)請求處理結(jié)果應(yīng)用軟件中間件通信軟件本地?cái)?shù)據(jù)公用數(shù)據(jù)中間件通信軟件數(shù)據(jù)庫軟件客戶機(jī)、服務(wù)器分工：通常服務(wù)器承擔(dān)主要計(jì)算功能。62兩層C/S結(jié)構(gòu)

2-ties

Client/Server網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器客戶機(jī)兩層C/S結(jié)構(gòu)客戶機(jī)63多層C/S結(jié)構(gòu)

n-ties

Client/Server網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器客戶機(jī)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)訪問服務(wù)器客戶機(jī)64多層C/S結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

n-ties

Client/Server易擴(kuò)展安全性好易維護(hù)可靠性能好典型應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)。又稱瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)(Browser/Server,B/S結(jié)構(gòu))65集中計(jì)算與信息共享

CentralizedComputingandSharedInformation信息技術(shù)的應(yīng)用集中在一起，通常在信息處理中心,由大型主機(jī)（Largecentralmainframecomputers）完成所有的處理任務(wù)。計(jì)算能力集中。組織成員共享資源，處理自己特定的信息處理任務(wù)特點(diǎn)資源集中主機(jī)性能關(guān)鍵安全性、一致性、實(shí)時(shí)性好結(jié)構(gòu)不靈活、成本高。典型應(yīng)用：銀行、航空訂票、證券交易。66集中計(jì)算與信息共享

CentralizedComputingandSharedInformation銷售部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部廠辦后勤部信息中心終端：啞終端、智能終端（微型機(jī)）主機(jī)：大型機(jī)、小型機(jī)、工作站…67以信息技術(shù)為基礎(chǔ)是一套應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)的組織與管理的解決方案信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點(diǎn)ABusinessPerspectiveonInformationSystemsORGANIZATIONSTECHNOLOGYMANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS68信息系統(tǒng)文化信息系統(tǒng)的內(nèi)涵廣泛，既包括IT技術(shù)知識，還包括組織及個(gè)人使用信息系統(tǒng)的行為學(xué)知識計(jì)算機(jī)文化信息系統(tǒng)內(nèi)涵僅限于IT技術(shù)知識。關(guān)注的是IT本身如何工作。信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點(diǎn)ABusinessPerspectiveonInformationSystems69人管理者,知識工作者,數(shù)據(jù)工作者,生產(chǎn)或服務(wù)職員組織結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、地理分布運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程(SOP，Standardoperatingprocedures)政治相關(guān)人員、團(tuán)體的權(quán)利及其他利益。文化

價(jià)值觀、行為道德標(biāo)準(zhǔn)組織Organizations70不同管理層次的管理活動:高層(戰(zhàn)略層)管理制定長期戰(zhàn)略決策中層(戰(zhàn)術(shù)層或管理控制層)管理高層戰(zhàn)略的實(shí)施運(yùn)作層管理監(jiān)督控制公司日常運(yùn)作活動管理Managenment71信息系統(tǒng)研究的方法CONTEMPORARYAPPROACHESTOINFORMATIONSYSTEMSSOCIOLOGYPOLITICALSCIENCEPSYCHOLOGYCOMPUTERSCIENCEOPERATIONSRESEARCHMANAGEMENTSCIENCE技術(shù)方法MIS行為學(xué)方法72信息系統(tǒng)是社會