個(gè)人與團(tuán)隊(duì)單選題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)A按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要）。B不屬于有效反思的方法的是（A.不考慮情感和直覺）。不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（D.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃）不屬于不良的工作方式。不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B.堅(jiān)持己見）。不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A.生活環(huán)境）5.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（D.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散）。6.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A.凡事都追求完美）。7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C.方便人們的交流和溝通）。8.的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A.開放式設(shè)計(jì)）。9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)）。10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。11.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障）。12.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（C.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。13.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（B.兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié)）14.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（C.注意傾聽）。15.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（D.記錄在非正式評估中，是沒有用處的）。C1.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D.思想平行而入）的優(yōu)點(diǎn)。2.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B.外部條件或因素）。3.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D.身體語言溝通）。4.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。5.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（A.直接可靠）。6.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B.工作量大）。7.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是（B.X理論）。8.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（C.強(qiáng)勢文化）。9.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。10.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A.員工的意見）。11.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（A.凝聚力）標(biāo)準(zhǔn)。12.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）。13.處理員工不滿情緒的方法中，（D.努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系）對所有情況都是適用的。D1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B.權(quán)威的損失）。2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（A.社會(huì)互動(dòng)減少）。3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B.匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C.更多人員參與）。5.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（D.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)）。6.道具溝通是一種通過（D.布置環(huán)境）來傳遞一定信息的溝通方式。7.對于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是（A.可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪）。8.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D.所有成員都一致接受協(xié)議）。9董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（C.增加員工之間的競爭）。F1.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C.把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊）。2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（A.姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)）。3.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（B.小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)）。4.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（D.道具溝通）。5.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A.副語言）溝通形式。6.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（D.小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。7.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A.行政部門）的基本職責(zé)。8.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（A.業(yè)績）。9.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是（A.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)）。G關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A.對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育）。2.關(guān)于反饋，說法不正確的是（B.反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊）。3.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（D.反思僅僅是簡單地思考問題）。4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（B.S——劣勢，T——機(jī)會(huì)）。5.關(guān)于反思，說法不正確的是（C.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論）。6.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（A.聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄）。7.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（B.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益）。8.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度）。9.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（C.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚）。10.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定）。11.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流）。12.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的）。13關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（D.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述）。14.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A.可以隨意更改或補(bǔ)充）。15.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一）。16.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（D.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。17關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（C.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的）。關(guān)于道具溝通，說法正確的是（D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息）。關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（D.工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合）。關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D.把雙臂抱在胸前）。21.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A.非正式審查形式比較隨意，用處不大）。22.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（B.審查是評估的一部分）。23.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么）。24.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)）。25.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別）。26.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（B.對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)）。27.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（A.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑）。28.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（D.實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)）。29.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（C.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)）。30.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致）。31.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（A.期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感）。2.關(guān)于Y理論，說法正確的是（A.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性）。32.關(guān)于X理論，說法正確的是（D.信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作）。33.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作）。34.關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（D.X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平）。35.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（C.個(gè)人無法對組織文化產(chǎn)生影響）。36.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（B.組織實(shí)施計(jì)劃）。37.關(guān)于管理者，說法不正確的是（C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制）。38.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（A.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排）。39關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。40.個(gè)人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個(gè)人的（B.機(jī)會(huì)和威脅）進(jìn)行分析。41.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突）。42.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D.理論化）階段開始學(xué)習(xí)。43.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A.應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。44.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B.反思）階段開始學(xué)習(xí)。45.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（A.獲得經(jīng)驗(yàn)）階段開始學(xué)習(xí)。46.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C.技術(shù)）環(huán)境。47.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B.經(jīng)濟(jì)）環(huán)境。48.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境）。49.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享）。50.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D.人員更替頻繁）51.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑）。52.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（C.如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)）。53.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)）事件很可能激勵(lì)員工。54.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D.成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵(lì)因素。55.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C.研討會(huì)）56工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（A.平級(jí)形式）。57.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（B.從上到下形式）。58.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（B.從中間到上下形式）。59.溝通的要素包括（A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法）和時(shí)間安排五個(gè)方面。60.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D.確定最合適的溝通方式）。61.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B.需要永久保留記錄）。62.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（D.客戶需求信息）。63.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（C.日常工作團(tuán)隊(duì)）。.64.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D.專門技術(shù)人員）。65.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（B.信息技術(shù)設(shè)備）。66.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（B.服務(wù)信息）。67.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C.小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)））向公司提出報(bào)考的可能性最大。68.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了）。69.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C.辭退他）。70.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（B.強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法）。H.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（D.活動(dòng)目的）獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（B.別出心裁的形式）。3.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D.自我犧牲，成全他人）。4.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（C.道具溝通）方式的一種應(yīng)用。5.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納）。6.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D.討論熱烈積極）。7.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D.討論熱烈積極）。8.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（C.工作內(nèi)容或工作成果）方面。9.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（C.可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間）。J進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（C.不需要遵循邏輯）。進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B.灌輸更多的信息）。建立自信對于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（A.不直接說出自己的需求）。建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（A.反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)）。4.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息）。5.金總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（A.獨(dú)霸會(huì)場）。6.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成）。7.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C.聲音補(bǔ)白）。8.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害）。9.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案）。10.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D.對出現(xiàn)的偏差不予過問）。11.交流是一個(gè)雙向的過程，這個(gè)過程不包括（A.外部控制）。12.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B.對被授權(quán)人的工作橫加干涉）。K1.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B.員工的接電話時(shí)間）。3.控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（D.修訂標(biāo)準(zhǔn)）。4.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C.糾正偏差）。5.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差③衡量實(shí)際績效，。正確的步驟是（B.③①②）。6.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（B.工作表現(xiàn)）。L1.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（C.頭腦風(fēng)暴法）。2.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A.活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。3.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)）不是合適的反思活動(dòng)。4.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C.領(lǐng)導(dǎo)）。5.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A.推動(dòng)者）。6.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D.正確的內(nèi)容）。7.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C.領(lǐng)導(dǎo)）。8.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A.推動(dòng)者）。9.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D.目標(biāo)管理）。10.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D.李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃）。11.李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D.發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)）。12.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)）。13.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（B.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感）。14.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；③按照優(yōu)先級(jí)別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；）。15.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A.警示與批判）。16.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B.白色）的帽子代表的思考方式。17.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D.藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷）。18.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A.樂觀與肯定）。19.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B.中立與客觀）。20.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C.獲得信息）階段。21.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C.提高公關(guān)部的宣傳能力）。22.理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C.提出不尋常的想法和解決方案）。23.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用）。24.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（B.成就、自信和承諾）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。25.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D.個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力）。26.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（D.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。27.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)）。28.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D.客觀并一視同仁）的方法。29.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（B.開誠布公）的方法。30.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。M每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵˙.把自己的工作推給別人做）。美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（B.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱）。3.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭）。4.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）。5.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（D.傾聽）。6.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略）。7.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（B.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋）。8.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（A.不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員）。N1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。P平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（A.競爭對手信息）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A.評估就是審查）。3.培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（D.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估）。Q1..缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”）。2.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（D.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路）。3.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)）。4.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（C.因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差）。5.期望理論的基本觀點(diǎn)是（B.人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情）。R人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己）。2.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（A.電子郵件）。3.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B.不侵犯他人利益）的前提下爭取自己的權(quán)利。4.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（C.人力）。5.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備）的方法來使員工工作回到正常的軌道。S1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（D.機(jī)會(huì)）。2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（D.威脅）。3.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的）。4.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（B.M——可實(shí)現(xiàn)的）。5.SMART原則中的M代表（B.可衡量的）。6.SMART原則中的R代表（C.可達(dá)到的）。7.SMART原則中的T代表（D.有時(shí)間規(guī)定的）。8.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D.培訓(xùn)）方面。9.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因）。10.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（C.電子文檔）11.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C.適度的費(fèi)用）。12.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B.社會(huì)文化）環(huán)境。13.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。14.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感）。15.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。16.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通）。17.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D.如何處理他們提出的意見）。18.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（D.直截了當(dāng)、開門見山）。19.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（D.豐富詳實(shí)、熱情洋溢）。20.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（B.清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；）。21.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C.一致同意）方式。22.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（B.在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開）。23.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A.用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)）。24.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C.如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息）。25.善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C.激勵(lì)因素）。26.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（A.打好基礎(chǔ)）。27.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B.詢問成員愿不愿意做）。28.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（B.檢查進(jìn)展情況）。T1.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D.提出較多數(shù)量的想法）。2.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行）。3..團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A.提出創(chuàng)新的想法）。4.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（B.虛擬團(tuán)隊(duì)）。5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（D.挑戰(zhàn)者）。6.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（B.鼓勵(lì)者）。7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不正確的是（A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)）。8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（C.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大）。9.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B.創(chuàng)造性）決策。10.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（B.理性）決策。11.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（C.對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密）。12.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（B.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料）。13.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（D.確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通）。14.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（B.分享信息）。15.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（D.團(tuán)隊(duì)類型的不同）。16.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)）。17.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B.傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收）。18.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（C.創(chuàng)造性）決策19.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（C.賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講）。20.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（B.要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論）。21.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（C.評估學(xué)習(xí)目的）。22.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（D.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策）。23.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（C.團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息）。24.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A.成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了）。25.提高工作效率的方法不正確的是（D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話）。26.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D.不受任何計(jì)劃約束）。27.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（D.靈活機(jī)動(dòng)、變換方式）。28.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B.作出合理反應(yīng)的能力）決定了談判能否成功。29.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫）。30談判過程中，面對批評，正確的做法是（A.承認(rèn)并公開接受合理的意見）。31.推遲解決沖突是面對沖突的（D.回避）行為。32.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)）。33.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力）。34.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A.組織成員穿著打扮的方式）。35.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D.思維能力）。W為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A.鼓勵(lì)“自由想象”）的特點(diǎn)。為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（A.確保各方的人員配置相同）。3.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A.闡明問題）。4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A.需要明確決策的原因和必要性）。5.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果）。6.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿）。7.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（D.在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉）。8.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（A.要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。9.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（C.支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)）。10.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A.委托培訓(xùn)）。11.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（B.與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃）。12.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D.顧客意見調(diào)查表）。13.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D.協(xié)調(diào)人員）。14.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D.協(xié)調(diào)人員）。15.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）。16.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突）。X小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（B.大量閱讀，不必深入思考）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（A.威脅新競爭對手）。小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C.崗位輪換）的學(xué)習(xí)形式。4.張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（B.對自己角色的理解問題）。5.小張對小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（D.彼此之間充滿了信任和尊重）。6.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（A.機(jī)會(huì)）。7.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（A.優(yōu)勢）。8.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（D.消極自卑的人）。9.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（C.從下到上形式）。10.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C.自信果斷）11.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵–.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃）。12.小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C.劣勢）。13.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C.機(jī)會(huì)）。14.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見）。15.小夏和小蔣對工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行）。16.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C.延長工作時(shí)間）。17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（D.自信果斷的人）。18.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C.陳述中用很快的語速說話）。19.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B.可實(shí)現(xiàn)的）原則。20.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（B.明確的）原則。21.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（C.吸引聽眾的參與）。3.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（B.可達(dá)到的）原則。22.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C.任務(wù)文化）。23.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D.對抗）。24.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ.協(xié)作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。25.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（C.供銷團(tuán)隊(duì)）。26.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（C.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)）。27.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（A.工作條件）上下手解決這個(gè)問題。28.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃）。29.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（D.對團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決）。30.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀）。12.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（B.部門成員）。31.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B.正確的形式）。32.消除員工不滿情緒的方法不包括（A.置之不理）。33.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（B.同地面對面交流）34.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B.組織價(jià)值觀）。35許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C.尊重）。36.相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A.更多的人參與討論并發(fā)表意見）。37.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（A.相互缺乏溝通或誤傳消息）。38.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C.簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助）。39.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B.計(jì)劃和建立）階段。40.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C.審查和評估）階段41.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。Y1.一個(gè)完整的交流過程包括（A.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者）。2.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（B.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式）。3.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（B.他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志）。4.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（B.李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉）。5.要讓反思發(fā)揮作用，（B.僅思考事物的表象）是無幫助的。6.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C.無視障礙的存在）.7.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C.工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。8.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C.拒絕別人的幫助）。9.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C.環(huán)境的顏色搭配）。10.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）。11.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A.可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差）。12.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃）。13.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A.通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況）。14.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（D.增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力）。15.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D.能夠減少作決策的時(shí)間）。16.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D.督導(dǎo)和檢查）階段。17.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（D.注重傾聽.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境）。18.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（B.認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在）。Z1.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對你造成不利影響的變化，屬于你的（D.威脅）。2.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D.訓(xùn)練與指導(dǎo)）。3.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（C.協(xié)調(diào)人員）。4.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（A.重新陳述議程中的內(nèi)容）5.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見）。6.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（A.展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過）。7.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（B.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議）。8.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（B.講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上）。9.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。10.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（D.在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡）。11.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D.其他選項(xiàng)都對）。12.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（C.大聲斥責(zé)——不問原因就道歉）。13.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（A.批評——認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕）14.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B.即時(shí)信息溝通）。15在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間）。16.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B.財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。17.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B.學(xué)習(xí)與成長）角度的指標(biāo)。18.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A.財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。19.在平衡1.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（A.充分利用成員的技術(shù)和技能）。20.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（D.資源調(diào)查員）。計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（D.客戶）角度的指標(biāo)。21.在非正式審查過程中，做法不正確的是（B.采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做）。22.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（D.保持平易近人的態(tài)度）。23.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C.培訓(xùn)）活動(dòng)。24.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（D.訓(xùn)練）活動(dòng)。25.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B.培訓(xùn)）活動(dòng)。26.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（B.政策和程序）。27.在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（B.階層的層級(jí)）。28.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（D.提出多個(gè)解決方案）階段。29.在進(jìn)行工作績效評估時(shí)，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D.培訓(xùn)）。30.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（D.教師的授課條理是否清晰）。31.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C.反思反饋）。32.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（B.事情不能解決）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。33.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見）。34.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（D.變化太快，計(jì)劃并不起作用）。35.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（D.加強(qiáng)身體鍛煉）。36.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（C.超市營業(yè)額達(dá)到2000萬/天）。37.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D.適度的費(fèi)用）。38.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲）。39.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D.小賀經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示）。40.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（C.副語言溝通）。41.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（B.不予理睬，繼續(xù)開會(huì)）。42.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C.角色文化）。43張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。44.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B.尋求結(jié)果）。45組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A.總經(jīng)理）的基本職責(zé)。46.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C.財(cái)務(wù)部門）的基本職責(zé)。47.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D.人力資源部門）的基本職責(zé)。48.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C.擊垮所有競爭對手）。49.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。50.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手）。51.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（D.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)）。52.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（D.有利的行業(yè)政策）。53.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C.競爭對手發(fā)展壯大）。54.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（D.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作）。55.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)）。56.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（C.學(xué)員）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。57.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（A.團(tuán)隊(duì)）的目標(biāo)一致。58“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。59.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（C.企業(yè)文化）。附錄：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引表1《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》（上冊）考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)考核知識(shí)點(diǎn)教學(xué)程度所屬章節(jié)對應(yīng)教材頁碼GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)了解3.2學(xué)習(xí)的形式32GSK02長期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系了解4.1職業(yè)目標(biāo)思考40GSK03如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃了解6.1做好計(jì)劃78GSK04信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)了解8.3信息技術(shù)與溝通116GSK05書面溝通的方式方法了解10.1書面溝通五要素129GSK06非語言溝通的分類（身體語言溝通）了解11.1非語言溝通的分類140GSK07工作報(bào)告的三種形式了解13.1工作報(bào)告173GSK08談判的不同結(jié)果了解14.1談判概述184GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé)了解15.1什么是組織214GSK10組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念了解16.1組織的目標(biāo)和價(jià)值觀223GSK11增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式掌握2.1增強(qiáng)自我認(rèn)知能力16GSK12克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法掌握3.4學(xué)習(xí)障礙35GSK13職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟掌握4.3職業(yè)生涯規(guī)劃44GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用掌握5.1活動(dòng)跟蹤表60GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn)掌握7.1自信果斷89GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)掌握8.2溝通中的優(yōu)質(zhì)信息112GSK17