電大個人與團隊管理職業(yè)技能實訓全面版

71/71個人與團隊管理職業(yè)技能培訓全面版(單選題)(看法)是人對某種事物或特定對象所持有的一種確定或否定的心理傾向。(單選題)(工作滿足度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的看法。(單選題)最早提出組織承諾的是(貝克爾)。(單選題)(組織承諾)與缺勤率和流淌率成負相關。(單選題)(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。(單選題)(首因效應)是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的劇烈影響。(單選題)(光環(huán)效應)是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。(單選題)(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。(單選題)(歸因)就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其緣由的過程。(單選題)(內(nèi)因)是指導致行為或事務的行為者本身可以限制的因素，包括行為者的人格,品質,心情,心境,實力,須要和努力程度等。(單選題)(外因)包括行為者所處的各種環(huán)境,機遇,所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用,他人對行為者的強制或約束,激勵的作用等。(單選題)(穩(wěn)因)是指行為者的實力,人格,品質,工作難度,職業(yè)要求,法律,制度和規(guī)范等。(單選題)第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。(單選題)第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。(單選題)社會學習理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。(單選題)(團隊學習)是指團隊生存,改進和適應變化著的環(huán)境的實力。(單選題)扶植團隊成員設定團隊議事日程,讓團隊始終瞄準目標,做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。(單選題)關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠接著相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。(單選題)領導者敬重和關切下屬的看法和情感，更情愿與下屬建立相互信任的工作關系的是(關懷維度)。(單選題)領導者更情愿界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是(結構維度)。(單選題)在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。(單選題)在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依靠條件，這一理論是(領導情境理論)。(單選題)領導者的主要任務是供應必要的支持以扶植下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互協(xié)作,協(xié)調(diào)一樣的是(路徑一目標理論)。(單選題)領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，探討如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。(單選題)(心理測量)是將人的智力,人格,愛好,心情等心理特征，按確定規(guī)則表示成數(shù)字，并賜予這些數(shù)字確定的說明的過程。(單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。(單選題)心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是實力測驗，另一類是(人格測驗)。(單選題)(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一樣性。(單選題)(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗盼望測量的心理特征的有效性和精確性。(單選題)領導情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。(單選題)(外因)包括行為者所處的各種環(huán)境,機遇,所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用,他人對行為者的強制或約束,激勵的作用等。(單選題)(穩(wěn)因)是指行為者的實力,人格,品質,工作難度,職業(yè)要求,法律,制度和規(guī)范等。(單選題)第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。(單選題)第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。(單選題)社會學習理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。(單選題)(團隊學習)是指團隊生存,改進和適應變化著的環(huán)境的實力。(單選題)扶植團隊成員設定團隊議事日程,讓團隊始終瞄準目標,做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。(單選題)關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠接著相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。(單選題)領導者敬重和關切下屬的看法和情感，更情愿與下屬建立相互信任的工作關系的是(關懷維度)。(單選題)領導者更情愿界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是(結構維度)。(單選題)在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。(單選題)在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依靠條件，這一理論是(領導情境理論)。(單選題)領導者的主要任務是供應必要的支持以扶植下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互協(xié)作,協(xié)調(diào)一樣的是(路徑一目標理論)。(單選題)領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，探討如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。(單選題)(心理測量)是將人的智力,人格,愛好,心情等心理特征，按確定規(guī)則表示成數(shù)字，并賜予這些數(shù)字確定的說明的過程。(單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。(單選題)心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是實力測驗，另一類是(人格測驗)。(單選題)(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一樣性。(單選題)(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗盼望測量的心理特征的有效性和精確性。(單選題)領導情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。(多選題)影響工作滿足度的因素有(ABCDE)。(多選題)阿倫和梅耶所進行的綜合探討提出的承諾有(感情承諾；接著承諾；規(guī)范承諾)。(多選題)社會知覺包括的類型有(ABCDE)。(多選題)組織公正與酬勞安排的原則有(安排公允；程序公允；互動公允)。(多選題)桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ABCDE)。(多選題)組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量；功能性分析；干預行為)。(多選題)團隊的有效性要素構成有(績效；成員滿足度；團隊學習；外人的滿足度)。(多選題)團隊過程的主要范疇是(ABCDE)。(多選題)群體決策的優(yōu)點有(能供應比個體決策更為豐富和全面的信息；能供應比個體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性)。(多選題)群體決策的缺點有(要比個體決策須要更多的時間；由于從眾心理睬阻礙不同意見的表達；群體探討時易產(chǎn)生個人傾向；對決策結果的責任不請)。(多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。(多選題)人際關系的發(fā)展階段是(ABCDE)。(多選題)個體的溝通風格包括的類型有(自我克制型；自我愛護性；自我暴露型；自我實現(xiàn)型)。(多選題)亨利明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了細致視察和細心探討，他用(人際關系類；信息類；決策類)高度相關的角色來說明管理者。(多選題)領導者別出心裁的特質有(ABCDE)。(多選題)領導行為的權變理論有(費德勒的權變模型；領導情境理論；路徑-目標理論；參與模型)。(多選題)費德勒認為確定領導行為有效性的關鍵情境因素有(領導者與被領導者的關系；任務結構；領導者的職權)。(多選題)路徑—目標理論的領導行為類型是(指導型；支持型；參與型；成就導向型)。(多選題)培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有(加速站；輔導；按需培訓；確定領導技能的范疇)。(多選題)心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。(多選題)心理測驗按測驗目的可分為(描述性測驗；個體性測驗；預料性測驗)。(多選題)心理測驗的技術標準有(信度；效度；難度；標準化)。(多選題)測驗在編制和運用時必需經(jīng)過標準化的過程，包括的標準步驟有(選定所須要的測驗題；抽樣選定標準化樣本進行試測；施測程序標準化；從施測結果中建立常模)。(多選題)在使專心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(擇優(yōu)策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。(多選題)心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(它是培訓需求分析的必要工具；為培訓內(nèi)容和培訓效果供應依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟)。(多選題)影響工作滿足度的因素有(ABCDE)。(多選題)阿倫和梅耶所進行的綜合探討提出的承諾有(感情承諾；接著承諾；規(guī)范承諾)。(多選題)社會知覺包括的類型有(ABCDE)。(多選題)組織公正與酬勞安排的原則有(安排公允；程序公允；互動公允)。(多選題)桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ABCDE)。(多選題)組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量；功能性分析；干預行為)。(多選題)團隊的有效性要素構成有(績效；成員滿足度；團隊學習；外人的滿足度)。(多選題)團隊過程的主要范疇是(ABCDE)。(多選題)群體決策的優(yōu)點有(能供應比個體決策更為豐富和全面的信息；能供應比個體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性)。(多選題)群體決策的缺點有(要比個體決策須要更多的時間；由于從眾心理睬阻礙不同意見的表達；群體探討時易產(chǎn)生個人傾向；對決策結果的責任不請)。(多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。(多選題)人際關系的發(fā)展階段是(ABCDE)。(多選題)個體的溝通風格包括的類型有(自我克制型；自我愛護性；自我暴露型；自我實現(xiàn)型)。(多選題)亨利明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了細致視察和細心探討，他用(人際關系類；信息類；決策類)高度相關的角色來說明管理者。(多選題)領導者別出心裁的特質有(ABCDE)。(多選題)領導行為的權變理論有(費德勒的權變模型；領導情境理論；路徑-目標理論；參與模型)。(多選題)費德勒認為確定領導行為有效性的關鍵情境因素有(領導者與被領導者的關系；任務結構；領導者的職權)。(多選題)路徑—目標理論的領導行為類型是(指導型；支持型；參與型；成就導向型)。(多選題)培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有(加速站；輔導；按需培訓；確定領導技能的范疇)。(多選題)心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。(多選題)心理測驗按測驗目的可分為(描述性測驗；個體性測驗；預料性測驗)。(多選題)心理測驗的技術標準有(信度；效度；難度；標準化)。(多選題)測驗在編制和運用時必需經(jīng)過標準化的過程，包括的標準步驟有(選定所須要的測驗題；抽樣選定標準化樣本進行試測；施測程序標準化；從施測結果中建立常模)。(多選題)在使專心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(擇優(yōu)策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。(多選題)心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(它是培訓需求分析的必要工具；為培訓內(nèi)容和培訓效果供應依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟)?！秱€人與團隊管理》課程模擬題

一,單項選擇題(1～80題,每題1分,共80分.請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選,不選或錯選均不得分)

1.小陳最近常常與一些有閱歷的同事或專家在一起,通過視察提問和試驗的方法進行學習.這是學習機會中的(D).

(A)托付培訓(B)崗位輪換

(C)遠程學習(D)工作伙伴

2.支配對于有效地開展工作很重要.關于支配的說法,正確的是(D).

(A)支配限制了行動的自由

(B)支配和現(xiàn)實世界無關

(C)每個支配都必需是精確的,詳盡的

(D)支配可以扶植我們限制工作的進度

3.高科公司的員工常常運用電子郵件,QQ,BBS等方式進行會議溝通,這種方式屬于(C).

(A)會議(B)面對面會議

(C)網(wǎng)絡會議(D)視頻會議

4.關于書面溝通的幾種方式及其適用狀況對應不正確的是(D).

(A)布告欄:很簡單與在場的人溝通(B)函件:保存正式記錄

(C)建議書:提出一項帶有論點的提案(D)報告書:圖形圖像

5.在和別人進行溝通時,頭部一些微小的動作往往可以傳達很多的信息,這種信息溝通的方式是(B).

(A)語言溝通(B)身體語言溝通

(C)副語言溝通(D)道具溝通

6.工作報告是一種志向的溝通途徑,它主要是為了讓信息(D).

(A)從公司低層傳到高層

(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞

(D)其他選項都對

7.談判過程中,雙方都盼望達到自己的目標,但事實上往往產(chǎn)生不同的結果.談判結果包括(D).

(A)雙贏,雙輸(B)一輸一贏,雙贏

(C)雙敗,一輸一贏(D)雙贏,雙輸,一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲,面對壓力須要膽大心細,組織的運作通常不包括(B).

(A)輸入(B)尋求結果

(C)運作過程(D)輸出

9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務,同時也給自己帶來利益.據(jù)此認為組織的奮斗目標不應當包括(C).

(A)提高客戶滿足度(B)增加收益

(C)擊垮全部競爭對手(D)降低營運成本

10.學習障礙的種類有很多,不屬于學習中遇到的障礙的是(B).

(A)缺少自信(B)良好的學習經(jīng)驗

(C)缺乏時間(D)對學習效果有疑慮

11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(D).

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇

(C)設定職業(yè)生涯目標(D)尋求他人意見

12.關于活動跟蹤表,說法不正確的是(A).

(A)閑聊,喝茶,打等活動不用記錄

(B)可以扶植我們了解自己的工作習慣

(C)整個過程時間要保持連續(xù)

(D)有助于找到細微環(huán)節(jié)問題

13.張欣在工作中具有合作精神,肯承認自身的弱點,聽取別人的意見,這表明他是一個(C).

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信堅決的人(D)消極的人

14.信息是每個組織的生命線,管理者應當學會提取"優(yōu)質"信息,不屬于優(yōu)質信息特點的是(B).

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富具體的內(nèi)容

(C)恰當?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費用

15.小張下周要向公司作個報告,能扶植他抓住聽眾心理的方法不包括(B).

(A)常常運用PPT協(xié)作他的陳述

(B)陳述中說話語速很快

(C)在陳述過程中,常常提一些具有啟發(fā)性的問題

(D)在結束一個話題后,會做一些階段性的總結

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面,正確的處理方法是(A).

(A)就事論事,只是針對須要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫

(C)不問緣由就致歉(D)針鋒相對,予以質問

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關者外,還有一些組織之外的外部利益相關者,不屬于它的外部利益相關者的是(C).

(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會

(C)公司的股東(D)供應商和分銷商

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A).

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境(D)技術環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是(C).

(A)簡單獲得

(B)牢靠性強,易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息供應牢靠的參考

(D)經(jīng)過提煉,精確牢靠

20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略,能夠扶植他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(C).

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風暴法

21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切,要求成員能夠快速地應對變化,他所在組織的組織文化類型是(C).

(A)權力文化(B)角色文化

(C)任務文化(D)個人文化

22.關于頭腦風暴法,說法不正確的是(B).

(A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)建性的思維方法

(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

(C)頭腦風暴法是一種培育創(chuàng)建力的方法

(D)頭腦風暴法既可以應用于團隊,也可應用于個人

23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點,不屬于它的優(yōu)點的是(B).

(A)思想平行而入(B)社會互動增加

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母W代表(B).

(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機會(D)威脅

25.關于反思,說法不正確的是(C).

(A)反思是從閱歷中學習的關鍵

(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個人的事情,不須要同他人探討

(D)反思同理論學習,實踐應用和獲得閱歷相結合,組成完整的學習過程

26.小閆支配2010年1月3號學完探討生入學考試的全部課程,這符合SMART原則的(D)原則.

(A)可衡量的(B)可達到的

(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定

27.在工作中,會出現(xiàn)時間觀念差的問題,解決這一問題的正確方法是(B).

(A)毫不猶豫地承諾做一件事

(B)細致考慮工作的內(nèi)涵,思索可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

(C)一件事還未做完就去做另一件事情

(D)支配盡可能多的工作,使自己始終勞碌

28.依據(jù)時間管理矩陣,重要但不緊迫的任務屬于(B).

(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B

(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D

29.在敦煌文化公司的一個工作小組中,四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣,正確的是(A).

(A)小孟認為應當依據(jù)事務的輕重緩急制定

(B)小陳認為應當依據(jù)組織的須要制定

(C)小翟認為應當依據(jù)顧客的須要制定

(D)小呂認為應當依據(jù)個人的喜好制定

30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法,不能扶植他的是(B).

(A)把更多操作性的工作安排出去(B)工作時間拒絕接聽任何

(C)學會授權(D)信任團隊成員

31.建立自信對于每個人都很重要,建立自信的方法不包括(D).

(A)學會適當?shù)木芙^(B)給自己主動的示意

(C)學會應付打擾(D)不直接說出自己的需求

32.關于商務文件,說法不正確的是(A).

(A)可以隨意更改或補充(B)須要緊扣事實,不須要大量的背景描述

(C)敘述簡明,條理清晰(D)不包含私人情意

33.關于道具溝通,說法正確的是(C).

(A)道具溝通一般包括速率,音調(diào),聲音補白

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞確定的信息

(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的心情狀況和看法

34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通,在辦公室設計中,開放式設計的特點是(C).

(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

(C)便利人們的溝通和溝通(D)高層和一般員工之間會有嚴格的辦公距離

35.在會議協(xié)調(diào)階段中,對于"說明促進協(xié)調(diào)的作用"階段說法正確的是(D).

(A)重申結論以確認

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進行分析,整理,歸納

(D)為全體與會人員服務,不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題,面對這種狀況王總的做法不正確的是(D).

(A)不予理睬,可是還要留意不要讓他們影響其他與會者

(B)提示與會者會議的主題

(C)公開點名指出,問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來

(D)加入對方的話題

37.關于工作報告,說法不正確的是(B).

(A)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡潔明白(D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來

38.要想使談判獲得勝利,談判者必需駕馭好限制談判進程的技巧.這些技巧不包括(B).

(A)自我限制(B)毫不猶豫地表達自己的需求

(C)不要馬上回應(D)處事堅決

39.組織為了確保自己供應的產(chǎn)品或服務別出心裁,而實行獨樹一幟的方法,對這種方法說明正確的是(D).

(A)供應一些低價位的產(chǎn)品或服務(B)向已定位的市場供應額外的產(chǎn)品或服務

(C)推出更多的促銷策略(D)供應一些有特色的產(chǎn)品或服務

40.組織在制定戰(zhàn)略時須要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢.屬于組織劣勢的是(C).

(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍,留意員工培訓

(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉,信譽好

41.在平衡計分卡中,關鍵員工流失率屬于(C)角度的指標.

(A)財務(B)客戶

(C)學習與成長(D)內(nèi)部流程

42.團隊成員具有共同的目標,一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加,這體現(xiàn)了團隊工作中(A)的優(yōu)勢.

(A)協(xié)作(B)相互信任

(C)決策更合理(D)適應性強

43.決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達到確定的平衡,屬于理性決策的是(B).

(A)沖破壁壘和阻礙(B)依據(jù)標準分析解決方案

(C)思索難以想象的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案

44.朝陽公司特別重視對新員工的培訓,這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D)之外的角色.

(A)參謀者(B)教練

(C)激勵者(D)挑戰(zhàn)者

45.關于組織目標,團隊目標和個人目標,說法不正確的是(C).

(A)組織目標一般處于組織的最高層

(B)組織內(nèi)的全部目標都應當是一樣的

(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的,兩者可以不一樣

(D)個人目標應當遵循并聽從團隊的目標

46.團隊成員比照目標對自己進行評估,并且確定與績效的差距.這屬于正式評估中的(A).

(A)自我評估(B)會面

(C)報告(D)高層領導評估

47.(B)理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的.

(A)Y(B)X

(C)需求層次(D)期望

48.與領導者相比,管理者工作的側重點不包括(B).

(A)準備具體的支配和預算

(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

(C)組織實施支配

(D)監(jiān)控變革,識別支配執(zhí)行過程中的偏差,解決問題

49.某單位李處長與王局長一向關系親密,相互協(xié)作,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆.李處長私下埋怨王局長不給自己留面子,在下級面前對自己呼三喝四,對其工作也干預太多.據(jù)此王局長應當對李處長接受(A)的領導方式.

(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導,團隊成員實行自我管理,這個團隊屬于(A).

(A)自我管理型團隊(B)有明確領導的團隊

(C)日常工作團隊(D)特殊工作團隊

51.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的緣由,說法正確的是(C).

(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權或標準一樣

(C)目標,支配或任務不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒有競爭

52.SMART目標中的R代表目標是(A).

(A)可實現(xiàn)的(B)可衡量的

(C)宏大的(D)明確的

53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標,不屬于軟指標的是(D).

(A)各種感覺(B)各種觀點

(C)各種看法(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

54.凝合力是績效評估的標準之一.關于凝合力標準考察的問題,說法不正確的是(D).

(A)在支配實施過程中團隊成員的合作是否開心

(B)團隊成員之間的沖突主要在哪些方面

(C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的

(D)組織的目標是否達成

55.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是(B)需求.

(A)平安(B)生理

(C)社會(D)自我實現(xiàn)

56.商鞅在秦國推行改革,他在城門外立了一根木棍,聲稱有將木棍從南門移到北門的,嘉獎500金,但沒有人去嘗試.依據(jù)期望理論,這是由于(C).

(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低

(C)居民對得到酬勞的期望很低(D)槍打出頭鳥,大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車間里噪音很大,照明和通風條件也很差,員工們都很不滿足,公司派劉經(jīng)理去解決這個問題,他應當從(A)上下手解決這個問題.

(A)工作條件(B)福利待遇

(C)薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的(D)感受到這個公司的文化.

(A)組織成員穿著裝扮的方式(B)工作角色之間的界限

(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時,管理者必需從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等狀況,這時管理人員主要須要(C)實力.

(A)學習實力(B)溝通實力

(C)思維實力(D)個人實力

60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處,包括團隊成員主動擔當風險.屬于擔當風險的表現(xiàn)是(A).

(A)對于成員所犯錯誤,吸取教訓并設法解決

(B)成員之間相互珍惜,相互敬重

(C)成員之間開誠布公,沒有隱私,沒有背地里的爭論

(D)領導者信任自己的團隊時,就會將任務的管理權交給團隊成員,信任他們自己可以作出推斷和決策

61.關于不授權的理由之一"對他人的信任問題",說法正確的是(A).

(A)假如發(fā)覺難以信任他人,那就意味著難以給他們布置任務

(B)叮囑其他人干活可能會感覺不自由

(C)以前曾努力地去布置工作任務,但并不奏效

(D)盼望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

62.六頂思索帽是處理團隊成員之間分歧與誤會的重要方法,其中紅色的帽子代表(C).

(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與確定

63.為了能夠順當完成團隊任務,解決團隊面臨的問題,團隊須要進行科學有效的決策.決策過程的最終一步是(C).

(A)獲得信息(B)提出多個解決方案

(C)實施并督導解決方案(D)作出確定

64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工常常進行溝通,以了解對方團隊的目標和支配,兩個團隊相處融洽.促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是(B).

(A)公司組織全體團隊的溝通會(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密

(C)互派代表參與對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標和支配

65.發(fā)展循環(huán)周期包括:①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展要求③支配學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟,關于前四個步驟的排列依次正確的是(A).

(A)②①④③(B)①④③②

(C)④③②①(D)④③②①

66.張總為了促進團隊成員的學習,他可實行的方法不包括(A).

(A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)常常與團隊成員坦誠地溝通

(C)在與團隊成員溝通時,看法平易近人(D)假如是長期方案,要定期實施審查

67.訓練工作包含五個步驟,其中"最終審查訓練項目和學習效果"屬于訓練步驟中的(C)階段.

(A)支配和建立(B)簡要介紹

(C)審查和評估(D)督導和檢查

68.關于目標管理支配的典型步驟,說法不正確的是(C).

(A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略

(B)在部門和團隊之間分解主要的目標

(C)實現(xiàn)目標的行動支配由管理者自己確定

(D)定期檢查支配的進展狀況

69.WBS方法可以用來(C).

(A)制訂工作支配(B)跟進工作進度

(C)分解工作任務(D)考核工作績效

70.公司開展支配須要各種資源,屬于公司所須要的信息資源的是(A).

(A)服務信息(B)技術人員

(C)信息技術設備(D)培訓費用

71.限制過程的步驟包括:①與標準相比較,②訂正偏差,③衡量實際績效.正確的步驟是(B).

(A)③②①(B)③①②

(C)①②③(D)②③①

72.供應正確的反饋可以扶植團隊獲得發(fā)展并做好將來的工作.關于反饋及其方法,說法不正確的是(B).

(A)反饋不是對團隊或個人進行指責的手段

(B)反饋針對的是某個團隊成員

(C)在作出反饋時,身體語言傳達的意思應與所說的話一樣

(D)為了了解反饋的影響,須要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息

73.溝通是一個雙向的過程,其環(huán)節(jié)不包括(C).

(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息

(C)外部限制(D)別人賜予反饋

74.團隊領導可實行的提高激勵水平的方法不包括(A).

(A)加大工作量(B)工作擴展

(C)工作輪換(D)工作充溢

75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿足,大家確定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事.處理員工不滿的過程中,最重要的是(A).

(A)留意傾聽(B)努力建立和諧的團隊關系

(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時向領導匯報狀況

76.因為每個人傾向的文化不同,所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和特性相沖突的狀況,在這種狀況下團隊領導不應當(D).

(A)留意傾聽(B)強調(diào)文化

(C)確定團隊有支持型的環(huán)境(D)對上級管理人員隱瞞團隊的心情

77.團隊領導者的三項任務不包括(D).

(A)完成任務(B)建設團隊

(C)發(fā)展個人(D)誠懇公允

78.鄒總寵愛將具體的任務交給一個人或一個小組,授予他們充分的職權,讓他們作出確定,解決問題,而他只在須要時供應扶植,鄒總的領導方式屬于(A).

(A)授權(B)參與

(C)勸服(D)命令

79.授權時要有效地向成員下達指令,下達指令要達到的效果不包括(B).

(A)調(diào)動成員對任務的愛好(B)詢問成員愿不情愿做

(C)對結果達成一樣意見(D)制訂執(zhí)行任務的框架

80.領導者在營造團隊授權的氣氛時須要做很多工作,其中(A)對領導者營造授權的團隊氣氛扶植不大.

(A)為團隊成員制訂支配(B)重視團隊成員

(C)為團隊成員供應必要的工具(D)營造相互信任,開誠布公的氣氛

二,案例題(第81～100題,每題1分,共20分.請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選,不選或錯選均不得分)

案例1:

小王和小尹是一個宿舍的同學,兩人常常在一起溝通今后的想法和準備.小尹覺得自己有點厭煩學校的生活,但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作,現(xiàn)在就業(yè)形勢很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找,假如沒有比較高的學歷,他怕自己根本找不到一個像樣的工作,所以在家人的要求和找工作的壓力下,他準備考探討生.今年暑假他為自己制訂了一個支配,準備好好復習專業(yè)課和英語.但是,有了高文憑就確定能夠找到好工作嗎小尹感到很茫然.

和小尹相比,小王的狀況迥然不同.他每天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實習過了.這些經(jīng)驗開闊了他的視野,提高了他的實力.在實習中,他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識,特別陳舊,沒有多少好用價值,很多東西在社會上根本行不通.于是他準備在上學期間就主動地為將來的工作做準備.他準備畢業(yè)后進外企工作,積累幾年閱歷,然后出國讀個MBA,回來在著名公司擔當中層干部.他給自己制訂了一個支配:在畢業(yè)前要在三家外企實習,英語水平達到能自由溝通的程度;在學生會擔當主要負責人,熬煉自己的實力.這個暑假,他準備找一家外企實習,把外語學好,看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識,參與社會調(diào)查一次.

依據(jù)以上案例,回答以下各題.

81.小王和小尹暑假的支配屬于(D).

(A)中期目標(B)長期目標

(C)即時目標(D)短期目標

82.和小王相比,小尹應當增加自我認知實力,增加自我認知實力的最重要的方法是(A).

(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法

(C)"五力"模型(D)PEST分析法

83.關于目標的說法不正確的是(C).

(A)短期目標是衡量進步的里程碑(B)典型的中期目標一般是三年到五年

(C)目標越遠,就要越具體,越精確(D)長期目標代表了個人對將來的志向和期望

84.在確定以后的發(fā)展方向和目標前,我們可以先進行自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,可以扶植我們進行自我評估的方法是(B).

(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法

85.依據(jù)KOLB學習周期,小王暑假準備看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識,這屬于從(D)階段開始學習的方法.

(A)獲得閱歷(B)反思

(C)應用(D)理論化

案例2:

某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍.她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:"你是在售票還是在談情說愛"后面的旅客也不分青紅皂白地起哄.面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也沒有反唇相稽,而是謙和地用富有變化的音調(diào)說:"特別愧疚,讓你久等了."接著她還簡要地向這位旅客說明白放慢售票速度的緣由.這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了.

依據(jù)以上案例,回答以下各題.

86.女售票員"謙和地用富有變化的音調(diào)"向旅客進行說明,屬于溝通方式中的(B)溝通.

(A)書面語言(B)副語言

(C)身體語言(D)道具

87.女旅客在與售票員進行溝通時,接受(D)的溝通技巧是不合理的.

(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友和善好的關系

(C)擅長傾聽(D)把自己的觀點強加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿.從這可以看出她(C).

(A)智商比情商高(B)和善

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素,溝通的要素包括(A).

(A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法,時間支配

(B)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容,時間支配

(C)目的意圖,雙向溝通,溝通對象,時間支配,方式方法

(D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色,時間支配

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于(B).

(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

案例3:

天馬公司成立已經(jīng)快3年了,在公司成立之初,很多事情都是由老總馬黎明一個人說了算.好在前兩年的形勢不錯,公司的經(jīng)營業(yè)績也好,所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍.人多了,管理的問題就來了.公司最近業(yè)務特別繁忙,因此很多部門的人時常須要加班.依據(jù)慣例,公司不激勵加班,而且也沒有加班費.假如確實有人須要加班,可以把加班的時間換成倒休.

公司雖然對于加班沒有特殊的規(guī)定,但卻有嚴格的工資制度.天馬公司一貫實行員工打卡制度,要求員工在上下班的時候都必需打卡.假如遲到10分鐘以上,要被扣除部分工資.另外,對于員工因事假或病假而不上班的狀況,也有相應的規(guī)定,也會被扣掉工資.對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定,很多員工特別有意見.有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了,沒必要去白白加班,再者,既然公司則在乎有效的上班時間,遲到幾分鐘都扣工資,則加班就沒有理由不付加班費.而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己,沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神.

沖突便由此產(chǎn)生.有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己;也有人認為以后再也不用過分地對工作付出,得過且過罷了.大家之間的合作氣氛越來越差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波.

依據(jù)以上案例,回答以下各題.

91.為了緩和員工與管理者之間的沖突,比較合適的做法是(B).

(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者賜予嚴厲指責或將其解雇

92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題,管理者應實行的看法是(D).

(A)開除有意見的員工

(B)先視察員工的看法,對一些瑣事不用理睬,過一段時間就好了

(C)首先安撫員工中的骨干人員,其他的人可以不用管

(D)細致分析問題并聽取意見,思索具體的解決方法,然后實行行動

93.為了緩和員工與管理者之間的沖突,天馬公司應當設置(C)的角色.

(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的(C)階段.

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(D)成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時,可以先和公司員工達成協(xié)議.達成協(xié)議的方式不包括(A).

(A)抽簽(B)投票

(C)一樣同意(D)領導作出最終確定

案例4:

柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所須要的人才,再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培育,以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力.

為了找尋到合適的人選,柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估.評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作,角色扮演,特性剖析等.雖然這類評估作業(yè)成本很高,但公司認為價有所值.

對每個人的優(yōu)缺點做誠懇的評估后,那些被認定具有領袖才能的候選人就可參與所謂的"團隊管理技巧發(fā)展課程."課程分為兩階段,第一階段是課堂教化,主要傳授實務培訓與閱歷,歷時7個星期.為保證理論與實務的融合,受訓者通常是一星期上課,隨后的一星期又回到工作崗位,如此交替進行.第二個階段歷時6個月,受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領導才能.而且他們必需認定一個目標,并盡力完成.培訓即將結束時,由經(jīng)理人員所組成的小組,進行最終的評估,以確定受訓者是否符合公司要求.

為培育團隊合作精神,公司還要求候選人參與為期1周的領導才能發(fā)展課程,在前往集訓地前,他們將被問到所擔憂的事情是什么每個人所擔憂的都不一樣.但通過團隊合作后,都一一克服了.當他們重返工作崗位時,每個人都特別自信,自認天下再無難事.

依據(jù)以上案例,回答以下各題.

96.關于培訓和訓練的區(qū)分,說法不正確的是(C).

(A)訓練屬于發(fā)展活動

(B)培訓屬于學習活動

(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序,供應明確的指導,扶植理解

(D)培訓方式有說明,示范和有指導的實踐,還有反饋

97.在培訓即將結束時,柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最終的評估,以審查他們是否合格.典型的審查須要回答的問題不包括(B).

(A)是否達到了學習目標

(B)學員在生活中遇到了什么問題

(C)學員是否能夠完成規(guī)定任務

(D)學習實踐活動中那些方面做得較好

98.柯達公司在支配候選人參與完1周的領導才能發(fā)展課程后,假如對候選人的學習效果進行評估,評估內(nèi)容不包括(A).

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參與完培訓后領導實力的提升程度

(C)候選人在培訓中學到的技能

(D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度

99.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培育,從組織目標和發(fā)展目標的角度來看,柯達公司這樣做(D).

(A)符合發(fā)展目標,不符合組織目標(B)既不符合發(fā)展目標,又不符合組織目標

(C)符合組織目標,不符合發(fā)展目標(D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標

100.柯達公司培育人才的方式屬于常用學習方式中的(D).

(A)崗位輪換(B)訓練

(C)伙伴工作(D)培訓

一,單項選擇題(1～50題,每題1分,共50分.請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選,不選或錯選均不得分)

1,(A)是一種利用集體才智思索和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法.

(A)團隊頭腦風暴法(B)SWOT法

(C)六頂帽子法(D)思維導圖法

解析:個人上教材第9頁,頭腦風暴法分為個人頭腦風暴法與團隊頭腦風暴法.團隊頭腦風暴法是一種利用集體才智思索和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法.對應"個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引"中序號GS3知識點(以下簡稱"對應序號GS3知識點").

2,小何想提高自己的自我認知實力,以下方法中對他提高自我認知實力最沒有扶植的是(C)

(A)通過視察反思自己的行為(B)通過閱讀反思自己的行為

(C)只進行大量細致的視察(D)通過探討反思自己的行為

解析:視察,閱讀,探討以及實踐活動都可以增加自我認知實力,但是假如不進行反思,這些活動也不能充分發(fā)揮作用.對應序號GS6知識點.

3,一般來講,中期職業(yè)目標的時間段是(B).

(A)1-3年(B)3-5年

(C)5-10年(D)10-20年

解析:個人上教材第40頁,典型的中期目標一般是三年到五年.對應序號GS14知識點.

4,SMART原則在我們制定目標時有很大的扶植,以下不屬于SMART原則的是(C).

(A)目標是可衡量的,有量化的標準(B)目標是有時間限制的,要設置達到目標的時間

(C)不要一次設定三個以上的發(fā)展目標(D)目標是明確的,要精確描述想得到的結果

解析:個人上教材第41頁,SMART原則為,目標是明確的,可衡量的,可達到的,可實現(xiàn)的,有時間規(guī)定的.對應序號GS16知識點.

5,小張和小王在同一個部門工作,但兩人對工作支配的看法很不相同:小張認為"支配是沒有用的,因為支配趕不上變化";小王則認為"任何工作都須要具體的支配".下面關于兩人的觀點的說法正確的是(B).

(A)小張的觀點是對的

(B)兩人的看法都是片面的,都有確定的問題

(C)兩人的看法都是正確的

(D)小王的觀點是對的

解析:小張的看法是片面的,即使是針對每天都有變化的工作,大多數(shù)人也能從支配中獲益,支配能夠支配好時間,可以使員工適應日常工作.小王的看法也是片面的,支配既可以詳盡,也可以松散,只要奏效就行.對應序號GS24知識點.

6,小劉最近常常與一些有閱歷的同事或專家在一起,通過視察他們的工作方法,向他們請教等方式進行學習.這是學習方法中的(D).

(A)托付培訓(B)崗位輪換

(C)遠程學習(D)工作伙伴

解析:個人上第32頁,非正式學習機會中"工作伙伴"的描述.對應序號GS13知識點.

7,依據(jù)三環(huán)領導力模型,領導工作的主要方面不包括(B).

(A)完成任務(B)提高業(yè)績

(C)建設團隊(D)發(fā)展個人

解析:個人上教材第73頁,三環(huán)領導力模型的三個方面:完成任務,建設團隊,發(fā)展個人.對應序號GS23知識點.

8,小居發(fā)覺自己每天被一些雜事纏身,工作時常常找不到頭緒,不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后.依據(jù)時間管理矩陣,下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是(B).

(A)閑聊的(B)扶植團隊成員解決問題

(C)干擾(D)雞毛蒜皮的小事

解析:個人上教材第82頁,優(yōu)先級D是指不重要也不緊迫的事.B項不屬于.對應序號GS25知識點.

9,自信對取得勝利有很大扶植,下面關于自信的說法錯誤的是(C).

(A)在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利

(B)簡明扼要地說出自己的所想,不須要什么理由

(C)不顧及他人感受的發(fā)言

(D)用直接和適當?shù)姆椒ū磉_自己的需求

解析:個人上教材第89頁,自信堅決的人的舉止特點.對應序號GS28知識點.

10,人們在溝通或溝通時,彼此間總會保持確定的距離,關系不同,距離也不一樣,通常的社交距離是(B).

(A)0-0.5米(B)1.25-3.5米

(C)0.5-1.25米(D)3.5-7.5米

解析:個人上教材第143頁,四種距離圈.對應序號GS47知識點.

11,溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素,下面關于溝通目的的說法不正確的是(B).

(A)人們在進行溝通溝通時常常盼望達到多種目的

(B)溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

(C)溝通必需有明確目的,這是使溝通有效的基礎

(D)當溝通目的不止一個時須要確定最主要的目的是什么

解析:個人上教材第106頁,溝通目的.溝通的方式方法取決于溝通的目的和對象,B說法不正確.對應序號GS33知識點.

12,有閱歷的推銷員在推銷的最終環(huán)節(jié),往往不問對方"買不買",而是直接問"您準備買幾

個"或"您買什么顏色的".這種提問屬于(B).

(A)單選式提問(B)封閉式提問

(C)開放式提問(D)多選式提問

解析:個人上教材第124頁,提問的方法.開放式提問是激勵對方發(fā)言,封閉式提問意在找出特定的信息.本題中推銷員的提問,消費者的回答是一個封閉區(qū)間,是在特定范圍內(nèi)選擇答案,因此屬于封閉式提問.對應序號GS41知識點.

13,道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞確定的信息,下面不屬于道具溝通的是(B).

(A)環(huán)境的布局設計(B)裝飾四周環(huán)境的花費

(C)環(huán)境的顏色搭配(D)辦公用品的陳設

解析:個人上教材第147頁,道具溝通.對應序號GS49知識點.

14,白總準備召開一次公司高層座談會,探討公司下一步的發(fā)展策略.這句話沒有包含溝通的關鍵點中的(D).

(A)目的意圖(B)溝通對象

(C)方式方法(D)時間支配

解析:本題中體現(xiàn)的目的意圖是"探討公司下一步的發(fā)展策略",溝通對象是"公司高層",方式方法是"座談會",沒有包含時間支配.對應序號GS32知識點.

15,小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目狀況時運用了PPT等視覺協(xié)助手段.他這樣做的緣由主要在于(B).

(A)公司的規(guī)定(B)吸引聽眾的參與

(C)小趙的個人愛好(D)報告的必要格式內(nèi)容

解析:運用PPT等視覺協(xié)助手段的目的是為了吸引聽眾的留意和參與.對應序號GS32知識點.

16,下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是(C).

(A)主題(B)目標

(C)建議(D)要求實行的行動

解析:個人上教材第131頁,全部的商務文件一般都有三個要點:主題,目標,要求實行的行動.對應序號GS44知識點.

17,某公司制作產(chǎn)品宣揚冊,須要投入三個特地小組才能達到良好的效果,但礙于經(jīng)費的限制,只能投入兩個,這種做法考慮的是優(yōu)質信息的(D).

(A)正確的內(nèi)容(B)正確的形式和人員

(C)恰當?shù)臅r間(D)適度的費用

解析:個人上教材第115頁,優(yōu)質信息的適度費用是指,要使該項信息準備妥當,花費多長時間和費用比較合適.對應序號GS37知識點.

18,小倪所在的團隊要實行一個會議,但是會議主持人并沒有將會議的目的告知大家,大家認為應當探討一下該次會議的目的.你認為團隊成員這樣的做法是為了(B).

(A)確定會議的時間(B)確定會議有沒有必要開

(C)確定會議的效果(D)確定會議的方式

解析:大家認為應當探討一下會議的目的,是為了確定會議又沒有必要召開,其他三項均是確定召開會議后才須要考慮的.對應序號GS50知識點.

19,會議過程常常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,這不包括(D).

(A)偏離主題(B)獨霸會場

(C)私下開小會(D)探討過于熱情主動

解析:個人上教材第165頁,會議的困難局面及解決方法.對應序號GS52知識點.

20,小阮是個思索型的人,下面最符合他的特征的選項是(A).

(A)邏輯思維,堅韌不拔,學識淵博

(B)細致負責,當心謹慎,經(jīng)濟頭腦

(C)邏輯思維,不動感情,留意細微環(huán)節(jié)

(D)激情奔放,發(fā)號施令,形象思維

解析:個人上教材第191頁,談判對象的類型和勸服手段.B項屬于謹慎型的特點,C項是限制型,D項是魅力型.對應序號GS56知識點.

21,孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手,你認為面對這種類型的談判對手,他實行哪種勸服手段最有效(D).

(A)留意結果,形象生動,聚集重點

(B)證據(jù)有力,規(guī)劃周到,敘述全面

(C)恪守信用,得到有威望和有影響的人的支持

(D)經(jīng)過驗證,方法有效,有勝利先例

解析:個人上教材第191頁,談判對象的類型和勸服手段.對應序號GS56知識點.

22,下面關于員工滿足和客戶滿足的說法不正確的是(D).

(A)滿足的員工可以促成滿足的客戶

(B)滿足的客戶也可以促成滿足的員工

(C)滿足的客戶和滿足的員工相互促進

(D)滿足的員工和滿足的客戶之間沒有任何關系

解析:只有滿足的員工,才能供應優(yōu)質的服務,以促成滿足的客戶;而滿足的客戶對產(chǎn)品和服務的確定,提高公司效益,達成對員工工作的確定,從而促成滿足的員工.因此,滿足的客戶和滿足的員工是相互促進的.D項說法錯誤.對應序號GS61知識點.

23,小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理,在和競爭對手競爭的過程中,小張相識到確保自己供應的產(chǎn)品和服務別出心裁是特別重要的.下面是他建議公司實行的策略,其中對實現(xiàn)這一目標用處不大的是(A).

(A)獲得信息(B)獨樹一幟

(C)成本事先(D)目標聚集

解析:個人上教材第229頁,競爭對手分析中,可接受的三種策略是:獨樹一幟,成本事先和目標聚焦.對應序號GS66知識點.

24,組織除了內(nèi)部利益相關者外,還有一些游離于組織之外的外部利益相關者,下面不屬于外部利益相關者的是(C).

(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會

(C)公司的股東(D)供應商和分銷商

解析:個人上教材第217頁.公司股東屬于組織的內(nèi)部利益相關者.對應序號GS62知識點.

25,組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是(A).

(A)讓客戶滿足(B)讓員工滿足

(C)讓領導滿足(D)讓股東滿足

解析:個人上教材第223頁,組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是讓客戶滿足.對應序號GS64知識點.

26,組織文化能反映出一個企業(yè)的特色,下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是(D).

(A)明確責任(B)努力學習

(C)重視平安(D)其他都是

解析:個人上教材第258頁,明確責任,努力學習,重視平安都是主動的組織文化,可對組織發(fā)展起到促進作用.對應序號GS71知識點.

27,下面關于團隊發(fā)展階段對應正確的是(B).

(A)規(guī)范化階段——個人須要低,團隊須要中等,任務須要最低

(B)形成階段——個人須要高,團隊須要中等,任務須要最低

(C)成熟階段——個人須要高,團隊須要中等,任務須要高

(D)波動階段——個人須要高,團隊須要低,任務須要最低

解析:個人下教材第13頁,團隊發(fā)展各階段的特點.對應序號GX4知識點.

28,張強所在的團隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展,已經(jīng)進入成熟階段,這個階段的特點是(D).

(A)時有沖突發(fā)生(B)充溢焦慮,局促不安

(C)相互考驗(D)公開,信任,具有敏捷性

解析:個人下教材第10頁,團隊發(fā)展成熟階段的特點.對應序號GX4知識點.

29,創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊,但團隊中缺少一個能扶植人們相處并能解決麻煩問題的人,所缺少的這個角色是(D).

(A)領導(B)謀士

(C)實施人員(D)協(xié)調(diào)人員

解析:個人下教材第19頁,團隊角色范例.對應序號GX6知識點.

30,關于推論之梯,下面說法不正確的是(B).

(A)團隊中解決分歧和誤會的工具

(B)自我相識的一種工具

(C)包含結論,推理,信息等部分

(D)可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)

解析:個人下教材第26頁,推論之梯是團隊中解決分歧和誤會的工具,不是自我認知的工具.對應序號GX11知識點.

31,周經(jīng)理寵愛用六頂思索帽法來探討問題.在這種思索法中,藍色的帽子代表(C).

(A)中立和客觀(B)警示與批判

(C)整體與限制(D)樂觀與確定

解析:個人下教材第24頁,六頂思索帽.對應序號GX10知識點.

32,趙經(jīng)理常常告誡他的員工要相互信任,要取長補短,部門之間要常常溝通,互通有無,他的話強調(diào)了(D).

(A)部門和員工都必需有明確的工作目標

(B)組織的變革需求

(C)管理人的專業(yè)技能須要提高

(D)團隊協(xié)作的優(yōu)勢

解析:個人下教材第6頁,團隊的優(yōu)勢.對應序號GX3知識點.

33,下面關于組織,團隊和個人之間的目標表述正確的是(A).

(A)組織目標高于一切,其他目標必需聽從組織目標

(B)團隊目標和組織目標不是一個層次上的,兩者可以不一樣

(C)個人目標符合自己的志向就行,無需聽從其他目標

(D)團隊目標一般處于組織的最高層

解析:個人下教材第57頁,發(fā)展的目標.全部人必需服務于組織目標的實現(xiàn),B,C錯誤,組織目標處于組織的最高層,D錯誤.對應序號GX21知識點.

34,脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法,現(xiàn)在很多大學或培訓機構都供應這種培訓,下面不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是(D).

(A)正式的托付培訓(B)遠程學習項目

(C)示范或演示(D)崗位輪換

解析:個人下教材第63頁,崗位輪換屬于在職學習的方法.對應序號GX25知識點.

35,齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很親密,大家相互協(xié)作,在他們團隊之間不太可能發(fā)生的狀況是(C).

(A)出現(xiàn)問題馬上實行行動

(B)團隊之間融洽相處

(C)團隊以同一方式行動,導致停滯不前

(D)當須要扶植時,其他團隊能夠供應有用的扶植

解析:聯(lián)系親密,相互協(xié)作的團隊,不會停滯不前.對應序號GX28知識點.

36,在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié),不管是正式還是非正式的檢查,都應當包括(D).

(A)對授課進行總結(B)明確行動的意義

(C)探討克服困難,解決問題的方案(D)其他都是

解析:個人下教材第84頁,督導和檢查.對應序號GX31知識點.

37,嚴先生是一家培訓機構的教練,最近他被派往一家公司訓練銷售人員,嚴先生和學員進行了深化探討,商定了預期目標和實現(xiàn)途徑,這屬于訓練步驟中的(C).

(A)后退(B)審查和評估

(C)簡要介紹(D)督導和檢查

解析:個人下教材第83頁,簡要介紹.對應序號GX31知識點.

38,限制是保證各項活動按支配進行并訂正各種偏差的一個過程,它可以劃分為三個步驟,下面不屬于它的步驟的是(D).

(A)衡量實際績效(B)與標準相比較

(C)訂正偏差(D)獲得基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋

解析:個人下教材第120頁,限制過程的步驟.對應序號GX42知識點.

39,小文的工作實力不是很強,工作的看法也不是很主動,則他的上級應當對他接受(B)的領導方式.

(A)低指令低支持(B)高指令高支持

(C)低指令高支持(D)高指令低支持

解析:個人下教材第196頁,領導方式的影響因素.小文對工作不能勝任,且工作意愿低,因此應接受高指令高支持的領導方式.對應序號GX66知識點.

40,周總想激勵團隊成員發(fā)展,但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求,下面有助于確定發(fā)展需求的是(D).

(A)當前團隊成員在做什么(B)工作須要具備哪些知識和技能

(C)什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展(D)其他都是

解析:個人下教材第61頁,明確發(fā)展需求.對應序號GX23知識點.

41,毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督,他讓秘書小倪替他擬定幾種方案,在小倪擬定的方案中不可行的是(A).

(A)設置隱私的眼線(B)巡察管理

(C)報告(D)利益相關者的反饋

解析:個人下教材第117頁,監(jiān)督方法.對應序號GX40知識點.

42,在支配制訂完成后,團隊領導還應當與相關人員就支配達成一樣,這些相關人員不包括(A).

(A)領導的家人(B)客戶

(C)主管領導(D)團隊成員

解析:個人上教材第217頁,組織的利益相關者.領導的家人不屬于組織利益相關者.對應序號GS61知識點.

43,工作的狀況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響,下面狀況中人們一般不會感到懊喪的是(C).

(A)工作不斷地受到干涉和指責(B)目標在無明確理由的狀況下被不停變換

(C)能夠尋求扶植(D)不能確定自己所要從事的工作

解析:A,B,D三項均是負面消極的狀況,一般會讓人感到懊喪,而C選項能夠尋求扶植,是主動正面的狀況,一般不會讓人感到懊喪.對應序號GS19知識點.

44,吳經(jīng)理公司的員工受到了嘉獎,提拔和認可的激勵,在工作中更加努力,這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高,依據(jù)期望理論,這屬于受到激勵的(B).

(A)第二級結果(B)第一級結果

(C)第三級結果(D)第四級結果

解析:個人下教材第160頁,第一級結果總是與績效相聯(lián)系的.對應序號GX56知識點.

45,郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔當總經(jīng)理,通過同員工,管理人員進行交談對分公司的狀況有了深化的了解,他發(fā)覺由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿心情很高,于是他實行了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件,消退了員工的不滿.郝先生所接受的方法是依據(jù)下面理論中的(B).

(A)需求層次論(B)雙因素理論

(C)X理論(D)Y理論

解析:個人下教材第142頁,雙因素理論.造成郝先生公司員工不滿的是保健因素,郝先生通過改善保健因素,消退了員工的不滿,屬于雙因素理論.對應序號GX50知識點.

46,很多優(yōu)秀的品質能扶植你領導他人,下面不屬于這些品質的是(D).

(A)以身作則(B)勇于承認錯誤

(C)誠懇公正(D)推卸責任

解析:個人下教材第185頁,領導者的品質.對應序號GX63知識點.

47,組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們能從公司的(D)感受到這個公司的文化.

(A)組織成員穿著裝扮的方式(B)工作角色之間的界限

(C)組織成員被提拔的條件(D)其他都可以

解析:個人下教材第171頁,組織文化涉及的方面.對應序號GX60知識點.

48,理查德·毛斯說:"你可以賜予別人的最好的禮物,就是你一心一意地賜予別人關注".在與他人溝通時,應賜予別人關注,下面賜予別人關注的方法不合適的是(B).

(A)有目的地傾聽(B)在談話時緊緊盯住對方的眼睛

(C)激勵說話者接著說下去(D)用腦子想,專心去聽

解析:個人上教材第142頁,面部表情.眼睛死死地盯視一個人,特殊是盯視他的眼睛,不管有意無意,都是一種不禮貌的表現(xiàn),會令對方感到不舒適.對應序號GS47知識點.

49,團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平,一個優(yōu)秀的領導通常都具有較高的激勵技巧,下面團隊領導的做法不正確的是(C).

(A)劉總在要求員工時總是以身作則

(B)李總對工作充溢熱忱,并用自己的熱忱去感染員工

(C)孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情,但團隊成員必需充溢激情

(D)張經(jīng)理特別信任自己的下屬,努力供應條件扶植他們完成任務

解析:個人下第165頁,工作本身的激勵.領導者自己沒有激情,很難使團隊成員充溢激情.對應序號GX57知識點.

50,領導方式的選擇須要考慮很多因素,下面一般不在考慮之列的因素是(C).

(A)任務本身(B)組織文化

(C)個人經(jīng)濟條件(D)下屬

解析:個人下教材第192頁,選擇領導方式的前提.對應序號GX66知識點.

二,案例題(第51～100題,每題1分,共50分.請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選,不選或錯選均不得分)

案例(一):

小米目前在一家公司擔當文秘一職,他具備確定的計算機運用實力,但對中文錄入并不是很在行,打字速度只有每分鐘45字左右,對他的工作進度影響很大.為此小米給自己定了個支配:三個月內(nèi)提高自己的打字速度,達到每分鐘可打90個字.要實現(xiàn)這個目標,小米就必需每個月將打字速度提高15個每分鐘,而這只要保證每天有1個小時的練習時間就可以實現(xiàn),練習可以利用晚上睡覺前的休息時間進行.另外還可以找尋一些竅門和有效的方法來扶植自己達到目標.

依據(jù)以上案例,回答51~55題.

51,小米支配"三個月內(nèi)提高自己的打字速度",這體現(xiàn)了SMART原則中的(C).

(A)目標必需是可實現(xiàn)的(B)目標必需是可衡量的

(C)目標必需是有時間限制的(D)目標必需是可達到的

解析:這句話中的"三個月內(nèi)"體現(xiàn)了目標必需是有時間限制的原則,其他原則并未體現(xiàn).對應序號GS16知識點.

52,除了小米的自身努力外,小米的公司也應當給他供應些在職學習的機會,比如(D).

(A)工作觀摩(B)崗位輪換

(C)伙伴工作(D)其他都是

解析:個人下教材第64頁,在職學習的方法.工作觀摩,崗位輪換,伙伴工作均屬于在職學習的機會.對應序號GX26知識點.

53,下面能體現(xiàn)小米的目標是可達到的選項是(B).

(A)小米的打字速度只有每分鐘45字左右

(B)每個月打字速度提高15個字每分鐘

(C)三個月內(nèi)提高自己的打字速度

(D)練習利用晚上睡覺前的休息時間進行

解析:A項是對現(xiàn)狀的描述,C項體現(xiàn)了有時間規(guī)定的原則,D項是實現(xiàn)目標的具體時間支配.只有B項體現(xiàn)了目標是可達到的.對應序號GS16知識點.

54,小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外,還應當留意的是(C).

(A)遵循頭腦風暴法

(B)讓自己的目標超越團隊目標

(C)讓自己的目標遵循并聽從團隊的目標

(D)讓目標符合期望理論

解析:個人下教材第100頁,個人目標要遵循并聽從團隊的目標.對應序號GX34知識點.

55,SMART目標中的S代表(A).

(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的

解析:個人上教材第41頁,S,M,A,R,T五個方面的含義.對應序號GS16知識點.

案例(二):

小石和小陳是大學同學,兩人常常在一起溝通今后的想法和準備.小陳覺得自己有點厭煩學校的生活,但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找,他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,假如沒有比較高的學歷,他怕自己根本找不到一個像樣的工作,所以在家人的要求和找工作的壓力下,他準備考探討生,今年暑假他為自己制定了一個支配,準備把專業(yè)課和英語好好復習一下.但是,有了高文憑就確定能夠找到好工作嗎小陳感到很茫然.

和小陳相比,小石的狀況迥然不同.他每天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實習過了.這些經(jīng)驗開闊了他的視野,提高了他的實力.在實習中,他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識,特別陳舊,沒有多少好用價值,很多東西在社會上根本行不通.于是他準備在上學期間就主動為將來的工作做好準備.他畢業(yè)后準備進外企工作,積累幾年閱歷,然后出國讀個MBA,回來在著名公司擔當中層干部.他給自己制定了一個支配,在畢業(yè)前要在三家外企實習,英語水平達到能自由溝通的程度,在學生會擔當主要負責人,熬煉自己的實力.這個暑假,他準備找一家外企實習,把外語學好,看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識,參與社會調(diào)查一次.

依據(jù)以上案例,回答56~60題.

56,案例中,小石和小陳暑假的支配屬于(D).

(A)中期目標(B)長期目標

(C)即時目標(D)短期目標

解析:個人上教材第40頁,短期目標是特別精確的,小石和小陳的暑假支配屬于短期目標.對應序號GS14知識點.

57,和小石相比,小陳急需(A).

(A)明確自己的職業(yè)目標(B)更加勤奮努力

(C)多參與實習活動(D)其他都不是

解析:小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,感到很茫然,沒有明確的目標,小陳急需明確自己的職業(yè)目標.對應序號GS17知識點.

58,關于目標,下面的說法錯誤的是(C).

(A)SMART原則可以扶植我們制定合理的目標

(B)典型的中期目標一般是三年到五年

(C)目標越遠,就要越具體,越精確

解析:(D)長期目標代表了個人對將來的志向和期望

個人上教材第40頁,目標越近,就要越具體,越精確,長期目標代表了個人對將來的志向和期望.對應序號GS15知識點.

59,在確定以后的發(fā)展方向和目標前,我們可以先進行下自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,下面方法可以幫我們進行自我評估的是(B).

(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法

解析:個人上教材第24頁,SWOT分析法.對應序號GS10知識點.

60,依據(jù)KOLB學習周期,小石暑假準備看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識,這屬于從(D)階段開始學習的方法.

(A)獲得閱歷(B)反思

(C)應用(D)理論化

解析:個人上教材第29頁,學習的過程.從理論化階段開始學習是指首先從書本或課程中得到相關知識,然后確定怎樣應用理論進行實踐,并對實踐過程做出反思.對應序號GS11知識點.

案例(三):

徐先生2003年4月加盟東信公司擔當軟件實施顧問.他工作細致負責,服務看法極佳,輔導客戶上線勝利率達100%,從未被客戶投訴過.2006年1月他調(diào)入業(yè)務部從事業(yè)務工作,從1月份至9月份,徐先生獨立做單20件,成交額達400萬元人民幣,是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務員之一.2006年10月,公司正值用人之際,徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長,負責管理5名老師,8名業(yè)務員.

因為當時狀況較為緊急,徐先生未經(jīng)過任何培訓就走立刻任了.上任后,徐先生馬上著手打造一支高效的團隊.但是24歲的他以前并沒有管理閱歷,在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入.員工的反饋顯示,徐先生試圖掌控每個人的銷售狀況及學校管理的每一個環(huán)節(jié),甚至于學校后勤的柴米油鹽,衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理,這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為悠閑,工作熱忱極為低下,也找不到成就感,導致新到任的2位老師及2名業(yè)務人員突然離職,其余成員士氣也特別低落.徐的下屬埋怨說,他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休,同樣的問題重復多次,對下屬未做好的工作,除了指責埋怨還是埋怨,從來不會表揚下屬的優(yōu)點,成果與進步,在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通溝通.

徐先生本人也感覺在分公司工作特別的乏累,找不到做一個團隊主管的樂趣,失去了其以往作為一個業(yè)務員的單純與歡樂,為此他感到特別苦痛.

依據(jù)以上案例,回答61~65題.

61,案例中,徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工,但升為管理人員后,卻遇到了很多麻煩,造成徐先生目前局面的最大緣由在于(A).

(A)他沒有實現(xiàn)好角色的轉變

(B)他個人實力不強

(C)他的員工們不協(xié)作他的工作

(D)他的工作任務太艱難

解析:個人下教材第20頁,平