網(wǎng)店的市場營銷策略

網(wǎng)店的市場營銷策略網(wǎng)店的市場營銷策略一、商品的選擇對于中小型網(wǎng)店尤其是新開設(shè)的網(wǎng)店而言，較為適宜的商品選擇策略是集中化、專業(yè)化。市場營銷學(xué)理論指出，根據(jù)競爭地位的強(qiáng)弱，競爭者可以分為市場領(lǐng)先者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補(bǔ)缺者四類，中小型網(wǎng)店作為市場補(bǔ)缺者，經(jīng)驗(yàn)少，實(shí)力弱，沒有能力經(jīng)營太多的商品品種。如果勉為其難，經(jīng)營模式為“小而全”的話，勢必造成一系列不利后果。例如，商品種類繁多但深度不夠也就是指大的種類多，而每一種商品的花色品種不夠齊全，顧客的需求得不得滿足。如果臨時(shí)從其他處采購，又會(huì)造成發(fā)貨不及時(shí)，質(zhì)量不好把握的缺點(diǎn)。同時(shí)，商店的“小而全”還會(huì)造成網(wǎng)店沒有個(gè)性特點(diǎn)，不能給顧客留下鮮明的印象。因此，中小型網(wǎng)店的最大忌諱是“小而全”，不能走“麻雀雖小五臟俱全”的道路，正確的營銷策略是專業(yè)化、集中化，是“小而?！薄１热缃?jīng)營服裝，可以只針對某一個(gè)特殊群體（年輕學(xué)生、時(shí)尚女士、老年人或兒童），也可以針對某一個(gè)服裝種類，如襯衣、運(yùn)動(dòng)系列、商務(wù)正裝等。經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品，可以只銷售數(shù)碼相機(jī)，不要強(qiáng)求面面俱到。選擇合適的經(jīng)營品種上網(wǎng)銷售。一般而言，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品較適合在網(wǎng)上銷售，消費(fèi)者可以根據(jù)產(chǎn)品的型號(hào)和描述，便可確定產(chǎn)品的功能、性能和質(zhì)量是否適合自己;例如計(jì)算機(jī)硬件和書籍。在內(nèi)地，消費(fèi)者最多在網(wǎng)上購買的商品是服裝和家居飾品等屬于個(gè)性化的產(chǎn)品針對網(wǎng)購主體性別群體女性，女性對于服裝、化妝品、飾物等消費(fèi)較多，有針對性地多組織這方面的貨品在網(wǎng)店銷售。總之，商家在選擇商品種類時(shí)應(yīng)利用品牌優(yōu)勢，結(jié)合自身情況，循序漸進(jìn)，有計(jì)劃地拓展。二、精心挑選供貨商全國各地均有各種類型的批發(fā)市場，比如北京有木樨園服裝市場成都就有城北荷花池大型綜合批發(fā)市場、城中心的九龍服裝批發(fā)市場等，浙江有義烏小商品批發(fā)市場;廠家直接進(jìn)貨，跟廠家接洽可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)，可以去工廠所在地，再一個(gè)就是留意各個(gè)展會(huì)和交易會(huì);外貿(mào)或OEM產(chǎn)品、庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品;代銷式供應(yīng)商由供貨商包辦一切，提供圖片和商品介紹、成交后代發(fā)貨;特殊的進(jìn)貨渠道，進(jìn)一些國內(nèi)外價(jià)差大的或是國內(nèi)看不到的商品，具有異域特色的產(chǎn)品，或某種有地方特點(diǎn)的產(chǎn)品，這樣的商品要么價(jià)格超低要么極具特色，在網(wǎng)店銷售會(huì)非常有競爭力;自建品牌貨源，有一定銷售經(jīng)驗(yàn)和銷量達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店，可以嘗試建設(shè)自己的品牌。三、合適的價(jià)格不僅僅是低價(jià)，因?yàn)檫^低的價(jià)格有時(shí)會(huì)引起顧客的懷疑，“便宜沒好貨”的心理反而不一定帶來銷量的上升。合適的價(jià)格是相對的低價(jià)，對顧客有吸引力，同時(shí)兼顧商家的利潤的定價(jià)。當(dāng)前，我國消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度較高，優(yōu)惠的價(jià)格仍然是網(wǎng)店吸引人的重要手段。四、本地化發(fā)展消費(fèi)者更喜歡光顧具有本地特色的購物網(wǎng)店，包括本地開辦和具有本地頻道的購物網(wǎng)店。其原因一方面是本地情結(jié)，更喜歡、更信任本地網(wǎng)店;另一方面是本地網(wǎng)店的物流配送更快捷，更便宜（省下不少運(yùn)費(fèi)，目前網(wǎng)上用戶大部分是小額購買，那么運(yùn)費(fèi)相對來說不是一個(gè)小數(shù)目）。針對本地網(wǎng)店與外地網(wǎng)店以同樣的價(jià)格出售完全相同的商品，你會(huì)選擇哪一家網(wǎng)店這一問題，有人做過調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，84%的顧客會(huì)選擇本地網(wǎng)店。他們選擇的理由是，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)問題，騎自行車也能找上門去處理，而不至于發(fā)生投訴無門，欲哭無淚的情況。因此，對于中小型的網(wǎng)店來說，為何不明確地定位于本地市場，依托本地文化，根據(jù)本地的消費(fèi)習(xí)慣，提供高質(zhì)量的服務(wù)，切切實(shí)實(shí)地抓住本地顧客的心?五、網(wǎng)店的服務(wù)服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)性企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢來源，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營來說同樣至關(guān)重要。在C2C網(wǎng)絡(luò)零售商的經(jīng)營中，消費(fèi)者對商家服務(wù)上感覺最明顯的就是服務(wù)態(tài)度是否良好，溝通是否及時(shí)、發(fā)貨是否及時(shí)以及是否履行了承諾，所以根據(jù)以往研究結(jié)果本文對網(wǎng)店服務(wù)的測量采用商家的服務(wù)過程、商家的服務(wù)保證和溝通渠道幾個(gè)指標(biāo)。（一） 商家的服務(wù)保證服務(wù)保證可以利用服務(wù)的共同參與的性質(zhì)來增加顧客的自我滿足感和整體滿意度，即使在服務(wù)的可靠性已經(jīng)很高的情況下，服務(wù)保證也會(huì)影響顧客的滿意度。網(wǎng)絡(luò)零售商如果能夠提供相應(yīng)的服務(wù)保證，不僅可以減少顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，還可以通過有實(shí)質(zhì)價(jià)值的服務(wù)來影響顧客的滿意度，增加對該網(wǎng)店的信任度。為提高網(wǎng)上交易者之間的信任度，降低交易的風(fēng)險(xiǎn)，淘寶網(wǎng)繼信用評價(jià)系統(tǒng)和支付寶之后，又推出一個(gè)誠信工具一消費(fèi)者保障計(jì)劃。消費(fèi)者保障計(jì)劃就是淘寶網(wǎng)為商家提供的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目，賣家根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目，淘寶網(wǎng)作為第三方為加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的商家提供擔(dān)保，以確保買家的權(quán)益。（二） 與商家的溝通渠道在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，與商家的'溝通聯(lián)系是完成交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有通過與商家進(jìn)行交流，消費(fèi)者才能充分了解商品的具體情況，商品的郵遞情況以及事后問題的處理方法等信息，商家也必須依靠與顧客進(jìn)行交談，體現(xiàn)自己的服務(wù)質(zhì)量，提供自己的產(chǎn)品信息，最終順利達(dá)成交易。而買賣雙方之間溝通交流的中介就是網(wǎng)絡(luò)溝通工具，它們主要有以下幾種方式：電子郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具，主要包括QQ、MSN，還有C2C網(wǎng)站自己開發(fā)的通訊工具如淘寶旺旺等。商家提供溝通交流的工具越多，買家的需求就能越快速的得到響應(yīng)，可以提高交易的成功率。六、選擇可靠的物流配送公司物流配送是網(wǎng)絡(luò)購物唯一不通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的環(huán)節(jié)。快速、精準(zhǔn)的物流配送，能大大提高顧客對電子商務(wù)的過程性感知價(jià)值。網(wǎng)店在選擇物流公司時(shí)，可以參照以下原則：一選